紫灰商务风沟通技巧PPT模板

沟通技巧培训CommunicationTrainingProgramTemplate文字语言丨肢体语言丨交流沟通丨商务培训汇报人：xxx沟通产生共识TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE01沟通中的忌讳TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE02客户沟通技巧TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE03借助沟通的技巧TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE04CONTENTS目录沟通产生共识TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE01文字语言丨肢体语言丨交流沟通丨商务培训沟通产生共识TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE过多谈及员工优秀，而现实是被裁被辞退这会让员工很压抑与不满压抑不满而言及员工工作如何不行，又容易使员工产生挫败感沟通中最好不要提起是因为员工表现的原因员工表现特别那些与员工表现无关的裁员，只需强调基于经济不景（或公司并购，或结构调整）的客观原因才裁员，请员工不要怀疑自己的能力和表现，帮助他们正面面对；即使是因表现不好，也不要在这时候打击他，尽量宽容地说，不是你不行，而是这岗位不适合你而已最好不要提及员工的表现谈及员工优秀沟通产生共识TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE这个时候的安慰，可能更多的是让他产生是风凉话的误会安慰适度不宜过度便你想给予他更多的帮助，也不要在这样的场合下给予任何形式的承诺安慰自己诸多忌讳记住，你是代表公司与员工在沟通，诸如“我认为你很优秀，这次裁员（辞退）不妥”等这样的话，即便你是处于安慰的好意，也切记不能说沟通产生共识TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE0102员工这个时候恐怕最不愿意听到的是HR告诉他，这个裁员（辞退）决定是如何正确与伟大，过多谈及此容易引起争辩，产生很糟糕的结局，即伤了个人之间的和气，又不利于员工离职后对公司可能带来的口碑与评价不要过分保持立场化身份去辩解

不要告诉他，谁也在此次辞退（裁员）之列，以此希望他找到平衡与坦然接受是不可取的找到平衡如果裁员（辞退）计划不是公开性质的，这样的结果可能导致公司内部流言四起，影响军心辞退计划沟通产生共识TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE共识产生事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的最后，这类辞退裁员的沟通面谈时间，最好控制在10-20分钟之内。把辞退的原因与决定告之清楚，即可结束沟通面谈，时间过长，反而更加影响对方的情绪。当然，个别特例，另当别论在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识最后，这类辞退裁员的沟通面谈时间沟通中的忌讳TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE02文字语言丨肢体语言丨交流沟通丨商务培训沟通中的忌讳TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面表达自我所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要体谅他人在经营”人“的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心压抑不满沟通中的忌讳TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE01020304由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。三、适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言产生矛盾与误会的原因有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立沟通中的忌讳TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。五、善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候但要切记“三不谈"询问行为引出对方真正的想法了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见善于询问以及积极倾听他人的意见一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系客户沟通技巧TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE03文字语言丨肢体语言丨交流沟通丨商务培训客户沟通技巧TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE硝烟弥漫，欲征服消费者先得征服消费者的心，分析与研究推销中的沟通技巧、正确的把握发展变化规律对于促销人员与消费者心理互动、有效激发购买欲望、实现营销效率化、效益化具有重要意义当今商场如战场因此，本文试图分析营销过程推销人员与消费者的心理因素、推销人员与消费者关系与客户的关系提出如何运用沟通技巧，应注意的方法以及如何排除推障碍的技巧从而提出建立企业与消费者的最佳心理氛围排除阻碍因素客户沟通技巧TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE询问行为引出对方真正的想法进一步促进产品销售的一种营销方式。推销的实质是通过沟通，让消费者注意以及了解所推销的产品善于询问以及积极倾听他人的意见现代推销概念下的营销员不仅是指企业直接推销商品的人员，也包括间接从事推销的人员(企业的其他工作人员)，可以说企业的每个员工都是推销者推销是营销人员在一定的销售环境中，运用一定的销售手段、方式表达自我通过营销售人员与客户面对面的直接接触和沟通，做演示或者口头阐述以展示商品表达自我客户沟通技巧TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE现代推销不是以商品为重心的，而是以推销对象-------顾客为重心，满足消费者的需求，保证所售商品能真正给顾客带来的实惠既包括传统的人员推销，也包括现代化的网络营销、电子商务。美国"现代营销学之父"菲利普.科特勒曾说，现代推销是"市场营销冰山"的尖端推销方式多样化括传统的人员推销也包括现代化的网络了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见生产出适销对路的产品塑造良好的企业形象一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系明确沟通目标TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE04文字语言丨肢体语言丨交流沟通丨商务培训明确沟通目标TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE确定访问目标沟通，指的是人与人之间的情感、思想、信息等的共同交流，是一种信息发送、接收与反馈的过程，即信息发送出去之后被对方所接收，对方再根据接收的信息将自己的感受反馈给信息发出者如市场需要什么推销策略及方案推销过程的第一环节是通过各种信息媒介物，比如广告、网络、黄页、公开报刊等，识别潜在的用户群，寻找进一步接触的线索，发现潜在的市场和消费者事前充分的准备能有效保证工作的质量明确沟通目标TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE接触和面对面的交谈是推销过程的前奏。成功的推销，首先应让用户接受你、认可你、信赖你沟通过程推销人员应对顾客彬彬有礼，谈话内容应明白、准确、精简双方关系有一个良好的开端是成功的一半明确目标营销人员推销介绍应始终强调用户利益，陈述清楚产品特点性能、功能及使用方法营销人员明确沟通目标TEAMMANAGEMENTTRAININGTEMPLATE营销人员应事先准备好产品介绍词，用更为直接的语言来表达产品卖点，配合示范介绍，使购买者亲眼看见或亲手操作该产品，能更好地掌握产品的特点和功能，推动达成交易促成顾客购买技巧购买想法尽快变成购买行为顾客购买行为是推销介绍产品的最终目的。营销人员应树立信心，学会