品卖拐小品-学忽悠销售

品卖拐小品，学忽悠销售

王泳2012年7月12日赵本山的经典小品《卖拐》的故事脍炙人口、妇孺皆知。艺名“大忽悠”的赵本山，凭借三寸不烂之舌，将一位好端端的范伟忽悠得神魂颠倒，一会功夫没病的腿生出大病来，不仅掏空腰包买下对自己毫无用处的一双破拐，还心甘情愿地把自行车搭了进去。更为经典的是结尾处，范伟还满怀感激之情说声“谢谢啊”！

搞笑自不必说，我们所关心的是，赵本山成功“卖拐”的整个过程，是如何一步一步把拐推销给客人范伟的，以及赵本山“卖”的方法技巧和对客人心理的把握。这些销售方面的技巧哪些又是可以运用到我们露易SPA会所销售中去的，能给我们什么样的启示？

一、销售不要先入为主、怀消极情绪，要对自己和项目和产品有十足的信心

赵本山卖拐前，高秀敏打退堂鼓说：“要我说这个拐就别卖啦！……这满大街都是腿脚好的，谁买你那玩意啊？”

实际门店销售中，确实有很多的导购接待客人的时候，经常主观地去判断客人会不会买啊，结果先入为主；内心想我们的货品不好卖啊……等之类的消极想法。

赵本山一番“我能”的表白非常自信：“我能把正的忽悠斜了，能把蔫的忽悠谑了，能把尖人忽悠嗫了，能把小两口过的挺好，我给他忽悠分别了。”

进店客人对我们的货品信心，很大程度来自于导购对货品的信心。

二、根据客人的需求推荐合适的货品

小品中高秀敏道出赵本山的强项：“听说人家买马他上人家那卖车套，听说人家买摩托上那卖安全帽，听说人家失眠上那人家卖安眠药……听说柱子开四轮车把腿砸了，贪黑起早做了这副拐……”

赵本山：“这叫市场，抓好提前亮！”

最快速的销售就是根据客人的需求来推荐。很多门店的导购不知道客人的需求，也不去询问客人，转身就给客人推荐一些自己感觉很合适或者自己认为好的货品，结果客人来一句“不需要，一般般”的回答，给销售服务反而造成障碍。

需求哪里来？问。销售是问，不是说，太多的销售人员喜欢说，这是误区！如何问？

三、不要在意客人说：“不需要”，“创造需求”是销售高手。

高秀敏说：“你那提前亮也有打失误的时候！”（柱子的腿好了，不需要了）

露易SPA会所的销售服务中，大部分客人都会对我们销售产生拒绝，顾问与理疗师天天听到“不需要”这样的拒绝。有的顾问与理疗师在拒绝声中，开始怀疑自家的项目、产品或者自己的能力，慢慢可能会产生动摇；有好的销售人员，能够在客人的拒绝声中，巧妙地引导客人，最终把不好卖的货品反而卖了出去。

赵本山表示自己可以创造需求：“今天卖拐，一双好腿我能给他忽悠瘸了！然后把拐卖给他。”

当客人表示没有需求时，我们也可以创造需求。

创造需求可以说是销售的最高境界，创造需求不是脱离现实，而是发掘、提炼、延伸、深化客人内在的未被发现的需求，只是需要积极去引导客人。

这里有个创造需求的销售故事：

最厉害的导购员

一个小伙子去应聘百货公司的导购员，老板问他做过什么？

他说：“我以前是挨家挨户推销的小贩子。”

老板喜欢他的机灵就录用了他，先试用几天。

第二天老板来看他的表现问他说：“你今天做了几单买卖？”

“1单，”小伙子回答说。

“只有1单？”老板很生气：“你卖了多少钱?”

