某电器连锁店店长岗位工作职责

连锁店店长岗位工作职责连锁店管理中心2007.2岗位目标：通过专家型的店面管理，全面提升连锁店销售、服务质量

岗位职责：全面负责连锁店的管理工作，做好承上启下及各项工作的推进执行

店长的重要性

店长是连锁店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是连锁店的核心。连锁店店长的职责分析

制定工作计划销售管理人事管理服务管理环境管理关系维护协调制定工作计划全面制定和组织实施连锁店的工作计划，并对实施情况进行监督、分析和控制；※指明方向，协调行动※预测变化，减少冲击※减少浪费，避免损失※使连锁店运营处于受控状态销售管理

⑴分解销售任务⑵制定销售方案⑶商品管理及价格规范管理⑷促销活动管理⑸市调管理⑹销售情况分析人事管理

负责组织制定对店面所有员工的培训计划、监督指导各品类督导对基层员工的培训；

负责店面员工日常工作的监督、考核和奖惩，提出录用、调整、薪酬和辞退建议；服务管理

全面负责店面人员的服务规范管理、解决顾客投诉；定期进行服务质量分析，提出改进措施并督促整改，将连锁店的投诉率控制在规定的标准以下；环境管理监督、检查连锁店安全和卫生环境，保证店内及门前的清洁、安全、便捷和舒适；对店面消防结果负责；关系维护协调负责与店所在区域的城管、工商、税务、公安、消防等政府部门的关系维护；对内协调各部门、上下级、员工之间的关系；固定资产/费用管理理负责管理连连锁店内的的固定资产产、日常经经营费用等等，合理控控制和节约约店面开支支；店面档案资资料管理按时完成店店长工作日日志、重要要事件记录录、连锁店店销售周报报表、月报报表，做好好相关单据据/报表的的收集、整整理和存档档工作；突发事件处处理负责处理店店面的突发发事件并及及时上报；；店长作为店店面日常管管理的第一一负责人，，需要协调调各方利益益、处理突突发事件。。为此，连连锁店赋予予店长一定定的资源调调配权限，，提供相应应的资金支支持：一方方面用于处处理突发事事件，避免免层层上报报而延误时时机，导致致投诉；另另一方面，，开展外联联，协调各各方的关系系、维护企企业形象。。（需建立立各项开支支台帐，附附相关凭证证，每月上上报审核））店长原则上上需保证90%的时时间在店面面现场指导导销售，全全面管理店店面事务；；一日重点工工作包括：：①安排市调调并收集反反馈的信息息，及时调调整或上报报，提高成成交率；②销售高峰峰时间，主主抓销售、、现场协调调问题、进进行人员调调配等；③其他时时间，劳劳动纪律律检查、、指导销销售工作作、服务务及环境境管理等等工作流程程销售任务务分解每月28号左右右收到连连管部下下发的【【**店店**月月月度销销售计划划】后组组织业务务店长、、督导对对计划进进行分解解；分解解应参照照月度同同比和环环比、本本月促销销活动安安排等，，将各品品类的销销售任务务细化到到每个品品牌；安排督导导会后将将各品牌牌的销售售计划细细化到每每一天的的销售任任务，并并于第2天上报报业务店店长；审核业务务店长汇汇总上报报的【月月度销售售计划分分解表】】，如有有疑问，，需召集集业务店店长、督督导共同同讨论，，做相应应调整；；在周例会会上将分分解计划划传达到到各品类类人员，，并与各各品类第第一负责责人签订订【月度度销售目目标责任任书】；；每日跟进进销售计计划的执执行情况况和计划划完成率率，销售售情况有有异常变变化的及及时分析析、调整整，每周周进行工工作总结结；促销活动动组织周五下午午召集业业务店长长、行政政店长、、督导开开促销活活动准备备会，根根据连管管部下发发的（无无连管部部的公司司，由采采购部直直接下发发）【销销售指导导书】、、市场策策划部下下发的【【促销活活动指导导书】、、周一大大营销例例会的促促销安排排，结合合竞争对对手情况况、季节节、消费费者情况况等因素素，讨论论制定本本店的促促销活动动方案并并详细部部署促销销计划，，包括布布置各品品类的销销售任务务、强调调促销活活动重点点，安排排市调、、促销人人员培训训、现场场布置等等具体工工作；现场检查促销销计划的落实实情况，