恒大金碧物业客户服务管理制度汇编

恒大金碧物业客户服务管理制度汇编【最新资料，WORD文档，可编写】目第一章交收楼工作范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1第二章装修管理定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8第三章客服部巡工作范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯30第四章前台服工作范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯36第五章保服工作范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯46第六章清督管理定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯69第七章化养工作范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯74第八章园景、水景管理定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯126第九章物品放行管理定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯128第十章匙拜托管理定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯131第十一章空置房管理工作范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯135第十二章档案管理工作范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯140第十三章物完工作范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯143第十四章金投放管理定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯155第十五章意度管理定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯167第十六章投理管理定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯170第十七章主走/回工作管理定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯179第十八章市管理工作范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯181第十九章服工作范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯191第二十章社区文化活工作范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯194第二十一章监工作范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯200第二十二章“理信箱”服管理定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯204第二十三章“理”服管理定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯213第一章交收楼工作规范目的为明确交收楼的工作程序，使有关部门相互当合，保障交收楼的顺利进行，特制定本规范。范围本规范合用于物业公司各楼盘的交收楼工作，以公司商品房交托使用管理文件为指导。职责物业公司负责集中交楼的策划、组织、实行；客服部、工程部、保安部、按制定的交楼方案集中安排交楼工作。物业公司楼盘负责开发商移交的准业主资料的接收。工程部负责开发商移交的施工图纸、房子保修卡的接收，以及共同设计单位、施工单位和监理单位一起进行房子建筑，设备系统的接收查完工作，与施工单位进行房子钥匙的交接。客服部负责零星业主收楼工作，并与工程部共同负责道路、公共照明等公共设备的接收查完工作。客服部与工程部共同负责绿化的接收查完工作。保安部与工程部共同负责消防、安防监控系统的接收查完工作，以及接收园区的捍卫工作。工作内容交楼前准备工作物业公司依据公司公司销售部供应的新楼宇交楼时间，提早3个月制定交楼筹办方案，主要确立交楼时间、地点、人员配合、各部门有关人员的工作职责和工作要求。物业公司依据《交楼筹办方案》的内容，准备交楼所需的各项资料及物品，主要包含：a）交楼前5天物业公司楼盘负责人将经物业公司检查管理中心审查的《物业服务协议》、《住户手册》文本印刷好。制定交楼处标记牌、物业公司简介、《收楼流程图》、《装修申报流程》及必需的路线引导牌。物业公司交楼前7日获得业主资料，依据销售部供应的新收楼的业户资料，编制《业主资料本》（因素包含序号、楼号、业主姓名、联系电话、户型、建筑面积、合同商定交楼日期、实质收楼日期）。接受楼宇资料：在该期楼宇完工查收30天前接受工程部移交的一套施工图；在分户查收合格3个月内依据政府有关物业管理规定接受工程部移交的全套竣薪资料及施工合同；在交楼7天前，接收营销部移交的《住所质量保证书》、《住所使用说明书》。准备业主资料：在业主档案袋封面张贴《档案资料清单》，并把交楼所需有关资料放入档案袋里，包含《住所质量保证书》、《住所使用说明书》，业主需签订资料等。准备物业管理有关的法律、法例文件。物业公司楼盘负责人组织现场收楼人员进行培训、针对发现问题制作初版面应答标准。物业公司负责交楼现场的部署工作，落实现场物品的摆放与宣传物品的悬挂地点，交楼现场主要设收银处、现场咨询处、交楼处、业主填表处、家政服务。物业公司对各项环节安排专人负责，做到分工明确，责任落实到人。4.2交楼工作程序业主办理收楼手续应第一到销售处领取《准予入住通知书》，凭《准予入住通知书》到物业公司办理收楼手续。如遇特别状况，经公司领导同意，方可查收。物业公司负责为业主办理收楼手续。业主须出示身份证原件，填写《业主档案》，并签订《业主合约》、《物业服务协议》，现场办理管理拜托划账手续；拜托收楼的，还须供应《业主拜托书》、拜托人及被拜托人的身份证复印件。收楼资料备齐后，为业主办理房间钥匙的交接手续。业主须签订《房子钥匙牵手确认书》，此后由客服专员或许维修技工陪伴业主去查收房子。4.2.4客服专员或维修技工陪伴业户查收房子时，须认真在《楼宇状况反应单》上正确记录业主所发现的房子质量问题，查收完成，抄写水表底数，将水电及门窗圆满封闭。查收人和业主须在《楼宇状况反应单》上署名确认，并注明时间，必需时，业主可留下保修钥匙，验楼人员须在《楼宇状况反应单》上予以注明，《查收楼交楼书》第一联存入业主档案中，第二联交工程部，第三联交业户。如业户对房子质量或设计存在不满，拒绝接受房子，陪伴业主查收房子的工作人员，须将全部钥匙回收，并在《拒收楼房号一览表》上予以注明。拒收楼户经物业公司主管审查确认后，暂时不予收取物业管理费。每天收楼工作完成后，应将《楼宇状况反应单》的第一联与收楼档案订在一起，作为圆满的业主资料存档，并统计交楼的总户数，由物业公司主管负责制作《交楼日统计表》，经部门负责人审查后于次日呈报公司领导。物业公司每天统计报修的钥匙房号及条数，整理后交维修大队签收，工程部维修完成后再逐户返还物业公司，由物业公司主管确认接受。交楼过程中，物业公司工作人员应向业主宣传园区的各项管理规定及物业管理法例政策，保持优秀的服务意识，争取与业主交朋友，建立物业公司优秀的公司形象。4.3收楼后的工作收楼结束，保安部负责情场工作，物业公司负责保存交楼中的可再使用物品。维修服务中心负责跟进保修工作，防备业主的激烈投诉。对于拒收楼户，维修中心设专人负责跟进工程部的保修工作，一旦保修工作完成，应实时通知业主前来进行第二次查收。整顿完成后，业主需在《楼宇状况反应单》上对整顿项目逐项署名确认。5.0质量查收标准招待人员须态度平易、业务娴熟、服务热忱周祥。先期资料准备齐备。收楼手续的各项环节，做到分工明确，责任到人。收楼现场次序井然，各项工作环节安排合理，工作人员的业务达到专业水平。资料归档须整理有序、清楚、详确。整顿项目须跟进实时，完成率达100％。有关文件《物品放行管理制度》记录表格7.1《楼宇状况反应表》7.2《钥匙领（借）用登记表》7.3《业户档案表》7.4《拒收楼房号一览表》7.5《交楼日报表》7.6《房子钥匙签收确认书》7.7《服务质量考评记录》房子钥匙签收确认书业主姓名：业户房号：身份证号码：楼盘名称：自己已收楼并签收上述单位的全部钥匙，包含：（1）工程维修钥匙（A）：条（2）永远性大门钥匙（B）：条（3）一次性使用钥匙（C）：条共计：

条钥匙使用说明：1、发展商及物业公司不留贵户任何钥匙。2、工程维修钥匙在工程维修（装修）时期使用;一次性使用钥匙是专用于工程维修（装修）完成后，使工程维修钥匙无效；永远性大门钥匙为贵户正式入住后永远使用。3、正式钥匙未启用并作废工程维修钥匙前，请稳固保存好您的一次性钥匙与正式钥匙。业主或拜托人：

客户服务中心经办人：日期：

日期：第二章

装修管理规定目的依据国家的有关规定，须使业主理解其产权内容不是个独立的整体，而是由内部面积、财富份额的毗邻关系所组成。对于业主的物业装修，为保证全体业主的根本利益，特制定本规定。2.0范围本规定合用于物业公司所辖各项目全部业户的装修工作。3.0职责客服中心前台负责受理装修单位的申请，以及协调各部门做好审批工作。客服部、工程部、保安部对各自的管辖范围进行审批和督查。工作内容物业装修的申请在业主进行物业装修前，到客服中心领取《装修项目申请审批表》。将业主填写完成的《装修项目申请审批表》等有关资料及装修施工单位的有关资料（如：施工单位资质、营业执照、项目经理证书原件、负责人身份证等复印件）交于4.2①②③④⑤⑥

