政府公关系工作程序

政府公共关系工作程序政府公共关系的目标，就是通过坚持不懈的努力在公众心目中树立良好的政府形象。要树立良好的政府形象，公共关系必须采用科学的方法，对各项活动进行周密的计划。美国公共关系学者卡特李普在与森特合著的被称为“公关圣经”的《有效公共关系》一书中，提出了“四步工作方法”。他们认为不管是哪种形式的公共关系工作，自始至终都要遵循四个基本步骤，即公共关系调查，公共关系策划，公共关系实施，公共关系活动评估。引言内容政府公关调查政府公关策划政府公关实施政府公关评估调查研究是政府公共关系工作的起点，也是四步工作法的第一步骤。政府公共关系调查就是要通过调查研究，了解政府在公众心目中的形象地位。政府对开展公共关系活动的条件、困难，竞争对手的情况，实现目标的可能性等情况进行调查了解，可以为决策提供准确的科学依据，正所谓知己知彼，百战不殆，没有调查就没有发言权。避免情况不明决心大，底数不清行动快，方向不明马力足，干劲不足目标高的情况发生。一、政府公关关系调查

（一）政府公关调查的地位与作用

1.政府公关调查的地位政府公关调查不同于其他社会调查的是，公关调查是广泛深入地了解社会公众对政府形象的评价，通过对这些评价的研究分析，政府可以准确地了解其自身在社会公众中的形象定位，并通过对自身形象定位的了解，正确地测量出自我期望的形象与其自身在公众中实际形象的差距，从而使政府及时针对这个差距制定有效的公共关系策略。公共关系调查，就是主动寻求和使用信息资源，其重要性已成为政府越来越重视的公共关系问题。（1）它是政府公共关系工作的起点

政府在开展公共关系活动时，不是盲目的、随意的，而是首先要进行公共关系调查研究。调查研究是开展公共关系活动的前提和基础。只有进行调查研究，探明事实真相．掌握政府活动和政策，了解公众的认知、观点、态度和行为，确定政府所面临的问题，才能卓有成效地进行后面的公共关系工作，它贯穿于政府组织整个公共关系活动的全过程。（2）它是确定政府公共关系目标的基础公共关系调查就是为了了解公众对政府的观点、态度和行为，从中找出政府所面临的问题，以便确立政府公共关系目标，拟定实现目标的可行性方案，并对最佳方案付诸实施。因此，公众关系调查是政府进行公共关系决策的基础和依据，如果没有这个基础，政府的公共关系决策目标和实施方案就难以实现。（3）它能帮助政府树立真实形象政府形象的树立．要靠公共关系调查来了解政府内外环境及各种因素的变化，分析现状，扬长避短，利用各种公共关系手段不断加强政府形象的塑造，赢得更多的公众支持，实现更大的社会效益。2.政府公共关系调查的作用随着现代信息化时代的到来，公共关系调查这一公共关系基础的工作，引起了各级政府中公共关系工作者的高度重视。他们如此重视公共关系调查，是因为它在公共关系中有着多方面的作用。其作用主要有：(1)提供信息保障政府公共关系是政府与相关公众之间的一种信息交流关系。公共关系活动的每一步骤，每一个环节，每一个方面都需要有公共关系信息作为保证，也需要公共关系信息为指导。在公共关系工作的前期，公共关系信息可以用来测度政府的公共关系状态，可以作为政府开展和加强公共关系工作的动力。(2)实施环境监测任何一个组织都生活在一定的环境之中，和环境存在着相互依赖和平衡机制，任何社会组织的公共关系工作都要在一定的公共关系的环境中开展，也要受到公共关系环境的制约和影响，因此，要对公共关系环境进行监测，必须要持续不断地、广泛深入地开展公共关系活动的调查研究。通过公共关系调查，准确把握公共关系环境的构成情况、性质特点，在公共关系活动过程中，可以监测公共关系环境的变化。(3)开展问题预警公共关系调查，能够对政府可能出现的公共关系问题进行预测和报警。各级政府组织在生存和发展过程中，会面临各种各样的问题，甚至是公共关系的危机，对于这些问题，政府的公共关系部门必须超前行动，做出适当的处理。而要超前行动则有赖于及时了解这些问题出现的苗头，做出预测与警示，公共关系调查就可以起到达方面的作用。

