人力资源管理制度的实施

人力资源制度建设

目录一、HRM与打造企业的DNA二、人力资源管理的制度化三、人力资源管理体系的内容四、人力资源管理制度的实施五、人力资源管理的未来展望《人力资源制度建设》1、人力资源全球化竞争趋势

◆经济环境各个层次的演进过去工业经济农业经济采集经济现在知识经济工业经济农业经济未来知识经济工业经济????一、HRM与打造企业的DNA2、企业竞争的三个层次品牌竞争产品竞争价格质量服务市场策略管理、创新人力资源竞争理念、文化、机制人的综合素质表层竞争深层竞争核心竞争一、HRM与打造企业的DNA二、HRM与打造企业的DNA3、栽下梧桐树，引来金凤凰◆

构建适合各类人才发展的平台——马斯洛的需求层次理论A、生活物质保证B、安全保障需求C、社会交往情感交流D、被尊重信任、归属感E、实现自我价值、成就感的体现二、HRM与打造企业的DNA4、建立规范的HRM制度体系◆人力资源开发与管理系统构建模型使命追求经营战略文化与价值观核心能力企业对员工的要求个人需求与自我实现价值评价与价值分配(考核与薪酬)人力资源开发与管理体系人力资源管理技术人力资源管理制度人力资源管理机制人力资源管理流程二、HRM与打造企业的DNA4、建立规范的制度体系

