数据及信息业务知识

数据及信息业务知识1、移动数据业务2、客户的分类和识别3、客户引导和需求发掘4、实现客户全面体验一、移动数据业务话费之争转向流量之争一、移动数据业务手机电视流量套餐号簿管家来电提醒彩铃一、移动数据业务流量套餐业务名称套餐名称套餐月费包含全国流量（不区分省内、省际漫游）超套餐流量部分套餐月流量封顶套餐月费用封顶手机上网标准资费000.01元15G500元5元套餐5元30M1元（不足1M部分免收）10元套餐10元70M20元套餐20元150M50元套餐50元500M100元套餐100元2G200元套餐200元5G一、移动数据业务手机电视2009年3月22日，中广传播与中国移动签订合作协议，共同推进具有功能的手机的发展，推动手机电视业务用户发展。2010年3月22日,双方战略合作协议签署一周年之际，中国移动与中广传播宣布“手机电视”业务正式商用。对于中国移动来说，手机电视可以解决流媒体形式观看电视时带宽限制、资费高、画面效果不够流畅等问题，形成相对其他运营商手机电视业务的独特卖点，吸引用户订购。由于模块需定制在手机中，因此订购手机电视业务也可以推动手机发展。一、移动数据业务什么是手机电视？手机电视的分类？什么是手机电视？什么是手机？什么是G3手机电视？一、移动数据业务手机电视与手机视频的区别手机电视无流量、低资费清晰流畅实时高效手机视频可点播、下载操作个性智能内容丰富手机电视业务介绍一、移动数据业务什么样的终端可以收看手机电视：1、中国移动G3手机；2、支持手机电视功能；3、支持手机电视专用解密卡或终端内置解密模块；摩托罗拉710三星I6330C多普达T8388酷派8910手机电视业务介绍一、移动数据业务业务订购过程手机电视业务介绍一、、移移动动数数据据业业务务订购购查查询询手机机电电视视业业务务介介绍绍一、、移移动动数数据据业业务务业务务使使用用方方法法启动动手手机机电电视视：：按手手机机侧侧面面的的手手机机电电视视物物理理快快捷捷键键进入入主主菜菜单单后后点点击击手手机机电电视视业业务务选选项项使用用该该业业务务的的前前提提条条件件支持持功功能能手手机机终终端端且且客客户户端端为为手手机机电电视视客客户户端端；；手机机电电视视解解密密卡卡或或者者终终端端内内置置解解密密模模块块；；卡状状态态正正常常（（余余额额充充足足、、开开通通功功能能））手机机电电视视业业务务介介绍绍一、、移移动动数数据据业业务务界面面展展示示带锁锁标标志志的的为为加加密密频频道道锁开开状状态态表表明明该该频频道道已已订订购购锁合合状状态态表表明明该该频频道道需需要要先先订订购购开开通通后后才才能能观观看看无锁锁表表示示该该频频道道为为未未加加密密频频道道只要要有有信信号号即即可可观观看看手机机电电视视业业务务介介绍绍一、、移移动动数数据据业业务务播放放界界面面手机机电电视视业业务务介介绍绍一、、移移动动数数据据业业务务内容容5+2套套电电视视节节目目，，即即：：全国国性性节节目目：：1、、5、、新新闻闻、、睛睛彩彩电电影影、、睛睛彩彩天天下下1、、5、、新新闻闻与与家家庭庭电电视视同同步步睛彩彩电电影影：：与与6合合办办专专门门播播放放大大片片、、电电影影资资讯讯睛彩彩天天下下：：自自办办频频道道，，精精选选娱娱乐乐、、综综艺艺、、资资讯讯、、演演唱唱会会直直播播等等节节目目地方方性性节节目目：：本本省省第第一一套套节节目目、、本本市市第第一一套套节节目目资费费手机机电电视视业业务务介介绍绍手机机电电视视业业务务使使用用过过程程中中产产生生的的费费用用包包含含无无线线数数据据流流量量费费、、基基本本功功能能费费两两部部分分。。基本本功功能能费费：：指指开开通通业业务务功功能能收收取取的的费费用用（（内内含含打打包包的的频频道道节节目目收收取取的的费费用用）），，目目前前提提供供的的7套套节节目目资资费费统统一一为为6元元/月月。。无线线数数据据通通信信费费：：指指终终端端在在业业务务鉴鉴权权、、业业务务指指南南获获取取、、订订购购关关系系获获取取、、开开通通/暂暂停停/恢恢复复/退退订订等等过过程程中中，，可可能能会会使使用用23G网网络络，，由由此此产产生生的的23G流流量量费费不不计计费费，，目目前前手手机机电电视视流流量量费费免免收收。。