某全国销售店店头上市仪式运营指导手册

HIGHLANDER汉兰达全国销售店店头上市仪式运营指导手册2009/6/20目录活动背景及产品概念…………………P3-5

活动基本要求…………P6-7当日活动基本流程……………………P8活动展厅平面布置……………………P9-11活动运营介绍…………P12-18活动制作物料…………P19-21广告模版及其他宣传资料……………P22FTP使用方法…………P23客户邀请建议…………P24工作人员安排…………P25媒体邀请及店头Q&A…………………P2612.活动总结报告………P2713.GTMC对应窗口…………P2814.演出服装、道具参考……P29-331.活动背景及产品概念

国产汉兰达是目前市场上唯一的豪华城市型SUV，以为顾客带来[无界限]的用车体验作为品牌内涵。其目标是要成为这一细分市场的价值标杆汉兰达09年公布的销售目标为2万台，但汉兰达实际的销售潜力远远高于2万台从4月份开始，广汽丰田已经陆续举行了汉兰达的媒体发布会，下线仪式，和媒体的试乘试驾会，在媒体传播上已经造成了很大声量。6月份的上市期，我们需要将汉兰达上市信息的传播推向最高峰。向当地媒体，潜在客户，保有客户持续，清晰，准确的宣传汉兰达品牌。1）活动背景2）活动目的HIGHLANDER汉兰达上市店头活动邀请当地媒体邀请潜在客户邀请老客户□隆重发布上市信息□传递汉兰达[无界限]的品牌价值□吸引媒体对价格/订单的关注□增加潜在客户的购买意向1.活动背景及产品概念能引起共鸣的力量感、肌肉感及男子汉气质的外形宽敞、灵活、实用的乘坐和载物空间轿车化的舒适性和随心所欲的操控性的最佳组合产品设计：融合了强壮的SUV外观和豪华舒适的内饰动力性能：动力性能进一步提升，同时获得了出色的燃油经济性驾驶舒适性：轿车化的舒适性，完全超越了对SUV的认知先进配置：领先世界的先进配置，提供了舒适和静谧安全性：世界高水准的安全性能空间设计：宽敞、灵活、实用的乘坐载物空间3）产品设计理念4）产品独特卖点汉兰达目标客户：性别：男性（80%），年龄：35-45，职业：个体经营者（60%），企业/政府高管，专业人士家庭年收入：30万~50万RMB群体特征：生活富足，懂得享受人生；事业有成，却任不断进取传播主题：汉兰达隆重上市开启无界限人生

产品无界限：打破豪华轿车，MPV，SUV泾渭分明的产品界限生活无界限：宜商宜娱，满足更多要求，从容以对人生

[无界限]理解一种认识到世界无限制的、从容的人生态度一种工作与娱乐和谐共存的人生一种不论在工作场所还是家庭均得到认可的人生一种无须向任何事物妥协的人生态度一种不为空间、时间的限制而烦扰的人生一种在任何情况下都能坚持信念不断前进的人生态度5）目标客户及传播主题1.活动背景及产品概念2活动基本要求1）活动概要活动主题汉兰达隆重上市开启「无界限」人生活动构思

-将汉兰达上市与三周年渠道庆祝结合，以汉兰达上市为主。

-通过实车介绍汉兰达的先进性和多功能，并安排模特生活秀，通过不同场合模特服装搭配，并与车的互动，生动形象地表现出汉兰达「无界限」的产品概念，及“宜商宜娱从容人生”的车主生活形态。并配合赠送“宜商宜娱”的礼品套装，给来店顾客留下深刻影像。活动基本情况

