服装专卖店导购销售技巧培训课件

服装专卖店导购销售技巧培训课件服装专卖店导购服务八步曲关心顾客产品介绍协助试穿赞美顾客处理异议附加推销美程服务亲切迎宾顾客购买动机分析（一）1、求实购买动机：以追求商品的实际使用价值为主要特征，这种动机的核心是“实惠”、“使用”，在这种动机驱使下，顾客选购商品时特别注重商品的功能、质量和实际效用，不过分强调商品的式样、色调等，也几乎不考虑商品的包装和装饰等非实用价值的因素2、求新购买动机：有什么新款到了？以追求商品的新潮入时为主要特征，这种动机的核心是“时髦”和“奇特”。这类顾客选购商品时特别注重商品的款式、造型等是否新颖和流行，而对商品的质量、实用性和价格不十分介意3、求名购买动机：你们这是什么品牌呀？以追求名牌为主要特征，在这种动机驱使下，顾客购买时几乎不考虑商品的价格和实际使用价值，只是通过购买、使用名牌商品来显示自己的身份和地位，从中得到一种自我价值的满足4、求廉购买动机：有没有打折？以追求商品的价格低廉为主要特征，这类顾客选购商品时最注重的是价格，对商品的式样、花色及质量等不太计较，喜欢购买削价处理品、优惠价商品顾客购买动机分析（二）5、求便购买动机：以追求购买过程简便、省时为主要特征，这类顾客时间、效率观念很强，希望能尽可能简单、迅速地完成交易过程，不能容忍繁琐的手续和长时间的等待，对商品本身不是很挑剔6、嗜好购买动机：以满足个人特殊爱好或兴趣为主要特征，这类顾客往往对所购商品有着丰富知识和很强的鉴赏力，具有集中性、稳定性和经常性的特点7、攀比购买动机：以争强好胜、不甘居人后为特征，这类顾客在购买商品时不是处于对商品本身的实际需要，而是为了与别人比较，想别人炫耀，他们的购买行为在很大程度上取决于其归属的社会群体，具有较大的盲目性言语规范问候语包括：问好式、推广告知式、关怀式同样一句话，因语气与语调的不同带来的不同效果：一、亲切迎宾迎宾要求：言语规范：语言、语速、语气、语调肢体规范：站姿、引导手势、走姿、微笑、目光站姿、引导手势、走姿、微笑、目光站姿：引导手势：大拇指内收，四指并拢走姿：微笑：目光接触：站在顾客的立场为顾客着想发现顾客的需求与爱好二、关心顾客与此同时服务人员需要做的事情还包括：★观察顾客的着装风格款式特点★观察顾客的着装色彩★观察顾客的着装的品质要求★目测顾客的购买力初步接触顾客表现分析顾客类型表现形式心态分析应对技巧默不作声型一声不吭不确定购买目标防备心理强自主意识强烈给与足够的空间、在需要的时候再出现不要太过热情、不要主观判断回应多用反问语气适当回应型点头示意不想冷冷对人可以接受适当的沟通尝试是当建立关系多做产品讲解主动需求型这里有……有需求、有目的希望得到及时的协助迅速、自信顾客类型分析冲动性顾客分析购买欲望强烈，购买决定易受外部刺激，迅速做出购买的决定，喜欢购买新商品。表现形式主动提问，较快作出决定，一般会直接询问价格应对技巧强调商品的受欢迎程度，了解其为何购买，针对其需求反复强调其能得到的好处，不要去反驳他的意见，当其决定购买时，迅速带迅速带起付款目的明确型顾客分析购买欲望强烈，品牌认知度比较高，购买目的明确，对商品的知识掌握比较丰富，购买中不动声色表现形式急匆匆的走到柜台前面，目光注视着商品上或者柜台上，语言比较专业，反应迅速，主动叙述需求，在聆听介绍时，十分认真，善于比较赛选，不急于做决定。应对技巧在认真倾听叙述需求后针对性的回答问题，肯定顾客的选择，但是对其部分观点中的误区也需要进行专业而精准的纠正，切忌不要随意反驳顾客而且一定要专业，这样才有说服力犹豫不决性顾客分析购买欲望强烈，品牌认知度比较低，自我保护意识强表现形式反复的看着商品，不断的询问，但是提出的问题不专业，会说出许多反面的理由，例如：没有听说过这个牌子应对技巧给其正面的回答已增加其信心，同时尽量排除其他的顾虑，引导顾客，明确其需求，这样的顾客是最具购买潜力的走马观花型顾客分析闲逛为主，漫无目的，既无品牌任职也无购买欲望表现形式衣着很随意。