某超市的战略管理讲义课件

沃尔玛一、背景资料介绍二、沃尔玛的战略制定三、沃尔玛的战略实施四、沃尔玛的战略实施效果五、策略与建议四种零售业态（1）沃尔玛平价商场起始时间：1962年40,000——125,000平方英尺（相当于2个足球场大）；

一·背景资料介绍（2）沃尔玛超级市场起始时间：1988年24小时营业，109,000——230,000平方英尺；。（3）山姆会员店起始时间：1983；110,000——130,000平方英尺；店员125人；4,000种不同商品名义会员费(30美元/年，商行；35美元/年，个人）可以以最优的价格买到一般不可取代的商品。（4）NeighborhoodMarket(“街区市场”)起始时间：1998，42,000——55,000平方英尺，店员80-100；28,000种商品；提供医药类商品和一般杂货二、沃尔玛的战略制定竞争战略方向战略职能战略竞争优势类型战略目标范围价格比其他企业低差异性被顾客认同

成本优势战略

差异化战略

集中战略

把人、财、物资源集中投入特定市场以争取竞争优势。

价格——集中

差别化——集中在特定市场建立价格优势地位取胜的战略特定市场建立差别化优势地位取胜的战略以整个企业的广泛市场为目标，采取低价策略，赢得竞争优势以不同的产品性能、系列、渠道、服务等被顾客认同，形成优势整个产业 特定部分广义的目标 狭义的目标三大战略之——竞争战略●收缩出售/剥离扭转俘虏公司破产/清算●成长

集中纵向成长横向成长多元化同心离心●稳定

暂停/谨慎前进无变 利润三大战略之——成长战略三大战略之——职能战略1.核心能力：良好的经营理念和企业文化2.营销战略3.财务战略4.运作战略5.人力资源战略6.研究开发战略7.信息系统战略三、沃尔玛玛的战略实实施1）薄利多销绕开中间商商，直接从从工厂进货货采取独特的的省钱之道道降低费用用例：现任董董事长的办办公室只有有12平方方米左右，，而且陈设设十分简单单，公司总总裁办公室室不到20平方米拥有出色的的后勤物流流配送(存存货补充)能力实施核心能力六种形式的的配送中心心1、“干货货”配送中中心。2、食品品配送中心心3、山姆会会员店配送送中心4、服装装配送中心心5、进口商商品配送中中心6、退货配配送中心面面俱到2）顾客满意沃尔玛守则则“第一条条：顾客永永远是对的的；第二条条：如有疑疑问，请参参照第一条条。”“请对顾客客露出你的的八颗牙。。”在美国，只只要是从沃沃尔玛购买买的商品，，无需任何何理由，甚甚至没有收收据，沃尔尔玛都无条条件受理退退款。每周都对顾顾客期望和和反映调查查免费咨询商务中心送货服务3）不断创创新，追求求卓越管理创新：：不断探索新新零售模式式，以适应应消费者不不断变化的的需求4）尊重个个人沃尔玛的员员工不是被被称为“雇雇员”，而而是被称为为“合作者者”或“同同事”（associate）。虽然各级职职员分工明明确，但少少有歧视现现象。把职职员当作合合作伙伴，，与他们共共同承担公公司的好与与坏，促使使他们努力力地超越他他人。5）注重长长远利益沃尔玛通过过建立忠诚诚来战胜竞竞争对手。。直接参与到到上游厂商商的生产计计划中去，，因此沃尔尔玛总是能能够最早得得到市场上上最希望看看到的商品品。实施营销战略1）“反向向扩张”战战略。“农村包围围城市”。。2）沃尔玛玛注重公众众形象环保政策：在1989年，沃玛玛特成了第第一个主要要的发起环保保运动的零零售商。实施运作战略1、稳健发发展在物流管理理上，采用用配送中心心扩张领先先于分店扩扩张的策略略，并极其慎重地地选择营业业区域内的的最合适地地点建立配配送中心。在数量上上，沃尔玛玛更始终保保持了极其其理智的控控制。在跨跨国业务上上，沃尔玛是相相当有节制制，海外投投资相当稳稳健。2、不断开开发公司自自有品牌。。沃尔玛公司司向供货商商提出商品品性能、质质量、外形形等要求，使用沃尔尔玛公司确确定的商标标或品牌，，在连锁店店中销售。。实施人力资源战战略在总体决策策过程中，，尽量吸纳纳不同层次次的员工参参与其中。。公司向员工工征求建议议的态度十十分诚恳，，并且几乎乎每一条合合理化的建建议都得以以试用。重视对员工工的精神鼓鼓励。有些商店安安排一些退退休的老员员工，身穿穿沃尔玛工工作服，站站在店门口口迎接顾客客，这不但但起到了保保安员的作作用，而且且也满足了了老员工的的一种精神神慰藉。培训体系健健全。从入职前到到入职后的的培训内容容相当完善善。例如：中国国员工入职职前的培训训量一般都都不少于３３个个月。在内内部建立““飞鹰行动动”计划。。让所有管管理层接受受收银培训训，确保在在任何需要要的时候都都能放下手手中的活，，在第一时时间飞到前前台收银。。实行扁平结结构的管理理体制。公司总部下下设四个事事业部，分分别管理着着购物广场场、山姆会员店、、国际业务务和物流业业务。两个个商店管理理事业部，直接对对店铺的选选址、开办办、进货、、库存、销销售、财务、促销、、培训、广广告、公关关等各项事事务进行管管理。实施信息系统战战略80年代初初期对其进进行的自动动化改造。。1988年年，沃尔玛玛拥有了全全球最大的的私有卫星星通讯网络络，到1989年，沃沃尔玛甚至至在卡车上上也安置了了卫星发射射机这样高高效率的物物流系统。。沃尔玛先后后花费６亿亿多美元建建起了目前前的电脑与与卫星系统统。在其总部的的信息中心心，1.2万平米的的空间装满满了电脑，，仅服务器器就有200多个。。成本价格方方面物流管理方方面信息化建设设方面与供应商关关系方面财务数据其他数据四、沃尔玛玛的战略实施效效果

