通信工程师中级终端及业务专业实务试卷

.第七章试题1(2016年中级通试题1)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）C．24小时）通知用户。（1）依据《电钦佩务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提早（A．6小时B．12小时C．24小时D．48小时（2）推出新产品和新服务属于公司（B．业务）层次的战略。A．公司B．业务C．职能D．计划3）《公司会计准则》中提出了会计六因素，这六因素中分为反应财务状况的会计因素和反应经营成就的会计因素两大类，此中反应财务状况的会计因素是财富、欠债和（D．全部者权益）。A．收入B．开销C．收益D．全部者权益4）城镇土地使用税属于（C．资源税类）A．流转税类B．财富税类C．资源税类D．所得税类5）财政部和国家税务总局印发的《对于将电信业归入营业税改增值税的通知》规定，基础电钦佩务合用（B．11%的税率）。A．6%的税率B．11%的税率C．17%的税率D．33%的税率【问题2】判断题（每题1分，共5分）1）介绍礼仪的规范是：女士介绍给男士，年长辈介绍给年青者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被他人认识的权益。错（2）通讯设施使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户担当。对（3）公司独立法人，不担当民事责任，不享有民事权益。错（4）国际贸易依据货物的挪动方向区分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。错【问题3】填空题（每空1分，共5分）礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、恪守的原则、（合适的原则）、（真挚的原则）、（从俗的原则）和同样的原则。会计的基本职能是（核算职能）和（控制职能）。试题2(2014年中级通试题1)试题一（共15分）（一）单项选择题，共8分，请在备选中，选择1个正确答案）1）礼仪的八大原则中，礼仪的基础和出发点是（B．自律的原则）。B．自律的原则2）公司与外界发生关系活动的管理是（D．经营管理）。D．经营管理3）国际贸易中，对外贸易量是指（C．出入口额/出入口价钱指数）C．出入口额/出入口价钱指数4）依据我国现行的税收法律系统，属于流转税类的是（A．增值税）。A．增值税（二）判断题，（每题1分，共4分，请对以下说法进行判断）1）握手礼仪中伸手的次序是上司在先，下级在后。（对）2）因为通讯活动的特别性，通讯公司的生产目的拥有经济性和公益服务性的两重性。（对）3）在公司的资源不太雄厚，竞争力衰的状况下，一般宜采纳“成本起初战略”。（错）4）会计因素中，反应财务状况的因素是收入、开销和收益。（错）（三）填空题（每空1分，共3分。请在答题纸对应栏内填入正确答案）1）公司为了适应将来环境变化，追求长久生计和坚固发展而制定的整体性和长久性的策划是（公司经营）战略。2）国际贸易的管束举措分为（关税壁垒）和（非关税壁垒）。第八章试题1(2015年中级通试题1)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正義答案5并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）1）礼仪是礼仪和仪式，它的要点与核心是（C.敬人）的原则。C.敬人2）公司战略课分为三个层次，此中最高层次的战略是（B.公司战略）B.公司战略（3）税收是国家为知足社会民众需要而征收的，它的特点不包含__D.自觉性)__。D.自觉性4）营销事例的特点不包含__A.实效性__。A.实效性5）在国际贸易中，当年贸易条件系数等于_出口价钱指数/入口价钱指数×100%__。出口价钱指数/入口价钱指数×100%【问题2】判断题【每题1分，共5分。（1）《电钦佩务规范》中，对于客户的权益、义务和责任的规定更重申了风险。对（2）税收是一种分派，其目的是知足社会公共需要。对3）公司管理的内容按管理对象可分为计划管理、生产管理、采买管理、销售管理、质量管理等。错4）依据我国现行的税收法律系统.增值税和公司所得税都属于流转税类。错5）WTO的基本源则包含贸易自由化、公正竞争、真挚交流、声威证明等原则。错【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填人正确答案）（1）公司市场经营计划主假如指公司的战略业务单位计划，它包含确立任务、环境分析、（制定目..标）、（制定战略）、（形成计划）实行以及反应和控制。（2）现代会计的两大分支是（财务会计）和（管理睬计）。试题2(2013年中级通试题1)试题一【问题1】单项选择题（1）为公司内的各部门，如营销部门、财务部门、生产部门等制定的战略是（C．职能战略）1）A．公司战略B．业务战略C．职能战略D．竞争战略2）现代会计的两大分支是财务会计和（C．管理睬计）（2）A．基础会计B．高级会计C．管理睬计D．财务管理（3）通讯市场的网络外面性特点是（B．网络价值来自使用者）（3）A．网络价值来自供给者B．网络价值来自使用者C．网络价值来自看守者D．网络价值来自中间商（4）市场营销看法中的生产看法重申的是（A．以量取胜）（4）A．以量取胜B．以质取胜C．以服务取胜D．以形象取胜【问题2】判断题（每题1分，共3分，请对以下说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）1）为增强营销软文的宣传见效，营销软件中可以出现公司联系电话等信息。错误2）通讯市场的主体不包含通讯管理者。错误3）税收分派的对象是节余产品价值。正确问题3】填空题（每题1分，共4分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）反应经营成就的会计因素，包含收入开销和收益。（2）公司可选择的竞争战略有成本起初战略、差异化战略和集中战略。（3）市场是买方的会合，是一种商品或服务全部现实和暗藏需求的总和。与此相，家产是卖方的会合，是某产品的卖方的总汇。（4）顾客在购置某产品/服务的过程中或购置后，与购置前希望比较较后得出的函数称为顾客满意度指数。【问题4】简答题（4分）通讯顾客满意度的主要因素有哪些？