天津一汽公关传播计划书

天津一汽年度公关方案思考2023/1/271年度公关传播计划2007.61目录我们的任务环境分析公关策略传播计划媒介关系管理危机预防及解决服务团队关于嘉利21.我们的任务任务描述：任务名称：《天津一汽年度公关传播计划》任务说明：基于标书要求，对天津一汽的企业及产品年度公关传播进行策划，并提供全方位的公关传播服务；内容要求：沟通策略、议题管理、媒介管理、危机预防及管理332.环境分析现状竞争态势态势分析结论2-12-22-32-442-1现状解读企业层面国民车产品层面小车大师满足大多数国民的用车愿望经济型轿车领域最早，秉承三省理念愿望愿望做经济型轿车的领头羊造老百姓买得起用的起的好车威志威姿威乐夏利52-2竞争态势天津一汽的势力版图价格（万元）2006年度销量（万辆）34567895101520252.57.512.517.522.5夏利吉利1.5L以下飞度101112羚羊威志、威姿、威乐206乐骋奇瑞吉利1.5L以下产品2006销售已超过夏利！威系列2006年销量有所增长，占据总销量18%以上资料来源：国家统计局公布数据62-2竞争态势在1.0-1.6L市场区间国内品牌日系品牌欧系品牌对方的优势我们的优势价格、灵活品牌、质量、技术品牌、设计、服务价格、自主品牌品牌、质量价格72-2竞争态势国内品牌销售上形成一对一竞争，在1.3L排量以下竞争力更强；从企业定位上构成对“国民车”领袖地位的挑战；网络建设和服务口碑明显改善中日系品牌虽品牌少，但主要打压对手为欧系车，短期内日系车仍然尽量避免与国产品牌相提并论欧系品牌欧系车在在经济型轿车领域竞争力有限；欧系车在这一领域的发展趋势是向小车高配置的小众人群发展，基本可以忽略不计竞争指数：弱竞争指数：中竞争指数：强82-3态势分析面对上述三个品牌阵营，与日系车和欧系车之间的竞争将成为牺牲利润的搏杀战；相对于以吉利、奇瑞、长安为代表的国产品牌，天津一汽的品牌积淀、质量保障优势成为价格战的天然屏障；结论：至少在未来2-3年之内，天津一汽的主要销售争夺对象为国产品牌；为实现2010年40万辆的销售预期，理智而言，1.0-1.6L国产品牌的市场份额和中国汽车市场年平均超过2550%的市场增长潜力，是实现100%销售增长的主要来源；只有在与国产品牌的全力竞争中，天津一汽才能实现销量与利润的合理双赢！从销售层面看：92-3态势分析从行业层面看：2006年，自主品牌再次成为最热门车市关键词；争夺自主品牌旗手成为2006年的一大景；结论：作为中国最早的自主品牌代表，天津一汽必须在自主品牌和国民车的发言权方面夺回主动，以争取更倾斜国家政策和更宽松舆论氛围的优势；102-4结结论攘外不如如安内攘外必先先安内112-4结结论天津一汽汽的发展展规划2007年2008年2009年（规划年年）（夺标年年）（扩张年年）企业层面面产品层面面服务层面面清除异己己，夺回回“国民民车”的的唯一代代言地位位继续对产产品销售售结构实实施调整整，清晰晰规划产产品布局局，将威威系列的的销售比比重提升升至30-40%建立服务务品牌的的清晰识识别标志志，形成成品质和和服务的的优质口口碑巩固国民民车第一一品牌的的认知，，拉动经经济型轿轿车自主主品牌的的整体竞竞争实力力和盈利利能力借助高端端产品的的持续推推广和新新产品的的助力，，使高端端产品销销售比重重超过50%形成服务务口碑拉拉动销售售增长的的良性循循环以售后服服务和备备件销售售构成利利润的主主要来源源之一代表经济济型轿车车自主品品牌阵营营向日系系、韩系系等合资资对手发发起挑战战构成以盈盈利型高高端产品品为主，，冲量型型低端产产品辅助助，兼顾顾形象型型个性产产品的完完善格局局本方案解解决重点点123.问问题及解解决满足大多多数国民民的用车车愿望经济型轿轿车领域域最早，，秉承三三省理念念问题问题国民车小车大师师如何与奇奇瑞、吉吉利相区区别？如何摆脱脱“产品品档次低低”的印印象？什么是？133.问问题及解解决纵观欧美美我们发现现了一个个类似案案例：仅仅在16年以以前斯柯达还被认为为是一个个“工业业笑话””1991年，大大众收购购斯柯达达30%股份如今………已经成为为汽车工工业巨头头，2005年年销售额额高达2.5亿亿欧元，，销往85个国国家和地地区，成成功完成成转型斯柯达143.问问题及解解决案例解析析斯柯达如如何利用用大众转转型？品质转型型：成功地将将大众品品牌的质质量口碑碑移植到到斯柯达达品牌定位转型型：将“产品品档次低低”的印印象扭转转为“物物美价廉廉”加强研发发：拥有未来来发展的的远景，，使消费费者对斯斯柯达品品牌重塑塑信心关键词：：品质关键词：：印象关键词：：远景153.问问题及解解决从天津夏夏利到天天津一汽汽，不仅仅仅是改改了名字字，更是是对一汽汽和丰田田管理模模式以及及技术工工艺先进进设备等等的全面面引入；；在一汽的的统一战战略格局局中，天天津一汽汽承担着着3-8万元的的经济型型轿车战战略任务务；在发展经经济型轿轿车的历历程中，，丰田驰驰名世界界的小型型车平台台为天津津一汽所所充分消消化、吸吸收、创创新；必要时直直接借用用大众斯斯柯达的的案例进进行公关关传播。。案例启示示163.问问题及解解决满足大多多数国民民的用车车愿望问题国民车小车大师师如何与奇奇瑞、吉吉利相区区别？什么是？随着人均均、国人人眼界和和虚荣心心的同比比增长：：仅仅是““国民车车”已经经无法满满足消费费者和有有关行业业管理部部门的要要求！