交际礼仪指引与训练课件

有“礼”走天下

——交际礼仪指引与训练

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）引言一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。一、中国的礼仪传统文明古老的中华民族，以其聪颖的才智和勤奋的力量，创造了人类历史上最灿烂的文化。中华民族，素以礼仪之邦著称于世。几千年来，各族人民都创造了一整套独具特色的礼节、仪式、风尚、习俗、节令、规章和典制等等，并为广大人民所喜爱、所沿袭，这些礼仪习俗，反映了我国民族的传统美德与优良品质，勾画了我国民族的历史风貌。下一页孔子:孔子非常重视对学生在日常行为方面的教育，他要求学生衣冠整齐，走有走的样子，坐有坐的姿势，为人处世要彬彬有礼，温文尔雅。“三礼”:《仪礼》、《周礼》、《礼记》合称为“三礼”。“三礼”是我国最早最重要的礼仪论著。《礼记·曲礼》文中记载着对父母“出告反面”。对老师应该是“遭先生于道，趋而进”，“从于先生不越路”。《三字经》:《三字经》相传为南宋学者王应麟所著.写到：“为人子，方少时，亲师友，习礼仪。”《弟子规》:清代李毓秀撰辑，书中尊敬长者方面的要求：“或饮食，或走坐，长者先，幼者后。”有仪表方面的要求：“冠必正，钮必结，袜与履，俱紧切。”有仪态方面的要求：“步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬。”有禁酒的要求：“年方少，勿饮酒，饮酒醉，最为丑。”有语言方面的要求：“刻薄语，移污词，市井气，切戒之。”二、为什么学礼仪对个体不学礼，无以立（提高自身修养、完善个人形象）使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应（改善人际关系）衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度（教养体现于细节，细节展示素质。）对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率（一）个人礼仪展现自身修养在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。