答案：通讯顾客满意度的主要因素有：1）电信产品价值，包含电信产品样式讨论、价钱接受程度、种类能否齐备等；2）电信产品服务价值，包含电信公司职工的服务态度、业务水平及专业知识，投诉办理状况，公司管理状况等；3）电信公司形象价值，包含电信公司信用讨论、品牌形象讨论，电信公司职工仪容仪表、精神面貌，营业环境畅快状况等。试题3(2012年中级通试题1)试题一（共15分）【问题1】（5分。1个或多个选项）（1）顾客满意包含以下含义（A.外面顾客满意与内部职工满意）A.外面顾客满意与内部职工满意（2）从营销的角度看，通讯市场是指通讯公司所服务的（A.现实顾客C.暗藏顾客）。（2）A.现实顾客B.现实顾客和暗藏顾客C.暗藏顾客D.现实供给商（3）1994年7月19日中国联通公司正式建立，获准经营通讯业务，标记住（C.）。（3）A.电信增值业务向社会开放的开始B.中国电信业务市场正式形成C.中国电信是独一基础电信运营商历史的结束D.我国电信行业国有经营历史的结束（4）通讯市场主体包含（A/C/D）。C.通讯看守机构D.（4）A.通讯产品开销者B.通讯产品电信运营商（5）顾客价值拥有以下基本特点（AD）。D.拥有层次性（5）A.主观判断B.客观讨论C.公司决定【问题2】（2分1）将公司战略所包含的公司目标、发展方向和举措详尽化，形成业务单位详尽的竞争和经营战略被称为职能战略。1）错误2）利用顾客对品牌的相信以及由此产生对价钱的敏感性降落使公司得以避开竞争的公司战略为成本起初战略。（2）错误3）关系营销的核心任务是提高顾客满意度。（3）正确4）梅特卡夫定律指出网络价值同网络用户数目成正比。（4）错误【问题3】（4分，每空1分，将应填入（n）处的正确选项写在答题纸的对应栏内）公司SWOT分析图区分为4个象限，请将公司应采纳的不同样战略填入图1-2的（n）中.（6）A.增添性战略B．当先者战略C．扭转性战略..D．挑战者战略E．多元化战略D．防守性战略（1）C（2）A（3）E（4）D【问题4】（4分）顾客让渡价值的看法和内容？顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客希望从某一特定产品或服务中获得的一组利益；而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时惹起的顾客的估计开销。顾客总价值是指顾客购置某一产品与服务所希望获得的一组利益，它包含产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。年中级通试题6)试题4(2012试题六（共20分）1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；错选，此题不【问题1】（4分。以下备选项中，有得分）7类，此中营业税属于（B）（1）我国现行的税收法律系统中，按性质和作用将税收种分为A．所得税类B．流转税类C．资源税类D．财富和行为税类（2）对于世贸组织的成员国而言，公民待遇原则的享受对象是（D）A．本国的自然、法人、商船B．本国的自然人、法人C．其余缔约方的自然人、未强者D．其余缔约方的自然人、法人、商船（3）关税的收税对象是（A）A．出入国境的货物和物件B．进入国境的货物和物件C．出入国境的货物D．进入国境的货物（4）税收的看法包含以下内容（A\C\D）A．收税目的是知足社会公共需要B．税收是公民自刊行为C．税收是以政府为主体，依靠政治权益进行的分派D．税收分派对象是节余产品价值【问题2】（2分，每题0.5分，请对以下说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）1）三网交融是指固定电话网、挪动通讯网和Internet网的交融。错误2）国家骨干网由工业与信息化部承建，供各电信运营公司有偿使用。（2）错误3）网络托管业务属于基础电信业务。（3）正确4）针对个人客户的彩铃系统与针对公司客户的彩铃系统的工作原理是不同样样的。（4）错误【问题3】（1）SCE（业务生成环境）（2）SMP（业务管理点）（3）SMAP（业务管理接入点）（4）SCP（业务控制点）（5）IP（智能外设）【问题4】（5分）（1）新的《电信业务分类目录》将电信业务分为四类。请以下电信业务所属种类用直线加以连结。..（2）依据以下表中的业务特点与相应的带宽型业务用直线加以连结（2分）【问题5】（5分）1）什么是对外贸易依存度？（2分）（1）对外贸易依存度，是权衡一国公民经济对出入口贸易的依靠程度的一个指标。它是指一个国家在一准时期内出入口贸易值与该国同时期公民经济生产总值的比较关系。贸易条件，是指一个国家在一准时期内出口商品价钱与入口商品价钱之间的比较关系。它反应当国对外贸易状况，一般以贸易条件系数来表示，即：2）当年贸易条件系数怎样计算？（2分）（2）当年贸易条件系数=出口价钱指数/入口价钱指数×1003）当年贸易条件系数大于100说明什么问题？（1分）（3）假如该系数大于100，则说明该国该年度贸易条件获得改良。第十章试题1(2016年中级通试题3)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）C）。（1）以下不属于通讯市场营销宏观环境因素的是（A．人口环境B．经济环境C．民众环境D．科技环境（2）在购置行为中开销者参加程度高、品牌差异大的购置行为是（A）A．复杂型购置B．习惯型购置C．多变型购置D．经济型购置（3）参照集体是影响通讯开销者购置决议因素中的（B）A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素（4）决议内容多、复杂程度高的通讯政企客户购置行为属于（C）购置种类。A．直接重购B．修正重购C．新购D．谈判重购D）（5）选择对换研的问题有看法的人员进行焦点小组讨论是市场调研方法中的（A．察看法B．实验法C．检查法D．访谈法【问题2】判断题（每题1分，共5分）（1）竞争者环境是通讯市场微观环境的构成部分。（正确）（2）影响电信政企客户购置行为的因素中不包含人际因素。（错误）3）投射法是定性调研的方法。（正确）4）时间序列圆滑展望方法是通讯公司市场展望中的定性展望方法。（错误）5）购置决议过程是“开销者黑箱”中的一部分。（正确）【问题3】填空题（每空1分，共5分）（1）SWOT分析，即（优势）、（劣势）、（机会）和（威迫）分析，是公司进行环境研究的工具。（2）开销者购置决议过程分为确认需求、采集信息、信息讨论与决议、购置行为和（购置后讨论）五个阶段。