才博大讲堂会员服务培训及时资料

才博大讲堂会员服务真诚提供“名师、名课、名企”三名服务1、培训行业总概2、培训方式分析3、为什么选择“才博会员卡”4、“才博大讲堂”介绍5、才博项目体系介绍6、才博介绍7、会员服务方案8、公开课精彩回顾9、2012年公开课排期表10、联系方式目录1、培训行业现状分析21世纪是一个经济全球化和服务国际化的时代，培训市场呈现旺盛的增长趋势,成为我国经济领域闪亮的市场热点，年增长率20%以上，企业对员工培训越来越重视，对课程需求越来越专业化、精细化和多元化。2、培训公司现状分析国内对培训行业还没有设立准入制度，任何人都可以开一家咨询公司做培训，行业门槛极其低，没有有效的监管，大大小小的培训咨询机构大多是无差异化的培训产品，创新、服务和开发能力非常欠缺。3、培训讲师现状分析培训讲师分为“学院派”和“实战派”，由于进入门槛很低，讲师队伍鱼龙混杂，企业无法真正甄别一个讲师的实际情况。一、培训行业总概1、EMBA：学习成本昂贵，普及对象极少，只可满足极少部分高管的需求，对整体人员的素质能力提升起不到实质性的作用。2、网络在线学习（E-Learning）：可以覆盖公司所有人员，费用也不高，但培训效果很差也很难评估，最后就成为了员工的一种负担；3、内训：内训针对性强，时间上可以掌握，费用适中，但很难实现全岗位的培训学习，部分课题无法实现。4、公开课：可以实现分部门、分人员、分模块的培训需求，而且可以作为激励员工的有效手段提升员工的忠诚度。

所以，会员制学习是企业最佳选择！会员制不但可以大幅降低企业的培训费用、授课风险，既可以满足分部门、分人员和分模块的培训需求，还可以享受专业化的培训服务，以最少的投资成本获得最大化的回报。二、培训方式分析3、实力：才博旗下有才博客户管理研究院、中国证券界、呼叫中国网等专业机构，在广州、武汉等地设立了分公司和办事处，员工100多人，年公开课量400多天以上、内训课量800天以上、销售额3000万以上。2、课程：才博的客户服务、呼叫中心和金融证券体系课程目前是国内最全面、最系统、最专业的培训课程，课程是按不同岗位、不同人员层级设置；课程体系覆盖了人力资源、营销管理、企业管理、生产管理等通用类管理课程，既能满足客户专业系统课程需求，也能满足通用课程培训需求。三、为什么选择“才博会员卡”1、师资：才博对师资选拔堪称业界“奥斯卡”评选，凡才博公开课讲师都需经过“三荐三审一测一选”。三荐即：个人自荐、企业推荐、讲师推荐；三审即：预审（试听）、初审（试讲）、联审（才博客户管理研究院专家委员会组成）；一测即：对讲师授课技巧、专业知识、实战经验和素质修养测试；一选即：从中选择最优秀者签约。因此，凡才博公开课讲师课程品质是有绝对保证的。“才博会员卡”帮您实现“高价值，低成本”的培训产品，满足全年培训需求，实现用最少的投资成本获得最大的回报。5、价格：用有限的培训经费满足培训需求，花最少的钱得最有价值的培训课程，最低只需480元即可获得两天的精品课程。在才博六周年年度感恩回馈活动期间内购买才博会员卡的客户，最多还可以获赠近100%的套票，低于全行业最低价格水平。4、专业：才博是国内最早将“咨询式培训”引进企业培训体系的公司，同时也是国内最先倡导实施“行动学习”的公司和“全面客户满意”理念倡导者。依托才博客户管理研究院专业市场研究、产品研发优势，才博走专业系统课程路线，只做“专卖店”，绝不做“超市”，为客户提供一对一流程服务（需求调研、课程推荐、上课期间衣食住行、评选效果评估、反馈建议等专业服务）。课程涵盖七大企业管理体系，师资经验覆盖全行业，用雄厚的师资力量、完善的课程体系、低廉的培训成本，全面满足企业全年培训计划需求，为国内优秀企业提供高品质、全体系、低成本的企业终极培训解决方案！——才博客户管理研究院院长陈巍

