团体接待工作上课

团体接待

事务接待工作基本礼仪1、接待工作的实施

（1）基本程序

／standup(站起来)3S<——see(注视对方)＼smile(微笑)（2）基本环节亲切迎客热情待客礼貌送客

接待工作基本礼仪2、接待过程中的次序礼仪要求1）、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。2）、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。3)、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。4)、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。7)、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。6)、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。

接待工作基本礼仪团体接待程序：若有会见与会谈、宴请、参观活动1接受任务2了解来宾3确定接待规格4制订计划5准备工作

会见、会谈6迎接来宾宴请娱乐送站接待小结参观游览团体接待事务

一、了解来宾的基本情况。包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、职务、抵离时间、乘坐工具、来访目的、行程等。

二、确定接待规格。高规格接待；对等接待；低规格接待

高规格接待

指主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待形式。如一公司的副总经理接待上级单位派来了解情况的工作人员，或接待一位重要客户，而该客户的职位不过是某公司部门经理。三、接待的规格

对等接待指主要陪同人员与主要来宾的职位相当的接待形式。低规格接待指陪同人员比主要来宾的职位低的接待形式。相关知识

①高规格接待固然能表现出重视、友好，但它会占用主陪人过多的时间，经常使用会影响主陪人的正常的工作。②低规格接待有时是因单位的级别造成的，有时是另有原因，用得不好，会影响与对方的关系；对等接待是最常用的接待方式。相关知识接待规格的确定：

