文献传递服务组织副高岗位竞聘报告

文献传递与馆际互借内容概述文献传递服务概念文献传递服务的作用文献传递的服务模式

文献传递的一般流程文献传递服务规范文献传递服务规范的内容我国文献传递服务规范简介我馆文献传递状况简介文献传递概念目前对于图书馆利用外部资源满足用户文献需求的业务，主要有馆际互借(InterlibraryLoan)、文献传递(DocumentDelivery)和文献提供(DocumentSupply)三种不同的表述。不少人将三者互换使用。

文献传递服务概念

馆际互借（InterlibraryLoan，简称ILL）是图书馆为了共享信息资源，在馆与馆之间达成馆际互借协议，当本馆的馆藏文献不能满足读者需要时，向对方馆去借本馆未收藏的文献资料，传递方式主要邮寄。随着馆际互借对象上的极大扩展，所涉及的文献类型包括期刊论文、科技报告、学位论文、专利文献等多种，原始文献的借还所占比例越来越少，大量的服务是通过复印、扫描、下载甚至拍照等手段把读者所需的信息复制出来，传递手段除了最传统的邮寄以外，可以是传真、E-mail等形式。馆际互借由反返还式发展到非返还式，以上种种变化结果即将馆际互借概念演变成文献传递服务（DocumentDeliveryService，简称DDS）。文献传递服务概念文献传递

简单地说就是把用户所需要的文献从文献源传递给用户的一种服务，图书馆提供的文献传递服务是从传统的馆际互借服务发展而来的一种提供文献复制件的非返还型的中介服务，具有操作简便、快捷和便于共享等优点。随着现代信息网络技术的发展，文献传递服务得到了广泛的应用和蓬勃的发展，成为图书馆开展资源共享的主要形式之一。实际工作中，文献传递还包括了书目信息确认和检索、确定文献收藏地点、联系文献供应机构和费用结算等业务。

文献传递服务的作用

扩大了读者获取文献信息资源的范围，解决了利用非本馆文献资源的问题，提高了文献保障能力。使文献资源得到充分利用，是文献信息资源共享得以实现的一种很好的方式。利于优化馆藏文献资源配置。节约购书经费,有利于合理使用文献经费。给文献资源缺乏的中小型图书馆带来生机。文献传递的服务模式

文献传递服务模式的形成受到地理、社会、政治、经济、文化和技术等多方面因素的影响和制约，不同的国家、不同的地区、不同的团体，采用了不同的模式。在一个国家或一个地区，文献传递不会以单一的模式独立存在，而是多种模式并存。原文传递服务模式按照服务的运作方式可以划分为纯手工方式、半手工方式和全自动方式的服务模式。根据文献传递服务机构的性质划分可以分为公益性文献传递和商业性文献传递。根据服务采用的技术手段划分可以分为传真、电子邮件、网络文献传递(FTP,HT丁P下载)和专用文献传递软件几种方式。根据文献传递供应链的组成环节可以分为中介性服务模式和非中介性服务模式。根据文献传递机构的组织管理模式可以分为集中式管理模式、分散式管理模式和集中与分散结合的管理模式。文献传递的服务模式集中式

是某一文献传递机构以其丰富的馆藏，负责和协调某一区域或者某一系统、甚至全国的文献传递服务。用户的注册管理和文献请求事务的处理均为集中统一管理。这种模式以纵向交流和传递为主，横向的交流和传递为辅。英国的文献传递组织模式就是集中式管理。

