公司企业员工礼仪培训二

公司企业员工礼仪培训

主讲老师:余磊目录第二章仪表礼仪

第四章

电话的接打要求第三章日常工作行为规范第五章接待客户礼仪前言第一部分员工礼仪规范第二部分第一章总则

百目达国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想可知！与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？案例1：一口痰终止了外商谈判百目达序言每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性。如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为百目达的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。作为一名百目达人，我们的一言一行都代表着百目达的企业形象。百目达我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。

——杰克·韦而奇百目达第一章总则我国自古以礼仪之邦闻名于世，早在三千多年前的西周时期就产生了第一本有关礼仪的书籍《周礼》，到了春秋时期，更是由孔子发扬光大，此后由孔子和儒家思想所构成的礼仪体系影响了中国几千年，并给我们留下了《周礼》、《仪礼》和《礼记》三本礼仪巨著。百目达百目达商学院百目达孔子常言：“不学礼，无以立”。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

中国人民大学国际关系学院外交学系主任----金正昆:

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。“礼“：一种道德规范--尊重；”仪”：恰到好处地向别人表示尊重的具体形式百目达商学院百目达百目达商学院

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。礼仪的主要作用提高个人素质塑造企业形象协调人际关系提高经济效益百目达礼仪的原则则真诚平等尊重原则宽容原则第一章总总则百目达对我们自己己1.体现我们良良好的个人人修养2.让我们的形形象看上去去更好3.让别人喜欢欢是一件很很快乐的事事4.建立良好的的人际关系系,我们的生活活将更加美美好对他人1.工作轻松，，心情愉快快2.向你学习,共同营造良良好的工作作环境3.进一步提升升公司形象象*意想不到的的收获礼仪的重要要意义:百目达案例2：一把椅椅子的问候候一个阴云密密布的午后后,由于瞬间的的倾盆大雨雨,行人们纷纷纷进入就近近的店铺躲躲雨.一位老妇也也蹒跚地走走进费城百百货商店避避雨.面对她略显显狼狈的姿姿容和简朴朴的装束,所有的售货货员都对她她心不在焉焉,视而不见.这时,

正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:”夫人,您不用为难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍地走出了商店.百目达几个月后后,费城百货货公司的的总经理理詹姆斯斯收到了了一封信信,信中要求求将这位位年轻人人派往苏苏格兰收收取一份份装潢整整个城堡堡的订单单,并让他承承包写信信人家族族所属的的几个大大公司下下一季度度办公用用品的采采购订单单.詹姆斯惊惊喜不已已,匆匆一算算,这一封信信所带来来的利益益,相当于他他们公司司两年的的利润总总和.他在迅速速与写信信人取得得联系后后,方才知道道,这封信出出自一位位老妇人人之手,而这位老老妇人正正是美国国亿万富富翁”钢钢铁大王王”卡内内基的母母亲.詹姆斯马马上把这这位叫菲菲利的年年轻人,推荐到公公司董事事会上.毫无疑问问,当菲利打打起行装装飞往苏苏格兰时时,他已经成成为这家家百货公公司的合合伙人了了.那年,菲利22岁.随后的几几年里,菲利以他他一贯的的忠实和和诚恳,成为”钢菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。