“才博大讲堂”是依托于才博客户管理研究院的雄厚师资力量，为满足国内优秀企业的年度培训需求，搭建起来的会员制公开课培训平台。“名师、名课、名企”是才博大讲堂的核心竞争力，以打造国内师资最强、课程最多、价格最低的企业培训平台为己任，年均课量400天以上，四、“才博大讲堂”介绍1、背景陈巍——才博客户管理研究院院长

擅长领域：客户服务管理，服务体系构架，服务文化/品牌打造、客户投诉管理介绍：中国顶尖客户服务管理咨询专家，才博客户管理研究院院长才博培训高级顾问。清华大学等高等学府特邀讲师，全国服务质量标准化评估委员会、首席评审专家，中国《客户服务质量管理师》资格认证项目的首席培训师，拥有十多年的企业咨询和培训经验，是国内最早专注与客户服务的研究与管理，十多年来一直致力于客户服务管理的研究和培训工作，对企业服务体系建设、服务流程优化、客户管理、服务品牌创建有着丰富的实战经验，对与服务管理有着深入的研究和独到的见解，2011年出版了《服务创造价值》《客户不是上帝》两部音像制品。2、名师推荐

鲁百年——才博客户管理研究院高级顾问擅长领域：客户关系管理、大客户营销管理、绩效管理；介绍：博士、教授有特殊贡献的专家，才博客户管理研究院高级顾问、才博培训首席讲师，享受政府津贴，2008年中国首届黄炎培职业教育管理奖,实战型培训专家,现任SAP公司中国区首席顾问。

许乃威——才博客户管理研究院高级顾问，呼叫中国首席专家

擅长领域：呼叫中心运营管理。介绍：中国台湾人，才博客户管理研究院高级顾问，才博培训首席讲师，呼叫中国首席专家，《59秒管理》著作人，中国呼叫中心领域最具权威专家和最受欢迎的讲师，是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究。姚能能笔笔———才博博客客户户管管理理研研究究院院高高级级顾顾问问擅长长领领域域：：电销销管管理理、、TTT介绍绍：：呼叫叫中中国国驻驻站站专专家家、、才才博博培培训训首首席席顾顾问问，，台台湾湾艺艺术术大大学学广广播播电电视视系系学学士士，，台台湾湾政政治治大大学学风风险险管管理理与与保保险险研研究究所所硕硕士士。。现现为为台台湾湾客客服服协协会会电电子子报报专专栏栏作作家家；；姚姚老老师师是是国国内内第第一一本本电电话话营营销销专专书书—《电话话营营销销轻轻松松成成交交》的作作者者，，在在电电话话营营销销方方面面具具有有相相当当丰丰富富的的实实战战经经验验。。陈恭恭华华———才博博客客户户管管理理研研究究院院专专家家擅长长领领域域：：培训训体体系系构构建建，，TTT进阶阶培培训训，，人人力力资资源源管管理理介绍绍：：工学学硕硕士士，，管管理理培培训训专专家家。。才才博博客客户户管管理理研研究究院院专专家家，，才才博博培培训训首首席席讲讲师师，，陕陕西西省省企企业业培培训训师师职职业业资资格格考考试试项项目目办办公公室室成成员员兼兼首首席席培培训训导导师师；；历历任任大大唐唐电电信信、、东东盛盛集集团团等等企企业业的的培培训训经经理理、、培培训训总总监监，，拥拥有有13年教教育育培培训训工工作作的的丰丰富富从从业业经经验验。。张子子凡凡———才博博客客户户管管理理研研究究院院专专家家，，首首席席营营销销战战略略专专家家擅长长领领域域：：渠道道营营销销、、客客户户关关系系管管理理、、大大客客户户销销售售、、销销售售团团队队管管理理介绍绍：：国内内资资深深营营销销及及客客户户关关系系管管理理实实战战讲讲师师，，行行销销及及团团队队管管理理专专家家，，中中国国移移动动集集团团公公司司战战略略顾顾问问，，中中国国“植入入式式营营销销”概念念创创始始人人、、中中国国“隐形形竞竞争争力力”策略略创创始始人人、、中中国国“相声声式式培培训训”模式式缔缔造造者者，，2008入围围“中国国十十大大营营销销策策划划专专家家”、2009入围围“亚洲洲八八大大名名师师”，14年丰丰富富的的国国际际及及国国内内名名牌牌公公司司行行销销实实战战及及团团队队管管理理经经验验。。