发现现问题及时处处理、协调解解决；根据现现场人流情况况增设收银点点、加大促销销人员投入、、申请资源支支持、协助解解决赠品调换换、价格调整整等；及时处处理业务店长长、督导、市市调人员反馈馈的市调信息息；促销活动结束束后，于周一一下午组织业业务店长、行行政店长、督督导等召开门门店例会，结结合市调反馈馈的信息，从从价格、货源源情况、促销销手段、促销销人员等方面面分析原因，，编写【周报报表】、【大大营销问题汇汇总】，将【【周报表】、、【大营销问问题汇总】上上报连管部；；主推/短促销销售工作收到连管部下下发的（无连连管部的由采采购部）【主主推销售通知知】，明确主主推的品牌、、型号、价格格、本店任务务、主推期限限等内容；组织业务店长长和督导分解解销售计划，，要求细化到到每个品牌每每周的销量计计划；指导业业务店长和督督导制定销售售方案并于两两日内上报；；审核业务店长长上报的销售售计划以及销销售方案，必必要时与业务务店长或督导导商议、完善善，并通知业业务店长落实实修订后的方方案；结合子公司采采购部下发的的【主推销售售阶段完成通通报】对主推推销售进行跟跟进，主要跟跟进三方面内内容：价格——与竞争对对手相比，我我司主推商品品在价格上是是否有优势，，并分析其原原因；促销——主推商品品在赠品、促促销手段上是是否比竞争对对手和我司同同品类其他商商品有优势人员——促销人员员是否到位监督方案的执执行和计划完完成情况，发发现问题及时时与相关部门门或采购部沟沟通，对计划划或方案做出出相应调整；；活动结束后后，结合【【主推销售售完成通报报】在周例例会上进行行通报，并并填写**表上报连连管部；后后期需跟进进提成的发发放；市调组织安安排每天安排业业务店长组组织进行市市场调研，，双休日和和重大活动动时需重点点安排（无无业务店长长的店面由由店长安排排）；参考竞争对对手的情况况，及时调调整店面的的销售工作作，必要时时与采购、、市场策划划负责人沟沟通，调整整市调中发发现的竞争争对手优于于我司的价价格和促销销差距；经协调仍无无法解决的的问题，应应及时联系系各总经理理协调解决决，否则，，直接向总总部采购中中心、连管管中心反映映，请求协协调；及时了解市市调人员现现场发回的的信息，听听取业务店店长的市调调汇报，重重点了解以以下信息：：竞争对手主主推产品、、价格策略略、新品情情况等；竞争争对对手手优优于于我我司司的的促促销销手手段段、、服服务务承承诺诺等等；；竞争争对对手手的的货货源源情情况况、、促促销销资资源源、、销销售售情情况况、、工工厂厂支支持持情情况况等等；；销售售分分析析周一一下下午午组组织织召召开开周周例例会会，，对对上上周周的的销销售售情情况况、、店店面面重重大大投投诉诉、、工工作作落落实实情情况况等等进进行行总总结结；；在例会会中，，听取取业务务店长长关于于上周周销售售情况况分析析的工工作汇汇报，，指出出存在在的问问题并并商讨讨解决决方案案；重重点关关注业业绩达达成情情况、、近两两个月月销售售情况况的同同比和和环比比、促促销准准备及及完成成情况况、竞竞争对对手销销售情情况等等，总总结销销售上上升/下降降、与与竞争争对手手差距距的原原因；；商品价价格、、促销销、售售后方方面的的问题题，应应及时时与采采购部部、连连管部部、市市场策策划部部等沟沟通解解决；；人员员和环环境方方面的的问题题主要要责任任在店店面，，应针针对问问题拟拟定相相应的的改进进方案案，如如奖惩惩、培培训、、布局局调整整等；；将分析析结果果汇总总，上上报连连管部部和公公司总总经理理，并并在大大营销销例会会上进进行通通报；；坪效分分析收集店店面各各品类类、品品牌的的经营营面积积和销销售业业绩方方面的的相关关数据据；按“坪坪效=销销售售业绩绩/经经营面面积””算出出坪效效即单单位面面积产产出，，将不不同品品牌、、品类类、同同品牌牌/品品类不不同时时期的的坪效效进行行对比比分析析；将坪效和和分析结结果在周周例会上上公布，，并与相相关品类类督导交交流讨论论，从中中发现问问题，并并协商解解决方案案；跟进进解决方方案的落落实，根根据需要要进行微微调；如如坪效有有重大变变化或从从中发