影响到接待规格的还有如下一些因素

（1）对方与我方的关系。当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时，往往以高规格接待。（2）一些突然的变化会影响到既定的接待规格。（3）从前惯例。对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。（4）对方要求接待规格的最终决定权在上司里，秘书仅提供参考意见。团体接待程程序：若有有会见与会会谈、宴请请、参观活活动1接受任务2了解来宾3确定接待规格4制订接待计划5准备工作会见、会谈6迎接来宾宴请娱乐送站接待小结参观游览团体接待事务（6）、制制定接待方案主要内容：：1、确定接待规规格、2、拟定日程安安排、3、提供经费列列支。1）主要陪同人人员；2）主要工作人人员；3）活动内容、、时间、地点点、标准、、人员；4）会见、会谈谈、餐饮时间、地点点、参与人人员看P104页日程表表的格式作业：P121训训练14（参考P104接待待日程安排排）形成的文件件：1、工作筹备表2、日程安安排表：3、接待经经费列支（1）工作作经费（2）住宿宿费（3）餐饮饮费（4）劳务务费（5）交通通费（6）参观观、游览、、娱乐费用用（7）纪念念品费（8）宣传传、公关费费用（9）其他他费用如：经费预算饮用水：50*1=50元笔：50*1=50元笔记本：50*2=100元元资料打印：：30元共计：230元工作筹备表表(二)布布置具体操操作事项1．了解来来宾的基本本情况2．拟订接接待初步意意见3．安排好好来宾住宿宿4．安排好好餐饮5．安排好好工作用车车6．确定陪陪同人员名名单7．安排好好接站及返返程票的预预订、预购购8．印发活活动日程表表9．安排领领导拜访来来宾10．安排排好会谈、、参观等事事宜11．安排排观光游览览12．安排排好文化娱娱乐活动13．安排排好体育活活动14．安排排新闻报道道工作15．安排排宴请。16．互赠赠纪念品或或合影留念念17．及时时做好接待待经费结算算18．安排排好送行事事宜19．写好好接待小结结接待的实施施一、迎接来来宾确定时间、、地点、人人员、确认认、施礼二、安排食食宿三、安排会会见会谈第三节会会见与会谈谈一、会见与与会谈的含含义(一)会会见的含含义和种种类会见即与与别人会会面、相相见，是一种礼礼貌性的的应酬，也称会会晤，时间较较短。通常指主主人会见见客人。。由于双双方身份份高低的的不同，，会见有有不同的的称呼，，习惯上上尊者、、长者和和身份、、级别、、地位高高者会见见卑者、、小者和和身份、、级别、、地位低低者，叫叫“接见””或“召召见”；反之，，则称为为“晋见””。会见可分分为礼节节性会见见、政治治性会见见和事务务性会见见，或者者兼而有有之。(二)会会谈的含含义会谈是双方就某某些实质质性问题题交流情情况，交交换意见见及达成成协议等等。内容容比较正正式。1、通知联络会见与会会谈的名名单、地地点、时时间一旦旦确定，，应及时时通知对对方。同同时，还还要了解解客人抵抵达方式式，以便便告知主主方的接接送方式式及接送送人员。。如果是是重要的的会见和和会谈，，事先应应由秘书书或其他他工作人人员进行行预备性性磋商，，确定会会见、会会谈的具具体日程程。会见与会谈——秘书应做好好的工作会见与会谈——秘书应做好好的工作2、准备资料料（1）、收集对方的相关资料①对方求见的的目的②对方相关社社会背景，如如习俗、禁忌忌、礼仪等特特征③对方参加会会见的人数、、姓名、职务务等。④主要求见人人的详细资料料（2）、己方单位情况资料料3、通知主方方参加会见和和会谈的人员员①通知主方接见见人②通知主方陪同同人员③通知主谈人④通知其他会谈谈人员会见与会谈——秘书应做好好的工作3、了解会见见与会谈的地地点和时间（1）会见的的地点和时间间会见的地点一一般安排在主主人的办公室室、会客室或或小型会议室室，也可在客客人的住所进进行。会见的时间根根据会见的性性质来定。（2）会谈的的地点和时间间会谈的地点一一般安排在客客人所住的宾宾馆会议室。。会谈的时间安安排应先征求求对方的意见见。会见与与会谈谈——秘书书应做做好的的工作作5、场所的的布置置及座座位安安排（1））场所所的布布置会见场场所应应准备备足够够的桌桌椅、、沙发发、茶茶几和和饮料料等物物品。。所有有摆放放的家家俱，，应保保证干干净、、清洁洁、大大方。。会谈桌桌上有有时需需放置置双方方标志志旗帜帜(如如果是是涉外外谈判判，应应摆放放两国国国旗旗)，，现场场可放放置双双方主主要人人员座座位卡卡，以以便与与会者者对号号入座座。会见与与会谈谈——秘书书应做做好的的工作作国旗悬悬挂两国国国旗并并挂三面以以上国国旗并并挂（2）会会见与与会谈谈的座座次安安排①会见见的座座次安安排会见时时应遵遵循““主左客客右”的原原则，，即客客人坐坐在主主人的的右边边。涉涉外会会见还还应有有译员员。如如下图图所示示：记录译员主客主人客方人员主方人员译员主客主人客方人员主方人员7.2会会见见与会会谈②会谈谈的座座次安安排双方会会谈一一般将将谈判判桌排排成长方形形，双方方各坐坐一边边，主方位位于背背门一一侧如如图(一)，或或进门门后的的左侧侧如图图(二二)，，双方主主谈人人位于于各方方长排排中央，其他他人员员按右右高左左低排排列。。桌上应应放置置中文文座位位卡，，涉外外会谈谈，要要同时时放置置对方方语种种的座座位卡卡。如如图所所示。。多边边会会谈谈的的座座位位可可摆摆成成圆圆形形或或方方形形。。7.2会会见见与与会会谈谈会谈谈座座位位图图（（1））会谈谈座座位位图图（（2））会谈谈座座位位图图（（3））会谈谈座座位位图图（（4））会见见座座位位图图7.2会会见见与与会会谈谈会会见见与与会会谈谈的的基基本本程程序序1．．迎迎接接2．．致致辞辞、、赠赠礼礼、、合合影影3．．会会见见或或会会谈谈4．．记记录录7．．结结束束合影影图图61---主主人人2---主主宾宾3---第第二二主主宾宾4---客客方方人人员员（（或或主主客客插插排排））7---主主方方人人员员6---摄摄影影师师问题题讨讨论论1．．怎怎样样做做好好会会见见的的准准备备工工作作?2．．会会见见与与会会谈谈准准备备工工作作的的基基本本要要求求是是什什么么?3．．