试题2(2015年中级通试题3)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）依据SWOT分析方法，如公司拥有较大的内部优势，而面对严重的外面条件时，宜采纳（B）..战略。A．增添性B．多元性C．扭转性D．防守性2）以下购置行为中，不属于“依据开销者行为的复杂程度和所购商品的差异程度划D）。A．复杂型购置B．习惯型购置C．多变型购置D．经济型购置（3）影响开销者购置决议的因素不包含（A）。DA．环境因素B．亚文化因素C．家庭因素．心理因素（4）影响公司客户购置行为的主要因素不包含（C）。A．个人因素B．人际因素C．社会因素D．组织因素（5）市场展望的程序中，不包含（D）A．明确目标B．采集数据C．确立结果D．撰写报告【问题2】判断题【每题1分，共5分。请对以下说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内】1）通讯公司的宏观环境和微观环境都是没法控制的。×2）依据营销调研自己的性质进行分类，可分为定性调研和定量调研。×3）实验法是公司进行第一手资料检查的方法之一。√4）对通讯公司而言，市场展望的内容可分为公司生产能力展望和开销者需求展望。×5）通讯公司营销策划依据策略的内‘容分为战略策划和战术策划。√【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）1）开销者购置动机分为（生理性动机）和（心理性动机）。2）营销策划的因素包含营销策划的目标、（主体）、（信息）、（物质技术手段）。试题3(2014年中级通试题3)试题三（共15分）（一）单项选择题，共5分，请在备选中，选择1个正确答案，并将对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）A）。（1）运用SWOT分析图，当公司拥有兴盛的内部优势和众多的市场机会时，应采纳（A．增添性战略B．多元化战略C．扭转性战略D．防守性战略（2）“角色和地位”是影响开销者购置行为中的（B）。A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素（3）以下因素中，不属于微观环境因素的是（C）。A．开销者B．社会民众C．家庭生命周期D．供给商4）在市场检查的接见法中，获守信息靠谱、深入、回报率高，但对换查人员的素质要求比较高的是（D）。A．电话检查B．留置检查C．邮寄检查D．个人接见检查5）展望开销者、用户在一准时期、必然市场范围内，有钱币支付能力的需求，属于（B）。A．市场潜力展望B．市场需求展望C．市场规模展望D．产品需求发展趋向展望（二）判断题，（每题1分，共5分，请对以下说法进行判断）1）影响公司客户购置行为的因素中，不包含个人因素。（错）2）重视商品的实质使用价值为主要目的的是务实购置动机。（对）3）影响生产者购置行为的诸多因素中，经济环境是最主要的。（对）4）用户购置决议过程的参加者中，信息控制者常常是最先提出购置某种家产用品建议的人。（错）5）营销策划是为达到必然的营销目标，对将来的营销活动进行构想制定的过程。（对）（三）填空题，（每题1分，共5分）1）开销者购置决议过程五个阶段是确认需求、（找寻信息）、（找寻信息）、（购置行为）和购后行为。2）市场展望的方法有（定性展望）和（定量展望）。试题4(2013年中级通试题2)试题二（共20分）【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）1）经过市场调研发现，通讯新业务市场的流行与人们的看法变化有关，这一因素属于宏观环境中的（C）因素。A．经济B．政治法律C．社会文化D．技术2）有关集体中有影响力的人物称为（C）A．建议领袖B．道德领袖C．精神领袖D．经济领导者3）开销者对某运营商产生优秀的相信感，忠于其品牌，产生固定的开销偏好，进而形成的购置行为是（A）A．习惯型购置B．理智型购置C．经济型购置D．激动型购置（4）在执行（B）时，公司客户购置者所做的决议数目最多。.A．直接采买B．新购C．间接采买D.．校订再采买（5）在服务营销中，服务质量难以实行标准化的主要原由源于服务特点中的（D）A．无形性B．不可以积蓄性C．不可以切割性D．差异性【问题2】判断题（每题1分，共5分，请对以下说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）1）SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威迫（Threats）分析，是公司进行环境研究的工具。(正确)（2）通钦佩务营销组合中的人员就是指顾客。(错误)(错误)（3）通讯公司内部职工形成的内部民众不属于公司营销民众环境。（4）影响通讯公司客户购置行为的因素中包含个人因素。(正确)5）市场营销调研区分为探测性调研、描绘性调研和因果关系调研，其区分的标准是调研内容。(错)【问题3】填空题（每题1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）公司客户的购置行为可以分为直接重购、校订重构和新购三各样类。（2）人们对刺激物产生的知觉，它的选择性表此刻：选择性注意、选择性理解和选择性记忆方面。（3）影响通讯开销者购置行为的因素有文化因素、社会因素和个人因素等。（4）服务营销7P组合策略包含的内容是产品策略、价钱策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展现和服务过程策略。（5）开销者心理和行为的研究方法有察看法、访谈法、检查法和实验法。【问题4】简答题(5分)通讯公司客户购置行为分哪些阶段？8个阶段。以崭新采买状况为例，大客户（公司）购置者的采买过程分为以下（1）确认需求（2）描绘基本需求（3）确立产品性能（4）找寻供给商（5）提出方案（6）选择运营商（7）签署合同（8）检查评估试题5(2012年中级通试题3)试题三（共15分）1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；错选，此题不【问题1】（6分。以下备选项中，有得分）C）（1）在市场营销调研中，采集信息比较全面的方法是（A．电话接见B．邮寄问卷C．面谈接见D．网上检查（2）市场营销调研依据研究目的和性质的不同样，可分为（ABC）调研。