（二）政府公关调查的内容与范围公共关系调查的内容十分广泛，涉及五大方面的内容和范围：

1.政府自身形象调查政府形象也就是政府的实际表现在公众舆论中的反映，就是公众对政府的总体印象和评价。包括预期形象和实际形象。

2.公众舆论状况调查公众是公共关系工作的实体，公众对政府意见和态度是政府公共关系调查的主要内容之一。公众的态度和意见是公共关系活动的出发点，掌握公众的信息是公共关系工作成功的必要条件。因此，公共关系调查必须将公众的状况调查作为工作的重点。3.社会环境境调查社会环境境是与组组织生存存和发展展相联系系的外部部社会条条件的总总和。社社会环境境对各级级政府组组织的生生存和发发展具有有制约作作用，同同时，也也对政府府公共关关系工作作具有重重要的影影响。进进行环境境调查的的目的，，是为了了使组织织适应社社会环境境的变化化，求得得更好的的社会生生存环境境和发展展环境。。（三）政政府公共共关系调调查的过过程和方方法政府公共共关系调调查是对对各级政政府组织织的公共共关系现现象进行行科学的的考察,它必须根根据人的的认识过过程和认认识规律律．科学学地安排排运作程程序和基基本过程程。公共关系系调查的的方法是是保证公公共关系系调查得得以顺利利实现的的途径和和方式。。1.公共关系系调查的的过程公共关系系调查过过程具有有严密的的逻辑性性和良好好的运作作效率，，公共关关系调查查过程一一般分为为五个阶阶段。即即确立任任务，制制订调查查方案，，收集调调查资料料，处理理调查结结果，评评估调查查结果。。详见公公共关系系调查过过程图。。确定调查任务制定调查方案收集调查资料处理调查结果评估调查结果政府公关调查过程(1)确定调查查任务确定调查查任务是是公共关关系调查查的第一一步。确定调查查任务就就是要确确定调查查所要解解决的问问题。公公共关系系调查任任务是根根据调查查内容或或范围来来确定的的，根据据不同的的调查内内容和范范围确定定调查任任务。公公共关系系任务的的确定、、要有针针对性。。如果没没有明确确的调查查任务，，也就无无法进行行公共关关系调查查，进而而也无法法开展公公共关系系工作。。因为，，公共关关系调查查是公共共关系工工作的首首要步骤骤，而确确定调查查任务又又是公共共关系调调查的首首要步骤骤。(2)制订调查查方案调查方案案是指导导公共关关系调查查的依据据，正确确、科学学的调查查方案，，可以使使公共关关系调查查紧扣主主题，有有明确的的目的性性。(3)收集调查查资料收集调查查资料阶阶段是整整个公共共关系调调查过程程中员为为重要的的阶段，也也可以称称之为公公共关系系调查的的实施阶阶段。在在公共关关系调查中收集集资料必必须运用用科学合合理的调调查方法法，真实实、全面面、难确地反反映与与调查查内容容相关关的丰丰富资资料，，只有有这样样才能能确保保调查查结果的的准确确。(4)处理调调查结结果处理调调查结结果包包括两两项内内容：：即整整理分分析调调查资资料和和写作作报告。。(5)评估调调查结结果评估调调查结结果是是公共共关系系调查查过程程最后后一个个环节节。它它是对对调查过过程和和调查查效果果的总总体评评价。。包括括评估估成果果的价价值和和总结结调查查工作作。2.公共关关系调调查的的方法法公共关关系调调查的的方法法对于于公共共关系系调查查任务务的顺顺利完完成具具有重重要的的作用用，公公共关关系调调查结结论是是否准准确与与所用用的调调查方方法是是否科科学有有很大大的关关系。。