什什么么是是会会见见?什什么么是是会会谈谈?秘秘书书人人员员为为什什么么要要做做好好会会见见与与会会谈谈的的准准备备工工作作?宴请请1、、宴请请的的形形式式根据据宴宴请请的的目目的的、、出出席席人人员员的的身身份份和和人人数数的的多多少少，，可可将将宴宴请请分分为为：：正正式式宴宴会会、、便便宴宴、、酒酒会会、、冷冷餐餐会会、、茶茶会会、、工工作作餐餐等等。。2、、宴宴请请的的目目的的可以以是是为为某某一一个个人人，，也也为为某某一一件件事事。。常常见见的的有有：：为为代代表表团团来来访访；；为为庆庆祝祝某某一一节节日日、、纪纪念念日日；；为为展展览览会会的的开开幕幕、、闭闭幕幕；；为为某某项项工工程程动动工工、、竣竣工工等等等等。宴请请宴请请的的筹筹备备1、、确确定定宾宾客客名名单单，，发发出出正正式式请请柬柬2、、确确定定宴宴请请规规格格3、、确确定定宴宴请请时时间间，，选选好好宴宴请请场场所所4、、确确定定菜菜单单7、、排排定定座座次次（（如如图图））排定定桌桌次次和和座座次次。。桌桌次次地地位位有有高高低低，，以以主主人人的的桌桌为为基基准准，，右高高左左低低，，近近高高远远低低。座座位位中中，，以以主主人人为为中中心心，，近近高高远远低低，，右右上上左左下下。。中式式宴宴会会的的桌桌次次安安排排把主主桌桌、、次次桌桌分分别别填填进进代代表表桌桌面面的的圆圆圈圈里里◆以右右为为上上。。当当餐餐桌桌分分为为左左右右时时，，以以面门门为为据据，居居右右之之桌桌为为上上。。◆以以里里为为主主。。当当餐餐桌桌分分为为里里外外时时，，以以正正门门为为据据，，里侧侧之之桌桌为为主主。。门门主桌桌次桌桌主桌次桌中式式宴宴会会的的桌桌次次安安排排把主主桌桌①、次次桌桌②③③分别别填填进进代代表表桌桌面面的的圆圆圈圈里里居中中为为上上。。主桌桌的的右右手手为为上上，，左左手手为为下下。。即右右高高左左低低。。门门主桌①①次桌②②次桌③③主桌桌①①次桌桌②②次桌桌③③中式式宴宴会会的的桌桌次次安安排排把主主桌桌①、次次桌桌②③③④④⑤⑤分别别填填进进代代表表桌桌面面的的圆圆圈圈里里在桌桌次次较较多多的的情情况况下下,上上述述排排列列常常规规往往往往交交叉叉使使用用。。门次桌桌②②主桌桌①次桌桌③③次桌桌④④次桌桌⑤⑤１、、迎迎客客。。秘秘书书要要提提前前到到达达宴宴会会场场所所，，检检查查相相关关设设备备和和准准备备工工作作；；主主人人一一般般位位于于大大门门口口迎迎客客。。尊尊贵贵客客人人到到达达，，主主方方还还可可将将人人员员排排成成两两排排在在大大门门处处欢欢迎迎。。宴请请程程序序２、、入入席席。。人人数数较较多多时时，，要要事事先先在在桌桌上上摆摆放放名名牌牌。。入入座座时时，，背背对对门门口口的的座座位位一一定定要要由由主主方方人人员员来来坐坐，，这这是是个个下下座座。。宴请程序序３、致辞辞、敬酒酒致辞要事事先准备备好，一一般主人人先讲，，客人致致答辞，，客人也也可在宴宴会中间间致答辞辞。席间间可进行行适当交交谈。宴请程序序４、散席席主人应送送客人至至大门口口。赴宴者礼礼仪1、准时时出席宴宴会2、仪表表整洁3、按位位落座4、进餐餐要求5、礼貌告告别6、宴会后后致谢技能训练练现有８人人，安排排在一圆圆桌，请请安排座座次，画画出示意意图。门口主人、主主客、客客人123、主主方人员员123以右为尊以里为为上居中为为上问题讨讨论1．宴宴请者者在举举办宴宴会时时应做做好哪哪些方方面的的准备备工作作?9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。00:42:4600:42:4600:421/6/202312:42:46AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2300:42:4600:42Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。00:42:4600:42:4600:42Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2300:42:4600:42:46January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月202312:42:46上上午午00:42:461月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2312:42上上午1月-2300:42January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/60:42:4600:42:4606January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。12:42:46上上午12:42上午00:42:461月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。00:42:4600:42:4600:421/6/202312:42:46AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2300:42:4600:42Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。00:42:4600:42:4600:42Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2300:42:4600:42:46January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一月月202312:42:46上上午00:42:461月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月2312:42上上午1月-2300:42January6,202316、少年年十五五二十十时，