陈怡怡苇苇———才博博客客户户管管理理研研究究院院副副院院长长，，呼呼叫叫中中国国总总编编辑辑擅长长领领域域：：呼叫叫中中心心班班组组长长管管理理、、电电销销管管理理、、电电话话服服务务技技巧巧介绍绍：：2007年国国内内最最受受欢欢迎迎的的呼呼叫叫中中心心培培训训讲讲师师之之一一，，实实战战型型呼呼叫叫中中心心管管理理专专家家，，才才博博培培训训首首席席讲讲师师，，呼呼叫叫中中国国网网总总编编辑辑。。在在多多年年咨咨询询工工作作实实践践中中服服务务于于电电信信、、金金融融、、保保险险、、高高科科技技制制造造等等行行业业，，拥拥有有丰丰富富的的电电话话营营销销一一线线销销售售及及现现场场管管理理咨咨询询经经验验。。庄志志敏敏———才博客户管理理研究院副院院长、营销管管理课题组组组长擅长领域：营销战略，营营销策划与管管理，客户关关系管理，大大客户销售与与管理、谈判判策略介绍：中国著名营销销与品牌专家家，企业实战战策划师,才博客户管理理研究院副院院长.拥有十余年企企业竞争实战战经历和多年年咨询、培训训经验。曾任任海尔集团营营销策划总负负责人。策划划并创造了营营销战略、客客户资源、终终端营销、服服务体系、营营销管理等多多方面的众多多经典案例。。刘必荣——才博客户管理理研究院专家家擅长领域：商务谈判介绍：中国台湾人，，美国维吉尼尼亚大学国际际政治博士，，台湾东吴大大学教授、博博士生导师，，和丰谈判学学院院长，中中国最著名的的商务谈判专专家。刘教授出版过过十三本谈判判专书，包括括《谈判圣经》《无所不在的谈谈判艺术》《谈判兵法》《谈判艺术》、《攻守之道》、《完美談判》、《办公室里的沟沟通术》、《新世纪谈判全全攻略》。潘治宇——才博客户管理理研究院副院院长，中国证证券界总编辑辑擅长领域：客户投诉、服服务营销、谈谈判技巧介绍：著名服务营销销与团队管理理专家，MBA；中国证券界界总编辑，才才博客户管理理研究院副院院长，才博培培训首席讲师师；亚洲服务务管理协会（（ASMA）理事；美国国管理学会（（AMA）专业培训师师。欧阳丹——才博客户管理理研究院高级级顾问擅长领域：中层管理、服服务管理、TTT介绍：实战型咨询专专家、资深培培训师，中国国最具实战派派的讲师之一一，才博客户户管理研究院院高级顾问，，才博培训首首席讲师，众众多企业再次次实施同类项项目的首选和和推荐给合作作公司的资深深咨询顾问和和金牌讲师。。程广见——才博客户管理理研究院专家家擅长领域：销售管理类、、团队建设类类、管理技能能类介绍：清华大学、北北京大学等高高校特聘讲师师，曾任拜耳耳公司（世界界500强德国）、AmericaAsianSunSeedsCo.（中美合资）），历任财务务经理、信用用经理、销售售经理、销售售总监、董事事总经理，十十五年海内外外公司销售管管理工作经验验。于虹——才博客户管理理研究院高级级顾问擅长领域：服务管理、服服务技巧、TTT介绍：中国最著名的的客户服务管管理咨询专家家和培训讲师，国家家注册人力资资源管理师课课程特聘讲师师、人民大学总裁班特聘聘讲师、清华华大学总裁班班特聘讲师，，出版了《企业培训》一书。李文香、覃曦曦、高子馨、、王台贝、胡胡雯琪、牛宝宝田、王旸、、王梓恒、周周力之、王辉辉、臧其超、、刘怀慈、李李竹、雷扬、、于红梅、王王聪、曾智辉辉、常振国等等等众多优秀秀名师，将一一一在“才博大讲堂”精彩演绎。。