某公司售后部培训方案

售后部8月份培训方案培训人：曹志刚课程内容一：态度与能力二：态度决定一切三：如何建立自信心四：如何建立阳光思维五：决定成功的10种积极心态六：七大成功信念七：实践计划课程大纲人生三步曲苦茶甜茶回味茶

两个不同公司的推销员，奉命到一个海岛去推销皮鞋。两个人上岛后，发现岛上居民没有穿皮鞋的习惯。一推销员给总部回电：该岛没有皮鞋市场。然后，打道回府。而另一推销员的报告是：该岛居民还没有穿皮鞋，市场潜力极大。结果，他留了下来，经过一定时间的拓展，成功的占领了该岛皮鞋市场。销售人员面对市场，应随机应变，转换思维，创新变通，树立市场创新意识，开拓进取，透过市场表面现象去抓住潜在的机会，人无我有，人有我优，细分并挖掘市场创造市场。

推销皮鞋第一个推销员：失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员：惊喜万分，最后发大财而归讨论：成功是因为什么？成功是因为：态度技能其它13%7%80%80%13%7%人有九类基本情绪

兴趣、愉快惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧

人来到这个世界上究竟是

为了什么？使得得生生命命快快乐乐的的途途径径有有两两条条：：第一一，，发发现现使使你你快快乐乐的的时时光光，，增增加加它它；；第二二，，发发现现使使你你不不快快乐乐的的时时光光，，减减少少它它。。亚里里士士多多德德说说，，生生命命的的本本质质在在于于追追求求快快乐乐愤世世嫉嫉俗俗，，认认为为人人性性丑丑恶恶，，与与人人不不和和；；没有有目目标标，，缺缺乏乏动动力力，，不不思思进进取取；；缺乏乏恒恒心心，，经经常常为为自自己己寻寻找找借借口口和和合合理理化化的的理理由由；；心存存侥侥幸幸，，不不愿愿付付出出；；固执执己己见见，，不不能能宽宽容容人人；；自卑卑懦懦弱弱，，无无所所事事事事；；自高高自自大大，，清清高高虚虚荣荣，，不不守守信信用用，，等等等等。。消极极人人的的心心态态有必必胜胜的的信信念念；；善于于称称赞赞别别人人；；乐于于助助人人，，具有有奉奉献献精精神神；；微笑笑常常在在，，乐乐观观自自信信；；能使使别别人人感感到到你你的的重重要要。。积极极心心态态的的人人48%的的推推销销员员，，要要第第一一次次拜拜访访遭遭遇遇挫挫折折之之后后，，就就退退缩缩了了25%的的推推销销员员，，在在第第二二次次拜拜访访遭遭遇遇挫挫折折之之后后，，也也退退却却了了12%的的推推销销员员，，在在第第三三次次拜拜访访遭遭遇遇挫挫折折之之后后，，也也放放弃弃了了5%的的推推销销员员，，在在第第四四次次拜拜访访遭遭遇遇挫挫折折之之后后，，也也打打退退堂堂鼓鼓了了只剩剩10%的的推推销销员员锲锲而而不不舍舍，，毫毫不不气气馁馁，，继继续续拜拜访访下下去去结果果80%的的推推销销成成功功的的个个案案，，都都是是这这10%的的推推销销员员连连续续拜拜访访五五次次以以上上所所达达成成的的。。用乐乐观观的的态态度度看看待待挫挫折折知识识技能能态度度是什什么么？？怎么么干干？？愿意意干干一：：态态度度与与能能力力知识识、、技技巧巧、、态态度度是是影影响响工工作作进进行行的的三三个个重重要要因因素素，，其其中中态态度度尤尤其其扮扮演演着着带带动动的的角角色色。。知识识+技技巧巧=能能力力1态态度度很很差差，，能能力力很很差差。。这类人只能用用“人裁”形形容，因为他他们最容易成成为被行业淘淘汰的对象。。态度与能力2态度很很好，能力很很差。这类人可称之之为“人材””，给人的感感觉是：将就就用吧，不会会大成长。3能力很强，态态度很差。他们对谁都不不认同。他们们是“刚才””的“才””。对这类人人才，团队很很难用他、客客户也不会认认同他。4能力很很强，态度很很好。他们认同公司司和客户。这这类人是给公公司、客户、、自己带来财财富的人，用用财富的“财财”字来形容容他。他是所所有人最喜欢欢的人。上帝只能帮助自助的人世界上没有救世主，只有自己救自己！人们总是在寻求他们想要的环境，当他们最后发现世界上没有，他们决定自己创造它。二：态度决定定一切自信心行动锻锻炼挑前排的位子子坐练习正视别人人抬头挺胸快步步走练习当众发言言主动和别人说说话爽朗地大笑热情地握手注重外表包装装建立自信心（二）工作是快乐的的！生活是快乐的的！学习是快乐的的！见到大家更是是快乐的！自我暗示四：阳光思维维为生命负责，，为自己创造造有利的机会会！“人的一生只只有一张门票票，既然来了了就多逛几个个景点”！