文献传递的服务模式集中式条件及义务：①需要成立文献供应中心；②中心需要有相对独立的馆舍和丰富的馆藏资源；③有政府的财政支持；④中心要对全国图书馆的馆藏建设进行协调控制；⑤承担全国基本的文献保障服务；⑥主要面对图书馆提供服务，而不直接面向个人用户服务。文献传递递的服务务模式集中式优点为：：①有效地地利用国国家的经经费支持持，最大大限度地地减少资资源的重复建设设，提高高文献的的使用率率；②政府的的财政支支持稳定定，可以以缓解基基层图书书馆经费费紧缺的困难，，③集中式式文献传传递便于于统一管管理，以以提高文文献传递递服务的效率。。不足之处处：①制约了了读者的的自由阅阅览，②在一定定程度上上影响了了基层图图书馆的的发展。。文献传递递的服务务模式分散式分散式组组织管理理模式是是指文献献传递服服务不是是由一个个中心的的图书馆馆负责，，而是由由图书馆馆自行开开展，即即是一种种无中心心的网状状模式，，主要通通过各馆馆之间以以及同一一些地区区级文献献传递中中心自行行协调，，在双边边或者多多边的基基础上建建立文献献传递关关系。这这种模式式以横向向交流和和传递为为主，纵纵向交流流和传递递为辅。。每一个个图书馆馆都可以以是输入入馆，也也可以是是输出馆馆，我国国目前的的文献传递的组组织模式基本本是这种模式式。文献传递的服服务模式分散式特点：①将资源建设与与服务分布在在多个图书馆馆，可充分利利用各图书馆馆的馆藏资源；②文献传递请求求直接发到服服务馆，信息息交互直接方方便，服务效效率高；③分散式文献传传递服务也为为各成员馆提提供了发展的的空间，在资资源建设和信息服务上上逐步纳入““资源共建共共享”的体系系中，带动整整个系统成员馆整体服务务水平的提升升。不足之处：①依赖于于联合目录等等二次文献库库的建设；②成员馆要要管理各自的的用户和文献献传递事务，，馆际互借员员的工作量相对增加；③协调采采购、解决服服务馆与请求求馆之间的利利益平衡问题题文献传递模式式分散与集中结结合组织管理理模式一种是文献传传递服务网络络以多个地方方编目联合体体网络为基础础，联合目录录的合作区域域同文献传递递的合作区域域相一致，各各文献传递服服务区域内设设立文献传递递中心，依靠靠联合目录确确定文献源，，进行该区域域内的文献传递工作作。目前德国国的文献传递递服务组织管管理模式即此此种。一种是国家、、系统或者区区域内的许多多图书馆共同同组成并支撑撑一个大型的的馆际联合机机构，在中心心管理机构提提供的平台上上开展文献传传递服务，受受管理中心的的管理和协调调，不过各个个机构都有相相对的自主权权。我国中科科院的馆际互互借和原文传传递体系从整整体看就是系系统集中，而而管理分散。文献传递模式式集中和分散结结合的模式是是一种折衷的的模式，可以以联合多家文文献机构的资资源，具有很很强的规模效应，不过必须以以完备的联合合文献书目数数据库为传递递服务的基础础，必须采用用规范、通用用的标准作为为文献传递的的技术条件。。目前欧美等等国的图书馆馆学家和经营营管理专家主主要倾向于这这种模式，反反对过于集中中化。文献传递模式式中介性文献传传递是指用户、图图书馆和文献献供应机构三三者共同构成成文献供应链链的主体，图图书馆担任用用户与文献供供应机构之间间的中介，负负责向文献供供应机构转发发用户提交上上来的文献申申请，并负责责将文献供应应机构发送来来的文献传递递给用户。文献传递模式式非中性文献传传递是指图书馆用用户无须通过过图丰馆的文文献传递工作作人员，直接接向图书馆选选择的合作文文献供应机构构发出文献提提供请求，文文献供应机构构也直接将文文献传递给用用户，图书馆馆只参与服务务的后台管理理工作，如账账号分配、用用户验证、经经费管理、服服务监控，解解决问题等。。非中介性文献献传递服务消消除了用户与与文献供应机机构之间的““转发”环节节，无需工作作人员的介入入，极大的提提高文献传递递服务的时效效性和效率。。文献传递的一一般流程读者使用流程程用户注册登录系统进行检索填写文献请求求单提交申请直接提交文献传递的一一般流程工作流程系统读者系统读者请求求查找馆藏文献扫描文件处理发送给读者说明原因查其他馆藏或或联合目录转发请求到第第三方从第三方接受受文献无有文献传递服务务规范为保证文献传传递服务的顺顺利开展，保保障服务质量量，提高服务务效率，促进进服务的正常常运行、管理理和发展，各各服务中心根根据文献传递递服务内容、、服务性质、、服务承诺等等制定的相应应的服务准则和操操作标准即文文献传递服务务规范。服务规范的一一般内容（一）成员馆馆服务操作规范文献传递服务务成员馆规范范一般是根据据它的服务特特点制定的，，包括以下几几个方面：1.服务内容--包括在服务系系统中成员馆馆要做的所有有的工作内容容2.工作职责责--明确服务中的的责任和任务务3.服务对象--明确为谁服务务4.服务操作流程程--包括接收请求求、处理、检检索、获取文文献、扫描传递、回复复等多方面内内容5.