《客户服务经理理（总监）3天2夜高级训练营营》《投诉管理-领先的投诉处处理策略与沟沟通方法》《卓越客户关系系管理提升服服务业绩》《营销策划与客客户关系管理理》《深度营销与客客户关系管理理》《投诉管理-客户不是上帝帝》《全面运营沙盘盘模拟训练》《情商管理与压压力调整》《全面客户满意意》《商务谈判全攻攻略》《中层管理者实实战管理技能能提升》《狼性营销团队队建设与管理理》《九型人格与团团队管理》《以需求为量化化的培训管理理体系构建》3、名课推荐《构建TCMC培训体系》《九型人格——识人用人与性性格分析》《工厂成本控制制与价值分析析》《柔性生产计划划与排程管理理》《卓越生产运营营经理高级研研修班》《证券业服务营营销与团队建建设管理》《证券营销渠道道拓展经营与与维护》《证券营业部领领导力与执行行力提升》《呼叫中心PC管理》《呼叫中心班组组长管理技能能提升》《用数据做管理理--呼叫中心管理理分析与高效效运营》《呼叫中心全面面质量分析与与管理》《心理学在呼叫叫中心管理的的应用》《电话营销高产产能冠军团队队教练学》……沃尔沃中国、宝马中国、索尼中国、佳能中国、ABB中国、三星电子、西门子中国、英迈中国、松下电器、徐工集团、中国南车、上海通用、上海大众、一汽丰田、东风汽车、康明斯中国、TCL、久保田机械、南京依维柯、三菱电梯、三菱电机、特变电工、长虹电子、美的集团、宇通客车、东软集团、联想集团、中国船舶4首都机场、中国国航、中国电信、国网通信、港华燃气、万科地产、支付宝、淘宝、1号店、盛大网络、携程、德邦物流、中国邮政、华北电网、苏宁电器、天津广电、焦点科技、苏酒股份、全友家私、博洛尼家居、汤臣倍健、青岛啤酒等农业银行、工商银行、建设银行、招商银行、民生银行、中国人寿、中国人保、中国太平洋、中国太平保险、阳光保险集团、泰康人寿、新华保险、中国银河证券、宏源证券、广发证券、华夏基金、中国银联等名企展示金融业合作客户制造业合作客户其他行业合作客户1、客服体系五、才博项目目体系介绍才博的客服体系课程目前是国内培训市场上最专业、最系统的培训课程，才博旗下客户管理研究院设有客服体系专业课题组，由陈巍院长任组长，课程可以满足从一线服务人员-基层管理人员-中层管理人员到高层管理人员的系统性培训需求，而且可以延伸至客服体系内的各个触角与环节。2、呼叫中心体体系才博呼叫中心体系课程是国内培训市场上最专业、最系统的培训课程，以才博旗下“呼叫中国网”为依托，设有呼叫中心体系专业课题组，由许乃威老师任组长。培训课程涉及呼叫中心运营管理中的各个领域与环节，既有针对高层管理人员的运营战略规划、体系构建和成本控制，也有针对基层人员的一线人员服务技巧、电销技巧，情绪压力和投诉处理等课程。领衔的权威专家有陈巍、潘治宇、于虹、欧阳丹、高子馨覃曦、舒薇等领衔的权威专家有许乃威、姚能笔、王旸、雷扬、陈怡苇等以才博旗下“中国证券界”为依托，由才博客户管理研究院副院长潘治宇为课题组组长，是目前国内最专业、最系统的证券培训服务商，为证券企业专业定制与推荐一系列的证券行业课题。课程包括：证券服务营销技巧、团队建设管理、存量市场盘活、渠道拓展、投顾、客户服务创新与管理等，课题范围涉及到证券行业的各个环节。领衔的权威专家有潘治宇、李竹、王台贝、夏船等3、证券行业体体系4、营销管理体体系领衔的权威专家有庄志敏、刘必荣、张子凡、臧其超、程广见等由才博旗下才博客户管理研究院副院长庄志敏任课题组长，课程包括：营销管理，团队管理，大客户销售技巧，商务谈判，营销策划与管理，客户关系管理等市场上最新最热的培训课题。由才博旗下才博客户管理研究院高级顾问陈恭华为课题组组长，从培训体系的构建，培训策划与管理，培训师进阶培训，非人力经理的人力管理，非培训管理的培训管理等符合市场需求的专业人力资源体系培训课程。领衔的权威专家有：陈恭华于虹、欧阳丹冯樱、朱世杰等5、人力资源管管理体系由才博旗下才博客户管理研究院高级顾问欧阳丹为课题组组长，课程包括：中层管理，情商管理，领导力，执行力、运营沙盘等管理最热门课题，以满足客户需求。