案例2：一把把椅子的的问候百目达1、统一员员工做事事、待人人接物的的方式，，形成同同一性。。2、从每一一个细节节做起，，提升全全员素质质。3、建立良良好的人人际关系系,我们的工工作生活活将更加加和谐，，心情愉愉快。4、通过员员工自律律的行为为，自动动自发地地克服不不良习惯惯，养成成良好的的品德。。5、培养良良好的个个人修养养，进一一步提升升公司形形象。推行员工工礼仪规规范的意意义：百目达他律自律员工礼仪规范规章制度员工行为为准则百目达最好的介介绍信某公司登登报招聘聘一名文文职人员员。约３３０多人人前来应应聘。入入选的是是一位既既没有带带一封介介绍信，，也没有有人推荐荐的小伙伙子。人人问其故故，经理理解释说说：“他他带来了了许多介介绍信。。他神态态清爽，，服饰整整洁，在在门口蹭蹭掉了脚脚下带的的泥土，，进门后后随手轻轻轻地关关上了门门，说明明他做事事有条不不紊、小小心仔细细；当他他看到那那位残疾疾人时，，就立即即起身让让座，表表明他心心地善良良、体贴贴别人；；进了办办公室，，其他人人都从我我故意放放在地板板上的那那本书上上迈过去去，而他他却很自自然地俯俯身捡起起它并放放在桌子子上，并并且回答答我提问问时简洁洁明了、、干脆果果断，证证明他既既懂礼貌貌又有教教养，难难道这些些不就是是最好的的介绍信信吗？百目达第二章仪表礼仪仪仪表指一个人人的外表表，是一一个人总总体形象象的统称称，包括括言语、、服饰等等，是构构成交际际“第一一印象””的基本本因素。。百目达“教养体现现细节，，细节展展示素质质”仪容礼仪仪女职员：：短发需梳梳理整齐齐，刘海男职员：

不得留长发，染发、怪异发型，（前不过额，侧不过耳，后不过衣领）、每日须打着哩。头发要求求百目达百目达商商学院百目达百目达化妆时应应注意的的礼节：：(1)化妆的浓浓淡要视视时间场场合而定定。(2)化妆或修修饰面妆妆，应在在卧室或或洗手间间，当众众化妆，，是非常常失礼的的。(3)对他人的的化妆不不可评头头论足。。(4)任何人，，任何情情况下，，不可借借用他人人的化妆妆用品。。(5)不以残妆妆示人百目达首先，了了解色彩彩冷色系暖色系中性色百目达其次，了了解自己己百目达彩妆操作流程定妆腮红唇部眼妆底妆

然后，按按照步骤骤完成妆妆容百目达Ⅰ.底妆妆粉底的作作用主要要是均匀匀面部肤肤色，所所以要选选择与自自己肤色色接近的的颜色，，要注意意脸与脖脖子的衔衔接。百目达Ⅱ.眼妆眼睛彩妆妆在整个个妆容上上起到很很关键的的作用，，所谓画画龙点睛睛。百目达口腔要求求上班时间间不吃有有异味的的的食品品，保持持口腔清清洁。百目达手部要求求不得留长长指甲，，涂有色色指甲油油，指甲甲干净、、整齐；；须佩戴手手表，已已婚者可可佩戴一一枚婚戒戒，不得得佩戴多多余手饰饰，如手手链、手手镯、装装饰戒指指等百目达着装标准准统一穿公公司工装装，熨烫烫平整，，工号牌牌佩戴在在左胸前前，穿黑黑色皮鞋鞋，并保保持光亮亮女职员：：穿肤色色丝袜男职员：：穿黑色色袜子百目达其他标准准：保持个人人良好卫卫生习惯惯。上班时保保持饱满满的精神神状态一线员工工上班时时间不得得将手机机、现金金等与工工作无关关的物品品携带进进入工作作场所。自检------找出自己己不合格格之处百目达仪态礼仪仪仪态是指指人在行行为中的的姿态和和风度。。仪态美美即姿势势、动作作的美。。它属于于人的行行为美学学范畴。。在人际交往中中，它用一种种无声的体态态语言向人们们展示出一个个人的道德品品质、礼貌修修养、人品学学识、文化品品味等方面的的素质与能力力。百目达一、站姿站立是人们生生活交往中的的一种最基本本的举止。站姿是人静态态的造型动作作，优美、典典雅的站姿是是发展人的不不同动态美的的基础和起点点。优美的站站姿能显示个个人的自信，，衬托出美好好的气质和风风度，并给他他人留下美好好的印象。百目达百目达规范的站姿：头正肩平,臂垂躯挺腿并百目达百目达百目达百目达百目达脚位站立时可采取取以下几种脚脚位：（1）“V”型。（（2）双脚平行分分开不超过肩肩宽（3）小“丁”字字型。