-活动时间：2009年6月20日（各DLR均按此上市时间执行，不得提前或延迟实施）

-邀请嘉宾：政府部门领导（根据实际情况邀请），媒体朋友，潜在客户，老客户*

备注：具体人数建议在150-200左右，各经销店根据具体情况进行邀请

-活动地点：全国174家广汽丰田销售店（区域内销售店可考虑联合进行活动，活动地点可由销售店间商议，但是活动基本内容不可发生改变）

3.活动基本要求2）工作要点前期准备要点加大汉兰达宣传力度（利用区域TDAA大量投放）平面媒体2次/周，软文1次/周（并及时更新广告牌，网站，电台内容，发布汉兰达信息）及时完成汉兰达店头物料布置和制作6月15日开始，GTMC支援物陆续到店6月3日，DLR自行制作物料设计上传FTP活动执行要点尽可能按照2台展车的布置方案，并认真实施卖点介绍环节2台展车的方案利于汉兰达卖点介绍，尤其有利于对车的后部诸多先进功能的介绍请安排能传达汉兰达“宜商宜娱”产品概念的活动GTMC推荐模特生活秀（详细附后）请务必在6月19日安排彩排请总经理亲自组织尽可能多的邀请大众媒体提前邀请，并落实好媒体接待及后续报道的内容所有物料要以汉兰达上市为主题，并严格执行CI/VI要求请尽量订购指定礼品必须制作GTMC统一设计的手提袋和包装纸供当日使用4.当日活动基本流程活动时长主要内容1签到30min来宾陆续进场2背景音乐5min暖场2开场3min主持人开场白，介绍到场嘉宾3领导致词10min销售店总经理，GTMC嘉宾、地方官员致词4卖点介绍5min销售代表介绍卖点5生活秀表演10min通过相关节目来表现车的宜商宜娱(模特生活秀）6交车仪式5min首位车主交车仪式，车主感言7答谢抽奖5min对介绍了新客户的老客户设置答谢抽奖8三周年庆祝活动5min员工与车主共同切蛋糕庆祝9赏车/试驾/QA15min实车鉴赏/媒体访谈/试乘试驾10活动结束／午宴(晚宴)

~(必做)(重点推荐)(选做)(必做)(必做)5.活动展厅平面布置1）建议展厅整体布置（平面）舞台右边休闲形象背景板舞台左边商务形象背景板茶点处茶点处此车辆必需limited车型，若有条件，安排银色签到处试乘试驾车建议为2.7L车，具体根据店铺车辆情况5.活动展展厅平平面布布置2）建议议展厅厅整体体布置置（立立面））5.活动展展厅平平面布布置3）建议议展厅厅布置置（单单侧））采用该该布置置的销销售店店任需需要进进行卖卖点介介绍环环节若不适适宜进进行模模特秀秀，可可考虑虑安排排2种不同同风格格的舞舞蹈表表演来来表示示汉兰兰达的的品牌牌内涵涵体现商商务/休闲形形象背背景板板其他区区域其他车车辆（（Camry、Yaris）HL黑色车车辆Limited

汉兰达达是以以强悍悍，灵灵活，，自由由为产产品理理念开开发的的一款款真正正意义义上的的豪华华城市市型SUV

它将高高级轿轿车的的豪华华舒适适性，，SUV的卓越越动力力和MPV的宽敞敞空间间融于于一身身，令令你自自由转转换于于商务务与休休闲之之间，，带给你你无界界限的的人车车生活活