面对奇奇瑞和和吉利利，我我们需需要成成为：：21世世纪国国民车车的标标准制制定者者173.问问题题及解解决天津一一汽的的国民民车标标准21世世纪国国民车车的标标准制制定者者历史：：市场保保有量量庞大的的服务务体系系对国民民车的的理解解专业：：只做““国民民车””一汽的的管理理体制制来自丰丰田的的小型型车技技术品质：：历经考考验，，值得得信赖赖一汽的的工艺艺管理理技术保保障和和研发发能力力183.问问题题及解解决天津一一汽的的国民民车标标准第一标标准：：品质质标准准第二标标准：：技术术标准准第三标标准：：使用用成本本国民车车不仅仅仅是是看价价格！！总之：：。。。。。。。。吉利和和奇瑞瑞等对对手的的高故故障率率、高高返修修率等等问题题，是是目前前对手手不可可逾越越的竞竞争壁壁垒！！193.问问题题及解解决满足大大多数数国民民的用用车愿愿望经济型型轿车车领域域最早早，秉秉承三三省理理念问题国民车车小车大大师如何摆摆脱““产品品档次次低””的印印象？？什么是是？充分阐阐述““大车车精神神造小小车””理念念：“价廉廉”已已经是是固定定印象象，我我们只只需要要强调调“物物美””继三省省理念念之后后，我我们强强调的的是：：小车典典范，，大师师品质质203.问问题题及解解决如何解解释小车典典范，，大师师品质质技术典典范：：技术的的成熟熟稳定定自主研研发创创新品质大大师：：产品品品质服务品品质214.公公关关策略略总体策策略定位策策略媒体策策略议题策策略4-14-24-34-4224-1总总体策策略1.制定游游戏规规则2.逐级清清晰品品牌殿殿堂3.划分产产品势势力范范围4.体验式式营销销传播播制定国国民车车的行行业标标准企业、、产品品、服服务的的系统统定位位和彼彼此支支撑形成不不同细细分市市场的的有机机组合合直接向向终端端传达达产品品优势势、服服务理理念234-2定定位策策略－－品牌牌殿堂堂服务体系、网络建设威姿威乐夏利威志21世纪国民车的标准制定者企业定定位：：产品定定位：：服务定定位：：244-2定定位策策略－－产品品核心优优势面对群群体配置齐齐全，，性价价比均均衡，，安全全性能能突出出造型秀秀丽，，颜色色丰富富，操操控性性突出出楔型经经典运运动车车身，，动力力强，，操控控性好好价格低低，油油耗低低，空空间大大，品品质口口碑突突出新上市市，基基础薄薄弱价格高高，装装备无无亮点点价格高高，源源自夏夏利2000车型老老，受受出租租车口口碑影影响竞争弱弱点城市白白领精精英城市独独立女女性城市运运动男男性理性消消费人人群254-2定定位策策略－－服务务服务体体系追求一一般的的简洁洁、快快捷服服务风风格A：服务网网络四四通八八达B：优质服服务贴贴近身身边C：以用户户满意意为核核心网络建建设服务流流程服务理理念264-3媒媒体策策略重心转换有的放矢动态平衡奇正相成引导传播274-3媒媒体策策略－－网络络媒体体运用用网络平平台差异化化的网网络媒媒体维维护善用搜搜索引引擎的的力量量奇正结结合的的网络络声音音发布布284-4议议题策策略企业保保持持天津津一汽汽在新新国民民车的的标准准制造造者以以及自自主品品牌领领头羊羊等方方面的的强势势传播播；并并由此此导入入天津津一汽汽品质质工艺艺和服服务新新品牌牌战略略传播播；威志中中央央媒体体进行行“和和谐工工程””主题题传播播；区域核核心重重点进进行配配置、、实用用等主主题传传播；；威乐强强调调运动动主题题传播播；支支持威威姿，，进行行竞争争主题题传播播威姿为为使使其再再度引引起市市场关关注进进行女女性定定位传传播；；夏利理理性性主题题传播播、销销量传传播服务重重新新传播播定位位；295.传传播播计划划5-1企企业传传播计计划5-2产产品传传播计计划5-2-1关关于威威志5-2-2关关于威威姿5-2-3关关于威威乐5-2-4关关于夏夏利5-3服服务品品牌传传播计计划305-1企企业传传播计计划天津一一汽企企业主主张定定位：：21世世纪国国民车车的标标准制制定者者2007年年度7月8月9月10月月11月月12月月2008年年1-6月月任务事件传播标准制制定强势传传播定位公公布标准路路演深度传传播21世世纪国国民车车高峰峰发展展论坛坛《对话话》网络营营销对对话：：一汽汽&丰丰田&天汽汽模式式天津一一汽国国民车车成就就展天津一一汽欲欲为国国民车车正名名21世世纪国国民车车标准准热烈烈讨论论中国民车车标准准即将将出台台解密密天津一一汽：：国民民车舍舍我其其谁国民车车向品品质回回归“国民民车””扎堆堆，故故障率率头疼疼国民车车标准准国民民定！！天津一一汽向向百万万用户户征集集标准准修改改意见见21世世纪国国民车车标准准逐个个谈天津一一汽十十五年年国民民车之之路315-1企企业传传播计计划－－传播播主张张自主研研发远景规规划企业责责任布局位置领导者形象象社会责任带动行业对对国民车标标准的深入入探讨和发发展思考未来3-5年的产品品战略规划划和企业发发展目标新标准打造造的国民车车对建设和和谐社会、、提升生活活品质的作作用参与论坛、、对话等活活动，阐述述管理理念念以威志为龙龙头的自主主研发战略略在一汽集团团的总体战战略布局中中，天津一一汽承担的的战略位置置3221世纪国国民车高峰峰发展论坛坛10月15日华北论坛10月30日华东论坛11月15日华南论坛11月30日西部论坛12月15日中部论坛北京·首都都论坛话题：北方区域需需求调研国民车的品品质要求杭州·西湖湖论剑话题：东部区域需需求调研国民车的服服务要求海南·天涯涯论调话题：南方区域需需求调研国民车的设设计要求西安·汉唐唐谈兵话题：西部区域需需求调研国民车的营营销战略长沙·岳阳阳楼记话题：中部区域需需求调研国民车的本本土文化12月31日论坛报告《21世纪纪国民车新新标准发展展报告》网络专题媒体报道试驾体验出版发行网络汇编论坛交流企业宣言33企业定位的的推广手段段联手《对话话》《对话》栏目时长60分钟，由突发事件、热门人物、热门话题或某一经济现象导入，捕捉鲜活经济事件、探讨新潮理念、演绎故事冲突，着重突出思想的交锋与智慧的碰撞。