没有带包或者表情闲散，到专柜处拿到宣传单页就看，询问时没有专业性或针对性应对技巧以诚相待，保留商机，就算其没有购买的意向，也应该保持专业的姿态，为销售做好铺垫，主要是以宣传为主不同接触顾客客的时机和技技巧当顾客注视某某一件商品时时当顾客用手接接触某一件商商品时当顾客表现出出寻找商品的的状态时当与顾客的实实现相遇时当顾客讲手提提袋放下时当顾客探视橱橱窗或者模特特身上的衣服服时当顾客匆匆入入店，四处寻寻找时当顾客取下商商品并在自己己身上打量时时当顾客直接拿拿着商品询问问价钱时（产品卖点是是指通过对产产品的了解，，总结并熟练练掌握的一系系列关于能提提升产品品质质、品牌形象象的专业知识识，并用较华华丽或较朴实实的专业术语语来进行归纳纳和总结，形形成一种直接接与顾客解说说、沟通的销销售技巧，运运用灵活、举举一反三。））三、产品介介绍介绍产品的哪哪些方面知识识？推荐合适的产产品恰当的介绍产产品：价位、、花色、面料料、板型、细细节、保养知知识推动顾客更多多的想象FAB分别对对应三个英文文单词F即Feature,指指产品的特性性，与其他产产品相比所独独有的特点A即Advantage指产品的优优点，它源于于产品的特性性B即Benefit指产产品的好处，，又有点所引引发，但顾客客使用产品时时所感受到的的利益和好处处FAB被称为黄金推推荐法则，因因为它用于任任何产品销售售而且是最专专业的推荐技技术，序号F（特性）A（优点）B（好处）1（面料）纯棉质地吸水性强，无静电产生柔软，易处理，易干，不会刺激皮肤，耐用2（特殊工艺）网眼布织法挺直，不易皱透气，舒服3（颜色）红色颜色鲜艳穿起来显得特别有精神4（款式）小翻领款式简单自然、大方5（设计细节）长短脚配合人体设计，手伸高弯腰不会露背保持仪态，穿着舒适6（设计细节）拉架的领/袖富有弹性，不易变形穿得自然，得体7（设计细节）十字线订扣不易掉扣子耐用例如:一件红红色T恤的FAB推荐法法，如表格案例：“当一位顾客客拿起一件衬衬衫时”。导购如果只说说：“先生这件件衬衫是丝光光棉的”。如果导购这样样说：“先生这件件衬衫是丝光光棉的（F））,摸起来手手感特特别柔软舒适适并且吸湿透透气抗皱（A），所以以你穿起来会会特别舒服服，而且很能能凸显您的品品味和气质（（B）就会让顾客感感觉着衬衫很很不错，值得得购买。由此表可看出出，一件服装装可以按照从从颜色、面料料、版型、特特殊工艺、款款式、设计细细节等各个方方面找出很多多条FAB，，而将这些分分析结果运用用到销售过程程中时导购的的语言会显得得生动，有说说服力，比较较容易打动顾顾客一般销售用语FAB销售用语这种衬衣是由纯麻纺织的因为这件衬衫是由麻纱织成，您在炎热的天气下穿起来，也会格外的清爽这款裤子穿了很舒服刺款所用面料是100%棉，很容易吸汗，夏天穿上能够保持皮肤干爽，特别的适合这款连衣裙版型特别好因为这款连衣裙采用贴身的版型设计，听可以充分体现出您迷人的身材曲线，让您显得非常有女人味导购的一般销销售用语和FAB用语对对比如何运用FABFAB法则看看起来简单易易学但是要想想在实际销售售中准确运用用，有效发挥挥其促进销售售的作用也并并非易事，为为什么呢，因因为导购们面面对的是形形形色色，众口口难调的顾客客，同样的FAB推介在在这位顾客客身上奏效，，并不一定能能够打动那位位顾客，所以以，如果你以以为只要把每每款服装的FAB找出来来，按照“因为此款式式采用……（（属性特性）），它可以………（作用优优点），能够够让您……（（好处）””，的句式组成积积聚连贯的说说词，就代表表你掌握了这这门推介技术术，不妨我们们通过几个案案例，来看看看我们在使用用FAB时忽忽略了什么案例一：顾客拿起一条条运动裤，在在身上比划．．