国国产的的汉兰兰达，，除保保持了了进口口车的的高品品质外外，还还特别别为中中国客客户进进行了了多处处改良良外观部分1具有强劲有力又时尚美观的外形车头：力量充沛，动感十足的前脸车尾：强劲有力的线条（指向尾部）助理指示2更有冲击力的前雾灯助理指示319英寸五幅铝合金轮毂，尽显尊贵助理指示4人性化引步灯，安全体贴助理打开车门演示动力性能93.5L，丰田先进2GR-FE发动机，最大功率可达201KW主讲人10特别添加2.7L发动机，并配备6档自动变速系统，在低转速区提供充沛扭矩，更适宜于城市道路，该发动机内置了平衡轴，具备极好的安静性主讲人指向2.7车要点：：1>销售店店选择择种子子讲师师作卖卖点介介绍（（请事事先反反复排排练））2>提纲中中卖点点必须须进行行介绍绍，为为方便便记忆忆，种种子讲讲师可可以将将提纲纲制作作成卡卡片在在讲解解时使使用2>此环节节需要要安排排2名销售售员配配合种种子讲讲师在在讲解解时对对实车车进行行演示示（（2名销售售员各各自负负责一一辆车车）利用车车头向向外的的车辆辆进行行讲解解，讲讲解时时由1名销售售员进进行配配合演演示总体概概括6.活动运运营介介绍1)汉兰达达卖点点介绍绍提纲纲1212多功能的内部空间5宽敞多变的内部空间，附有多处精心设计储物盒第二排座椅三种变化方式，让你无论商务聚会还是休闲旅行均可从容切换助理操作打开车门6智能电动行李箱尾门，通过智能钥匙即可开启，无需人工助力，尽显科技关怀主讲人操作7第二，三排座椅多种放倒方式，轻松应付万变之需，并且专门在后部设立了操作按键，方便实用（逐一介绍，演示）助理操作打开后玻璃8创新的可独立开启后挡风玻璃，带来超乎想象的便利性助理操作各种座椅放到情况先进配置11率先推出3.5英寸倒车影像系统，助你一路从容12三区独立控温空调系统，12向电动调节座椅，AUX多功能音频输入接口，尽显便利舒适13一键智能启动系统，轻松启程顶级安全呵护14标配7个安全气囊，全程安心陪伴15除了一应俱全的电子主动安全系统外，特别添加上，下坡辅助系统为中国客户特别改良16特别在2.7L车型中增添了只有2排座椅的配置17特别添加烟灰缸，点烟器18调整了银色与蓝色两款颜色，更适应中国客户口味利用车车尾向向外的的车辆辆进行行讲解解，讲讲解时时由1名销售售员进进行配配合演演示由主讲讲人口口述，，无须须演示示6.活动运运营介介绍1)汉兰达达卖点点介绍绍提纲纲（续续）13136.活动运运营介介绍2）时尚尚生活活秀表表演环环节执执行说说明（（建议议）要点点：通通过特特定穿穿着的的男女女模特特，表表演不不同形形态的的生活活场景景，表表现汉汉兰达达的““宜商商宜娱娱从从容容人生生”的的品牌形形象，，展示示无界界限生生活形形态，，为来来场贵贵宾展展现人人车生生活情情景时间间：约约15分～20分（（具体体按销销售店店实际际情况况增减减）演出人人数：：模模特男男女女各4名共共计8名（（人选选条件件，具具体按按销售售店实实际情情况调调整））演出规规划：：通通过过4组不同同的着着装，，来演演绎不不同的的生活活场景景1正装搭搭配男男模模特+女模特特（（可可演绎绎同事事，客客户与与职员员等关关系））2运动装装搭配配男男模特特+女模特特（可演演绎家家庭，，情侣侣，朋朋友等等关系系）3晚礼服服搭配配男男模特特+女模特特（可演演绎家家庭，，情侣侣，朋朋友等等关系系）4休闲装装搭配配男男模特特+女模特特/小童（（考虑虑演绎绎家庭庭关系系）各服装装适当当搭配配小道道具，，如：：高尔尔夫球球包，，旅行行箱，，羽羽毛球球包等等等,可参考考后面面附件件ProgramSceneLapContentsRemarks生活秀