百目达站立注意事项项（1）站立时，切切忌东倒西歪歪，无精打采采，懒散地倚倚靠在墙上、、桌子上。（2）不要低着头头、歪着脖子子、含胸、端端肩、驼背。。（3）不要将身体体的重心明显显地移到一侧侧，只用一条条腿支撑着身身体。（4）身体不要下下意识地做小小动作。（5）在正式场合合，不要将手手叉在裤袋里里面，切忌双双手交叉抱在在胸前，或是是双手叉腰。（6）男子双脚左左右开立时，，注意两脚之之间的距离不不可过大，不不要挺腹翘臀臀。（7）不要两腿交交叉站立。百目达二、坐姿坐姿文雅、端端庄，不仅给给人以沉着、、稳重、冷静静的感觉，而而且也是展现现自己气质与与修养的重要要形式。百目达（一）正确的的坐姿要求（1）入座时要轻轻稳。（2）入座后上体体自然挺直，，挺胸，双膝膝自然并拢，，双腿自然弯弯曲曲，双肩肩平整放松，，双臂自然弯弯曲，双手自自然放在双腿腿上或或椅子子、沙发扶手手上，掌心向向下。（3）头正、嘴角角微闭，下颌颌微收，双目目平视，面容容平和自然。。（4）坐在椅子上上，应座满椅椅子的2/3，脊背轻靠椅椅背。（5）离座时，要要自然稳当。。百目达（二）双手的的摆法入坐时，双手手可采取下列列手位之一：：（1）双手平放在在双膝上。（2）双手叠放，，放在一条腿腿的中前部。。（3）一手放在扶扶手上，另一一手仍放在腿腿上或双手叠叠放在侧身一一侧的扶手上上，掌心向下下。百目达（三）双腿的的摆法坐时，双腿可可采取下列姿姿势之一：百目达百目达百目达百目达（四）坐的注注意事项（1）坐时不可前前倾后仰，或或歪歪扭扭。。（2）双腿不可过过于叉开，或或长长地伸出出。（3）坐下后不可可随意挪动椅椅子。（4）不可将大腿腿并拢，小腿腿分开，或双双手放于臀部部下面。（5）高架“二郎郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停停抖动。（7）不要猛坐猛猛起。百目达（四）坐的注注意事项（8）与人谈话话时不要用手手支着下巴。。（9）坐沙发时时不应太靠里里面，不能呈呈后仰状态。。（10）双手不要放放在两腿中间间。（11）脚尖不要指指向他人。（12）不要脚跟落落地、脚尖离离地。（13）不要双手撑撑椅。（14）不要把脚架架在椅子或沙沙发扶手上，，或架在茶几几上。百目达上车下车百目达三、走姿走姿是人体所所呈现出的一一种动态，是是站姿的延续续。走姿是展展现人的动态态美的重要形形式。走路是是“有目共睹睹”的肢体语语言。百目达百目达（一）正确的的走姿要求（1）头正（2）肩平（3）躯挺（4）步位直（5）步幅适度（（6）步速平稳百目达（二）变向时时的行走规范范1．后退步向他人告辞时时，应先向后后退两三步，，再转身离去去。退步时，，脚要轻擦地地面，不可高高抬小腿，后后退的步幅要要小。转体时时要先转身体体，头稍候再再转。百目达（二）变向时时的行走规范范2．侧身步当走在前面引引导来宾时，，应尽量走在在宾客的左前前方。髋部朝朝向前行的方方向，上身稍稍向右转体，，左肩稍前，，右肩稍后，，侧身向着来来宾，与来宾宾保持两三步步的距离。当当走在较窄的的路面或楼道道中与人相遇遇时，也要采采用侧身步，，两肩一前一一后，并将胸胸部转向他人人，不可将后后背转向他人人。百目达A．以前为尊，，右边大，左左边小为原则则。B．三人行，如如全为男士，，则以中间位位为尊，右边边次之，左边边为末。如系系一男二女行行，则男士应应在最左侧的的位置。C．多人行，以以最前面为大大，依前后秩秩序，越后越越小。D．接近门口，，男士应超前前服务，开门门后，让女士士先行，男士士跟后。E．男女二人行行，以男左女女右为原则。。F．二男一女同同行时，女士士居中。百目达G．在行走时应应该靠右侧，，将左侧留给给急行的人，，乘坐滚梯时时也是这样。。H．在公司行走走，员工人数数超过三人（（含三人）应应自然成队，，原则上不能能并列行走。。I．在走廊等狭狭窄空间行走走时，如需侧侧身通行，应应正面对他人人的正面，不不能背对别人人的正面，如如果两个员工工相遇需侧身身通过，旁边边还有其他客客人，员工之之间可背对背背通行，正面面对其他客人人。