掌上股市客服须知

“掌上股市”客服培训材料（v1.0）集团客户部2004年5月介绍篇掌上股市

问：什么是“掌上股市”业务？

答：“掌上股市”业务是针对证券行业市场，基于“联通无限”业务平台开发的一类手机应用。它利用CDMA1X高速通信网络，可使用户随时随地查询证券行情、咨询信息，并进行实时证券交易,是一种安全的、快捷、方便实用的新型移动炒股方式。操作篇功能篇

问：“掌上股市”软件有哪些功能和特色？答：“掌上股市”炒股软件是业内最先进的智能炒股软件。它功能强大而丰富，是一套在指标、分析、和资讯上具有明显优势的智能平台软件。手机版本的“掌上股市”软件，经过浓缩，具备了简捷快速，上手性好的特点。功能丰富、下单快捷、资讯多样化，能够满足非现场客户的炒股要求。问：“掌上股市”业务宣传点是什么？答：高速数据传输（最快）即时交易实时行情（清晰K线）安全加密随时随地

主要功能浏览行情资讯平台下单交易日、周、月K线和分时走势图保留了常用的经典指标个股预警及自写股评等特色快捷简单易用安全交易所信息等新闻专业股评券商荐股掌上股市软件

问：这次活动和以往的手机炒股有什么不同？答：联通通过CDMA1X技术和各大券商共同开发的证券移动炒股的智能平台，也是国内唯一能真正实时浏览行情、下单买卖和观看咨询的“三位一体”的炒股手机，将营业部、电话以及网络炒股下单结合于一体的智能炒股平台。“掌上股市”改变了以往手机炒股业务存在的速度慢、稳定性差、安全性低、操作繁杂、不能实时看K线等多种问题。CDMA1X技术保证跑道通畅“掌上股市”软件平台功能丰富提供安全数字证书用户获得炒股手机享受最优质的移动炒股服务介绍篇安全性

问：手机炒股的安全性如何？会不会有风险？答：“掌上股市”交易软件很安全。按照国际惯例，它采用了电子商务的证书认证系统。每一位“掌上股市”软件的使用者，都有自己独特的安全证书，通过密码钥匙和安全证书共同作用，保证您交易时的安全。安全证书系统在证券公司运行多年，还从未发生过客户帐户泄密等不安全事件。传输通道:CDMA1X保密特性,军事安全、防窃听私人手机安全证书交易密码通讯密码客户保管加密验证证券服务器唯一性

问：哪些用户可以使用“掌上股市”业务？

答：联通CDMA1X用户，并且是联通“掌上股市”合作券商的证券客户。 “掌上股市”业务是基于CDMA1X联通无限业务平台开发的，因此使用“掌上股市”首先必须是联通CDMA1X用户。问：开通“掌上股市”业务的合作券商有哪些？答：中国联通以及与全国30多家大型券商签订了合作协议。开通券商咨询电话如下：