“3，000，000元，”年轻人回答道。

“你怎么卖到那么多钱的？”老板目瞪口呆。“是这样的，”小伙子说，“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。接着，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼，他说海边。我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。”老板后退两两步，几乎乎难以置信信地问道：：“一个客客人仅仅来来买个鱼钩钩，你就能能卖给他这这么多东西西？”“不是的，，”小伙子子回答道，，“他是来来给他老婆婆买卫生巾巾的。我就就说‘你的的周末算是是毁了，干干吗不去钓钓鱼呢？’’”四、导购的的声音要能能引起潜在在目标顾客客的注意赵本山需要要老婆搭档档：帮我喊喊两句。高秀敏：啊啊，拐了噢噢，拐啦，，拐了噢！！拐啦，拐拐啦！拐啦啦！结果引起了了潜在客人人范伟的注注意：“我我说你瞎指指挥啥呀，，你啊？你你知道我要要上哪你就就让我拐呀呀？”范伟伟就拐了过过来，然后后就有赵本本山开始““忽悠”的的情节。会所的销售也是是一样，有有了客人的的进店，才才有技巧的的运用，也也才有成交交的可能。。顾问在销售过程程中，没有有搭档，就只能靠自己己的力量，，殊不知自自己迎宾的声音音对于吸引店店外潜在客客人起着非非常重要的的作用。营造销售氛氛围首先要会““吆喝”。。举例，深圳圳就有某个个零售品牌牌，要求各各专柜的导导购在“欢欢迎光临***”的的迎宾声音音必须很大大很高，而而且要求无无论有没有有客人来到到，都不能能停下来。。结果，每每走进商场场，“欢迎迎光临***”的声声音在商场场里此起彼彼伏，它的的生意你也也可想而知知了。在深深圳大部分分的商场里里，它的销销售都是楼楼层的前三三名。五、在销售售过程中根根据客人不不同心理反反应阶段运运用不同的的沟通手段段，把握消消费者心理理卖拐里面，，赵本山对对范伟心理理把握的技技巧令人叫叫绝。首先先以“拐卖卖”的叫喊喊引起范伟伟的注意，，然后以““恐吓”引引发范伟的的深入关注注，以“猜猜出来历””引起范伟伟的浓厚兴兴趣，环环环相扣，恰恰到好处，，充分掌握握了范伟的的心理变化化和阶段特特征。赵本山：先先不说病情情，我知道道你是干啥啥的！（转转移话题，，吊起范伟伟浓厚的兴兴趣，为下下文铺垫））

