2023年物业年度工作总结

2023年年度工作总结2023年是公司实施“三自开展〞方针的第二年。在这一年里,管理处始终遵循"以人为本,效劳第一"的原那么，以为业主"构筑优质生活"为最终目标，坚持“管理与效益共同开展〞这一根本信念,这也是我们赖以生存和开展的客观要求。我们以业主需求和市场机制来调节效劳行为,不断修正管理方式和策略,最大限度地获取经济效益、并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里,二期就如同一列火车,员工如同带有动力的车厢,人人有自己的动力,在车头的带着下阔步前进,逐步培养起团队意识,形成克己、忠诚、效劳、合作及忠效精神。回忆即将过去的2023年，物业管理工作取得了一定的成效,这与公司各级领导的关心、支持及全体员工的辛劳付出是密不可分的。现将2023年工作做如下总结:第一局部：2023年工作回忆一、2023年主要工作(一)综合客服1、客服接待方面综合客服部是管理处信息及资料归口部门，前台接待更是综合客服部整个效劳接待最为重要的一个窗口。在日常效劳工作中，不仅接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还及时与相关部门沟通，及时解决客户所反映的问题，并通过网络系统进行业主资料的登记反应，保持着信息渠道的畅通和各部门之间的协调工作。截止2023年10月30日客服部共接待来电来访方式的报修、咨询、建议等事务件，满意率为。针对业主提出的问题和邻里之间的纠纷，均进行了回访或上门走访，得到了业主的支持和认可。2、费用收缴方面物业费的收缴工作一直都是放在客服部工作的重点。在年初客服部已经制定了本年的物业费的收缴指标。C区将物业费的收缴分配到各个片区，责任到人。当片区遇到收费困难的时候，管理处会先进行讨论，然后安排人员先进行上门沟通，将业主的问题一一记录在案，并及时通报给上级主管部门。片区将定时与业主保持联系，屡次与业主沟通，以我们的真诚效劳打动业主，物业费最终完成收缴指标。2023年1月-10月完成根底物业管理收入约万元，物管费支出：万元，收支差万元。经营性收入结余万元，管理处实现盈利的局面。并且物管费收入累计完成率到达年预算的，地下车位物管费收入到达年方案的，往年物管费欠费收入到达年方案的%，特别是在月份，一个月物管费收入到达多万。当年款、往年款物管费收入都到达本工程历年来新高。3、团队建设2023年管理处共收到业主赠送的各类锦旗2面，表扬信和感谢信共计34封。这与管理处的日常工作是分不开的。夏季暴雨季节，我们物管员冒雨到未装修的业主住宅中关闭窗户，防止极水浸湿业主的私人财产，风里雨里奔忙的身影就是付出的爱心；面对业主的误解和刁难，我们的物管员忍辱负重，委曲求全，耐心的解释，一次不行，两次，两次不行，三次，就是这种锲而不舍的精神，感动了业主，化解了矛盾，赢得了业主的拥戴。管理处的好人好事不断，但是三期管理处的员工并未因此而停止脚步，我们仍旧在工作中不断地学习，不断地掌握方法，积累经验，丰富知识和技巧。下年度管理处准备更加加大员工团队建设，以更好的精神面貌效劳于业主，始终坚持“以人为本，效劳第一〞的工作原那么为出发点。4、社区文化方面1〕3.5是学雷锋活动日，为了向雷锋同志学习，2023年3月5日，管理处积极开展学雷锋日活动，在小区大街设学雷锋便民效劳点，为业主提供无偿维修。并请来浙江医院分院的医生为小区业主无偿检查身体。得到了许多业主的好评。2〕为了表达小区人性化管理，拉近业主与物业之间沟通的距离。同时也为了展示小区温暖亲情的和谐气氛，增进孩子与家长间的情感交流，带动社区文化建设，在2023年5月12日母亲节这天，管理处拉了横幅，并且鼓励小朋友在空旷的地上大声说出对妈妈的爱。3〕2023年10月1日国庆节这天，三期管理处拉了横幅，并且在小区岗亭处摆置了五星红旗，在小区主要进出口挂了灯笼，营造节日气氛。〔二〕公共设施设备及维修1、C区的业主入住率已达约95%，业户家中的报修也相应增加，截止11月底，工程部有效及时地完成了业户家中的报修单件，报修完成率%。开挖维修因下沉导致的给排水主管断裂户，维修断管约多根，各处地下排污、排水总管堵塞疏通处。为提升小区总体品质，对多处道路进行整改、维修、完善。地面局部的设施，已对小区所有的游乐设施进行检修，小区内所有组团门钢架、自行车库钢架、消防通道门钢架、河边近水平台护栏、下沉式边护栏进行油漆翻新；防腐木地板整修更换，组团内外面地板砖大理石进行松动整理维修，每年4月和9月，工程部都会对所有排污泵进行全面检查维修，要求完好率到达100%，面对台风菲特，储藏室及地下车库无进水淹没现象。2、能耗控制方面对公共水电进行全面的检核分析，建立根底能耗台帐。车库照明调整到适宜的照度，公共架空层部位、门厅部位的照明安装时间控制和感应控制，及时调整路灯的开启关闭时间，做到照度合理，开关时间适宜；供水管网定期检查，做到管网不跑帽水，节约能消耗用支出。至10月30日止，水费共支出元，因今年7月、8月天气炎热，绿化用水暴增，水费支出比去年同期增多元；电费共支出元，比去年同期减少元。