百目达（三）不雅的的走姿（1）方向不定，，忽左忽右。。（2）体位失当，，摇头、晃肩肩、扭臀。（3）扭来扭去的的“外八字””步和“内八八字”步。（4）左顾右盼，，重心后坐或或前移。（5）与多人走路路时，或勾肩肩搭背，或奔奔跑蹦跳，或或大声喊叫等等。（6）双手反背背于背后。。（7）双手插入入裤袋。百目达四、蹲姿１．交叉式式蹲姿２．高低式式蹲姿若用右手捡捡东西，可可以先走到到东西的左左边，右脚脚向后退半半步后再蹲蹲下来。脊背保持挺挺直，臀部部一定要蹲蹲下来，避避免弯腰翘翘臀的姿势势百目达百目达得体的手势势手是传情达达意的最有有力的工具具，正确适适当地运用用手势，可可以增强感感情的表达达。手势是是服务工作作中必不可可少的一种种体态语言言，服务业业员工手势势的运用应应当规范适适度，且符符合礼仪。。百目达几种常用的的手势百目达在走廊引路路时以右为为尊应侧身45度，在客人人左前方的的2—3步处。引路路人走在走走廊的左侧侧，让客人人走在路中中央。与客人步伐伐保持一致致，偶尔后后望，确认认客人跟上上。引路时要注注意客人，，适当地做做些介绍。。在楼梯间引引路时上时客先，，下时客后后，保证安安全让客人走在在正方向（（右侧），，引路人走走在左侧。。途中注意引引导提醒拐弯或有楼楼梯台阶的的地方应使使用手势，，并提醒客客人“这边边请”或““注意楼梯梯”“有台台阶，请走走好”等语语言百目达百目达举手致意举手致意时时，要面向向对方、手手臂上伸、、掌心向外外、切勿乱乱拜。百目达挥手道别挥手道别时时，要做到到：身体站站直、目视视对方、手手臂前伸、、掌心向外外、左右挥挥动。百目达鼓掌鼓掌时，用用右手掌轻轻击左手掌掌，表示喝喝彩或欢迎迎。掌心向上的的手势表示诚意、、尊重他人，掌心心、向下的的手势意味味着不够坦坦诚、缺乏乏诚意等。百目达递接物品递接物品时时，双手为为宜（至少少用右手））、递于手手中、主动动上前（主主动走近接接物者，坐坐着时应站站立）、方方便接拿。。百目达神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练百目达眼神的运用用见面时，要要用目光正正视对方片片刻，面带带微笑，显显示出喜悦悦，热情的的心情。对对初见面的的人，还应应头部微微微一点，表表示出尊敬敬和礼貌。。交谈中，应应始终保持持目光的接接触，这是是表示对话话题很感兴兴趣。交谈中，随随着话题、、内容的变变换，要做做出及时恰恰当的反映映。百目达视线向上表表现权威感感和优越感感，视线线向向下下表表现现服服从从与与任任人人摆摆布布。。视线线水水平平表表现现客客观观和和理理智智。。百目目达达看人人的的角角度度：：看什什么么部部位位：：近近距距离离（（1米到到2米））时时，，要要看看对对方方的的眼眼睛睛、、头头部部。。看的的时时间间长长短短：：总谈谈话话时时间间的的1/3－2/3。过过短短，，有有蔑蔑视视和和轻轻视视之之嫌；；百百分分之之百百的的时时间间都都看看，，说说明明你你看看上上人人家家这这个个人人了了。。在什什么么方方向向去去看看别别人人：：正面面看看人人什么么时时间间看看着着别别人人？？表示示理理解解、、表表示示支支持持，，表表示示赞赞同同，，表表示示同同意意，，表表示示认认可可，，表表示示重重视视百目目达达目光光注注视视的的范范围围（1）亲亲密密凝凝视视。。这这是是亲亲人人或或恋恋人人之之间间使使用用的的一一种种凝凝视视行行为为。。（2）公公务务凝凝视视。。这这是是人人们们在在洽洽谈谈业业务务、、磋磋商商交交易易和和贸贸易易谈谈判判时时所所使使用用的的一一种种凝凝视视行行为为。。（3）社社交交凝凝视视。。这这是是人人们们在在社社交交场场所所使使用用的的凝凝视视行行为为。。百目目达达什么么是是微微笑笑百目目达达1.微笑笑，，是是一一种种面部部表表情情。双唇轻启牙齿微露眉梢上扬肌肉平缓目光柔和额头舒展百目目达达2.微笑笑是是心情情愉愉悦悦的外外在在表表现现。。百目目达达3.微笑笑是是人际际交交往往的重重要要方方式式。。百目目达达love爱心心嘴角角+眼角角语言言+举止止百目目达达1.嘴角角向向上上操操百目目达达2.