范伟伟：咳咳，，还知道我我是干啥的的，我是干干啥的？赵赵本山：：你是大老老板——（（试探）范范伟：：啥？赵赵本山：那那是不可能能地。（灵灵活转移））

赵本山山：在饭店店工作。高高秀敏：：你咋知道道他是在饭饭店呢？赵赵本山：：身上一股股葱花味~~~是是不是饭店店的？（观观察细节））

范伟伟：那~~~你说说我是饭店店干啥的？？

赵本山山：厨师！！那些闲逛走进进门店的客人人的心理阶段段和范伟也是是一样，从随随意的观察浏浏览，到对货货品引起注意意，到引发联联想，再到体体验阶段，然然后对比评价价货品的价值值是否划算，，一直到最后后是否决定购购买等，都是是客人的各个个心理阶段。。在客人的每每一个心理阶阶段，我们都都要有流程服服务的意识，，不是一见到到客人就恨不不得马上卖掉掉，而是应该该耐心地一步步步引导到最最后的销售另外还可以看看到赵本山在在销售沟通的的过程中，如如何“欲擒故故纵”，主动动“转移话题题”，然后是是“试探”性性的问话，遇遇到拒绝“灵灵活转移”，，从“葱花味味”这个细节节中猜测出顾顾客范伟的身身份，引起范范伟的浓厚的的兴趣，慢慢慢解除客人的的心理抗拒。。六、导购就是是引导顾客，，销售就是引引导消费，遇遇到客人拒绝绝更要灵活引引导赵本山：在最最近的一段时时间内，感觉觉没感觉到你你的浑身某个个部位，跟过过去不一样了了。（引导））范伟：我没没觉着，我就就觉着我这脸脸越来越大呀呀？赵本山：你知知道你的脸为为什么大吗？？（接着引导导）范伟：为啥啥？赵本山：是你你的末梢神经经坏死把上边边憋大了。范伟：那是是哪憋的呢？？赵本山：腰部部以下~~~脚往上~~~（再引引导）范伟：腿呀呀？赵本山要把客客人引导到痛痛苦里去，把把拐卖掉。我我们在销售过程中，，要把客人引引导到美丽幸幸福的幻想中中去，使用我我们产品的美美妙幻想中去去，本身SPA是典型的消费感感觉和体验的的，必须把客客人引导到体体验和感觉中中去。同样对于门店店销售也有很很多类似的语语言和动作的的引导，语言言引导的例子子这里不再多多举，我只举举一个服装行行业运用典型型的动作引导导客人的案例例。很多的客人走走进店里后，，拿着那些漂漂亮的衣服放放在身前，站站在镜子那里里比划，就是是不进我们的的试衣间进行行试穿的动作作。这样导购购无法和客人人进行深入的的沟通，客人人比划几下，，没有更大的的兴趣，就转转身出门了。。我们导购呢呢？经常是这这样引导试穿穿的：小姐，，我们品牌的的衣服要穿在在身上才能穿穿出效果………语言的影响响力是多少呢呢？行为学研研究11%，，就是十个影影响一个。然然后我们知道道动作（视觉觉）的影响力力是83%，，我们培训过过程中采用动动作的引导方方法：每当遇到客人人在试衣间的的穿衣镜前，，把衣服放在在身前比划就就不进试衣间间的时候，我我们一边继续续说着以前的的语言，另外外更为重要的的是，我们要要求导购站在在客人的前侧侧，身体向前前迈动步子，，伸出右手，，做出请的姿姿势，同时伸伸手把试衣间间门“啪”打打开，“小姐姐，请这里试试穿！”我们们在广州现场场训练效果很很显著，基本本上十个这样样的客人6-8个都会顺顺势走了进去去，有效地引引导客人进入入试穿，取得得更多成交的的可能性。导购就是引导导，引导再引引导，语言引引导加上动作作引导。只要要引导就会有有效——“他他咋麻了呢？？”，“你跺跺，你也麻！！”，最后““忽忽悠悠就就瘸了”。这这就是引导的的结果。在某建材超市市，德意电器器的导购给我我介绍厨房用用品的时候，，手里拿着一一个伸缩尺子子，时不时地地指点、测量量，显得非常常专业，另外外主动邀请我我用手触摸感感受下，结果果转一大圈回回来，惟有她她们给我留下下了深刻的印印象。七、信任是有有效成交的秘秘诀赵本山在找出出范伟的毛病病之后，为了了进一步达成成销售拐的目目的，没有马马上要成交自自己的拐，而而是拐了个弯弯，以“献身说法法”、“同病病相怜”引起范伟的完完全信任。赵本山：拄上上拐之后，你你的两条腿逐逐渐就平衡了了，一点一点点也就好了，，我当初，一一个老头看出出我腿有病，，她就心疼钱钱，没买拐，，最后，残了了~~~范范伟：你你呀？这是条条废腿呀？高高秀敏：老老头子咱这是是好腿~~~

赵本山：：你说啥呢！！好~~~好好腿谁拄拐拐呀？

范伟伟：是高高秀敏：那拐拐不是——赵赵本山：你你别说行不！！

范伟：：哎呀大姐你你就别老跟着着瞎搅和了行行不行啊？这这是病人和病病人之间在探探讨病情，你你老跟着掺啥啥呀这是~~~我看这这腿怎么回事事~~~赵赵本山：你你不用看，看看~~~我我给你走看看看，我过去都都没走~~~这完了都都~~~赵赵本山拐子子一样走了几几步