服务承诺时间间--明确指出服务务的周期，和和服务承诺的的时间限制；；服务规范的一一般内容（一）成员馆馆服务操作规范（续）6.传递的方式--包括扫描的清清晰度，规定定方便阅览的的扫描格式；；7.文献传递处理理完成后的回回复清单--统一的回复清清单格式告诉诉读者请求被被处理的情况况；8.文献传递“服服务后”服务务--正常服务流程程完成后，对于各种原因因造成的问题题的处理；9.文献传递请求求的归档--文献传递服务务一个完整流程完成后，，对文献请求求清单和文献献归档的要求求；服务规范的一一般内容（二）系统服服务管理规范1.中心系统工作作内容如：用户注册册、费用管理理、受理各种种途径的咨询询和意见、用用户跟踪意见反馈、、发现解决服服务中的问题题、统计分析析等2.系统服务工作作人员应具备备的条件如：业务水平平、与用户的的沟通能力等等；3.在受理用户咨咨询的礼貌用用语要求4.受理用户咨询询时应解决的的问题范围要要求如：明确需要要负责回答问问题的范围和和类型，区别别于参考咨询询5.对违反法律的的事情的处理理办法等如：对违反知知识产权做法法的处理办法法等国内文献传递递开展状况我国的信息资资源共建共享享工作已从国国家发展的战战略角度加以以规划和构建建，互联网的的普及为文献献传递服务创创造了良好的的外部环境。。1998年成成立CALIS组织，率率先实现了网网络环境下高高校图书馆的的公共检索、、协调采购、、联机合作编编目并建立文文献传递服务务系统平台，，使我国高校校图书馆的馆馆际互借与文文献传递服务务得以迅速开开展。2000年国国家科技图书书文献中心成成立，设立公公益性文献传传递机构，是是日前我国最最大的科技文文献资源共享享体系。面向向全国提供免免费检索服务务，发展目标标是建成为国国内权威的科科学技术文献献资源收藏和和服务中心。。国内文献传递递开展状况2004年中中国高校人文文社会科学文文献中心启动动，它是由若若干所具有学学科优势、文文献资源优势势和服务优势势的高校图书书馆组成的虚虚拟信息服务务机构，通过过有计划、系系统地引进国国外社会科学学期刊并利用用网络提供文文献传递服务务，为全国高高校乃至其他他科研单位提提供高水平的的文献保障，，是全国性的的唯一的人文文社会科学外外文期刊保障障体系。1998年国国家图书馆与与北京大学、、清华大学图图书馆签订了了包括馆际互互借和文献传传递在内的资资源共享合作作协议。2004年上上海市东北片片地区的十几几所高校联合合起来，建立立了文献传递递网络实现资资源共享。全国图书馆之之间的资源共共建共享已走走向多层面的的务实与合作作。我国提供文献献传递主要机机构国外主要文献献传递中心大英图书馆文文献提供中心心加拿大科技信信息机构美国的联机计计算机中心国内文献传递递系统目前国内图书书馆的三大文文献传递与馆馆际互借系统统，是网络环环境下资源共共享服务模式式的具体体现现。国家科技图书书文献中心（NSTL））的文献传递系系统、中国科学院国国家科学数字字图书馆（CSDL））文献传递与馆馆际互借系统统、全国高等院校校图书文献保保障体系（CALIS）馆际互借系统统。不同的建设背背景：它们是由不同同的机构、在在不同的范围围、为不同的的用户群建立立的文献服务务系统；相同的目的：：在网络环境下下最大限度地地实现文献资资源的共建、、共享，利用用网络平台为为用户提供文文献服务，实实现文献申请请和提供的网网上交互。文献传递的一一般的流程和和做法是基本本一致的，但但是不同的服服务系统都有有自己的特殊殊性。文献传递补贴贴采取补贴政策策的原因：（1）文献传传递服务是一一项开源节流流的工作。可可以优化图书馆资资源的合理配配置，让用户户享有与使用用本馆收藏文文献相应的权权益。（2）开展原原文补贴是保保护用户信息息权益的需要要。（3）鼓励读读者更多使用用文献传递服服务的一项措措施。(4)提高读读者外文文献献满足率文献传递补贴贴国内各馆补贴贴状况有偿服务还是是免费服务是创收途径还还是弥补图书书馆经费不足足的渠道只收取成本费费，还是成本本费外还要收收取检索服务务费适当的补贴还还是完全免费费补贴对象补补贴方式补补贴文献类型型、语种、篇篇幅文献传递补贴贴如何制定科学学合理的补贴贴标准根据各类传递文献献的特点，分类计算出出平均服务成成本，并就读读者需求和各各馆专项经费费的情况来构构建原文补贴贴的模型，做做到有的放矢矢地发放补贴贴，为补贴政政策的制订和和调整提供理理论依据，从从而实现动态的原文补贴制制度。文献传递中的的版权问题关于文献传递递请求的声明明CSDL为用用户提供文献献传递服务。。据《中华人人民共和国著著作权法》，，CSDL提提供的少量文文献复制件仅仅用于个人学学习或者研究究的目的，不不能用于任何何商业目的。。如果用户为为超出"合理理使用"的意意图对影印或或者复制品发发出请求或后后来使用，该该用户要为版版权侵权负责责。如果依照照判断，对一一请求的满足足将涉及版权权侵权，CSDL保留拒拒绝接受该请请求的权利。。