互动行销原则与技巧奥美

互动行销的基本原则与几个技巧奥美互动行销国际集团

2001年3月1日消费者拥有的过程售后服务分类市场潜在客户用户可能对象取得新客户扩大用户购买量维系用户忠诚度促销宣传文章销售代表接触演示试用认得他为他作些特别的事情交叉购买产品升级直接信函直接回应广告口碑效应名单收集电话行销产品广告公关活动媒介评比奖励他告诉他各种信息研讨会互联网如何融入销售循环所有媒体,包括互动媒体潜在用户•信息•完整的售前

支持•产生区别• 提供价值• 提供解决方案上网的可能客户寻找并确认目标对象:

注册过程

(个人化)品牌知名度考虑转变售后服务和支持产品/服务特性S用户零售商/渠道网上直接销售第三方网上销售•意见反馈•先期培训•最终销售(计算投资回报率

与客户终身价值)•交叉销售/升级销售•建立忠诚度•售后服务和

支持用户服务• 问卷• 虚拟试用

/展示• 根据需求立即提供相关信息•鼓励行动用户数据采集• 归纳描述• 分类• 在关键时刻与客户沟通• 最佳网站导航路线• 数据库集成个人化(原则)(好例子)(坏例子)商业价值程序复杂度提供公司与产品

的静态信息提供互动式

的客户服务支持电子交易与顾客产生

一对一的互动形成社会群体企业网站的五个阶段制定互动传播目标

选定主要传播对象访问权限信息丰富

的程度防火墙公共-潜在客户-媒介-投资者-潜在员工Internet授权-现有客户-商业伙伴(供应商)-零售渠道-销售人员Extranets私人-员工Intranet实现电子商务实现电子商务,您的企业网站应具备以下功能:

技术导型的关系行销方面电子化行销传播在网络空间展现品牌,并伴随整个销售循环电子化顾客管理以互联网为基础，针对主要顾客提供各种附加价值及互动式

服务供应链管理方面电子化供应链管理借助以互联网为基础的“电子化数据交换”来增强协作商,

供应商，及主要客户间的关系

商务交易方面电子商务促进包括在线销售的商务交易的功能电子商务的投资回报7-功能开发水平--投资回报-电子化行销传播电子化顾客管理电子化供应链管理E-BUSINESSCURVE电子商务技术引导型关系行销(TERM)供应链管理(SCM)商务交易<========节约成本========>增加收入<==>一对一的关系行销特定的讯息针对某一个消费者符合该消费者要求的传播渠道特定的时间可计算回报的、合理的成本客户的信任是销售的最终武器个人关系品牌信任积分型的强迫忠诚默许型信任代理型信任奥美互动行行销国际集集团营业收入位位居全球前前五名全球创意获获奖数目第第一名全球最大的的整合网络络收入超过7000万万美元互联网媒介介投放超过过1亿美元元1999年增长:人员=100%收入=100%创意<国际广告时时代>给予予奥美特别别报道,在在过去的的一年半里,赢赢得二十多多项大奖,在所有有对手中排排名第一1999年OneShowInteractive奖金铅笔奖银铅笔奖铜铅笔奖1999年ArtDirectors俱乐部奖银方奖创意1999年年Andy奖特别别贡贡献献奖奖(唯唯一一获获得得肯肯定定的的互互动动行行销销代代理理商商)1999年Clio奖金奖-最最佳表现金奖银奖1999年嘎纳网络络之狮奖网络之狮大奖奖另2项网络之之狮奖奥美互动行销销全球网络600多员工工在40多个国国家设立了共共32个分支支机构20个提供全面服服务的分公司司12个服务办事处处北京、上海50+名全职职互动行销与与直效行销工工作人员客户服务与策策略规划人员员项目经理创意人员编程人员、、系统工程师师、数据库工工程师1997年开开始提供直效效行销与网上上行销传播服服务1999年开开展全面电子子商务顾问咨咨询与服务问题与讨论9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:01:1820:01:1820:011/5/20238:01:18PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2320:01:1820:01Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。20:01:1820:01:1820:01Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:01:1820:01:18January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20238:01:18下午20:01:181月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:01下下午午1月-2320:01January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/520:01:1820:01:1805January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:01:18下午午8:01下午午20:01:181月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。20:01:1820:01:1820:011/5/20238:01:18PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2320:01:1820:01Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。20:01:1820:01:1820:01Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2320:01:1820:01:18January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20238:01:18下下午20:01:181月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月238:01下下午1月-2320:01January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/520:01:1820:01:1805January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。8:01:18下下午8:01下下午午20:01:181月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。20:01:1820:01:1820:011/5/20238:01:18PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2320:01:1820:01Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。20:01:1820:01:1820:01Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。1月-231月-2320:01:1820:01:18January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:01:18下下午午20:01:181月月-2315、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。一月238:01下下午1月-2320:01January5,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/520:01:1820:01:1805January202317、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自强强不息。8:01