银河证券 广发证券

问：“掌上股市”业务开通后可以在哪些地区使用？ 答：全国范围内只要有CDMA1X覆盖的地区都可以使用。目前广东全省任何地市均可漫游使用。手机篇篇说明：：1、““掌上上股市市”业业务的的手机机厂家家、型型号将将随着着业务务发展展而增增加。。2、理理论上上所有有“神神奇宝宝典””手机机、PDA手机机均可可支持持。问:哪哪些手手机支支持该该业务务？答：现现阶段段支持持手机机见下下表：：问：非非联通通用户户如何何获得得“掌掌上股股市””业务务手机机？答：新新入网网用户户可通通过以以下优优惠方方式获获得““掌上上股市市”业业务手手机：：免费获获得手手机。。条件件：保保证金金账户户最低低资产产保证证设置置＋每每月最最低消消费＋＋24月在在网注：：通通过过《《最最低低资资产产保保证证领领机机入入网网协协议议》》约约定定预付付话话费费赠赠手手机机。。问：：““掌掌上上股股市市””有有哪哪些些手手机机销销售售的的政政策策政策政策名称股票保证金账户锁定要求政策说明A预付一倍话费赠机不要求预付一倍话费18个月内半额抵扣B零租机锁定2倍于手机零售价的资金/股票24个月内消费2倍于手机零售价的话费，并设定每月最低消费。其他折扣购机锁定2倍于购机折扣差价的资金/股票24个月内消费2倍于购机差价的话费，并设定每月最低消费。预付两倍话费赠机不要求预付两倍24个月内全额抵扣说明明：：1、、全全省省统统一一执执行行政政策策A和和政政策策B2、、要要求求保保证证金金帐帐户户锁锁定定的的政政策策需需要要用用户户签签订订《《最最低低资资产产保保证证领领机机入入网网协协议议》》政策策A示示例例（（预预付付1倍倍话话费费））政策策B示示例例（（零零租租机机））手机机零零售售价价格格应应按按照照乙乙方方最最新新的的手手机机市市场场价价格格为为准准执执行行。。以上上业业务务资资费费和和手手机机销销售售政政策策的的具具体体执执行行办办法法参参见见乙乙方方相相关关政政策策。。问：：我我能能通通过过保保证证金金帐帐户户锁锁定定方方式式获获得得2部部手手机机吗吗？？答：：每每位位用用户户只只能能申申请请一一部部““掌掌上上股股市市””业业务务手手机机。。问：：每每月月最最低低消消费费可可抵抵扣扣哪哪些些费费用用？？答：：每每月月最最低低消消费费不不可可抵抵扣扣国国际际漫漫游游，，信信息息费费、、代代收收费费。。其其他他费费用用均均可可抵抵扣扣。。问：：客客户户保保证证金金帐帐户户做做““最最低低资资产产保保证证锁锁定定””会会影影响响日日常常炒炒股股吗吗？？答：：不不会会。。““最最低低资资产产保保证证锁锁定定””只只要要求求股股民民在在券券商商处处的的保保证证金金帐帐户户资资金金加加股股票票市市值值不不低低于于设设置置值值，，用用户户可可以以进进行行股股市市操操作作。。在在用用户户资资产产低低于于设设置置时时，，用用户户不不能能将将资资金金/股股票票转转出出券券商商帐帐户户。。问：：获获得得手手机机后后，，如如何何获获得得““掌掌上上股股市市””炒炒股股软软件件？？答：：““掌掌上上股股市市””软软件件分分为为““手手机机预预装装””和和神神奇奇宝宝典典““下下载载””2种种获获取取方方式式。。如如：：酷酷派派688手手机机中中已已经经预预装装了了““掌掌上上股股市市””软软件件的的手手机机版版本本，，京京瓷瓷860手手机机需需要要下下载载。。由联联通通合合作作券券商商的的工工作作人人员员将将帮帮您您进进行行注注册册及及下下载载证证书书，，指指导导您您调调试试和和操操作作。。资费费篇篇问：：可可以以选选择择怎怎样样的的语语音音套套餐餐？？答：：原原则则上上““新新王王牌牌套套餐餐””、、积积分分套套餐餐均均可可选选用用。。鉴鉴于于目目前前积积分分套套餐餐暂暂未未实实现现，，故故提提供供““新新王王牌牌套套餐餐””供供客客户户选选择择。。资费费篇篇问：：数数据据套套餐餐如如何何选选择择？？答：：使使用用““掌掌上上股股市市””业业务务必必须须选选择择数数据据套套餐餐。。跟跟据据使使用用的的手手机机终终端端选选择择相相应应的的数数据据套套餐餐：：WAP、、BREW资资费费标标准准（（适适用用于于““神神奇奇宝宝典典””下下载载的的““掌掌上上股股市市””软软件件，，如如：：京京瓷瓷860、、830手手机机））30元包包：60M流量超超出出部分0.01元/KB；50元包包：120M流量；；超出部部分0.01元元/KB；“掌中宽宽带”标标准资费费套餐（（适用于于部分PDA手手机，如如：酷派派688）0.005元/K；50元包包150M；100元元包500M；；200元元包月资费篇问：使用用“掌上上股市””是否收收取信息息费？答：安装“掌掌上股市市”软件件分为““手机预预装”和和神奇宝宝典“下下载”2种方式式。如果“手手机预装装”，则则不收取取信息费费。如：：酷派688手手机。通过神奇奇宝典““下载””，则按按券商与与联通总总部所订订协议执执行。一一般为5元/月月。开户、办办理篇问：在哪哪里可以以办理该该业务？？答：股民民在广东东联通集集团客户户部、任任何一家家联通合合作券商商营业网网点均可可办理此此业务。。分公司可可跟进自自身情况况采取上上门服务务方式。。老股民篇篇问：我在在其他证证券部开开户交易易，怎么么样参加加你们的的活动？？答：您需需要去原原开户的的证券部部办理手手续，将将您的股股票资产产转到联联通合作作券商营营业部中中的任何何一家，，然后即即可在合合作券商商的营业业部开户户。问：股票票资产如如何转到到联通合合作券商商的营业业部？答：第一一，在原原营业部部，您将将帐户上上的深圳圳证券交交易所的的股票，，办理转转托管手手续；将将上海证证券交易易所的股股票，办办理撤销销指定交交易手续续。第二，在在您打算算开户的的联通合合作券商商营业部部，您开开户后，，办理指指定交易易，即可可将上海海股票第第一时间间内转入入您的新新帐户中中，而深深圳的股股票将于于转托管管的第二二日自动动到帐。。新股民篇篇问：开户户需要办办理什么么手续？？答：客户户新开户户需带本本人股东东代码卡卡及身份份证（或或护照、、军官证证）原件件，去去证券部部办理开开户手续续。如果果没有股股东代码码卡的，，可以在在证券部部办理。。问：股东东代码卡卡如何办办理？费费用是多多少？多多久能够够拿到？？答：您可可以在联联通合作作证券公公司的营营业部办办理新的的股东代代码卡。。费用：深深圳A股股股东卡卡50元元；深圳圳B股股股东卡120港港币；上海A股股股东卡卡40元元；上海海B股股股东卡：：19美美元。