（10‘）开场白1’主持人简单介绍Show的内容，以及目的，配以轻松BGMBGM生活秀2’Model身穿正装,配和工作用品，如公文包，出差用行李箱等，表现日常工作场景Music12’Model身穿运动服装配和运动用品，如高尔夫，羽毛球用品等，表现运动生活场景Music22’Model身穿晚礼服,表现工作结束后晚宴或派对场景Music32’Model身穿休闲服装,配和休闲用品，表现周末或休假的生活场景Music4谢幕1’演出模特盛装登场，圆满谢幕并合照谢幕BGM6.活动运运营介介绍2）生活活秀表表演环环节执执行说说明（（建议议）134具体走走秀路路线1,第1组模特特在登登台台，经经各各点点后返返回后后台换换装，，准备备下一一次登登台2,第2组模特特在登登台台，经经各各点点后返返回后后台换换装，，准备备下一一次登登台3,以后依依次类类推，，最后后走完完后全全体模模特一一起登登场在在集集合合谢幕幕568729134257869走秀路线说说明□交车仪式●尽量安排私企业主，大学教授或大客户代表等有一定社会影响力的人士●CR经理应亲自策划交车仪式，提前告知车主活动安排事项，在交车前简单介绍车主背景●制作专门的车主钥匙模型（GTMC将提供建议设计稿，以表现无界限的生活形态）□媒体访问●如有需要，可以安排媒体访问，相关内容可参靠后面的Q&A●访问请安排在顾客关系室或总经理办公室等单独空间□三周年庆祝●以“三周年”生日，切蛋糕或倒香槟塔为主要活动形式●邀请当天参加活动领导，总经理，车主代表参加（4~6人）●背景音乐选择喜庆或感谢的歌曲（如同一首歌）●可适当安排抽奖，以答谢老客户为主题（具体由各销售店自行安排）□车辆鉴赏●仪式完成后，留给嘉宾自由欣赏展车时间，此时应保持展厅的氛围，建议安排专业乐器表演（如萨克斯或小提琴）或保持背景音乐●保证展厅服务员数量，在展车旁安排指定销售顾问●准备好试乘试驾车并安排1~2名销售顾问协助，尽力邀请媒体和潜在客户试乘试驾。6.活动运营介介绍3)其他环节6.活动运营介介绍4）汉兰达专专属礼品为在上市期期突显汉兰兰达品牌，，并传达宜宜商宜娱的的产品特性性和无界限限的品牌理理念，广汽汽丰田专门门开发了汉汉兰达礼品品，并专门门设计了礼礼品包装纸纸和手提袋袋。为在上市期期统一对品品牌形象进进行塑造,建议销售店店订购专门门开发的礼礼品礼品订购期期为6月3日~6月8日产品图示说明汉兰达礼品套装多功能票夹（代表商务）用于存放驾驶证，卡片，发票等汉兰达运动毛巾（代表休闲）日常使用推荐在6.20活动当日使用可很好体现“宜商宜娱”的产品概念建议赠送给潜在客户车用西装架建议赠送订单客户或者老客户馈赠车用收纳袋建议赠送作为购车客户回赠可装上HL产品宣传DVDDLR可自行在此此帖上DLR信息该套装礼品品盒可以放放置产品DVD礼品价格,样式,说明请以定定购系统中中为准6.活动运营介介绍4）汉兰达礼礼品赠送（（续）鞋包建议赠送订单客户礼品包装纸汉兰达产品DVDGTMC将向各DLR配送包装纸和产品DVDDVD150p/店包装纸1打（约供150份礼品包装）手提袋GTMC将设计上传FTP,DLR自行制作当天所有礼礼品请使用用专用包装装纸包装，，并放入１１张产品DVD。当天必须使使用汉兰达达手提袋，，并放入产产品型录１１份礼品价格,样式,说明请以定定购系统中中为准7.活动制作物物料编号名称数量尺寸/相关说明01主舞台背景板(分别摆放于主舞台两侧)2块（W6025mmH3500mm)左侧右侧侧面单背景景板图案（W9200mmH3500)具体样式请请以FTP上文件为准准7.活动制作物物料编号名称数量画面/示意图/尺寸/相关说明02签到背景墙(W4200mmH2800mm)午宴处指引易拉宝1块2块03签到处桌牌冷餐台桌牌若干04活动邀请函/DM若干具体样式请请以FTP上文件为准准编号名称位置/用途数量画面/示意图/尺寸/相关说明05交车钥匙（参考）用于车主交车1个02礼品包装纸用于礼品包装（建议礼品准备120份以上）