主动积极做事事寻找团队每个个人身上最好好的东西1:你眼睛盯盯住什么你肯定就能看看到什么2:寻找别人人身上最好的的东西能促使他们努努力做到最好好并且创造出一一个积极的、、卓有成效的的环境阳光思维阳光思维学员演练（2分钟）二个人一组：：找出对方10个优点/缺缺点保持阳光思维维的工具第一个工具：：改变态度。。第二个工具：：学会享受过过程。第三个工具：：活在当下。。第四个工具：：不要把自己己幸福的来源源建立在别人人的痛苦上面。第五个工具：：学会感恩，，感恩获得好好心情。第六个工具：：如果遇到倒倒霉的事情就就想还有人比比你更倒霉。第七个工具：：天堂、地狱狱由心造。第八个工具：：压力太大的的时候要学会会弯曲。五：决定成功功的10种积积极心态1、决心决心是最最重重要的积极心心态，不是环环境在决定我我们的命运。。2、企图心企图心，即对对达成自己预预期目标的成成功意愿。要要想成功，仅仅仅希望是不不够的。3、主动被动就是将命命运交给别人人安排，是消消极等待机遇遇降临，一旦旦机遇不来，，他就没办法法。凡事都应应主动，被动动不会有任何何收获。4、热情没有人愿意跟跟一个整天都都提不起精神神的人打交道道，没有哪一一个领导愿意意去提升一个个毫无热情的的下属。5、爱心内心深处的爱爱是你一切行行动力的源泉泉。不愿奉献献的人，缺乏乏爱心的人，，就不太可能能得到别人的的支持；失去去别人的支持持，离失败就就不会太远。。6、学习信息社会时代代的核心竞争争力，已经发发展为学习力力的竞争。信信息更新周期期已经缩短到到不足五年，，危机每天都都会伴随我们们左右。7、自信什么叫信心？？信心就是眼眼睛尚未看见见就相信，其其最终的回报报就是你真正正看见了。8、自律人人崇尚自由由，然而，自自由的代价是是自律。成功需要很强强的自律能力力。就是你必必须“强迫””自己付出的的成功代价。。9、顽强我们追求成功功的过程中，，一定会遇到到许多艰难、、困苦、挫折折与失败。你你不打败它们们，它们就会会打败你。10、坚持假使成功只有有一个秘诀的的话，请问那那会是什么？？那应该是坚坚持！成功有三步曲曲：第一，敏锐的的目光；第二，果敢的的行动；第三，持续的的毅力。用你敏锐的目目光去发现机机遇，用你果果敢的行动去去抓住机遇；；用你持续的的毅力把机遇遇变成真正的的成功。人生能够快乐的技巧！！请欣赏1.要有目标标和追求2.经常保持持微笑3.学学会和和别人人一块块分享享喜悦悦4.乐乐于助助人5.并并保持持自己己的一一颗童童心6.学学会和和各种种人愉愉快的的相处处7.要要能处处乱不不惊8.学学会宽宽恕他他人9.有有几个个知心心朋友友10.保持持高度度的自自信心心11.最后后，不不要财财迷每件事事的发发生，，必有有其原原因，，皆有有利于于我；；没有失失败，，只有有结果果；过过去并并不代代表未未来；；每个人人都有有无限限的潜潜力；；我是100%负负责任任的人人；我热爱爱自己己的工工作；；每天进进步一一点点点；立即行行动，，全力力以赴赴，坚坚持到到底。。六：七七大成成功信信念成功人人的五五大特特质1：智智障的的表情情2：被被领导导的心心胸3：舍舍得的的态度度4：热热情的的态度度5：超超人的的生命命力如何把把别人人变成成天使使？感恩、、欣赏赏、给予、、宽容容。简单的的道理理几句能能让你你快乐乐的话原来……也很简简单，，只要要…就行了了………有一个个人去去应征征工作作，随随手将将走廊廊上的的纸片片捡起起来，，放进进了垃垃圾桶桶，被被路过过的考考官看看到了了，他他因此此得到到了这这份工工作。。原来获获得赏赏识很很简单单，养成好好习惯惯就行行了。。有个小小弟在在脚踏踏车店店当学学徒。。有人人送来来一部部坏了了的脚脚踏车车，小小弟除除了将将车修修好，，还把把车子子擦拭拭得漂漂亮如如新，，其他他学徒徒笑他他多此此一举举。车车主将将脚踏踏车领领回去去的第第二天天，小小弟被被请到到他的的公司司上班班。原来出出人头头地很很简单单，吃点亏亏就行行了。。有个小小孩对对母亲亲说：：“妈妈妈，，你今今天好好漂亮亮。””母亲问问：““为什什么？？”小孩说说：““因为为妈妈妈今天天没有有生气气。””原来要拥拥有漂亮亮很简单单，只要不生生气就行行了。有一家商商店经常常灯火通通明，有有人问：：“你们们店里用用的是什什么灯管管？那么么耐用？？”店主主回答说说：“我我们的灯灯管也常常常坏，，只要常常常更换换就行了了！”原来保持持明亮的的方法很很简单，，只要常常常更换就就行了。。住在田里里的青蛙蛙：“你你这里太太危险了了，搬来来和我住住吧。””