时间：深深圳A、、B股股股东卡---即即开即用用；上海A股股股东卡卡---T+1日；上上海B股股股东卡卡---T+3日。(注：T指办理理股东卡卡当日，，T＋1指第二二天，其其他类推推）新股民篇篇问：开户户之后我我要到哪哪些银行行存取资资金？如如何操作作？答：每家家证券部部都在多多个合作作银行中中开设了了对公帐帐户，您您可以选选取对自自己最方方便的银银行来进进行资金金的划拨拨。合作作银行的的详细情情况您需需要向开开户的证证券部咨咨询。存取款需需要通过过证券部部的柜台台办理，，您要带带齐自己己的身份份证和股股东卡。。您也可可以通过过银证转帐帐来进行资资金划拨拨。银证转帐帐小帖士士：银证证转帐是是银行和和证券公公司之间间合作的的，提供供快速划划转资金金的业务务。一般般分为电电话转帐帐和网上上转帐两两种模式式。资金划拨拨示意图图商业银行行客户银行行帐户证券部对公帐户户客户保证证金帐户户转帐或存存款指令令银证转帐帐银证转帐帐取款指令令存款指令令自动划款款或支票票开户、办办理篇问：我需需要提供供哪些相相关证件件？答：私人人客户须须提供以以下资料料客户本人人身份证证明文件件原件及及复印件件托收银行行存折(帐号)原件及及复印件件联通合作作券商处处帐户原件及复复印件开户、办办理篇问：护照照如何办办理？答:外外籍客户户须提供供的开户户资料客户本人人护照原原件及复复印件中国入境境签证原原件及复复印件托收银行行存折(帐号)原件及及复印件件证券公司帐帐户原件及复复印件“掌上股股市”无无风险免免费体验验活动活动时间间：2004年5月月17日日－6月月6日。。注：广州州、深圳圳从5月月17日日至5月月23日日开展活活动，用用户试用用截至期期最晚至至5月30日。。东莞、、佛山从从5月24日至至5月30日开开展活动动，用户户试用截截至期最最晚至6月6日日。活动地点点：相应应地市合合作券商商证券营营业厅“掌上股股市”无无风险免免费体验验活动活动步骤骤：1）所有有用户均均可到证证券营业业厅或促促销活动动地点，，酷派688手手机押金金＋UIM卡押押金＋100元元语音费费用押金金并签订订体验协协议（见见附件一一），即即可领取取体验酷酷派688手机机一张＋＋UIM卡一张张，免费费体验掌掌上股市市业务7天；2）用户户免费试试用期间间的语音音信用额额度为100元元，避免免因用户户试用语语音业务务产生费费用而停停机，试试用期结结束后，，若用户户继续使使用业务务，分公公司自行行把握用户语音音信用额额度，控控制欠费费风险；；“掌上股股市”无无风险免免费体验验活动3）用户户体验期期间如有有任何不不满意可可随时在在原证券券营业厅厅退卡，，联通确确认包装装、配件件和机体体均完好好，并结结清相关关费用（（除掌中中宽带之之外其他他费用）），交回回收据即即可全额额退回用用户的酷酷派688手机机、UIM卡押押金及剩剩余语音音话费押押金；4）分公公司需整整理试用用用户资资料，于于用户免免费体验验的第7天完成成对用户户的试用用后回访访，劝导导用户正正式开通通该业务务，促成成实际销销售；“掌上上股市市”无无风险险免费费体验验活动动5）回回访后后用户户若愿愿意正正式使使用掌掌上股股市业业务，，须在在体验验期结结束3日（（包括括假日日）内内（或或之前前）到到证券券营业业厅或或联系系客服服经理理/直直销人人员上上门服服务，，办理理套餐餐开通通手续续。如如不愿愿意继继续使使用该该业务务，则则按照照第3）条条规定定作退退卡处处理；；6）用用户试试用期期结束束3天天后未未办理理新开开户也也未退退卡，，联通通默认认用户户直接接购买买领取取的体体验用用卡，，并做做停机机处理理，联联通不不再退退还押押金（（包括括酷派派688手手机＋＋UIM卡卡押金金＋100元语语音费费用押押金））。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。16:37:5016:37:5016:371/6/20234:37:50PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2316:37:5016:37Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。16:37:5016:37:5016:37Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2316:37:5016:37:50January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20234:37:50下午16:37:501月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:37下下午1月-2316:37January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/616:37:5016:37:5006January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:37:50下下午4:37下下午午16:37:501月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。16:37:5016:37:5016:371/6/20234:37:50PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2316:37:5016:37Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。16:37:5016:37:5016:37Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2316:37:5016:37:50January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20234:37:50下午16:37:501月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月234:37下下午午1月-2316:37January6,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/616:37:5016:37:5