导购Ｗ走过过来，说：“小姐，您您好．这款运动动裤是我们家家刚上的新货货．NIKEFIT面料，采用用气分子体积积小于水分子的原原理设计而成成，内层为网网眼，外层为为梭织．．．．．．．”导购还没有讲完，顾客说声“谢谢谢”便放下下衣服走了案例思考做FAB推介介时要使用顾顾客听的懂得得语言有些导购在介介绍产品时，，不爱动脑筋筋，就死记硬硬背一些专业业术语，比如如面料，裁剪等等方面，自以以为专业，其其实这样过于于深奥，故作高深的的介绍，顾客客听后往往理理解不了，而而他们中很大大一部分又不不好意思多问问，当让也就就不可能购买买，更多数的的导购喜欢使使用抽象的词词汇，“这外套质质量好，做工工细,这条短短裙特别时尚尚”等等，这样简单而又千篇篇一律的话不不仅打动不了了顾客，还容容易让人家产产生厌烦的情情绪。所以导购员一一定要把产品品的特性中专专业用语用令令顾客通俗易易懂的话说出出来，所以，，案例中导购购应该这样介介绍；“小姐，您您好。这款运运动裤是我们们家刚上的新新货，因为采采用了高科技技功能面料，，它具有十足足的透气功能能，还能防止止外部水汽和和油污的浸入入，所以，你你在运动时穿穿着它会非常常舒适，洗起起来也非常容容易。案例二：顾客试穿一件件蓝色系的大大衣，穿着的的效果很不不错，看的出出顾客自己也也很喜欢。导购P说：““小姐，这这件衣服您穿穿起来特别好好看，买一件件吧。”顾客说：“是挺好好看，就是是价格有点贵贵。旁边某某家也也有这样的衣衣服，价格就便宜好多。。”导购语语气不屑的说：““他们家的的衣服能和我我们家的相比比吗？看看这面料、、做工、款式式，比他们家家的强多了。。您穿他们家家的衣服肯定定没有我们家的漂亮亮，显档次。。”顾客最终还是是没有购买这这件大衣。案例思考：产品的好处是是关键在这个案例中中，顾客表现现出对产品的的喜欢，但是是偏高的价格格让她犹豫不不决，只要导购购找出一个强强有力的理由由，就能说服服她购买。这这个理由就应应该从“这件漂亮亮但是昂贵的的衣服能给他他带来什么样样的好处，而而这时其他便便宜类的衣服所无法带带给他的”方面寻找，比比如“款式经典，，不易过时，，明年，后年年穿照样时尚。。”“独特的设设计特别能提提升穿着者的的时尚度。不不用费心搭配配就能吸引男性的目目光”等等，而导购购却把焦点放放在反驳顾客客观点和贬损损竞争品牌上，怎么能能说服顾客呢呢？有这么一句话话：“导购可以以分三个层次次：讲产品的的特点是三类类的导购员，讲产品优优点的是二类类导购员，讲讲产品好处的的才是一类导导购员。”此话不虚，因为顾客客购买的不是是产品而是是产品给他带带来的好处。。更关心，更更在乎和案例三:某家店铺近日日主推一款棉棉麻混纺的七七分袖外套,导购S不淤淤余地向每一一个进店的顾客做做这款产品的的FAB推销销.她对一一个穿着普通通的顾客说:‘‘小姐,这这款七分袖外套套采用麻棉混混纺,穿着舒舒适透气,颜颜色很柔和,很容易搭搭配，因为现在有活动,打8折,非非常超值.””这位顾试穿觉觉得不错,就就购买了.店店里进来一个个打扮很时尚的的顾客,导购购S把上述推推荐原封不动动又说了一遍遍,但这位顾顾客看了一眼就走了,虽然她也是是为了买件外外套而进来的的.案例思考:顾客不同,FAB也不同同顾客因为年龄,身份,收入,审美美等方面的不同同,其对产品品的需求角度度也不同,有的人人买一件衣服服是为了穿很很久,所以计计较价格,质质量,有的人人只是为了穿起来好看价价格再高也会会接受,所以以,终端导购购常常会发现现同样一件衣衣服几个人买,就有可可能有几种不不同的购买理理由.所以,把同一件产品品卖给不同的的顾时,如果使用千篇篇一律的FAB,成功的的几率都不会会很高.相反反,而针对不不同的顾客,找出说服他们们的不同理由由,例如表格3中中,针对不同年龄龄.