现现重大问问题应及及时将情情况上报报给连管管部；商品出样样指导、组组织业务务店长根根据展台台面积大大小、商商品销售售情况、、竞争对对手出样样情况、、新品上上市情况况、本地地市场消消费特点点等因素素制定出出样计划划；审核完善善业务店店长制作作的【商商品出样样计划】】，报采采购部审审批；采采购部审审批并完完成样机机移库工工作后，，安排业业务店长长、相应应品类督督导根据据出样计计划进行行商品出出样的具具体工作作；检查查出样工工作是否否按计划划执行，，留意样样机价格格签、功功能签的的制作情情况，POP张张贴等现现场布置置情况；；听取业务务店长关关于出样样的落实实情况汇汇报，对对未落实实的问题题及时查查找原因因，联系系相关部部门协调调解决；；出样效率率评议每月4号号前，请请督导收收集本品品类所有有商品的的销售额额、销售售数量、、商品出出样情况况等，制制作《样样机出样样效率评评议表》》并上报报；整理理督导上上交的各各品类《《样机出出样效率率评议表表》，如如有遗漏漏及时跟跟进；初初查表中中数据的的准确性性及填表表格式，，如有疑疑问及时时沟通解解决；每月5日日前将《《样机出出样效率率评议表表》报店店长审核核后，报报子公司司连管部部（无连连管部的的子公司司，应上上报子公公司采购购部）；；收到子子公司连连管部的的反馈，，根据调调整意见见安排相相应品类类督导、、美陈专专员在规规定时间间内，完完成调整整并做好好相应的的现场美美陈工作作，如有有疑问，，及时与与连管部部沟通；；跟进、、检查调调整是否否按计划划执行，，样机价价格签、、功能签签的制作作情况等等，并在在完成出出样一天天内上报报店长。。产品进退退场管理理在收到采采购部发发出的商商品进场场通知后后做好进进场前的的手续办办理工作作和人员员安排；；根据店店面实际际情况和和采购部部与厂家家的合同同要求在在对应的的品类区区安排合合适的展展位；按照采购购部要求求，协助助厂商商商品的出出样、陈陈列和展展示工作作；指导导展区价价格签、、功能签签和商品品编码的的张贴工工作；跟跟进新品品进场后后销售情情况和对对店面的的影响，，及时发发现问题题并跟进进解决。。配送/安安装预约约量分配配与控制制根据各品品类的销销售情况况，将连连管下发发的配送送安装预预约量配配额分配配到各品品类；通通知各品品类督导导该品类类的配送送/安装装预约量量，并跟跟进监督督各品类类的预约约量使用用情况，，必要时时可以进进行人工工调整，，即将部部分品类类当日尚尚未消耗耗并且预预计不会会消耗的的预约量量转移给给超出预预计预约约量的品品类；若若出现问问题及时时与相关关部门沟沟通解决决。服务质量量分析店面服务务质量主主要通过过顾客投投诉率和和顾客满满意率两两个指标标来衡量量，连锁锁店可以以此订立立目标，，如“争争取本月月顾客满满意率达达90%以上，，顾客投投诉率降降到0.04%以下””；店面服务务质量方方面的资资料可通通过以下下方式取取得：现场客服服的工作作记录和和在周例例会上的的工作报报告安排现场场客服以以电话回回访或现现场访谈谈的形式式收集顾顾客意见见现场巡查查中发现现的问题题店长信箱箱中的顾顾客来信信客服中心心反馈的的店面服服务信息息统计所有有资料中中反映商商品、人人员、售售后、环环境的投投诉事件件的数量量和分别别所占比比例，各各品类投投诉事件件的数量量和比例例，主要要涉及哪哪些品牌牌、人员员，对比比去年同同期和最最近两个个月的情情况，将将分析结结果上报报给店长长，并与与店长和和相关人人员讨论论沟通，，发现问问题，找找出原因因，针对对发现的的问题，，拟定相相应的措措施：商品和售售后方面面的问题题，应及及时与相相关部门门沟通解解决；人员和环环境方面面的问题题主要责责任在店店面，应应针对问问题拟定定相应的的改进方方案，如如奖惩、、培训、、布局调调整等；；在例会上上通报服服务质量量情况，，介绍优优秀经验验，指出出问题和和原因，，并与店店长、相相关人员员沟通确确认改进进方案的的可行性性，督促促改进方方案的落落实，细细节问题题可进行行微调，，通过电电话回访访、暗访访、投诉诉率、满满意率统统计等形形式检查查改进方方案的执执行情况况和效果果。