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文档简介
网络营销
大家都知道一个网站建设完毕或一个好产品生产出来,如果没有好的营销效果,那它只能是一个摆设而已。但是在网络时代下如何宣传却是很多人都无从下手的事情----我们今天要学习的就是这样一门课:第3章网络营销信息与市场定位实例操作:信息查找3.1网络营销信息处理3.2网络市场调研3.3网络市场定位实例操作:信息查找情景引入:小王是一位卖家,想通过网络来寻找买家信息。情景引入:作为卖家如何查找求购信息首先进入阿里巴巴网站,()找到求购信息。实例操作:信息查找情景引入:作为卖家如何查找求购信息实例操作:信息查找情景引入:1、作为卖家如何查找求购信息实例操作:信息查找情景引入:2、作为卖家如何筛选求购信息实例操作:信息查找情景引入:3、 作为卖家如何给客户报价
3.1
网络营销信息处理3.1.1网络营销信息特点及分类1.网络营销信息的特点(1)具有极强的实效性(2)具有广泛的传播面(3)是多媒体化的信息,视听效果的综合性(4)信息之间的联系采用了非线性的超链接方式,信息容量大(5)不断增强的交互性,双向的信息流动方式,信息投放准确(6)具有灵活多变的传播模式第3章网络营销信息与市场定位第3章网络营营销信息与市市场定位3.1网络营销信息息处理网络营销信息息特点及分类类2.网络营销信信息分类(1)网络营销信信息依照本身身所具有的总总体价格水平平和服务深度度为标志,可可粗略地分为为四个等级::①免费商务信信息②收取较低费费用的信息③收取标准信信息费的信息息④优质优价的的信息第3章网络营营销信息与市市场定位3.1网络营销信息息处理网络营销信息息特点及分类类2.网络营销信信息分类第3章网络营营销信息与市市场定位3.1网络营销信息息处理网络营销信息息特点及分类类2.网络营销信信息分类(3)从受众(即即信息的使用用者)需要分分,一般可分分成以下几类类:①认知或获得得知识的需要要;②情感的需要要;③个人整合的的需要;④社会整合的的需要;⑤舒解压力的的需要。第3章网络营营销信息与市市场定位3.1网络营销信息息处理3.1.2网络营销信息息收集与储存存1.网络营营销信息来源源(1)传统意义上上的信息主要要来源非正式的信息息交流方式:如,面对面面交流,电话话和私人信件件,手稿,会会议;和研讨讨班上的讨论论记录等。半正式的信息息交流方式:指一些非正正式出版的机机构内部工作作报告,内部部出版物、通通讯报道,政政府报告的打打印件,机构构情况介绍,,会议论文的的油印本,论论文清样,学学位论文,教教师的教案,,样品介绍等等。正式信息交流流方式:指经过由社社会认可的出出版机构正式式出版发行的的各类信息,,如:图书、、期刊、杂志志、报纸、会会议录、政府府出版物、技技术报告、音音像制品等。。第3章网络营营销信息与市市场定位3.1网络营销信息息处理3.1.2网络营销信息息收集与储存存2.网络营销销信息收集所谓网络营销销信息收集是是指为了更好好地掌握和使使用网络营销销信息,而对对其进行的聚聚合和集中。。3.网网络营营销信信息收收集的的方法法(1)利用用检索索工具具收集集信息息(2)网站站跟踪踪法(3)加入入邮件件列表表(4)在线线调查查表(5)电子子邮件件调查查(6)利用用用户户收集集信息息第3章网网络络营销销信息息与市市场定定位3.1网络营营销信信息处理3.1.2网络营营销信信息收收集与与储存存网络营营销信信息储储存是是把获获得大大量的的信息息转换换成计计算机机文档档,存存储于于计算算机设设备之之中。。信息储储存的的方法法是根根据信信息提提取频频率和和数量量,建建立一一套适适合需需要的的信息息库系系统。。如SIMS标准信信息管管理系系统,,系统统实现现了标标准信信息库库新建建、信信息入入库、、全文文发布布等的的自动动管理理功能能,用用户可可根据据需要要建立立自己己专有有的标标准信信息库库并对对信息息库进进行管管理、、更新新维护护等。。4.网络营营销信信息储储存第3章网网络络营销销信息息与市市场定定位3.1网络营营销信信息处理1.信息加加工的的含义义所谓信信息加加工是是指把把收集集来的