通过主持人和嘉宾以及现场观众的充分对话与交流，直逼热点新闻人物的真实思想和经历，充分展示对话者的个人魅力及其鲜为人知的另一面。首播时间：每周日22:05重播时间：周二23:30、周六8:00、周日10：00时间：2007年10月参与领导：：天津一汽汽夏利汽车车股份有限限公司总总经理王刚刚话题：－新国民车车需要“示示范”一下下－天津一汽汽的国民车车标准前期铺垫：：－天津一汽汽放言要做做国民车航航母－业界引发发讨论，吉吉利、奇瑞瑞选择沉默（或奋起起反击？））鉴于《对话话》栏目的的特殊性，，此项目能能否可行，，需视新闻闻话题的营营造效果目标收视群群体为：关关注经济改改革动态并并具有决策策能力的社社会精英人人士。栏目主持人人：陈伟鸿鸿34网络营销对对话大众&斯柯柯达一汽&天汽汽营销讨论案例对比困惑与解答答深度沟通网络争论深度文章事件报道博客群参与与一汽给天津津一汽带来来了什么？？在这个案例例中丰田扮扮演什么角角色？天津一汽能能否成为中中国的斯柯柯达？亮出你的观点355.传播播计划5-1企企业传播计计划5-2产产品传播计计划5-2-1关于威威志5-2-2关于威威姿5-2-3关于威威乐5-2-4关于夏夏利5-3服服务品牌传传播计划365-2产产品公关计计划总体策略：：以体验式事事件营销为为主要手段段，目的是是尽可能让让媒体和潜潜在目标人人群接近产产品、体验验产品；结合每一产产品的定位位实施针对对性的事件件和传播主主张策划；；375-2-1产品传传播计划－－威志2007年年度7月8月9月10月11月12月2008年年1-6月月事件传播传播定位：：和谐社会会，立志为为先威志《长江江之歌》大大型考察（（同时考察察4S店以以及经销商商）筹备车队考察巡展/报告告威志上市一一周年考察车队凯凯旋威志上市一一周年旧车试驾体体验威志和谐社社区路演黄金周特别别策划：5.98万万考验理财财威志常规宣宣传《长江之歌歌》长途试试驾体验网络传播：：威志和谐谐社区展威志“赢””来上市一一周年十万公里威威志旧车体体验38威志《长江江之歌》大大型考察主题：和谐社会，立志为先目的：考察母亲河生态和开发，长途体验威志性能7月8月9月10月11月12月筹备期考察期巡展期事件车手选拔路线考察车队准备成员培训沿源头考察水质重点城市4S店召开考察成果展示、汇报、讨论沿江考察植被及保护各地经销商筹备配合沿途母亲河采风沿途试驾、考察4S店配合威志一周年庆典凯旋仪式传播威志续写《长江之歌》：看看母亲河跟随事件报道、网络专区、图片汇总威志版《长江之歌》硕果累累，考察结果受到有关部委重视威志立“志”推动和谐威志《长江之歌》演绎“和谐”深度传播威志品质通过考验月份项目39黄金周特别别策划：5.98万万考验理财财时间：2007年10月1日日－10月月7日主题：5.98万！！威志考验验你的理财财能力目的：彰显显威志的产产品性价比比，展示目目标人群特特征方式：前期：网络络选拔通过门户网网站发出征征集贴，请请网友在5.98万万范围内制制定自己的的理财计划划，邀请财财经记者和和专家进行行评选，根根据理财计计划的保值值、升值、、风险等指指标选拔入入围者；决赛：－2黄金金周策划，，由财经专专家按照5.98万万制定虚拟拟投资环境境，由参赛赛选手制定定投资计划划并回答专专家提问奖励：前三三名选手获获得不同级级别威志轿轿车一辆40威志上市一一周年旧车车试驾体验验时间：2007年10月25日－11月1日主题：和谐谐社会，立立志为先目的：考察察威志的综综合品质方式：准备10辆辆威志已超超过至少8万公里旧旧车，进行行媒体试驾驾体验；试驾路线：：京津往返返试驾对象：：网络媒体体、杂志媒媒体预期传播：：试驾报告试驾深度评评论415-2-2产品传传播计划－－威姿传播定位：：城市独立女女性的““姿”彩之之车造型靓丽，，颜色丰富富，操控性性突出价格高，装装备无亮点点产品优势：：相对劣势：：对威姿而言言，定位于于普适型的的主流市场场显然竞争争力不足，，但作为一一款充满时时尚和驾驭驭魅力的小小车，威姿姿在个性化化市场仍然然大有可为为！经济型轿车车领域的““蓝海”：：－专为城市市女性量身身打造进一步推论论在时尚和女女性诉求基基础上进一一步强调威威姿出色的的操控性能能425-2-2产品传传播计划－－威姿2007年年度7月8月9月10月11月12月2008年年1-6月月事件传播都市美女汽汽车挑战赛赛威姿不服““美女不懂懂车”误区区威姿——都都市独立女女性的独立立宣言威姿观点：：独立女性性不代表女女权主义美女汽车挑挑战赛网络络传播威姿女子自自驾游俱乐乐部成立威姿女子自自驾游俱乐乐部活动网网络纪实43谁说美女不不懂车？威威姿都市美美女汽车挑挑战赛8月9月10月11月北京青岛武汉苏州深圳重庆西安比赛项项我姿我秀－－趣味驾驶驶大比拼：：－－弯道采采花：在锥锥桶弯道驾驾驶过程中中采摘锥桶桶上的鲜花花，损伤花花瓣减分－－蒙面大大“倒”：：蒙住眼睛睛在同伴指指挥下倒车车入库－－周末血血拼：在场场地布置的的迷宫中穿穿梭收集购购物袋独立“姿””本－美女女修车大比比拼：－－换胎比比赛、动手手洗车………44威姿女子自自驾游俱乐乐部在每城市趣趣味驾驶比比赛结束后后，女子自自驾游城市市俱乐部成成立我们的口号：：让生活多“姿姿”多彩我们的原则：：出来玩不带带家属！