范伟伟：哎呀，哎哎呀，哎呀我我的妈呀，哎哎呀呀呀~~~这么严严重呐，赵赵本山：我甩甩掉多少只鞋鞋了！门店的销售过过程中，客人人在很多的时时候产生购买买的行为来自自以下几个方方面的信任：：A、对品牌的的信任；B、对导购的的信任；C、对货品的的信任；在门店销售沟沟通过程当中中，人与人之之间的信任起起着至关重要要的重要。信信任非常难以以获得，只是是信任一旦获获得，销售就就是顺水推舟舟的事情了，，陌生人可以以变成新客户户，新客户可可以变成老客客户，老客户户最终变成忠忠诚的客户。。门店生意的的兴旺发达很很大程度上都都是仰仗老客客户的维持和和口碑。在销售过程中中，自己的献献身说法，成成为很多行业业推销的技巧巧，特别是化化妆品和保健健品行业更是是销售的法宝宝，在终端门门店的销售过过程中导购自自己以及导购购已知客人的的货品使用经经验对于新客客人都具有很很大的可信任任性。同时在销售服服务过程中，，有一个快速速取得客人信信任和好感的的沟通技巧，，象小品里的的赵本山告诉诉范伟的一样样，“我也是是这样的”、、“我也有过过这样的经历历”取得客人人的信任………这个技巧就就叫“五同””法则：第一同：同乡乡。大都市里很多多人见到自己己的同乡会感感到很兴奋；；即使遇到那那些不是同乡乡的人，她们们却声称她的的家人、朋友友、同事等是是我们的同乡乡，同时表示示很喜欢我们们那个地方的的人，我们会会同样感觉很很高兴，变得得乐意和她们们沟通。故我我们在导购销销售训练的过过程中，有个个专门的课程程就是训练她她们学说上几几句南北各地地的方言，应应付那些南来来北往的顾客客，效果显著著。另另外的“两两同”就是同学、同窗（（铁窗）；第四同：沟通通的时候，要要与客人沟通通的语气语感感相同，这样样无形引起客客人的好感；；有这么个销售售的案例：有一次培训一一家百货商场场，课堂上讲讲到这里的时时候，大家展展开讨论，有有位导购小姐姐站起来分享享了一个案例例。她说：““王老师，你你刚才讲的那那些方法中，，沟通的语气气语感相同特特别有效！””我说：“怎怎么有效呢？？”她说，““有一次，一一位男性客人人到她店里，，说：‘你这这条领带多少少钱？’，我我说‘两千五五’。他说‘‘啊？他妈的的，怎么这么么贵？’，我我说：‘他妈妈的，就这么么贵！’他说说：‘他妈的的，买一条’’。”第五同：和客客人有相同的的爱好和经历历；客人会在不知知觉中已经取取得了你的信信任。因为我我们喜欢那些些和我们一样样的人，我们们不理解那些些和我们不一一样的人。这这就是销售的的秘诀。零售终端负责责销售的朋友友们，这些销销售的语言技技巧你们运用用了吗？八、及时成交交，不要贻误误成交时机最后，赵本山山的成交方法法可以称之为为经典，从收收钱到拿车一一气呵成，那那叫做狠。范伟：那那得在哪买拐拐呢？赵赵本山：拐拐呀

高秀敏敏：这不是是吗，正好把把这副拐就卖卖给你~~~

赵本山山：你说啥啥呢？卖啥呀呀？你咋这样样呢？女人抠抠，送给他不不就完了吗？？（欲擒故纵纵）

高秀敏敏：不卖啦啦？

赵本山山：别说话话了行不？接接拐！（主动动成交动作，，零售终端成成交动作就是是“开单”等等）范伟：呀呀，大哥！哎哎呀，大哥，，我不能白要要，我得给钱钱~~~（利利用中国人的的人情世故））

赵本山：：我知道你你性格，她女女人要钱了，，你也磨不开开不给，你要要脸，我这么么给你说，我我不要就等于于瞧不起你，，是不？我还还得要，给一一半，一百。。（报价技巧巧，打5折））

范伟：：哎，行行行行~~~赵赵本山：：我告诉你你多给我跟你你急噢！（站站在客人的立立场说话）范范伟：好好好好，大大哥那什么~~~我这这俩兜加一块块才三十二块块钱~~~高高秀敏：那那就拿着吧吧，多少也是是多呀