眼角角向向上上操操百目目达达微笑笑是是一一种种美美丽丽，，微微笑笑是是一一种种博博爱爱，，微微笑笑是是最最美美的的礼礼仪仪之之花花，，她她使使人人心心灵灵更更丰丰盈盈，，生生命命更更富富有有。。影响响通通话话质质量量的的因因素素:第三三章章电话话的的接接打打要要求求电话话印印象象=70%（声声音音质质量量））+30%（话话语语））百目目达达第三三章章电电话话的的接接打打要要求求要求求：声音音柔柔和和、、尊尊重重客客户户，，通通过过声声音音传传递递体体现现公公司司的的形形象象。。1).打电电话话的的礼礼仪仪;讲话话应应简简捷捷、、明明了了、、清清晰晰、、柔柔和和地地把把事事情情说说完完。。在通通话话时时，，若若电电话话中中途途中中断断，，按按礼礼节节应应由由打打电电话话者者再再拨拨一一次次，，拨拨通通以以后后，，须须稍稍作作解解释释。。通话话结结束束前前，，应应道道““再再见见””；；（（挂电电话话礼礼仪仪）百目达达挂断电电话的的礼仪仪位高者者先挂挂客户先先挂上级主主管单单位先先挂主叫方方先挂挂女士先先挂第三章章电话的的接打打要求求百目达达2)接电话话的礼礼仪;1．电话话铃声声响起起三声声之内内，应应立即即接电电话，，声音音要柔柔和，，并尽尽量要要放小小，以以免影影响他他人工工作。。2.接电话话时所所讲的的第一一句话话应是是问候候语加加上单单位名名称：：“您好！！新能能源公公司”，或““您好好！新新能源源公司司，请请问有有什么么可以以帮到到您？？”，，不得得使用用“HELLO”或“你你是谁谁”等等用语语。3.接电话话时，，被找找的人人如果果就在在身边边，应应告诉诉打电电话者者"请稍等等"，然后后立即即转交交（转转接））电话话。第三章章电话的的接打打要求求百目达达2)接电话话的礼礼仪;4.倘若被被找的的人临临时不不在,应回答答“他他暂时时不在在座位位上,如果需需要转转告请请留下下您的的电话话。””5.如果找找领导导，领领导不不在，，不可可随意意报出出领导导在哪哪，切切不说说“他他在总总经理理处””“他他到某某某公公司去去了””。6.代接电电话时时，对对方如如有留留言，，应当当场用用纸笔笔记录录，之之后复复述一一遍，，以免免有误误。并并告诉诉对方方会及及时转转告。。如：：“我我再重重复一一遍，，您看看对不不对……好的，，等他他回来来我立立即转转告他他。””第三章章电话的的接打打要求求百目达达2)接电话话的礼礼仪;7.对不指指明的的电话话，判判断自自己不不能处处理时时，可可坦白白告诉诉对方方，并并马上上将电电话交交给能能够处处理的的人。。在转转交前前，应应先把把对方方所谈谈内容容简明明扼要要告诉诉接收收人。。8.如果分分机转转接出出错，，应告告知对对方：：“抱抱歉，，××××不是这这个号号码，，他（（她））的分分机号号码是是**，，我先先帮您您转接接，如如果没没转过过去请请您再再重新新拨**号号码码，请请稍等等”然然后迅迅速将将电话话转接接到正正确的的分机机上。。9、内部部电话话提倡倡用普普通话话，并并且通通常要要先自自报家家门：：“您您好！！我是是**部门门的**，，请问问……””第三章章电话的的接打打要求求百目达达任何时时间禁禁止占占用公公司的的电话话线路路聊天天。不得私私自拨拨打长长途电电话、、信息息台电电话，，不得上上网聊聊天。。不得在在工作作时间间拨打打、接接听私私人电电话，，遇特殊殊情况况应长长话短短说。。第三章章电话的的接打打要求求百目达达第四章章日日常工工作行行为规规范要求：：举止有有礼、、尊重重他人人、以以和为为贵，，通过过日常常交往往加强强沟通通合作作。出入房房间的的礼貌貌：进入房房间，，要轻轻轻敲敲门，，听到到应答答再进进；进进门后后，回回手关关门不不能大大力、、粗暴暴。进进入房房间后后，如如对方方正在在讲话话，要要稍等等静候候，不不要中中途插插话，，如有有急事事要打打断说说话，，看准准时机机，并并且说说：““对对不起起，打打扰一一下……””。。百目达达要求：：举止有有礼、、尊重重他人人、以以和为为贵，，通过过日常常交往往加强强沟通通合作作。