1988年销售收入（百万）分销成本（百万）分销成本占销售收入百分比西尔斯$30256$25135.0%凯马特273019563.5%沃尔玛206492631.3%美国经济学学家斯通博博士对美国零售售企业的研研究发现商品

沃尔玛

AEON

可口可乐（355毫升）

1.6元

1.9元

百威（355毫升）

17.6元

21.0元

花王洗衣粉（1.5kg）

29.0元

30.5元

在沃尔玛与与传统的超超市连锁店店展开价格格竞争的地地方，竞争争对手的食食品杂货价价格要比沃沃尔玛高27%－39%，且且沃尔玛公公司的存在在还迫使其其竞争对手手降低价格格。成本价格方方面物流管理方方面信息化建设设方面与供应商关关系方面财务数据其他数据四、沃尔玛玛的战略实施效效果整个公司销销售商品的的85％由由配送中心心供应，而而其竞争对对手只有约约50－65％的商商品集中配配送，凯马马特只有５５％。比如在后勤勤方面的“连续装卸卸”，通过配送送中心对货货物的一系系列安排，，使沃尔玛得得以在48小时或更更短的时间间内从一个个装卸码头头运抵另一一个码头。。成本价格方方面物流管理方方面信息化建设设方面与供应商关关系方面财务数据其他数据四、沃尔玛玛的战略实施效效果全球4000多家门门店通过全全球网络可可在１小时时之内对每每种商品的的库存、上上架、销售售量全部盘盘点一遍。。十分神奇成本价格方方面物流管理方方面信息化建设设方面与供应商关关系方面财务数据其他数据四、沃尔玛玛的战略实实施效果例如我们熟熟悉的宝洁洁公司：到到1993年，沃尔尔玛已经成成为宝洁公公司最大的的客户，每每年经营大大约30亿亿美元的业业务，约为为宝洁公司司总收入的的10%。。成本价格方方面物流管理方方面信息化建设设方面与供应商关关系方面财务数据其他数据四、沃尔玛玛的战略实施效效果沃尔玛的财财务数据1960年