我们的目标：：玩遍中国车车轮能到的地地方！455-2-3产产品传播计计划－威乐传播定位：运运动“威”小小子2007年度度7月8月9月10月11月12月2008年1-6月事件传播威乐特技巡回回表演运动小子威乐乐！威乐极限驾驶驶感受－劲就就一个字！威乐考验你想想像！威乐都市试驾驾体验威乐都市乐生生活－网上摄摄影大赛46威乐特技巡回回表演及考验验想像活动主题：运动小子考验你想像！目的：充分表达威乐的运动天赋和出人意料的操控性能8月9月10月筹备期表演赛（北京金港）事件车队合作考察，内部表演预演观众猜测此车的加速极限、省油极限、空间极限等各种指标赛车手不断挑战车辆的加速、急弯极限观众在赛车手指导下体验威乐传播威乐都市乐生活摄影大赛主题：我的运动元素！网络专区配合，选手征集、表演视频月份项目47媒体传播使用者之车的的定义夏利的使命三精的精神造造夏利夏利50万公公里无大修车车主征集———系列访谈地面配合夏利残值大调调查报告书夏利在线计算算使用成本说明：输入““车型、里程程数、购买方方式”等考核核指标，即可可得到一定时时期（比如２２年）后拥有有该车的全部部使用成本5-2-4产产品传播计计划－夏利7月8月9月10月11月12月2008年1-6月传播定位：夏夏利，使用者者之车485.传播计计划5-1企业业传播计划5-2产品品传播计划5-2-1关关于威志5-2-2关关于威姿5-2-3关关于威乐5-2-4关关于夏利5-3服务务品牌传播计计划495-3服务务传播计划传播定位：天津一汽的ABC服务7月8月9月10月11月12月2008年1-6月2007年度事件传播A计划：天津一汽经销商大调查B计划：天津一汽经销商大比武C计划：天津一汽百万用户大回访天津一汽公布ABC服务理念评论：何谓ABCA计划调查结果黄金周大考：天津一汽经销商顺利过关！天津一汽百万用户回访展开三国演“艺”！三巨头技师交流赛天汽、一汽、丰田服务技师交流赛50服务传播计划划由A、B、C三个行动计计划组成：A计划强调全新出台台的服务标准准，宣传天津津一汽的服务务网点规模按照全新的服服务网点考察察经销商的达达标情况；对未达标不做做处罚，但要要根据调查情情况提出针对对性整改要求求；行动目的B计划结合国庆黄金金周和年底的的送温暖服务务项目，对经经销商的达标标做全面比武武包括常规项目目和紧急项目目，以及明查查考核和暗查查考核；向百万用户发发出承诺，只只要配合总部部发现服务质质量问题予以以重奖；天津一汽经销销商大调查天津一汽经销销商大比武C计划强调百万用户户群的保有量量，将服务理理念传达到终终端，加强口口碑引导原则上全部采采用见面回访访，采用统一一的见面礼品品、回访内容容和征求意见见函；百万用户回访访虽然行动很常常规，但胜在在以量取胜和和细节取胜51三国演“艺””联合技师大大赛由天津一汽、、一汽、一汽汽－丰田三大大巨头选出服服务技师团队队，进行交流流性质的内部部比赛；请记者和用户户代表参加，，担任比赛出出题嘉宾和评评委；比赛分为技能能考核、随机机难题和场景景考核等内容容；526.媒体关关系管理基础公关管理流程危机管理6-16-26-353对媒体、记者者进行数据库库管理；对重点记者个个人表现进行行跟踪汇总；；对记者个人与与企业关系进进行定位；媒体阶段性关关注进行数据据分析；媒体强势分析析；通过市场调研研，反映市场场动态，辅助助公关策划与宣宣传。理性公关、量量化公关基础公关－公公关咨询541、坚持差异异化传播路线线；2、对媒体类类别进行细分分：有效实施施不同内容、、不同媒体、、不同层次的差异化沟沟通；3、围绕传播播核心，结合合舆论趋势，，及时抓住动动态事件信息息，结合企业、产品本本身宣传点实实施有效的新新闻传播。丰富媒体沟通通形式、提高高媒体沟通内内容的针对性性全面实施媒体体的差异化管管理基础公关－新新闻传播551、对媒体类类别进行细分分；针对不同同内容进行不不同媒体、媒媒体不同层次的沟沟通；2、核心媒体体，个性化的的沟通；中坚坚媒体，新兴兴媒体3、丰富媒体体沟通的形式式与内容；4、全年关注注并尽可能的的为企业多争争取媒体奖项项。提高媒体沟通通的针对性与与目的性更好地做到媒媒体的有效管管理基础公关－媒媒体维护56媒介监测定时及时围绕企业不同同时期所发布布的新闻宣传传稿件有针对对性的进行全全面收集在报纸、网络络、杂志等媒媒体上所出现现的负面言论论在媒体上刊出出天津一汽企企业、产品与与其竞品相关关联的所有信信息收集正面宣传与客客观反衬企业业及产品的优优秀文章，以以及其它影响响其企业与产产品的重要事事件。