值员培训课件

一、半自动机二、闸机五、一卡通售卖及充值三、票务常见问题处理四、二次发卡目录一、半自动机一、半自动机1.启动界面人工售/补票程序是在开机时自动运行，不需要操作人员作任何操作，当屏幕上出现下面的图像时，请等待数秒钟以后即可登录。一、半自动机一、半自动机一、半自动机一、半自动机2、登录界面第1步：任何时候只要操作人员没有进行登录操作时，人工售/补票机总是停留在登录界面等待用户登录。如下图：一、半自动机一、半自动机2、登录界面一、半自动机一、半自动机2、登录界面第2步：输入员工账号，使用键盘上的TAB或ENTER键切换到密码框中。第3步：输入的密码，使用键盘上的ENTER键切换到班次框中。第4步：选择班次编号。使用键盘上的ENTER键登录到系统。一、半自动机一、半自动机2、登录界面第五步：根据乘客的要求售卖车票及找零。如图，是车票售卖售票界面截图。一、半自动机一、半自动机1..点击左菜单2.点击票价2.或目的车站3.点击售票数量4.点击“售票”开始售票一、半自动机一、半自动机5.点击确定一、半自动机一、半自动机3、键盘半自动售\补票机的键盘如下图所示：一、半自动机一、半自动机加票界面如下图所示：加票步骤如下：1、点击“加票/回收”2、输入加票数量并点击“加票”3、使用钥匙0001打开票箱盖4、倒入相应数量的Token一、半自动机一、半自动机加票时的注意事项如下：3、倒入的Token不宜过满，否则箱盖将无法关闭。4、单次Token倒入量不宜超过400枚，如需加票800枚需分两次倒入。5、第一次倒入Token后，请用手搅动使票面平整，再次倒入Token，可减少票间隙和票堆尖现象。一、半自动机一、半自动机4.售/补票切换模式选择命令区的切换模式按钮，提示操作人员确认切换模式，若不进行确认则点击取消按钮后仍保持原来模式。半自动售\补票机的切换模式如下图所示：一、半自动机一、半自动机4.售/补票切换模式半自动售\补票机的切换模式如下图所示：一、半自动机一、半自动机5.结束班次选择命令区的注销按钮。此时在消息区内将显示注销提示，提示操作人员确认是否注销，若不进行确认则点击取消按钮返回。半自动售\补票机结束班次的界面如下图所示：一、半自动机一、半自动机5.结束班次半自动售\补票机结束班次的界面如下图所示：一、半自动机一、半自动机6.打印收据售票员加票时手动输入加票数量后打印凭条，售票结束后由值班员打印结束班次凭条。二、闸机1.闸机构造

(1）改造设备二、闸机1.闸机构造(2)现用设备二、闸机1.闸机构造(2)现用设备二、闸机1.闸机构造(3)取票操作324576注意事项：票箱经过取出操作后，系统会自动对回收箱数量清零，此时必须清空箱内车票，以免造成回收过量导致票箱堵塞。取出票箱操作步骤：1、插入钥匙2、顺时针旋转钥匙3、将盖板插入回收箱4、拉出Token回收箱5、插入新的回收箱6、插入钥匙并顺时针旋转7、拉出盖板，并拔出钥匙二、闸机1.闸机构造(4)取出车票步骤:1、插入钥匙2、顺时针旋转钥匙3、拉开Token回收箱盖板4、倒出并拿走Token5、盖上盖板34二、闸机1.闸机构造(5)模式设置自动检票机可根据运营需要设置运行模式，可设置“常开模块”，“常闭模式”，“紧急模式”，“进站模式”，“出站模式”，“进出站模式”如图所示为输入维护代码界面。在应用界面下，使用维护接盘输入“99”进入维护模式输入“31”——置常开模式输入“32”——置常闭模式输入“33”——置紧急模式输入“35”——置进站模式输入“36”——置出站模式输入“37”——置进出站模式输入“66”——置关闭模式二、闸机1.闸机构造(6)卡票的处理当乘客显示屏显示，“可使用交通卡”，且故障栏显示数字12时，可判断回收模块传感器故障或卡票。卡票是日常运营过程中较为常见的一种故障，它是因为车票脏污、受损、变形、粘连等原因，或是分拣器长期未维护保养造成的。二、闸机1.闸机构造(6)卡票的处理通过以下三步，可在30秒内快速排除卡票故障：第一步：打开维护门第二步：打开维护盖第三步：打开分拣器，取出被卡车票。二、闸机2、闸机显示及报警码具体的代码，原因说明，备注如下表所示二、闸机2、闸机显示及报警码拒绝码原因说明备注00正确01金额不足02过期进站闸机，非当天出售的Token应急票，结束时间已过公务票（82H83H），结束时间已过计次票、纪念票，结束时间已过公交卡、公交卡类员工卡，结束时间已过月票、周票，超出有效使用期计时计次票，超出有效使用期应急票，启用时间未到月票、周票、旅游票，启用时间未到03入口/出口错误04空间确认错误05超时进站时间过长，需更新06黑名单Token已锁卡