一、移动数据据业务号簿管家16号簿管家业务务是指：用户户可以将手机机中的通讯录录信息，通过过移动网络，，保存到号簿簿管家网站（（即服务器））上，并可在在需要时将通通讯录信息恢恢复到手机中中，同时用户户还可通过手手机、电脑等等多种方式进进行查询、管管理等操作的的业务。一、移动数据据业务17市场定位资费说明号簿管家业务务是属于粘性性业务，主要要定位于商务务类客户和经经常更换手机机的客户，有有利于提高客客户的忠诚度度。功能费3元/月业务同步操作作和访问所产产生的流量免免费开通通业业务务、、修修改改密密码码等等上上行行到到10658114的的短短信信收收取取0.1元元/条条，，用用户户收收到到的的10658114下下行行短短信信不不收收任任何何费费用用。。一、、移移动动数数据据业业务务号簿簿管管家家业业务务开开通通方方式式通过过方方式式完完成成注注册册：：通过过短短信信方方式式完完成成注注册册：：编写写短短信信““””，，发发送送到到10658114通过过方方式式完完成成注注册册：：移动动梦梦网网————新新生生活活————号号簿簿管管家家一、、移移动动数数据据业业务务移动动定定制制终终端端用用户户可可通通过过手手机机中中内内置置的的号号簿簿更更新新实实现现通通讯讯录录信信息息的的同同步步功能能使使用用————以以诺诺基基亚亚为为例例号簿簿管管家家业业务务目目前前支支持持定定制制终终端端525款款，，且且数数量量在在不不断断增增加加中中一、、移移动动数数据据业业务务定制制终终端端同同步步（（7））1、、在在主主屏屏幕幕的的快快速速启启动动栏栏中中选选择择““中中国国移移动动服服务务””。。2、、在在““中中国国移移动动服服务务””菜菜单单中中选选择择““号号簿簿管管家家””。。3、、在在““号号簿簿管管家家””菜菜单单中中，，选选择择““进进入入””。。4、、进进入入““号号簿簿管管家家””子子菜菜单单，，选选择择““号号簿簿更更新新””。。一、、移移动动数数据据业业务务号簿簿管管家家都都有有哪哪些些使使用用方方式式？？——非非定定制制终终端端非定定制制终终端端用用户户可可通通过过号号簿簿管管家家网网站站，，查查看看支支持持机机型型及及配配置置方方法法一、、移移动动数数据据业业务务号簿簿管管家家都都有有哪哪些些使使用用方方式式？？——客客户户端端软软件件客户户端端主主要要功功能能介介绍绍：：1、、号号簿簿备备份份2、、号号簿簿恢恢复复3、、快快速速同同步步4．．业业务务开开通通5．．找找回回密密码码号簿簿管管家家已已推推出出号号簿簿管管家家客客户户端端软软件件，，主主要要以以解解决决非非定定制制终终端端配配置置繁繁琐琐的的问问题题，，增增加加营营销销推推广广范范围围。。客户户端端下下载载地地址址:可编辑短短信“””至“10658114”获获取下载载地址一、移动动数据业业务移动号簿簿管家网网站：对通讯录录信息的的管理主主要功能能包括：：查询、增增加、修修改、删删除联系系人（删除联联系人将将被放入入回收站站内）导入、导导出通讯讯录个人设置置群组设置置（本群群组和手手机通讯讯录中的的群组和和分类没没有任何何关系））139********

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20518一、移动动数据业业务彩铃彩铃是““个性化化多彩回回铃音业业务”的的简称称，它是是一项由由被叫客客户为呼呼叫自己己移动电电话的其其他主叫叫客户设设定特殊殊音效（（音乐、、歌曲、、故事情情节、人人物对话话）的回回铃音的的业务。。有了"彩彩铃"，，您绝对对可以让让打电话话找你的的人刮"耳"相相听;来来一段"同桌的的你"让让昔日同同窗好友友回想起起和你一一起度过过的校园园时光；；播一段段"华尔尔兹圆舞舞曲"放放松正在在急寻你你的老板板的心情情；每逢逢佳节，，来一段段喜气洋洋洋的民民乐，给给所有朋朋友送去去一份意意想不到到的惊喜喜......