2.信息加工的步骤
(1)去伪存真,去粗取精(2)分类排序,规则系统(3)分析研究,综合创新(4)著录标引,方便使用(5)目录组织,便于检索
3.1.3网络营销信信息整理加加工第3章网络络营销信息息与市场定定位3.1网络营销信信息处理1.信息筛选和和判别的基基本原则(1)准确性(2)细致性(3)全面性(4)反复性2.信息筛选和和判别的基基本程序(1)信息整理理(2)浏览审阅阅(3)再次审核核3.1.4信息息的筛选和和判别第3章网络络营销信息息与市场定定位3.1网络营销信信息处理1.信息筛选和和判别的基基本原则(1)准确性((3)全面性(4)反复性3.1.4信息息的筛选和和判别3.信息筛选和和判别的重重点(1)虚构信息息(2)添加信息息(3)拼凑信息息(4)夸张信息息(5)偏颇信息息(6)残缺信息息(7)模糊信息息(8)走样信息息4.信息筛选和和判别的方方法(1)感官判断断法(2)分析比校校法(3)集体讨论论法(4)专家裁决决法(5)数学核算算法(6)现场核实实法2.信息筛选和和判别的基基本程序(1)信息整理理(2)浏览审阅阅(3)再次审核核第3章网络络营销信息息与市场定定位3.1.5网络营销信信息检索网络营销信信息检索,,就是网络络营销调研研人员根据据网络营销销调研目的的,按照网网络营销调调研计划,,适应网络络营销决策策的信息要要求,利用用计算机网网络检索硬硬件设备、、软件程序序,在因特特网信息中中及时、准准确、适度度、经济地地获得所需需信息的一一种间接营营销调研方方法。第3章网网络营销销信息与与市场定定位常用搜索索引擎第3章网网络营销销信息与与市场定定位3.1.5搜索引擎擎收集信信息的方方法第3章网网络营销销信息与与市场定定位3.3网络营销销信息发发布发布商业业信息第3章网网络营销销信息与与市场定定位发布公司司介绍第3章网网络营销销信息与与市场定定位发布求购购信息网络市场场调研天津轻工工职业技技术学院院任务完成成过程明确任务/获取信息制定计划做出决定实施计划检查控制评定反馈网络市场场调研老师布置置了完成成此项任任务的相关引导导文1、什么是网络市场调研?2、网络市场调研的特点,与传统市场调研的区别?3、网络市场调研的步骤?4、网络市场调研方法?5、网络市场如何进行调研数据的整理和分析?6、如何撰写网络市场调研报告?第3章网网络营销销信息与与市场定定位3.2网网络市场场调研3.2.1网网络市市场调研研的定义义第3章网网络营销销信息与与市场定定位3.2网网络市场场调研3.2.2网网络市市场调研研与传统统市场调调研的比比较项目比较网络市场调研传统市场调研调研费用较低,主要是设计费与数据处理费,调查问卷所支付费用几乎为零昂贵,包括问卷设计、印刷、发放、回收,培训、调查结果整理与分析调研范围全国乃至全球,样本数量庞大受成本限制,调查地区和样本数量有限动作速度很快,只需搭建平台,数据库可自动生成慢。至少需2-6个月才能得出结论调研时效性全天候进行不同访问者对其进行访问时间不被访问者便利性非常便利,被访问者可自由决定时间、地点回答问卷不太方便,一般要跨越空间障碍,到达访问地点适用性适合长期大样本调查,适合迅速得出结论的情况适合面对面深度访谈,食品类需要对受访者进行感官测试第3章网网络营销销信息与与市场定定位3.2网网络市场场调研3.2.3网网络市市场调研研的特点点1.及时性和和共享性性2.便捷性和和低成本本3.交互性和和充分性性4.网络调研研结果的的可靠性性和客观观性5.网络调研的无无时间和地域域的限制天津轻工职业业技术学院网络市场调研的流程网络市场信息收集调研分析调研报告网络市场调研的方法第一、网上直接调查
通过利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料。根据采用调查方法不同,可以分为:
网上问卷调查法
网上观察法
网上实验法