性别的顾顾客,某品牌牌番茄汁做出出了不同的FAB,特别是在产品好好处的分析上上,特别符合合目标消费者者的关注点和和心里需求.目标消费者FAB中老年人富含茄红素，多种人体所需的微量元素抗氧防癌，能够防止心脑血管硬化，对多种慢性病有预防和治疗效果健康长寿青年男性可与啤酒混合饮用顺爽滑口，口感好，不胀气，减少对酒精的吸收，不易醉健康的饮用方法，不易长啤酒肚青年女性富含茄红素，多种维生素，果酸，植物纤维等减肥美容，美白皮肤，延缓人体衰老过程时尚新潮，更年轻更漂亮，轻轻松松享受人生小孩（父母）富含人体所需的茄红素，多种维生素，果酸，植物纤维等补充儿童生长发育期所需之营养健康茁壮成长，更聪明更漂亮某品牌蕃茄汁汁针对不同顾顾客的FAB推荐但是,即使一一件衣服7,8个FAB,你怎么能能知道应该给给顾客讲哪一一个才能间抓住她的注注意力呢?这这种时候,就就要通过‘‘察言观色色”的方法,一步步步套出顾顾客感兴趣的地方方和需求.你你可以为她简简单的介绍FAB介绍如果她对某一一点感兴趣,比如面料,你就针对这这一点做重点点介绍,如果果说完了,她她也没有什么反反映,可以试试着问问她想想要什么样的的衣服,要不不断为她介绍绍别的推荐.有一点导购要要注意,为顾顾客服务时,请不要什么么FAB也不不要说,因为为怕说错或懒懒得说,就更加加没办法了解解什么样的FAB是能使使他感兴趣的的,除非顾客自己己已经决定购买,不不然是连任何何的成交机会会都没有的.FAB从哪里里寻找？1、从产品的的吊牌、水洗洗标上找，服服装的吊牌介介绍了该服装装的水先方式式，所以我们们可以从中找找到基本资料料加以运用。。2、和竞争品品牌做比较，，把自己店铺铺（或品牌））的服装和竞竞争品牌做比比较，找出其其中的异、同同点加以运用用。不管是从从面料、版型型上，还是从从做工和水先先方式上都不不得可以作一一个详细的比比较。3、从顾客口口中寻得，许许多巧妙的特特性只有使用用者才知道，，所以由他们们的口中往往往能得知意想想不到的独特特好处。4、导购和营营销人员的自自身观察，这这时候往往需需要发挥自己己的想象力和和创造力，找找出产品特殊殊的优点。比比如，从服装装的美观性、、舒适性、方方便性、经济济性、耐用性性等角度思考考。鼓励顾客试穿穿进一步介绍产产品打动顾客客想要客人去买买，首要的任任务是劝顾客客试穿。因为为顾客买衣服服的决定实在在是穿衣服的的基础上的。。（一次性的的拿对顾客试试穿的尺码））顾客试穿的的流程需要服服务细微………四、协助试试穿二次分析顾客客类型★自我欣赏型型★★寻求参谋型型★犹豫不决型型★★沉默不语型★自我欣赏型型：自自我我欣赏型顾客客是比较好接接待的，恰到到好处的赞美美会使顾客迅迅速对产品产产生好感，““戴高帽”要要有度。例例如如顾客客（1）这件衣服到挺挺适合我穿！！（（2）我我穿是不是很很好看？（3）我皮肤肤白穿这件还还是不错的！！导导购（（根据具体体情况）这件件衣服确实挺挺适合您穿，，不不管管从您的肤色色还是你个人人的气质，都都很搭搭配，而且衣衣服既适合上上班比较正式式的场合合穿，从衣衣服花色、细细节的设计又又非常适合合商务的的休闲场合穿穿着……★寻求参参谋型型：客户绝绝大程程度上上是满满意的的，个个别的的细节节需要要服务务人员员给他他信心心当顾顾客征征求意意见，，认同同顾客客让他他购买买客户：：“你你觉得得怎么么样？？”导购：：您是是指““颜色色，款款式，，搭配配”客户：：“整整体呢呢”““真的的吗？？”导购：：整体体效果果还是是蛮好好的／／真的的，这这款款产品品本身身（面面料，，款式式）？？★犹豫豫不决决型：：购买欲欲望强强烈，，品牌牌认知知度低低，自自我保保护意意识强强烈而而且反反复的的看着着商品品，不不断的的询问问，但但所提提出的的问题题不专专业，，会说说出许许多反反面的的理由由例如：：顾客客（（1）你你们这这是什什么牌牌子？？