善解人人意的彩彩铃业务务，充分分展现您您的独特特个性与与品位，，让简单单的通讯讯过程充充满乐趣趣。一、移动动数据业业务申请和取取消您可用手手机本机机拨打当当地10086或12530，按自自动语音音提示系系统进行行办理或或凭个人人有效证证件到各各地中国国移动营营业厅办办理。申申请了彩彩铃业务务后，系系统会默默认送给给您一定定数量的的彩铃，，因此只只需开通通彩铃业业务，别别人在拨拨打您的的手机就就能听到到彩铃了了。由于于默认彩彩铃是固固定的，，为了充充分发挥挥彩铃业业务特色色和展示示您的个个性，您您可将默默认彩铃铃更换成成您所喜喜欢的音音乐和歌歌曲等铃铃音。一、移动动数据业业务彩铃的资资费标准准:彩铃业务务资费包包括月功功能费和和信息费费两部分分，彩铃铃的月功功能费为为5元/月，信信息费为为其下载载彩铃的的歌曲费费用，其其资费由由各歌曲曲提供商商定价。。一、移动动数据业业务来电提醒醒来电提提醒:业业务属于于漏话提提醒业务务，当定定制的客客户关机机、无信信号时，，有来电电，将自自动呼叫叫转移到到“移动动来电提提醒”平平台，并并向主叫叫播放提提示语音音。资费：3元/月月开通方式式：发送送到010086一、移动动数据业业务来电提醒醒的资费费标准:来电提醒醒资费有有两种，，一种为为包月的的：每月月收取3元/月月的功能能费；另另一种为为按次计计费：未未开通通来电提提醒功能能的客户户，在特特定状态态将手机机呼转至至来电提提醒系统统，按0.1元元/条收收取来电电提醒按按条费用用。二、客户户的分类类和识别别客户识别别（）：：根据百百度百科科的解释释，客户户识别就就是通过过一系列列技术手手段，根根据大量量客户的的特征、、购买记记录等可可得数据据，找出出谁是企企业的潜潜在客户户、客户户的需求求是什么么、哪类类客户最最有价值值等，并并把这些些客户作作为企业业客户分分类管理理的实施施对象。。客户分类类（）：：根据百百度百科科的解释释，客户户分类是是基于客客户的属属性特征征所进行行的有效效性识别别与差异异化区分分。客户户分类以以客户属属性为基基础的应应用。客客户分类类通常依依据客户户的社会会属性、、行为属属性和价价值属性性进行分分类。从以上的的概念来来看，““客户识识别”是是“客户户分类””的基础础。客户户分类首首先要进进行客户户识别。。根据不不同的识识别属性性识别出出不同的的客户，，然后对对客户进进行有效效地分类类，这才才真正做做到“客客户化””管理。。二、客户户的分类类和识别别如何做好好客户的的分类和和识别客户分类类的基本本方法———销量量排名客户分类类的合理理方法———多维维度识别别体系二、客户户的分类类和识别别来电提醒醒的客户户分类农业经纪纪人,机机关人群群等年龄：25-30岁部分人群群乡镇长途司机机,个体体户等年龄：25-35岁所有人群群县城毕业生,导游等等年龄：22-40岁所有人群群城市代表型人群二、客户户的分类类和识别别多维度识识别客户户特征语言年龄穿着发型手机型号号行为举止止消费结构构三、客户户引导和和需求发发掘需求是指指在市场场上能够够引起客客户的购购买欲望望。企业业既要满满足已经经在市场场上出现现的现实实性顾客客需求，，让每一一个愿意意购买企企业的商商品的顾顾客确实实买到商商品，也也要争取取那些有有潜在需需求的顾顾客，提提供他们们所需要要的商品品和服务务，创造造某些可可以让他他们买得得起、可可放心的的条件，，解除他他们的后后顾之忧忧，让他他们建立立起购买买合算、、消费合合理的信信念，从从而将其其潜在需需求转变变成为现现实需求求，前来来购买企企业的商商品。这这就是““创造市市场需求求”。而而我们真真正要做做到的是是创造需需求。三、客户户引导和和需求发发掘来电提醒醒的产品品呈现成果演示示法比较演示示法呈现方式式三、客户户引导和和需求发发掘优势利益Textinhere产品呈现现工具功能FAB法法则三、客户户引导和和需求发发掘感性引导导理性介绍绍推动销售FAB特特点请各位思思考一下下三者对销销售的影影响的大大小优势A功能F利益B三、客户户引导和和需求发发掘案例一:赵赵本山山卖拐案例二:卖卖手表表的技巧巧四、实现现客户全全面体验验客户从陌陌生到接接受一个个新产品品，其心心理变化化过程是是比较有有规律的的。