国际贸易之管理发展概要

第二讲管理发展概要1/26/20231第二部分管理发展开篇案例：可口可乐需要振作在1996年左右，可口可乐对软饮料的控制达到了巅峰，这家公司看上去拥有了不可动摇的力量。当时的CEO戈祖伊塔和许多产业观察家认为百事可乐在可乐大战中已经失败。戈祖伊塔向股东们保证，不论经济强劲还是衰退，可乐的销售都会稳步增长，消费者们愿意为市场上排名第一的饮料支付高于竞争对手的价格。1/26/20232第二部分管理发展但是，在过去的10年间，可口可乐的故事却换成了战略拙劣、领导软弱、执行憋足和创新失败。没有人预见到健康生活理念对软饮料市场的冲击，瓶装水和运动饮料取代可乐成为最时髦的饮品。屋漏偏逢连夜雨，百事可乐在重整旗鼓后卷土重来，再次成为让可口可乐公司头痛的竞争对手。自2001年以来，百事可乐的股票价格上涨了1/3，而可口可乐却下降了1/3，鲜明的对比反映了投资者对两个老对手前景的不同看法。为什么一度被视为最强大的可口可乐会衰落得这么快？1/26/20233第二部分管理发展问题的核心在于缺乏坚强和一贯的领导。在过去的10年里，可口可乐换了4任CEO。戈祖伊塔是一位杰出的管理者，在1997年去世后，接任的依维斯特只做了两年就被董事会请下了台。依维斯特继承的是一架运行良好的机器，出色的控制体系保证了可口可乐对遍布全球的运营单位的管理。然而依维斯特的分析方式和勤勤恳恳的工作风格导致了对数字的过分依赖，忽视了员工的激励和发展。可口可乐公司内部人士认为依维斯特把自己封闭起来了，他不懂得企业经营中的人事管理1/26/20234第二部分管理发展接下来轮到塔夫特，他曾任可口可乐公司分公司的负责人。塔夫特的任期于2004年结束，在此期间，企业的情况并没有好转。他虽然是一位优秀的销售人员，但同样不是一个擅长“人事”的管理者。他关注运营的细节，却未能提出长期的战略愿景，他也缺乏传播这一愿景的沟通能力。塔夫特和依维斯特都依赖定量管理方法。在他们的领导下，可口可乐公司发展出高超的技术性和运营性的技能，但却不够关注愿景、激励、群体过程和文化。因此，许多有才能的管理者和员工离开了可口可乐公司。1/26/20235第二部分管理发展更糟糕的是，尽管定量模型在找出问题方面很擅长，但由于缺乏积极的态度，再加上战略上的混乱，结果却导致了憋足的执行。在软饮料产业中执行力至关重要，因为在这一产业中衡量竞争成果的数据精密到0.1%。在这种企业环境下，创新受到损害。不错，可口可乐公司推出了两款新产品，无糖（zero）可乐和Splenda健怡可乐。但是，自从1982年推出健怡可乐以来，可口可乐公司还没有一款真正的创新饮料。1/26/20236第二部分管理发展塔夫特和依维斯特一样，犯了许多CEO不应该犯的错，包括纵容种族主义的文化，结果导致在2000年付出1.92亿美元的代价进行和解。两位CEO都做过将忠诚于个人的干部取代更有能力的领导者的事情，这导致可口可乐公司在人才和经验方面的流失。他们两人都受到指责，要对南美哥伦比亚瓶装厂工会领导人被谋杀的事件负责，工会方面认为这名领导人是在可口可乐公司默许情况下被谋杀的，目的在于破坏工会。可口可乐拒绝为这名领导人的去世向其家属作出赔偿，现在不得不面对工会的冲突、抵制和许多起诉。1/26/20237第二部分管理发展从积极的方面看，可口可乐公司的财务绩效目前非常健康。2006年利润大幅度上升，瓶装厂也比从前更兴旺。公司董事威廉姆斯说：“我们觉得公司经营非常好。我们刚好走上了一条前景光明的大道。”然而投资者对公司的领导和治理情况没有什么信心，这反映在公司股票价格下跌上。即使在2004年公司重新挑选资深内部人士内维尔.艾斯戴尔出任CEO之后，公司也仍未复苏。事实上，艾斯戴尔的表现与其前任如出一辙，头几个月忙着撤换地区经理，代之以忠诚于自己的人。