修养的作用

（二）完善个人形象礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。

小节的象征教养体现于细节，细节展示素质小节就是最好的介绍信返回（三三））改改善善人人际际关关系系运用用礼礼仪仪，，除除了了可可以以使使个个人人在在交交际际活活动动中中充充满满自自信信，，胸胸有有成成竹竹，，处处变变不不惊惊之之外外，，其其最最大大的的好好处处就就在在于于，，它它能能够够帮帮助助于于人人们们规规范范彼彼此此的的交交际际活活动动，，更更好好地地向向交交往往对对象象表表达达自自己己的的尊尊重重、、敬敬佩佩、、友友好好与与善善意意，，增增进进大大家家彼彼此此之之间间的的了了解解与与信信任任。。返回回（四四））塑塑造造组组织织形形象象良好好的的组组织织形形象象是是任任何何组组织织所所刻刻意意追追求求的的目目标标，，组组织织形形象象的的塑塑造造处处处处都都需需要要礼礼仪仪。。礼仪仪则则是是通通过过组组织织员员工工的的仪仪容容仪仪表表、、言言谈谈举举止止、、礼礼貌貌礼礼节节、、仪仪式式及及活活动动过过程程表表现现出出来来，，它它是是塑塑造造组组织织形形象象的的基基础础工工程程。。组织织通通过过各各种种规规范范化化的的礼礼仪仪，，还还可可以以激激发发员员工工对对组组织织的的自自豪豪感感，，增增强强组组织织的的凝凝聚聚力力、、向向心心力力。。返回回韩国国世世界界杯杯齐重重数数控控商商务务中中心心三、、礼礼仪仪的的内内容容（一一））礼节节（二二））礼貌貌（三三））仪表表（四四））仪式式（五五））礼俗俗返回回（一一））礼礼节节礼节节是是人人们们在在交交际际过过程程中中逐逐渐渐形形成成的的约约定定俗俗成成的的和和惯惯用用的的各各种种行行为为规规范范之之总总和和。。现代代礼礼节节主主要要包包括括：：介介绍绍的的礼礼节节、、握握手手的的礼礼节节、、使使用用电电话话的的礼礼节节、、使使用用名名片片的的礼礼节节、、约约会会的的礼礼节节、、聚聚会会的的礼礼节节、、舞舞会会的的礼礼节节、、宴宴会会的的礼礼节节等等等等。。返回1.介绍介绍是是社交交活动动最常常见、、也是是最重重要的的礼节节之一一，它它是初初次见见面的的陌生生的双双方开开始交交往的的起点点。介绍在在人与与人之之间起起桥梁梁与沟沟通作作用，，几句句话就就可以以缩短短人与与人之之间的的距离离，为为进一一步交交往开开个好好头。。返回1.1介绍原原则原则：：尊者者居后后原则则把地位位低者者介绍绍给地地位高高者把年轻轻者介介绍给给长者者把客人人介绍绍给主主人把男士士介绍绍给女女士介绍时时动作作：手手心向向上，，介绍绍时一一般应应站立立，特特殊情情况下下年长长者和和女士士可除除外，，在宴宴会或或会谈谈桌上上可以以不起起立，，微笑笑点头头示意意即可可。实践一一你带着着你的的同学学到你你的公公司参参观，，并会会见上上司。。你要要如何何介绍绍他们们认识识呢？？1.2自我介介绍自我介介绍的的时机机自我介介绍的的要求求1.2.1自我介介绍的的时机机原则：：在不妨妨碍他他人工工作和和交际际的情情况下下进行行。因工作作关系系需要要相互互认识识，进进行接接洽时时可自自我介介绍。。当遇到到一位位你知知晓或或久仰仰的人人士，，他不不认识识你，，你可可自我我介绍绍。参加一一个较较多人人的聚聚会，，主人人不可可能一一一介介绍，，与会会者可可以与与同席席或身身边的的人互互相自自我介介绍。。应聘求求职时时需首首先做做自我我介绍绍。参加聚聚会时时，自自我介介绍前前应有有一句句引言言，以以避免免对方方感到到突然然。注意下一页页1.2自我介介绍自我介介绍的的要求求自我介介绍时时，要要及时时、清清楚地地报出出自己己的姓姓名和和身份份。声音响响亮，，吐字字清晰晰，使使在场场各位位都能能听清清楚自始至至终保保持微微笑在开始始和结结尾时时需加加上适适当的的寒暄暄语，，如“你好”、“大家好好”、“谢谢大大家”等简要表明结结识对方的的愿望或缘缘由。您好！我是是***，，请问，我我应该怎样样称呼您呢呢？进行自我介介绍一定要要力求简洁洁，以半分分钟为佳。。注意下一页1.2自我介绍实践二现在进行一一下自我介介绍一是他人做做自我介绍绍时要仔细细聆听，记记住对方的的姓名、职职业等。二是等一个个人作了自自我介绍后后，另一个个人也作相相应的回报报作自我介介绍。返回1.3他人自我介介绍注意事事项2.握手握手，是世世界上最为为普遍的一一种礼节，，其应用的的范围远远远超过了鞠鞠躬、拥抱抱、接吻等等。握手的力量量、姿势和和时间的长长短往往能能够表达出出对握手对对象的不同同礼遇和态态度，显露露自己的个个性，给人人留下不同同印象，也也可通过握握手了解对对方的个性性，从而赢赢得交际的的主动。返回2.1握手次序男女之间：：女士先伸手手，男士才才可握手；；长幼之间：：长辈先伸伸手，晚辈辈才可握手手；上下级之间间：上级先先伸手，下级才可可握手；迎接客人：：主人先伸手，客人才可可握手；送别客人：：客人先伸手，主人才可可握手：2.2握手时的姿姿态女士握位：：食指位男士握位：：整个手掌掌一般关系，，一握即放放2.3握手基本要要求：目视对方、、面带微笑笑稍做寒暄、、稍许用力力距离一米、、时间适度度2.4握手礼仪禁禁忌握手时，左左手拿着东东西或插在在兜里不按顺序，，争先恐后后男士戴手套套（社交场场合女士可可戴薄手套套）戴墨镜（有有眼疾病或或眼有缺陷陷除外）用左手或用用双手与异异性握手交叉握手（（与西方人人握手视为为十字架，，不敬）拉来、推去去或上下左左右抖个不不停长篇大论、、点头哈腰腰、过度客客套只握指尖或或只递指尖尖手脏、湿、、当场搓揩揩三心二意、、面无表情情、目光游游移或旁观观3.电话礼仪接电话不当当失去工作作的故事3.1接电话3.2挂电话3.3打电话3.4电话中处理理不满的技技巧3.1接电话的技技巧*铃声响三声声内接听*报出名字及及问候*确认对方名名字*询问来电事事项*做好好记录*再汇总确认认来电事项项电话记录卡卡片给