报纸媒体网络媒体网友论坛监测时间以项目传播为为主，保障监监测信息的时时效性对我国各大门门户网站、汽汽车专业网站站以及网友论论坛自早8点点-晚8点时时时进行网络络跟踪监测主题信息危机信息日常信息重大新闻定时及时报纸监测网络监测通报客户报告提供日报咨询报告周报月报时间控制每天下班前向向客户有针对对性的进行日日报提供；（（以项目传播播为主）每周五下班前前向客户进行行一周媒体舆舆论总结报告告；（自身传传播情况、竞竞品传播、市市场、行业舆舆论等）每月固定时间间向客户提供供月度分析报报告；根据客户对各各方信息的需需求程度，适适时向客户进进行舆情分析析、传播咨询询、新品上市市等相关咨询询报告危机机、、重重大大新新闻闻信信息息第第一一时时间间提提供供基础础公公关关－－信信息息监监测测57按引引发发危危机机事事件件媒媒体体影影响响力力度度、、危危机机伤伤害害严严重重程程度度等等划划分分为为A、、B、、C三三类类C类类B类类A类类即对对企企业业及及产产品品信信息息出出现现偏偏差差性性报报道道，，对对企企业业及及产产品品形形象象伤伤害害一一般般，，涉涉及及媒媒体体重重要要程程度度一一般般；；即对对企企业业及及产产品品信信息息出出现现失失实实性性报报道道，，伤伤害害到到企企业业及及产产品品形形象象，，涉涉及及媒媒体体重重要要；；即对对企企业业及及产产品品进进行行恶恶性性攻攻击击，，严严重重伤伤害害其其形形象象，，辐辐射射范范围围广广，，或或在在一一定定程程度度上上形形成成群群体体性性焦焦点点社社会会事事件件，，涉涉及及媒媒体体影影响响权权威威，，并并在在一一定定程程度度上上需需要要借借助助政政府府或或新新闻闻监监管管机机构构的的疏疏导导。。危机机事事件件调调查查与与通通报报确定定危危机机（（客客户户））制定定危危机机应应对对方方案案危机机沟沟通通实实施施媒体体危机机公公关关总总结结与与评评估估①②③④⑤⑥⑦跟踪踪/落落实实/反反馈馈危机机机会会危机机流流程程及及等等级级标标准准58国民民车车标标准准变革革产品品价价格格变变动动公众众期期望望值值年终终销销量量其他他政政策策的的影影响响危机机预预测测增强强危危机机隐隐患患意意识识，，产产品品质质量量及及售售后后服服务务掌控控力力度度应应全全面面提提升升，，消消除除危危机机潜潜在在隐隐患患完善善危危机机监监管管机机制制加强强区区域域危危机机公公关关培培训训规范范产产品品市市场场价价格格内部部充分分发发挥挥舆舆论论传传播播平平台台的的作作用用，，以以此此增增加加天天津津一汽汽及及其其产产品品的的媒媒体体曝曝光光度度与与媒媒体体美美誉誉度度；；定期期媒媒体体沟沟通通，，注注重重信信息息的的传传输输、、引引导导；；加大大对对于于媒媒体体的的维维护护投投入入。。外部部危机机预预警警及及建建议议公关关建建议议597.团团队队服服务务总体体策策略略4-2服务务流流程管管理理7-1团队队架架构构7-27-3团队队成成员介介绍绍60服务务流流程程管管理理––外外部部外部部客户户经经理理天津津一一汽汽项目目总总监监客户户执执行行撰稿稿人人员员媒介介人人员员媒介介经经理理客户户经经理理重点点地地域域媒媒介介专专员员二级级地地域域媒媒介介专专员员监测测及及剪剪报报制制作作项目目总总监监目标标媒媒体体天津津一一汽汽61服务务流流程程管管理理––内内部部内部部客户户确确认认后后，，流流程程与与客客户户部部确确认认客户户确确认认报报价价立项项撰稿稿人人员员提提出出写写作作意意见见和和完完成成时时间间；；媒介介提提出出媒媒介介发发布布区区域域/发发布布量量/发发布布时时间间客户户修修改改意意见见客户户人人员员修改改并并确确定定修修改改时时间间撰稿稿媒介介沟通通下单单项目目说说明明会会与撰撰稿稿人人员员沟沟通通下工作作单媒介预预先研研究媒媒体分配任任务分配时时间客户人人员客户修修改意意见客户人人员修改并并确定定修改改时间间撰稿媒介客户确确认报报价后后，媒媒介填填写媒体费费用单单至流流程程撰稿人人员出出稿媒介购购买/沟沟通通记者者发稿稿媒介收收集样样报简报制制作媒体监监测客户人人员确确认62团队组组织架架构客户经经理客户总总监媒介经经理高级客客户主主任高级客客户主主任活动执执行部部高级媒媒介主主任高级媒媒介主主任策略顾顾问媒介主主任项目支支持63服务费费收取取嘉利公关服务报价标准基本信息项目说明公关月费180,000工作内容基础性公关工作每月日常传播工作媒体公关工作其他项目支持性或辅助性工作效果评估每月传播量不少于10万字（其中网络媒体5万，平面媒体5万）64团队成成员介介绍李辂执执行行总裁裁天津一一汽项项目－－策略略管理理顾问问1996年年创创办嘉嘉利公公关顾顾问公公司国际公公关协协会（（）荣荣誉誉会员员及中中国国国际公公关协协会（（)会会员；；拥有12年年的公公关关关系行行业经经验。。多次次参与与中外外客户户高层层及各各大学学术机机构进进行专专项培培训，，对品品牌战战略、、媒体体关系系、危危机公公关、、政府府关系系、大大型活活动管管理等等领域域有着着丰富富经验验。曾为惠惠普、、、中中国网网通、、富士士胶片片、、、摩摩托罗罗拉、、搜狐狐、日日产汽汽车、、中国国石化化，嘉嘉里粮粮油等等国内内外多多家大大型企企业提提供专专业的的公关关咨询询服务务。投入时时间比比：30%65团队成成员介介绍邢玮高高级客客户总总监天津一一汽项项目组组––总总监职责:天津一一汽项项目总总负责责人.