A．探测性B．描绘性C．因果性D．定量（3）展望将来一年，北京地域的开销者或用户对“天翼”业务有需求并有钱币支付能力属于（D）展望。B．市场成熟度CDA．市场潜力．市场竞争．市场需求4）依据通讯公司的市场目标和详尽要求，将营销活动的若干环节视为一个整体和前后连结的过程，这类营销策划方法是（B）策划。A．点式B．线式C．面式D．体式5）商铺在店内某些产品货架上安装眼相机，记录顾客眼光的运动过程，以弄清顾客怎样阅读各样品牌商品，这类采集资料的方法属于（B）A．实验法B．察看法C．检查法D．专家估计法（6）通讯公司的生产经营能力的构成部分有（ABD）A．运营能力B．营销能力C．促销能力D．研究发展能力【问题2】（2分，每题0.5分，请对以下说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）(错误)（1）对通讯公司来说，公司形象检查是塑造公司形象的首要步骤。（2）通讯公司产品的同质化有益于防备价钱战。(错误)（3）整个营销调研的中心环节是采集信息、整理和分析阶段。(正确)（4）市场调研的最好方法是实地检查而不是第二手资料检查。(错误)【问题3】（3分，每空1分，将应填入（n）处的正确选项写在答题纸的对应栏内）服务是4个最基本特点的综合，如图3-1所示。..（1）无形性（2）不可以切割性（3）不可以积蓄性【问题4】（5分）什么是市场营销计划？（1分）市场营销计划是对市场营销活动方案的详尽描绘，它规定了公司各样经营活动的任务、策略、政策、目标及详尽指标和举措。通讯公司市场营销计划的内容有哪些（4分）从整体来看，市场营销计划基本上拥有计划大纲、市场现状、风险机会、公司目标、市场营销策略、行动方案、估计、控制等8个方面的基本内容。第11章：年中级通试题2)试题1(2016【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）（1）公司以顾客为中心，以知足开销者的需乞降欲念为己任，该看法是（D）。A．生产看法B．产品看法C．销售看法D．市场营销看法（2）细分市场的内在依据是（A）。A．顾客需求的差异性B．产品的差异性C．市场的差异性D．竞争的差异性3）公司面对某一客户群，生产和销售他们需要的各样产品的策略，是目标市场选择策略中的（C）策略。A．产品-市场集中化B．产品专门化C．市场专门化D．选择性专门化4）因为顾客需求偏好发生转移，本来喜爱本公司产品的开销者转而喜爱其余公司的产品，市场对本公司产品需求减少，此时，且需要对其产品进行（C）。A．避强定位B．抗衡性定位C．从头定位D．领导者定位5）通讯公司把营销活动看作是一个与开销者、供给商、分销商、竞争者、政府机构及其余民众发生互动作用的过程，这属于（B）。A．社会营销B．关系营销C．绿色营销D．全世界营销【问题2】判断题（每题1分，共5分）1）正确（1）通钦佩务市场和通讯设施市场都属于通讯市场范围。（2）错误（2）电信业关系到国家安全，此中八大领域不同样意民营资本进入。（3）目标市场选择是细分市场的前提和条件。（3）错误4）公司选择目标市场策略时需要考虑竞争敌手的策略。（4）正确5）通讯市场的网络外面性特点使市场新进入者拥有竞争优势。（5）错误【问题3】填空题（每空1分，共5分）1）通讯市场的主体有（通讯产品的供给者）、（通讯产品的开销者）和（通讯市场的管理者）。2）总顾客价值包含产品价值、服务价值、（人员价值）和（形象价值）。【问题4】简答题（5分）什么是市场定位？它的依占有哪些？所谓市场定位，是指公司依据目标市场上同类产品的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特点或属性的重视程度，为本公司产品塑造强有力的、别出心裁的鲜亮个性，并将其形象生动地传达给顾客，求得顾客认可，进而在目标市场上获得竞争优势。市场定位的依据主要有产品特点、产品用途、顾客获得的利益、使用者的种类。试题2(2015年中级通试题2)1个正确答案，并将其【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）通讯市场的构成因素有（A）等。A．开销主体B．产品供给者C．市场管理者D．市场环境（2）梅特卡夫法例是指网络价值与（B）成正比。DA．网络用户B．网络用户的平方C．网络供给者．网络供给者的平方..（3）全面质量管理的内容包含四个方面，此中全面质量不包含（C）。A．产质量量B．服务质量C．全过程质量D．成实质量（4）进行有效竞争和__(2)__是市场细分的外在限制条件。(C)DA．产品的差异B．顾客需求的差异C．公司资源的限制．环境的差异（5）公司为了分别市场经营风险，一般状况下宜采纳（B）市场策略。A．无差异B．差异性C．集中性D．专门化【问题2】判断题【每题1分，共5分。请对以下说法进行判断，将“√”“×”（1）公司竞争集中战略的两种形式是成本集中和差异化集中。√（2）提高顾客满意度也是公司质量管理的目标。√（3）社会营销看法要求公司营销决议时兼备顾客需要和社会长久利益。×（4）细分市场是依据产品性质分类进行的。×（5）公司为了挣脱目前的经营窘境，追求从头获得竞争力可采纳避强定位策略。×【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）1）顾客让渡价值是（总顾客价值）与（总顾客成本）之差。2）公司进行市场定位的四个步骤是：鉴识暗藏的竞争优势、（选择竞争优势）、（确立整体定位优势）、（交流并传达选定的定位）。【问题4】简答题（5分。请将解答写在答题纸的对应栏内）请简要表达目标市场的看法，并指出选择目标市场策略考虑的因素有哪些。目标市场是公司决定进入的市场，或公司准备供给产品或服务来知足现实或暗藏需求的特定客户群。1分）因素：公司资源（1分）市场状况（1分）产品生命周期（1分）竞争敌手的策略（1分）试题3(2014年中级通试题2)试题二（共20分）6分，请在备选中，选择1个正确答案，并将对应的字母编号写在答题纸的对（一）单项选择题，共应栏内）A）。（1）在构成市场的因素中，决定市场大小的基本因素是（A．人口B．购置力C．购置欲念D．商品（2）顾客在采纳电信业务时，应选择（D）的业务。DA．功能最多B．最廉价C．服务最好．让渡价值最大（3）经过提高客户忠诚度，满意度和客户一生价值，实现收益增添的是（D）。A．生产看法B．产品看法C．销售看法D．市场营销看法（4）形成市场细分的外在限制条件是进行有效竞争和（C）。