1/26/20238第二部分管理发展艾斯戴尔的能力和奉献精神是无可怀疑的，他在可口可乐公司工作了40年。然而问题是，他能够做到一方面保持可口可乐公司的定量管理技能和优势，而同时又为公司带来了人际过程的改进吗？目前还没有人知道这一答案，而且连艾斯戴尔本人显然也不知道。——从这一案例中你得到怎样的启发？1/26/20239第二部分管理发展两点说明明第一、为为什什么要讨讨论管理理发展过过程？A.古为为今用。B.Urwick的观点：：学管理学学，如果不不对管理学学的历史以以及先驱思思想家的工工作有所了了解，就难难于明白管管理学的内内容、范围围及其发展展的趋势。。第二、如何何讨论管理理发展过程程？目前人们常常用的两种种思路：1/5/202310第二部分管管理发发展A.以历历史人物为为线索。在管理学中中在此方面面有代表性性的研究是是原籍英国国、后移居居澳大利亚亚的管理学学家LindallFUrwick1956年年出版的《《管理备要要》。在这这本书中，，Urwick对他他认为对管管理理论发发展有重要要贡献的70位学者者或实践者者的管理思思想或理论论做了颇为为详细的介介绍。例如如，后来被被称为“科科学管理之之父”的泰泰罗被列在在二十一位位，被称为为“组织管管理之父””的法约尔尔被列在第第七位等。。1/5/202311第二部分管管理发发展B.以以时间为线线索a.美国国管理思想想史专家Dr.DanielA.Wren的的分类方式式：早期管理思思想科学管理时时代社会人时代代当代管理管理发展过过程1/5/202312第二部分管管理发发展b.美美国管理学学泰斗、管管理过程学学派的主要要继承人HaroldKoontz的的分类方方式科学管理（（泰罗，甘甘特等）现代经营管管理理论（（法约尔尔）行为科学（（芒斯特伯伯格，梅奥奥等）系统理论（（巴纳德））现代管理““丛林”管理发展过过程1/5/202313第二部部分管管理发发展下图按按时间间线索索简单单地描描绘了了过去去4000年来来一些些最重重要的的管理理突破破和实实践。。1/5/202314第二部分分管管理发展展第一节中中国国传统管管理思想想一、中中国传统统管理思思想形成成的社会会文化背背景１、中国国是世界界上历史史最悠久久的文明明古国之之一２、中国国自古就就是世界界上人口口最多、、幅员最最大国家家之一３、中国国有许多多世界历历史上的的伟大工工程（长长城）４、中国国在漫长长历史中中所经历历战争之之多、规规模之大大，也是是世界各各国所少少有的（（孙子兵兵法）５、中国国的儒家家思想是是中国传传统文化化的主流流1/5/202315第二部部分管管理发发展儒家管管理思思想简简图乾天不变变不不道亦不不变变变正诚诚心意意孝恕悌修格格信身物物齐致致家知知忠义乐礼治平经论化育民胞物与大同诚仁家庭骨肉社会人群1/5/202316第二二部部分分管管理理发发展展法家家循名责实明法定分客观平等因时顺人无为责成选贤任能信赏必罚权责相符大同同道（变）无为无道墨（简）儒（不变）名形相验正名礼治法家家管管理理思思想想1/5/202317第二二部部分分管管理理发发展展道家管理思想想虚无、齐齐物自然、无无因反反无无两两忘生死常常循循弱弱成忧忧乐无动刑刑应应动动势不不扰于衷变变用用于于怀常生生无万万名物物恒返返如朴朴赤归归子真真易变道知白守墨因应变化无知无欲卑弱自守持愚守拙和光同尘昏昏闷闷微明玄同微妙玄通知足知止无为大同静寂清虚光洋自恣后身谦退兹俭为心1/5/202318第二部部分管管理发发展二、中中国传传统管管理思思想的的要点点１、顺顺道２、重人３、人人和４、守信５、利利器６、求实７、对对策８、节俭９、法法治1/5/202319第二部部分管管理发发展第二节节西西方早早期管管理思思想1.1西西方有文文字记载载的管理理思想，，最初是是以“法法律条款款”的形形式保留留下来的的。