企业海尔经营管理知识优秀实践案例

海爾中國造21世紀最佳企業管理典範顏建軍胡泳著1正大光明公正無私海爾簡史1984年成立.從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群.在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心.營業額從147萬人民幣,成長至2001年,營業額為602億人民幣.2000年品牌價值320億人民幣.產品已出口至世界一百六十多個國家或地區.正式被寫入哈佛案例的大陸企業.十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業.海爾中國造P008推薦序2正大光明公正無私幫助別人成就自己張瑞敏談領導員工的素質就是領導的素質;你可以不知道下屬的短處,卻不能不知到下屬的長處;部屬的素質低不是你的責任,但是不能夠提升部屬的素質,卻是你的責任;只有落後的主管,沒有落後的部屬.海爾中國造P011-012推薦序正3正大光明公正無私幫助別人成就自己張瑞敏談領導最好的人才機制是「賽馬而非相馬」.管理者最重要的一項責任就是創造出能讓員工發揮的舞台,以激勵員工發揮其潛能,追求創新與卓越.海爾中國造P0012推薦序4正大光明公正無私幫助別人成就自己張瑞敏談人才1998年,張瑞敏在哈佛演講的開場白「在大陸的環境下,關鍵是要讓每個人,創造一個發揮個人能力的舞台,這樣,就永遠能在市場上比對手快一步.」海爾中國造P0012推薦序5正大光明公正無私幫助別人成就自己張瑞敏的逆向思考張瑞敏的人本哲學,或許可視為逆向思考,當他碰到問題時,他不是把手指頭指向別人,而是指向自己,並給自己挑戰,追求突破.海爾中國造P012推薦序6正大光明公正無私幫助別人成就自己觀念革命張瑞敏說:「我經常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾最本質、最核心、最打動人的東西是什麼呢?想來想去,我認為就是四個字:觀念革命.」海爾中國造P0227正大光明公正無私幫助別人成就自己哈佛的案例教學採用案例教學是哈佛商學院的傳統與特色,據說案例討論源於蘇格拉底與弟子的交談.這種方法的目的是啟發學生的智慧,重要的是學生是否對問題進行了認真的思考.它對教師和學生同樣富於挑戰性.海爾中國造P0228正大光明公正無私幫助別人成就自己企業文化數十年來,影響美國企業發展的重要因素是什麼?這是哈佛商學院一直在研究的課題.藉由對美國二十二個行業中挑選出來的兩百零七家公司進行調查研究,哈佛的研究人員得出兩個結論：企業文化對企業的長期經營業績,具有重大的作用.企業文化在下一個十年內,很可能成為決定企業興衰的關鍵因素.海爾中國造P0239正大光明公正無私幫助別人成就自己海爾成成功的的八大大秘訣訣「要嘛不不幹,要幹就就要爭爭第一一」--追求卓卓越的的企業業文化化.「明天的的目標標比今今天更更高」------日清日日高的的素質質管理理.「人人是是人才才,賽馬不不相馬馬」----重在行行動的的人才才觀念念.「先謀勢勢,後謀利利」----------------高標準準的品品牌方方針.「否定自自我,創造市市場」---------以變制制變的的創新新策略略.「賣信譽譽而不不是賣賣產品品」----------真誠到到永遠遠的服服務.「內有文文化,外有市市場」-----吃「休休克魚魚」的的擴張張方式式.「國門之內無名名牌」-----------先難後易的國國際化戰略.海爾中國造P025-026正10正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己太平洋大道林肯執政時的的美國國務卿卿賽華德說過一句名言言：「地中海乃過去去之海,大西洋為當代代之海,而太平洋為未未來之海.」走近海爾園,你會發現,海爾中心大樓樓正對的那條條大路,被海爾人命名名為：「「太平洋大道」.阿達：「故事中藏有有文化,文化要有故事事.」,「來,我跟你說,當初這條條路為什什麼叫……….」海爾中國國造P027正11正大光明明公公正無私私幫幫助別人人成成就自己己人本企業業的主要要特徵在信任員員工的基基礎上,激發其個個人創造造性和機機動性.(培養員工工對自己己的工作作具有主主人翁意意識,同時要相相應培養養他們很很強的自自律意識識.)推動企業業進行有有效的學學習,使之具備備持續性性自我更更新的能能力.(企業除了了傳遞新新的知識識外,還要賦予予他們創創造新知知識的權權力.比如,作為企業業的一員員,如果每次次和客戶戶打交道道,都能給客客戶的生生活方式式帶來變變化,那麼與客客戶的關關係就成成為一種種學習的的過程.)把公司目目標與一一些值得得長期追追求的人人類理想想聯繫在在一起,鼓勵人們們為實現現共同的的目標和和價值而而努力,而不是侷侷限在狹狹隘的自自身利益益中.海爾中國國造P034-035正12正大光明明公公正無私私幫幫助別人人成成就自己己核心價值值觀----創新一般參觀觀者到海海爾最感感興趣的的是,能不能將將規章制制度抄給給他們,其實這都都只是表表面的東東西,最根本的的是企業業的核心心價值觀觀.海爾的價價值觀是是什麼呢呢？只有有兩個字字：創新.張瑞敏說說：「創新就是是要不斷斷戰勝自自己,也就是確確定目標標,不斷打破破現有平平衡,建立一個個新的不不平衡,然後在新新的不平平衡的基基礎上,再建一個個新的平平衡.」這種「組織的和和諧性必必須被不不時的失失衡所替替代」的原則則,是海爾管管理的精精髓所在在.海爾中國國造P036正13正大光明明公公正無私私幫幫助別人人成成就自己己企業文化化只要你是是成功者者,你就會有有一種企企業文化化.而沒有企企業文化化的是那那些長期期以來不不斷失敗敗的公司司.------哈佛大學學教授柯柯特海爾中國國造P03814正大光明明公公正無私私幫幫助別人人成成就自己己文化長海爾可說說是全世世界第一一家設立立「文化化長」(CCO,ChiefCultureOfficer)的企業,儘管它沒沒有正式式使用這這一稱謂謂.