第3章网络营营销信息与市市场定位3.2网络络市场调研3.2.4网络络市场调研的的步骤1.明确问题与确确定调研目标标2.选择合适的搜搜索引擎3.确定调查的对对象4.制定调查方案案5.收集信息与整整理6.撰写报告第3章网络营营销信息与市市场定位3.2网络市市场调研3.2.5网络络市场调研的的方法1.网上直接接调查方法2.网上间接接调研方法网络市场调研研问卷设计天津轻工职业业技术学院调查问卷内容
卷首语
问题指导语
问卷主体
结束语
网上问卷调查表制作步骤①调查前的准备②调查问卷的设计③事后的检查网络市场调研研步骤天津轻工职业业技术学院实施计划……在进行网络市场调研前,首先要明确调查的问题,希望通过调查得到什么样的结果。例如客户的消费心理、购物习惯、对竞争者的印象、企业的形象、对产品的评价等。本次网络市场调研确定顾客的消费心理、市场上竞争者情况。
1、制定网上调研提纲网络市场调研研天津轻工职业业技术学院
2.确定调查的对象网络调研的对对象分为三大大类。企业产品的消费者
了解消费者对产品的意见以及建议企业的竞争者
分析信息,厂商可以准确地把握本公司的优势和劣势,及时调整营销策略企业合作者和行业内的中立者
提供一些极有价值的信息和评估分析报告。
网络市场调研研天津轻工职业业技术学院
3.制定调查方案
制定网上调查查方案,包括括以下方面::确定资料来源确定调查方法
确定统计方案
收集信息
分析确定适用的信息
撰写报告网络市场调研研天津轻工职业业技术学院反馈评价
同学们通过根据企业经营需求制定网络市场调研计划、收集网络资料、根据实际情况选择调研方法并予以实施、调查问卷设计、调研数据整理与分析、撰写调研报告。同时培养了自主学习能力、具备团队合作精神以及创新精神。任务布置根据网络营销市场调研的结果,使用多种网络工具为企业进行网络营销。
第3章网络营营销信息与市市场定位3.2网网络络市场场调研研3.2.6网网络市市场调调研策策略1.识别公公司站站点的的访问问者并并激励励其访访问企企业站站点(1)通过过电子子邮件件或来来客登登记簿簿询问问访问问者,,获得得市场场信息息(2)要求求访问问者注注册个个人信信息进进入主主页(3)为访访问者者提供供奖品品或免免费商商品以以激发发起参参与调调研的的积极极性(4)根据据调研研对象象科学学地设设计调调研问问卷第3章网网络络营销销信息息与市市场定定位3.2网网络络市场场调研研3.2.6网网络市市场调调研策策略2.利用企企业站站点进进行市市场调调研3.利用第第三方方网站站开展展网上上调研研第3章网网络络营销销信息息与市市场定定位3.2网网络络市场场调研研3.2.6网网络市市场调调研策策略2.利用企企业站站点进进行市市场调调研3.利用第第三方方网站站开展展网上上调研研第3章网网络络营销销信息息与市市场定定位想一想想练练一一练①网络络营销销信息息是如如何分分类的的?②网络络营销销信息息的基基本特特征是是什么么?③网络络市场场调研研与传传统市市场调调研有有什么么异同同?④网络络市场场调研研的方方法和和步骤骤有哪哪些??⑤常用用的搜搜索引引擎有有哪些些?⑥如何判判断信信息的的真实实性??本章结结束案例导导入米米勒勒啤酒酒菲力浦浦摩里里斯公公司是是生产产经营营“万万宝路路”香香烟的的的公公司,,它在在1970年买下下了米米勒啤啤酒公公司,,并运运用市市场细细分策策略,,到1980年,米米勒啤啤酒的的市场场份额额已经经达到到21.1%,成了了市场场上啤啤酒业业龙头头老大大。米勒公公司根根据对对啤酒酒饮用用程度度的不不同,,将消消费人人群分分为两两类,,轻度度饮用用者和和重度度饮用用者。。而且且重度度饮用用者引引用量量是轻轻度饮饮用者者的8倍。于于是将将消费费目标标人群群从妇妇女及及社会会高收收入者者转向向真正正爱喝喝啤酒酒的下下层人人士::多数数为蓝蓝领阶阶层,,爱好好体育育运动动。同时,,米勒勒啤酒酒公司司还抓抓住了了另外外一个个消费费群体体———低热度度啤酒酒市场场。开开发出出一种种叫莱莱特的的低热热度啤啤酒。。对它它还进进行了了恰当当的包包装:高质量量,男男人气气概。。