在走廊廊里要要放轻轻脚步步，不不能边边走边边大声声谈笑笑，更更不能能唱歌歌或吹吹口哨哨等。。遇到到上司司或客客户要要礼让让，不不能抢抢行。。同事见见面要要互相相打招招呼，，早晨晨见面面应该该说““早上上好！！”，，遇见见比自自已级级别高高的领领导应应主动动说：：“**总总（部部长）），您您好！！”。。工作时时间不不得私私自外外出、、打瞌瞌睡、、闲聊聊、吃吃东西西，上上班不不得带带小孩孩进入入车间间。(出入厂厂区要要养成成刷卡卡的习习惯，，如携携带包包裹应应主动动让保保安检检查。。)第四章章日常工工作行行为规规范百目达达要求：：举止有有礼、、尊重重他人人、以以和为为贵，，通过过日常常交往往加强强沟通通合作作。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉等。在办公区域内态度温和有礼貌处理各种公务时，不得大声谈笑喧哗，注意声音要尽量小，注意不要打扰到办公室内他人的工作。第四章章日常工工作行行为规规范百目达达要求：：举止有有礼、、尊重重他人人、以以和为为贵，，通过过日常常交往往加强强沟通通合作作。站有站站像、、坐有有坐像像，不不得侧侧坐在在桌子子上，，不得得将脚脚蹬在在别人人椅子子上，，不得得随便便脱鞋鞋或揉揉搓脚脚。男员工工对女女员工工应该该注意意语言言及举举止分分寸，，不得得当面面说脏脏话或或有过过分不不规的的举动动，更更不得得骚扰扰、威威胁女女员工工。工作中中应积积极配配合，，遇到到问题题要友友好协协商，，双方方不能能解决决的问问题应应找职职能部部门反反映或或投诉诉。第四章章日常工工作行行为规规范百目达达要求：：举止有有礼、、尊重重他人人、以以和为为贵，，通过过日常常交往往加强强沟通通合作作。员工在在办公公区不不得出出现以以下行行为：：1.发送与与工作作无关关的手手机短短信；；2.离开座座位后后不及及时将将椅子子放回回桌洞洞内；；3.借阅报报纸刊刊物等等不能能及时时放回回原位位并位位置整整齐。。就餐离离开座座位时时，应应将桌桌面上上的残残留食食物垃垃圾带带走。。不得乱乱扔垃垃圾，，如有有废纸纸、贴贴标签签用下下的黄黄色纸纸、废废纤维维带等等，工工作中中产生生垃圾圾请自自觉丢丢进垃垃圾桶桶内，，始终终要保保持现现场干干净整整洁。。第四章章日日常工工作行行为规规范百目达达开会时时，尽尽量不不要打打断别别人的的发言言，尊尊重别别人的的意见见。如如有争争议，，要平平心静静气友友好协协商，，不说说不利利于团团结的的话，，不说说伤害害他人人自尊尊心的的话，，不搞搞人身身攻击击;会议中中如特特殊事事情不不得不不马上上处理理应向向会议议主持持人请请假并并征得得同意意。第六章章接待客客户礼礼仪要求：：会议要要简洁洁高效效、能能够解解决问问题、、结果果导向向。百目达达第六章章接待客客户礼礼仪要求：：彬彬有有礼、、热情情周到到、通通过个个人形形象展展示公公司形形象。。真诚沟沟通、、从心心开始始”提倡:百目达达第六章章接待客客户礼礼仪对所有有来访访的客客人都都应谦谦恭接接待。。最先看看到客客人的的员工工（通通常指指前台台文员员）必必须立立即起起身问问候，，并应应随即即给客客人倒倒一杯杯温水水或热热茶，，并通通知对对口部部门在在会客客处接接待，，客人人落座座前主主人不不应先先坐下下，当当客人人告辞辞时，，主人人应送送到门门口或或电梯梯口。。天下事事，客客户的的事是是头等等大事事，客客人到到来后后应立立即放放下手手上的的工作作去接接待。。为客人人指引引方向向时需需手心心向上上，手手指并并拢。。要求：：彬彬有有礼、、热情情周到到、通通过个个人形形象展展示公公司形形象。。百目达达Unioncast97介绍的的礼节节先介绍绍位卑卑者给给位尊尊者：：年轻的的给年年长的的自己公公司的的同事事给别别家公公司的的同事事低级主主管给给高级级主管管公司同同事给给客户户非官方方人事事给官官方人人士本国同同事给给外国国同事事第六章接待客户户礼仪第六章接待客户户礼仪百目达百目达握手礼起源说一一：握手礼的的起源非非常久远远。在““刀耕火火种”的的原始社社会，人人们用以以防身和和狩猎的的主要武武器就是是棍棒和和石头。。