，就就是将客客户的这这种心理理变化过过程用简简单的形形式表现现出来的的营销理理论，也也是下面面一组英英文单词词的简称称，此理理论的简简单表现现图解如如下：注意商品品引起兴趣趣产生购买买欲望联想使用用状况决定购买买体验营销销的四大大环节，，模式———（引引发兴趣趣）、（（引导了了解）、、（激发发共鸣））、（缔缔结销售售）就是是顺应这这种心理理变化并并且通过过适当的的引导这这种变化化来促成成新业务务的最终终订购：：引导了解解C激发共鸣鸣R缔结销售售P引发兴趣趣I客户识别别主动引导导故事讲述述功能介绍绍消除疑虑虑促进成交交演示辅导的准备工作现场试用的实操技巧体验营销销一线执执行的四四大环节节四、实现现客户全全面体验验AMDAI注意商品

Attention引起兴趣Interest产生购买欲望

Desire联想使用状况Memory决定购买

Action21345目的：引引导客户户心理，，最终达达成销售售客户消费费心理——表明客户户消费心心理由5个过程程组成，，因此开开展销售售前，需需要了解解客户的的心理，，即客户户有“注注意商品品”、““引起兴兴趣”、、“产生生购买欲欲望”、、“联想想试用状状况”、、“决定定购买””等心理理。四、实现现客户全全面体验验体验营销销有着鲜鲜明的特特点：1．参与与性2．互动动性3．情感感性4．个性性化谢谢！谢谢谢1月-2301:08:3601:0801:081月-231月-2301:0801:0801:08:361月-231月-2301:08:362023/1/61:08:369、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:08:3701:08:3701:081/6/20231:08:37AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2301:08:3701:08Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:08:3701:08:3701:08Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2301:08:3701:08:37January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:08:37上上午午01:08:371月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:08上上午1月-2301:08January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/61:08:3701:08:3706January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:08:37上午1:08上上午01:08:371月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。01:08:3701:08:3701:081/6/20231:08:37AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2301:08:3701:08Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。01:08:3701:08:3701:08Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2301:08:3701:08:37January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:08:37上午01:08:371月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月231:08