公共关关系调调查方方法很很多，，形式式各异异。这这里只只介绍绍几种种常用用方法法：访访谈调调查法法、问问卷调调查法法、文文献分分析法法、抽抽样法法。(1)访谈调调查法法访谈调调查法法也称称访谈谈法或或访问问法。。访谈谈法就就是公公共关关系人人员按按照事事先设设计的的题目目，有有目的的地与与被调调查的的公众众进行行面对对面的的交谈谈，直直接搜搜集信信息的的方法法。访访谈法法是在在社会会调查查中最最古老老也是是最常常用的的方法法之一一，是是收集集口头头资料料的一一种方方法。。访谈法法可分分为个个别访访问、、集体体座谈谈和电电话访访谈三三种形形式。。访谈谈法有有如下下特点点：具具有直直接性性，灵灵活性性，获获得的的信息息丰富富、具具体，，调查查费用用高、、耗时时长，，标准准化程程度低低。(2)问卷调调查法法在公众众关系系调查查中，，常常常采用用问卷卷的形形式进进行资资料的的收集集和整整理工工作。。问卷卷法是是目前前国内内外社社会调调查中中较为为广泛泛使用用的一一种方方法，，是搜搜集信信息的的一种种重要要工具具。(3)文献分分析法法文献分分析法法是一一种收收集、、整理理、分分析现现成文文献资资料的的调查查研究究方法法。文献分分析法法的优优点在在于利利用现现成的的资料料，节节省人人力、、物力力、财财力。。(4)抽样法法抽样法法是遵遵循一一定的的原则则从调调查总总体中中抽取取一部部分样样本进进行调调查的的方法法。政府公公共关关系策策划是是政府府公共共关系系工作作程序序中的的第二二个步步骤，，是政政府公公共关关系工工作中中的又又一个个重要要环节节，也也是公公共关关系学学的核核心，，更是是体现现公共共关系系理论论与实实践相相结合合的精精髓。。政府公公共关关系策策划是是指为为实现现政府府的公公共关关系目目标，，对政政府公公共关关系活活动的的性质质、内内容、、形式式和行行动的的方案案进行行谋划划与设设计的的思维维过程程。（一））政府府公共共关系系策划划的作作用与与原则则1.政府公公共关关系策策划的的作用用公共关关系策策划在在政府府公共共关系系工作作程序序中处处于核核心地地位，，发挥挥着承承上启启下的的功能能，所所以公公共关关系策策划的的作用用就显显得尤尤为重重要。。(1)整理思思路(2)指导行行为(3)锐意创创新(4)促进竞竞争二、政政府公公关关关系策策划2.政府公公共关关系策策划的的原则则公共关关系策策划原原则，，就是是指公公共关关系策策划的的行为为难则则。各级政府的的公关人员员在进行公公共关系策策划时不能能随心所欲欲，而是要要遵循客观观规律。包包括以下几几点：(1)组织与公众众利互相统统一原则——宗旨(2)尊重客观事事实的原则则——基础(3)创新原则——灵魂(4)系统性原则则——方法（二）政府府公共关系系策划的程程序政府公共关关系策划一一般分为准准备工作和和策划两个个阶段：设计主题确定公共关系目标策划开始调查分析信息确定和分析公众选择公共关系模式选择媒体经费预算策划书策划结束准备工作阶段策划阶段政府公共关系策划程序1.准备阶段在准备阶段段有两个步步骤，也就就是在着手手进行公共共关系策划划之前应该该先做好准准备工作。。(1)调查分析信信息调查分析信信息是公共共关系策划划准备工作作的第一步步，也是公公共关系策策划程序的的开端。在在公共关系系策划的准准备工作中中，凡是与与组织相关关的信息应应尽量地搜搜集，包括括组织形象象的信息、、新闻舆论论、市场竞竞争、人文文环境、消消费心理、、政策法规规等等信息息。对调查查来的信息息要作认真真细致的分分析。