曾工作作的主主要公公司和和职位位、经经验及及专长长:曾为人人民日日报社社记者者，海海润国国际广广告集集团担担任客客户总总监，，北京京星原原文化广告告公司司总经经理，，具有有丰富富的广广告及及公关关传播播经验验，尤尤其在在汽车车领域最为擅长长服务客户及及成功案例例:曾服务于一一汽－大众众，东风雪雪铁龙等多多个国内知知名汽车客客户，及中中国海洋石油油、西门子子、松下等等其他行业业品牌投入时间比比：50%66团队成员介介绍蒋锋助助理客户总总监天津一汽项项目－策略略执行支持持经验以及专专长:自2002年进入汽汽车公关行行业，具有有丰富的客客户服务经经验，尤其其对大型活活动、项目运作的掌掌控能力，，注重团队队协作和成成本绩效；；熟悉并擅擅长方案策策划和提案案制作；同时熟熟悉公关媒媒体的运作作方式和特特点；根据据多年的工工作锻炼和和经验积累累，个人对汽车车公关的观观点是：公关博弈———智者与与、勇者出出、达者胜胜智者与———和客客户达成共共识：首先先明确我们们在“做正正确的事情情”；其次次用行动证实我我们用“正正确的方式式做事情””；最后凭凭借活动效效果争取多赢勇者出———敢于于主动提出出并坚持自自己的观点点；敢于主主动挑战困困难；敢于于主动承担责任；；达者胜———通达达事理、换换位思考的的豁达态度度＋以以大局为主主、以结果果为导向的的作业模式是是实现目标标的保障服务客户:曾为一汽奔奔腾、一汽汽红旗3、、东风雪铁铁龙、东风风标致、风风神蓝鸟、、汇源果汁、格力空空调、芜湖湖烟厂等国国内外著名名企业提供供专业公关关服务。投入时间比比：50%67团队成员介介绍沈奕兵策策略顾问天津一汽项项目－策略略支持近10年的的行销及品品牌推广工工作令沈奕奕兵在品牌牌传播层面面具有相当当的经验。。在国际4A公司多多年的工作作经验，令令其具备了了国际品牌牌传播的操操作思想。。同时作为为《成功行行销》杂志志的特约撰撰稿人，在在该杂志有有连载专栏栏主要服务于于戴姆勒··克莱斯勒勒、、、东东芝笔记本本、壳牌喜喜力润滑油油、长安汽汽车、荣格格传媒等品品牌，为客客户制定品品牌传播计计划，并实实施具体的的解决方案案投入时间比比：30%68团队成员介介绍奠轶轶客客户户经理天津一汽项项目组––客户经经理职责:天津一汽项项目执行层层以及策略略负责人，，主要为客客户接口人人曾工作的主主要公司和和职位、经经验及专长长:曾任职于北北京百含广广告集团以以及北京时时空视点公公关顾问有有限公司擅长各种传传播手法的的应用以及及传播策略略的执行曾经任职高高级客户经经理以及副副总助理等等职位服务客户及及成功案例例:曾服务于各各种指名品品牌的传播播任务，汽汽车行业只只要服务品品牌为：等投入时间比比：100%69团队成员介介绍金亮高高级客户主主任天津一汽项项目组––高级客客户主任职责:负责相关项项目的执行行，以及对对整体项目目推进的把把握经验专长:曾在北京蓝蓝宝星彬营营销顾问公公司任职客客户经理和和项目负责责人，从事事公关行业2年年。具有娴熟的的公关操作作技巧、全全面深入的的客服意识识和严谨细细致的工作作作风服务客户:、、、中影影投入时间比比：100%70团队成员介介绍殷兴华高高级客客户主任天津一汽项项目组－高高级客户主主任职责:负责相关项项目的执行行，以及对对整体项目目推进的把把握经验专长:曾在北京新新势整合顾顾问有限公公司任客户户经理，近近2年汽车车专业领域公关经经验，参与与过东风雪雪铁龙凯旋旋、C2、、毕加索；；一汽丰田皇冠等等车型的公公关传播策策划与执行行；良好的的策略及执执行能力，娴熟熟的公关操操作技巧和和较强的沟沟通协调能能力服务客户:东风雪铁龙龙、一汽丰丰田、名爵爵投入时间比比：100%71团队成员介介绍宋华涛高高级级客户经理理天津一汽项项目组－媒媒介经理职责:天津一汽车车项目组媒媒介负责人人,协调部部门月度宣宣传及大型型活动推进进.核心媒体维维护及沟通通.经验专长:曾在北京星星原艺术广广告公司任任职媒介经经理，从事事公关行业业4年。娴熟的公关关操作技巧巧，良好的的媒体关系系服务客户:曾为东风雪雪铁龙提供供专业公关关服务投入时间比比：100%72团队成员介介绍李娜高高级客户主主任天津一汽项项目组－高高级媒介主主任职责:媒体日常维维护，深度度沟通、危危机处理以以及日常的的宣传报道道发布，天天津一汽及竞竞品的日常常监测，以以及传播分分析.项目目媒体传播播策略建议议及执行。主要负责区区域：全国网络媒媒体、华南南媒体经验及专长长:从事公关工工作近三年年,掌握大大量媒体资资源,与各各中央及大大众,行业业,网络等主流媒体体保持良好好的合作关关系.具具有丰富的的媒介工作作及客户服服务工作经验.。服务客户:美的,索索芙特,三三星显示示器,康康奈集团,腾讯,海尔,雅士利,华夏银银行等著名企业业提供专业业媒体传播播公关服务务。.投入时间比比：100%73团队成员介介绍周未高高级客户主主任天津一汽项项目组－高高级媒介主主任职责:媒体日常维维护及新闻闻宣传报道道。主要负负责华南、、华中、西西南媒体的的深度沟通、媒媒体关系的的协调与日日常和项目目的宣传报报道；负面报道的的危机预防防，时时跟跟踪、处理理并及时向向客户递交交危机处理理报告；撰写月度媒媒体认知报报告以及媒媒体发布的的客户、竞竞争对手的的新闻信息息的日、周、月月度整理与与分析。媒体库的不不断完善与与整理，及及时补充新新的媒体信信息协助完成日日常公关及及公关项目目的执行经验专长:曾在北京星星原艺术广广告公司任任职媒介经经理，从事事公关行业业2年。娴熟的公公关操作作技巧，，良好的的媒体关关系服务客户户:曾为东风风雪铁龙龙提供专专业公关关服务投入时间间比：100%74团队成员员介绍吕丝丝客客户户主任天津一汽汽项目组组－媒介介主任职责:媒体日常常维护，，深度沟沟通、危危机预防防以及媒媒体关系系的协调调与日常常的宣传报道发发布，自自身及竞竞争对手手的日、、周、月月监测报报告，以以及对媒媒体的刊发分析析和认知知报告；；主要负责责区域：：中央及北北京包括括天津，，以及华华北、东东北区域域的媒体体。经验及专专长:毕业于北北京航空空航天大大学，在在嘉利公公关2年年，有较较为丰富富公关媒媒体传播播经验；具具有较强强的媒体体沟通能能力以及及良好的的媒体关关系。