客服中心前台。如业主拜托代理人办理物业装修手续，须递交拜托人和代理人身份证复印件及拜托书。如承租人及其余用人申请物业装修，除需供应申请人身份证外，还需供应业主身份证复印件、业主房子租借契约，及业主同意其进行装修的许诺书。物业装修的审批业主装修需报物业公司审批的装修项目:土建方面：地面打凿、隔墙改动；电线路改造用电负荷加大；非设计指定地点的空调安装；管道系统的改造，包含给排水系统、消防及煤气管道系统等；平台露台露台卫生设备等防水改动；缺点线路的改造。需按小区整体设计风格一致样式制作的项目：防盗门、防备窗花、拉闸门、露台栏杆、遮阳蓬、标记牌等。不可以够改动的项目：①承重墙、外墙、梁、柱、天花等打凿；②进户门、外窗、公共通道等；业主装修项目经物业公司审查、同意后，由业主和装修施工单位分别与物业公司签订《装修/施工防火责任书》、《装修许诺书》、《装修管理协议书》。业主和装修施工单位按有关规定缴纳有关开销。缴纳完有关开销后，向业主发放《装修施工同意证》，并由装修施工单位办理《施工人员进出证》。业主和装修施工单位凭《装修施工同意证》进行施工；施工人员凭《施工人员进出证》进出施工现场。4.3物业装修施工现场注意事项如装修施工过程须动火作业，必然办理动火申请手续；属暂时用电应向物业公司提交用电申请。如防水部位改动后，需按标准作存水试验，经客服中心查收合格后方可进入下道工序。为不影响周边业主和整个小区的正常工作与生活，装修施工单位需依据客服中心规定的施工时间进行施工。装修垃圾必然“袋装化”，搁置在装修所属单元内，并依据客服中心指定时间、路线和地点堆放。物业公司依据有关规定对物业装修施工项目实行全过程现场管理，对不符合装修审批范围的项目有权责令歇工并采纳相应的纠正措施，并按规定进行处分。4.4物业装修查收装修项目完工后，物业公司组织有关人员进行完工查收，并填写《装修竣工查收表》。符合查收标准的，回收《装修施工同意证》、《施工人员进出证》等有关证件；装修保证金的返还在查收合格一个月内予以退还；不符合查收标准的，由装修施工单位按《装修整顿通知书》要求进行整顿，直至符合查收标准为止。4.5装修施工人员的管理装修施工人员进出装修施工场所必然佩戴《施工人员进出证》。若有过夜人员，需由业主供应担保，并报客服中心同意。装修施工人员必然恪守客服中心治安消防等有关管理规定，禁止在装修施工现场做饭、酗酒、打麻将及赌博。4.6违规处分恪守小区的装修有关规定。若有以下行为之一者，向业主或装修施工单位发出《装修整顿通知单》，进行整顿和办理，视情节采纳充公工具、歇工等进行办理。自行动火作业，以致发生火警，则全部则任及开销由业主或施工单位担当；因物业装修惹起的漏水造成别人受损，除实时修复外，装修单位担当全部结果；凿打不可以够改动的项目及末按装修审批范围进行装修施工等；在规定的施工时间以外进行噪音施工；未按指定的地点堆放装修垃圾；未向客服中心申报或不符合规定条件自行动工的物业装修，有业主过装修施工单位担当装修过程中惹起的任何结果；私自占用公共通道等；未按一致样式制作的项目；如违规情节严重的，客服中心将移送至政府有关部门办理。4.7其余事宜装修施工须获得政府有关部门同意的项目，请您或装修施工单位获得政府部门有关同意证后方可进行装修施工。本规定未尽事宜由客服中心负责与业主及装修施工单位进行讲解。申办动火证程序及注意事项动火现场工作人员必然持劳动督查部门颁发之专业资格证，持证上岗，动火现场人员必然依据《动火安全规则》有关规定执行。施工负责人填写表格所列内容以及焊接时间并加盖申办单元公章。交由工程当值主管审批。复印焊工证于动火证明内，并填上注意事项。比方：必然做好施工时期防备与间隔措施，装备足够消火器械以及负责人落实监护职责。将施工现场保护好，对敏感地点要特别留神，进而保障设备以及人身安全。施工时期必然依据市消防条例。批核后的动火证明一式四份。客服部、保安部、工程部以及施工单元各持壹份，并配合及督查其工作状况施工加班申请表为保证本小区施工工作的顺利进行且按期完工，贯彻执行有关公安条例规定，现客户服务中心通知各施工公司在正常工作时间以外（礼拜一至礼拜五：上午8：00至12：00时，下午14：00至18：00），可申请加班。申请加班程序及注意事项：1、由施工负责人正确填写该表，并签订及盖公章认同。2、申请加班时间由礼拜一至礼拜五下午6：00至夜晚22：00，民众假期（含周六、日）上午8：00至12：00，下午14：00至18：00.3、每次加班后由装修负责人检查现场走开，保证已切断全部电源开关及不留下火种，并通知保安员检查方可离场。4、每次申请施工加班时间不超出两周，并于申请加班前一天下午五时前填妥本表交至客服中心审批，经审批同意后方可加班。在加班时间内，不同样意发生任何影响其余业户之噪音及异味。请详尽填写以下内容：施工单位：加班时间：由月日时至月日时由月日时至月日时由月日时至月日时加班施工内容：加班负责人：