（2））面面料怎怎么这这么薄薄？（3））线头头怎么么这么么多？？应对技技巧：给其其正面面肯定定的回回答以以增加加其信信心，，同时时尽量量排除除他的的顾虑虑，引引导顾顾客，，明确确其需需求，，这样样的顾顾客是是最具具购买买潜力力的★沉默默不语语型：：对自己己穿着着效果果好坏坏心里里非常常清楚楚，属属于理理智型型顾客客，不不听信信导购购的建建议或或赞美美的话话。这这种顾顾客应应该谨谨慎的的与其其建立立一定定的感感情。。例如顾顾客:左左右照照镜子子，不不说话话或皱皱眉头头…导购：：您觉觉得怎怎么样样？（行为为暗示示、搭搭配技技巧与与建议议）我我觉得得…针对顾顾客提提出的的各种种问题题给予予适当当的解解答一般顾客经经常闻到的的问题包括括：关于公司关于店铺关于产品关于售后服服务五、处理理异议议六、赞美美顾客客1.察言观观色2.导购要要真诚3.要有有度1.从身材材方面2.从顾客客打扮方面面3.从气质质方面附加推销的的意义：★让顾客对对品牌产生生依赖★提升单比比客单价★培养产品品系列化、、组合化销销售意识★引导客户户搭配消费费习惯七、附加加推销销一个少年从从农村到城城市寻生计计，由于于他曾经在在乡村挨家家逐户的去去推销过产品，，所以很快快便在一家家百货公司司找到了一一个销售员员的职位。。老板也很喜欢欢他，只是是怕他不太太习惯在百百货公司做做推销，因因此告诉他他第一天营业业时间结束束后要向他他汇报销售售情况，以以便作出检检讨和修正正。第一天上班班，好不容容易才等到到营业时间间完结，他他便走到老老板面前汇汇报一天的销售售情况。“年轻人，，今天完成成了多少单单买卖？””“一单！！”“你真的是是不习惯在在百货公司司当销售吗吗？我们这这儿的员工工每人每天天至少都可以完完成十至二二十宗买卖卖的。你那那单交易的的金额有多多少？”“三十万！！”“三十万！！？一单买买卖三十万万？你是如如何作到的的？”“我先向一一位顾客售售卖了小号的鱼钩，然然后是中号的鱼钩，再再后来便是大号的鱼钩，继继而是小号的鱼丝，中号的鱼丝及大号的鱼丝。其其后，我问该该顾客要要到哪里去去掉鱼，他他说到海边边，我建议议他买一只只船，但他告诉诉我他的车车不够马力力拖这条船船，我便在在建议他选选购了一部部够马力的汽汽车。”“什么？顾顾客只是来来买一个鱼鱼钩，你竟竟然可以令令他买下那那么多东西西？”“不，他本本来只是替替他太太买纸斤而已，我和和他攀谈时时候告诉他他，若你只是逛罢罢百货公司司便回家，，你的周末末算是白过过了，为何何不去掉鱼鱼呢？”一个无关服服装却值得得深思的故故事故事带来的的启发：这是一个很很多终端销销售人员都都熟知的故故事，我们们无需考证证故事的真真实性，不过从从中我们却却可以清晰晰的看到达达成高业绩绩指标不在在于你服务务了多少顾客，，而是在于于你从顾客客身上挖掘掘出多少潜潜在消费。。这种在目目标消费者真正正购买他需需要的产品品之外，创创造并发现现其他没有有被满足的的需求，通过挖挖掘和利用用而达成的的销售称为为连带销售售。连带销售的的重要性在在于它可以以让我们在在店铺位置置不变，面面积不变，，甚至同样的店店铺成本下下创造出更更好的销售售佳绩，即即使面对顾顾客寥寥的的坏天气，仍能能够挖掘出出更多的购购买潜力，，达成业绩绩指标。怎样做好附附加推销？？附加推销的的三个时机机★在向顾客介介绍货品时时：根据顾客的的需要合理理的向顾客客介绍可以以搭配的货品。行动动暗示法★顾客在试衣衣的过程中中：可以建议顾顾客配搭不不同类别的的产品来感感觉所需产产品的多种种搭配效果果，补充方方案法★顾客交款之之前：交款前可以以建议顾客客选择比较较有特色的的产品例如如：新到产产品，特价价产品，畅畅销产品：：关怀提示示法如何提高我我们的连带带销售率第一招货货品结构构要合理，，货品组合合成系列良好的货品品结构和货货品组合是是连带销售售的第一步步，如果店店铺货品结结构不合理，不能达达到良好的的互配互搭搭，那么即即便是优秀秀的导购也也无能为力力。