赵本本山：要什什么自行车呀呀？要啥自行行车？（也算算是额外的连连带销售，提提高客单价））……平时巡场，发发现在销售服服务过程中很很多时候贻误误战机，感觉觉眼前客人已已经可以开单单给拿下了，，结果还在那里罗哩哩巴嗦地介绍绍，多此一举举地问上一句句：小姐，可可以吗？你感感觉满意吗？？客人结果来来一句：我再再看看……结结果转身出门门不见了。赵本山一看时时机成熟了——“接拐””，一刀拿下下，毫不犹豫豫。有一次培训，，培训前我在在巡场销售情情况时，发现现有个女性客客人很喜欢店里的一款家居产品，看来看去，但就是下不不了决定，说说考虑考虑。。我感觉时机机已经成熟了了，就给店长长打招呼，让让她把小票给给开好。她试试着就开了单单，接着递给给了服务的顾问，顾问明白了意思后后，就双手奉奉送在客人的的面前，“小小姐，您好，，这是给您的的小票”。客人人顺顺手手接接过过小小票票之之后后感感觉觉紧紧张张的的要要命命，，顾问问马上上到到客客人人的的侧侧前前方方，，伸伸手手做做出出请请的的姿姿势势，，““小小姐姐，，收收银银台台在在这这边边，，请请随随我我来来””，，那那个个女女客客人人就就跟跟着着走走了了过过去去…………导购购在在销销售售阶阶段段的的后后期期，，客客人人对对货货品品有有浓浓厚厚兴兴趣趣时时，，特特别别是是碰碰到到那那些些犹犹豫豫不不决决型型的的客客人人的的时时候候，，主主动动提提出出成成交交。。主主动动提提出出成成交交的的动动作作比比如如：：主主动动开开单单、、主主动动开开包包、、主主动动把把货货品品整整理理好好等等等等；；同时时，，在在语语言言上上采采用用如如下下的的语语言言技技巧巧：：“小小姐姐，，我我帮帮您您包包起起来来！！””“小小姐姐，，这这是是您您的的小小票票！！””“先先生生，，我我给给您您打打包包！！””“先先生生，，我我现现在在给给您您开开单单！！“““先先生生，，您您现现金金还还是是刷刷卡卡？？““以肯肯定定自自信信的的语语气气大大胆胆提提出出成成交交！！看看着着客客人人的的眼眼睛睛，，没没有有表表示示反反对对就就马马上上进进入入开开单单，，引引领领到到收收银银台台！！速速战战速速决决，，免免得得““夜夜长长梦梦多多””。。九、、永永远远不不要要先先报报价价格格，，价价格格只只有有在在客客人人喜喜欢欢上上我我们们项目目产产品之之后后才才有有意意义义赵本本山山：：我我知知道道你你性性格格，，她她女女人人要要钱钱了了，，你你也也磨磨不不开开不不给给，，你你要要脸脸，，你你这这么么给给你你说说，，我我不不要要就就等等于于瞧瞧不不起起你你，，是是不不？？这这拐拐原原价价买买两两百百，，给给一一半半，，一一百百。。（（报报价价技技巧巧，，打打5折折））范范伟伟：：哎哎，，行行行行行行~~~赵赵本本山山：：我我告告诉诉你你，，多多给给我我跟跟你你急急噢噢！！（（站站在在客客人人的的立立场场说说话话））每次次都都会会发发现现我我们们犯犯一一个个共共同同的的问问题题：：就就是是在在刚刚刚刚和和客客人人接接触触的的前前期期，，客客人人刚刚刚刚被被项目目产产品吸吸引引，，销售售咨咨询询人人员员上去去主主动动地地报报出出价价格格和和折折扣扣。。各位位，，在在客客人人没没有有完完全全了了解解和和喜喜欢欢上上我我们们的的项目目产产品之之前前，，价价格格对对客客人人有有意意义义吗吗？？反反而而这这个个时时候候很很多多的的客客人人在在得得知知价价格格之之后后，，却却走走开开了了，，我我们们再再没没有有引引导导的的可可能能了了。。销售售技技巧巧中中处处理理价价格格问问题题的的秘秘诀诀就就是是““价价格格闪闪躲躲””，，客客人人在在销销售售前前期期提提及及价价格格的的时时候候，，我我们们首首先先要要““价价格格闪闪躲躲””，，闪闪躲躲到到我我们们项目目产产品的的价价值值以以及及引引导导客客人人进进入入体体验验的的流流程程中中去去，，慢慢慢慢地地让让客客人人喜喜欢欢上上我我们们产产品品或或者者项目目产产品后后，，最最后后再再来来进进行行价价格格沟通通，才才是是对对我我们们有有利利的的。。不想想现现在在很很多多的的人却犯犯““兵兵家家大大忌忌””：：主动动首首先先报报出出自自己己的的底底价价。。