張瑞敏意意識到,領導者最最重要的的職責是是對企業業文化的的闡釋.他把文化化視為一一項緊迫迫的業務務問題,而不僅是是委託給給人力資資源等其其他部門門的責任任.海爾中國國造P03815正大光明明公公正無私私幫幫助別人人成成就自己己海爾的企企業文化化人們常讚讚嘆美國國企業經經由自由由競爭所所激發出出來的創創造力,也推崇日日本企業業嚴格的的紀律和和團隊意意識;而海爾文文化的可可貴之處處,正是把這這兩者結結合起來來.既滿足了了個人想想要成為為某一偉偉大集體體中一員員的需要要,又為個人人的自我我表現創創造了空空間.海爾中國國造P03816正大光明明公公正無私私幫幫助別人人成成就自己己企業文化化與休克克魚海爾成功功倂購原原青島紅紅星電器器廠已被被寫進哈哈佛案例例,案例中最最讓人驚驚異的是是:購併生效效之後,海爾派去去的第一批人人不是出出自財務務部,而是出自自企業文文化中心心.他們首先先宣講的的是企業文化化、管理理模式,而不是投投資額度度或營利利指標.海爾中國國造P03917正大光明明公公正無私私幫幫助別人人成成就自己己吃休克魚魚在被併購購的企業業裡,把海爾的的模式進進行複製製,可以抽象象的總結結為吃「「休克魚魚」的方方法.所謂「休休克魚」」,是指硬體條條件很好好,但管理跟跟不上的的企業.它由於經經營不善善,落到了市市場的後後面,併購後一旦有一一套行之之有效的的管理制制度,可以把握握住市場場,很快的就就能重新新站立起起來.海爾中國國造P03918正大光明明公公正無私私幫幫助別人人成成就自己己吃休克魚魚—紅星電器器實例紅星電器器曾經和和海爾一一樣,被青島市市列為重重點名牌牌企業.原紅星廠廠擁有三三千五百百多名員員工,曾經是大大陸三大大洗衣機機生產企企業之一一,年產洗衣衣機七十十多萬台台.一九九五五年上半半年,企業虧損損一億多多人民幣幣,資不抵債債,一九九五五年七月月,青島市政政府決定定將紅星星電器整整體劃歸歸給海爾爾集團.併購之初初,張瑞敏便便確定了了一個思思路:紅星失敗敗的原因因不在技技術和資資金,關鍵是管管理不善善、員工工凝聚力力差.只有將海海爾文化化輸入到到紅星,以無形資資產去活活化有形形資產,紅星才有有可能重重生.海爾集團團副總裁裁楊綿綿綿率海爾爾企業文文化、資資產管理理等五大大中心的的人員,再併購的的第二天天便來到到了紅星星電器,開始貫徹徹「企業文化化先行」的戰略略.海爾中國國造P04019正大光明明公公正無私私幫幫助別人人成成就自己己OEC管理內涵涵以市場為為中心,賣信譽,不是賣產產品.降低成本本,增加營利利能力,用最少的的投入獲獲得最大大的產出出.每天做計計畫,將目標量化化分配到到個人.海爾中國國造P04020正大光明明公公正無私私幫幫助別人人成成就自己己事件案例例教育新購併的的紅星洗洗衣機生生產現場場發生了了一件事事:一位品管管員由於於責任心心不強,造成漏檢檢,被罰五十十元人民民幣.集團主辦辦的報紙紙「海爾爾人」敏敏銳地意意識到此此事背後後的意義義,於是在頭頭版發表表文章寫寫道:「…從她的身身上反應應品管體體系上的的問題—如何防止止漏檢的的不合格格產品流流入市場場.………體系上的的漏洞使使她的這這一《偶然行為為》變成了《必然》…」「海爾人人」為此此發動了了一場大大討論.企業品管管辦公室室在讀報的當當天就召開了了一場討討論會,認為只罰工人人是不對對的,要有勇氣氣在自己己身上開開刀,才能找到到出路.主管徐學學增自罰罰了三百百人民幣幣並寫出出書面檢檢討.同時,它制定了了措施,從管理體體系上對對洗衣機機品管工工作進行行整改.全新的海海爾觀念念,使原來紅紅星電器器的員工工受到了了強烈的的震撼.尤其是管管理階層層,開始認識識到管理理的責任任與差距距,每個人都都開始從從自身找找不足.海爾中國國造P042正21正大光明明公公正無私私幫幫助別人人成成就自己己海爾現場場管理的的精隨責任到人人.人人都管管事,事事有人人管.哪怕是工工作現場場一扇窗窗戶的玻玻璃,其衛生清清潔也有有指定的的員工負負責.海爾中國國造P04222正大光明明公公正無私私幫幫助別人人成成就自己己張瑞敏掌掌握工作作的想法法發現關鍵鍵的、能能影響全全局趨勢勢的小事事,緊抓住關鍵鍵點,再複雜的事事也變簡單單了.海爾中國造造P043正23正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己海爾企業文文化三層次次張瑞敏這樣樣定義企業業文化:「企業發展的的靈魂是企企業文化,而企業文化化最核心的的內容應該該是價值觀觀.」海爾將企業業文化分為為三個層次次:最表層的是是物質文化化,即表象的發發展速度、、海爾的產產品、服務務品質等等等.中間層是制制度行為文文化.最核心的是是價值觀,即精神文化化.海爾中國造造P044正24正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己海爾精神與與海爾作風風海爾精神是是:「敬業報國國,追求卓越」」,講求個人價價值與集體體利益、國國家命運融融為一體.不做則已,要做就做第第一流.海爾作風是是:「迅速反應應,馬上行動」」,有點類似於於張瑞敏所所奉行的「「慎言敏行行」,更有點像是是「服從命命令聽指揮揮的部隊作作風」.海爾中國造造P04425正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己設計師&牧師海爾的「文文化長」其其實也可以以說就是張張瑞敏本人人.美國有一家家報社的記記者訪問張張瑞敏說:「你在這個個企業中應應當是什麼麼腳色?」張瑞敏回答答:第一應是設設計師,在企業的發發展過程中中,使組織結構構能夠適應應於企業的的發展.第二應是牧牧師,不斷地佈道道,使員工接受受企業文化化,把員工自身身價值的體體現和企業業目標的實實現結合起起來.海爾中國造造P04526正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己想法與行動動在海爾,只要張瑞敏敏有新的想想法,他的副手就就開始動腦腦筋去實現現它,中級主管、、分公司、、相關的員員工也隨之之出動,把張瑞敏無無形的想法法變成有形形的業績.