把真真实、有效效、重要的的信息存储储保留下来来，以便认认真研究分分析组织现现状以及存存在问题的的原因，为为第二个步步骤打基础础。(2)确定公共关关系目标确定公共关关系目标是是公共关系系策划准备备工作的第第二步。公共关系目目标是指组组织事先计计划与规划划，通过公公共关系策策划之后所所达到的公公共关系状状态。一是，目标标必须具体体、明确、、可测量。。二是，目标标应当是能能够达到的的。三是，目标标必须要有有时间限制制。2.公共关系策策划阶段在完成了调调查研究、、确立目标标的准备工工作以后行行实质性的的策划。在策划阶段段有六个步步骤：(1)设计主题公共关系的的主题是对对公共关系系目标的高高度概括和和总结，是是公共关系系目标的一一种精练的的表达，它它对公共关关系活动起起着一种提提纲挚领的的作用。设计主题时时应注意以以F四个方面的的问题：一是,设计公共关关系主题必必须与公共共关系目标标一致。二是,表达公共关关系主题的的信息要独独特新颖。。三是,适应公众心心理需求。。四是,主题设计要要有审美情情趣。(2)确定和分析析公众在策划公共共关系活动动时，要根根据目标公公众的不同同，选择不不同的活动动方式。根根据实现目目标的需求求，去认定定哪些是该该项公共关关系活动必必须关注、、交流和影影响的目标标公众，只只有确定目目标公众才才能使我们们的公关活活动有重点点，做到有有的故矢，，确定与组组织有关的的公众是公公共关系策策划的基本本任务。(3)选择公共关关系活动模模式所谓公共关关系模式，，就是公共共关系工作作的方法系系统。常见见的公共关关系活动模模式，有以以下五种：：①宣传型公共共关系。②交际型公共共关系。⑤服务型公共共关系。④社会型公共共关系。⑤征询型公共共关系。(4)选择媒体选择传播媒媒介的基本本原则：①根据公共共关系工作作的目标要要求来选择择媒介。②根据不同同的对象选选择传播媒媒介。③根据传播播内容选择择媒介。④根据经济济条件选择择媒介。(5)经费预算公共关系活活动的开展展涉及人力力、物力与与资金的使使用与管理，预先对对此做出预预算和安排排，有利于于活动的顺顺利进行。。(6)撰写策划方方案(策划书、计计划书)撰写策划书书是公共关关系策划的的最后一个个步骤。公共关系策策划经过充充分论证后后，最终是是以策划方方案的形式式表现出来．．是条理化化的书面材材料。公共共关系策划划人员的构构思和创意．都在在策划方案案中校具体体化，成为为可供具体体实施的方方法和步骤，并将将公共关系系活动的最最后结果，，预先在策策划方案中中展示出来。公共关系实实施是解决决公共关系系问题和实实现公共关关系目标的的重点环节节。公共关关系实施决决定了公共共关系的策策划创意能能否实现以以及实现的的程度和范范围。有效效的公共关关系实施，，不仅能执执行策划创创意，而且且能弥补策策划的不足足。同时，，公共关系系实施的结结果也是后后续公共关关系策划的的重要依据据与起点。。任何一项项公共关系系策划的实实施过程不不论成功与与否，它都都会造成一一定的影响响和后果，，进行新一一轮的公共共关系策划划必须要以以此为基础础，针对新新出现的问问题策划新新的方案。。这是公共共关系策划划的继承性性和可持续续性规律的的客观要求求。三、公共关关系计划的的实施按照公共关关系实施的的活动方式式，可以将将其分为以以下类型：：宣传性公共共关系交际性公共共关系服务性公共共关系社会性公共共关系矫正性公共共关系公共关系活动宣传性公共共关系,是指广泛应应用各种传传播媒介等等宣传手段段，迅速传传递社会组组织的各种种信息，让让各类公众众充分了解解组织，进进而形成有有利于组织织发展的良良好舆论，，使组织获获得更多的的支持者、、合作者，，达到促进进组织发展展的目的的的活动。