案例分分析市场细细分的的准确确与否否,直直接关关系到到产品品的定定位问问题。。米勒勒啤酒酒对市市场准准确的的细分分,增增加了了其对对消费费者的的了解解,提提高了了营销销的针针对性性,为为准确确的市市场定定位创创造了了条件件。米米勒啤啤酒的的成功功就在在于恰恰到好好处的的市场场细分分。目标市市场营营销市场细细分市场细细分是是指按按照消消费者者的需需求,,购买买行为为,购购买习习惯将将某一一产品品的市市场划划分成成不同同类型型的消消费者者群体体。作用:有利于于企业业发掘掘和开开拓新新的市市场机机会有利于于企业业将各各种资资源合合理利利用与与目标标市场场,提提高竞竞争力力有利于于成功功的应应用营营销战战略有利于于调整整市场场的营营销策策略3.3市场定定位案例::海尔尔家电电的市市场细细分市场细细分的的标准准消费者者市场场细分分的标标准1、地理理因素素(1)地理区区域(3)人口密密度(2)气候(4)城镇规规模2、人口口因素素(1)性别(2)年龄(3)家庭生生活周周期(4)收入(5)职业(6)民族(7)教育水水平3、心理理因素素(1)生活方方式(2)个性(3)态度(4)购买动动机4、行为为因素素(1)购买时时机(2)追求利利益(3)使用者者情况况(4)使用频频率(5)忠诚诚程程度度(6)待购购阶阶段段一级变量二级变量划分标准地理因素地区省市城市规模属性气候经济发达程度东北、华北、西北、华中、华南、西南北京、上海、武汉特大型、大型、中型、小型、城市、农村南方、北方东部地区、中部地区、西部地区发达、较发达、落后都市、郊区、乡村、边远地区等人口因素年龄性别家庭生命周期家庭收入职业受教育程度媒体接触6岁以下、6-11岁、12-19岁、20-34岁、35-49岁男、女青年、中年、老年800元以下、800-1500元、1501-2500元专业技术人员、管理人员、普通员工、学生小学以下、中学、高中、大学电视、广播、互联网、报纸、杂志一级变量二级变量划分标准心理因素社会阶层生活方式个性下、中、上、上上简朴型、时尚型、奢华型被动、爱交际、命令型行为因素使用率追求的利益使用者状况品牌忠诚度对产品态度上网方式上网地点上网目的未使用、偶尔使用、经常使用质量、服务、经济、时尚、从未用过、以前用过、有可能用过、初次使用、经常使用无、一般、较强、非常强、关心、漠然、否定、敌视专线上网、拨号上网、宽带上网家里、单位、学校、网吧娱乐休闲、学习教育、商业活动、沟通
产业市场细分的标准(生产者与服务商)除与消费者市场标准之外,还可使用新的标准,常用的有最终用户、用户规模、用户的地理位置、用户的购买情况等。细分标准具体细分项目最终用户地理位置用户规模购买情况不同的行业,如电子电工、机械国家、地区产业和企业规模娱乐休闲、学习教育、商业活动网络络市市场场细细分分的的方方法法未细细分分的的市市场场((市市场场忽忽略略化化))完全全细细分分((产产品品顾顾客客化化))按一一个个影影响响需需求求因因素素细细分分按两两个个以以上上影影响响需需求求因因素素细细分分企业业根根据据产产品品或或服服务务的的细细分分市市场场的的数数量量、、状状况况、、分分布布以以及及各各细细分分市市场场的的特特征征,,选选择择一一两两个个或或若若干干个个细细分分市市场场作作为为企企业业主主要要的的营营销销对对象象,,这这就就是是目目标标市市场场选选择择。。选择择哪哪些些细细分分市市场场作作为为目目标标市市场场,,既既要要依依据据细细分分市市场场的的容容量量、、潜潜力力和和环环境境困困素素,,更更重重要要的的是是细细分分市市场场的的状状况况是是否否能能最最大大限限度度地地发发挥挥企企业业的的优优势势和和营营销销能能力力。。网络络目目标标市市场场选选择择1、目目标标市市场场选选择择含含义义2、网网络络目目标标市市场场选选择择的的原原则则(1)目目标标市市场场足足够够大大::必须须大大,,要要满满足足企企业业的的盈盈利利要要求求。。(2)可可进进入入::如如要要进进入入的的市市场场已已被被竞竞争争对对手手垄垄断,,新新进进入入者者的的风风险险就就大大,,因因此此不不具具备备可可进进入入。。