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布衣公子作品标准管理实务中层经理培训之———*—

Start布衣公子@Teliss标准第一章标准化第二章—*—

过渡页TRANSITIONPAGE标准第一章下一章标准的定义标准的类别企业的标准体系标准的制定原则—*—

LOGO标准第一章第一节标准的定义引例有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，认为不过是“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持说：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”—*—

LOGO标准第一章第一节标准的定义标准（Standard）是指在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。我们从小和尚的话中，大约可以推断，本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。怠工是否怠工？原因在谁？—*—

LOGO标准第一章第二节标准的类别技术标准标准的类别工作标准管理标准—*—

LOGO标准第一章第二节标准的类别1、根据企业生产经营活动的对象不同来分1技术标准即技术领域所制定的标准。包括生产对象、生产条件、生产方法及包装贮运等技术要求。重点在于技术要求一致，没有管理职责内容。技术标准是标准化管理体系的核心，是实现产品质量的重要前提，其它标准都要围绕着技术标准并为技术标准服务。企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书SOP等。技术标准（针对“物”的标准）为什么麦当劳许多分店的食品都是一样的美味？据说他们的操作手册有560页！我想这也许是他们的秘密吧。—*—

LOGO标准第一章第二节标准的类别案例：《考工记》《考工记》为中国先秦时期手工艺专著。相传其作者为齐国稷下学宫的学者。《考工记》是中国目前所见年代最早的手工业技术文献，该书在中国科技史、工艺美术史和文化史上都占有重要地位。其在当时的世界上也是独一无二的。全书共7100余字，记述了木工、金工、皮革、染色、刮磨、陶瓷等六大类30个工种的内容，反映出当时中国所达到的科技及工艺水平。—*—