宣传性公共共关系的具具体形式有有：发新闻闻稿，做公公共关系广广告，印刷刷发行公共共关系刊物物，制作各各种视听资资料，进行行演讲、展展览，举办办技术交流流会、新闻闻发布会等等。这种活活动方式要要广泛运用用报纸、杂杂志、广播播、电视等等大众传播播媒介，与与新闻界人人士保持密密切友好的的关系，充充分发挥大大众传播媒媒介的功能能。宣传性性公共关系系活动方式式的特点是是主导性强强、时效性性强、传播播面广、推推广组织形形象的效果果快，特别别有利于提提高组织的的知名度。。新开张的的服务性组组织、新诞诞生的企业业适合选择择此种公关关活动模式式。(1)宣传传性性公公共共关关系系交际际性性公公共共关关系系是是指指以以人人际际交交往往为为主主，，运运用用各各种种交交际际方方法法和和沟沟通通艺艺术术，，为为社社会会组组织织广广结结良良缘缘，，协协调调关关系系，，创创造造平平等等和和谐谐的的气气氛氛，，建建立立广广泛泛的的社社会会关关系系网网络络，，形形成成有有利利于于社社会会组组织织发发展展的的人人际际环环境境的的活活动动。。交际际性性公公共共关关系系活活动动方方式式有有两两种种：：一一种种是是以以社社团团交交际际为为主主的的交交际际，，如如工工作作餐餐会会、、宴宴会会、、慰慰问问、、接接待待参参观观等等等等；；另另一一种种是是以以个个人人交交际际为为主主的的交交际际，，如如：：祝祝贺贺、、电电话话沟沟通通、、亲亲笔笔信信函函等等。。一一般般来来说说，，交交际际性性公公共共关关系系活活动动的的模模式式主主要要是是通通过过语语言言、、文文字字、、人人与与人人之之间间的的直直接接对对话话等等形形式式来来进进行行交交往往与与沟沟通通。。它它是是一一种种极极为为有有效效的的感感情情投投资资，，能能使使人人际际间间的的感感情情融融洽洽，，在在加加强强感感情情联联络络方方面面效效果果尤尤为为突突出出。。通通过过沟沟通通可可以以交交换换信信息息，，寻寻求求合合作作，，获获得得相相互互理理解解、、信信任任与与谅谅解解。。(2)交际际性性公公共共关关系系服务务性性公公共共关关系系是是指指以以提提供供优优质质服服务务为为主主要要手手段段的的公公关关活活动动方方式式。。它它以以实实际际的的服服务务行行为为作作为为特特殊殊媒媒介介，，吸吸引引公公众众，，感感化化人人心心，，获获得得公公众众的的好好评评，，使使组组织织与与公公众众之之间间关关系系融融洽洽和和谐谐。。具具体体的的活活动动形形式式如如：：工工商商部部门门提提供供的的各各种种消消费费指指导导、、送送货货服服务务、、售售后后服服务务，，服服务务行行业业提提供供的的各各种种完完善善的的服服务务项项目目和和措措施施，，政政府府部部门门提提供供的的方方便便基基层层和和为为民民服服务务的的措措施施方方法法，，学学校校提提供供的的培培训训服服务务等等。。服服务务性性公公共共关关系系活活动动模模式式的的特特点点。。是是以以行行动动作作为为最最有有力力的的语语言言，，实实实实在在在在，，最最容容易易被被公公众众所所接接受受．．特特别别有有利利于于提提高高组组织织的的美美誉誉度度。。(3)服务性公共关关系社会性公共关关系是指以组组织的名义发发起或参与的的具有社会性性、公益性、、赞助性的公公关活动形式式。社会组织织在其中充当当主角或热心心参与者。这这种公关活动动的目的是扩扩大组织的社社会影响，提提高组织的社社会声誉，塑塑造良好的社社会形象。这这类公关活动动的主要形式式有：社会组组织开业庆典典活动，周年年纪念活动，，赞助社会福福利事业，赞赞助公共服务务设施建设，，举办各种竞竞赛活动，承承办各种球队队、乐队等等等。