加班人数：负责人联系电话：施工单位盖章：负责人签订：日期：

客户服务中心经手人：日期：装修装修管理服务协议甲方：乙方（业主）：丙方（装修施工单位）：

客户服务中心装修地点：为了保护广大业主的利益，保障楼宇结构安全及管线、设备正常的使用，保护小区外观的一致，并使广大业户的装修工程顺利进行，甲、乙、丙三方特签订以下条款，共同恪守：一、责任及义务、甲方权益义务①审查乙方拜托装修施工单位的资格（如：营业执照、税务登记等）及其报的装修设计图纸有关的申报手续，对不符合客户服务中心装修管理要求的设计、估计提出更正建议，直至达到有关法律法例及客户服务中心有关规定的要求。②全部文件及有关工程审批后，甲方将收取业主、装修施工单位的装修押金、装修垃圾清运费，办理装修施工人员进出证，通知业主开始装修。③向乙方讲解并宣传《装修装修管理服务协议》、《暂时管理规约》、《用户手册》、《装修须知》中的内容及规定。④严格要求乙方按审批的图纸施工，检验乙方的装修工程。⑤当乙方或丙方未按审批图纸施工或有违规现象，甲方有权依据政府有关条例及两方商定的其余许诺，对乙方立刻遏止；已造成事实结果或许拒不更正的，应当实时报告有关部门依法办理。⑥装修完成后，乙方应通知甲方对有关装修工程进行查收，甲方将按装修审批图纸及政府有关部门的批复（若有需要）进行完工检查，如查收合格后，甲方将押金不计利息退还乙方或丙方。、乙、丙方权益及义务乙方应当提早三个工作日向甲方提初版面装修申请，需要政府主管部门审批的某些装修项目同时向甲方交验市政府规划、消防、环保等部门的审批建议，并办理装修审批手续，装修工程需经甲方审批同意后方可进行乙方应照实向甲方申报进入小区内的装修施工人员有关资料，并办理《装修施工人员进出证》等手续。③配合甲方向装修施工人员进行文明施工及消防、治安管理的宣传，并保证严格按图纸施工。④如乙方更正或增添装修工作，需从头向甲方提出申请，并办理全部手续，不然，甲方由权依据政府有关管理条例进行处分。⑤如因乙方的装修而使公共设备、公共地方及其余业户的利益或危害其余业户的正常生活，其责任由乙方负责，乙方需负其不意责修复及担当全部有关责任。⑥乙方装修工程完工后，应辅助甲方进行完工检查（经政府部门审批的装修需同时向甲方提交政府有关部门的查收合格证明副本），检查合格后，装修人员方可散场。二、房子装修装修管理规定乙方和丙方必然恪守以下装修管理规定及条款装修前应缴交装修押金、垃圾清运费等。装修工作张开前，填妥全部参加装修工作人员名单交回甲方，表格其余发放。乙丙方需保证及指示所聘任之工人在执行装修工程时与甲方员工充分合作，免得影响平常操作。装修工作张开前，全部工人需向甲方申请工人进出证。在进入小区范围时，工人必需佩戴进出证，但在特定状况下，甲方有最后决定权能够不同意持证人士进入单元工作。工人进出证抛弃补发每个￥5元。全部进驻本住所区的装修施工单位，必然有政府有关部门颁发的资质证明和拥有当地合格营业执照，方可进入本小区工作。5.规定可进行装修工程之时间为礼拜一至礼拜五的08：00—12：00和14：00—18：00（清晨08：00～09：00、下午14：00～14：30禁止噪音施工），如需超时加班工作，必然向甲方开初提出申请：加班时间内禁止全部产生噪音、震荡、激烈气味或对其余住户滋扰的工作，若有上述现象出现，甲方有权随时采纳措施遏止乙方连续施工。在为获得政府有关部门及甲方的同意以前，乙、丙方不得安装任何空调机、花架、防盗门、防盗网、天线或雨蓬等于室外（室外含大露台、小露台、个人花园、外墙等等），不得在公共地方堆放物料，搭建建筑物、修筑物或其他设备，若有违犯以上行为，甲方可采纳口头劝止、发整顿通知书、停水停电等措施暂停乙方连续施工。在未经甲方同意前，乙方绝对不得显现、悬挂任何带有广告性质之招牌。甲方保存权益要求乙方对全部违犯装修管理规定的装修工程，或影响楼宇结构和使用功能的施工进行更正或修复，如该工程影响物业设备，装修结构，即便该工程在甲方同意下已完成，甲方亦会想乙、丙放发初版面通知：乙方须在一个月以内完成此等工程及担当其有关之开销，如乙方未能在指准时间内完工，甲方会安排该项工程而所需开销将会有乙方担当。乙、丙必然保持单元内全部连接公共设备之管道，都不得堵死，以致不可以够维修或检查。乙、丙方所聘任之承造商在搬运资料时需严格依据甲方安排之特定路线及程序。所与车辆在上落完货后需立刻开走。运送大批货物时。须开初与甲方联系安排。乙、丙方如在搬运货物或装修资料时，损坏公共设备和单元内设备的，须负责维修和照价补偿。装修期全部垃圾余泥等物料都须寄存在乙方单元内,物业公共地方禁止搁置施薪资料及垃圾。甲方会指定地方作暂时堆放点，乙、丙放需自行把装修垃圾、余泥打好包装运到指定堆放点乙、丙方不得对楼宇内公共设备的水管、阀门、设备等做出更正或增添接驳等工程。乙、丙方不得将污水或其余杂物倾倒于公共地方或其倾入其余排水设备等，并需对此行为所做出之损坏而补偿。乙方需对其装修所带出之影响而负责。乙方应为其装修而造成单元内环境之改变而负责。在装修工作张开前及在装修时期，乙方必需在施工现场按要求搁置灭火器。灭火器数目按单元大小而有所增减。基本要求单元内每50平方米需搁置一个4KGABC干粉灭火器。全部购置此等灭火器的成本将会由乙方担当。为防备渗漏等现象，要求乙方必然对装修单位内卫生间、厨房地面、墙面做二次防水，其实不得在结构地面及分开墙进行挖洞、钻孔等损坏性工程，此等工程如造成渗漏，乙、丙方需为此等损坏行为负责。乙方需对其邀请之工人现场之行为负责，乙、丙方需对此装修守则熟习及恪守。甲方有权对违犯规定者要求停止工作，及为了遏止违规而采纳停止该单元的水、电力供应。三、禁止行为和注意事项1、住所室内装修装修活动，禁止以下行为：①未经原设计单位或许拥有相应等质的设计单位提出设计方案，改动建筑主体和承重结构；②扩大承重墙上原有的门窗尺寸、拆掉连接露台的砖、混凝土墙体；③其余影响建筑结构和使用安全的行为。2、乙方从事住所室内装修装修活动，未经同意，不得有以下行为：①搭建建筑物、修筑物；②改变住所外立面，在非承重墙上开门、窗；③拆改燃气管道和设备。本条例所列第①、②项行为，应当经城市规划行政主管部门同意；第③项行为，应当经燃气管理单位同意并由专业燃气施工单位施工。3、乙、丙方从事装修装修活动，请恪守以下注意事项：①电力任何电路安装工程必然由拥有合法营业执照的承建商及合格的电工进行，切勿超负荷用电或使用电力超出单元设计供应量。②水接驳及维修水管的工作必然由拥有认同执照之承建商进行。出门时，必然检查能否已将水制关上。若单元因漏水而以致物业民众地方过其余住所单元承受损失机是，该单元的乙方必然负责全部补偿。③电话、电视各单元均已预留接口，甲方可辅助开通。④对于防水改动卫生间、露台须从头做防水办理，并经48小时以上闭水试验。不得封闭排水检查孔，不得将污水管接入雨水管。⑤对于电梯使用装修施工人员进出、搬运垃圾、资料只好走消防通道，若须使用电梯，应经客户服务中心审批，并须做好电梯的防备工作；⑥对于人员管理全部装修施工人员进入小区内应将进出证佩戴于左胸前。施工人员不得在小区内窜房、拉买卖，不得在公共场所停留、闲逛，进行与装修没关的事宜。不佩戴进出证视为无证，将被清理出小区。施工人员不得在单元内过夜，施工时间以外不得在小区停留，违者予以充公进出证，并禁止该人员进入小区。四、其余1、在本协议执行时期，如遇不可以抗力，以致协议没法执行，按有关法律法例办理。2、本协议内空格部分填写的文字与印刷文字拥有同样效劳。3、《暂时管理规约》、《住户手册》、《装修装修管理服务协议》、《装修须知》中的全部波及装修的条款拥有与本协议相等效劳。4、本协议中未规定的事宜，均依据国家有关法律、法例和规章执行。5、办协议共3页，乙、丙署名后，由甲方存底，乙、丙方执行本协议复印件。6、本协议自署名之日起奏效。甲方：乙方：丙方：代表签订/盖章：代表签订/盖章：代表签订/盖章：年月日年月日年月日室内装修申请表1、装修单元：单元面积：平方米业主姓名：身份证号码：联系电话：2、装修承建商名称：负责人姓名：身份证号码：通信地点：电话号码：3、装修申报项目：自己已收到客户服务中心下发的《装修装修管理服务协议》及《装修须知》各一份，如未按有关要求施工，造成的一且结果由业主和装修承建商自行担当。装修承建商负责人签订：业主签订：日期：日期：装修申请项目审批表敬爱的房业主：我中心已于年月日收到您的楼宇单元装修申请及有关资料，为了确保施工工程的正常进展，保证房子的整体质量不被伤害且不会影响到小区的整体雅观，特对您的申请批复以下：（请将随之发放的《装修施工同意证》张贴与装修单元门外，以便管理公司平常巡逻。）客服部审批建议：工程部审批建议：保安部审批建议：物业总经理审批建议：客服中心年月日装修许诺书自己/本公司许诺在客户服务中心同意有关室内二次（楼宇）装修申请后，自当按同意图纸、《住所室内装修装修管理方法》等法律法例以及客户服务中心所制定的《装修须知》、《装修装修管理服务协议》进行施工。自己/本公司亦理解若有任何违返上述规定的行为而以致客户服务中心波及于任何诉讼索偿事件以及在装修过程所造成的全部不良结果，由自己/本公司自行担当。违约金收取状况一览表自己/本公司理解若有违章，客户服务中心有权催讨全部因之而惹起的损失及停止正在进行的工程，自己/本公司亦愿意自觉缴纳上述规定违约金。许诺人施工单位签订或盖章装修、施工防火责任证书兹委任先生/小姐为栋单元住所室内装修工程全部项目防火责任人,负责范围包含室内全部范围。防火责任人必然依据国家有关消防法律法例及客服中心所制定的有关防火安全规定，的确做好地区内的防火安全工作，对所管地区因防火安全工作不力而以致火灾，造成的全部结果，小区客户服务中心有权直接追查该公司及防火责任人得全部责任。本防火责任书得有效日期：从签发装修同意证开始奏效之日至工程完工查收合格之日。防火责任人签订：装修公司签署及盖章日期：年月日日期：年月日客户服务中心年

月

日装修工程完工查收表自己是

栋

号房业主，本单元的室内二次装修工程已于

年月日完工，并已符合申请装修时批复的全部备件。现特向贵中心申请工程完工查收及退还装修押金及《装修工人工作证》金。（附函附上有关按金收条原件）此致敬礼申请人（业主）签订：联系电话：申请日期：年月日工程部查收建议：保安部查收建议：客服部查收建议：违规记录：经办人署名：装修押金￥元垃圾余泥清运费￥元扣除押金原由：扣除押金金额￥元工程部经理署名：保安部经理署名：日期：年月日日期：年月日客服部经理署名：财务部经理署名：日期：年月日日期：年月日装修施工人员进出证申请表装修单元：负责人姓名：