LOGO标准第一章第二节标准的类别1、根据企业生产经营活动的对象不同来分2管理标准即针对具体管理过程所制定的标准。包含公司全部管理范畴，重点在于强调办事时职责清楚和程序分明，如5S管理标准等。管理标准（针对“事”的标准）—*—LOGO标准第一章第二节标标准的类类别1、根据企企业生产产经营活活动的对对象不同同来分3工作标准准是针对各岗岗位制定定的标准准。包括任职职资格、、岗位职职责、岗岗位权限限、工作作内容及及作业指指导、检检查与考考核、附附件或附附表等内内容。重重点在于于“任职职资格匹匹配、责责权利一一致、清清楚干什什么、明明白怎么么干”。。工作标准准（针对对“人””的标准准）工作标准准部分其其实是技技术标准准和管理理标准的的要求在在该岗位位的具体体转化，，如岗位位工作手手册，下下面会重重点讲解解。—*—LOGO标准第一章第二节标标准的类类别国家标准准行业标准准地方标准准企业标准准12342、按照标标准的不不同级别别来分，，即是我我国的四四级标准准—*—LOGO标准第一章第三节企企业的标标准体系系企业标准准体系是是企业内内的标准准按其内内在的联联系形成成的科学学的、有有机的整整体。企企业标准准体系的的建立和和实施要要在贯彻彻落实国国家关于于标准化化工作的的法律、、法规、、政策、、方针的的基础上上，建立立健全以以技术标标准为核核心，以以管理标标准为支支持，以以工作标标准为保保障的企企业标准准化体系系。企业标准准体系的的建立与与管理，，应设立专门门的标准准管理部部门统一负责责标准体体系的建建立、实实施、监监督检查查和完善善等工作作。—*—LOGO标准第一章第四节标标准的制制定原则则简单原则简单才最有力量，最易于执行。协调原则为保持标准系统的整体功能达到最佳，必须协调对接好系统内外关联因素之间的关系。优化原则一定要选择最优的表述方式：能量化的尽量量化；不能量化尽量细化；不能细化的尽量流程化。统一原则以最少的标准去覆盖最大的范围，扩大标准的适用范围，减少不必要的重复或多样化。—*—过渡页TRANSITIONPAGE标准化第二章上一章标准化的的定义标准化的的作用标准化的的实施岗位工作作手册—*—LOGO标准化第二章第一节标标准化的的定义案例某企业生生产部有有一位设设备维修修工，经经常违反反纪律，，但有些些设备只只有他会会修理。。请问是是否该处处分他？？其实国国内不少少企业都都会出现现类似这这样让管管理者头头疼的问问题。在在一个企企业里，，如果出出现像这这样不可可缺少的的人，那那对企业业来说是是十分危危险的。。避免或减减少这种种危险的的法宝就就是——标准化。。为追求最最佳秩序序和最大大效益，，从制定定标准、、培训与与实施标标准到检检查与完完善标准准的动态态过程称称之为标标准化（（Standardization）。标准化也也就是实实施标准准管理的的过程。。定义—*—LOGO标准化第二章第二节标标准化化的作用为什么需要要标准化？？客户需求的的变化越来来越快，一一线员工流流动率越来来越高，随随着人工成成本的上升升，动态用用工和结构构性用工又又成为必然然，在这样样的市场环环境和社会会环境中，，要保持高质量、高高效率、低低成本和快快速应变的的竞争优势势，标准化管管理是至关关重要。提高效率，，节约成本本①②③④监督检查，，明确责任任储备经验，，持续改进进交接培训，，大量复制制—*—LOGO标准化第二章第二节标标准化化的作用提高效率，，节约成本本标准是基于于多数人的的经验教训得得来最优现现行方法，标准的执执行，必然然能够有效效地提高生生产效率，，标准的一一致性、通通用性，同同样节约企企业内部的的协调成本本。作用一—*—LOGO标准化第二章第二节标标准化化的作用监督检查，，明确责任任制定标准使使工作井井井有条，非标准的东东西就很容容易暴露出出来。有了标准，，有法可依依，有章可可循，有据据可查，能能够快速明明确问题的的责任所在在，标准不不对的完善善标准，未未按标准执执行的严格格要求杜绝绝违规。作用二—*—LOGO标准化第二章第二节标标准化化的作用储备经验，，持续改进进每个人都有有好主意，，如果我们们不能把最最好方法文文件化，则则不可能充充分利用团团队的智慧慧，不但不不能取得进进步，甚至至会越来越越糟糕；而且许多宝宝贵的经验验和优秀的的方法会伴伴随着员工工的离职而而带走。因此，如如果推进标标准化就可可以储备经经验，并在在原来标准准的基础上上持续改进进。作用三—*—LOGO标准化第二章第二节标标准化化的作用交接培训，，大量复制制有了标准，，每一项工工作即使换换了不同的的人来操作作，也不会会在效率与与品质上出出现太大的的差异。标标准化做的的越好，对员工技能能的依赖越越低，员工工离职也不不会造成太太大影响，随着企业业规模的增增加，统一一的标准便便于快速化化的培训与与复制。作用四—*—LOGO标准化第二章第三节标标准化化的实施制定标准监督标准执行标准标准化的实实施过程为为：完善标准—*—LOGO标准化第二章第三节标标准化化的实施制定标准推进公司标标准化管理理的第一步步，就是要要制定标准准。制定标标准，要根根据公司标标准化管理理的整体要要求，选择择对各具体工工作熟悉的的员工，组组建标准化化编写小组组，进行编写写。第一步—*—LOGO标准化第二章第三节标标准化化的实施执行标准制定标准的的目的就是是为了执行行的。同时时，制定好好的标准，，要通过实践来检验验标准的合合理性和可可操作性，并根据运运行中发现现的问题随随时进行修修订。第二步—*—LOGO标准化第二章第三节标标准化化的实施监督标准肯德基的分分店遍布全全球近百个个国家，超超过1万个。然而而，肯德基基国际公司司在万里之之外，又怎怎么能相信信他的下属属们能循规规蹈矩呢?一次，上海海肯德基有有限公司收收到了3份总公司寄寄来的鉴定定书，对他他们外滩快快餐厅的工工作质量分分3次鉴定评分分，分别为为83、85、88分。第三步公司中外方方经理都为为之瞠目结结舌，这三三个分数是是怎么评定定的？原来来，肯德基基国际公司司雇佣并培培训了一批批人，让他们佯装装顾客潜入入店内进行行检查评分分。这些“特殊殊顾客”来来无影，去去无踪，这这就使快餐餐厅经理、、雇员时时时感到某种种压力，丝丝毫不敢疏疏忽。—*—LOGO标准化第二章第三节标标准化化的实施完善标准标准要能够够经常保持持同变化中中的企业环环境相适应应，要不断断的充实、、更新、优优化、细化化，使标准准更加务实、有效效。第四步—*—LOGO标准化第二章第四节岗岗位工工作手册岗位工作手手册是指导导岗位员工工进行正确确工作的规规范性文件件集合，一一般包含以以下几部分分内容：岗位任务岗位概况工作说明督查要点附表附件工作警示—*—LOGO标准化第二章第四节岗岗位工工作手册岗位概况岗位概况主主要包括岗位任职资资格、岗位位工作职责责两部分内容容。这两部部分内容来来自于《岗位说明书书》，因为它是是岗位工作作手册的纲纲领性文件件，所以放放在岗位工工作手册的的前面。内容一—*—LOGO标准化第二章第四节岗岗位工工作手册岗位任务岗位任务即即岗位事项项清单，是是指通过罗罗列的清单单方式，按按照每天、每周周、每月、、每季度、、每年等规律，将将该岗位的的事项以表表格的形式式罗列出来来，以确保保事项无遗遗漏。参考考表格如下下：内容二—*—LOGO标准化第二章第四节岗岗位工工作手册岗位任务—*—LOGO标准化第二章第四节岗岗位工工作手册工作说明工作说明主主要是由工工作流程图图及流程说说明组成，，对上述每一个工作作事项画出出具体的流流程图，并并给予准确确、简洁的的流程说明明，以指导具具体的工作作开展。同同时，该部部分也是对对工作进行行督查的具具体标准。。内容三—*—LOGO标准化第二章第四节岗岗位工工作手册流程即工作作程序，是是指为达到到特定目标标的一系列列按步骤、、按顺序执执行的活动动。流程图图是流程的的一种图像像表示，使使之更为清清晰、明了了。流程知识概述流程与流程程图—*—LOGO标准化第二章第四节岗岗位工工作手册流程知识概述流程图的符符号流程开始和和结束流程涉及的的文档工作任务、、动作判断工作流向（（单向）工作流向（（双向）两项工作相相连接跨越（两项项工作不连连接）流程说明、、标注子流程—*—LOGO标准化第二章第四节岗岗位工工作手册流程知识概述流程图的绘制A矩阵式流程程图横坐标表示示流程参与与部门和岗岗位的名称称，纵坐标标是按时间间顺序描述述的动作，，即先做何何事，后做做何事。提出文具申申请审批办理结束—*—LOGO标准化第二章第四节岗岗位工工作手册流程知识概述流程图的绘制B直线式流程程图直接按照动动作的顺序序完成的流流程图。参参与的部门门和岗位可可通过流程程说明或标标注的方式式予以补充充。流程开始流程一：流程二：资料保存，流程结束流程三：—*—LO