因此抓抓连带销售要要从订货开开始考虑一一下几点：：产品线是否否完整；货品结构是是否合理；；货品类别比比例是否恰恰当；货品之间的的组合能力力强不强；；是否能系列列化满足有有效生动的的陈列出样样因此要创造造一流的连连带销售，，要从订货货这一源头头开始抓，，从完善货货品上市节节奏，货品结结构和颜色色结构，避避免出现整整个批次的的货品缺失失，或者整整个颜色不不成系统，这这种结构性错误误往往导致店铺的硬伤伤，很难通过陈陈列，销售售技巧等来来弥补。我们曾经给给一家店铺铺做诊断，，发现店铺铺的联单（反反应连带销销售的重要要指标）整一季都过过不了1.5，研究究下来发现现店铺清一色都是是西装，能能够与西装装搭配的衬衫或西裤裤只有3——4款，正正所谓巧妇妇难为无米之炊，，不合理的的货品配置置是难以创造高的的连带销售售。第二招货货品陈陈列有重点点有系列陈列是店铺铺无言的促促销师。“好的陈陈列和差的的陈列，对对销售额的的影响至少少在100%以上””，高明的商品品陈列，不不仅提高了了商品的附附加值，更更能吸引消消费者的眼眼球，激发购物欲欲望。我们曾经经试验过一一件衣服挂挂在店铺的的不同地点点，会产生生不同的效效果，从而而产生不同同的销售额额；一件衣衣服单独陈陈列和与其其他服装组组成漂亮的的组合搭配配、产生的的也是两种种不同的效效果。顾客客总是喜欢欢光顾那些些漂亮而富富有吸引力力的店铺，，总是被模模特身上或或重点陈列列区域的一一组组衣服服所吸引。。有时候只只是个小小小的细微的的变化，但但对于终端端销售起到到的作用却却很大。那么该如何何去做呢？？风格组合合合理，陈列列系列化店店铺要围绕绕主推款形形成层次分分明的风格格化主题陈陈列、重点点销售陈列列。不同风风格的货品品分区域陈陈列给店铺铺带来更多多的变化和和层次；系系列产品陈陈列不仅能能够突出店店铺整体形形象，突出出当季的主主体和风格格，更能加加大货品的的关联性，，帮助顾客客在购买单单件货品时时进行搭配配联想，促促进连带性性的销售。。第三招导导购知识要要配套对于终端的的销售人员员而言，要要成为一流流的连带销销售高手，，首先要做做的是熟悉悉店铺货品品，吃透产产品，还要要熟练掌握握服装的搭搭配知识，，为连带销销售打好结结实基础。。熟悉货品品不能仅仅仅停留在熟熟悉货品的的货号、FAB（FAB即即feature属属性、advantage作作用和benefit好处））按照这样的的顺序来介介绍，它达达到的效果果就是让客客户相信你你是最好的。。作为时尚尚行业的销销售人员，，更需要关关注时尚流流行趋势，熟悉悉店铺货品品之间的搭搭配组合。。这些基本本的能力具具备了，面对顾顾客的时候候就能自信信的为顾客客搭配出符符合顾客气气质和需求的货货品。空场时间相相互考核，，试穿评点点店铺中常常常遇到客流流稀少的空空场时间，，比如说阴阴雨绵绵的的天气或者者工作日大大清早，往往往在这种种时候可以以看到有的的导购闲着着聊天，有有的依靠在在一角，有有的站的东东倒西歪，，这些现象象都会严重重影响店铺铺的形象和和员工的工工作激情。。那么此时此此刻，店长长应该立马马行动起来来，让员工工开始试穿穿衣服，特特别是新品品，并且相互模拟购购买情景。通过这样样的训练，，不仅能提提高员工连连带销售的的话语技巧巧，还让员员工不经意意间就熟悉悉了全场货货品和货品品的FAB、卖卖点，更重要的的是试穿训训练了员工工对全场货品的配搭搭能力，他们会非常熟悉某某件衣服将将适合哪一一类气质的的顾客，从从而提高员员工对顾客客的判断力力。