1970年

1980年

1990年

1994年

1999年2000年2001年2002年销售收入（美元）140万3100万12亿260亿670亿1376亿1650亿1913.29亿2178亿净利润（美元）11.2万120万

4100万10亿23亿44.3亿53.77亿62.95亿66.71亿商店数量

932276152821363603399641894414成本价格方方面物流管理方方面信息化建设设方面与供应商关关系方面财务数据其他数据四、沃尔玛玛的战略实实施效果股票价格年年均增长率率高达27％；整个80年年代，销售售额年均增增长速度在在20％以以上。全美投资回回报率最高高的企业之之一，投资资回报率为为46%近年来一直直雄踞世界界500强强前10名名之列。WT经营1、同电子子商务网站站合作2、挖掘其其他公司优优秀管理人人才ST战略1、加大公公益事业投投入2、社会公公众的关注注威胁（T））1、零售业业的发展2、主要竞竞争对手3、电子商商务、直销销WO战略1、开展国国际物流业业务2、尝试新的扩扩张策略3、在海外外市场开展展并购SO战略1、大力开拓海海外市场2、占领凯凯马特原市市场份额3、开展价价格、服务务战机会（O））1、海外市市场容量2、美国国国内市场格格局的变化化弱点（W）1、海外市市场开发2、电子商商务开展不不好3、对城市市消费群的的把握优势（S））1、经营理理念和企业业文化2、企业实实力3、信息化化建设4、成本优优势5、服务6、与供应应商的关系系企业内部因素企业外部环境五、策略与与建议WO战略1、开展国国际物流业业务2、尝试新的扩扩张策略3、在海外外市场开展展并购SO战略1、大力开拓海海外市场2、占领凯凯马特原市市场份额3、开展价价格、服务务战积极开辟海海外市场——中国市市场（1）中国已经成成为亚洲零零售消费业业最具增长长潜力的国家。中国国内的的消费群已已超越美国国与欧洲的总和成为为全球最具具增长潜力力的单一消消费市场。。（2）仓储超市业业态非常适适合中国的的消费层次次。据调查，大大型综合超超市可以满满足居民60%到70%的需求。（3）中国国的分销和和零售业都都将在加入入WTO三年后允许许外资全部部控股。（4）竞争争对手家乐乐福中国的的名声并不不是太好。。（5）中国国是沃尔玛玛实行国际际化战略的的第六站。1996年年沃尔玛进进入中国，，沃尔玛就就在深圳投投资建立了了沃尔玛山山姆会员店店和洪湖购购物广场。。沃尔玛又又先后在深深圳开了福福星店、中中山花园店店、华侨城城店和蛇口口店，并积积极拓展全全中国市场场，先后在在东莞、昆昆明、大连连、福州、、汕头、厦厦门、沈阳阳和哈尔滨滨开设分店店。总投投资达到11亿人民民币。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:07:3123:07:3123:071/5/202311:07:31PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2323:07:3123:07Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。23:07:3123:07:3123:07Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月-231月-2323:07:3123:07:31January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月202311:07:31下午午23:07:311月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2311:07下下午1月-2323:07January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/523:07:3123:07:3105January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:07:31下下午11:07下午23:07:311月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。23:07:3123:07:3123:071/5/202311:07:31PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2323:07:3123:07Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。23:07:3123:07:3123:07Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2323:07:3123:07:31January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月202311:07:32下下午23:07:321月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月2311:07下下午午1月月-2323:07January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/523:07:3223:07:3205January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。11:07:32下下午11:07下下午23:07:321月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月