DA．需求差异B．供求失衡C．资源的限制．生产专门化（5）差异化市场策略选择（B）作为目标市场。DA．整体市场B．几个不同样的子市场C．某个产品市场．大客户市场（6）公司在张开营销活动时，将世界市场视为一个整体，一致规划和协调的是（B）。A．社会营销B．全世界营销C．绿色营销D．关系营销（二）判断题，（每题1分，共6分，请对以下说法进行判断）1）市场营销中的需求是指愿意购置某产品的需乞降欲念。（1）错2）顾客满意包含内部顾客（公司职工）满意和外面顾客（开销者）的满意度。（2）对3）梅特卡夫定律指出网络的价值与网络用户数目成正比，（3）错4）服务营销组合包含产品、价钱、渠道、促销、顾客、服务和过程。（4）错5）公司产品的差异性是市场细分的内在依据。（5）错6）假如竞争敌手实力兴盛并已采纳无差异化市场策略，公司则应采纳差异化市场策略。（6）对（三）简答题（8分）市场细分的作用是？①有益于发现市场机会；②有益于提高公司应变能力；③有益于集中资源，获得更大效益；④有益于占有市场优势地位。试题4(2013年中级通试题3)试题三（共15分）【问题1】单项选择题（每题1分，共4分。请在备选项中选择1个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）（1）通讯市场细分是依据（B）的差异性，对市场进行细分的。A．通讯产品种类B．通讯开销者需求C．通讯营销环境D．通讯看守者要求..（2）在选择目标市场范围时，实力雄厚的大公司可采纳的策略是（A）A．全面进入B．产品专门化C．市场专门化D．选择性专门化（3）假如公司资源不足，比较合适选择（C）A．无差异市场策略B．差异性市场策略C．集中性市场策略D．同质型市场策略（4）市场定位的目标是供给（D）的产品或服务，进而获得竞争优势。A．物美价廉B．高质高价C．同质化D．差异化【问题2】判断题（每题1分，共3分，请对以下说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）1）市场细分是目标市场选择的前提和条件，而目标市场选择则是市场细分的目的和归宿。（1）正确2）电信运营商实力兴盛，在选择目标市场策略时只要考虑市场因素，不用考虑公司自己因素。（2）错误（3）中国挪动将飞信定位于中国挪动综合通钦佩务的表现，没有一味地宣传飞信是IM业务，这类定位方式相对于IM业务主导公司如腾讯而言，是抗衡性定位。（3）错误【问题3】填空题（每题1分，共4分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）1）公司只向市场推出单调标准化产品，并以一致的营销组合方式向市场上全部的开销者销售商品，这是无差异市场策略。2）中国电信推出3G服务时的定位是“天翼3G——互联网手机”，这是依据产品用途定位。（3）公司集中生产一种产品，并向各样顾客销售这类产品的目标市场选择策略是产品集中法。4）CDMA手机刚进入市场时的定位是“绿色手机”，这是依据产品特点的定位。【问题4】简答题（5分）通讯公司进行市场定位的步骤有哪些？公司产品的市场定位可以经过4个步骤实现：鉴识暗藏的竞争优势，选择合适的竞争优势，确立整体的竞争优势，交流并传达选定的定位。试题5(2012年中级通试题2)试题二（共15分）1个或1个以上符合题意，）【问题1】（6分。以下备选项中，有（1）在市场营销实践中，利益细分是一种卓有见效的细分战略，它属于以下的（D）细分。A．地理B．人口C．心理D．行为2）中国联通针对中国挪动的“动感地带”品牌，推出“UP新权益”品牌，选择周边的市场所点，强抢同类顾客集体，在产品、价钱、分销及促销等各个方面采纳唇枪舌剑的营销策略，这类定位方法属于（C）定位。A．首次B．从头C．抗衡性D．避强（3）市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位策略思虑的先后次序关系为（C）C．市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合（4）以下影响开销者购置行为因素中的（AB）因素属于外面因素A．经济B．文化C．社会D．心理（5）家产市场的细分变量有（BCD）D．顾客规模A．社会阶层B．客户行业C．购置职能组织（6）市场细分第一应试虑的是（A）A．市场分类B．产品分类C．顾客分类D．品牌分类【问题2】（2分，每题0.5分，请对以下说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）电信运营商“亲情号码”业务的推出是鉴于影响开销者购置决议的个人因素的研究。√（2）补缺市场上的开销者常常愿意为特定利益支付更高的价钱。√3）市场细分越细越好。×4）细分市场的主要目的是发现市场机会。×【问题3】（2分，每空1分）依据开销者购置行为的复杂程序和商品的差异程度，可以将开销者购置行为分为4类，图2-1请在左边将应填入（n）处的购置行为的种类写在答题纸的对应栏内。（1）购置复杂，产品差异小（1）习惯型（2）购置简单，产品差异大（2）多变型（3）购置复杂，产品差异大（3）复杂型（4）购置简单，产品差异小（4）友好型【问题4】（5分）崭新采买状况下，大客户（公司）购置者的采买过程分为哪些阶段？8个阶段。在崭新采买的状况下，大客户（公司）购置者的采买过程分为以下（1）确认需求（2）描绘基本需求（3）确立产品性能（4）找寻供给商（5）提出方案（6）选择运营商（7）签署合同（8）检查评估第12章：年中级通试题4)试题1(2016.【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）.（1）在产品生命周期中，市场竞争最强烈的阶段是（C）A．投入期B．成长久C．成熟期D．衰败期（2）公司生产的全部产品使用一个品牌，称为（B）策略。A．品牌延长B．一致品牌C．公司品牌D．独一品牌（3）批发商在营销渠道的各样中间商中属于（A）DA．经销商B．代理商C．经纪商．直销商（4）营销渠道中决定渠道各个层次中使用同各样类中间商数目多少的是（C）的选择。A．直接销售与间接销售B．批发商与零售商C．宽渠道与窄渠道D．长渠道与短渠道5）当4G业务进入市场时，运营商之间竞争很强烈，且该产品价钱弹性系数较大，为了占有市场，宜采纳（A）订价策略。A．浸透B．差异C．促销D．取脂【问题2】判断题（每题1分，共5分）（1）市场营销组合中，产品、价钱、渠道、促销等营销因素都是可以控制的。