例如：《汉穆拉拉比法典典》（《《石柱法法》）是公元前前18世世纪古巴巴比伦王王国制定定并颁布布的法律律。共有有280多项条条款，其其中的““最低工工资标准准”等条条款，实实际上是是现代管管理的主主要内容容之一。。1/5/202320第二部分分管管理发展展《十二铜铜表法》》公元前5世纪古古罗马共共和国制制定和颁颁布的法法律。其其中就包包括：保保护私有有财产，，准许奴奴隶买卖卖，限制制高利贷贷等条款款内容。。1.2西西方古代代的一些些政治家家、思想想家、经经济学家家、神学学家等在在其相关关的论著著中也或或多或少少地涉及及管理学学问题。。1/5/202321第二部分分管管理发展展e.g.1贾图图（MarcusPoreiusCato，，公元前前234~前149年）是是古罗马马的政治治家和作作家，历历任执政政官、监监督官等等职。在在其主要要著作《《论农业业》中，，他提提出挑选选管家（（管理人人员）的的九条守守则：①维护纪纪律；②尊重别别人的权权利；③负责调解奴奴隶的纠纷，，对有错一方方应予惩罚；；1/5/202322第二部分管管理发展④监工举止应应当谦恭有礼礼；⑤保证使农场场奴隶整天忙忙于工作；⑥重视农奴主主推荐的奴隶隶，同时注意意同两三个其其他的农场保保持联系，必必要时交换必必需物品；⑦认真同农场场主核对帐目目；⑧对爱护牲口口的奴隶应当当奖励；⑨事先要用充充分的时间安安排各项工作作。1/5/202323第二部分管管理发展尼尼克罗··马基雅维利利（NiccoloMachiavelli，1469-l527）意大利文文艺复兴时期期的政治思想想家、历史学学家。在其《《君主论》、、《战争的艺艺术》等著作作中，论述了了许多管理学学方面的问题题。例如：马基雅维利始始终认为人““是反复无常常的、忘恩负负义的，是怯怯懦、虚假、、伪善、嫉妒妒，对他人满满怀敌意的””。因此，沾沾染恶习容易易，学习优秀秀品质难。进进而的结论是是：必须适用用强制手段对对人进行管理理和控制才能能达到目标、、完成任务，，而这种强制制性是可以不不顾道德原则则的。（西方方“性恶论假假设”的老祖祖宗？）1/5/202324第二部分管管理发展马基雅维利是是较早地认识识到“物质利利益”在管理理中重要性的的思想家。认认为人们冲突突的根本的原原因是物质利利益。他在研研究罗马的历历史时认识到到，“罗马贵贵族总是不经经过特别反抗抗就把自己的的崇高地位让让给人民，但但是问题涉及及到财产的时时候，它就如如此的顽强地地保护自己，，以致人民不不得不采取特特别措施才能能满足自己的的要求”。1/5/202325第二二部部分分管管理理发发展展亚亚当当••斯斯密密在在《《国国富富论论》》中中做做了了分分工工提提高高工工作作效效率率的的原原因因分分析析：：（1））工工人人技技术术熟熟练练程程度度的的提提高高；；（2））转转换换工工种种所所需需时时间间的的节节约约；；（3））技技术术进进步步，，即即许许多多方方便便操操作作且且节节约约时时间间的的劳劳动动工工具具被被制制造造出出来来。。查查尔尔斯斯••巴巴贝贝奇奇（（CharlesBabbage，，1792~1871）），，英英国国的的教教育育家家、、科科学学家家和和作作家家。。他他提提出出了了工工资资制制度度改改革革的的基基本本设设想想是是““基基本本工工资资+利利润润分分成成””，，即即工工人人除除拿拿到到基基本本工工资资外外，，还还应应按按企企业业所所创创造造的的利利润润的的百百分分比比额额外外地地得得到到一一部部分分报报酬酬。。1/5/202326第二二部部分分管管理理发发展展第三三节节西西方方科科学学管管理理理理论论3.1科科学学管管理理产产生生的的背背景景A.