新会员服务与支援培训资料

关于服务服务意识是一个人自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，以及所表现出来的主动性、自觉性、创造性行为，它发自服务人员的内心所谓“服务”就是恰到好处的满足别人需求“服务意识”是所有生产消费管道经营者都必须具备的基本素质要求服务=价值当我们服务的会员越多，服务的品质越优良我们的事业根基就会越牢固，成就也会越大团队“一荣共荣、一损俱损”“我为人人、人人为我”的特质决定了每一位资深会员必须为直接分享会员提供贴心服务的同时还必须为需要自己协助的其他会员做好服务与支援如果我们不重视增强服务意识和提升服务品质，或是不肯付出、工作散漫、以自我为中心、团队意识不强，我们就很难融入团队、凝聚会员、赢得尊敬，也就谈不上创造价值和持续收获成功小胜凭智大胜靠德大多数人的服务很难持续？持续的唯一办法将服务意识上升到责任感责任是一种能力，又远胜于能力,责任是一种精神，更是我们的使命责任存在于每一个角色，只有能够承担责任、勇于承担责任、善于承担责任的人才是可以信赖的人决定一个人成功的重要因素不是智商、领导力、沟通技巧等，而是责任

一个重视服务，不断提高服务意识、改善服务品质、勇于承担责任的人，总是能得到更多的成功机会资深会员服服务新朋友开卡卡时可以将将《让生命命影响生命命》《心弦弦集》《斐斐梵家书》》作为礼物物赠给新会会员，既能能够建立良良好的感情情链接，又又能够让新新会员尽快快开始学习习之旅；同同时还要陪陪伴新会员员阅读《斐斐梵国际善善美俱乐部部精英会员员手册》，，让新会员员既充分了了解自己的的会员权益益，又清楚楚善美俱乐乐部规章1《让生命影影响生命》》是一本解码码斐梵国际际文化，解解读斐梵事事业本质的的书籍，它它是斐梵5年沉淀的的成果，更更是斐梵的的灵魂。该该书用图文文并茂的设设计和清新新智慧的语语言，向读读者呈现了了斐梵国际际一直提倡倡并身体力力行的“善善美”文化化和“爱、、美、健康康、家庭、、事业、朋朋友、品位位”七大价价值观的丰丰富内涵，，让刚开卡卡的新会员员在轻松愉愉悦的心境境下得到感感悟和收获获，为经营营消费管道道奠定文化化和理念的的基础《斐梵家书书》

融入入了世间最最可贵的祝祝福，汇集集了斐梵对对家人们的的嘱托、牵牵挂、爱与与希望………《斐梵家家书》是家家人们随手手拈来的精精神宝库与与动力源泉泉！通过一一封封的家家书，能够够让刚开卡卡的新会员员更清晰的的看到、感感受到斐梵梵领航人的的格局与梦梦想，明确确斐梵未来来的发展方方向，从而而坚定前行行的信念《心弦集》》

收录了了会员的产产品分享见见证，能够够让新会员员深刻感受受到使用斐斐梵产品带带给大家的的好处，从从而信赖产产品、使用用产品、爱爱上产品，，培养出持持续的消费费习惯陪伴新会员员参加三大大基础沙龙龙：《与幸幸福有约》》沙龙、《《魅力女性性非凡人人生》沙龙龙、《追求求幸福享享受成功》》沙龙陪伴新会员员参加其他他主题沙龙龙：如文化化沙龙、产产品沙龙等等2让新会员全方位认知公司、文化、产品和商业模式通过关心和和陪伴增强强与新会员员的感情连连接通过积极参参与和配合合，带动新新会员融入入会员体系系通过随时交交流分享让让新会员更更加全面的的认知公司司、文化、、产品和商商业模式做好辅导和和解答新会会员疑问的的工作服务小提示：提醒和指导导新会员每每天使用斐斐梵国际7种以上的的产品，用用心体验，，做好记录录，培养新新会员成为为产品的代代言人3在新会员进进入平台的的前三个月月，每周了了解新会员员对产品的的使用情况况，聆听新新会员使用用产品的心心得分享，，引导新会会员正向感感知产品带带给自己的的变化教会新会员员有效分享享产品的方方法和技巧巧做好辅导和和解答新会会员疑问的的工作服务小提示：教会新会员员有效使用用产品的方方法和技巧巧及时指导新新会员浏览览和两两个网址，，分别开通通会员商务务专区和个个人网店，，学习页面面操作4提醒和协助助新会员准准备好“自自我成长必必备资料””提醒新会员员每天进行行30分钟钟以上学习习5（1）建议议新会员阅阅读《让生生命影响生生命》《斐斐梵家书》》《心弦集集》《边吃吃比萨边赚赚钱》《非非凡魅力》》等书籍，，观看《深深商》光碟碟（2）协助助新会员商商务专区下下载《健康康宝典》系系列课件；；待新会员员参加完三三大基础沙沙龙以后，，拷贝三个个基础课件件（《与幸幸福有约》》《魅力女女性非凡人人生》《魅魅力女性源源自和谐组组合》）给给新会员，，让新会员员充分熟悉悉和掌握（3）建议议新会员点点击进入李李昱桦博士士所写的““斐梵家书书”阅读，，浏览市务务董事郭天天祥教授的的博客（百百度搜索““郭天祥””），浏览览执行董事事沙莎女士士的博客5在新会员进进入平台的的前两个月月，每周两两次以上电电话或见面面交流，聆聆听新会员员的学习