论网络消费者权利的法律保护,经济法论文

论网络消费者权利的法律保护,经济法论文内容摘要：随着电子商务的迅速发展，互联网消费已经成为生活的一部分。在网络购物领域，消费者权益遭到损害的现象越来越严重，不仅影响网络购物领域消费者的个人利益，而且对整个网络购物的发展起着阻碍作用。本文根据提出问题、分析问题、解决问题的思路阐述网络消费者权利的法律保卫，首先阐述消费者在网络购物领域的合法权利，接着分析在保卫网络消费者合法权利的经过中存在的一些主要问题及原因，最后结合我们国家的实际情况从立法、救济途径、法律监督方面提出完善网络消费者权利法律保卫的建议。本文关键词语：网络消费者；法律保卫；权利一、研究背景随着互联网的全面普及，电子商务的迅速发展，互联网消费已经成为生活的一部分。根据中国互联网信息中心发布的统计数据显示，网络消费者日益增加，网购已成为生活的一部分，我们国家网络交易行业正处于快速增长的时期。中国电子商务研究中心于2022年7月2日发布了(2021年度中国B2B电商市场数据监测报告〕。报告显示：2021年中国B2B电商交易规模为22.5万亿元，同比增长9.7%。2021年中国B2B电商营收规模达600亿元，同比增长71.4%1。互联网是把双刃剑，在使得消费的同时，也会损害消费者的利益。根据第三方电子商务消费纠纷调解平台2022年受理的全国数百家各类电商全年度真实用户投诉案例大数据，电子商务研究中心2022年4月23日发布了(2022年Q1度中国电子商务用户体验与投诉监测报告〕。据电子商务消费纠纷调解平台大数据显示，2022年第一季度，国内网购投诉占全部投诉50.53%，商家与平台间纠纷其次，占比12.27%，跨境网购为8.07%，网络支付为5.60%，在线差旅为3.68%，物流快递为3.48%，网络订餐为2.44%，分期消费为1.41%，银行电商为0.92%，网络传销为0.89%，P2P网贷为0.60%，网络打车为0.40%，其他类为9.71%2。由此可见，网络交易经过中问题的严重性。因而，保卫网络消费者的合法权利，对整个网络购物领域的发展起着重要的作用。因而，加强对网络消费者合法权利的保卫对于网络购物领域的健康发展至关重要。二、网络消费者享有的权利〔一〕(消费者权益保卫法〕现行的(消费者权益保卫法〕〔下面简称(消法〕〕于2020年3月15日正式施行。(消法〕在网购方面的内容主要有：第一，懊悔权的规定。初次以法条形式规定网络消费者享有七天无理由退货的权利。第二，第28条规定经营者有义务披露网络交易中的相关信息。对消费者的知情权起到有利的作用。第三，保卫网络消费者的个人信息。第14条对网络消费者的隐私权、人格尊严权等作出了明确的规定。第29条规定并具体讲明了消费者具有拒绝商品信息推送的权利。最后，明确网购平台先行赔付责任。(消法〕第44条明确了网购平台先行赔付的责任。该条款还有效地保卫了网络消费者的请求权。该条款规定，如平台明知商家侵占消费者权益而听之任之的，承当连带责任。〔二〕(网络交易管理办法〕(网络交易管理办法〕自2020年3月15日起施行。对网络消费者权利方面的主要内容有：在个人信息保卫方面，第18条明确规定严格保密网络消费者的个人信息。在网络交易安全方面，第23条提出个人网店实行实名制。实名制保障了网络消费者的求偿权、安全交易权等方面的权利。在售后服务方面，第16条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，该条为网络消费者的懊悔权提供了保障。相关的规定还有(网络购买商品七日无理由退货指引〕等。〔三〕(损害消费者权益行为处理惩罚办法〕(损害消费者权益行为处理惩罚办法〕自2021年3月15日施行。第9条网络经营者视为无理拒绝或者存心故意拖延的四种情形，保障了网络消费者的懊悔权。第11条明确了三种行为属于侵犯消费者隐私权。