经经验验管管理理的的基基本本特特征征：：a.““个个性性管管理理””：：社社会会不不存存在在普普遍遍适适用用的的通通用用原原则则或或制制度度；；b.管管理绩绩效主主要取取决于于管理理者个个人经经验和和能力力，与与企业业的产产业或或行业业分布布无关关；c.““共共同特特征”””：：普遍遍采取取延长长绝对对劳动动时间间，或或增加加劳动动强度度的方方式来来实现现企业业利润润的增增长。。1/5/202327第二部部分管管理发发展B.到到19世世纪末末，经经验管管理已已走入入“死死胡同同”a.工工人作作为一一种阶阶级的的力量量登上上了历历史舞舞台；；b.““开开始觉觉醒””的工工人开开始组组织起起来；；c.生生产的的发展展也需需要有有系统统的管管理方方法与与之相相适应应；d.资本本家也需要找找到一种缓解解劳资矛盾，，同时也不会会减少企业利利润的管理方方法。1/5/202328第二部分管管理发发展3.2泰泰罗其人FrederickW.Taylor,1856年出身于于费城一个个富裕家庭庭。1875年因眼眼疾终止大大学学业进进入费城的的一家工厂厂当制模工工和机工学学徒，1878年进进入费城的的米德维尔尔钢厂当机机工并在夜夜校学习，，获得工程程学位后提提升为该厂厂的总工程程师。1890年离离开该厂，，1891年开业专专门从事管管理咨询工工作。1901年，，45岁的的泰罗便从从有报酬的的工作岗位位上退休，，作为一名名不取报酬酬的顾问和和演讲者到到处宣扬他他的科学管管理思想，，并以这种种方式度过过了他一生生中的最后后14年。。1915年，泰罗罗死于他的的家乡费城城，终年59岁。泰泰罗一生论论著较多，，如《论传传送带》、、《记件工工资制》等等，代表著著为《科学学管理原理理》。1/5/202329第二二部部分分管管理理发发展展3.3泰泰罗罗及及其其科科学学管管理理理理论论科学学管管理理理理论论，，俗俗称称““泰泰罗罗制制””，，是是以以泰泰罗罗为为代代表表的的科科学学管管理理理理论论的的总总称称，，其其内内容容主主要要反反应应在在《《科科学学管管理理原原理理》》中中，，也也见见诸诸于于泰泰罗罗的的其其他他论论著著中中。。并并且且，，科科学学管管理理理理论论不不仅仅是是泰泰罗罗自自己己的的劳劳动动成成果果，，也也包包括括他他的的追追随随者者的的贡贡献献。。我们所说的““泰罗制”，，主要包括五五个方面的内内容：1/5/202330第二部分管管理发展（1）工作定定额原理；e.g关关于“磨洋工工”的分析（2）能力与与工作相适应应原理；e.g科学学选择工人，，教育培训，，用其所长。。（3）标准化化原理；e.g“动动作研究”、、“时间研究究”。（4）差别计计件付酬制度度；（5）计划和和执行相分离离原理。1/5/202331第二部分管管理发展3.4对““泰罗制”的的评价[美]彼得得•德鲁克：：“使产业工工人迅速崛起起和最终衰落落的竟是同一一种力量：知知识。在整个个19世纪，，包括马克思思在内的经济济学家都认为为，增加生产产的唯一途途径在于提高高劳动强度和和延长劳动时时间，这是不不言自明的。。一位叫弗里里德里克•泰泰罗的美国工工程师突破了了前人的思维维界限：他把把体力劳动作作为研究和分分析的对象。。泰罗表明，，增加生产的的真正潜力在在于‘更聪明明地工作’。。1/5/202332第二部分管管理发展它不仅极大地地提高了产量量，而且使增增加工资、同同时又降低产产品价格和增增加对产品的的需求成为可可能。没有泰泰罗，产业工工人的数量仍仍会急剧增长长，但他们会会成为马克思思所说的受剥剥削的无产阶阶级。由于有有了泰罗，就就业的蓝领工工人人数越多多，在收入和和生活水准上上成为‘中产产阶级’和‘‘资产阶级’’的人数也就就越多，他们们在生活方式式与价值观念念上也就会变变得更保守，，而不会成为为马克思所说说的革命者。。”