传说当当人们在在路上遇遇到陌生生人时，，如果双双方都无无恶意，，就放下下手中的的东西，，伸开双双手让对对方抚摸摸掌心，，以示亲亲善。这这种表示示友好的的习惯沿沿袭下来来就成为为今天的的握手礼礼。百目达握手礼源源于中世世纪，当当时打仗仗的骑兵兵都披挂挂盔甲，，全身除除了两只只眼睛外外都包裹裹在盔甲甲中，如如果想表表示友好好，互相相接近时时就脱去去右手的的甲胄，，伸出右右手表示示没有武武器，消消除对方方的戒心心，互相相握一下下右手，，即为和和平的象象征。沿沿袭下来来到今天天，便演演变成了了握手礼礼。起源说二二：百目达握手的形形式多种种多样，，表达的的感情也也多种多多样百目达国家领导导之间在在握手百目达教练之间间在握手手百目达领导和下下级之间间在握手手百目达看周总理理和美国国总统握握手的姿姿势,然后再看看一看陈陈水扁和和美国总总统握手手的神态态,你就会真真正的理理解什么么是大义义凛然和和什么是是卑躬屈屈膝了!百目达“我接触触过的手手，虽然然无言，，却极有有表现性性。我握握住冰冷冷冷的手手指就象象和凛冽冽的北风风握手一一样，而而有些人人的手都都充满阳阳光，他他们握住住你的是是手，使使你感到到温暖。。——海伦·凯勒百目达握手礼仪握手的姿势握手的姿态握手的方式握手的顺序握手的力度注意的事项握手的禁忌握手的场合百目达平等式握握手右手握住住对方的的右手，，手掌均均呈垂直直状态，，拇指张张开，脱脱节微屈屈抬至腰腰中部，，上身微微前倾，，目视对对方。这这是礼节节性的握握手方式式，一般般适用于于初次见见面或交交往不深深的人。。百目达手扣手式式握手右手握住住对方的的右手，，左手握握住对方方的的右右手的手手背，可可以让对对方感到到他的热热情真挚挚、诚实实可靠。。但是，，如果与与初次见见面的人人相握，，可能导导致相反反的效果果。百目达拍肩式握握手右手与对对方的右右手相握握，左手手移向对对方的肩肩或肘部部。这种种握手方方式只有有在情投投意合和和感情极极为密切切的人之之间才适适用。百目达百目达握手时用用力要适适中2公斤一只手握握碎一个个鸡蛋的的力气百目达3~5秒百目达职位、身身份高者者与职位位、身份份低者握握手，应应由职位、身身份高者者先伸手。。女士与男男士握手手，应由由女士首先伸出出手来。。已婚者与与未婚者者握手，，应由已婚者先伸手。。年长者与与年幼者者握手，，应由年长者先伸手。。长辈与晚晚辈握手手，应由由长辈首先伸出出手来。。迎客时主人应先伸出出手来，，与到访访的客人人相握。。客人告辞辞时，客人应先伸出出手来与与主人相相握。提醒在正式场场合：握握手时伸伸手的先先后次序序主要取取决于职职位、身身份。在社交、、休闲场场合：则则主要取取决于年年纪、性性别、婚婚否。百目达百目达百目达百目达百目达1.注视对方方的双眼眼2.一般情况况下，要要自然地地微笑。。对方心心情沉痛痛时，表表情要凝凝重。3.互动！百目达百目达百目达致意礼欠身致意：点头致意：微笑致意：举手致意：百目达欠身致意◆全身或或身体的的上半部部分在目目视被致致意者注注视的同同时，应应略微向向上、向向前倾斜斜。这是是对他人人恭敬的的一种表表现，可可以向一一个人或或者几个个人同时时欠身致致意。百目达微笑致意◆微笑可以传播播友好，，它最好好用在与与不相识识者初次次会面，，也可以以用在同同一场合合经常见见面的老老朋友身身上。百目达举手致意◆举手致意意，一般般用来向向他人表表示问候候时使用用的举止止。举手手致意要要伸开手手掌，掌掌心向外外，面向向对方，，指尖向向上。当当看见熟熟人又无无暇分身身的时候候，举手手致意可可以立即即消除对对方的被被冷落感感。百目达点头致意在公共场场合所用用微微点点头表示示礼貌的的一种方方式。适适用场合合：◆遇到领领导、长长辈时。。在一些些公共场场合遇到到领导、、长辈，，一般不不宜主动动握手，，而应采采用点头头致意的的方式。。这样既既不失礼礼，又可可以避免免尴尬。。◆遇到交交往不深深者。和和交往不不深的人人见面，，或者遇遇到陌生生人又不不想主动动接触，，可以通通过点头头致意的的方式，，表示友好和礼礼貌。◆不便握握手致意意时。一一些场合合不宜握握手、寒寒暄，就就应该采采用点头头致意的的方式。。如与落落座较远远的熟人人等。◆比较随随便的场场合。一一些随便便的场合合，如在在会前、、会间的的休息室室；在上上下班的的班车上上；在办办公室的的走廊上上，不必握手手和鞠躬躬，只要要轻轻点点头致意意就可以以了。百目达致意规则