海爾中國造造P045正27正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己領導者與企企業文化輝瑞公司董董事長兼執執行長蒂爾有一個觀點點:領導者既是是企業文化化的設計者者,又是文化的的承包人.評價他們不不僅要看他他們設計計計畫的完美美程度,還要看他們們執行和維維護計畫的的品質.海爾中國造造P04628正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己文化領導者者領導者透過過以下的途途徑充當文文化領導者者:確定和傳播播核心的價價值觀和原原則,以制定組織織的行為方方式和指導導企業的決決策.詳細地說明明那些代表表公司價值值觀和原則則的行為,並通過模範範作用和影影響來領導導.發展一種方方法,讓個人能收收到對他們在業務和個人人行為方面面的表現和反反應.確保合適的的監督系統統處於合適適的位置上上,辨別並發揚揚可取的行行為、逞罰罰不良的行行為,無論這種系系統是有形形的或是無無形的.海爾中國造造P04629正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己企業文化與與經營業績績企業文化為什什麼能提升經經營業績?企業文化能帶動員工樹立立明確的目標標,並在為此目標標奮鬥的過程程中,保持一致的步步調.企業文化能夠夠在員工中營營造出非比尋尋常的積極性性,因為企業成員員有共同的價值值觀念和行為為方式,使得他們願意意為企業出力力.企業文化還提供了必要的的企業組織結結構和管理機機制,從而產生了一一個適合積極創造造的壓力水平平.海爾中國造P047正30正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己企業文化力量量指數如何判斷一個個企業的文化化力量是否雄雄厚?哈佛商學院的的研究人員提提出了「企業業文化力量指指數」的概念念,指出強力型企企業文化的特特質:公司的經理們們是否經常談論自己公司的「模式」或或行事方法?這家公司是否否將自己的價值值觀以準則、、口號等方式式公諸於眾,並且大力動員員和鼓勵公司司的人員確實實遵循?這家公司是按照本身的長長期經營策略略和經營行為為方式操作,或是根據現任任總裁的經營營策略和行為為方式進行操操作?海爾中國造P047正31正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己讓淡季不淡有一次張瑞敏敏問常務副總總裁楊綿綿有有沒有辦法「「讓淡季不淡淡」.張瑞敏就這麼一句淡淡淡的閒聊,竟讓楊綿綿構構思出一個新新產品和一套套全年銷售的的辦法.例如設計出一一種體積小的的夏季洗衣機機.阿達:要為「可能性性思考」找支支撐:不要為「不可可能」找理由由.「戰略」好,也要有「戰戰術」、「戰戰鬥」做支撐撐,才能有作為.海爾中國造P048正32正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己媒體與學校歷史的教訓證證明,沒有媒體和學學校支援的革革命,幾乎注定要失失敗.海爾企業文化化中心,就是一個集媒媒體和學校於於一身的地方方.媒體的概念除除了刊物「海爾人」之之外,還包括張瑞敏敏的講話和公司宣傳品之類的各種印印刷物.把文化中心視視為學校,是因為它很像像傳播福音的禮禮拜堂,負責把海爾的的管理理念和價價值觀注入整個組織織.文化中心為張張瑞敏和海爾爾的基層員工工之間提供了了一個開放的溝通渠渠道.海爾中國造P049正33正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己簡單的理念一一海爾理念—海爾只又創業業沒有守業.海爾精神—敬業報國,追求卓越.海爾管理模式式—迅速反應,馬上行動.海爾管理模式式—日事日畢,日清日高.海爾人才觀念念—人人是人才,賽馬不相馬.海爾用工制度度—三工並存,動態轉換.海爾市場觀念念--「市場唯一不變變的法則就是是永遠在在變」、「只有淡季的思思想,沒有淡季的市市場」、「賣信譽不是賣賣產品」、「否定自我,創造市場」.海爾中國造P050正34正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己簡單的理念二二海爾名牌戰略略—要嘛不幹,要幹就要爭第第一;國門之內無名名牌.海爾品質觀念念—高標準,精緻化,零缺陷;優秀的產品是是優秀的人做做出來的.海爾售後服務務理念—用戶永遠是對對的.海爾資本營運運理念—東方亮了在亮亮西方.海爾國際市場場戰略—先難後易.海爾發展方向向—創中國的世界界名牌.海爾中國造P050正35正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己講求實效的理理念如果拼了命,什麼問題都沒沒有解決,就談不上卓越越;任何沒有結果果的形式都是是無效的,我也不提倡這這種無效的勞勞動.我們講的是:「凡是豫則立立」的效果論論.就拿設備來說說,如果平時就不不認真研究做做好管理,它必然會出問問題.等出了問題再再去花三天三三夜拼命搶修修,不但不能表揚揚,還要追追查責責任.海爾中中國造造P05236正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己重複簡簡單的的想法法奇異總總裁威威爾許許說:一旦你你有了了一個個簡單單堅定定的想法,只要不不停地地重複複它,終會使使之實實現.提煉、、堅持持、重重複----這就是是你成成功的的法寶寶.持之以以恆最最終會會達到到臨界界值.海爾中中國造造P05337正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己自省六六問ServiceMASTER公司副副總裁裁波拉拉德說說,管理者者應該該經常常問自自己:當我領導別別人時,我也準準備為為他們們服務務嗎?