1/5/202333第二部分管管理发发展A.科科学管理的的贡献：a.第一一次使管理理由经验上上升到科学学；b.讲求求效率的优优化思想；；c.调查查研究的科科学方法。。B.科科学管管理的局局限性：：a.对对“经济济人”假假设的商商讨；b.偏重重于技术术因素，，而忽略略人群社社会因素素；c.重视局部部（具体）的的工作效率的的提高，而未未解决企业作作为一个整体体如何经营和和管理的问题题。1/5/202334第二部部分管管理发发展第四节节西西方古古典组组织理理论4.1““现代代组织织管理理之父父”法法约尔尔HenriFayol，，1841年出出生于于法国国，1860年年大学学毕业业，并并以采采矿工工程师师的身身份开开始其其职业业生涯涯。1888年年被任任命为为所在在的科科芒博博联矿矿冶公公司的的总经经理，，一干干就是是30年，，到1918年年77岁时时才从从总经经理的的位置置上退退休，，然后后一直直致力力于他他的管管理思思想的的宣传传，直直至1925年年去世世，终终年84岁岁。法约尔一一生著述述颇多，，且大多多数著作作都是在在退休后后完成的的。其代代表性著著作是1916年用法法文出版版的《工工业管理理和一般般管理》》。1/5/202335第二部部分管管理发发展4.2法法约尔尔“组组织管管理理理论””的主主要内内容第一，，第一一次明明确地地把管管理和和经营营严格格区别别开来来。法约尔尔把企企业主主管人人员的的各种种活动动分为为六种种形式式，即即：（1））会计计活动动———核算算、财财产目目录编编制、、成本本控制制等；；（2））技术术活动动———产品品工艺艺流程程设计计、技技术革革新、、人员员的技技术培培训等等；1/5/202336第二部部分管管理发发展（3））商业业活动动———市场场开发发、原原材料料采购购以及及产品品销售售等；；（4））安全全活动动———生产产环境境维护护、生生产设设备及及人员员的安安全保保证等等；（5））财务务活动动———筹资资、资资金使使用，，分配配等；；（6））管理理活动动———计划划、组组织、、指挥挥、协协调和和控制制。1/5/202337第二部部分管管理发发展第二，，提出出了管管理的的十四四原则则。（1））劳动动分工工（（2））权利利与责责任（3））纪律律（（4）统统一指指挥（5））统一一领导导（6））个人人利益益服从从集体体利益益（7））合理理的报报酬（8））适当当的集集权和和分权权（9））跳板板原则则（（10）秩秩序序（11）公公平平（（12）保保持持人员员稳定定（13）首首创精精神（（14）人人员的的团结结1/5/202338第二部分管管理发发展第三，系统统地论述了了管理的要要素。亦即后来被被管理过程程学派视为为主要内容容的管理的的五种基本本职能。第四，对企企业人员的的能力配备备进行了较较为详细的的分析研究究。法约尔通过过大量的案案例来说明明在企业运运作过程中中，不同层层次的相关关人员应该该具备不同同的知识结结构和素质质要求。1/5/202339第二部分管管理发发展4.3对法约尔组组织管理理理论的评价价：（1）法法约尔与泰泰罗的比较较：“从‘‘车床前工工人’开始始的管理””与“从‘‘办公桌前前的总经理理’开始的的管理”。。（2）“现现代经营管管理理论之之父”。（3）缺乏乏弹性。1/5/202340第二部分管管理发发展古典管理理理论的评价价1/5/202341第二部分管管理发发展第五节人人际关系——行为科学学理论5.1基本概念：行为科学是是研究工人人在生产过过程中的行行为方式以以及产生这这些行为的的原因，以以便调节企企业中的人人际关系，，提高生产产效率。行行为科学研研究的内容容主要包括括人的本性性和需求，，人的行为为与动机，，尤其是生生产过程中中的人际关关系，例如如雇主与雇雇员的关系系、员工之之间的关系系等。