◆HRM（HumanResourceManagement）体系模块HRM九大模块人力资源战略规划组织设计工作分析招聘与录用培训与开发员工福利薪资管理员工绩效考核员工激励与发展人事调整档案管理员工关系合同管理1、从普通管理到优秀管理◆普通经验型管理的特征——人治、集权——市场导向——灵活有余，规范不足——领导者主观色彩较重——管理的随意性——结论：规范管理是企业发展的必然三、人力资源管理的制度化三、人力资源管理的制度化1、从普通管理到优秀管理◆管理优秀的企业特征——制度健全，纪律严明——员工训练有素，综合能力强——系统化管理，职责分明——合理分权，充分授权——最大化地发挥人力资源的价值——结论：必须强化人力资源管理的制度化确定发发展战战略、、目标标任务务组织结结构、、部门门和岗岗位设设定员工招招聘根据工工作说说明书的的要求求条件招招聘工作分分析与与职务务说明明书岗位职职责、、权限限、工工作内内容、、年度任任务目目标、、岗位位技能能要求求任职资资格、、待遇遇等员工培培训根据说说明书书对技能能的要要求进行行培训训岗位评评估评价出出每个个岗位位的价价值、确确定岗岗位等等级工作目目标设定年年度岗岗位要实现现的目目标制定薪薪资方方案建立工工资等等级制制度，，制定相应应的工资资福利绩效考核核进行目标标考核，，根据结果决定定奖金、、晋升三、人力力资源管管理的制制度化公司理念念愿景使命命动态人才规划2、企业业HRM体系一般建设设框架三、人力力资源管管理的制制度化◆本企业业所在的的行业特特征◆本企业业目前的的市场地地位◆所在行行业的未未来发展展前景◆本企业业人力资资源管理理现状◆建立适适合自身身企业发发展的HRM体体系3、建立立适合本本企业的的HRM体系制度化的的过程是是把不规规范的行行为方式式规范化化三、人力力资源管管理的制制度化4、从系系统内容容中提炼炼出相关关HRM制度◆识才：：《人才才素质测测评手册册》◆招才：：《招聘聘工作手手册》◆育才：：《培训训工作手手册》——（规规划、教教材汇编编）◆用才：：《考核核工作手手册》——（方方案、业业绩奖励励办法））◆留才：：《薪酬酬方案》》、《晋晋升规定定》◆其它相相关的人人力资源源制度1、组织设计计与工作作分析◆组织设设计——组织织结构好好比房子子的框架架——部门门就是各各个不同同的房间间——岗位位设置就就是在各各房间摆摆椅子——工作作分析就就是判断断坐在椅椅子上的人应应做哪些些工作，，应给什么回报报以及坐坐在这把把椅子上的人应应具哪些些条件四、人力力资源管管理体系系的内容容1、组织设计计与工作作分析◆组织设计计：内容容四、人力力资源管管理体系系的内容容组织设计组织结构设计层级关系设计岗位设计组织结构图层级关系图工作说明书包括形成形成形成部门设计部门划分方案形成1、组织设计计与工作作分析◆组织设设计：关系——机构图反反映出纵纵向的报报告关系系和横向向的职能责任任。——纵向关系系体现：：一是体现现为上下下的层级级关系二是体现现为上对对下的指指挥链三是体现现为下对对上的报报告链——横向关系系体现：：管理宽宽度与部部门设计计四、人力力资源管管理体系系的内容容1、组织设计计与工作作分析◆组织设设计：原原则——精简简原则————权责对对等原则则——统一一指挥原原则———灵活活性原则则——效率率效益原原则———管理理宽度原原则——目标标明确原原则———分工工协作原原则——弹性性原则四、人力力资源管管理体系系的内容容1、组织织设计与与工作分分析◆组织设设计：类类型——直线制组组织形式式——职能能制组织织形式——直线—职能制组织形式式——矩阵阵式组织织结构——事业业部制（（扁平化化）——立体体的多维维组织四、人力力资源管管理体系系的内容容1、组织设计计与工作作分析◆划分部门门的方法法——根据活动动的职能能进行划划分——根据产品品类型进进行划分分——根据地域域进行划划分——根据生产产流程进进行划分分——根据顾客客的类型型进行划划分——两个倾向向：A、以顾顾客为基基础进行行部