服务客户户:曾为一汽汽丰田（（普拉多多），日日本大发发，长虹虹，，康康奈，嘉嘉铖视欣，等国国内外著著名企业业提供专专业媒体体传播公公关服务务。投入时间间比：100%758.关于于嘉利76事业网络络2106VentureTechTower819NanjingXilu,ShanghaiB702,WestWing，HanweiPlaza,No.7,GuanghuaRoad,Beijing,ChinaBeijing北京1502，SouthSecurityBuilding,140-148TiYuDongLu,GuangzhouGuangzhou广州Shanghai上海182-9，tsuruma,Machida-shiTokyo,194-0004JPTokyo东京426,130ShaftesburyAvenue,London,UK,W1D5EULondon伦敦77成长故事事123456领先的专专业领域域传播嘉利诞生生成为最早早的成员员之一完美沟通通奖上海公司司成立首批中国国公关10广州公司司成立伦敦公司司成立东京公司司成立较早的专专业领域域传播领先的综综合领域域传播较早的综综合领域域传播最早尝试试国际化化的中国国传播公公司以策略思思考领先先、兼具具执行竞竞争力的的国际化化中国传传播顾问问78中国最早早成立的的大型综综合传播播顾问公公司之一一国际公关关协会（（)、国国际公关关学会()会员员组织伦敦国际际公关协协会颁予予亚洲地地区的唯唯一特殊殊贡献机机构荣誉誉中国国际际公关协协会()特别别贡献成成员2001-2005年年连续5年中国国10大大公关公公司2002-2004年年连续4年中国国十大公公关事件件传播奖奖获得者者共荣获60多项项不同专专业领域域传播奖奖项中国大陆陆地区首首套“公公共关系系系列丛丛书”合合作出出版人北京大学学新闻传传播学院院“北大大公共关关系讲堂堂”等学学术合作作单位欧洲咨询询、英国国公关关公司的的中国合合作伙伴伴专业资信信79专业资信信中国公关关25强强业务3甲在中国运运营的（（包括国国际公关关公司）），嘉利利公关排排名第9，业务务单项：：最佳媒媒体关系系、企业业形象管管理、最最佳市场场推广等等名列3甲。中国最具具影响力力公关公公司在中国运运营的包包括国际际公关公公司在内内，嘉利利公关位位列前5。2006全球华华商百业业领袖企企业由世界杰杰出华商商协会，，中国商商业联合合会等联联合创办办，嘉利利位列““2006全球球华商公公关行业业领袖企企业”。。中国汽车车公关3甲公司司由中国公公关门户户17、、北京现现代商报报、汽车车商务、、搜狐汽汽车、世世界汽车车、太平平洋汽车车网、网网上车市市、易车车网、中中国汽车车人才招招聘网、、市场与与营销、、成功营营销、国国际公关关等广大大业界媒媒体共同同发起的的评选。。80专长领域域汽车运输输能源化工工消费产品品高科技金融服务务健康营养公共机构旅游\娱乐乐公共事务企业传播品牌营销媒介服务网络沟通问题管理行业关系81关键群体分分析利益关系管管理’监管政策顾顾问产业同盟建建设基层民意影影响公共事务知识产权©©嘉利利公司关键路径分分析析工具82企业形象建建设&公司文化整整合企业问题管管理公司内部沟沟通企业社会责责任利益关系管管理’企业传播知识产权©©嘉利利公司问题生命周周期管理83媒介沟通策策略新闻方向发发展新闻稿件撰撰写专题服务项项目媒介监测报报告国际媒体服服务媒介顾问MediaMaxer媒介多元分分析84品牌战略规规划与管理理品牌诊断品牌建设定位与再定定位&消费行为分分析市场传播策策略与实施施市场调研与与监测&市场分析与与行销组合合&数据库直销销行销目标群体教教育项目大型活动组组织管理&产品推广设设计与实施施品牌营销85网络关系分分析在线舆论扫扫描信息倾向干干预创造积极口口碑网络圈子互互动关键关系管管理网络沟通网能86东南菱帅品品牌传播2003年年－2004年背景与挑战战东南汽车从从1995年11月月23日正正式注册成成立，在2003年年前已经迅迅速发展成成为中国第第二大轻客客生产企业业(在全国国110多多家汽车整整车生产企企业中排名名第14位位)。2003年东东南菱帅正正式下线，，东南汽车车开始成为为我国又一一重要的轿轿车生产企企业，同时时也成为目目前三菱技技术进入中中国轿车市市场的惟一一平台。菱菱帅的下线线，不仅意意味着东南南汽车打开开了通往广广阔的轿车车市场的大大门，更意意味着东南南汽车正向向国际化车车厂的方向向迈开大步步。但是东东南菱帅的的出场也面面临一些挑挑战，首先先全新的品品牌如何迅迅速的为消消费者所知知，其次，，怎样才能能把菱帅推推崇的“人人性化科技技”理念尽尽快的为消消费者认同同，同时2003年年的国内轿轿车市场的的纷繁与变变化使得在在8万至18万元这这一区间的的家用轿车车竞争非常常激烈，菱菱帅如何从从中脱颖而而出？经典案例87东南菱帅汽汽车试乘、、试驾会在长城脚下下公社，一一场别开生生面的试驾驾活动在媒媒体的关注注下取得圆圆满成功，，使菱帅汽汽车的品牌牌形象得到到的大众的的认可。“名人名名店名名车—北北京饭店专专业品牌展展示中心””开业庆典典