日期

时间

你不在办公室时先生

公司的

女士小姐电话

〇电话〇请打电话回去〇要求来访〇还会打电话来〇是否紧急〇回你的电话留言

接话人

返回接电话注意意事项*听到电话铃铃响，若口口中正嚼东东西，不要要立刻接听听电话，应应迅速吐出食物，，再接电话话*听到电话铃铃响，若正正嬉笑或争争执，一定定要等情绪绪平稳后再再接电话*接电话时的的开头问候候语要有精精神*电话交谈时时要配合肢肢体动作如如微笑、点点头*讲电话的声声音不要过过大，话筒筒离口的距距离不要过过近*若是代听电电话，一定定要主动问问客户是否否需要留言言*接听让人久久等的电话话，要向来来电者致歉歉*电话来时正正和来客交交谈，应告告诉对方有有客人在，，待会给他他回电*工作时朋友友来电，应应扼要迅速速地结束电电话3.2挂电话通电话时，，如果自己己正在开会会、会客，，不宜长谈谈，或另有有电话打进进来，需要要中止通话话时，应说说明原因，，告之对方方：“一有空，我我马上打电电话给您”，免得让对对方认为我我方厚此薄薄彼。中止电话时时应恭候对对方先放下下电话，不不宜“越位”抢先。一般般下级要等等上级先挂挂电话，晚晚辈要等长长辈先挂电电话，被叫叫等主叫先先挂电话，，不可只管管自己讲完完就挂断电电话，那是是一种非常常没有教养养的表现。。如遇上不识识相的人打打起电话没没完没了，，不宜说：：“你说完了没没有？我还还有事呢”，最好委婉婉、含蓄，，不要让对对方难堪，，应讲：“好吧，我不不再占用您您宝贵的时时间了”“真不希望就就此道别，，不过以后后希望有机机会与您联联络。”3.3打电话1、时间适宜宜打电话的时时间应尽量量避开上午午8时前、晚上上10时以后的时时间，还应应避开晚饭饭时间。有有午休习惯惯的人，也也请不要用用电话打扰扰他。电话话交谈所持持续的时间间也不宜过过长，一般般以3—5分钟为宜。。2、有所准备备通话之前应应该核对对对方公司或或单位的电电话号码、、公司或单单位的名称称及接话人人姓名。写写出要点及及询问要点点，准备好好在应答中中使用的备备忘纸和笔笔，以及必必要的资料料和文件。。估计一下下对方情况况，决定通通话时间。。3、注意礼节节接通电话后后，应主动动友好，自自报一下家家门和证实实一下对方方的身份。。打电话要要坚持用““您好”开开头、“请请”字在中中，“谢谢谢”收尾，，态度温文文而雅。返回3.4电话中处理理不满的技技巧平定情绪耐心聆听平服情绪真诚致歉主动表示解解决问题的的态度4.进出办公室室进入办公室室时要轻轻轻敲门，经经允许后才才可进入。。进入办公室室先向抬头头与你目光光接触的人人点头致意意。在别人办公公室，不要要到处乱走走动，不要要乱翻东西西。出门时时，要轻轻轻把门关好好。如果要找的的人不在，，要有礼貌貌的询问，，不能见要要找的人不不在，转身身就走，不不打招呼。。如果原来门门是关的请请轻轻头上上（二）礼貌貌礼貌是指人人们在社会会交往过程程中良好的的言谈和行行为。它主要包括括口头语言言的礼貌、、书面语言言的礼貌、、态度和行行为举止的的礼貌。返回1.称呼在社会交往往中，交际际双方见面面时，如何何称呼对方方，这直接接关系到双双方之间的的亲疏、了了解程度、、尊重与否否及个人修修养等。一一个得体的的称呼，会会令彼此如如沐春风，，为以后的的交往打下下良好的基基础，否则则，不恰当当或错误的的称呼，可可能会令对对方心理不不悦，影响响到彼此的的关系乃至至交际的成成功。返回1.1通常的称呼呼称呼姓名：：一般的同同事、同学学关系，平平辈的朋友友、熟人，，均可彼此此之间以姓姓名相称。。称呼职务：：在工作中中，以交往往对象的职职务相称，，以示身份份有别、敬敬意有加。。称呼职称：：对于有职职称者。可可以只称职职称，例如如：“教授授”、“律律师”、““工程师””等等。。称呼学衔：：在工作作中，以学学衔作为称称呼，可增增加被称呼呼者的权威威性，有助助于增强现现场的学术术氛围。可可以在学衔衔前加上姓姓氏，例如如“黄博士士”。称呼职业：：称呼职业业，即直接接以被称呼呼者的职业业作为称呼呼。例如将将教员称为为“老师””，将教练练员称为““教练”或或“指导””。称呼亲属：：亲属，即即本人直接接或间接拥拥有血缘关关系者。在在日常生活活中，对亲亲属的称呼呼业已约定定俗成，人人所共知。。面对外人人，对亲属属可根据不不同情况采采取谦称或或敬称。返回称呼呼国际惯例例：称男性为为先生，，称未婚婚女性为为小姐，，称已婚婚女性为为女士、、夫人和和太太。。