（1）正确2）售后服务属于整体产品的核心产品。（2）错误3）当出现经济冷清，市场需求降落，公司应采纳较短的分销渠道。（3）正确4）如促销目标是为了建立公司形象，提高产品出名度，促销手段应以广告为主。（4）正确5）如目标市场范围小，且相对集中，促销手段应以公共关系为主。（5）错误【问题3】简答题（10分）1）公司的订价目标主要有哪几种？1）以收益为目标；2）以销售为目标；3）以规模为目标；4）以竞争为目标；5）以社会效益为目标。2）影响通讯促销组合的因素有哪些？1）产品性质2）产品生命周期3）促销目标4）促销开销5）目标市场的特点及产品的市场份额试题2(2015年中级通试题4)1个正确答案，并将其所对应的字母【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择编号写在答题纸的对应栏内）（1）在从事产品交易的业务活动中拥有产品全部权的中间商是（A）。A．经销商B．经纪商C．采买代理商D．销售代理商（2）产品生命周期的（B），销售额和收益快速增添。A．导入期B．成长久C．成熟期D．衰败期（3）将一个现有的品牌名称使用到一个新类其余产品上，该策略是（B）。A．多品牌策略B．品牌延长策略C．新品牌策略D．新产品策略4）在新产品投放市场时定廉价，争取更多的顾客，以挤入市场并能长久占有市场为目的，该订价策略是（B）。A．取脂订价策略B．浸透订价策略C．满意订价策略D．平和订价策略5）通讯公司经过充话费送流量的方式，激励顾客使用通钦佩务，该种方式属于促销组合中的_(_D)__。A．公共关系B．人员促销C．广告D．销售促使【问题2】判断题【每题1分，共5分。请对以下说法进行判断，将“√”或“×”1）产品整体看法不包含服务。×2）参照市场相互竞争的同类产品的价钱水平，随市场竞争的变化而制定和调整产品价钱的方法是需求导向订价。×3）渠道成员的甄选属于渠道管理的内容。√4）对于向开销者市场供给的通讯业务和服务，广告促销比人员促销更有效。√5）通讯公司张开公共关系活动的目的是刺激短期销售。×【问题3】简答题（10分。请将解答写在答题纸的对应栏内）什么是品牌？一个产品品牌能表达出的含义有哪些？品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用。其目的是用于鉴识某个销售者，或许某类销售者的产品及服务，并差异于竞争敌手的产品和服务。（每点2分，共4分）一个产品品牌能表达出六层含义信息：属性；利益；价值；文化；个性；使用者。（每点1分，共6分）年中级通试题4)试题3(2014试题四（共20分）5分，请在备选中，选择1个正确答案，（一）单项选择题，共（1）售后服务属于产品整体看法中的（C）。CD．无偿产品A．核心产品B．形式产品．附带产品2）公司依据市场上对产品（服务）的需求强度和开销者对产品（服务）价值的理解程度进行订价的方法是（B）。A．成本导向订价B．需求导向订价C．竞争导向订价D．社会导向订价..3）2013年，中国挪动推出“和”品牌，在市场上渐渐以“和”品牌统率中国挪动的全部业务和服务，该品牌采纳的策略是（B）。A．个别品牌B．一致品牌C．分类品牌D．公司名称加人别品牌（4）经过的流通环节或层次相对多的渠道是（D）。A．窄渠道B．宽渠道C．短渠道D．长渠道A）。（5）通讯公司经过资助环保事业，建立公司的优秀形象，该种方式属于促销组合的是（A．公共关系B．人员促销C．广告D．销售促使（二）判断题，（每题1分，共5分，请对以下说法进行判断）1）错（1）假如订价是为了提高市场占有率，就是以收益为目标的订价。（2）新产品投放市场时定高价，赶快地回收投资，并获得相当的收益，该订价方式是浸透订价法.错3）经纪商不拥有商品全部权。（3）对4）广告是公司经过非人员媒介流传产品以及公司自己的有关信息。（4）对5）电话促销不属于人员促销。（5）错（三）简答题（10分）什么是产品生命周期？它由哪几个阶段构成？产品生命周期是指产品从研制成功投入市场开始，经过成长和成熟阶段，最后到衰败直至被裁汰为止的整个时期。产品生命周期是指产品的市场寿命，而不是它的使用寿命。产品的生命周期分为4个阶段：投入、成长、成熟和衰败。试题4(2013年中级通试题4)试题四（共15分）【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，）（1）3G业务进入市场时，运营商之间竞争很强烈，且该产品价钱弹性系数大，为了占有市场，宜采用（A）订价策略。A．浸透B．满意C．促销D．撇油（2）公司在设计渠道时，希望渠道的矛盾小，控制力强，信用好，就采纳（A）A．直接渠道B．间接渠道C．垂直渠道D．密集渠道D）（3）公司把一个现有的品牌名称使用到一个新类其余产品上，称为（A．副品牌战略B．复合品牌战略C．一致品牌战略D．品牌延长战略4）市场营销组合中，可以控制的营销因素有（D）A．营销中介B．民众C．技术环境D价钱5）平时生活中常常提到的零售商和批发商都属于（C）A．厂家代理商B．销售代理商C．经销商D．经纪商【问题2】判断题（每题1分，共5分，请对以下说法进行判断，将“√”或“×）1）市场营销4P组合的核心是产品策略。（1）正确2）售后服务属于产品整体看法中的无形产品。（2）错误3）在促销工具中，最简单吸引用户注意力、作用快速、刺激性强的是广告。（3）错误（4）影响产品价钱最重要最基本的因素是成本。（4）正确5）正确（5）代理商是指受拜托人拜托，替拜托人采买或销售产品，收取佣金的一种中间商。（【问题3】填空题（每题1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）产品生命周期是指投入、成长、成熟和衰败的整个过程。（2）营销渠道矛盾有水平渠道矛盾、垂直渠道矛盾矛盾和多渠道矛盾。3）影响促销组合策略的因素有产品性质、促销目标、产品生命周期和促销开销。4）公司订价的方法有成本导向、需求导向订价法和竞争导向订价法订价法。5）广告决议的步骤是广告目标确立、制定广告估计、决定信息内容、确立媒体和评估广告见效。【问题4】简答题（5分）简要表达产品进入成长久的特点及营销目标。在这个阶段，市场已经获得开辟，产品被顾客快速接受，收益随之大量增添。因为市场销售的快速扩大，公司面对的市场环境比较确立，因此可以进入大量量生产，生产成本随之大幅降落,顾客的购置力度连续增添，公司生产和市场销售相互促使，顾客的人数和产品的销量不停上涨。营销目标应当以提高市场占有率为主。