社会性公公共关系活动动模式的特点点是：社会参参与面广，与与目标公众接接触范围大，，社会影响力力强，能有效效地提高社会会组织的知名名度和美誉度度,但社会性公关关活动模式的的费用较高。。(4)社会性公共关关系矫正性公共关关系是在组织织遇到风险时时所采用的一一种公共关系系模式。在组组织形象受到到损害时，公公关人员应立立即采取有效效措施，尽量量减少不良后后果，做好善善后工作，配配合组织的其其他部门，重重新建立起组组织的新形象象，挽回组织织的声誉。公公关人员应首首先分析组织织受损的原因因，如果是由由于外在的原原因，如误解解、谣言，甚甚至是人为的的破坏．致使使组织的形象象受到损害，，公共关系人人员应及时、、准确纠正或或消除损害组组织形象的行行为和因素。。公共关系人人员对于损害害组织形象的的误解和谣言言绝不能掉以以轻心，稍有有疏忽就将给给组织造成不不必要的损失失。公共关系系人员必须随随时注意周围围环境的变化化，对于那些些有损组织形形象的行为和和因素应明察察于瑞倪．防防患于未然。。如果是由于于组织内在的的原因，如产产品质量、服服务态度、环环境保护、管管理政策、经经营方针等方方面发生了问问题，公共关关系部门应迅迅速查清原因因，采取行动动，尽快与新新闻界取得联联系，控制影影响面，并及及时把外界的的舆论准确地地反馈给决策策层和有关部部门，提出消消除危机的办办法和纠正错错误的措施。。与此同时，，公共关系人人员还需运用用各种公共关关系手段和技技巧开展公共共关系活动，，通过新闻界界向大众公布布纠正的措施施和进展情况况，求得公众众的谅解，平平息风波．恢恢复信任，重重新树立良好好形象。（5)矫正性公共关关系公共关系评估估，指有关专专家或机构依依据某种科学学的标准和方方法，对公共共关系的整体体策划、准备备过程、实施施过程以及实实施效果进行行测量、检查查、评估和判判断的一种活活动。目的是是取得关于公公共关系工作作过程、工作作效益和工作作效率的信息息，作为决定定开展公共关关系工作、改改进公共关系系工作和制定定公共关系新新计划的依据据。（一）公共关关系评估的内内容公共关系评估估的内容有公公共关系工作作程序、专项项公共关系活活动、公共关关系状态、工工作机构及其其绩效等5大方面。四、公共关系系评估(1)公共关系工作作程序评估公共关系工作作程序评估是是对公共关系系工作的各个个步骤、各个个环节的工作作进行评价、、估计或研究究。评估的内内容和要点主主要有：①公共关系调调查过程评估估研究。②公共关系计计划的制定过过程的评估研研究。③公共关系计计划实施过程程的评估研究究等。(2)专项公公共关关系活活动评评估专项公公共关关系活活动的的评估估研究究，主主要包包括以以下几几类一是日日常公公共关关系活活动成成效评评估。。二是单单项公公共关关系活活动效效果评评估。。三是年年度公公共关关系活活动效效果评评估。。四是长长期公公共关关系活活动效效果评评估。。(3)传播沟沟通的的评估估对传播播沟通通的评评估，，旨在在专门门分析析衡量量公共共关系系中的的传播播效果果和传传播沟沟通工工作中中的得得失问问题，，评估估要点点有：：①信息息制作作的评评估研研究②信息息曝光光度的的评估估研究究②传播播沟通通效果果评估估等(4)公共关关系状状态评评估对公共共关系系状态态进行行评估估研究究，旨旨在通通过各各类公公众的的变化化来评评估以以往公公共关关系的的工作作成效效。公公共关关系状状态评评估从从内部部公共共关系系与外外部公公共关关系两两个方方面进进行。。内部部公共共关系系评估估的内内容主主要包包括组组织内内部员员工士士气、、组织织的凝凝聚力力等；；外部部公共共关系系评估估的内内容主主要包包括消消费者者关系系、媒媒介关关系、、政府府社区区关系系等。。