中国特色色：同志、大大爷、大大叔、大大妈、大大娘、大大哥、大大姐（内内地与北北方）。。根据行政政职务、、技术职职称、学学位、职职业来称称呼。如如：陈总总、吴局局长、王王教授、、刘工、、陈博士士、曹律律师、龚龚医生。。称呼随时时代而变变化。服服务业（（酒店、、餐饮））人员过过去称服服务员，，现在大大都称先先生、小小姐。1.2称呼的技技巧初次见面面更要注注意称呼呼。初次次与人见见面或谈谈业务时时，要称称呼姓+职务，要要一字一一字地说说得特别别清楚称呼对方方时不要要一带而而过在交交谈过程程中，称称呼对方方时，要要加重语语气，称称呼完了了停顿一一会儿，，然后再再谈要说说的事，，这样能能引起对对方的注注意，它它会认真真地听下下去。关系越熟熟越要注注意称呼呼。与与对方十十分熟悉悉之后，，千万不不要因此此而忽略略了对对对方的称称呼，一一定要坚坚持称呼呼对方的的姓+职务（职职称），，尤其是是有其他他人在场场的情况况下。返回2.问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山山之后欢迎光临临请多关照照多多指教教3.交谈返回交谈是交交流思想想和表达达感情最最直接、、最快捷捷的途径径。3.1人际交往往中的常常规距离离3.2话题的选选择3.3交谈中六六种不得得涉及的的话题3.4不问私人人问题3.5交谈四忌忌3.1人际交往往中的常常规距离离私人距离离：小于于半米常规距离离（交际际距离））：半米米到一米米礼仪距离离（尊重重距离））与长辈辈或领导导：一米米到三米米之间公共距离离（有距距离的距距离）：：三米或或三米以以上。3.2话题的选选择双方约定定的话题格调高雅雅的话题题轻松愉快快的话题题时尚流行行的话题题对方擅长长的话题题3.3交谈中六六种不得得涉及的的话题1、不非议议国家和和政府2、不涉及及国家和和行业秘秘密3、不涉及及对方内内部的事事情4、不能在在背后讲讲领导、、同事、、同行的的坏话5、不够谈谈论格调调不高的的问题6、不涉及及私人问问题3.4不问私人人问题第一、不不问收入入第二、不不问年龄龄第三、不不问婚姻姻家庭第四、个个不问健健康问题题第五、不不问个人人经历3.5交谈四忌忌打断对方方补充对方方纠正对方方质疑对方方3.6学做最佳佳听众要热心、、要耐心心、要会会心注意发问问方式认清对象象，问得得适宜抓住关键键，讲究究技巧。。4.座位安排排4.1坐车的座座位4.2会客室座座位4.1轿车的座位次次序司机DCBA主人开车时的的座位次序主人ADCB4.2会客室入坐的的礼仪4.2餐桌入坐的礼礼仪（三）仪表仪表指人的外外表，包括仪仪容、服饰、、体态等。端庄的仪表既既是对他人的的一种尊重，，也是自尊、、自重、自爱爱的一种表现现。返回你要结交什么么样的朋友，，你要先变成成什么样的人人。给别人第一印印象的好坏决决定今后交往往的可能性和和交往的深度度。而第一印印象的建立与与一个人的仪仪表风度有至至关重要的作作用。我们在与别人人见面的最初初4秒钟内就对所所见的人作出出了判断。而而这种判断是是建立在对方方仪表基础上上的。你永远没有第第二次机会案例：迈克尔尔的实验1.微笑-----笑容是最好的的妆扮微笑是世界通通用的语言真诚的微笑微笑的2种训练方式①把手举到脸前前；②双手按箭头头方向做“拉拉”的动作，，一边想象笑笑的形象，一一边使嘴笑起起来。①把手指放在在嘴角并向脸脸的上方轻轻轻上提；②一边上提，，一边使嘴充充满笑意。2.目光眼到：要有目目光的交流，，注视别人目目光应友善，，采用平视，，必要的时候候仰视，与人人目光交流时时间3-5秒，其他时间间看嘴巴和眼眼部中间的位位置，注视对对方的时间是是对方与你相相处时间的1/3。目光接触的技技巧视线向下表现现权威感和优优越感，视线向上表现现服从与任人人摆布。视线水平表现现客观和理智智。眼神的重要性性1、在微笑时注注意与对方保保持正视的微微笑2、高于对方视视线的微笑会会让人感到被被轻视3、低于对方视视线的微笑会会让人感到存存有戒心4、眼睛要有胆胆量正视和接接受对方的目目光3.服饰服饰的穿着原原则：合身原则：是是指服饰应与与自己的身材材、肤色、性性格、年龄、、职业相相协调。并在在此基础上创创造和保持自自己独有的风风格。合时原则：是是指服饰要合合乎早晚、季季节合和时代代等，既要顺顺应自然，也也要有时代的的特点。