赵本本山山在在卖卖给给范范伟伟双双拐拐之之前前，，可可谓谓““用用心心良良苦苦””、、““左左右右迂迂回回””、、““声声东东击击西西””，，最最后后才才报报出出““商商品品””的的价价格格，，此此时时的的范范伟伟无无论论如如何何都都无无法法拒拒绝绝和和讨讨价价还还价价。。十、、客客人人说说““钱钱没没带带那那么么多多””时时，，要要主主动动提提解解决决方方案案，，切切不不要要““放放虎虎归归山山””范伟伟：：好好好好好好，，大大哥哥那那什什么么~~~我我这这俩俩兜兜加加一一块块才才三三十十二二块块钱钱~~~高高秀秀敏敏：：那那就就拿拿着着吧吧，，多多少少也也是是多多呀呀赵赵本本山山：：要要什什么么自自行行车车呀呀？？要要啥啥自自行行车车？？（（也也算算是是额额外外的的连连带带销销售售，，提提高高客客单单价价））范范伟伟：：哎哎呀呀，，对对对对对对~~~赵赵本本山山：：你你咋咋这这么么个个样样呢呢？？高高秀秀敏敏：：我我没没说说要要自自行行车车呀呀？？你你说说的的要要自自行行车车~~~赵赵本本山山：：见见笑笑了了噢噢，，这这媳媳妇妇儿儿我我也也管管不不了了了了，，就就跟跟人人要要自自行行车车（（借借力力发发力力，，灵灵活活应应对对））门店里一一些很有有可能成成交的客客人，在在销售的的后期，，突然表表示“钱钱没带那那么多””，我发发现这样样的客人人还真不不少，也也许是实实情，但但我看很很多是借借口。这这个时候候很多的的导购傻傻傻地来来上一句句：“我我们这可可以刷卡卡啊”，，结果客客人跑掉掉了。或或者是听听信客人人说过两两天来拿拿的话，，轻易地地放虎归归山了。。赵本山收收了现金金，接着着让范伟伟搭上自自行车，，算是有有效地提提高了““客单价价”。我我们终端端门店遇遇到这种种情况最最好的处处理方法法，就是是让导购购表示货货品可以以给客人人先预留留，只是是需要客客人交纳纳少许的的定金作作为一个个手续。。即使没有有办法留留下定金金，也不不要那么么容易地地“放虎虎归山””，服务务的人拿出一个个本子来来，表示示我们有有为客人人保留项目产品的义务务，我们们要作一一个登记记手续———记录录下客人人的姓名名、固定定电话、、手机、、家庭住住址等等等。各位，这个个客人人如果果是你你的话话，登登记完完这些些资料料，你你好意意思放放鸽子子吗？？十一、、销售售过程程中常常需配配合作作战在“卖卖拐””过程程中，，不要要忽略略高秀秀敏作作用，，虽然然高秀秀敏更更多表表现的的是善善良。。然而而赵本本山在在销售售中正正是借借助高高秀敏敏的““瞎掺掺和””，两两人一一前一一后、、一正正一反反、一一打一一拉、、一黑黑一白白，更更加取取得了了范伟伟的信信任。。在销销售过过程中中，销售人人员之间的的销售售配合合同样样如此此。在销售售过程程中，，开单、、下定定、照看等等共同同完成成销售售这些些方面面的简简单配配合自自不必必说了了，这这里介介绍某某地方方一个个服装装店，，销售售中如如何巧巧妙配配合的的案例例，大大家可可以结结合自自己的的销售售也想想些好好技巧巧出来来。在香港港，有有两个个兄弟弟开了了一家家专做做男士士服装装的门门店，，包括括按客客人需需求定定做服服装的的业务务。看这兄兄弟俩俩如何何配合合做销销售的的。每当负负责销销售的的弟弟弟在帮帮一个个新客客人镜镜子前前试衣衣服的的时候候，他他会首首先告告诉客客人，，他自自己的的耳朵朵听力力有点点问题题。所所以，，当他他和客客人交交流时时，就就不断断地要要求客客人讲讲的声声音大大一点点。一旦客客人找找到一一套自自己称称心的的衣服服询问问价钱钱的时时候，，他都都会走走进后后面的的房间间，把把做裁裁缝的的哥哥哥叫出出来，，说：：“店店长，，这套套衣服服多少少钱？？”他他哥哥哥就放放下手手里的的活，，抬起起头打打量一一下衣衣服就就说：：“那那套漂漂亮纯纯羊毛毛套装装啊，，3800块””，弟弟弟假假装没没听清清，再再问一一遍，，而哥哥哥再再次回回答““3800块””，此此时，，作销销售的的弟弟弟回到到客人人身边边，对对客人人说：：“他他要1800块块”。。这时候候，许许多人人都会会赶快快把这这套衣衣服买买下来来，在在那个个“可可怜的的聋子子”弟弟弟发发现““错误误”之之前，，带上上“自自己天天上掉掉下来来的馅馅饼””急忙忙离开开。这只是是技巧巧方面面的案案例，，不是是叫大大家去去这么么销售的。