(5)公共关关系机机构及及其工工作绩绩效评评估对公共共关系系机构构及其其工作作绩效效进行行进一一步评评估，，便于于清点点公共共关系系机构构人员员的工工作效效率、、实际际能力力、策策略手手段等等。定定期对对此做做出评评估分分析，，对改改进机机构工工作效效率和和水平平很有有帮助助。其其评估估内容容主要要包括括公共共关系系对市市场营营销的的促进进、新新闻宣宣传的的广度度与深深度、、专题题活动动的效效果、、公共共关系系管理理绩效效等。。上述述5大方方面面的的公公共共关关系系评评估估类类型型，，在在研研究究内内容容上上互互有有交交叉叉，，区区别别只只在在于于评评估估的的角角度度。。公公共共关关系系评评估估工工作作可可视视其其需需要要，，选选取取其其中中一一类类或或几几类类进进行行评评估估。。此外外，，还还可可以以根根据据公公共共关关系系活活动动的的时时间间发发展展，，从从公公共共关关系系工工作作事事前前、、事事中中、、事事后后3个阶阶段段进进行行评评估估。。不不同同阶阶段段的的评评估估标标准准、、方方法法和和侧侧重重点点是是不不同同的的。。事事前前评评估估主主要要侧侧重重需需求求研研究究；；事事中中评评估估主主要要侧侧重重过过程程研研究究；；事事后后评评估估主主要要侧侧重重效效益益和和效效果果的的确确定定。。（二二））公公共共关关系系评评估估的的过过程程和和步步骤骤(1)公共共关关系系评估估的过过程程无论论被被评评估估的的项项目目大大小小，，公公共共关关系系项项目目效效果果评评估估的的基基本本过过程程基基本本相相同同：：①分分解解评评估估标标准准。。分分解解后后的的评评估估标标准准，，仍仍是是一一个个标标准准的的统统一一体体．．它它是是评评估估人人员员开开展展评评估估工工作作的的参参照照系系。。如如果果标标准准不不分分解解，，评评估估则则无无法法进进行行；；而而标标准准不不统统一一，，则则会会在在调调查查中中搜搜集集许许多多无无用用的的资资料料，，影影响响评评估估的的效效果果与与效效率率。。②取取得得组组织织最最高高管管理理者者的的认认可可，，并并将将评评估估过过程程纳纳入入公公共共关关系系计计划划之之中中。。评估估不不是是公公共共关关系系计计划划的的附附属属品品或或补补救救措措施施，，而而是是整整个个公公共共关关系系计计划划的的重重要要组组成成部部分分。。③在在公公共共关关系系部部门门内内部部取取得得对对评评估估研研究究意意见见的的一一致致。。④确确定定搜搜集集证证据据的的最最佳佳途途径径。。方方法法的的选选择择取取决决于于评评估估的的目目的的、、提提问问的的方方式式以以及及前前面面已已经经确确定定的的评评估估标标准准。。⑤保保持持完完整整的的计计划划实实施施记记录录。。实实施施记记录录应应能能够够全全面面、、细细致致地地反反映映公公共共关关系系项项目目的的实实施施过过程程、、工工作作方方式式、、工工作作效效果果、、存存在在的的问问题题等等。。⑥评估结结果的使使用。公公共关系系活动的的每一个个周期都都应比前前一个周周期表现现出更大大的影响响力。这这是因为为通过评评估结果果的运用用，问题题的确定定和形势势的分析析将会更更加准确确，更加加符合组组织发展展的长远远要求。。⑦将评估估结果向向组织管管理者报报告。这这样做一一方面可可以保证证组织管管理者及及时掌握握情况，，有利于于进行全全面的协协调，另另一方面面也可以以体现公公共关系系活动在在实现组组织目标标中的重重要作用用。(2)公共关系系评估的的步骤在《有效公共共关系》中，把整整个公共共关系的的项目评评估分为为准备过过程、实实施过程程和活动动效果3个阶段共共14个步骤，，如图所所示。