當我啟發別別人時,我聆聽聽他們們了嗎嗎?當我教育別別人時,我有沒沒有學學習?當我期待別別人跟跟隨時時,我有沒沒有投投入?當我期待優優異的的表現現時,我有沒沒有從從平凡凡開始?6.當我期待利利潤時,我有沒沒有幫幫助別別人發發展?海爾中中國造造P053正38正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己親自體體驗ServiceMASTER公司副副總裁裁波拉拉德剛剛上任任時,第一個個任務務竟然然是到到醫院院和後後勤小小組一一起清清潔走走廊、、病房房,甚至廁廁所和和馬桶桶.他的反反應可可想而而知:「我從從來沒沒有聽聽說過過一個個公司司會用用這種種工作作訓練練它的的高級級行政政人員員!」後來他他體認認到,如果你你是一一家服服務公公司的的管理理人員員,你的培培訓就就應該該包括括第一一線的的勞動動,體驗那那些要要被你你管理理的人人的工工作.海爾中中國造造P054正39正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己上行下下效中國人人講「「上行行下效效」,張瑞敏敏的辦辦公室室像個個科長長,下屬各各大總總公司司的總總經理理就不不好意意思弄弄得像像個局局長.只要樹樹立起起榜樣樣,下屬肯肯定會會成為為領導導者的的翻版版.海爾中中國造造P05640正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己將軍趕趕路不不追小小兔做是應應該不不爭一一日之之短長長.我做是是是有有目標標的,不達到到這個個目標標,我就不不分神神.將軍趕趕路不不追小小兔.海爾中中國造造P05841正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己學習壓壓力學習的的壓力力首先先來自自市場場.練為戰戰,不為看看.只有抓抓緊每每一分分鐘的的時間間,來提高高自己己的綜綜合素素質,使自己己的知知識水水準、、認識識能力力、判判斷能能力都都進入入一個個高的的層次次,才能適適應市市場的的變化化.海爾中中國造造P06042正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己獅子與與鹿威爾許許要的是是市場場競爭爭力,這源於於他的的危機機感.他在內內部貼貼了一一張畫畫,一隻獅獅子和和一頭頭鹿.獅子說說我雖雖然十十分強強壯,但是今今天如如果不不努力力去捕捕捉食食物,我也會會像鹿鹿一樣樣.鹿說,獅子對對我是是最大大的危危險,我今天天如果果不努努力奔奔跑就就會被被吃掉掉.他的意意思是是告訴訴人們們,不管你你是強強者還還是弱弱者,都要努努力去去做.將危機機感轉轉化危危一種種非常常強烈烈的市市場競競爭意意識.海爾中國造P06243正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己革命無論在奇異還是海爾,革命都已經成成為一種生活活方式.威爾許奉行一一種「在必須變革之之前做出變革革」的哲學.甚至在大獲成成功之後,他還說:「對於我們企企業現在處於於什麼地位,我全然沒有把把握.」而張瑞敏提出出的海爾競爭爭理念「永遠戰戰兢兢兢,永遠如履薄冰冰」,與奇異的作為為如出一轍.海爾中國造P062正44正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己壓力&動力冰箱一廠設備老化,日產六百台不不僅是生產能能力的極限,也是員工心理理的極限.而廠長李克進卻硬是打破這這個極限,把日產量提高高到八百台.為此,他動員全體員員工整整花了了一年時間,使每台操作工工的操作動作作縮短十二秒秒.他本人信服張張瑞敏的一句句話--「不斷給自己加加壓,壓力在某種程程度上就是動動力」.他說,要超越生產能能力的極限,首先要超越自自我素質的極極限.阿達—潛能無限,除非你畫地自自限;心有多寬廣,世界就有多偉偉大;你的成就,無法超越你能能想像的盡頭頭.海爾中國造P062正45正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己海爾管理模式式我的管理公式式是:日本管理(團隊意識和吃吃苦精神)加上美國管理(個性舒展加創創新競爭)加上中國傳統文化化的管理精髓髓等於海爾管理理模式.阿達:有點像孫老先先生的三民主主義當年產生生的背景。好好的東西，有有時不是照抄來的，擷擷取他人所長長，消化吸收收、融會貫通通之後，再生生產出適合自身體質的的新有機物。。海爾中國造P06446正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己企業文化主要致力於解解決三個問題題給人公平感，如果不是事事實上的公平平感，起碼也也是心裡感受受的公平感。。給人以施展才才能的機會，讓人感受到到企業的天寬寬地濶，員工工能翻幾個筋筋斗，就給他他搭相應的台台子。給人以成就感感，哪怕員工只只有一點小改改小革，也要要給他們充分分的榮譽。海爾中國造P065正47正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己企業文化最核心的部分分體現對人的尊尊重:對員工尊重，，及對顧客尊尊重。世界最無價的的是人心。企業的領導人人永遠不要以以為自己比這這兩種人聰明明，以為可以以駕馭他們，，如果是這樣樣，就會出大大問題。企業首先必須須對顧客忠誠誠，才能換來來顧客對企業業的忠誠。要活化資產，，首先要活化化人，人永遠遠是第一位。。海爾中國造P065正48正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己滿足需求從研究和滿足員工的需需求，來激發發員工的積極極性，是海爾文化化的一大特色色。在完成組織目目標的前提之之下，儘可能能的滿足個人人的需求。把組織利益跟跟個人利益聯聯繫在一起，一離開組織織就無法滿足足個人的需求求。