第6条规定了十种行为属于虚假宣传，保障了消费者的知情权。该办法是对(消法〕规定的细化，对网络交易者消费者懊悔权、隐私权、知情权做出了具体的规定，提高了权利被损害后救济的可操作性。〔四〕(电子商务法〕自2022年1月1日起施行的(电子商务法〕明确了消费者的权利，以及各种维权手段和渠道，让由于网购而遭到利益损害的消费者，能够依法维护自个的合法权益。同时，也规范商家的经营行为，让商家能够明确自个的责任。〔五〕网络消费者享有的权利(消法〕规定了消费者依法享有的权利，这些权利有安全权、选择权、公平权、知情权、求偿权、受尊重权、获得知识的权利、监督批评权、结社权。而网络消费者还依法享有懊悔权、个人信息权等一些特有的权利。三、问题分析〔一〕主要问题1.网络消费者的知情权和个人信息方面。在电子商务平台，网络消费者主要通过网络媒体了解需要的商品或者服务，这就需要网络平台严格审核经营者的相关商品信息，为网络消费者知情权的完善提供有力的保障。在实际生活中，侵犯网络消费者知情权的情况十分多。有些商家通过注册虚假账户或者雇人进行刷单等方式，提高网店的信誉度。有些商家在网站上对自个的商品进行虚假的宣传，存心故意夸张商品的功能、使用美化过的图片，存心故意隐瞒商品的缺点和瑕疵，无疑会让消费者对商品产生误解或陷入错误的认识。有些商家对消费者的合理询问不予解答，让消费者在购物中产生商品好感的错觉。同时，网络商家对网络消费者的个人信息权保卫缺乏。部分经营者为了获取经济利益，违背(消费者权益保卫法〕第二十九条，存心故意泄露消费者的信息。2.网络消费者懊悔权保卫不力方面。固然(网络交易管理办法〕和(消法〕都制定了相关条款对懊悔权做了规定，但是不少网上经营者存心故意或减少执行范围。由于消费者缺乏维权意识、监管缺乏以及行政处理惩罚力度不大等原因，经营者在处理退货的时候往往给购买者设置各种各样的障碍。3.难以保证网络消费者的公平交易权。在网络交易平台上，网上订立合同一般采取格式合同的形式。网络格式条款的存在违背了公平原则，使网络消费者处于不利的地位。网上格式合同存在多方面存在的问题，表如今：其一，强迫性格式条款。消费者只能接受或者拒绝，对消费者本应享有的就合同内容进行协商的权利作出了排除。其二，免除责任条款。很多网络经营者通过标注格式条款商品一经出售概不退换来免除本身义务。其三，保存性格式条款。网络经营者通过保存性格式条款本店保存最终解释权，纠纷经过中总是作出有利于自个权益的解释。〔二〕网络消费者权利保卫存在问题的原因分析1.相关法律法规执行不严。当前，我们国家已经修订(消法〕针对网络消费者进行了特殊的规定。但(消法〕仍然注重的是传统领域一些问题的强化，但怎样保证经营者提供的信息可靠性与真实性、怎样保障消费者的知情权，仍然是一个难题。(消法〕也规定了消费者的公平交易权，但是在现实中，网络消费者选择某种商品往往看销量以及其他消费者购买后的评价。由于存在刷单现象，并非所有的销量和评价都是真实的，消费者的公平交易权难以保障。对有关需要进一步细化，加强执行的力度。网络经营者与消费者订立合同同时适用(合同法〕。网络交易为了提高效率，一般都使用格式条款的形式订立合同。这些格式条款要充分征求消费者的意愿。否则就违犯了合同的自愿原则，不可避免地导致网络消费者失去平等的会谈时机。另外，(合同法〕中规定的不安抗辩权不合适网络交易，由于网络交易中很少出现货到付款的情形，即使是出现货到付款的情况，在快递送到时，还没有验货就要付款也不适宜。尽管(消法〕(网络交易管理办法〕(网络购买商品七日无理由退货指引〕对退换货权进行了基础性规定，但是并无其他规则制度对其进行分析，这也导致网络消费者在行使退换货权时遭遇各种障碍。2.司法救济途径不畅。网络消费者基本上通过和经营者协商来维护自个的合法权利，协商不成才选择诉讼等方式。