原则则上，行行政店长长分管店店面服务务质量。。店面无无行政店店长的，，由店长长负责；；店长是是店面服服务质量量的第一一负责人人，连管管部会直直接对店店长进行行考核；；店长应应加强对对行政店店长工作作的监督督与指导导，合理理控制和和提升店店面服务务质量。。投诉处理接到现场客服服无法解决的的投诉，坚持持“投诉不出出门原则”，，认真负责地地处理顾客投投诉；根据投投诉的性质、、对象考虑解解决问题的处处理权限；在在职权范围内内能解决的，，提出解决方方案，并征询询顾客意见；；顾客认同解决决方案后，现现场办理相关关手续，顾客客满意后，送送走顾客，并并表示歉意；；现场不能立刻刻办完手续的的，安排人员员跟进相关工工作；超出职权范围围的转客服中中心解决；店店面投诉应先先交由现场客客服处理，无无法处理的应应及时层层上上报→行政店店长→店长→→子公司总经经理。终端检查组织织组织行政店长长、各品类第第一负责人成成立检查组，，采取全面检检查或抽查的的形式检查各各部门情况；；审核行政店店长制定的检检查计划，检检查计划应包包括销售、服服务、环境、、人员四大方方面，但每次次检查尤其是是抽查可有所所侧重，便于于更深入的发发现问题；带领检查组对对店面运营情情况作全面检检查，并对检检查中发现的的问题作随笔笔记录；参照照行政店长上上交的【连锁锁店基础管理理检查表】和和平时检查情情况在例会上上通报检查结结果，讨论确确定发现问题题的整改方案案；安排行政政店长具体落落实确定的整整改方案。店面巡查编制值班店长长表，安排店店长、行政店店长、业务店店长或能力较较强的督导轮轮流担当值班班店长，完成成店面巡查工工作；编排【【店长值班日日记】、【店店面巡查清单单】；全天不不定时地对店店面的运营情情况进行全面面巡查，将发发现的问题填填写在值班日日记中。发现现问题及时解解决，处理不不了的与相关关部门沟通协协调解决。填填写好当天巡巡查情况的值值班日记后，，签字确认后后交由行政店店长统一保管管。媒体及政府府部门接待待热情接待媒媒体或政府府部门的来来访，明确确来访事由由，不得因因来访目的的不利于店店面形象和和业务而产产生任何抵抵触情绪或或粗暴举止止；分析在在自己权限限范围内是是否能应付付解决，在在维护公司司形象的前前提下，对对权限内的的问题，积积极配合媒媒体或政府府部门的工工作。超出出店长权限限的，及时时与子公司司连管部或或大区市场场策划部负负责人联系系，申请其其授权或派派专人前来来解决问题题。配合相关部部门所派人人员开展工工作，并将将情况上报报至子公司司连管部和和总经办。。促销活动报报批将【广场宣宣传活动审审批登记表表】报当地地管理办公公室（如**商圈管管理办公室室等）审批批；将【公安行行政许可内内部工作审审批表】报报当地派出出所审批；；将【临时性性户外广告告审查登记记表】报当当地市容局局审批；到派出所指指定保安公公司聘请临临时保安协协助维护促促销活动秩秩序，并与与临时聘请请的保安签签订【临时时聘用保安安协议书】】；拿审审批批合合格格后后的的【【广广场场宣宣传传活活动动审审批批登登记记表表】】、、【【公公安安行行政政许许可可内内部部工工作作审审批批表表】】交交当当地地公公安安局局，，申申领领【【公公安安当当场场行行政政许许可可决决定定书书】】；；交【【公公安安当当场场行行政政许许可可决决定定书书】】到到综综合合执执法法队队处处核核对对审审批批；；完成成上上面面各各审审批批环环节节后后，，通通知知相相关关部部门门按按计计划划开开展展促促销销活活动动，，并并配配合合业业务务店店长长协协调调相相关关事事宜宜；；费用用分分析析控控制制收到到财财务务部部下下发发的的各各部部门门费费用用预预算算，，及及时时通通知知到到相相关关部部门门负负责责人人。。日日常常监监督督和和检检查查店店面面的的水水、、电电、、办办公公耗耗材材等等物物品品的的使使用用情情况况是是否否按按照照公公司司的的规规章章制制度度执执行行，，发发现现问问题题及及时时解解决决，，并并对对相相关关责责任任人人提提醒醒或或进进行行适适当当处处罚罚。。