(3)稳稳定定性性::在在一一定定时时期期内内比比较较稳稳定定的的目目标标市市场场才才有有价价值值,,这这一一市市场场也也应应有有增增长长的的潜潜力力。。3、网网络络目目标标市市场场选选择择的的战战略略(1)单单一一产产品品--市市场场集集中中化化战战略略以一一种种产产品品适适应应一一种种市市场场。(2)产产品品专专业业化化战战略略用同同样样的的产产品品面面对对不不同同的的顾顾客客。。(3)市市场场专专业业化化战战略略以不不同同的的产产品品面面对对同同一一个个市市场场。(4)选选择择性性专专业业化化战战略略以不不同同的的产产品品面面对对有有选选择择的的不不同同市市场场。。(5)全面面市场场覆覆盖盖战战略略以不不同同的的产产品品面面对对所所以以市市场场。。4、网网络络目目标标市市场场的的营营销销策策略略(1)无差差异异营营销销策策略略是指企业业将整个个网络市市场当做做一个需需求目标标市场,,只推出出一种产产品并只只使用一一套营销销组合方方案。企业市场营销组合整个目标市场针对目标标市场,,具体可可选择下下列三种种不同的的战略思思路:(1)无差异营营销策略略是指企业业将整个个网络市市场当做做一个需需求目标标市场,,只推出出一种产产品并只只使用一一套营销销组合方方案。企业市场营销组合整个目标市场(2)差异营营销策略略是指企业业在网络络市场细细分的基基础上,,选择两两个或两两个以上上的细分分市场作作为网络络目标市市场,针针对不同同细分市市场上消消费者的的需求,,设计不不同产品品和实行行不同的的营销组组合方案案,以满满足消费费者需求求。市场营销组合1市场营销组合2市场营销组合3细分市场1细分市场2细分市场3(3)集中营营销策略略集中营销销策略亦亦称密集集营销策策略,是是指企业业集中力力量于某某一细分分市场上上,实行行专业化化生产和和经营,,以获取取较高的的市场占占有率的的一种策策略。营销组合细分市场1细分市场2细分市场3案例海海尔营销销制胜的的关键——产品品牌牌战略海尔名牌牌战略的的核心思思想就是是要干最最好的,,争最优优、创最最佳、追追求卓越越。在目目前国内内市场冰冰箱大战战、空调调大战、、彩电大大战愈演演愈烈的的条件下下,许多多厂商都都采取了了各种促促销手段段。海尔尔集团公公司所开开展的这这些宣传传促销活活动,则则已不是是仅仅针针对某种种具体产产品而进进行的,,而是都都集中于于一个共共同的目目标——海尔品牌牌。品牌牌战略。。所谓品品牌战略略就是把把品牌看看成企业业发展的的第一要要素,强强调通过过品牌树树立企业业及产品品的差异异化形象象。品牌牌使海尔尔集团在在参与国国内外的的市场竞竞争中获获得了持持续发展展的竞争争优势,,表现出出强劲的的竞争力力。海尔品牌牌的独特特性,除除表现在在产品质质量、服服务、信信誉等方方面外,,更重要要的是它它独特的的成长过过程。海尔品牌牌策略经经历了三三个不同同的发展展阶段,,它们分分别是——名牌战略略阶段、、品牌多多元化战战略阶段段和品牌牌国际化化战略阶阶段。品品牌之所所以成为为海尔的的核心竞竞争力,,首先在在于品牌牌具有““天然””的延展展性。因因为经过过科学而而有效运运作的品品牌有了了知名度度美誉之之后,这这个品牌牌就可获获得良好好的市场场信誉,,得到消消费者的的普遍认认同。在在赢得较较高的品品牌忠诚诚度后,,企业就就要靠路路该品牌牌在其它它产品上上的拓展展与延伸伸,使新新产品借借助于成成功品牌牌的市场场信誉在在节省促促销费用用的情况况下顺利利地占领领市场。。网络目目标市市场定定位1、网络市市场定位的概念念“所谓谓定位(Positioning)就是令令你的的企业业和产产品与与众不不同,,形成成核心心竞争争力;;对受受众而而言,,即鲜鲜明地地建立立品牌牌。””在同类类产品品或服服务项项目较较多,,供应应竞争争比较较激烈烈的情情况下下,企企业向向目标标市场场推出出的产产品或或服务务项目目,需需要进进行市市场定定位。。