业主姓名：身份证号码：

联系电话：联系电话：办证须知：1、装修工人办进出证须备齐照片2张及身份证复印件，由业主或装修负责人发哦客户服务中心办理，其余人员来办证恕不招待。2、装修工人在小区内必然佩戴有效进出证，以便随时接受检查。3、进出证禁止转接别人使用，违者充公作废。进出证及押金收条必然当心保存，若有损坏或抛弃，押金不予退还。4、装修工人进出证押金：50元/人:工本费:5元/个,有效期3个月.装修须知敬爱的业主/住户：欢迎您入住！假如您收楼后需要对房子进行二次装修，一下几点，敬请留神。一、申报：业主（必然是业主亲身进行申报或经业主书面拜托）申报装修，必然供应好多于1:100面积比率的装修图纸（原平面图、装修平面图、电气管线平面图、电器系统图、弱电管线平面图、天花图（随楼附送空调单元）。并供应二次装修施工单位资质证书复印件（加盖施工单位公章），施工单位营业执照（加盖施工单位公章），同时必然详尽填写《装修申请表》，签订《装修管理协议》，并将以上图纸、资料送交客户服务中心。二、审批：图纸齐备后由客户服务中心审批，将在三个月内完成审批（节假日顺延）。装修承建商应严格依据审批建议进行施工，若有异议请在审批完后两天内以书面形式提出。A、务中心立刻通知装修承建商进场办理有关入场手续。办理楼宇装修同意证，装修工人工作证（押金50元/个，工本费5元/个,须供应办证人员身份证复印件及小1寸照片2张）。B、合格：由客户服务中心立刻通知业主，见告不合格原由，业主实时更正及增补有关资料，此后再进行审批。三、交费：业主须于申报当天，在客户服务中心工作人员指导下按规定缴纳：1.装修公司缴纳装修保证金，假如未违规施工，此保证金在装修完工查收合格后30个工作日内退还。2.装修垃圾余泥清运费4元/㎡,按房子建筑面积计算,若拆墙按10元/㎡计算.施工单位把装修垃圾放在物业公司指定堆放点,由我司派专人负责清运出小区。四、施工过程管理：施工单位必然恪守金碧天下《装修装修管理服务协议》、《装修须知》里的一切条款。如未按有关要求施工，造成的全部结果由业主和施工单位自行担当。五、完工查收：装修完成，业主通知客户服务中心与装修负责人一起进行完工查收。六、退款：A、完工查收合格：业主与装修商承建商须将各自的施工保证金收条原件，交予客户服务中心工作人员，财务部将在30个工作日内将款项退给缴款人。B、完工查收不合格：查收不合格的单元须于整顿完成，复验合格后方可退回装修押金。七、煤气方面煤气改管、煤气表移位等，请致电煤气公司，预定上门施工。如未经煤气公司同意私自施工，所造成的全部结果，由业主与施工单位自行担当。阁下如对上述事宜有任何疑问，敬请办公时间为（9：00—17：30）致电客户服务中心与工作人员联系。（联系电话：）第三章客服部巡逻工作规范目的规范辖区楼宇、公共地方、公共设备的巡逻工作，保证业户正常生活。范围合用于物业公司所辖各项目的物业巡逻工作。职责客户服务部负责本规范的实行。工作内容巡逻地区范围辖区内楼宇、商店、公共设备、公共场所及配套设备。工作内容及要求没日巡逻楼宇的公共照明、消防系统设备、电梯及大堂、消防通道、楼宇广告栏、天面等设备、部位不得少于一次。每周对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡逻好多于三次。每天对装修单位的巡逻，不得少于一次。每天对园区卫生状况进行巡逻，不得少于两次。每天对小区商店占道经营、乱张贴广告的状况和消防安全状况巡逻不得少于两次。每天对小区公共休闲场所及其配套设备的巡逻，不得少于三次。客服专员巡逻须每次在《楼宇安全巡逻签到表》予以登记，将巡逻状况记录《客户服务部巡逻日记》.巡逻地区按客服专员人数进行区分，时间为每天8：30—17：30.客服专员与每个月28日填写《号楼宇综合状况表》交物业主管审查。异样状况办理发现大堂内广告海报未按规定张贴，立刻现场进行整顿。发现公共设备、设备损坏，客服专员记录在《客户服务部巡逻日记》，并实时反应客服前台登记，由客服前台派工作单值有关部门，客服专员对维修状况进行登发现露台有乱拉绳子、晾、晒衣物应实时予以劝止，如已有晾晒衣物将晾晒衣物取下，放于显然地点。发现楼宇、商店有装修违章状况，实时予以遏止，并做好讲解工作。发现商店消防整顿不合格，应实时派发整顿通知书，并对整顿状况进行跟进。发现楼道内有煤气气味，应实时通知煤气公司抢修，并作好防备工作，并在《客户服务部巡逻日记》上详尽登记。工作标准楼宇外墙无影响小区形象的表记或广告牌。各商店无占道经营现象。楼宇大堂内无单车停放，广告栏内无过期和违章张贴的广告。各空置房必然保证水、电封闭，房内无垃圾堆放。公共消防通道无垃圾乱堆放现象。楼宇露台无乱拉绳子与晾晒衣物现象。楼宇内墙面和天花板，无蜘蛛网及乱写乱画现象。有关文件无记录表格《客户服务部巡逻日记》《楼宇安全巡逻签到表》《号楼楼宇综合状况表》第四章前台服务工作规范目的为规范物业公司所辖各项目的前台服务工作，保证为业户供应优秀、高效的精选招待服务，特制定本规范。范围本规范合用于物业公司所辖各项目服务中心前台招待工作。职责客户服务中心前台客服专员负责招待业户的来电，来访，以及依据业户的咨询、投诉保修、建议与求援等，调换有关部门进行办理。工作内容前台招待工作分为来电来访两种形式。来电招待程序客户服务中心保证公示的服务热线电话畅达；前台客服专员在电话向三声前，应立刻接听电话；接通电话时，应第一问候对方“您好”；其次见告对方本公司本部门名称。即：“您好，客服中心！工号XXX为您服务”，同时做好记录准备；前台客服专员在《客户服务中心值班记录表》商记录来电内容，通话结束时请顾客留下联系电话、地点、联系人，并对顾客提出建议或建议表示感谢，对顾客投诉表示对不起。如来电客户要找到服务人员不足，接听人应做好转告记录，并实时见告该服务人员。来访招待程序前台客服专员应主动招呼，热忱招待来访客户。客户来访时，前台客服专员应立刻起立，面带浅笑招呼。礼貌咨询客户的姓名、住所、请顾客入坐并双手端上茶水。认真、耐心地听取客户来访原由，作好来访记录，能办理的项目立刻落实解决，必能办理的项目实时报责任部门负责人，由部门负责人决定办理方法，并交有关人员完成。办理结束后，吧办理状况在《客户服务中心值班记录》做好记录。临走时请顾客留下电话、地点以及联系方法，同时对顾客的来访表示感谢。工作办理的流程前台客服准员依据客户来电来访内容分别按有关流程办理咨询、建议、求援办理业户来电或来人进行咨询、求援、提出建议时，客服前台人员严格恪守《员工服务礼仪标准》，使用标准的文明用语招待业户，对业户的咨询要耐心聆听，属于物业服务范围内的事情，必然一一讲解，不属于物业服务范围的事情，也要向业户解讨情楚，必需时联系有关单位后再向业户回答。业户的任何咨询、建议、求援的内容、办理方式、结果必然登记在前台值班本。投诉办理“总经理信箱管理规定”办理。保修办理对于园区公共设备的保修，经客服专员汇总后反应至前台人员填写《客户服务中心工作单》，派发至工程部进行维修，有客服专员核查维修结果。假如业户有报修，客服前台人员1分钟内知会工程部，属于保修范围内的项目，填写《客户服务中心工作单》，不属于保修范围内的项目，填写《工程部维修单》。详尽依据《户内维修工作规范》进行办理。工程维修部接单后5分钟内出席，30分钟内开始施工，维修结束前不得撤退现场。经业主书面同意并与业主商定下次维修时间后，维修人员房间哦撤退，业主同意建议须附于《维修调换单》反面，作为核查的书面证明。工程部完工后反应至前台，前台通知客服专员10分钟内查收或回访，客服专员确认无误后恢复前台，此后进行电话上门回访。其余信息办理坚持与回访信息归档前台客户专员负责对每天所受理的事项进行落实，对已办理完成的《客户服务工作单》、《投诉办理档案卡》进行电话回访，做好回访记录，并依据需要，通知客服专员上门回访。任何投诉，报修事项完成后均须经过客服专员或业户查收合格，并经客户服务中心负责人审查后，方可归档。客服前台正确填写《客户服务中心工作单》、《投诉办理档案卡》、《工程维修单》，接单人署名确认后，保存存根联，并登记在《客户服务中心值班记录》，上述工作单载明事项全部完成后，联同存根由客户服务中心归档。前台值班工作交接前台值班人员在交接班时，必然将本版未办理完成的需下一班连续跟进办理的事项清楚记录在值班本，并提示接班同事注意连续跟进。如当天不可以够办理完成的投诉或维修工作，前台客服专员每天下午17：00前与有关职责部门负责人交流，将自然上述工作独自完成状况反应至客服前台，有前台人员连续跟进，回访。