门化化B、、固化的的职能性性部门被被工作团团队所替替代四、人力力资源管管理体系系的内容容1、组织设计计与工作作分析◆划分部门门的方法法——管管理跨度度监督管理理者A员工窄跨度监督管理理者B员工宽跨度监督管理理者C员工极宽跨度度四、人力力资源管管理体系系的内容容高层管理理者中层管理理者员工中层管理理者中层管理理者基层管理理者基层管理理者基层管理理者基层管理理者基层管理理者员工员工典型的金金字塔结构构1、组织设计计与工作作分析◆划分部门门的方法法——管管理幅度度四、人力力资源管管理体系系的内容容1、组织设计计与工作作分析◆工作分分析的重重要作用用四、人力力资源管管理体系系的内容容工作分析薪酬福利绩效考核怎么做？？做什么？？谁来做？？做得如何价值链激励性再循环价值创造造价值评估估价值分配配人力资源源价值链链1、组织设计计与工作作分析◆工作分分析的重重要作用用——常用用的工作作分析方方法A、访谈法B、问卷调查查法C、观察法D、、工作日日志法四、人力力资源管管理体系系的内容容1、组织设计计与工作作分析◆职务说说明书四、人力力资源管管理体系系的内容容职务说明书工作描述工作环境任职资格基本资料所属部门所辖人员工资等级工作名称直属上级定员人数工作性质工资水平工作内容工作关系工作职责工作概要有关说明工作结果年限经验个性特征一般能力学历所受培训性别年龄体能状况兴趣爱好特殊要求工作环境工作均衡性职业危害工作场所环境舒适度工作时间2、人力力资源战战略规划划◆基本含含义——关于于企业人人力资源源开发与与管管理的长长期的、、全局性性谋划———人人力资源源战略与与企业经经营战略略的的关系A从从属于于经营战战略B为为经营战战略服务务C对经经营战略略有巨大大作用企业经营战略人力资源战略四、人力力资源管管理体系系的内容容良循环性圈2、人力资源源战略规规划◆案例：美国企业业的人力力资源战战略强大的经经济实力力长期的人人才战略略优厚物质待遇一流工作环境重才社会风尚各国人才才荟萃美美国美国是全全球创新新之源（科技-管理-服务））科技领先先推动新新经济领领先发展展（IT）世界500强美美国近半半先进民主政治四、人力力资源管管理体系系的内容容3、人才才测评与与甄选招招聘◆人才素质质测评：：应用判断断要素——人与与组织的的发展方方向是否否相符合合？———人与与岗位是是否具备备适配性性？———绩效效表现和和潜能评评价？A、面面向过往往的———面试、、简历审审查、背背景调查查；B、面向向现实的的——业业绩与态态度评价价；D、面向向未来的的——个个性、动动机、智智力、职职业倾向向、领领导能力力。分类：智智商测评评、情商商测评、、性格特特征测评评、职业业兴趣测测评四、人力力资源管管理体系系的内容容3、人才才测评与与甄选招招聘◆人才素素质测评评——个性性测验（（卡特尔尔16PF中的的人格特特征）紧张困扰心平气和紧张性知已知彼、自律谨严矛盾冲突、不明大体自律性自主、当机立断依赖、随群附众独立性自由、批评激进保守、服膺传统实验性忧虑抑郁、烦恼多愁安详沉着、有自信心忧虑性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羁现实、合乎成规幻想性怀疑刚愎依赖随和怀疑性敏感、感情用事理智、着重实际敏感性冒险敢为畏缩退怯敢为性有恒负责权宜敷衍有恒性轻松兴奋严肃审慎兴奋性好强固执谦虚顺从恃强性情绪稳定情绪激动稳定性聪慧、富有才识迟钝、学识浅薄聪慧性乐群外向缄默、孤独乐群性高程度特征低程度特征特质四、人力力资源管管理体系系的内容容流程示意图发布信息接受报名资格审查确定竞选名单进入竞选流程书面提交方案公开竞选演说专家评审现场评分审定3、人才才测评与与甄选招招聘◆内部人才才选拔——人才才数据库库与内部部人员调调整———竞争争上岗选选拔内部部人才四、人力力资源管管理体系系的内容容3、人才才测评与与甄选招招聘◆外部公公开招聘聘——刊登登广告（（报刊杂杂志电视视广播等等）———人才才机构：：人才市市场招聘聘

