导游服务和导游(含答案)

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！导游服务和导游(1)一、单选题（共19题，38分）1、（）不仅是导游人员必须遵守的道德规范，也是各行各业必须遵守的基本行为准则（2.0）A、爱国爱企、自尊自强B、遵纪守法、爱岗敬业C、热情大方、清洁端庄D、一视同仁、不卑不亢正确答案：A2、合格的中国导游人员的首要条件是（2.0）A、热爱社会主义祖国B、集体主义C、敬业精神D、高尚的情操正确答案：A3、（）是导游人员工作的指针（2.0）A、思想道德B、语言知识C、心理学知识D、政策法规知识正确答案：D4、导游人员最重要的基本功是（2.0）A、情操B、知识C、语言D、技能正确答案：C5、大学毕业生小王取得导游证满()年，实际带团不少于90个工作日，有良好职业道德，经考核考试合格，可晋升为中级导游员。（2.0）A、5年B、4年C、3年D、2年正确答案：D6、将导游员分为领队，全陪，地陪及景点讲解四大类，这种分类属于（2.0）A、使用的语言划分B、按职业性质划分C、按业务范围划分D、按导游的等级划分正确答案：C7、全权代表国际旅行社带领旅游团从事出境旅游业务的工作人员是（2.0）A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解正确答案：A8、由情感和思想综合起来的,不易改变的心理状态或情感倾向，称为（2.0）A、道德B、情操C、气质D、知识正确答案：B9、下列导游人员的主要业务是从事景区景点的导游讲解（2.0）A、出境旅游领队B、全陪C、地陪D、景区景点导游人员正确答案：D10、导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动，体现导游服务的（2.0）A、社会性B、经济性C、服务性D、文化性正确答案：B11、旅游服务质量高低的最敏感的标志是()的质量（2.0）A、导游服务B、旅游资源C、旅游活动组织D、旅游环境正确答案：A12、1999年，国务院颁发《（2.0）》，标志着我国导游队伍建设迈上了法律进程A、中华人民共和国国家标准导游服务质量B、导游人员管理条例C、导游人员管理实施办法D、中华人民共和国旅游法正确答案：B2.0）A、现代化旅游B、科技旅游C、智慧旅游D、互联网旅游正确答案：C14、8.穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。（2.0）A、0B、0.5C、1D、2正确答案：D15、下列话题中，不属于导游与游客谈话禁忌的是（）（2.0）A、疾病B、对方隐私C、兴趣爱好D、国家机密正确答案：C16、10.电话铃响()声之内必须接听电话（2.0）A、2B、3C、4D、5正确答案：B17、关于化妆，下列做法错误的是（2.0）A、不非议他人妆容B、去洗手间补妆C、饭桌上涂口红D、不借用别人的化妆品正确答案：C18、5.游览中的文明引导不包括()（2.0）A、在博物馆摸摸佛像以求好运B、不攀折花草C、在教堂参观时保持安静D、在寺庙参观按要求着装正确答案：A2.0）A、随意索要免费餐饮B、博物馆参观，只看不摸C、客房内消费，主动付费D、在自然环境中游览，不惊吓动物正确答案：A二、多选题（共13题，52分）1、导游人员养成良好的学风，必须（4.0）A、勤奋好学B、善于学习C、不耻下问D、做好工作E、经常请示正确答案：ABC2、导游员要遵纪守法，下列做法正确的是（4.0）A、20人以上团队打接待社社旗B、不私自转借导游证给他人使用C、不擅自改变旅游合同安排的行程D、携带接待计划或电子行程单E、不索要小费正确答案：BCDE3、导游服务三要素是指（4.0）A、思想品德B、知识C、语言D、服务技能E、进取精神正确答案：BCD4、按业务范围分，导游人员可以分为（4.0）A、海外领队B、全陪C、地陪D、讲解员E、兼职导游人员正确答案：ABCD5、下列关于导游人员知识结构的说法，正确的是（4.0）A、语言是导游服务的工具B、史地文化知识是导游服务的原料C、政策法规是导游人员工作的指针D、心理学知识是导游人员的看家本领E、旅行知识是导游人员最重要的基本功正确答案：ABC6、导游服务的范围包括（4.0）A、智慧旅游服务B、图文声像导游服务C、导游讲解服务D、旅行生活服务E、市内交通服务正确答案：CDE7、导游服务在未来的发展趋势是（4.0）A、导游内容高知识化B、导游范围精细化C、导游职业自由化D、导游服务个性化E、导游方法多样化正确答案：ACDE8、导游服务的旅行生活服务包括（4.0）A、座谈会的口译服务B、出入境迎送服务C、安全服务D、上下站联络E、沿途导游讲解正确答案：BCD9、11.实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位,这是因为（4.0）A、图文声像导游种类较少B、图文声像导游发展落后C、现场导游情况复杂多变D、服务对象是有思想的游客E、旅游是一种情感交流关系,需要导游参与正确答案：CDE10、图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括（4.0）A、导游图B、国情介绍幻灯片C、专项旅游活动的宣传品D、景点介绍册E、口译服务正确答案：ABCD11、服装搭配最常用的三种颜色，被称为“安全色”，是（4.0）A、黑色B、红色C、白色D、蓝色E、灰色正确答案：ACE12、着装的“TPO”原则，指的主要是着装应（4.0）A、与时间相适应B、与身材相适应C、与身份相适应D、与地点相适应E、与场合相适应正确答案：ADE13、旅游过程中遇到突发情况，导游员应该（4.0）A、旅游者与相关部门发生纠纷，应尽量维护旅游者B、沉着应对，冷静处理C、引导旅游者理性维权，化解矛盾D、劝旅游者配合相关部门处理E、尽量自己解决，不要麻烦使领馆正确答案：BCD三、判断题（共5题，10分）1、各类导游人员由于其工作性质，工作对象，工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同（2.0）正确答案：错误2、导游在带团过程中可以向游客兜售自家特产，因为自家特产物美价廉（2.0）正确答案：错误3、8.导游服务是旅游竞争的焦点。（2.