网络营营销市市场定定位三三步法法:定位满满足谁谁的需需要((Who):即即市场场定位位的过过程定位满满足谁谁的什什么需需要((What):即即产产品定定位的的过程程到位如如何满满足需需要((How):即即竞竞争定定位的的过程程网络市市场定定位是指勾画画企业业产品品或服服务在在网络络目标标市场场即网网络目目标顾顾客心心目中中的形形象,,使企企业提提供的的产品品和服服务具具有一一定特特色,,适应应一定定顾客客的需需要和和偏好好,并并与竞竞争者者的产产品有有所区区别。。2、网络络目标标市场场定位位的步步骤分析网网络目目标市市场定定位的的现状状,确确定本本企业业潜在在的竞竞争优优势准确选选择竞竞争优优势,,对网网络目目标市市场进进行初初步定定位显示独独特的的竞争争优势势,重重新定定位3、网络络营销销的定定位内内容(1)网络络营销销的对对象定定位作为消消费者者,可可按将将营销销吸引引的对对象归归纳为为以下下类1)男男性消消费市市场。。2)中青青年消消费市市场。。3)中高高收入入者消消费者者市场场(2)网络络营销销的商商品定定位1)实实体商商品的的选择择2)软件件商品品的选选择3)在线线服务务的选选择4、网络络市场场定位位策略略(1)“针针锋相相对式式”定定位(2)“填填空补补缺式式”定定位(3)“另另辟蹊蹊径式式”定定位(4)比附附定位位。(5)属性性定位位。(6)利益益定位位。小结本节主主要介介绍了了网络络消费费者与与网络络市场场细分分、目目标市市场选选择和和网络络市场场定位位.网络消消费者者是网网络营营销的的一个个主要要内容容,不不可忽忽视。。网络络市场场细分分有四四个标标准、、网络络营销销目标标市场场选择择策略略有无无差异异化策策略、、差异异化策策略及及集中中营销销策略略,网网络市市场定定位有有六个个策略略。想一想想练练一一练①网络营营销信信息是是如何何分类类的??②网络络营销销信息息的基基本特特征是是什么么?③网络络市场场调研研与传传统市市场调调研有有什么么异同同?④网络络市场场调研研的方方法和和步骤骤有哪哪些??⑤常用用的搜搜索引引擎有有哪些些?⑥如何进进行网网络市市场细细分?⑦如何选选择目目标市市场,有哪些些营销销策略略?⑧网络市市场定定位有有哪些些方法法?本章结结束9、静夜夜四无无邻,,荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树,灯下下白头人。。。21:08:0421:08:0421:081/5/20239:08:04PM11、以我独沈久久,愧君相见见频。。1月-2321:08:0421:08Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别,,几度度隔山山川。。。21:08:0421:08:0421:08Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦,相悲悲各问年。。。1月-231月-2321:08:0421:08:04January5,202314、他乡生白白发,旧国国见青山。。。05一月月20239:08:04下下午21:08:041月-2315、比比不不了了得得就就不不比比,,得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:08下下午午1月月-2321:08January5,202316、行动出成成果,工作作出财富。。。2023/1/521:08:0421:08:0405January202317、做做前前,,能能够够环环视视四四周周;;做做时时,,你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:08:04下下午午9:08下下午午21:08:041月月-239、没有有失败败,只只有暂暂时停停止成成功!!。1月-231月-23Thursday,January5,2023
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