试题5(2012年中级通试题4)试题四（共15分）1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；错选，此题不【问题1】（4分。以下备选项中，有得分）（1）通讯公司对新产品构想进行优选此后，用文字、图像、模型等详尽描绘构想，描绘产品客户心目中的解说，该阶段称为（B）B．产品看法建立（D）（2）通讯公司向执行了某些功能，如销售、积蓄和账务记录的渠道成员所供给的一种折扣称为D．交易折扣ACD）（3）通讯产品成本导向订价主要有以下种类（A．完满分摊成本订价法C．二部订价法D．长久增量成本订价法（4）以手下于通讯整体产品看法中附带产品层次的有（BCD）..B．售前服务C．售后服务D．通钦佩务许诺保证【问题2】（3分，每题0.5分，请对以下说法进行判断，将“√”或“×”写）（2）错误（1）品牌是一种商标。（1）正确（2）品牌是一种讨论。（3）品牌是形式产品。（3）错误（4）通讯产品品牌形象塑造的基础是优秀服务。（4）正确（5）品牌定位的精华是差其余优势。（5）正确（6）资费查问是核心产品。（6）错误【问题3】（4分，每空1分，将应填入（n）处的正确选项写在答题纸的对应栏内）在产品生命周期的第一个阶段，即引入期，就订价和促销而言，公司可以选择的引入期的营销战略有四种，如图4-1所示，请写出四种营销战略。（1）快速撇脂战略（2）慢速撇脂战略（3）快速浸透战略（4）慢速浸透战略【问题4】（4分）通讯产品品牌策略的内容有哪些?品牌策略是产品策略的构成部分。在市场营销活动中，每一个通讯公司在其品牌策略中，都要面对多种决议。（1）品牌有无策略（2）品牌统分策略?一致品牌。?分类品牌。?公司名称加个别品牌。（3）品牌延长策略（4）多品牌策略（5）品牌再定位策略（6）通讯公司的业务品牌策略第14章：年中级通试题5)试题1(2016【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）D）。（1）在电信通讯中，一般不可以先生产后开销，这表现了服务的（A．无形性B．差异性C．不可以切割性D．不可以积蓄性（2）按顾客在服务中参加程度区分，信息中心服务属于（C）。A．高接触性服务B．中接触性服务C．低接触性服务D．无接触性服务（3）关系式体验营销包含感官、感情和行动的联合，它的实行手段是（B）。A．产品B．交流C．渠道D．价钱B）。（4）在常用的网络交流工具中，能对公司不良信息起较大负面作用的是（A．BBS聊天室B．微信C．短信D．电话（5）将线下商务的机会与互联网联合在一同，让互联网成为线下交易的前台，这类电子商务的商业模式称为（D）。A．B2BB．C2CC．B2CD．O2O【问题2】判断题（每题1分，共5分）1）依据服务的实质分类，可分红纯粹有形商品、有形商品与服务混淆、纯粹服务等。（错误）2）在通钦佩务中，顾客的涵养、情绪、希望、行为，直接影响服务质量的高低。（正确）3）因为人是通钦佩务的一部分，人的加入使通钦佩务质量难以控制。（正确）4）网络营销是电子商务的构成部分，实现电子商务必然要以张开网络营销为前提。（正确）5）电子商务交易的认证中心主假如确认网上购物的品种、数目和质量，防备欺骗行为(。错误)【问题3】填空题（每空1分，共5分）1）体验营销的种类有感觉体验、关系体验、行为体验、（思虑体验）和（感情体验）。2）网络营销的特点，除了虚假性，还有（交互性）、（差异性）和（直复性）。试题2(2015年中级通试题5)..【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，）（1）服务营销组合中的人员因素主假如指通钦佩务人员和（D）。A．通讯管理人员B．通讯技术人员C．通讯后台人员D．顾客（2）服务不可以像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的功能、顾客感知的服务质量都会有不同样，这是描绘服务的（B）A．无形性B．差异性C．实时性D．不可以切割性（3）小米手机供给商进行新产品设计时，调换热情客户即“米粉”们充分讨论、参加设计、圆满产品，这属于体验营销中的（C）。A．感觉体验B．思虑体验C．行动体验D．关系体验（4）（C）可以为公司供给网上交易和管理等全过程的服务。DA．网络营销系统B．认证中心系统C．电子商务系统．银行系统（5）三大运营商纷繁推出流量商铺服务，该策略属于网络营销中的（B）。A．产品策略B．渠道策略C．价钱策略D．促销策略【问题2】判断题【每题1分，共5分。请对以下说法进行判断，将“√”或“×”】（1）高接触性服务是指顾客参加全部或大多数服务过程的服务种类。√（2）通钦佩务需要当面服务，因此不合适网上销售。×3）电子商务B2C模式是指商家（泛指公司）对商家的电子商务，即公司与公司之间经过互联网进行产品、服务及信息的互换。×4）电子商务与网络营销亲密联系，电子商务是网络营销的构成部分。×5）因为微博拥有陌生人之间流传信息的功能，因此会放大公司的不良信息。√【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）服务营销策略组合是7P组合，即除传统的产品、价钱、渠道、促销这4P外，增添了其余三个因素，即（人员）、（有形展现）和（服务过程）。（2）电子商务交易过程都可以归纳为五个阶段，即：交易前的准备阶段、交易谈判和签署贸易合同阶段、办理合同执行前手续阶段、（交易合同的执行阶段）和（交易后办理阶段）。试题3(2014年中级通试题5)试题五（共15分）1个正确答案）（一）单项选择题，共5分，请在备选中，选择A）。（1）服务可以按顾客在服务中参加程度分类，顾客参加全部或大多数服务过程叫做（（5）A．高接触性服务B．中接触性服务C．低接触性服务D．无接触性服务2）服务的生产过程和开销过程同时进行，服务人员供给服务的时刻，也是顾客开销服务时刻，这是描绘服务的（D）。（6）A．无形性B．差异性C．随时性D．不可以切割性（3）把线上商务和线下商务联合起来的电子商务模式是（C）。（7）A．B2BB．C2CC．O2OD．B2C（4）找寻引擎属于网络营销工具中的（C）工具。（8）A．网络交流类B．服务支持类C．指引类D．其余类（5）公司经过网络电子商城销售业务，属于网络营销策略中的（B）。（9）A．产品策略B．渠道策略C．价钱策略D．促销策略（二）判断题，（每题1分，共5分，请对以下说法进行判断）1）在电子商务中。电子是核心和目的。商务是手段。