在被喻喻为“北京京政治大道道”的长安安街和“商商业大道””的王府井井步行街上上举办的发发布会上，，嘉利公关关为东南树树立了“第第一个入驻驻五星级酒酒店的民族族汽车品牌牌”形象。。并在执行行的媒体计计划管理中中，首次使使用了网络络在线公关关模式，配配合一系列列的地面活活动，成功功的实施了了东南菱帅帅新品牌轿轿车的上市市推广方案案。中华救护车车非典捐赠赠仪式2003年年春天首都都北京的““非典”疫疫情，时时时牵动着台台湾同胞的的心。在嘉嘉利公关的的协调下，，2003年5月21日，台台湾最大的的汽车企业业裕隆集团团中华汽车车公司向北北京市捐赠赠了10辆辆“东南得得利卡”救救护车，用用于支援北北京的重点点医院救治治“非典””患者。东南菱帅品品牌传播2003年年－2004年经典案例88日产系列产产品全案公公关服务（媒体联谊谊会，上市市会，试乘乘试驾，日日常媒体传传播）2003－2005年年嘉利公关为为日产汽车车全线产品品提供全方方位公关服服务支持，，在为期3年的服务务过程中，，日产汽车车得到了从从品牌提升升到产品推推广的巨大大帮助。服务内容包包括：大型活动组组织管理、、市场环境境分析、市市场推广策策划、媒介介沟通、新新闻方向发发展、专题题服务、媒媒介监测等等。帕拉丁风雅天籁贵士蓝鸟经典案例89日产－品牌牌背景与挑战战日产高档进进口轿车。。是日产争争夺中国高高端轿车市市场，完善善在华产品品体系的重重要车系。。由于欧美高高档轿车已已经抢先进进入中国高高端轿车市市场，在品品牌知名度度、市场占占有率等方方面具有优优势，面临临挑战。策略与方案案针对目标区区域和目标标受众，选选择目标媒媒体。日常常公关和活活动相配合合，打造知知名度，持持续性地创创造话题。。日常公关关涉及热点点话题/综综述文章/市场预测测/媒体访访谈等专题题性文章和和新闻稿等等内容，活活动尽量给给目标媒体体提供更多多的感性认认识和信息息，同时兼兼顾品牌特特点和目标标受众。结果与评估估超额完成目目标计划，，基本达到到了预期传传播效果。。通过媒体体、行业、、客户满意意度调查及及时总结问问题和不足足，为下一一年更加有有效的传播播奠定基础础经典案例90日产－品牌牌路演媒体试驾上市发布吕思清音乐乐会媒体报道经典案例91日产－品品牌背景与挑战战日产高档的的进口车，，在北美销销量很好。。日产看好好中国市场场前景，旨旨在给消费费者更多选选择。同时时该车也是是完善在华华产品体系系的重要车车系。目前中国市市场比较小小，一些欧欧美和其他他日本厂家家也开始关关注中国的的高端市场场。策略与方案案针对目标区区域和目标标受众，选选择目标媒媒体。日常常公关和活活动相配合合，打造知知名度，持持续性地创创造话题。。活动尽量量给目标媒媒体提供更更多的感性性认识和整整体市场相相关信息和和知识。结果与评估估超额完成目目标计划，，基本达到到了预期传传播效果。。通过媒体体、行业、、客户满意意度调查及及时总结问问题和不足足，为下一一年更加有有效的传播播奠定基础础。经典案例92日产－品牌牌酒会媒体试驾上市发布媒体报道经典案例93日产－豪华华天籁精彩彩亮相天籁（）上上市发布会会背景在中国车界界2年多来来遭遇的最最冷寒潮中中，如果说说还有谁能能刺激车市市的神经，，那么最具具震撼力的的无疑就是是国产豪华华车的上市市。东风日产已已有20万万级的蓝鸟鸟.智尊和和10万级级的阳光两两大系列车车型在车市市分离打拼拼，单在高高端产品上上还是空白白。策略在营销思路路上进行创创新，在体体现产品定定位的同时时，更好的的加强企业业品牌的传传播。借助艺术的的表现形式式，利用如如“同一首首歌”这样样高知名度度的文艺节节目做为依依托，扩大大产品和企企业的知名名度，重现现探索传统统汽车营销销方式。利用上市主主题晚会，，充分体现现天籁的高高雅定位，，配合中秋秋明月，达达到最佳传传播效果。。（2004年9月））经典案例94日产产－－豪豪华华天天籁籁精精彩彩亮亮相相评估估共邀邀请请媒媒体体142家家，，计计185人人，，实实际际到到会会媒媒体体142家家，，到到会会率率答答道道100％％；；共计计收收到到平平面面剪剪报报147篇篇，，版版面面字字数数279，，100字字，，相相关关电电视视报报道道25次次；；网网络络媒媒体体报报道道达达到到36篇篇，，发发布布文文字字量量共共计计53，，050版版面面字字数数；；以以广广告告效效果果计计算算（（版版面面字字数数/版版面面*单单位位版版面面价价格格）），，共共计计价价值值453，，925万万元元人人民民币币。。通过过有有效效沟沟通通（（平平面面＋＋网网络络）），，共共有有109家家媒媒体体在在看看出出文文字字的的同同时时配配发发了了图图片片，，配配图图率率达达74％％，，大大大大增增强强了了新新闻闻文文字字的的表表述述力力度度。。在确确认认并并邀邀请请的的媒媒体体名名单单中中，，无无一一出出现现对对天天籁籁活活动动的的负负面面报报道道。。经典典案案例例95日产产－－豪豪华华天天籁籁精精彩彩亮亮相相天籁籁（（））三三亚亚媒媒体体试试驾驾会会整体体活活动动以以充充分分体体现现全全新新天天籁籁汽汽车车气气质质计计品品质质出出发发，，结结合合试试乘乘试试驾驾活活动动计计媒媒体体有有效效沟沟通通，，造造成成业业内主主要要核核心心媒媒体体广广泛泛关关注注，，并并为为新新法法发发布布提提前前预预热热，，为为东东风风有有限限新新车车发发布布制制造造了了高高涨涨的的上上市市声声势。。效果果评评估估此次次试试驾驾共共计计邀邀请请媒媒体体32家家，，共共计计58人人，，世世纪纪到到会会31家家，，到到会会率率达达97％％。。活动动共共计计收收到到剪剪报报59篇篇，，版版面面字字数数362，，680字字，，相相关关电电视视报报道道12次次，，网网络络媒媒体体15篇篇，，相相关关版版面面字字数数36，，640字字。。图片片刊刊出出率率100％％，，并并有有1