路边的的青蛙说说：“我我已经习习惯了，，懒得搬搬了。””几天后后，田里里的青蛙蛙去探望望路边的的青蛙，，却发现现他已经经被车子子轧死，，暴尸在在路边。。原来掌握握命运的的方法很很简单，，远离懒惰惰就行了了。有一只小小鸡破壳壳而出的的时候，，刚好有有一只乌乌龟经过过，从此此以后小小鸡就背背着蛋壳壳过了一一生！其实脱离离沉重的的负荷很很简单，，放弃固执执和成见见就行了了。有几个小小孩很想想当天使使，上帝帝给他们们一人一一个烛台台，叫他他们保持持烛台光光亮。结结果几天天过去了了，上帝帝都没来来，几乎乎所有的的小孩都都不再擦擦拭那烛烛台，有有一天上上帝突然然造访，，他们每每个人的的烛台都都蒙上了了厚厚的的灰尘。。只有一一个小孩孩大家都都叫他笨笨小孩，，因为上上帝没来来，他也也每天都都擦拭，，结果这这个笨小小孩成了了天使。。其实当天天使很简简单，只只要实实实在在去去做就行行了。人生的光光彩在哪哪里？早上醒来来，光彩彩在脸上上，充满笑容容地迎接接未来；；到了中午午，光彩彩在腰上上，挺直腰杆杆活在当当下；到了晚上上，光彩彩在脚上上，脚踏实地地地做好好自己。。原来人生生也很简简单，只要懂得得知足、、惜福，，拥有健康康~快乐乐的心态态，你就拥有有了生命命的光彩彩。七：实践践计划实践计划本课程我我感触最最深的地地方是：：我将在自自己的工工作（生生活）中中改变如如下：预计期限限过程极尽尽完美，，结果自然然天成！！谢谢！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:13:0321:13:0321:131/5/20239:13:03PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2321:13:0321:13Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:13:0421:13:0421:13Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2321:13:0421:13:04January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20239:13:04下午21:13:041月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:13下下午1月-2321:13January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/521:13:0421:13:0405January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:13:04下下午午9:13下下午午21:13:041月月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。21:13:0421:13:0421:131/5/20239:13:04PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2321:13:0421:13Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:13:0421:13:0421:13Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2321:13:0421:13:04January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20239:13:04下下午21:13:041月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月239:13下下午午1月-2321:13January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/521:13:0421:13:0405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。9:13:04下下午午9:13下下午午21:13:041月月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月