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文档简介

/19由于物业行业的特性,决定了物业企业是微利企业,要发展、要壮大,就要走强强结合,优势互补的道路。为增强企业实力与竞争力,永安物业充分利用雄厚的人才资源和管理经验与大型国有资金势力雄厚的企业进行有机的整合,达到优势互补。去年年底,永安物业与福州城乡建筑发展总公司进行合作,使公司的势力和竞争力得到很大提高。永安物业还邀请日本物业界知名人士来我司共商发展大计。公司领导人还远赴欧洲参观、考察,其目的是为了永安物业在新的世纪里有更迅猛的发展,并进而推动永安物业的品牌得以长足的推广。全面满意战略。专业物业企业将从五个方面建立全面满意战略。、理念满意。即企业的经营理念,包括公司精神、经营宗旨与质量方针、经营理念、企业文化、企业质量观、企业服务观、企业责任观、企业人才观、企业法规观、企业顾客中心观等等企业基本形象。2、行为满意。对内:建立完善的组织、管理、培训、福利、行为规范、奖罚机制、工作环境、研究开发等,从而增强企业内部的向心力与凝聚力。对外:通过市场营销,产品开发,公共关系、公益活动等表达企业理念,从而取得顾客与大众的认识与高度满意,树立企业良好的公众形象。3、视觉满意。帮助顾客认识企业、识别企业、监督企业。包括:企业名称满意、标志满意、标准字与标准色满意、包装、印刷品、服饰系统、车辆系统、宣传音像系统、办公系统等视觉整合体系满意。4、服务满意。强调提供优质服务的好处,提供劣质服务的坏处;服务意识的培训,习惯培养,建立独立性服务指标;明确服务满意是企业生存与发展的核心动力,服务是能够创造效益的,是能够带来高附加值。5、产品满意系统。）产品功能满意;2）产品设计满意;3）产品包装满意;4）产品品位满意;5）产品价格满意。在全球经济多元化的今天,任何一个企业,要想在社会上长期立于不败之地,且得到长足的发展,就必须注重品牌的建设、塑造与维持。

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