感感悟和收获获，引导新新会员加强强自我学习习教会新会员员有效分享享公司资讯讯的方法和和技巧做好辅导和和解答新会会员疑问的的工作服务小提示：6国家法定节节假日间，，会员的生生日或者会会员家人的的生日期间间，给会员员电话、信信息或赠送送小礼物公司有重大大利好资讯讯、促销、、大型活动动、公益慈慈善行为等等，及时通通过电话或或信息告知知会员公司或体系系内举办增增值活动、、培训活动动时，及时时通过电话话或信息告告知会员每月可根据据实际情况况对会员的的家庭、工工作、生活活、健康等等表示关心心在钻石卡会会员或爵级级会员对新新会员的支支援过程中中，全程参参与、积极极配合，同同时加快自自我成长的的步伐，早早日学会独独立支援新新会员建立立消费管道道核心提示：钻石卡会员员支援实施《新会会员自我成成长》辅导导，增强新新会员自我我学习和做做好服务的的意识，辅辅导完毕将将《新会员员自我成长长》的课件件拷贝给新新会员，并并在新会员员自我学习习和服务的的过程中给给予支持、、协助和辅辅导协助新会员员做好短期期规划，带带着目标上上路：成为为新星，晋晋升为钻石石卡会员（（三个月内内），获得得6000元的超级级分享回馈馈奖励，获获得专业风风范大奖贰壹协助新会员员做好短期规规划的要点点提示为什么要快快速成为钻钻石卡会员员？◆与公司及及市场精英英有更多的的链接，享享受更多的增值服服务◆消费回馈馈由银卡2%（金卡卡3%）提提升为4%，倍增管道的的价值◆有机会获获得6000元的超超级分享回回馈1◆有机会参参加钻石卡卡会员的研研讨会，优优先参加《高级品品牌推广师师》《改变变的力量》》等培训，从而而掌握更多多的技能，，快速提升升能力，获得更更大的成长长空间◆获得男爵爵以上资深深会员的一一对一辅导导◆获获得得晋晋升升为为男男爵爵会会员员的的资资格格如何何才才能能晋晋升升为为钻钻石石卡卡会会员员？？（条条件件是是什什么么？？））评估估新新会会员员的的现现状状（资资源源、、能能力力及及经经验验…………））协助助新新会会员员拟拟定定晋晋升升规规划划（时时间间期期限限，，行行动动方方案案，，协协助助计计划划））423协助助和和辅辅导导新新会会员员通通过过熟熟记记和和反反复复演演练练，，快快速速掌掌握握《《与与幸幸福福有有约约》》课课件件、、画画册册及及光光碟碟，，做做到到能能够够有有效效的的与与人人沟沟通通和和分分享享叁四步步做做好好协协助助和和辅辅导导工工作作：：第一一步步是是辅辅导导新新会会员员仔仔细细阅阅读读《《与与幸幸福福有有约约》》的的画画册册，，观观看看光光碟碟，，熟熟记记课课件件的的要要点点，，做做到到能能够够熟熟练练使使用用第二二步步是是辅辅导导新新会会员员做做分分享享《《与与幸幸福福有有约约》》的的模模拟拟演演练练，，从从语语速速、、语语调调、、表表情情、、动动作作等等方方面面提提升升分分享享时时的的感感染染力力和和幸幸福福感感第三三步步是是实实际际分分享享时时让让新新会会员员观观摩摩学学习习，，同同时时陪陪伴伴新新会会员员做做《《与与幸幸福福有有约约》》的的分分享享第四步是教会会新会员如何何赠送或借阅阅给新朋友《《与幸福有约约》分享套装装、《边吃比比萨边赚钱》》，增加分享享前的接触机机会，为后续续的真情分享享奠定最好的的基础《与幸福有约约》分享套装装包含一张访谈谈片和一本画画册《与幸福有约约》访谈片里里，斐梵国际际执行董事沙沙莎女士和六六位家人一起起分享各自的的人生经历，，讲故事、谈谈收获；《与与幸福有约》》画册，主要要阐述了斐梵梵国际怎样从从“身体、物物质、心灵””三大元素入入手构建伟大大的幸福工程程等核心文化化和理念通过图文、视频的观看，能够让新朋友全面了解斐梵国际是什么？做什么？幸福是什么？从而引发新朋友对善美事业、对幸福快乐的向往和追求李昱桦桦博士士在《《边吃吃比萨萨边赚赚钱》》2011修订订版中中，向向读者者展示示了更更为清清晰的的3G网店店实操操经验验。书书中，，李博博士重重点突突出了了旧版版中男男主角角的妻妻子梅梅琳莎莎，描描写了了梅琳琳莎以以其家家庭主主妇的的身份份，如如何在在女性性经济济大潮潮中成成为一一个自自由冲冲浪者者的过过程。。