重复期望望行为的的公众数数量实施期望望行为的的公众数数量了解到信信息内容容的公众众数量改变态度度的公众众数量信息理论论接受者者的数量量改变观点点的公众众数量注意到信信息的公公众数量量发送信息息的数量量达到的目目标与解解决的问问题信息表现现形式是是否恰当当信息内容容是否正正确充实实社会与文文化的改改变信息为传传播媒体体所采用用的数量量背景资料料是否充充分活动效果果实施过程程准备过程程（三）公公共关系系评估的的方法公关效果果评估实实际上是是对整个个公关活活动过程程的评估估。它可可以随着着公关工工作的进进展，根根据要求求随时评评估。在在组织进进行公关关效果评评估的时时候，常常用的方方法主要要有：1、民意测测验法民意测验验法即选选择一定定数量的的调查对对象，用用问卷、、表格、、访谈的的方式，，了解他他们对一一定问题题的意见见、态度度和倾向向，再加加以分析析、统计计及说明明，借以以了解公公关活动动的效果果。2、专家评评估法专家评估估法即各各学科、、各领域域的专家家会同公公关人员员组成专专门评议议组，对对公关效效果进行行评估，，接受质质询，予予以论证证。3、观察法法观察法即即是公关关人员以以旁观者者的身份份与其他他公众一一样接触触各种公公关活动动，借以以观察、、评估公公关活动动效果。。4、访谈法法访谈法分分个别访访谈和集集体座谈谈两种。。个别访访谈的优优点是谈谈话深入入，受外外界干扰扰小，缺缺点是费费时费力力。集体体座谈省省时间，，信息来来源广，，涉及范范围较大大，但座座谈者往往往易受受他人发发言观点点的影响响。企业业通过对对公众的的访谈来来分析、、评估公公关活动动的效果果。5、实验法法用前4种方法可可了解公公关活动动是否产产生了效效果，但但不能证证明如果果没有这这些活动动，这种种效果就就不能产产生。要要解决这这个问题题，还需需要使用用实验法法。在公公关效果果评估实实验中常常采用测测量法和和非均衡衡控制两两种方法法。6、反馈直接接统计法反馈直接统统计法，是是通过企业业销售和利利润等数据据的统计，，来描述公公关绩效的的一种方法法。如知名名度和美誉誉度低的企企业，虽然然有优质的的产品，但但销路仍受受到限制，，一旦加强强公关活动动之后，企企业的销售售额迅速上上升，提高高了经济效效益，这种种方法可用用一定时期期的销售额额、利润率率说明公关关活动的效效果。公共关系的的工作程序序，包括““调查研究究、谋思策策划、实施施传播、评评估结果””4个阶段，又又叫“公关关四步骤工工作法”。。在政府公公共关系活活动中，公公关四步骤骤相互渗透透相互影响响，必须系系统把握，，保证政府府公关活动动的顺利开开展。五：总结谢谢大家！！谢谢1月-2316:38:5316:3816:381月-231月-2316:3816:3816:38:531月-231月-2316:38:532023/1/616:38:539、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。16:38:5316:38:5416:381/6/20234:38:54PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2316:38:5416:38Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。16:38:5416:38:5416:38Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2316:38:5416:38:54January6,202314、他乡生白发发，旧