〔三〕着力打造绿色小区，加强环境治理C区大范围的绿化为小区业主带来了天然的优越环境，人车分流的设计，更是小区居住环境优越特色所在，为保持小区的良好居住环境，日常的绿化养护和保洁就显得尤为重要。管理处严格按照公司体系文件、绿化效劳手册和清洁效劳手册相关规定，做好对外协单位的日常清洁和清运监督管理，并进行季节性的绿化补种，防止绿化泥土流失。在做好环境美化的同时，定期对保洁员及绿化工进行平安操作及岗位知识等相关培训，以提高员工在日常工作中的业务水平。截止10月底，移种、补种各类苗木约多平米，根本到达无大面积露土；更换垃圾箱多个。〔四〕抓好秩序队伍建设及小区治安防范工作秩序维护队伍建设的好坏直接关乎小区治安和秩序的稳定，在这一年的工作中，积极向上，贯入各项好的工作习惯作风，提高自身的素质、遵守公司的各项规章制度，是秩序维护部始终追求的目标。1．治安防范方面：〔1〕秩序维护部始终将平安预防工作管理列为第一重点，作好日常平安预防管理工作的落实，做到定期与不定时的催促检查。〔2〕每一位秩序维护部队员都提高平安意识，排除各种平安隐患、注重实效，在安检上花大气力下大功夫〔3〕严格落实门岗责任制、加强对各门岗进出人员的管理、做到违禁物品进不来，大件贵重物品不开出门单出不去。〔4〕闭路电子监控系统的管理，夜间浏览小区各角落从不间断。〔5〕全力配合公司开展需要、加强秩序维护员管理工作、确保现场秩序维护部管理工作有序开展、积极树立岗位秩序维护员形象、效劳等管理窗口。2．消防工作：〔1〕定期保养设备设施、维护消防系统正常运行、完成各种消防设施设备等警示标语工作。〔2〕对新入职员工进行消防常识．技能的培训．发现消防隐患、急时监督整改、有效保障了小区的利益和平安。〔3〕为确保消防平安、制定了时间检查消防的各种设备设施是否正常使用、消防系统是否正常工作等。3．停车管理工作：〔1〕认真执行停车管理规定，维护车辆有序进出。〔2〕严格控制携带平安隐患的车辆进入小区。〔3〕针对小区入住率不断增高，车辆越来越多这一特点，每天下午四点开始控制外来车辆进入小区。〔4〕与车管员多交流多沟通多帮带，让他们敢管，让他们会管。因此，三期的路面停车收费一直保持稳定态势。二、存在的主要问题及缺乏〔一〕各部门在做好日常工作的同时，也暴露出一些有待提高、完善、加强的地方。1．随着小区业主入住率不断增高，小区路面停车日趋紧张，在管理上给我们的压力越来越大。2、小区门禁系统人为损坏较严重，加大了管理处维修费用支出。3、小区公共设施设备维护维修日益增多，尤其是地下排污管经常造成堵塞，给管理处的工作增加一定难度。4、管理岗位的人员对自身的业务能力缺乏，有待提高，缺乏与业主面对面交流的能力和信心。〔二〕采取的措施1、认真执行停车管理规定，维护车辆有序进出，每天下午四点开始控制外来车辆进入小区。并且鼓励局部业主将车停到南面的停车场内。2、管理处在单元门内张贴门禁系统正确使用相关温馨提示，加强巡逻员的巡逻力度，加强对装修工人的严格管理，杜绝为图一时之便将单元门上闭门器及门锁关闭，造成门禁系统部件的损坏，一经发现，管理处将按相关规定予以处分。3、每月定期定时对公共设施设备进行检查维护，并且做好记录。4、定期开展有针对性的内部培训，加强管理处全体员工整体专业知识及业务能力。使员工的效劳意识、效劳水平，处事能力上一个新台阶，并且能充分利用法律法规及业务技巧解决大小事及繁杂琐事。第二局部2023年工作展望根据公司总体经营管理要求，我们将对以下工作作为管理处的管理重点及提升方向：加强物管费的收缴首先对三期业主应收未收物管费用、水电费用等各项欠费进行清理，并上门回访业主查明欠费原因，对管理处能及时处理的及时处理，不能处理的做好相关解释工作；局部无任何理由拒缴物业费的，管理处将采取发送挂号信等方式，针对无理由不缴费的欠费大户，将考虑起诉，管理处将充分利用片区主任人力资源，由财务预算制定月收缴方案，实行片区责任落实到人，完善奖惩机制，月收缴率的上下直接纳入片区主任月度绩效考核，鼓励员工日常工作的积极性。最后，以效劳带动管理费用的收缴，使业主感受到物业提供的超值效劳。二、加强员工的培训制定管理处年度培训方案，加强管理处全体员工整体专业知识及业务能力的培训，工程人员根本做到常规事务不分工；管理人员在业务处理上，能充分利用法律法规及业务技巧解决大小事、繁杂琐事，根本做到通常事务处理不分工种。爱出者被爱，福施者得福！我们对业主付出爱心，回报我们的就是被业主认可接受和理解，进而推动了我们的效劳管理工作。继续做好节能降耗工作加强小区水电能耗的合理使用管理，及时调整小区路面照明的关闭时间、水系的合理适当用水；及时对小区公共供水管网检查，做到管网不跑水；合理控制各项维修材料及办公用品的申购，使小区能耗控制、费用开支工作更进一步稳定。继续做好小区平安防范工作制定平安管理方案，从治安、消防、装修、路面及地下停车、日常巡逻等方面着手管理，从细节出发，进行全面整理整顿，确保小区无重大平安事故，无重大火情。让小区业主住的安心、放心。综合