通过过一个个简单单易懂懂的故故事，，让新新朋友友清晰晰明白白什么么是生生产消消费营营销，，生产产消费费营销销将会会带给给人们们生活活和事事业的的巨大大改变变，从从而助助您打打开沟沟通的的大门门协助和和辅导导新会会员学学会如如何储储备资资源，，如何何有效效预约约，如如何做做好配配合，，并做做适当当的演演练选取《《分享享创造造价值值》培培训课课件中中的““储备备资源源”““有效效预约约”““借力力配合合的要要点””给新新会员员讲解解指导新新会员员针对对预约约和配配合做做模拟拟演练练陪伴和和辅导导新会会员储储备资资源、、有效效预约约服务小提示：肆协助和和辅导导新会会员开开始整整合消消费资资源，，通过过分享享建立立消费费管道道讲给新新会员员听：：如何何做好好“真真情分分享””“积积极邀邀请””和““回访访服务务”的的要点点做给新新会员员看：：让新新会员员预约约新朋朋友，，钻石石卡会会员做做“分分享””和““邀请请”，，新会会员做做好必必要的的配合合，并并在旁旁边观观摩学学习，，分享享结束束后及及时总总结本本次分分享看着新新会员员做：：当新新会员员通过过观摩摩和演演练，，基本本掌握握分享享的技技巧以以后，，陪伴伴新会会员做做“分分享””“邀邀请””和““回访访”，，并给给予协协助和和指导导服务小提示：伍当新会会员经经过以以上三三个步步骤的的培养养，具具备完完整的的真情情分享享能力力以后后，就就可以以让新新会员员自己己开始始分享享。钻钻石卡卡会员员只需需要每每周一一到两两次电电话沟沟通和和面对对面交交流，，了解解新会会员真真情分分享的的情况况，并并给予予适当当的辅辅导和和建议议即可可。如如果新新会员员遇到到挫折折和困困惑，，钻石石卡会会员要要及时时给予予协助助和辅辅导协助和辅辅导新会会员学会会服务讲解清楚楚“新会会员自我我成长””中10条服务务建议分分别的目目的、意意义和价价值强调每一一条服务务建议的的要点和和注意事事项提醒新会会员做好好服务服务小提示：陆会员体系系服务与与支援举办三大大基础沙沙龙：《《与幸福福有约》》沙龙、、《魅力力女性非非凡人人生》沙沙龙、《《追求幸幸福享享受成功功》沙龙龙以及其他他主题沙沙龙：文文化沙龙龙、产品品沙龙等等让新会员全方位认知公司、文化、产品和商业模式用心服务创造价值成就你我谢谢谢1月-2301:11:0801:1101:111月-231月-2301:1101:1101:11:081月-231月-2301:11:082023/1/61:11:089、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。01:11:0901:11:0901:111/6/20231:11:09AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2301:11:0901:11Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。01:11:0901:11:0901:11Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2301:11:0901:11:09January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:11:09上上午01:11:091月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月231:11上上午午1月-2301:11January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/61:11:0901:11:0906January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:11:09上午午1:11上午午01:11:091月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。01:11:0901:11:0901:111/6/20231:11:09AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2301:11:0901:11Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。01:11:0901:11:0901:11Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2301:11:0901:11:09January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20231:11:09上上午午01:11:091月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月231:11上上午午1月-2301:11January6,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/61:11:0901:11:0906January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:11:09上午午1:11上午午01