领衔的权威专家有：欧阳丹王梓恒、于红梅、覃曦、赵菊春等6、综合管理体体系7、生产运营体体系领衔的权威专家有：王辉、王聪、马辉、汪锦辉、汤晓华等才博生产运营管理体系课题，是才博的核心课题体系之一，以业界专家王辉为牵头人，课程涉及一线班组长，设备管理，TPM，成本控制、供应链管理等市场所需求的课题为导向，全情为企业提供优质的培训产品。才博培训于2006年成立，总部部设于北京，，是国内知名名的企业管理理咨询培训专专业服务商，，也是国内最最早将“咨询式培训”引进企业培训训体系的公司司，同时也是是国内最先倡倡导实施“行动学习”的公司和“全面客户满意意”理念倡导者。。才博培训自自成立以来，，一直专注于于客户服务、、呼叫中心、、金融证券、、生产运营、、人力资源、、营销管理及及企业管理方方面的咨询培培训，才博的的课程体系基基本上涵盖了了企业常用核核心的通用管管理类课程，，每年为几千千家优秀企业业提升专业化化的培训课程程及管理咨询询，才博在客客户服务管理理体系培训课课程和呼叫中中心运营管理理培训课程在在国内培训界界享有很高的的声誉，高品品质的课程服服务得到了客客户的高度认认同。六、才博介绍绍“专注、专业、、务实”才博与国内众多高高校和优秀企企业建立了密密切的合作关关系，整合了了全国最优秀秀的师资资源源，依托才博博客户管理研研究院建立了了专业的研发发团队和项目目咨询团队，，为客户量身身定制产品、、服务及解决决方案；并发发起“名师、、名课、名企企”三名服务务的“才博大讲堂””大型培训训平台，携业界众位位名师，推出出众多名课，，为业界名企企提供培训服服务，为满足足各企业的培培训需求，““才博大讲堂堂”推出会员员制度服务，，每年为企业业提供超过400天以上的公开开课课程，帮帮助企业实现现了分部门、、分人员、分分模块、年度度菜单式培训训解决方案，，真正成为企企业的“培训训学校”，为为企业节约培培训成本达50%以上。武汉分公司北京分公司广州分公司呼叫中国网中国证券界

才博客户管理研究院才博奉行的培训理理念是“专注、专业业、务实，为为企业创造价价值”。才博使命是“创造管理知识识，培养管理理人才，推动动企业发展”。本着客户为第第一的原则，，自公司成立立以来，我们们一直致力搭搭建中国新一一代实战商学学院，为中国国企业培养更更多的高素质质人才，让更更多中国企业业领先受益于于才博的服务务！专注、专专业、务实是是才博人的性性格，做一家家严肃的、有有高度责任感感和杰出价值值贡献的专业业管理咨询培培训公司，是是公司的发展展目标。专注专专业务务实为企业创创造价价值CBCMI由中国培训行行业内具有代代表性和影响响力的专家组组成的专业研研究与培训机机构，是才博博旗下的专业业研究机构，，以课题专业业研究与师资资整合为基础础，专注于培培训行业市场场需求的研究究和经验传播播。以顶类的的服务战略管管理专家陈巍巍为院长，以以鲁百年，张张子凡，许乃乃威，姚能笔笔，刘必荣等等业界专家为为顾问团，由由业界各行培培训名师组成成的超强师资资团，推出符符合市场需求求的强大课题题阵营。CBCMI基于对金融服服务、装备制制造、通信科科技、汽车、、地产、航空空、电力等多多行业领先企企业的客户管管理、客户服服务、价值营营销与人力资资源领域的研研究，结合专专家们的专业业咨询服务与与整合运营经经验，致力于于将研究成果果转化为系列列化与系统化化的管理体系系和研修课程程。旨在帮助助中国企业更更好的理解客客户、管理客客户、服务客客户，持续提提升客户管理理水平和客户户服务水平。。才博客户管理研究院才高行厚博博文约礼礼七、会员服务务方案1、会员类型通票系列学习卡类型价格（元）数量平均单价（元/张）集团系列集团智慧卡￥388,000808480￥288,000514560￥228,000356640￥168,000233720部门系列部门智慧卡￥88,000110800￥58,00062928￥38,000361040￥28,000231200￥18,000141280凭以上会员卡卡可以学习全全年任意公开开课。