有关文件《员工服务礼仪标准》《户内有偿维修工作规范》《投诉办理程序》记录表格《客户服务中心工作单》《工程维修单》《投诉办理档案卡》《公司客户服务中心投诉办理记录本》《客户服务中心值班记录》《服务质量考评记录》第五章保洁服务工作规范目的规范平常保洁操作管理，保证保洁服务质量，为业户供应一个畅快、洁净优雅的居住环境。范围使用与物业公司所辖各项目保洁自行保养的平常保洁管理。职责客户服务部负责平常保洁的检查、核查。保洁主管负责平常保洁工作计划的制定及组织实行，对各岗位进行检查，对保洁单位工作状况进行核查。保洁员负责本岗位范围内的平常保洁及本规范的实行。督查管理部负责对保洁工作进行检查、督查。工作内容室内洁净大堂的洁净房子露台、余彭洁净和平台玻璃、门、窗、镜面的洁净灯具的洁净不锈钢保养地毯冲洗每周用吸尘器吸尘一遍；如地毯上有油迹，水溶性污迹及香口胶时，可分别用洁净剂除掉水溶性污迹，用除油剂除掉油迹污迹，用刀片刮香口胶。装好地毯刷,再将地毯水装入水箱内(洗地机);控制水箱开关,将水平均地洒在地毯上;控制机器的走向，从左至右，以较慢为宜；d.上行与下行须相互重叠约10CM；用毛刷擦洗洁净地毯边角并抹干泡沫；用吸水机吸干地毯中的水分，翻开门窗，电扇，保持通风优秀；g.用清水冲洗水箱、地毯刷，收好工具。地面打蜡—3次；—3次）；墙面打蜡在尘推罩上打上尘推油，或是用拖把沾上中性洁净剂，如氯水，抹去地面的灰尘及污渍，此后用抛光机抛光。将中性洁净剂按1：20的比率清水后，用洗地机配合百洁垫轻擦地面；将一份保养蜡水兑四份清水，涂在蜡面上；待干后，用抛光机抛光地面。a.将一份洁净剂按1：20兑水，用洗地机配合百洁垫进行轻擦地面；用吸水机汲取污水，再用清水过净，干后补上一层热塑性蜡水；蜡面干后，用抛光机抛光。晶硬办理；晶面办理。将大理石晶硬粉散于地上（约6课/平方米）喷上3—6倍的水；b.用机器配红色垫横向抛磨，将晶液粉平均涂抹，来回约10—15次；用吸水机将浆液为止；用吸水机将浆液清楚洁净；换上新的红色垫配合“石材保养液”从头抛磨一次，即可达到理想见效。将需做晶面的地板清理洁净，保持洁净，不可以够有积水；将k2晶面液平均撒在地板上（2克/平方米）；用晶面加重机配合2号钢丝棉垫来回抛磨，直至将k2晶面液圆满干透；将k3晶面液洒在做完k2后的地面上，用机器从头抛磨；一般地面顺做3次k2、2次k3,方可达到理想见效；每天视不同样需要，作平常性情节，准时洁净以保持表面洁净；每周2-3次，以石材保养液配以红色垫抛光；对磨损严重的地方，需从头做晶硬办理。每天用机器和2号钢丝垫配k2晶液抛磨，至晶液磨干完成；b.视石面得光度而定，如光度不够，用k2配k3抛磨即可。翻新办理一般是在做晶面办理得前提下完成的，它只合用于大理石；翻新碟可分为（50、200、500、1000、2000）等5个型号；将翻新碟放于机器下，从50开始拉动水箱，从左到右，从上到下开动机器；重复以上方法，直至将地板磨到圆滑为止。室外洁净公共场所和道路的洁净—21：00进行洁净、保洁；第一组5：00—7：30，8.：00—12：00，15：00—18：00第二组5：00—8：00，12.：00—16：00，18：30—21：00第二组人员除完成平常工作外，在保洁主管的安排下完成每个月一次的工作和灵便性工作。值班室、岗亭的洁净、背抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具、以及洁净剂。按从上到下，由里而外的次序进行洁净；用鸡毛掸扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘；用扫把到扫地面，用湿抹布擦拭值班桌椅，洗洁净抹布；再抹门、窗及岗亭外墙；用干抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃；用洗洁净的拖把拖抹地面及过道；值班室若有其余办公设备时，同时洁净；洁净岗亭后用抹布擦拭道闸；有污迹时，倒少量洁净剂用抹布擦洗。绿化带的洁净用竹扫把认真打扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾；对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不可以够打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内；在打扫草地的同时，认真清理绿篱下边的枯枝落叶；每天清晨由绿化员打扫一次，其余时间巡回保洁，保持洁净洁净。用扫把打扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾；用胶扫把打扫排水渠里的泥沙、纸屑等垃圾，拔掉沟里生长的杂草，保证排水渠的散水坡、排水渠和水井的洁净洁净四周泊车场排水和下水口，保证排水畅达；用铲刀、钢丝刷除掉散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔；先用洁净剂清楚再用清水冲洗，检查一遍发现不洁净的地方用铲刀仔细刮；游玩场的洁净备抹布、胶桶、扫把等工具及洁净剂；用抹布抹洁净秋千、跷跷板上的灰尘；倒少量洁净剂在污迹处，用抹布擦拭，此后用清水洗洁净；用扫把将沙坑外的沙扫如坑内，同时打扫游玩场内四周的纸屑、果皮等垃圾；每天将场所扫三遍，另进行循环保洁。泊车场的洁净备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和洁净剂；用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆；用垃圾斗将垃圾铲入果皮箱中；发现无用杂物，一起清运到果皮箱；用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量洁净剂在污迹处，用胶刷擦洗，此后再用水冲洗；洁净四周泊车场排水和下水口，保证排水畅达；每天打扫一次；每个月用水冲洗地面两次。雕塑装修物、宣传栏、表记宣传牌的洁净宣传牌、表记牌的洁净：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上而下擦拭，此后用干抹布抹一次。每周洁净一次。室内表记牌每天洁净一次。喷水池的洁净冲洗时应先断开电源翻开排水阀放水，待水池放去三分之一时，洁净工人入水池洁净用长柄手刷加适合的洁净剂，由上而下洗刷水池瓷砖用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。冲洗时，不要摇动喷头；排尽池内污水并对池底进行拖抹；注入新水，投入适合的硫酸铜以净化水质，并冲洗水池四周地面污迹。化粪池的清理利用吸粪车一部用铁钩翻开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层；把车开到工作现场，盖好吸粪胶管放入化粪池内；启动吸粪车的开关，吸出粪便，直至化粪池内的化粪结块物吸完为止；盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和全部工具。原则上每年一次，如检查出现异样，可随时进行清理；办公楼层的洁净时间6:30—11:00,13:00—17:30。洁净公司领导办公室。内容有：桌面文件的整理、桌面擦拭、文件柜擦拭、墙面灯具的擦拭、玻璃擦拭、纸篓清理、水杯换水等工作；逐间清理办公室的卫生：公共卫生间的洁净每天清晨8:00前、下午14:00前清理公共卫生间，其余时间，每两小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等；门窗翻开通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出大小便器内的烟优等杂物；打扫地面垃圾，清倒垃圾篓混新垃圾袋后放回原位；将洁厕水倒入水勺内用卫生间刷沾洁厕水洗大小便器，此后用清水冲净；用湿毛巾和洁净剂擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌;先将湿毛巾拧干后，擦镜面窗玻璃，此后再用干毛巾擦净；用湿拖把拖洁净地面，此后用拖把拖干；喷适合香水或空气清爽剂，小便斗内放入樟脑丸；每个月用干毛巾擦灯具一次，打扫天花板一次。垃圾的清运和垃圾中转站的洁净；每天清晨于8:00前、下午16:00前采集楼宇垃圾，室内每小时一次，装车运送到垃圾中转站；冲洗中转站地面，打扫墙壁；用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精洗刷：对排水渠内的垃圾捞上后对排水渠用水进行冲洗；用喷雾器配消毒药水，对垃圾中转站及四周10米处进行消杀；清理垃圾站工具房，用洁净的扫把洁净墙面，打扫地面垃圾，用湿抹布擦拭门窗和工具架；垃圾站工具房每周冲洗一次。