海爾中國造P068正49正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己三心換一心解決疾苦要熱心。批評錯誤要誠心。做思想工作要知心。用這三心換來來員工對企業業的鐵心。海爾中國造P06850正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己除內耗海爾非常明白白內耗的巨大大危害，他們們在經營觀念念上有一條:防止公司內部部門、個人之之間，互相把把對方視為發發展的障礙。。海爾認為，對對付內耗的關關鍵是看機制制。搞內耗，而不不把眼睛盯在在市場上，說說明工作沒壓壓力，精力上上的「剩餘價價值」太多，，需要消耗掉掉。楊綿綿說:工作中的矛盾盾任何時後都都有，關鍵是是評判是非的的標準只有一一個----市場觀念。看你的眼睛是是盯在對立面面，還是盯在在市場。海爾中國造P075阿達:時間是重要性性的分配，選選擇是價值觀觀的優先順序序。你注意什麼，，相對而言，，你就不注意意了什麼!正51正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己自創文化一九九八年，，亞洲金融風風暴席捲全球球，市場需求求低迷，企業業普遍感覺交交易困難，海海爾產品仍然然售出了一百百六十二億人人民幣，全國國出口商品是是零成長，而而海爾成長了了36%。美國《財星》雜誌談到「世世界最受推崇崇的公司」話話題時說，擁有自創文化化的公司是不不會受景氣蕭蕭條所影響的的。海爾中國造P07652正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己企業文化企業的超前發發展必須以全全員素質的提提高為前提，一個沒有自自己文化的企企業，只能僥僥倖發展，決決不會長久。。企業的產品賣賣得再多，鈔鈔票賣得再多多，如果始終終無法建立能能夠凝聚人心的企企業文化，就永遠像行行屍走肉一樣樣在市場上瞎瞎闖，遲早要要被激烈的競競爭所淘汰。。海爾中國造P07853正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己OEC管理法也稱日清日高高管理法。這種中國式的的管理模式由由三個基本框框架所組成:目標系統日清控制系統統有效激勵機制制這是海爾生存存的基礎，管管理的基本模模式。海爾中國造P08054正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己OEC管理法日事日畢，日日清日高。每天做完當天天的任務，並並且比昨日有有所提升。海爾中國造P081阿達:每天進步一點點點!正55正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45每天進進步一一點點點阿達的的補充充資料料56正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己46154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8731133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.93每天進進步一一點點點阿達的的補充充資料料42天，讓讓你成成長50%!57正大光光明公公正無無私幫幫助別別人成成就自自己76208.83+(208.83x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4461179.87+(179.87x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4963183.49+(183.49x1%)=185.3264185.32+(185.32x1%)=187.1865187.18+(187.18x1%)=189.0566189.05+(189.05x1%)=190.9467190.94+(190.94x1%)=192.8568192.85+(192.85x1%)=194.7869194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.6872200.68+(200.68x1%)=202.6973202.69+(202.69x1%)=204.7174204.71+(204.71x1%)=206.7675206.76+(206.76x1%)=208.83每天進步步一點點點阿達的補補充資料料70天，讓你你提高一一倍!58正大光明明公公正無私私幫幫助別人人成成就自己己106281.47+(281.47x1%)=284.28107284.28+(284.28x1%)=287.12108287.12+(287.12x1%)=289.99109289.99+(289.99x1%)=292.89100292.89+(292.89x1%)=295.82111295.82+(295.82x1%)=298.78112298.78+(298.78x1%)=301.76113301.76+(301.76x1%)=304.78114304.78+(304.78x1%)=307.83115307.83+(307.83x1%)=310.91116310.91+(310.91x1%)=314.02117314.02+(314.02x1%)=317.16118317.16+(317.16x1%)=320.32119320.32+(320.32x1%)=323.52120323.52+(323.52x1%)=326.7691242.44+(242.44x1%)=244.8792244.87+(244.87x1%)=247.3293247.32+(247.32x1%)=249.7994249.79+(249.79x1%)=252.2995252.29+(252.29x1%)=254.8196254.81+(254.81x1%)=257.3697257.36+(257.36x1%)=259.9398259.93+(259.93x1%)=262.5399262.53+(262.53x1%)=265.16100265.16+(265.16x1%)=267.81101267.81+(267.81x1%)=270.49102270.49+(270.49x1%)=273.19103273.19+(273.19x1%)=275.92104275.92+(275.92x1%)=278.68105278.68+(278.68x1%)=281.47每天進步一一點點阿達的補充充資料112天，讓你提提高二倍!59正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己1984年的十三條條不准在作業業現場隨地地大小便。。