———赴高校校接收应应届毕业业生———猎头头公司———朋朋友推荐荐

———毛遂自自荐———其它它渠道四、人力力资源管管理体系系的内容容3、人才才测评与与甄选招招聘◆招聘面试——非定定向面试试（初步步面试、、非结构构化面试试）——定向向面试（（结构化化面试））——不同同人数的的面试个别面试试、小组组面试、、集体面面试和流流水面试试——压力力面试——情景景面试（（行为描描述面试试——非非语言））四、人力资源源管理体系的的内容4、员工内部部开发与培训训◆把培训提升升到战略的高高度——企业教育育化经营与员员工学习化生生存◆培训的内容容——知识、技技能、态度◆培训的方法法——观念的转转变与快乐学学习法则——精神补钙钙和思想上的的VI（积极心态建建设：乐观、、向上、自信信）四、人力资源源管理体系的的内容4、员工内部部开发与培训训◆课程设计简简要思路——思想素质训练练：事业心、道道德品质、良良好的性格——组织纪律训练练：法规制度、、岗位职责、、团队精神——综合知识训练练：政治层面、、宏观经济、、社会常识——专项技能训练练：赖以支撑其其本职工作的的专长能力——沟通交际训练练：商业礼仪、、各种策划、、表达能力——领导能力训练练：初级、中级级、高级领导导能力训练四、人力资源源管理体系的的内容5、绩效管理理与考核评估估◆绩效考评的的若干原则——客观、公公平与开放原原则——积极反馈馈原则——定期化制制度化原则——可行性实实用性原则——定性与定定量原则——模糊与精精确原则四、人力资源源管理体系的的内容5、绩效管理理与考核评估估◆现代绩效考评评的总体目标标组织目标双重目标达成双赢工作绩效个人目标能力提升四、人力资源源管理体系的的内容5、绩效管理理与考核评估估◆绩效管理的过过程现代绩效考评评的过程亦即即对绩效管理理的过程教练/辅导考评/检查目标/计划回报/反馈沟通观察计划改进面谈绩效管理四、人力资源源管理体系的的内容绩效管理5、绩效管理理与考核评估估◆绩效管理支持持系统文化与战略HR规划策略企业薪酬制度内部培训机制四、人力资源源管理体系的的内容5、绩效管理理与考核评估估◆实施绩效考核核——确定评价价者（谁考核核谁）——培训评估估者四、人力资源源管理体系的的内容上司员工自己下属客户同事小组考核信息的来来源5、绩效管理理与考核评估估◆考核标准的制制定——量化控制制标准：生产产、销售部门门——弹性控制制标准：管理理层、职能服服务部门——制定标准准要注意的若若干问题：A注意不不同职级岗位位标准的差异异性B制定的的标准必须具具体、明确C制定的的标准应该适适度、可衡量量D制定的的标准有时间间限制E制定的的标准是可以以修改的四、人力资源源管理体系的的内容5、绩效管理理与考核评估估◆平衡记分卡卡（BSCBalancedScorecard））：核心思想——突破了了传统统的以以财务务为核核心的的计量量评价价体系系——把组织织的战战略目目标与与实现现的过过程联联系起起来——把企业业当前前的业业绩与与未来来的获获利能能力联联系起起来——通过评评价体体系使使企业业组织织行为为与企企业战战略目目标保保持一一致——它把企企业的的使命命和战战略转转变为为目标标和衡衡量方方法，，——分为四四个方方面：：财务/客户户/内内部经经营过过程/学习习和成成长——这种方方法为为企业业管理理人员员提供供了一一个全全面的的框架架。四、人人力资资源管管理体体系的的内容容5、绩绩效管管理与与考核核评估估◆平衡衡记分分卡（（BSC））：核核心思思想——操操作上上：把企业业的战战略目目标，，分解解到每每一个个部门门，（（或者者）每每个部部门里里面每每一个个员工工；——把把日常常工作作跟企企业战战略目目标建建立一一个联联系，，让员员工知知道自自己日日常所所做的的工作作对企企业的的战略略目标标的影影响；；——企企业最最高的的领导导者，，通过过平衡衡记分分卡体体系，，宏观观地掌掌握自自己企企业内内部各各个部部门的的运作作状况况。四、人人力资资源管管理体体系的的内容容5、绩绩效管管理与与考核核评估估◆平衡衡记分分卡：：BSC各各方面面关联联图财务类类指标标投资回回报、、现金金流赢利率率、利利润等等内部流流程安全事事故率率工程项项目质质量返工率率合理化化建议议客户客户满满意度度市场份份额用户数数量平均用用户收收益学习与与成长长新业务务服务务收入入内部员员工满满意度度员工收收入技能提提升率率远景与战略略四、人人力资资源管管理体体系的的内容容5、绩绩效管管理与与考核核评估估◆BSC与各各考核核指标标间的的因果果关系系链员工技技能财务客户内部部流程程学习与成长长作业周周期作业质质量准时交交货率率客户满满意度度净资产产收益益率四、人人力资资源管管理体体系的的内容容5、绩绩效管管理与与考核核评估估◆考核结结果分分析——工工作业业绩：：——工工作态态度：：——工工作能能力：：◆考核结结果应应用——奖奖惩兑兑现：：责、权权、利利结合合——人人事调调整：：“能能者上上，平平者让让，庸庸者下下”——员员工再再培训训：““末位位淘汰汰制””四、人人力资资源管管理体体系的的内容容6、薪薪酬设设计与与福利利管理理◆薪酬管管理的的基本本原则则——适适度性性原则则——公公平性性原则则——接接受性性原则则——激激励性性原则则——多多元化化原则则四、人人力资资源管管理体体系的的内容容6、薪薪酬设设计与与福利利管理理◆影响员员工薪薪酬的的因素素——员工的的劳动动量——职务的的高低低——技术与与能力力水平平——工作条条件——年龄与与工龄龄——企业负负担能能力——地区与与行业业间的的薪酬酬水平平——劳动力力市场场的供供求状状况——生活费费用与与物价价水平四、人人力资资源管管理体体系的的内容容6、薪薪酬设设计与与福利利管理理◆基于于能力力的薪薪酬制制度企业战战略企业核核心竞竞争力力具有竞竞争力力的员员工知识素质经验技能学习能能力四、人人力资资源管管理体体系的的内容容6、薪薪酬设设计与与福利利管理理◆基于于能力力的薪薪酬制制度企业竞竞争力力的提提升员工能能力的的提升升职能工工资培训任职资资格考核基于能能力的的人力力资源管管理体体系四、人人力资资源管管理体体系的的内容容6、薪薪酬设设计与与福利利管理理◆薪酬酬设计计的原原则公正性---内部公公平、外部部公平激激励性---是企业业有效激励励系统的主主要组成规规范性---基本本标准、调调整方法操操作性---简单单、易理解解、易操作作

