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文档简介

来访接待管理规定1目的规范公司来访接待管理工作。2适用范围本标准适用于xx物业管理有限责任公司的来访接待管理工作。本标准规定了公司接待来访的程序和要求。3管理职责3.1接待来访的管理部门为行政人事部。3.2对外接待需其他部门配合时，可由行政人事部进行协调，相关部门应服从安排，积极配合。4程序和要求4.1原则4.1.1接待应遵循“平等、对口、主动、热情、大方、节约、周到、不卑不亢”的原则。4.1.24.1.34.1.44.1.54.1.64.2程序4.24.24.24.24.24.24.2.4.24.3礼仪4.3a)名片应先递给上级或长辈；b)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边说出自己的姓名；c)接对方名片时，应双手去接，拿到手后，马上要看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；d)对收到的名片妥善保管，以便检索。4.3a)直接见面介绍场合下，应先把下级介绍给上级；先把年轻的介绍给年老的；先把本公司的人介绍给来宾；b)当一方有很多人需要同时介绍时，应先介绍其中职位最高或酌情而定；男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；c)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍的对象和内容负责。4.3a)在规定接待时间内，不应迟到或缺席；b)来宾访问时，马上起身，并热情让座；c)接待来宾时应主动、热情、大方、微笑；d)来比多时应按序进行，不能先接待熟悉的，而冷落其他来宾。4.4接待的其他规定4.4.1参观本物业的来访人员必须提前一天与公司联系（特殊情况除外），并说明来访者单位、目的、人数、时间，公司行政人事部根据公司有关指示接待来访单位，非特殊情况，4.1.24.1.3政府部门领导、新闻媒介机构来物业临时进行检查或采访时，当值人员应及时通知行政人事经理（如来访者级别较高时，应请示总经理）陪同，安排好接待服务工作，4.1.44.1.5所有接待场所、名牌、签名簿、水果、礼品、就餐等工作，由行政人事部或管理处

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