不准遲到早早退。不准在工作作時間喝酒酒。作業現場不不准吸煙。。不准盜竊工工廠物資。。………………阿達:「十八年前前是那樣，，十八年後後變這樣。。他們到底底做了哪些些事?是怎麼做到到的?讓我們也思思考一下。。」海爾中國造造P075正60正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己OEC管理法O—Overall——全面的E—Everyone,Everything,Everyday—每個人，每每件事，每每一天C—ControlandClear—控制和清理理全方位地對對每個人每一一天所做的每一件事進行控制和和清理。做到「日事事日畢，日日清日高」」每天的工作作，每天完完成。而且每天的的工作品質質都有一點點兒(1%)的提高。海爾中國造造P084正61正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己OEC五句訣總帳不漏項項事事有人管管人人都管事事管事憑效果果管人憑考核核海爾中國造造P08462正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己總帳不漏項項這是海爾模模式實施的的基礎。把企業內所所有的事物物，按事(軟體)與物(硬體)分兩類，建建立總帳，使企業正常常的運行過過程中，所所有的事與與物都處在在控制網路路內，確保保體系完整整沒有漏項項。海爾中國造造P08463正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己事事(物物)有人管，人人人都管事事(物)總帳中的所所有事與物物，透過層層層細化，，落實到各各級人員。。並制定各級級職位職責責及每件事事的工作標標準。每個人根據據其職責，，建立工作考核表表，確立每個個人的管理範圍、、工作內容容、每項工工作的工作作標準、工工作頻次、、計畫進度度、完成期期限、考核核人、價值值量等等。為確保其完完整性，每每個人的考考核表，由由其上一級級主管審核核後方可生生效。海爾中國造造P084正64正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己OEC的源頭—斜坡球體定定律企業在市場場上所處的的位置，就就如同是斜斜坡上的一一個球體，，它受到來來自市場競爭和和內部員工工惰性而形成的壓壓力，如果果沒有止動動力，就會會下滑。為保持在斜斜坡上的位位置不下滑滑，就需要要強化內部基基礎管理這一止動力力。海爾中國造造P086正65正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己斜坡球體定定律公式A=(F動-F阻)/M海爾中國造造P086企業發展的的加速度企業發展動動力之和企業發展的的阻力之和和企業規模成正比成反比正66正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己三動力&兩阻力三動力(F動)基礎管理的的止退力優質產品、、優質服務務、科技發發展的提升升力創國際名牌牌、市場佔佔有力擴大大的推動力力兩阻力(F阻)企業內部自自身惰性的的下滑力企業外部競競爭對手的的壓力海爾中國造造P086正67正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己泰勒(FWTaylor)的科學管理理制度OEC管理的確從從泰勒的科科學管理汲汲取了養分分。泰勒研究過過生產流程程，在仔細細觀察和實實驗之後確確定了一些些原則，依依據這些原原則，就能能使操作過過程，按照照最有利於於管理的方方式來完成成。一八八五年年泰勒首先先在鋼鐵公公司進行試試驗，其中中最著名的的事對一個個名叫施米特的鏟裝工人人進行試驗驗。泰勒對施米特的每一個操作作細節都做做了具體的的規定，如鏟的大大小、鏟斗斗重量、堆堆碼、鏟裝裝重量、走走動距離、、手臂擺幅幅及其他操操作內容等等。結果使其勞勞動生產率率由每天十十二長噸(一長頓等於於一‧○一六噸)增至四十七七‧五長噸。泰勒的科學學管理就是是將操作分為為最基本的的元素進行行分析，爾爾後在將它它們做最有有效的組合合。海爾中國造造P086正68正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己OEC與泰勒管理理海爾的OEC像泰勒制一一樣，分解解操作員的的動作，使其對任務的量化化、下達指指標、考核核工作品質質及獎懲有了基礎。。海爾中國造造P08869正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己目標系統建建立特徵指標具體，，可以度量量。如在品質管管理上，海海爾把一百百五十六個個工作程序序五百四十十五項責任任，進行價價值量化並並彙編成小小冊子，小小到一個門門把螺釘如如何釘好都都有明確的的規定。目標分解時時堅持責任任在人的原原則。各項工作都都按標準進進行分解，，明確規定定主管人、、責任者、、配合者、、審核者、、工作程式式、見證性性材料、工工作頻次，，從而做到到企業內的的每一件事事都有專人人負責，使使目標考核核有據可循循。