故早早期被称为为人际关系系理论学派派。1/5/202342第二部分分管管理发展展5.2行行为为科学产产生的背背景““泰罗罗制”““经济人人”假设设的负面面影响；；生生产产过程中中对“人人”的忽忽视；马马克克思主义义理论在在全世界界的传播播。5.3行行为为科学早早期代表表人物———梅奥奥1/5/202343第二部分分管管理发展展GeorgeEltonW.Mayo（1880~1949）），出生于于澳大利利亚，20岁毕毕业于澳澳大利亚亚福雷德德大学，，获逻辑辑学和哲哲学硕士士学位，，曾受聘聘于昆士士兰大学学讲授逻逻辑学和和哲学。。后赴苏苏格兰爱爱丁堡研研究精神神病理学学。在洛洛克菲勒勒基金会会资助下下移居美美国，先先在宾夕夕法尼亚亚大学沃沃顿管理理学院任任教，后后进入哈哈佛大学学工商管管理学院院专门从从事工业业管理研研究。其其间参加加了著名名的霍桑桑实验，，在此基基础上，，他写出出了两本本使他成成为行为为科学奠奠基人的的名著《《工业文文明的人人类问题题》（1933）和《《工业文文明的社社会问题题》（1945）。1/5/202344第二部部分管管理发发展5.4霍霍桑桑实验验这是最最初由由美国国国家家研究究委员员会组组织的的，在在美国国西方方电器器公司司属下下的霍霍桑工工厂所所进行行的时时间长长达12年年一项项实验验。实实验的的最初初目的的是探探讨提提高工工人劳劳动生生产效效率的的问题题。整整个实实验从从时间间上看看大致致可分分为两两个阶阶段，，即1924~1926和1927~1936，其其中梅梅奥参参加了了第二二阶段段的实实验；；从实实验内内容看看，整整个实实验主主要包包括：：照明明实验验、继继电器器装配配工人人小组组实验验、大大规模模访问问交谈谈、对对接线线板接接线工工作的的研究究等四四项具具体内内容，，其中中，梅梅奥领领导并并参与与了后后三项项实验验。1/5/202345第二二部部分分管管理理发发展展照照明明实实验验验证证车车间间照照明明强强度度与与生生产产效效率率的的关关系系，，结结果果实实验验失失败败，，预预期期目目标标与与实实际际结结果果大大相相径径庭庭。。继继电电器器装装配配工工人人小小组组实实验验1/5/202346第二部分管管理发展实验目的：检验工作环境境与工作效率率的关系。实实验过程：研研究小组选择择了五名女装装配工和一名名划线工，单单独安置于一一间工作室内内工作。研究究小组分期改改进工作条件件，这些条件件的改善使产产量不断增加加。但在各种种改善措施实实行一年半后后，又取消了了其中的大部部分。结果该该实验小组的的产量仍维持持在高水平上上。研究小组在分分析这些女工工为什么能提提高工作效率率，并保持高高水平的产出出时，提出了了五种假设：：1/5/202347第二部分管管理发展第一，改善了了材料供给情情况和工作方方法；第二，增加了了休息时间，，减少了工作作天数，从而而减轻了工人人的疲劳程度度；第三，改善了了休息时间，，从而缓和了了工作的单调调性；第四，增加产产量后每人所所得的奖金增增加了；第五，改善了了监督和指导导方式，从而而使工人的工工作态度有所所改善。1/5/202348第二部分管管理发发展此后，研究究小组对这这五个假设设进行逐一一验证，并并推翻了前前四项假设设，而把注注意力集中中到第五项项假设上。。为了说明明为什么监监督和指导导方法的改改善能够促促使工人改改变工作态态度，并提提高产量，，研究小组组确定展开开进一步的的调查研究究。这就是是第三项实实验，即大大规模的访访问交谈。。5.4.3大规规模访问交交谈1/5/202349第二部分管管理发发展实验目的：：了解工人工工作态度以以及影响工工人工作态态度改变的的原因。