发现黑名单票07车票读错误08车票写错误09车票阻塞错误检查Token通道10无效编号11进出站许可错误12维护模式下使用正式票13测试票在正常模式使用14团体票机数限制15防闪卡操作三、票务常见问题处理

半自动售票机半自动售票机未出票1、售票人员上报客运值班员。

2、打开BOM机，检查是否有票。如果有票将车票取出进行查询，如果车票正常有值可进行售卖。如果车票无值或不可读将此票作为问题票上交生产调度室。并重新出售一张同价值车票给乘客。

3、班次结束后在班次报表中备注事件的时间及票面金额。出售车票无值（未交予乘客）1、售票人员上报客运值班员，进行报修。2、重新售票，将问题车票交给车站值班员上交生产调度室，将问题票票号、金额、时间等情况备注于现金结账系统中。乘客要求退回找零错误的零钱1、如乘客坚持要求退还未找零钱，应告知乘客拨打65701111统一处理；由客运部处理后，按照OMIS工单处理原则安排退款。

2、车站为乘客办理退款并填写“补款确认单”。

3、并在结账系统中注明原因和工单号，并将“补款确认单”交于客运部。发现找零错误1、售票人员确认找零错误，则在结账时在结账系统备注中注明。

2、短溢款均在客运部查明后，在系统中下差异处理单的当日补齐。三、票务常见问题处理三、票务常见问题处理三、票务常见问题处理三、票务常见问题处理四、二次发卡1、办卡要求学生票：适用于天津市中小学校、中专、技工、职业学校学生，可在津滨轻轨、天津地铁使用，享受7折优惠，有效期至每年的9月30日。乘客购买学生票时，须携带本人学生证原件、复印件一份和学校证明信。老年票60：60周岁至69周岁的老人凭《天津市老年优待证》（绿色）可购买老年60票，使用时享用8折优惠。一卡通老年票有效期为自办卡或年审之日起顺延一年。四、二次发卡1、办卡要求老年票70：70周岁（含70岁）以上的老人凭《天津市老年优待证》（紫色）购买老年70票，使用时享有7折优惠。一卡通老年票有效期为自办卡或年审之日起顺延一年。四、二次发卡2、办卡地点直沽站、一号桥站、小东庄站、泰达站办理学生票/老年票的二次发卡及年审业务四、二次发卡3、办卡流程a)购买学生票、新交通学生票时，将学生证原件、复印件及学校证明一并交予票务员，票务员核对无误后，根据乘客要求向乘客发售“一卡通学生票”或“一卡通新交通学生票”，并退还乘客学生证原件。b)购买老年票时，票务员现场查验乘客的《天津市老年优待证》后即可办理。四、二次发卡3、办卡流程c)如乘客欲办理某种优惠票种，但未持有普通城市卡，售票员应向乘客发售一张新的城市卡（收取一卡通押金18元），并在专用设备上行进二次发卡操作。（操作时应先在BOM上售卖一卡通卡片，再到二次发卡设备上操作）。d)如乘客已持有一卡通普卡，售票员可用乘客自有的城市卡进行二次发卡操作，不收取押金。四、二次发卡3、办卡流程e)售卡完成后将二次发卡的信息填入相应的登记表中，并录入电子版中。f)票务员将学生证复印件、学校证明信装订好，每周定期上交生产调度室。四、二次发卡4、年审流程a)二次发卡优惠车票每年进行一次年审。学生票/新交通学生票乘客凭学生证原件、复印件及学校证明信进行年审，持老年票乘客凭《天津市老年优待证》进行年审，年审不收取费用。四、二次发卡4、年审流程b)学生票/新交通学生票年审自每年9月1日起，车票年审后有效期延长至次年9月30日；老年票可以在任意时间年审，年审后有效期顺延一年。c)超过预定年审期限未进行年审的学生票/老年票，将不再享受相应的票价优惠，系统自动默认为享有同普通城市卡一样的9折优惠，年审后方可恢复原有优惠。四、二次发卡4、年审流程b)学生票/新交通学生票年审自每年9月1日起，车票年审后有效期延长至次年9月30日；老年票可以在任意时间年审，年审后有效期顺延一年。c)超过预定年审期限未进行年审的学生票/老年票，将不再享受相应的票价优惠，系统自动默认为享有同普通城市卡一样的9折优惠，年审后方可恢复原有优惠。四、二次发卡年审和二次发卡的界面如下图所示：四、二次发卡年审和二次发卡的界面如下图所示：四、二次发卡办理学生票\老年票登记表：四、二次发卡学生票\老年票录入界面：五、一卡通售卖及充值1、作业流程：1、票务员上岗前，首先对充值pos机进行签到；2、上岗前须向值班员领取一卡通车票、一卡通定额发票等；3、输入本人用户名及密码进行登陆，开始一卡通的售卖工作；4、出售新卡时应在半自动售票机上进行售卖，按照票种及系统提示收取押金或者工本费；5、将城市卡、一卡通定额发票（乘客如需报销，并在其充值凭证上加盖“发票已开”章）、找零款一并交给乘客；6、运营结束后，在值班员监督下将一卡通的票款、车票、定额发票带回票务室。五、一卡通售卖及充值2、一卡通充值及确认：1）将卡片放入卡槽选择“充值”