无线网路与顾客关系管理讲义

無線網路與顧客關係管理學習目標探討無線網路與顧客關係管理的關聯行動商務概念與無線射頻辨識系統()帶來的衝擊無線網路可替顧客關係管理帶來的願景行動商務日本創造了行動商務經營模式典範和目前真正使用電子商務的人數相比，大約有倍的人會使用行動商務行動商務行動商務概念不僅是一種全新的銷售宣傳管道可以依據個人需求及喜好，主動提供即時資訊予使用者完整客制化（）的選擇，讓使用者享受到自由與簡便的數位式經濟交易「任何時間、任何地點、任何裝備」（、、），是行動商務時代的願景行動商務應用行動商務三項發展重點行動娛樂將是最重要的應用服務行動娛樂將是僅次於通話量的重要營收來源，幾乎占營收的七成比率行動購物也是吸引用戶的魅力之一行動電話成為一項新媒體，成為廠商刊登廣告的重要媒體。行動商務特性任何時間、任何地點、任意裝置透過各種行動產品，結合無線通訊，無論在何處均可輕易上網處理各項事務行動消費與服務模式動商務可提供消費者即時便利的服務，例如，簡訊傳播與電子折價卷的行銷模式個人化行動媒體的資訊傳播威力以依年齡、性別、興趣及區域等不同條件找出目標顧客群行動顧客關係管理行動顧客關係管理（）可以拆解成「化」與「」的結合定位服務（）個人區域網路（）行動顧客關係管理行動顧客關係管理行動顧客關關係管理重要性提供多元管管道的行銷銷方式給予予顧客行動顧客關關係管理要要求的是快快速，如此此才能夠掌掌握競爭的的優勢有賴於無線線網路的硬硬體建設與與技術企業行動化化步驟確認需求所所在選擇要進行行行動化的的單位或部部門、找出出需要化的的對象、初初步檢視要要使用的手手持裝置檢視資訊化化程度有了電子化化的基礎後後，進行行行動化會更更為有效益益企業行動化化步驟挑選合作廠廠商選擇有能力力與其他業業者整合的的對象（找找出對企業業本身最有有利的組合合）考慮和原有有系統的相相容性（否否則容易造造成系統混混亂）選擇主流或或普及化的的科技（最最新科技不不見得合適適）企業行動化化步驟員工教育企業應該主主導教育員員工的工作作，務必要要讓行動工工作者能熟熟悉裝置，，發揮行動動化最大功功效績效衡量與與評估金錢：導入入後是省錢錢還是更花花錢？時間：導入入後是否效效率提升？？生產力：導導入後生產產力是否提提升?員工與顧客客反應：正正負面反應應多寡？與顧客關係係管理無線射頻識識別技術（（；））感應器（，，也稱為））標籤（）利用射頻訊訊號以無線線通訊方式式傳輸資料料，再透過過辨識來分分辨、追蹤蹤、管理物物件，不須實體接接觸即可進進行資料交交換資料交換時時無方向性性之要求應用的範圍圍相當廣泛泛與顧客關係係管理與顧客關係係管理與顧客關係係管理國內現況國內現況應用的研究報告告指出，的的應用可涵涵蓋一般消費品品（節省人人力成本、、減少貨物物遭竊的機機會）零售業（降降低結帳的的人力，改改善貨物上上架的清點點時間）製藥業（預預防偽藥的的發生、增增加正確取取藥的可靠靠性）物流業（降降低貨物清清點困難度度與貨物損損耗的可能能性）運輸業（記記錄貨物運運送的數量量與名稱等等細節）案例年徵求家供供應商加入入推導的行行列年月日正式式推出嶄新新的購物環環境─未來來商店佔地一千平平方公尺，，在某些商商品包裝上上已經有遷遷入晶片片案例案例挑戰資料遭竊取取因內含商品品或顧客資資訊，透過過讀取器讀讀取時，可可能會發生生嚴重的安安全問題.資料遭竄竄改由於可以重重覆讀寫，，造成可供供駭客或不不法之徒的的違法空間間與很大的的安全問題題優點資料可更新新條碼印刷後後無法更改改，標籤可可不限制次次數新增、、修改、刪刪除儲存的的資料方便資料辨辨讀標籤只要在在無線電波波的範圍內內，即可傳傳遞訊號儲存資料的的容量大一維條碼的的容量是；；二維條碼碼最大的容容量可儲存存至字元標籤最大的的容量可達達數優點可重覆性使使用條碼常隨著著商品的壽壽命結束而而結束；標標籤可重覆覆不斷地使使用可同時讀取取多筆資料料條碼閱讀器器一次只能能讀取單一一條碼資料料標籤的辨識識器可同時時間辨識讀讀取數個標標籤安全性標籤讀取方方面皆有密密碼保護，，不易被偽偽造及變造造優點未來應用未來應用未來應用應用分佈應用產業結論無線網路帶帶來顧客關關係管理的的衝擊行動商務的的衍申應用用個人化RFID的應用與隱隱私問題9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:22:2101:22:2101:221/6/20231:22:21AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2301:22:2101:22Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。01:22:2201:22:2201:22Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2301:22:2201:22:22January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:22:22上上午01:22:221月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月231:22上上午午1月月-2301:22January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/61:22:2201:22:2206January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:22:22上午午1:22上午午01:22:221月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:22:2201:22:2201:221/6/20231:22:22AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2301:22:2201:22Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:22:2201:22:2201:22Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2301:22:2201:22:22January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:22:22上午01:22:221月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月231:22上上午1月-2301:22January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/61:22:2201:22:2206January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。1:22:22上上午午1:22上上午午01:22:221月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。01:22:2201:22:2201:221/6/20231:22:22AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2301:22:2201:22Jan-2306-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。01:22:2201:22:2201:22Friday,January6,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。1月-231月-2301:22:2201:22:22January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:22:22上午01:22:221月-2315、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。一月月231:22上上午午1月月-2301:22January6,202316、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2023/1/61:22:2201:22:2206January202317、一个人即使使已登上顶峰峰，