司法救济是消费者维护本身合法权益的最终选择，也是消费者维护本身合法权益的最终保障。但是问题是，首先，网络消费者假如进行长时间的诉讼，诉讼的最终结果与花费的时间和精神不成正比。其次，诉讼费用相对较高。网上商品比实体店价格优惠，当网络消费者的权利遭到商家损害时，大部分的网络消费者不会通过选择诉讼方式来维护自个的合法权利。第三，原告就被告是普通程序的管辖原则。网络交易中，经营者和购买者不在同一个区域。异地诉讼，对于网络消费者而言更是难上加难。第四，证据难以提取。网上交易具有虚拟化的特点，网络消费者提取对自个有利的证据难度较大。3.行政部门监管不力。网络交易缺乏联动监管体制。网络交易具有开放性，网络经营者不一定和网络消费者在同一个辖区内，相关职能部门往往处于有权无力监管的局面中。当消费者的权利遭到侵犯时，他们需要向当地工商行政管理部门投诉。我们国家的工商部门是按地区管理的，但是网上购物早已突破地区限制。四、完善保卫网络消费者权利的建议〔一〕完善立法制定专门性法律。制定相关法律，进而保卫网络消费者的权利是时代的必然要求。然而，立法的难度是宏大的，笔者以为能够参照(消法〕进行相关的制定工作。将分散在各部有关消费者法律中的相关条款进行集中，相关权利都必须写入法律中。另外，立法中还能够专设一章专门规定涉外合同的法律适用问题，以解决海外网络购物的相关问题。同时，还要扩大法律的保卫范围。固然不是专门针对网络消费者的法律，但是出现适用情形时，网络购买者能够得到保卫。从救济途径进一步完善对网络消费者的保卫，如适用小程序条款等以更好地维护网络消费的权利，网络消费者能够通过协议管辖来确定纠纷的管辖权。要合理分配举证责任，在建立和完善我们国家网络消费者权利的法律规范的经过中，应根据公平原则合理分配双方的举证责任，必须考虑到网络消费者提供证据的能力。在网络交易中，对于网络经营者容易篡改的信息或者网络消费者难于取证的信息，应该适用举证责任倒置。〔二〕加强监管要构成多部门联动机制。在网络交易环境中,工商行政管理机关应当对网络交易中的违法行为、损害消费者权利的行为进行监管。其他部门应该给予配合和支持,避免出现互相推诿的现象。由工商部门牵头，共同处理。通过联网、互相配合、互相协作对市场进行监督管理。同时，加大宣传力度，提高消费者的法律意识、网络交易安全意识。对网络经营者的违法行为,应及时颁布于众。积极发动群众广泛介入,为网络监管立法和执法提供良好的社会条件。随着电子商务的迅速发展，互联网消费已经成为生活的一部分。在网络交易蓬勃发展的同时，保卫网络消费者的权益问题也日显重要。由于这不仅关系网络消费者这一社会群体的利益，而且还关系我们国家电子商务行业能否稳定健康地发展。立法工作不可能一蹴而就，但是笔者相信我们国家将会构建一系列合理的保障网络消费者权利的法律制度。以下为参考文献：[1]中国消费者权益保卫法(2020修正)[EB/OL].略,2020-10-31.[2]网络交易管理办法[EB/OL].略,2021-03-06.[3]损害消费者权益行为处理惩罚办法[EB/OL].略,2021-03-13.[4]网络购买商品七日无理由退货暂行办法[EB/OL].略,2021-01-11.[5]中国电子商务法[EB/OL].略,2021-09-03.[6]谢欢.网络购物中消费者权益保卫的立法缺陷及制度构建[J].洛阳理工学院学报(社会科学版),2021(04):77.[7]夏平.订立网络购物合同的法律问题研究[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版),2021(12):109.[8]肖登辉,张文杰.个人信息权利保卫的现实窘境与破解之道以若干司法案例为切入点[J]情报理论与实践,2021(02):54.[9]丁颖.网上法庭:电子商务小额纠纷解决的新思路国外主要实践及中国相关制度构建