若干03手提袋用于放置礼品及型录若干7.活动制作物物料具体样式请请以FTP上文件为准准8.广告模版及及其他宣传传资料DLR自行调整此此处经销商商信息各经销商根根据活动执执行细节自自行调整此此处信息各经销商根根据活动执执行细节自自行调整此此处信息具体样式请请以FTP上文件为准准DLR自行调整此此处经销商商信息信息息经销商报广广模版-(横版）经销商报广广模版-(竖版）9.客户邀请建建议老客户邀请1.汉兰达上市时期正值广汽TOYOTA渠道成立三周年之际，为表达广汽TOYOTA销售店对广大客户的感谢，请尽量邀请已购车客户参加汉兰达店头上市会（在表达感谢同时，利用已有客户对汉兰达进行口碑传播）2.请在邀请DM中，附上一封总经理亲笔签名的感谢信（DLR自行撰稿）3.请老客户携带朋友参加汉兰达上市发布会，并说明将赠送汉兰达礼品潜在客户邀请汉兰达接受预订期间的潜在客户，订单客户，请通过e-CRB系统对所有潜在客户进行无遗漏的邀请和跟进邀请跟进步骤(建议）N-10天前电话通知潜在客户，已订车客户告知活动时间销售顾问N-8天前寄送邀请函DMCR专员N-5天前短信提醒销售员或短信平台N-1天前电话确认销售顾问※请销售员在客户邀请时表现出极大的热情并准备专门的话术，力求邀请每位潜在客户到场媒体邀请请尽量邀约当地各种类型的大众媒体参加，（包括当地电台，电视台）和当地有影响力的汽车人士当日到店人数目标（120人以上）DM照片及说明明内页封面封底内页老客户+感谢信潜在客户媒体3种DM10.工作人员安安排活动前的分分工安排：：明确各自邀邀请来场嘉嘉宾（当地地官员、媒媒体、车主主、潜在客客户及关联联机构）等等，并发出出邀请函；；来场嘉宾的的资料（手手提袋、简简装型录、、礼品）的的准备；来场媒体的的资料（手手提袋、新新闻稿文件件、简装型型录、车马马费）的准准备；提供技术人人员负责6月20日现场舞台台摆放车驾驾驶移动及及车辆美容容；事先安排好好物品存放放地点，6月19日下班后销销售大厅的的物体搬出出；安排VIP的休息室；；布置媒体专专访室的桌桌椅；负责安排当当天店内的的自助午宴宴及仪式期期间茶歇；；展厅物料的的布置，及及活动结束束后整理；；前期预留好好活动当天天需要的停停车规划及及车位；活动现场安安排：活动主管1名2~4名人员负责责车辆停放放区域的现现场指示及及车位摆放放；2名人员负责责现场茶歇歇接待工作作；2-4名人员负责责签到处的的来宾签到到迎接；4名销售员在在实车鉴赏赏环节作新新车咨询顾顾问；2名人员负责责二楼媒体体访谈的VIP接待引接工工作；当天销售店店邀请嘉宾宾的对应（（包括VIP）；自助午宴安安排：（DLR根据自身实实际情况决决定是否举举办）自助午宴的的场地安排排与招待；；当地官员、、VIP、特邀嘉宾宾午宴安排排。11.媒体邀请及及店头Q&AQA建议◆在店头头上市会活活动结束后后，销售店店可以结合合自身情况况安排媒体体问答环节节◆请邀请请关系良好好的媒体参参加，并由由总经理负负责回答◆当天QA内容以汉兰兰达为主，，最好不要要涉及其他他产品◆务必提提前与媒体体沟通，不不要涉及任任何关于产产品召回的的话题Q1.汉兰达的开开发理念是是什么？A1：汉兰达是基基于“FORCEFUL••FLEX•FREEDOM（强悍•灵活•自由）”的的开发理念念，融汇丰丰田全球先先进技术打打造而成的的一款豪华华城市型SUV。它能够满满足顾客全全方位的用用车需求，，将为顾客客创造“宜宜商宜娱””的“无无界限”人人车生活。。Q2：国产汉兰达达与现在市市场有售的的进口汉兰兰达有何不不同？A2：产品阵容容更丰富。。国产汉兰兰达拥有2.7L和3.5L两大排量。。为迎合中中国消费者者需求推出出了两排座座车型，满满足不同的的消费需求求。配置提升。。产品配置根根据中国消消费者的用用车需求作作出了针对对性的提升升和改进。如增加手手动大灯水水平高度控控制系统、、并针对中中国消费者者需求求对车身颜颜色进行了了调整、增增配音频接接口与点烟烟器等。保留了进口口车型上广广受好评的的豪华配置置。