移动网络故障管理实施细则

总 故障分 故障定 传输 承载网（IP承载网及 无线 数据 动环 TD 故障评 附 司中心、网优中心和各。20途呼叫中断持续20分钟。影响历时20分钟。法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。YNGZ-YW-HY-005:区、县一级军所在主城区内城区站话音业务（TD2G）或或双向20务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过60分钟。务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过60分钟。务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。YNGZ-YW-SJ-006：WLAN（含区县62460YNGZ-YW-SJ-007：WAPGPRS（CMWAP浏览、CMNET浏览等）16故障历时超过60分钟；在其他时间段，业务故障历时超过30分钟。YNGZ-YW-SJ-008：CMNET网络所承载的某项或若干项业务中断（省内/地市出互联业务中断、省内服务中断等在凌晨1时 通信单向全阻持续超过30分钟（新电信=电信固话+CDMA，新=YNGZ-YW-JT-001:在一个地市范围内，重要政企客户业务因移动方网团客户指金牌客户或重要的军客户）YNGZ-YW-JT-002:在一个地市范围内，覆盖重要军客户工作或集中生活区的无线网络，因移动方网络故障造成覆盖该区域的全部业务中断超过4小YNGZ-SB-CS-001:一干业务电路等效16个STM-1及以上不可用超过分钟（60YNGZ-SB-CS-002:SDH（正常的障影响多个系统的、或者上下业务节点设备故障（因传输设备造成设备节3 一干的波分或者SDH小时（2YNGZ-SB-CS-005:16STM-160钟（含60分钟。单点阻断时长超过8小时（含8小时。 一个及以上二干波分平面或者SDH系统阻断（正常割，（备造成设备节点无法正常工作，并因此影响整个系统的故障。如设备掉电、对于LPR对于LPR整个网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过90分钟；90钟级别降低到下一级别的时钟标准超过120分钟。时长超过60分钟，2.5G环双断点同时阻断时长超过180分钟。承载网（IP承载网及YNGZ-SB-CZ-001：由于，造成CMNET省网双节点发生故障退YNGZ-SB-CZ-002：由于，造成CMNET地市双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。YNGZ-SB-CZ-003：由于，造成IP承载网BR单节点发生故障退出服60IPBR且设备故障历时超过15分钟。YNGZ-SB-CZ-004：由于，造成IP承载网AR单节点发生故障退出服60IPAR且设备故障历时超过30分钟。务，且设备故障历时超过60分钟。网 软交换汇接网一个或多个网关（MGW、MSC STP设备宕机、一个或多个STP设备（HSTP或LSTP）信令转接功能不正常包括S 际省内成功率，省际省内登记成功率，省际省内GPRS附着成功率）的性能指标较正常值下降50%以上；YNGZ-SB-HX-004:HSTPHSTP时到5个及以上省际方向或省内50%以上的信令链路持续频繁翻转超过30分系统发生阻断。 BSC30YNGZ-SB-WX-002:一个本地网（地市）内20个（含）以上同一原因、同时阻断2小时。YNGZ-SB-WX-003:一个本地网（地市）内60个（含）以上同一原因、同时阻断60分钟。 同时阻断40分钟。 同时阻断30分钟。YNGZ-SB-SJ-001：SGSN：由于造成SGSN覆盖范围内相关业（CMNET和CMWAP和行业应用）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，设备故障历时超过60分钟。YNGZ-SB-SJ-002：GGSN：由于造成GGSN覆盖范围内相关业（CMNET和CMWAP和行业应用）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。YNGZ-SB-SJ-003：WAP网关：由于造成WAP网关覆盖范围内相关业务（PULLPUSH）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。YNGZ-SB-SJ-004：WLANAC624务阻断超过60分钟。1000AYNGZ-SB-DY-004:省级、地市级的枢纽机房发生烟感告警10分钟，为非误YNGZ-SB-DY-005:省级、地市级的枢纽机房发生水禁告警30分钟，为非误TDYNGZ-SB-TD-001：RNC30YNGZ-SB-TD-002：一个本地网（地市）内20个（含）以上TD同时阻断2小时，或60个（含）以上TD同时阻断超过1小时。 100（含以上TD同一原因同时阻断40分钟 200（含以上TD同一原因同时阻断30分钟网YNGZ-SB-WG-001:省级及以上单个系统告警功能不可用超过1小时。YNGZ-SB-WG-002:系统部省接口故障，导致系统不能进行接口信息传递，超过4小时。YNGZ-SB-WG-003:动环系统LSC故障导致动环失效4小时YNGZ-SB-WG-004:传输系统EMS故障导致传输网失效4小时系统日志中出现相关的时门收到第一个用户的时时效，必须严肃故障逐级上报制度,省公司故障受理： 发生至上报到省公司中心室时间不得超过30分钟，省公司中心监控室到公司处时间不得超过60分钟。司中心室。4、重大故障上报使用省内EOMS中的中心室派发的重大故障上报工单，在故障发生后需及时通过EOMS重大故障上报工单向省公司室2重大故障管理流

责任

工作要

记值班人员立 通专业室

室发现故障报 发现网络故

日志息N

是否重大通信故Y

值班人值班人

理V4.2》范围内的一般故障15分值班长进行初步判

EOMS子工通知省公

通知省公司分管

值班

影响并根据判断结果编网络部分管

总、网络部总经

业务的

内容 通总 总、相关部门

公司总经

障，通知分网络 公司相关领相 ，影响业经理及网络部经发 信息 专业专业室于45分内确定上报内是 定义重大故

上 公

值班

导故障通模故障通模

的故障必须通知发送人员和 发 知，并将该信息 EOMS上 公 通 通 故

志记录、团 故障故障恢发送故障恢 知N是否发送

公司总经理及网部经

故障通故障通模

省公司室值班恢复的通知，并向发要求在确认故障

信记信记

故障记故障记结

定格

端后对端、先网内后网外的原则，按照具体路由接续方式，查清段落。4、各级部门应熟知全程全网处理和上报流程图，在确保人员问题，应及时向省公司中心和中心室报告。为加强中心对全省重要故障管理能力，逐步改变对全省故障仅进行简单通过评估主要解决目前现场故障管理工作存在的四类问题1、督促、指导全省网络人员关注故障处理和隐患的解决2、减少故障报告的撰写，提升故障总结报告的质量3、提升室对故障的把控能力，尤其是对专业室故障的把控能力评估符合云南省故障管理办法和公司重大故障管理办法中规定的故障,2、批量的网络故室支撑主管负责审核，对审核中发现的问题由评估执行