（错）2）因为服务的无形性，使顾客对服务的讨论拥有主观性。（对）3）网络营销的要点是交易前阶段的宣传和实行。（对）4）体验营销理论鉴于“理性开销者”的假定。（错）（三）填空题，（每题1分，共5分）1）体验营销的种类有：感觉体验、感情体验、（思虑体验）、（行为体验）和（关系体验）。2）网络营销的特点有：虚假性、差异性、（交互性）和（直复性）。试题4(2013年中级通试题5)试题五（共20分）1个正确答案）【问题1】单项选择题（每题1分，共4分。请在备选项中选择（1）网络营销是指公司以（D）为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各样营销活动。A．互换技术B．传输技术C．数据通讯D．电子信息技术（2）（C）可以为公司供给网上交易和管理等全过程的服务。A．网络营销B．认证中心C．电子商务系统D．银行（3）以下选项中不属于商务谈判策略的是（D）DA．先礼后兵B．以退为进C．绵里藏针．叫停策略（4）在谈判开局阶段，谈判人员的主要任务是（C）A．确立报价B．作报价解说C．作初步发言D．聆听对方陈说【问题2】判断题（每题1分，共3分，请对以下说法进行判断，将“√”或“×”）1）销售促使是公司长久经过一些刺激性的手端来激励客户购置的交流.(错误)2）在办理异议时，利用顾客的反对建议，最后将其转变为必然建议，称为“转折法”。(错误)3）公司张开了网络营销不用然意味着其张开了电子商务。(正确)..【问题3】填空题（每题1分，共3分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）电子商务与网络营销的差异在于两者的研究范围和关重视点不同样。（2）电子商务五个阶段都充分实现了对信息流、物流、资本流的科学管理。3）客户异议的种类有真切的异议、设想异议、隐蔽的异议三种。【问题4】简答题（5分）请简要表达通讯公司危机的特点及危机公关原则。通讯公司危机有以下特点：突发性、变化性、严重性、影响性、余波性。危机公关的原则以下：担当责任；真挚交流；速度第一；系统运转；声威证明。15章：试题1(2016年中级通试题6)【问题1】单项选择题1）在谈判桌中常有到一些谈判人员有时显得愚痴狐疑，常常博得了时间，获得主动权，获得了意想不到的谈判成就，这是运用了（B）策略。A．以退为进B．绵里藏针C．打破僵局D．转败为胜2）当客户异议出现时，销售人员第一认可顾客看法有必然道理，向顾客做出必然退步，此后依据事实间接否认顾客的建议，这类策略称为（A）。A．转折法B．转变法C．辩驳法D．冷办理法（3）信息服务业务属于（D）电信业务。D．第二类增值A．第一类基础B．第二类基础C．第一类增值（4）光纤接入属于（B）业务。A．无线互联网接入B．宽带互联网接入C．数字互联网接入D.挪动互联网接入C）。（5）以下各通讯终端中，可以办理和供给声音、图像、文字等多种信息的通讯终端是（A.可视电话B.数据通讯C.多媒体计算机D.电视会议系统【问题2】判断题1）“集中在利益上而不是在立场上”是商务谈判的原则之一（√）2）商务谈判过程的第一个环节是摸底阶段。（×）3）客户解决方案是立足设计能全面解决各样通讯需求的方案，它分为公司级和民众级客户解决方案。（×）（4）通讯终端主要分为有线通讯终端设施和挪动通讯终端设施。（×）【问题3】填空题（每空1分，共6分）（1）客户异议的种类有（真切异议）、（设想异议）、（隐蔽异议）三种。（2）通讯公司危机的特点除了突发性、严重性，还有（影响性）、（余波性）、（变化性）。试题2(2015年中级通试题6)【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案）A）。（1）主动做出较小退步，获得对方相信，以争取己方的最后目标，该策略是商务谈判中的（A．以退为进策略B．绵里藏针策略C．以诚守信策略D．打破僵局策略（2）客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或成见，或直接表达没有需求，这属于（A）。A．真切异议B．设想异议C．隐蔽异议D．原则异议（3）假如顾客所提异议确实切中了公司产品、服务中的缺点，销售人员认可有关缺点，此后淡化处理，利用产品或服务的长处来赔偿甚至抵消这些缺点。该方法是（C）。A．转折法B．转变法C．赔偿法D．复述法（4）固定电钦佩务中的被叫集中付费业务接入号码是（D）。A．4006B．400C．4007D．800（5）互联网数据中心业务属于（B）。A．第一类基础电信业务B．第一类增值电信业务C．第二类基础电信业务D．第二类增值电信业务【问题2】判断题【每题1分，共4分。请对以下说法进行判断，将“√”或“×”】1）电信产品可以是单调的电信业务，也可以是某项电信业务的一个或若干个功能，也可以是若干电信业务的整合。√2）危机公关的民众策略4S中的SHOW是指危机时，公司实质做什么不重要，做好表面工作是最重要的。×3）通讯公司为大型公司客户供给的公司级客户解决方案，其设计依据是客户公司自己特点，不用考虑行业状况。×4）转售的基础电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。×【问题3】填空题（每空1分，共6分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）1）危机公关5S原则是（担当责任原则）、（真挚交流原则）、（速度第一原则）、（系统运转原则）和声威证明原则。2）通讯终端主要分为（有线通讯终端设施）、（挪动通讯终端设施）和其余通讯设施三类。试题3(2014年中级通试题6)..试题六（共15分）（一）单项选择题，共5分，请在备选中，选择1个正确答案）1）商务谈判的（D）是商务谈判的前奏，他是指从谈判人员会面入坐开始洽商到话题进入实质性内容以前的阶段。（6）A．协商阶段B．报价阶段C．成交阶段D．开局阶段2）客户利用借口、敷衍、敷衍的方式对付打发销售人员，目的是没心没心参加销售活动，这属于B）。（7）A．真切异议B．设想异议C．隐蔽异议D．原则异议（3）公司为达到预约的销售量，采纳各样交流手段或交流工具的组合是（D）。（8）A．产品组合B．营销组合C．促销组合D．交流组合4）电信公司在设计客户解决方案时，将通讯产品和业务按行业的通讯开销特点进行组合，正确地掌握行业开销规律，更有效地为客户供给服务，该类客户解决方案属于（A）。（9）A．行业级客户解决方案B．公司级客户解决方案C．民众级客户解决方