如倒车影影像系统，，HAC上坡起动辅辅助控制系系统，DAC下坡辅助控控制系统，，VSC车辆稳定性性控制系统统，七个安安全气囊，，可多角度度调节、能能满足各种种体型人需需要的可调调节舒适座座椅、电动动行李箱门门等豪华配配置。Q3：为什么新增增2.7L排量？A3：2.7升排量的设设置本身就就是对“豪豪华城市型型SUV”车型定位的的一部分。。这个排量量搭配独特特的6速变速箱能能够实现低低转速的充充沛扭矩，，以及高性性能与燃油油经济性的的完美平衡衡，同时又又保证了加加速性、操操控性。汉汉兰达在90km/h等速的百公公里油耗仅仅7.3升，工况下下百公里油油耗仅9.9升。而且在在排放方面面，达到了了欧4标准。2.7L排量车型满满足人们的的对豪华城城市型SUV在排量跨度度和燃油经经济性方面面的要求，，我们导入入了丰田最最新开发的的2.7L双VVT-i发动机，为为消费者提提供更丰富富的选择。。Q4:请预测下汉汉兰达在当当地的销售售情况A4：豪华城市市型SUV市场，还是是一个空白白市场，目目前没有竞竞争对手，，从***来看，这这一市场正正在呈现不不断扩大的的趋势，潜潜力非常大大。事实证证明，消费费者也对汉汉兰达非常常的亲睐，，从5月25日价格公布布后，我店店已经接收收到顾客订订单***，预计在在未来几个个月都会是是供不应求求的状态13.活动总结报报告6月12日前，请将将活动计划划以邮件形形式发送给给GTMC促销活动/广告支援组组区域担当当；结束后5日内以GTMC提供的活动动总结模版版格式用邮邮件发送给给GTMC促销活动/广告支援组组区域担当当活动计划表表格将在6月10日前上传传FTP活动总结结报告将将于6月18日前上传传FTP附件：演演出服装装及道具具参考资资料资料仅供供参考具体根据据各地实实际情况况调整28男女模特特晚礼服服（案/待定）※参考image29男女模特特正装（（案/待定）※参考image30男女模特特休闲装装（案/待定）※参考image31运动服装装及演出出道具（（案/待定）※参考image旅行箱包西服挂件公文包钓具套装装小熊玩具具旅行背包包野餐垫高尔夫套装网球套装登山鞋鲜花正装用晚礼服用用休闲装用用运动装用用9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:11:3421:11:3421:111/5/20239:11:34PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:11:3421:11Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。21:11:3421:11:3421:11Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2321:11:3421:11:34January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20239:11:34下下午午21:11:341月月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月239:11下午午1月-2321:11January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/521:11:3521:11:3505January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:11:35下午午9:11下午午21:11:351月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:11:3521:11:3521:111/5/20239:11:35PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:11:3521:11Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:11:3521:11:3521:11Th