每每月月初初统统计计上上月月的的费费用用支支出出情情况况（（主主要要有有水水电电费费、、电电话话费费、、人人事事费费用用、、行行政政办办公公费费用用等等））。。与与历历史史同同期期和和近近两两个个月月的的情情况况进进行行比比较较，，分分析析各各项项费费用用支支出出是是否否正正常常，，如如有有费费用用严严重重超超支支的的应应找找到到相相关关人人员员核核实实情情况况，，分分析析和和查查找找原原因因。。在例会上通报报费用支出情情况，针对超超支的原因，，讨论解决方方案：水电费支出的的变化主要有有季节因素影影响，如有浪浪费情况，可可安排水电工工监督店面水水电使用情况况，实施节水水节电措施；；电话费超支可可能由于部分分员工存在公公话私用行为为，可以安排排内勤监督检检查；及时将将超标标原因因和解解决方方案通通知相相关部部门/人员员，跟跟进方方案的的落实实，同同时加加强店店面巡巡查，，发现现问题题及时时解决决。固定资资产管管理收到内内勤提提交的的固定定资产产申领领报告告，明明确报报告内内容后后分析析要求求是否否合理理，审审核确确认后后交公公司连连管部部、行行政部部、财财务部部固定定资产产管理理处、、总经经办审审核；；待内内勤领领回固固定资资产后后，核核对申申领的的与实实际入入账的的固定定资产产是否否一致致；检检查固固定资资产是是否按按规定定入账账、贴贴标签签等。。对店面面的固固定资资产需需逐个个指定定责任任人，，由专专人负负责监监督、、保管管、维维护、、清洁洁、报报修等等工作作；接接到相相关人人员的的维修修申请请后，，安排排内勤勤联系系报修修、提提交维维修报报告、、跟进进维修修工作作，重重大事事故需需亲自自负责责；监监督管管理固固定资资产的的日常常使用用情况况，发发现有有不合合理使使用或或恶意意损坏坏的，，及时时提醒醒或批批评，，情节节严重重的，，按规规定处处罚。。一般在在每年年5月月和11月月收到到公司司财务务部《《关于于门店店固定定资产产盘点点的通通知》》和电电子帐帐表后后，组组织内内勤整整理和和统计计【固固定资资产卡卡片】】、安安排专专人负负责陪陪同公公司财财务部部、信信息部部现场场盘点点，审审核内内勤上上报的的电子子帐表表，发发现问问题及及时调调查、、跟进进解决决。开门、闭店店工作流程程组织各品类类第一负责责人及行政政、业务店店长召开晨晨会，布置置当天的工工作，强调调注意事项项等；重大大促销活动动期间或公公司连管部部有重要通通知时，店店长需亲自自组织店面面全体员工工召开晨会会，传达上上级会议精精神，鼓舞舞员工士气气。人员检查：：抽查各部部门员工出出勤到岗情情况，对缺缺勤、迟到到、溜岗的的及时做好好记录，检检查店面人人员是否明明确整体工工作部署；；卫生检查：：检查公共共区域清洁洁情况、展展台卫生、、商品物料料摆放，发发现问题及及时与保洁洁员联系清清理；设施检查：：检查设施施/设备如如电梯、POS机是是否正常开开启，广播播是否按程程序运行开门每周至少两两次带领员员工开门迎迎接顾客；；当听到广广播提示后后，带领两两名员工至至主门迎宾宾，各楼层层督导分别别站立各楼楼层自动扶扶梯口，恭恭迎顾客光光临；统统一要求身身披绶带，，对进入商商场的顾客客微笑并点点头示意说说：“您好好，欢迎光光临”，直直至迎宾曲曲毕；闭店送宾曲响起起后，监督督检查店面面的送宾情情况；监督督员工做好好最后顾客客的服务工工作；送宾宾结束后，，监督检查查各部门与与保安的交交接工作；；交接结束束后，检查查水、电、、气的关闭闭情况，监监督做好清清场工作。。谢谢9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/202311:02:07PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/52023/1/505January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/202311:02:07PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意意志志坚坚强强的的