做到管理不不漏項。企業中的每每一件物品品(大到一台設設備，小到到一塊玻璃璃)都規定具體體的責任人人，並在每每件事物旁旁邊明顯標標示出來，，保證物物物有人管理理。海爾中國造造P089正70正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己日清控制系系統日清控制系系統是目標標系統得以以實現的支支援系統。。它包括兩個個方面:日事日畢。對當天發生生的各種問問題(異常現象)，在當天弄弄清楚原因因，分清責責任，並及及時採取措措施進行處處理，防止問題積積累，保證證目標得以以實現。日清日高。即對工作作中的薄弱弱環節不斷斷改善、不不斷提高。。要求員工「「堅持要求求每天提高高1%」，七十天天工作水準準就可以提提高一倍。。海爾中國造造P090正71正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己日清控制系系統的具體體操作日清控制在在具體操作作上有兩種種方式:一是全體員工的的自我日清清。二是職能管理部部門(人員)按規定的管管理程式，，對自己所所承擔的管理職能和管理對象進行現場巡巡迴檢查，也是對員員工自我日日清的現場場複審。海爾中國造造P09072正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己日清控制系系統與複審審日清體系最最重要的關關鍵環節是是複審。沒有複審，，工作只發下下不檢查，，便不可能能完成作業業環節，也也不可能達達到預期效效果。複審中發現現問題時，，隨時糾正正。如果連續沒沒發現問題題，就必須須提高目標標直。海爾中國造造P09073正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己五W三H一SWhat:哪項工作發發生了什麼麼問題?Where:問題發生在在何地?When:問題發生在在何時?Who:問題的責任任者是誰?Why:發生問題的的原因?HowMany:同類問題有有多少?HowMuchCost:造成多大的的損失?How:如何解決?Safety:有無安全注注意事項?海爾中國造造P093正74正大光明公公正無無私幫幫助別人成成就自自己天下大事必必做於細張瑞敏的行行動風格是是:凡想要成就一一件大事，事事前都要做艱艱苦、周密的的策劃工作，，對過程還要進進行嚴密的監監控。海爾中國造P09775正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己環環相扣品質質不漏海爾生產線的的十個重點工工作程序都有有品質控制台，一百五十五五個品質控制制點都有品質跟蹤單。產品從第一道道程序到出廠廠都建立了詳詳細的檔案。。產品到了用戶戶家裡，如果果出了問題，，哪怕是一根根門封條，也也可以憑著「「出廠紀錄」」找到責任人人和原因。海爾中國造P097正76正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己你所想的都會會實現企業流程的研研究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數是管管理者和工人人的思想意識決定定了生產作業業的狀況。如果你接受事事情總會出差差錯的觀點，那麼問題就就一定會出現現。如果你認為你你的產品從本本質上生產成成本就低不了了，認為這是是常有的情況況，那麼事情定定會如你所想想。如果你覺得交交貨時拖延是是所在行業的的特點，那麼這也會一一樣如你所願願。海爾中國造P098正77正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己符號管理海爾中國造P098在海爾的生產產現場入口處處和作業區顯顯眼的地方，，都可以看到到地上有一塊塊六十公分見見方的特別圖圖案，紅框，，白芯，白芯芯上方印著一一雙綠色大腳腳印，人稱「「六S大腳印」。站在這個大腳腳印上往前看看，正對著一一塊牌子，寫寫著「整理、、整頓、清掃掃、清潔、素素養、安全」」，這六個個詞的開頭都都是S，所以這個由由七方框就叫叫做「六S自檢站」。。每天班前會上上，工場的班班長都站在這這裡總結當天天的六S工作，較差的的員工也要站站在腳印上反反省自己的工工作。後來改變了用用途，變成誰誰做出成就，，誰就站在上上面宣講自己己的經驗。P107阿達的補充資資料整理整頓清清掃清潔潔素養安安全正正78正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己五S五S為日本品質管管理大師今井正明所發明。取自五個以「「S」為開頭的日日本單詞。大致可以譯為為:整理—摒棄不必要的的東西整頓—按照使用順序序擺放工具清掃—保持工作場所所的潔淨清潔—保持自我的整整潔素質—遵守工場紀律律海爾中國造P098正79正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己紀律勝於一切切在海爾，當總總經理的、中中心主任的、、事業部處長長的，都可以以不知道總裁裁、副總裁的的家門朝哪兒兒開，但不能能不知道自己己的職責有哪哪些。只要有一點失失誤，總裁做一次書書面批評或口口頭批評三次次，立刻就降降職任用。在海爾餐廳旁旁的佈告欄上上，每天都可可以看到各部部門人員的升升遷通知。海爾中國造P09980正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己報告完畢凡在部隊參加加過軍訓的人人可能都記得得，報告完之之後，最後一一句永遠是:「報告完畢」」。海爾認為「報告完畢」」是一種有頭頭有尾的思維維方式，此語一出，，首長對已經經發生的情況況就心裡有數數，便於決策策。海爾強調，上級對下級發發下任務後，，下級無論辦辦得有成效還還是沒成效，，都需要向上上級「報告完完畢」。