文献传递中的的版权问题关于馆际互借借请求的版权权声明据据《中中华人民共和和国著作权法法》，版权法法对版权材料料的复制进行行管制。在法法律规定的特特定条件下，，图书馆对已已经出版的图图书、期刊上上的文章或其其他资料可以以做少量复制制。复制品只只能用于个人人学习、研究究的目的。如如果在此范围围之外提出互互借请求，，或者后来使使用该复制品品用于商业目目的，则属于于侵权行为。。我馆文献传递递概况2002年开开始制定了服务规规范采取中介式服服务模式开通了多途径径、多方式文文献传递渠道道引进Calis馆际互借借系统返还式与非返返还式Calis馆馆际互借系统统系统组成馆际互借事务务信息管理系系统即馆际互借管管理客户端。。利用此系统统，馆际互借借操作员可以以方便完成读读者馆际互借借申请的处理理，读者个人人信息及其资资金的管理，，馆际间的费费用结算等。。主要功能包包括：用户管管理、帐户管管理、事务管管理、结算管管理、数据查查询、统计分分析、系统管管理、参数配配置、成员馆馆管理Calis馆馆际互借系统统系统组成（续续1）馆际互借网关关系统提供给用户使使用的系统。。用户可通过过此系统，完完成馆际互借借申请的提交交、取消、查查询，个人信信息的管理，，以及资金帐帐户的查询等等功能。馆际互借协议议机即馆际互借服服务器。主要要功能是负责责馆际互借请请求的接收与与发送，支持持馆际互借国国际标准ISO10160/ISO10161，是馆际互借借系统重要的的组成部分。。Calis馆馆际互借系统统Calis馆馆际互借系统统Calis馆馆际互借系统统Calis馆馆际际互互借借系系统统结语语文献献传传递递服服务务是是一一种种有有效效的的资资源源共共享享手手段段文献献传传递递服服务务在在技技术术的的支支撑撑下下出出现现了了多多样样化化的的服服务务模模式式我国国图图书书馆馆文文献献传传递递服服务务取取得得了了很很大大的的发发展展，，但但是是仍仍然然存存在在许许多多的的问问题题和和障障碍碍，，必必须须采采取取优优化化措措施施改改善善服服务务基基础础设设施施，，解解决决服服务务过过程程中中存存在在的的问问题题和和障障碍碍。。我馆馆已已广广泛泛开开展展文文献献传传递递活活动动，，但但尚尚需需加加大大对对这这项项工工作作宣宣传传与与研研究究，，应应学学习习别别馆馆经经验验，，提提高高文文献献传传递递保保障障率率。。谢谢谢！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:09:3301:09:3301:091/6/20231:09:33AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:09:3301:09Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。01:09:3301:09:3301:09Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:09:3301:09:33January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20231:09:33上午午01:09:331月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月231:09上上午午1月月-2301:09January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/61:09:3301:09:3306January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:09:33上上午1:09上上午01:09:331月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。01:09:3301:09:3301:091/6/20231:09:33AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2301:09:3301:09Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。01:09:3301:09:3301:09Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2301:09:3301:09:33January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月20231:09:33上上午01:09:331月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月231:09