除“四害”工作进行消杀活动时要注意的问题消杀通知“消杀通知”送到客户服务部进行存案。药品管理机具标准作业规程擦地机擦地机主要用于硬性地面冲洗或地面抛光，是大楼不可以缺乏的洁净设备之一，有单盘式或多盘式两种。装地刷与针盘，并使地刷与盘准时针方向旋转；往水箱内注入清水和洁净剂，按比率兑水；插上电源，按下调理开关，将手柄杆调至适合自己的高度；从最靠电源插座的地方开始操作机器，防备机器压过电线。注意事项工作时必然防备刷子接触电线，免得电源线卷进刷子内；开动擦地机时，电源线要在操作者的背后；使用洁净剂时，注意不要让水弄湿马达；使用设备完成，不要随意使手走开手柄，松开控制杆，等机器圆满停止后再切断电源，卸掉地刷与针盘。保养工作使用完成，把机身及配件洁净洁净；用洁净布擦净机器、电线、将电线绕会机挂钩，机器必然寄存在干燥的地方。吸尘机吸尘机时用于地面、地毯、墙面等较平坦部位吸尘的专用设备，是洁净工作中常用的设备之一。把软管接驳在机身，插入220伏电源；开动时按顶上的开关按钮；吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。使用吸尘机前，检查机内尘能否已清尘；使用吸尘机后，检查尘袋，如装满需倒尘，用另一吸尘机去机内及尘袋外微尘；干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。使用完成后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳；将软管松开卷成一卷，或挂在墙上。吸水机吸水机专用于除掉积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其结构原理与吸尘器同样。把软管接驳在机身，插入220伏电源；吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水；吸水机假如满水时，会发出不同样的响声。使用吸水机前，检查机内能否已满水；使用吸水机后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹洁净；如机内吸入酸性洁净剂，用后立刻冲洗免得生锈。机器使用后切断电源，卸掉软管和管把，此后将电源线绕好挂于机头壳；吸水机内过滤器要翻开进行洁净；机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。高速抛光机速抛光机专用于地面抛光，其结构原理与擦地机同样。高速抛光机经过高速旋转，使毛刷盘与地面进行软磨擦，达到抛光机见效，合用于大理石、花岗石、木质地板平坦硬质地面的抛光。抛光前需要擦以除掉平面废物，并湿擦以除掉砂石屑；检查抛光刷能否洁净、需要改换；检查调理机速的控制能否在正常机速的地点；接通电源，操作应从电源插座近来地方开始，行走路线为仪直线，后边抛光的地面应重叠于前面以抛光的地面。在工作时间不要将机速开得太快，免得碰撞；不可以够够易燃的液体来洗地板，或许在易爆的空气中操作机器；操作机器时，不可以抬起操作，这会以致机器失控；机器必然放在室内，不可以淋到雨雪，绝不可以够够使机器顶端喷就任何液体；在机器上压任何东西，因为它有一个精良的均衡；线必然和开关盒、马达相连，接错将以致触电。每次使用后，需用洁净的抹布擦清机器表面，不用时，用向来不用的抛光。垫放在驱动盘下边，并断开机器；检查马达罩上的通气口能否畅达，如灰尘齐集好多，必然卸掉马达壳并用吸尘器除掉任何灰尘；吹干机吹干机又称吹风机，主要用于地毯冲洗吹干或地面打蜡后吹干。第一移去室内的全部家具，翻开地毯一角；调整出风口地点，正对地毯或地坪，保证内置网罩不被封住；把接有地线的插头插入电源插座并翻开开关，电扇吹出的空气过地毯的上边和下边加快干燥过程。当干燥或梳理地毯时，必然不断调整电扇的方向。不要放在水中操作机器；当机器的格栅与网罩受损失机，不要操作机器；不可以在机器开放的外面插入任何物品；人身各部位及衣服走开机身开放的外面机运行部位；机器开启时必然有人在场，机器不用时必然切断电源，必然先关机器再拔去插头；不可以在易燃易爆的环境中操作机器。高压水枪高压水枪主要用于冲洗外墙、玻璃、广场所面、汽车、塑料地毯等。高压水枪利用马达加压，使水枪发射出高压水流，冲洗物体表面。把水管接驳在机身，此后把水管接在水龙头上，插入220伏电源；开动机身电源开关；冲洗计划好的地方；使用前检查机器及水管能否损坏；4.8记录填写安排重要任务由保洁主管填写《洁净员岗位安排表》；每次做石材保养后由岗位责任人填写《石材保养记录表》；每次对卫生间进行洁净保养后，岗位需填写《卫生间保洁记录》；消杀工作需由保洁主管指定保洁员填写《消杀工作记录检查表》；垃圾的清运每次岗位需填写《垃圾清运服务质量记录表》。保洁主管对高空作业需现场督查，并填写《高空作业记录检查表》。4.9检查保洁主管每天最少二次对洁净、保洁工作进行检查，并填写《洁净、保洁每天工作记录检查表》；环境主管每个月最少二次对洁净、保洁工作进行检查，填写《洁净、保洁每月工作记录检查表》；每次消杀后由保洁主管进行检查并填写在《消杀工作记录检查表》。工作标准楼宇部分电梯轿厢电梯轿厢内顶部洁净，无蜘蛛网，轿厢内照明灯洁净，里面无死蚊蝇及灰尘；电梯门保持光明轿厢四周洁净，无指纹印、无污物、无污迹（含玻璃面）；轿厢底部光明，无污渍、灰尘、不锈钢槽内无聚集物；以上检查内容以目测为标准；大堂顶部无灰尘，黑印、蜘蛛网等；四周墙壁、地面洁净，无灰尘，污迹，洁净光明；设备、器械、垃圾桶上洁净光明，无沾附物、灰尘；果皮箱内垃圾的存量不可以够超出垃圾桶的1/3。以上检查内容以目测为标准；安全通道顶部无蜘蛛网，无显然的污迹和黑印、手印，保持白色，照明灯内外洁净；墙壁四周洁净，无踪迹，手印，黑印；各配套设备无乱张贴，无污迹；地面洁净，无垃圾，杂物。以上检查内容以目测为标准；露台无显然泥沙，杂物（含聚集物），无青苔，无积水；下水道畅达，下水道口处须常常清理。以上检查内容以目测为标准；5.2公共场所道路、广场道路、广场洁净，无人为垃圾，烟头，果屑等；保证道路上午铭心啊泥沙；以上检查内容以目测为标准；绿地目测草地内无枯枝残叶。绿化带内无枯枝残叶。5.3雨篷雨篷顶部、下部无灰尘，污物；雨篷顶部无积水，无积污物；雨篷栏杆，支柱上午脏污物，无灰尘，洁净；雨篷支柱花坛边沿洁净，无赃物，无泥沙等。以上检查内容以目测为标准。5.4保安值班室、岗亭顶部无灰尘，无污物；墙面洁净无灰尘，无污物，赃物及水泥砂浆等；室内洁净，桌面无灰尘，墙面洁净，无黑印等；地面洁净，无泥沙等，保持地面洁净，光明；道闸外面，栏杆表面洁净，无灰尘。5.5灯具表面无灰尘，灯内洁净，无蚊蝇，灯管洁净无灰尘等；灯杆柱洁净，无灰尘，无污点污迹。5.6雕塑、装修物、宣传栏、表记牌、指示牌、栏杆等隶属设备目测室内外的宣传栏、塑像、装修物、装修物、宣传栏、表记牌等洁净无污迹；5.7喷水池水池底物积沉物，无水垢，清明见底，池边无污迹；水面洁净，无飞扬物，无烟头纸屑等。以上检查内容以目测为标准。5.8地下车库地面洁净无烟头，果屑及显然泥沙等；车库内全部的消防器械洁净，无显然的灰尘；地面无油迹、油渍。以上检查内容以目测为标准；5.9卫生间天花、墙角、灯具内无灰尘，蜘蛛网；墙壁洁净，便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味，镜面上无水珠，污迹。洗手台面、台下无污迹及卫生死角；地面无烟头、污渍、积水、果屑等；草纸篓实时改换清理。以上检查内容以目测为标准；5.10办公室顶部无灰尘、蜘蛛网、黑印等；墙面洁净无灰尘、黑印等。地面洁净；桌面洁净、文件齐整，文件框内无灰尘；玻璃门窗洁净、无灰尘；桌椅、沙发、茶几、文件柜等洁净无灰尘；5.10.6以上检查内容以目测为标准；有关文件无记录表格《洁净员岗位安排表》；《石材保养记录表》；《卫生间保洁记录》；《消杀工作记录检查表》；《垃圾清运服务质量记录表》。《洁净、保洁每天工作记录检查表》；《洁净、保洁每个月工作记录检查表》；《高空作业记录检查表》。第六章洁净督查管理规定目的未规范洁净管理工作，有效地看守洁净合同单位严格执行合同的商定，达到小区洁净管理目标而制定本规定。范围合用于物业公司所辖各项目洁净外判的看守。职责客服部负责对外判洁净服务质量进行督查考评。工作内容洁净外判合同履约看守部分洁净面积、洁净范围、合同金额、合同限时。平常洁净内容、专项情节内容及收费标准。洁净规程、标准与检验方法。