海爾中國造P10081正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己是，不是，沒沒有藉口西點軍校有一一個久遠的傳傳統，遇到長長官問話，新新生只能有四四種回答。除了四個「標標準答案」之之外，如果有有任何額外的的字句，長官官立刻會問:「你的四個回回答是什麼?」這個時候新生生只能回答:「報告長官，，是」「報告長官，，不是」「報告長官，，沒有任何藉藉口」「報告長官，，我不知道」」除此之外，不不能多說一個個字。如果回回答「不知道道」，士兵明明白，自己馬馬上要做的事事情是必須馬馬上去「知道道」…海爾中國造P100正82正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己企業家的兩個個素質要有善於把握握大局的能力力。在眼前一堆事事情裡你能不不能找出一個個最關鍵的問問題來?找出制約發展展的根本問題題來?在解決這個問問題時，對其其他問題會產產生什麼影響響?2.要有一種對一一件事緊盯到到底的韌勁。。如果你不能一一直盯住，很很多事你以為為已經確定做做到，而下面面卻往往還沒沒開始。我們的做法是是，一件事從頭到到尾抓出一個個模式來，再再把這個模式式推而廣之，成功率非常常高。雖然我是一個個一萬多人企企業的領導人人，也還要親親自到基層去去找出並解決決某一件小事事，而你不去去做就不行。。海爾中國造P101正83正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己一件事與一批批事張瑞敏:「每天只管好好一件事等於於管好一批事事，因為每一件事都不不是孤立的，管好了一件事事會連帶著把把周圍的一批批事都帶動起起來。」海爾中國造P102正84正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己木桶理論海爾管理的另另一要求是「「抓住重點、持持續提高」，張瑞敏用用「木桶理論論」形象地予予以闡述:全公司每個部部門都是企業業大系統中的的一個子系統統，相互水平的高高低，最終取取決於最低的的那一塊木板板。海爾中國造P104阿達的補充資資料正正85正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己激勵的主動性性泰勒不相信工工人的主動性性，只相信科科學的規定動動作，而海爾爾承認泰勒制制包含的道理理，但同時也也強調激勵的的主動性。張瑞敏相信，，因為人是有有感情和理智智的動物，僅僅僅把人當作作生產工具去去完成一些規規定的動作，，會造成人的的智慧、體力力、積極性、、創造性無法法得到充分發發揮。解決的辦法就就是變「要我做」」為「我要做做」，將企業的勞動要要求與工人的勞動願願望融為一體。海爾中國造P107正86正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己二十五分鐘班班長就是每天上午午十分鐘，下下午十五分鐘鐘的這二十五五分鐘班長換換位，由替換換班長的工人人行使班長職職權。雖然每天只有有二十五分鐘鐘，但承擔的的任務卻不少少，必須保持持工位整潔，，巡視整個生生產線，幫助助其他員工等等。能將心比心，，心理感受大大不一樣。必須考慮到整整體，而不只只是個人，因此為班組操操心的意識大大大增強。當了「二十五五分鐘班長」」之後，組員員有機會了解解其他的職位位，並通過親親自試驗，學學到不少技術術。海爾中國造P109正87正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己內部市場鏈避免大企業病病。每個人都要由由過去的「對對上級負責」」轉變為「對對市場負責」」。具體做法就是是「SST」機制，即「索酬」--就是通過建立立市場鏈為服服務對象做好好服務，從市市場中取得報報酬。「索賠」--市場鏈管理流流程中部門與與部門、上一一道工序與下下一道工序環環環相扣的關關係，如不能能履約就要被被「索賠」。。「跳閘」--就是發揮閘口口的作用，如如果既不給酬酬也不理賠，，第三方就會會出面，攤開開問題。你的下一道工工序就是你的的市場。若沒有OEC模式打下的基基礎，這一切切只是空談。。海爾中國造P112正88正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己我熱愛我的工工作工人蔡永利一九九三年一一年之內就提提出了十五條條合理化建議議。有人向他請教教秘訣，他笑笑著說:「哪有什麼訣訣竅，我不過是熱愛愛我的工作，，一留心周圍圍的事，點子子就出來了。。」海爾中國造P115正89正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己整個組織在思思考企業的高度重重視，給員工工的革新發明明提供了一塊塊沃土。管理者逐漸發發現，員工的的智慧是無窮窮的，它是一一筆巨大的財財富。為了解決工作作中一道道的的難關，員工工加班，廢寢寢忘食，這是是在許多企業業裡難得一見見的。整個組織各個個層次都在進進行思考，而而不是只有高高層主管在思思考，這正是學習型型組織的根本本特性。海爾中國造P11690正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己每天都有新目目標一九九七年，，日本松下公司薄參事率代表團訪問問海爾。當時薄參事問張瑞敏:「我想知道，，海爾是如何何在短短十三三年發展起來來的，其中有有什麼訣竅?」張瑞敏說:「我們是一點點一點做出來來的，每天都有新目目標。讓主管管，讓員工知知道自己的新新目標，然後後將它分解到到每一天、每每一項工作中中，一小步一小步步的跑，才能能有大的進步步。」海爾中國造P120正91正大光明公公正無私幫幫助別人人成就自自己賽馬不相馬只有在待追趕和待超越的目標標存在時，馬才才會跑得更快快。(羅馬詩人奧維維德)要企業生猛，，首先要讓人人生猛起來。。首先要對得起起人，人才會會對得起企業業。在市場經濟下下「相馬」作作為一種人事事制度，沒準準則，不可靠靠，這種把命命運栓在別人人身上的機制制，