为确保客户权权益，才博培培训将与购买买才博会员卡卡客户签订正正式合同。凡购买才博会会员卡客户，，部门卡自购购买签订合同同之日起一年年内有效效，集团团卡一年半内内有效，可跨跨地区、跨部部门使用。凡才博培训举举办的沙龙、、论坛都可以以免费参加，，享有才博旗旗下呼叫中国国、证券界网网站的会员服服务。购买集团卡客客户，可以以以内训方式学学习，根据客客户需求直接接在所在地区区上课，享有有公开课一样样的权益（含含教室、午餐餐、资料及会会务协助），，人数不得少少于40人，不得多于于60人，金融证券券课题不得少少于50人，授课时间间以授课老师师时间为准。。凡才博会员卡卡客户，享受受单次学员全全价学费享有有的全部权益益。2、会员核心权权益会员卡仅限于于购买企业内内部使用，不不得转借其他他企业使用；；每次课程学习习前需填写报报名表，按课课程要求提供供所需套票数数量，课程当当天报到时需需学员签字确确认；才博培训免费费提供学习期期间午餐费用用，其他食宿宿交通费用自自理，班务组组可协助外地地学员安排住住宿；购买会员卡的的客户，需在在合同签订后后十个工作日日内以转账方方式一次性付付清全部费用用，北京和广广州的客户可可以提供支票票。以上条款最终终解释权归北北京东方才博博企业管理顾顾问有限公司司所有；3、学习说明部门会员卡有有效期为12个月，集团会会员卡有效期期为18个月，套票请请妥善保管管，切勿遗失失,遗失不予补办办；根据课程套票票数量要求，，请在课程开开课当天将套套票交给班务务人员。请至少在课程程开课前十个个工作日，约约定席位。温馨提示：八、公开课精精彩回顾九、2012年公开课排期期表十、联系方式式400-650-28909、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。18:15:1318:15:1318:151/5/20236:15:13PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2318:15:1318:15Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。18:15:1318:15:1318:15Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2318:15:1318:15:13January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20236:15:13下下午午18:15:131月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月236:15下下午1月-2318:15January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/518:15:1318:15:1305January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:15:13下下午6:15下下午18:15:131月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。18:15:1318:15:1318:151/5/20236:15:13PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2318:15:1318:15Ja