洁净配制人数与洁净时间。平常资料、工具、设备、用具、固定洁净设备设备与易耗品。合同两方权益与义务(包含水电使用、工具房、质量检查与评定、应急事件办理程序、人员管理、工作计划制定、责任事故办理程序、免费供应项目、投诉办理流程、赏罚措施等等)。垃圾清理管理。保险与保密责任、违约责任。开荒说明。洁净管理的范围合同商定的洁净服务内容、工作计划落真相况、洁净质量评定。洁净人员的形象及平常工作行为。供方使用公司供应的洁净工具房、水源、洁净设备及物料的使用状况。要求供方按期供应周、月工作计划，客服中心追踪计划落真相况并查收。看守专项洁净进行，如外墙玻璃幕墙洁净、地毯洁净、大理石洁净打蜡、化粪池清理。看守供方人员状况，人员改动供方实时见告服务中心。情节现场安全措施落真相况、空置房洁净洁净管理内容。日检:客服中心工作人员负责对洁净外包工作的平常看守,并做好值班记录.周检:依据外包洁净合同及《洁净服务工作检查评定表》的内容，客服中心各物业地区的看守人员每周最少进行一次全面的检查。月评a）每个月月尾，客服中心各物业地区的看守人员依据平常检查、周检的结果及顾客反应的信息，对供方洁净工作质量做出评定，在月评中，记录改良措施、工作评定、顾客信息等内容，填写《洁净服务工作检查评定表》“月评”栏。客服中心经理依据各物业地区管理人员对供方的讨论，对供方洁净服务质量提出综合评定建议，填写《洁净服务工作检查评定表》交供方，由供方领导签订详尽建议后返回客服中心。《洁净服务工作检查评定表》客服中心经理审批后，附上付款发票及《洁净服务工作检查评定表》的复印件，按公司财务报销程序报财务审算部，总经理审批付款。客服中心将当月《洁净服务工作检查评定表》存档。客服中心的看守人员应依据本物业的状况制定相应的洁净人员行为规范，并要求洁净公司的员工进行贯彻，新进员工要进行培训。洁净服务质量问题与顾客信息反应接遇到质量问题信息后，供方必然保证在10分钟内赶到问题现场，认识现场状况，查清原由，落实责任人，即时办理，结果反应给信息人。针对证量与投诉内容进行分析，采纳必需的预防措施，防备再发生。洁净服务质量的同样客服中心与供方就日检所发现的问题实时赏赐交流，供方立刻安排专人办理，办理的结果反应给客服中心或许用户。看守人员对供方不合格项的改良进行追踪查收。客服中心与供方就周检、月间进行总结碰头会，评定洁净服务质量的长处与缺点，对问题进行分析、纠正与预防。该评准时支付供方承包开销和合同到期能否续签的重要依据之一，也时改良供方工作水平、工作技术与现场洁净质量的重要手段之一。支持性文件见《洁净外判合同》附件《洁净服务工作检查评定表》第七章绿化保养工程工作规范第一节绿化管理概括绿化是组成管理区美化优化环境的重要因素，它能够调理管区内局部生态平衡，所以要充分利用管区内的土地，搞好环境的绿化和美化，物业管理公司应经常组织业主参加庭院绿化栽种浇水、除草等公益活动，增强业主的爱惜绿化意识。一、机构编制与岗位职责(一)机构设置绿化护养的机构设置应依照实质需要出发，可设专门班组，也可与洁净班组归并，绿化班组一般最少设一个绿化班长、修剪工和护养工职责。(二)岗位职责环境绿化主管岗位职责熟习小区绿化布局及各地区绿化保养现状。做好绿化工程的施工管理、合同管理及工程资料的档案管理工作。安排绿化工的工作，按期检查，敦促保养。按期巡逻，记录、报告绿地及小区卫生现状，发现问题实时办理，问题严重不可以够立刻解决的，向上司报告。设专业人员负责绿化设备及用具的保养。做好绿化工的考勤工作。认真组织绿化工按期或不按期的培训，学习业务知识，提高保养、管理水平。绿化领班岗位职责绿化领班要熟习小区的绿化布局和个人包干地区的职责范围，以及花草树木的品种数目，并逐渐掌握花草树木的栽种季节、生长特点、培养管理方法等。对花草树木要按期除掉杂草、防治病虫害、松土、施肥，并维修枯病枝、伤害枝等，改换死亡苗木，浇水。绿化领班有接受专业技术培训和学习的义务，须虚心学习，努力工作，提高自己素质。要保证绿化场所不留杂物、不缺水、不死苗、不被盗窃，遇到有违章违纪行为要实时加以劝止，不听劝止的要实时报告保安人员和主管人员，辅助对其劝阻和办理。绿化领班在小区内发现有以下行为，要实时加以劝止和实时报告：①未经同意，随意入侵公用绿地；②攀折、损坏花草树木、园林小品；③在绿地上停放、行驶各样车辆或堆放杂物。绿化领班要保护和保养好自己的各样工具和公用设备、设备，如：三轮脚踏车、喷淋设备、割草机、橡皮管等，若有抛弃或损坏须照价补偿。实时做好每天的工作记录，并实时记录下违章状况以及解决方法等。绿化领班须遵照主管人员的工作安排和调换，并做好整个包干地区内的环境卫生工作。绿化领班要接受主管人员和各级领导对绿化工作的巡视检查。绿化领班必然认真负责完成自己职责范围内的工作，主管人员将视其工作态度赏赐赏罚。苗圃工岗位职责培养各种花卉苗木，知足小区绿地的补植、更新和本公司用花、客户摆花、插花的需要，不休学习与研究新技术，踊跃引进和培养新品种。岗位责任：工作时要佩戴岗位证。同一品种的花卉，集中培养，不要乱摆乱放。依据盆种花卉的植株大小、高矮和长势的利害分别搁置，采纳不同样的措施进行管理。不同样的花木用不同样的淋水工具淋水。刚播下的种和幼苗用细孔花壶淋，中苗用粗孔壶淋，大的、木质化的用胶管套水龙头淋。淋水时要注意保护花木，防备冲倒冲斜植株，冲走盆泥。淋水量要依据季节、天气、花卉品种而定。夏季多淋，晴日多淋，阴天少淋，雨天不淋。干澡天气多淋，润湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性品种多淋。除草要实时，做到“除早，除小，除了”，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光、争水、争肥。杂草多，劳力少时可用化学除草剂进行灭草。联合除草进行松土、施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，防备肥料浓度过高造成肥害。发现病虫害要实时采纳有效措施防治，不要让其延伸扩大。喷药时，在没有掌握适合的药剂浓度以前，要先行小量喷施试验后，才大批施用，既做到除病灭虫又保证花卉生长不受害。喷约时要按规程进行，保证人、畜、花的安全。爱惜工具，公用工具用完后要放回原处，不要随意抛弃。自用工具要保管好。花盆损坏要实时换，盆泥少了要增添。花园要保持齐整卫生，杂物脏物要进行清理。不可以够随意销售花卉，花卉销售由管理人员负责。保养工岗位职责管好划定区内的绿地，保养树木，培养花草，使草地茵绿，花木枝繁叶茂。岗位责任：工作时要佩戴岗位证。对损坏花木者要劝止，严重的报有关部门办理。不要让人踩踏草坪，保护草坪生长优秀。配合环卫部门搞好绿地的环境卫生工作。花木的死株、病株要除掉，缺株要补植。发现病虫害，要进行捕获或喷药消灭。花木、草坪每周要淋透土水1次，草坪土壤湿透好多于5厘米。草坪的除杂工作要常常性进行，保持草坪的纯净。花木每季度除草松土1次，并联合施肥。施肥视植株的大小，每株穴施复合肥100～200克，施后覆土淋水。草坪要常常轧剪，草高度控制在5厘米以下。每季度施肥1次，每667㎡施复合肥5～10kg，施后淋水或雨后施用。绿篱在春、夏、秋天每季度修剪1次，剪后淋水施肥，折合每667㎡施复合肥5～10kg。台风前对花木要做好立支柱、疏剪枝叶的防风工作；风后除掉花木断折的干、枝，扶正培养倒斜的花木。绿化带和2m以下的花木，每季度要修枝整形1次。节俭用水，不用水时要关紧水龙头，水龙头坏了要实时报告有关部门维修或改换。管理好使用的各样工具。农药要稳固保存好。喷洒农药时要按防治对象配置药剂和按规程做好防备工作，保证人畜花木的安全。(三)园林绿化管理规定为了把××小区建成环境齐整、优美、文明的住所小区，依据国家有关法律、条例精神，特制定绿化管理规定。由各管理处及安保人员敦促实行。凡是小区范围内全部业主和过往人员，均须恪守本规定。搞好小区绿化是全体居住人员及过往行人应尽的责任和义务，要建立“爱惜绿化，讲究文明”的社会风俗。建立专业绿化保养班组，对小区范围内的绿化、苗木进行管理、培养，负有美化小区的责任。禁止任何单位和个人损坏花木、踩踏草坪。禁止在绿化地内堆放物品，踢足球，打羽毛球，不得随意开挖绿化地，停放自行车、黄包车、助动车、摩托车。禁止在绿化地内遛狗。禁止在树上拉绳、晾晒衣服被褥。装修要文明施工，禁止在绿化地带丢放建筑垃圾。禁止在树木、绿化地带内设置各样广告口号牌。未经同意，禁止在绿化带空地上设管线，迁徙和损坏树木、花草。提议、激励单位住户在围栏内部署花草，露台上栽种花卉，增设小区景观。露台置盆景要有保护架等安全措施。