实验过程：：研究小组用用了两年的的时间对工工厂的两万万名职工进进行访问交交谈。实验方式：：由问答式访访谈变为自自由式交谈谈。此次实验，，研究小组组有两个重重要发现：1/5/202350第二二部部分分管管理理发发展展第一一，，影影响响生生产产率率最最重重要要的的因因素素是是工工作作中中发发展展起起来来的的人人际际关关系系，，而而不不是是待待遇遇及及工工作作环环境境；；第二二，，每每个个工工人人的的工工作作效效率率的的高高低低，，不不仅仅取取决决于于他他们们自自身身的的情情况况，，而而且且还还与与他他所所在在小小组组的的其其他他同同事事有有关关，，任任何何一一个个人人的的工工作作效效率率都都要要受受他他的的同同事事们们的的影影响响。。对对接接线线板板接接线线工工作作室室的的研研究究1/5/202351第二二部部分分管管理理发发展展为对对第第三三项项实实验验进进行行更更系系统统的的分分析析研研究究，，研研究究小小组组选选择择该该厂厂的的接接线线板板接接线线工工作作室室进进行行重重点点考考察察。。这这个个室室有有九九名名接接线线工工、、三三名名电电焊焊工工和和两两名名检检查查员员。。研研究究小小组组用用了了六六个个月月的的时时间间持持续续观观察察工工人人的的生生产产行行为为及及生生产产效效率率，，结结果果又又有有许许多多重重要要发发现现。。第一，大部分分成员都故意意自行限制产产量，即按他他们自己确定定的“非正式式标准”工作作。1/5/202352第二部分管管理发发展第二，工人人对待他们们的不同层层次的上级级的态度明明显不同。。一般，职职位越高，，受到的尊尊敬程度越越大，但工工人对他的的顾忌心理理也越强。。第三，成员员中存在小小派系，各各派系有自自己的领袖袖，有自己己的行为规规范。1/5/202353第二部分管管理发发展5.5梅梅奥奥行为科科学的基基本内容容在霍桑实实验的过过程中以以及结束束以后，，以实验验所取得得的数据据及其分分析结果果为基础础，梅奥奥分别于于1933年和和1945年出出版《工工业文明明的人类类问题》》和《工工业文明明的社会会问题》》，其中中，后者者更能反反映梅奥奥的管理理思想和和理论，，并以此此奠定了了行为科科学的基基础。其其主要内内容包括括：1/5/202354第二部分分管管理发展展第一，对对早期经经济理论论中“群群氓”假假设的批批判；第二，提提出工人人是“社社会人””假设；；第三，强强调非正正式组织织的影响响；第四，提提倡领导导方式的的变革。。1/5/202355第二部分分管管理发展展5.6梅梅奥奥基础上上行为科科学的发发展第一，关关于人的的需求、、动机和和激励问问题的研研究*a.马马斯斯洛的““需求层层次理论论”*b.赫赫茨茨伯格的的“双因因素理论论”c.斯斯金纳纳的“强强化理论论”d.弗弗鲁姆姆的“期期望机率率模式理理论”等等1/5/202356第二部分管管理发展关于*a和*b两个问题题，教材中有有较为详细的的讨论，诸位位自己去看书书，重点了解解其概念、内内容等。其余余两个方面，，有兴趣者可可查看有关著著作。第二，同企业业管理有关的的“人性”问问题研究a.麦麦格格雷雷戈戈的的““X理理论论————Y理理论论””；；b.阿阿吉吉里里斯斯的的““不不成成熟熟————成成熟熟理理论论””等等1/5/202357第二部分管管理发展第三，企业中中的非正式组组织以及人与与人的关系问问题研究a.卢因因的“团体力力学理论”:这个理论主主要论述作为为非正式组织织的团体的构构成要素、目目标、内聚力力、规模、结结构、领导方方式、参与者者、行为分类类、规范，以以及对变化的的反映等。1/5/202358第二部分管管理发展b.