并且，当当你的店铺铺正在这样样忙碌的时时候，试想想路边的顾顾客是否会会被这里的的人气吸引引而入店呢呢？每日分享时时尚资询，，有效利用用店铺资源源——时尚杂杂志在我们走访访的众多店店铺中，我我们发现店店铺中放置置的时尚杂杂志经常是是堆砌在一一角，被大大家所忽视视。我们的的员工都想想拿高提成成，都想做做好连带销销售，但却却忽视了这这些有用的的工具。时尚杂志能能够给我们们最新的流流行趋势、、磨练我们们的时尚眼眼力，更重要要的是，当我们将这这些时尚流流行的元素素和我们店店铺中的产品相相结合的时时候，我们们会发现衣衣服背后的的设计理念念，学会用优美美的语言去去形容每一一件衣服。试想当我我们的导购购熟悉了这些流流行趋势和和专业的描描述，当她她们重新面面对店铺货货品的时候候，是不是更能找找到衣服的的卖点？是是不是能够够很快用专专业的语言言来推荐给给顾客，而不是是仅仅停留留在“这件衣服服很漂亮，，您穿上很很好看”这类简单的的销售语上。是是不是对售售卖的货品品更有信心心，对自己己的推荐更更有底气？？第四招奖奖励考核核机制要配配套要提高导购购对店铺货货品的熟悉悉度，一个个简单有效效的方法就就是适时的的抽查或考核。。当换季上上新品时，，我们希望望员工能够够迅速熟悉悉全盘货品品，那就可以通过过考核，要要求员工在在一周或几几天内熟悉悉所有的新新品并进行行考核我们曾经在在店铺教练练的项目中中，为了提提升店铺连连带销售采采用了考核核货品知识这一一项内容，，一周后对对员工抽查查全场的货货品，并采采取了相应应的奖惩措施：抽抽查五件衣衣服，一件件货品答错错罚1元钱钱，同时评评选最佳知知识明星。我们意意外的发现现这个店铺铺中迟迟不不能解决的的问题一下下子豁然开开朗了，所有的的员工都利利用空场时时间在熟记记货品，而而且在最后后的考核阶阶段个个都顺利通通过了。★收银服务务：唱收唱唱付★品质提升升：产品的的包装，轻轻拿轻放，，仔细叠装装★关系维护护：顾客档档案的建立立，档案清清晰，说明明原因★产品保养养及售后服服务：讲解解清楚，通通俗易懂★创造二次次销售：礼礼貌开门，，礼貌用语语如：：欢迎下次次光临、你你慢走、有有什么需要要再过来………★意见反馈馈：老顾客客回访八、美程程服务务9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:03:3621:03:3621:031/5/20239:03:36PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2321:03:3621:03Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:03:3621:03:3621:03Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2321:03:3621:03:36January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20239:03:36下午21:03:361月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:03下下午午1月-2321:03January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/521:03:3621:03:3605January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:03:36下下午午9:03下下午午21:03:361月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January