更更多是是激发发大家家集思思广益益，多多多总总结，，让自自己销销售中中多出出一些些协调调作战战的技技能。。十二、、客人人买单单之后后，销售人员切切忌说说“谢谢谢””赵本山山：兄兄弟，，架拐拐！范伟伟：大大哥，，缘分分呐！！赵本山山：别别激动动~~~回回去去好好好养病病，过过几天天就好好了~~~范伟伟：好好~~~大大哥哥赵本山山：别别激动动范伟伟：那那什么么~~~我我啥啥也不不说了了我~~~高秀敏敏：你你这么么做是是不有有点太太过分分了，，你呀呀？赵本山山：过过啥分分，他他还得得谢咱咱呢范伟伟：谢谢谢噢噢！赵本山山：你你看看看！赵本山山让范范伟发发自内内心对对他说说声““谢谢谢”，，这是是销售售中相相当高高的境境界了了，体体现了了给客客户创创造价价值，，所以以客人人要说说谢谢谢。在现实实的销销售中中，我我发现现很多多销售在成交交之后后，抑抑制不不住内内心的的喜悦悦，感感激不不尽的的样子子对客客人说说：““谢谢谢”。。各位位，销售说“谢谢谢””，这这是什什么意意思，，我们们的项目产产品就那那么不不值钱钱、没没有价价值，，好像像是客客人帮帮很大大的忙忙才买买的。。这是是个错错误，，其实实有很很多那那些买买不少少东西西的客客人在在离开开的时时候，，满心心欢喜喜地对对我们们的销售员员服务务人说“谢谢谢你你”，，因为为这来来自我我们耐耐心周周到的的服务务、物物超所所值的的货品品。对于成成交的的客人人说谢谢谢，，是绝绝对的的错误误，是是对自自身品品牌和和项目产产品的不不自信信，会会引发发客人人不好好的想想象。。应该该说什什么？？应该该像赵赵本山山赞美美他，，祝贺贺他，，恭喜喜他———““回去去好好好养病病，过过几天天就好好了！！”十三、、不要要惧怕怕客人人投诉诉，这这是让让他成成为你你老客客户的的“天天赐良良机””赵本山山“销销售技技巧””的厉厉害不不是单单单表表现在在卖给给范伟伟一对对拐上上，而而在次次年的的春节节晚会会上又又“卖卖”给给范伟伟一个个轮椅椅。那那真是是处理理完客客人的的投诉诉，满满意的的客人人又满满心欢欢喜地地购买买一台台轮椅椅，让让范伟伟成为为销售售中老老客户户的经经典中中的经经典。。《卖车车》：：范伟伟：：站站住！！赵本山山：朋朋友友！范伟伟：：我我是天天天找找，月月月找找，足足足找找了你你一年年呐！！（投投诉的的来了了）赵本山山：别别激激动，，我们们做好好事儿儿从来来是不不留名名的。。范伟伟：：我我激动动个屁屁，我我，你你把我我坑苦苦了，，知道道不知知道，，啊？？我老老婆也也跑了了，工工作也也炒了了，走走，找找个地地方说说理去去！走走！高秀敏敏：哎哎呀呀，那那兄弟弟，那那别了了，我我们把把钱给给你，，你把把拐给给我们们，我我们回回家吧吧~~~快快~~~赵本山山：你你靠靠边，，请问问………看见客客人上上门投投诉，，甚至至把产产品摔摔在桌桌子上上，要要求退退货的的时候候，有有的导导购就就害怕怕，结结果没没有处处理好好，在在店里里站着着吵架架，处处理结结果不不说，，光生生意、、形象象不知知道损损失了了多少少。赵本山山以他他那““忽悠悠”之之术，，继续续展开开对““投诉诉的客客人””范伟伟一连连串““忽悠悠”，，整个个处理理投诉诉和再再次推推销成成交的的过程程总结结起来来还是是“引引导、、引导导、再再引导导”。。仅仅仅提醒醒我们们，遇遇到投投诉，，就是是“天天赐良良机””———再次次销售售的机机会来来了。。谢谢大大家！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。00:28:2800:28:2800:281/6/202312:28:28AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2300:28:2800:28Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。00:28:2800:28:2800:28Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2300:28:2800:28:28January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月202312:28:28上上