布鲁德德雷的“敏感感性训练”理理论：通过对对受训者在团团体学习环境境中的相互影影响，提高其其对自己的感感情和情绪、、自己在组织织中所扮演的的角色、自己己同别人的相相互影响关系系等的敏感性性，进而改变变个人和团体体的行为，达达到提高工作作效率和满足足个人需求的的目标。第四，企业中中的领导方式式问题研究1/5/202359第二部分管管理发展a.坦南南鲍姆等的““领导方式连连续统一体理理论”：该理理论认为，在在企业领导方方式中，从专专权式的、以以上司为中心心的领导方式式到极为民主主的、以职工工为中心的领领导方式之间间，存在多种种多样的领导导方式，是一一个连续的统统一体。至于于到底应选择择哪一种领导导方式，不能能一概而论，，要考虑经理理、职工、环环境、长期发发展战略等方方面的因素，，才能在连续续统一体中选选择出一种在在当时当地最最恰当的领导导方式。1/5/202360第二部分管管理发展b.斯托托格等的“双双因素模式””理论：该理理论认为，组组织中的领导导行为包含两两个因素：主主动结构（以以工作为中心心）和体谅（（以人际关系系为中心）。。这两种因素素不是相互排排斥的，而且且应该有机结结合起来，才才能实现高效效率的领导。。1/5/202361第二部部分管管理发发展斯托格格等的的“双双因素素模式式”理理论高度体谅低度主动结构2高度体谅高度主动结构1低度体谅低度主动结构4低度体谅高度主动结构3低高主动结构低高体谅结构1/5/202362第二部部分管管理发发展c.布布莱克克的““管理理方格格理论论”：：d.利利克特特的““支持持关系系理论论”：：1/5/202363第二二部部分分管管理理发发展展现代代管管理理理理论论的的兴兴起起1/5/202364第二部分分管管理发展展东方管理理学派国际方面面：杜维维明；徐徐淑英香港：樊樊景立台湾：杨杨国枢；；郑伯壎壎；黄光光国大陆：费费孝通；；杨中芳芳；储小小平；李李新春；；陈凌；；龙登高高；黎红红雷1/5/202365第二部分分管管理发展展东方管理理学派努努力的方方向：儒家伦理理与现代代企业管管理如何何融合关键词：：关系治治理；员员工归类类；本土土心理学学1/5/202366第二部分分管管理发展展新视点1/5/202367第二部分分管管理发展展中国式管管理：曾曾仕强1/5/202368第二部分管管理发展成君亿：水煮煮三国用人市场控制团队激励时间管理1/5/202369第二部分管管理发展厚黑教主：李李宗吾1/5/202370第二部分管管理发发展中国人的潜潜规则：吴吴思1/5/202371第二部分管管理发发展练习：1、在图图书馆或网网上查询孔孔子的资料料，列出他他的主要观观点，哪些些观点对于于今天的管管理仍然适适用？2、资料查查询：通用用电气公司司（GE））对管理的的贡献有哪哪些？1/5/202372第二二部部分分管管理理发发展展谢谢谢1月-2320:22:0420:2220:221月-231月-2320:2220:2220:22:041月-231月-2320:22:042023/1/520:22:049、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。20:22:0520:22:0520:221/5/20238:22:05PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2320:22:0520:22Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:22:0520:22:0520:22Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2320:22:0520:22:05January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月202