◆男士士应先向向女士致致意。◆年轻轻者应先先向年长长者致意意。◆下级级应先向向上级致致意。在行非语语言致意意礼时，，最好用用时伴以以“您好好”等简简洁的问问候语，，这样会会使致意意显得更更生动、、更具活活力。百目达鞠躬礼1.鞠躬的方方式行鞠躬礼礼时，应应脱帽立立正，双双目要注注视受礼礼者，然然后上身身弯腰前前倾。一一般来说说，男士士双手放放在两侧侧裤线处处，女士士的双手手则应下下垂搭放放在腹前前。2.鞠躬的幅幅度一般的问问候、打打招呼，，鞠躬的的幅度在在15度左右。。迎客、、送客等等场合，，幅度在在30度至40度左右；；如遇悔悔过或谢谢罪等场场合，则则90度的大鞠鞠躬才能能表示出出其诚恳恳之意。。鞠躬的的幅度越越大，所所表示的的敬重程程度就越越大。3.鞠躬的次次数鞠躬的次次数，可可视具体体情况而而定，百目达接待客户礼仪仪递名片百目达自我介绍三要要素要素一：先递递名片再介绍绍作用：索要名名片、加深印印象、节约时间、宣宣传自己要素二：时间间要简短要素三：内容容要完整第一次介绍使使用全称提供单位、部部门、职务、、姓名4要素接待客户礼仪仪—递名片百目达递送名片的原原则：做好递交前的的准备掌握递送场合合和时机应双手拿名片片的上方，字字体正对客户户递过去递送顺序：由由尊而卑、由由近而远、顺顺时针接待客户礼仪仪—递名片百目达如果是坐着，，尽可能起身身接受对方递递来的名片辈份较低者，，率先以右手手递出个人的的名片别处拜访时，，经上司介绍绍后，再递出出名片接受名片时，，应以双手去去接，并确定定其姓名和职职务接受名片后，，不宜随手置置于桌上不可递出污旧旧或皱折的名名片名片夹或皮夹夹置于西装内内袋，避免由由裤子后方的的口袋掏出，，经经常检查皮皮夹尽量避免在对对方的名片上上书写不相关关的东西不要无意识地地玩弄对方的的名片上司在时不要要先递交名片片，要等上司司递上名片后后才能递递上自自己的名片接待客户礼仪仪—交换名片百目达介绍人不同显显示接待规格格不同介绍时多提供供一些相关的的个人资料介绍时记住加加上头衔按介绍的顺序序礼仪进行接待客户礼仪仪—介绍别人时的的原则把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士尊者居后客人优先知情权百目达132司机23144321司机司机猜一猜？哪一个是上座座？接待客户礼仪仪—乘车的学问百目达乘车礼仪了解尊卑次序序同时尊重客客人习惯有司机时司机机后右侧为上上位，左侧为为次位、中间间第三位、前前坐最小主人开车时，，驾驶座旁为为上位九人座车以司司机右后侧为为第一位，再再左再右，以以前后为序为客户及女士士开车门记程车的座位位次序司机DCBA主人开车时的的座位次序主人ADCB百目达上车门驾驶人12345678员工礼仪规范范属于个人修修养和道德约约束的范畴，，体现了公司司的企业文化化，特别是在在对外交往中中每一位员工工都代表了公公司形象，礼礼仪规范贵在在全体员工能能自觉遵守，，养成良好的的习惯。百目达誓词百目达我保证：我坚决履行公公司赋予的职职责，坚决完成上级级交付的任务务;永远保持战战战兢兢，如履履薄冰的工作作态度;无论遇到多大大的困难，坚决复命，绝绝不找借口。。我坚信：我能，我一定定能!祝你成功！女士：容貌+气质

男士：：风度+学识百目达谢谢！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。13:32:2313:32:2313:321/6/20231:32:23PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2313:32:2313:32Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山