合地原则：是是指不同国家家、不同民族族因不同的地地理环境、历历史条件、文文化背景、风风俗人情，在在服装上也应应显示出不同同的格调与特特色。（庄重重场合、喜庆庆场合）谦和原则：针针对不同身份份的人要穿不不同的衣服，，正确的服饰饰能够给对方方和自己以适适当的角色感感，如果穿过过于华美的服服饰，会有盛盛气凌人之感感，这就给对对方带来一种种无形的压力力。男士服饰要点点“三色原则”——全套装束颜色色不超过三种种“三一定律”——皮鞋、手袋、、皮带的颜色色保持一致“三大禁忌”——A.穿西装必须打打领带，不可可无领带B.西装上的标签签必须拆除C.穿深色西装不不可配白色袜袜子男士：西装配运动式式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子商务着装的典典型问题女士服饰要点点女性着装六忌忌：鲜艳、透透视、紧身、、短小、暴露、、杂乱在国际上女士士的正装为裙裙装裙装四忌：不穿黑色皮裙裙裙、鞋、袜要要协调不可光脚丫避免出现“三三截脚”女士士：：外套套过过紧紧或或过过于于时时装装化化以休休闲闲装装、、礼礼装装代代替替商商务务装装夏装装太太薄薄，，缺缺少少质质感感；；夏夏装装太太透透长筒筒袜袜：：破破损损鞋跟跟：：过过高高过过细细着装装的的典典型型问问题题（四四））仪仪式式仪式式指指行行礼礼的的具具体体过过程程或或程程序序。。常见见的的仪仪式式包包括括成成人人仪仪式式、、结结婚婚仪仪式式、、安安葬葬仪仪式式、、凭凭吊吊仪仪式式、、告告别别仪仪式式、、开开业业或或开开幕幕仪仪式式、、闭闭幕幕仪仪式式、、欢欢迎迎仪仪式式、、升升旗旗仪仪式式、、入入场场仪仪式式、、签签字字仪仪式式、、剪剪彩彩仪仪式式、、揭揭匾匾挂挂牌牌仪仪式式、、颁颁奖奖授授勋勋仪仪式式、、宣宣誓誓就就职职仪仪式式、、交交接接仪仪式式、、奠奠基基仪仪式式、、洗洗礼礼仪仪式式、、捐捐赠赠仪仪式式等等等等。。返回回（五五））礼礼俗俗礼俗俗即即民民俗俗礼礼仪仪，，它它是是指指各各种种风风俗俗习习惯惯，，是是礼礼仪仪的的一一种种特特殊殊形形式式。。“十里里不不同同风风，，百百里里不不同同俗俗”，不不但但每每一一个个民民族族、、地地区区，，甚甚至至一一个个小小小小的的村村落落都都可可能能形形成成自自己己的的风风俗俗习习惯惯。。返回回礼仪仪的的核核心心是是什什么么？？礼仪仪的的核核心心是是尊尊重重为为本本。。尊尊重重二二字字，，是是礼礼仪仪之之本本，，也也是是待待人人接接物物的的根根基基。。祝女同同学学拥拥有有容容貌貌+气质男同学拥有有风度+谢谢大家9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:49:2117:49:2117:491/6/20235:49:21PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2317:49:2117:49Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。17:49:2117:49:2117:49Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2317:49:2117:49:21January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20235:49:21下午午17:49:211月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月235:49下下午午1月月-2317:49January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/617:49:2117:49:2106January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:49:21下午午5:49下午午17:49:211月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。17:49:2217:49:2217:491/6/20235:49:22PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的