禁止楼上向下乱扔杂物、泼污水等不文明行为，对教育无效者除责令打扫洁净外，并报有关部门办理。禁止偷摘花草，轿车、出租车禁止驶入草坪。损坏绿化处分：偷摘花朵，每朵罚款×元；损坏树木，每棵罚款××元。损坏苗木、花草按实质价钱加倍罚款。二、绿化效益(一)生态效益绿色植物对生态的均衡拥有不可以代替的作用，生态效益是最直接的效益。绿色植物能大批汲取二氧化碳，放出氧气。一般来说，1ｈ㎡(公顷)树林每天能够吸收1ｔ二氧化碳，放出ｔ氧气。只需有10㎡的丛林绿地面积，就能够全部汲取一个居民呼出的二氧化碳，加上城市燃料所产生的二氧化碳，则城市每人必然有30～㎡的绿地面积。好多树木能汲取对人体有害的毒气，如柳杉可汲取大批二氧化硫，刺槐能汲取部分氟化氢等。3在有丛林的地方每1m空气中的含菌量要比喧闹喧华的大街少85％以上，因为好多树木拥有分泌杀菌素，有杀死病菌的功能。如在繁荣的北京王府井大街，每31m空气中有几十万个细菌，而城区公园内只有几千个。城市绿化植物中拥有较强杀菌能力的种类有：柠檬桉、大叶按、苦楝、白千层、臭椿、悬铃木、茉莉花及樟科、松科、柏科等的一些种类。吸附污染物是绿色植物的另一大功能。绿色草坪和树林将裸露的地面有效覆盖，起风时灰尘不易飞扬；树木枝叶大批吸附空气中的灰尘，树叶蒙尘后，经雨水冲洗又能恢复它的吸附作用，进而有效净化空气；有些植物能大批汲取被污染土壤中的重金属。对于一些污染源和严重污染的地区，特别要采纳对污染物有较强抵挡性和汲取能力的树种。绿色植物能调理天气，夏季树荫下的气温比荫外一般低3～5℃；树木与草坪能蒸发水分，增添空气的润湿度，减少干燥对人的影响。植物对噪声拥有汲取和消声的作用，能够减弱噪声的强度。南京市环卫局对该市道路绿化的减噪见效进行了检查，发现当噪声经过由两行桧柏及一行雪松构成的18m宽的林带后，噪声减少16ｄＢ，经过36m宽的林带后，减少了30dB。据日本近来几年检查，40m宽结构优秀的林带可减低噪声10～15dB。树木和草地对保持水土有特别显着的功能。树木的枝叶旺盛地覆盖着地面，当雨水着落时第一冲击树冠，不会直接冲击土壤表面，能够减少表土的流失；树冠自己还齐集滞留必然数目的雨水，不使下降地面；同时，树木和草本植物的根系在土壤中延伸，能够牢牢地拉着土壤，不让其冲走。假如损坏了树木和草地，就会造成水土流失，山洪迸发，给人们的生活和生产带来严重危害。好多植物对环境污染的反应比人和动物要敏感得多。如人在二氧化硫浓度1～5μｇ／Ｌ时才能闻到气味，而一些敏感植物在μg/Ｌ时出现症状。植物的这类症状，就是环境污染的“信号”，人们能够依据植物所发出的信号来分析鉴识环境污染状况。利用植物的这类敏感性能够监测环境的污染。绿化创办了一个局部的生物多样化环境。它不只提高绿量，并且水质、空气、声音、土壤、局部天气等等都会显然改良，这将吸引百鸟筑巢，蝴蝶戏花，成为动物的天堂，动物的相对多样性也就建立起来。跟着大批的生态小区和生态建筑的建成，居住区和生态环境将获得圆满的协调。(二)生命效益绿化有益于保护人民身心健康。绿色植物大批地汲取或吸附空气中的有害物质，放出新鲜氧气，使空气获得净化，人们视觉清爽，感觉到生命答复大自然的欢欣；绿地公园等户外休闲空间，可使城市人废弛神经，恢复疲倦的身心。所以，绿化将减少由各样污染惹起的疾病，如常患的气管炎、肺炎、哮喘、钙质缺乏症、神经官能症及精神系统紧张、心血管病以及由重金属污染惹起的各样疾病。绿化工程能供应高质量的休闲。广泛散布在生活区、居民住所中的近距离小型园林、草地可供人们漫步，在树荫下设置石凳、藤架等设备可供人们歇息，铺装草坪和旷地可供人们进行体育锻炼。(三)美学效益以绿色为主调，不只富于生态特点，富于人性色彩，并且符合美的原则。大面积的绿或主调是绿色其实不影响和拘束小面积的多样色彩。鲜花、霓虹灯、户外广告、低层外墙、室内装修等色彩纷呈，独具特点，人行道和公共场所用地采纳硬质地面(如鹅卵石、大理石、花岗石等)，铺成不同样形状和不同样颜色的几何花式，易造成一种更高层次上的多样一致的境地。铺满绿色植物，同时配以友好的多种色彩，整个小区就有一个美好的形象。绿色植物不是一种次要的衬托，而是富于蓬勃活力和审美魔力的修筑资料，灰色的高楼大厦没有繁花绿树的“包装”，会给人僵直死板、单一无聊的感觉。在建筑物四周，有高低参差的乔木、灌木、青青的草地、色彩灿烂的花卉和路面装修，能将分其余建筑一致起来，使建筑物刚硬的线条变得柔和，使整个建筑群和小区的色彩丰富起来，小区形象便显得厚重而柔和，多样而一致，居民就会感觉心旷神怡、轻松欢欣。(四)经济效益绿化事业能创办可观的直接经济效益。绿地、公园其实不可以是开销的地方，其中一部分土地可栽种各样植物、花卉以盈利。现在道路、顶层一般是栽种绿化用途的植物，可提议创办必然的条件，栽种既能产生比较大的绿量，又拥有可观经济价值的果树、桑树、木本油科植物，在屋顶栽种蔬菜、花卉和难得药用植物，甚至发展无土农业，实质上增添了耕地面积。三、立体绿化立体绿化即在小区的三维空间充满自然植物和仿真的绿色，让绿色据有小区的地面、侧面和顶层空间。创办小区空间的立体绿化是最为圆满地重修小区自然生态环境的方式。(一)地面绿化地面绿化是立体绿化的基础层面。它要求小区的道路、空地、广场、园圃等等均按必然的标准大批栽种花草和绿树。要改变过去在公园才能赏识到园林艺术的状况，就要在城市的每个居住区、功能区、工厂、机关、医院和学校等都建立优美的园林环境。优美的环境对工厂的生产、学校的讲课、医院的诊断等均能产生优秀的效应。人工林的规划和培养是地面绿化工程的主体部分，其办理原则不同样于自然生态林，人类存心识地规划特别重要。道路的绿化造林是绿化网络的骨架，它能够知足行人的遮荫要求，吸附车辆行驶中所发散的灰尘、噪声和有毒气体，减少或防备其造成的影响，使环境达到必然的净化和静化程度。在道路双侧及可能大的范围内，将林带、园林和植物配合双侧建筑组群，组成更为浓烈的绿和变化万千的景观。这类绿化拥有荫、景、净、静兼顾的综合效益。小区内的空地(建筑楼群间)应多以软质景观为主，如大面积地铺设草地和自我更新能力强的植物，还可依据树木对天气的适应程度、遮阳及环境的净化作用，栽种大批的树群和强健的灌木，这样小区就有优秀的居住和工作环境。(二)侧面绿化侧面绿化向来不像地面绿化那样受人重视，这与传统的建筑美学见解可能有极大的关系。侧面绿化泛指除自然植物外全部建立筑物的绿色，其内容十分广泛，有色彩和形态两个主要方面。色彩包含，在楼房的外墙多用绿、蓝、黄及偏淡和凑近绿的色彩，少用现在流行的灰色、咖啡色和黑色等浓厚的暗色彩；形态方面，侧面绿化建设主要包含利用地形地貌绿化、建筑物侧面绿化和主体造景三类。小区应依据自己独有的地形、地貌配合四周建筑物，把绿地、林带等建成与环境相适应的形状。比方树木和灌木栽种不该硬性地排成一行行或其余死板的几何形状。以植物为主的软质景观能够做成多样性的形状，如星形、菱形等多边形、流线形等，注意其黄金切割比率，努力使景观成为凝结的音乐，进而带给人美的享受。水是软质景观中应充分利用的自然元素，能够设置人工瀑布、喷水池和渡水池等，增添小区景观的自然感和兴趣性。小区建筑物的绿化是侧面绿化的重头戏。建筑物的侧面尽量留出露台和专门栽种花草的花池，栽种花卉、依赖植物等进行垂直绿化。能够考虑尽量扩大露台的长度，最大限度地增添栽种花草植物的面积。道路的立体造景大有文章可做。美的道路除了建筑风格的一致和变化、对景的部署外，用绿色植物组成的连续构图和季相变化，如林荫道、滨水道，以及前庭绿地，均能令人产生美感。道路绿化用规则而精练的连续构图，能够获得优秀见效，在波折的道路采纳自然丛植也能够获得自然野趣的景观。建筑应当防备直线摆列成行的模式，而应在立面上做到参差有致。这样凹过去的部分可建成小型的园圃或绿化小景，成为绵延不断之旋律中的丰饶个性的跳动音符。利用建筑物和小区的围墙栽种登山虎、NFA77杜鹃、凌霄、葡萄等爬藤植物，发展天井的绿化。自然地形的利用是平面与侧面相联合进行绿化的一个重要措施。小区中的起伏地形应着力加以保护和利用，在土建工程配合下，于隆起的地段或地区部署成片的各色花木和常绿乔木，同时适合点缀一些凉亭等供歇息用的建筑物，这样所形成的风景不只可供人们从远处赏识，并且对居民形成一条自然、优美、友好的天际线。在道路绿化带上，不只可栽种绿荫树带、树叶旺盛的灌木和四时开花的赏析树种，还可点缀山石、雕塑、凉亭和阳伞等，将古典的园林艺术手法揉合进来，可较好地衬托外面的建筑群，会造成大自然迎面而来的感觉，进而意会山川温存、心中一片芳菲这样的境地。(三)顶层绿空中平面是城市绿化中最易被人忽略的地方。顶层绿是将小区建成园林的假想中最为重点的环节。因为走开了目前小区中占一半左右空间的顶层，平面绿和侧面绿达到极限