合法性性---符符合国家相相关法律、、法规经经济性---绩效水水平、公司司的承受力力、行业特特点四、人力资资源管理体体系的内容容6、薪酬设设计与福利利管理◆薪酬设计计的步骤◆福利管理理第一步：工工作分析第第二步：：岗位评价价

第三步步：薪酬调调查第第四步：薪薪酬定位第第五步步：薪酬结结构设计第第六步：：薪酬体系系的实施和和修正四、人力资资源管理体体系的内容容7、员工激激励与精神神管理◆激励面面面观——十十二种激励励方法（1）行政政激励（（2）物物质激励（（3）舆论论激励（（4）升升降激励（（5）民主激激励（（6）调迁迁激励（（7）许诺激激励（（8）情感感激励（（9））荣誉激励励（（10）示范范激励（（11）日日常激励（（12））挫折激励励四、人力资资源管理体体系的内容容7、员工激激励与精神神管理◆不同类型型员工激励励方法的选选择——对知识识型员工的的激励———对领导导层人员的的激励———对集体体人员的激激励

———对先进者者的激励———对后后进者的激激励

———激励中间间层的方法法

——激激励青年人人的方法———自我我激励的方方法：吾日日三省吾身身四、人力资资源管理体体系的内容容7、员工激激励与精神神管理◆精神资本的的八个因素素四、人力资资源管理体体系的内容容品质情感意志判断力创造力交往力心理性格精神资本（广义的智智慧）狭义的智慧7、员工激激励与精神神管理◆无穷的精神神力量——激发员员工的内在在动力四、人力资资源管理体体系的内容容精神资本生存竞争力力杠杆效能推动文明点石成金灵商智商情商8、员工个个人职职业与发展展◆竞争的三三度空间广东省企业业联合会••星云云智业咨询询公司竞争密集区竞争宽松区竞争垄断区普通的人员员艰辛地生存存优秀的人才才高品质生活活卓越的人物物理想的境界界竞争四、人力资资源管理体体系的内容容8、员工个个人职业与与发展◆企业为员员工设计发发展规划基层普通工作基层管理工作中层管理工作高层管理工作你你你你你你企业人才人才测评绩效考核培训评估四、人力资资源管理体体系的内容容1、制定HRM制度度的调研工工作◆工作实践践——基于长长期从事HRM工作作——相关人人员联合运运行——依据制制度建设的的专门方案案◆专项调研研——依据策策划方案规规定的内容容程序——全面问问卷/部门门座谈/个个别访谈——汇总/分析/提提炼/整合合五、人力资资源管理制制度的实施施2、HRM制度内容容的提炼◆依据HRM内容提提炼出以下下制度性文文件（分类类）——《XX公司建立立HRM体体系实施方方案》（用于指导导制度建设设的非制度度性文件））——《XX公司人才才发展战略略规划》——《XX公司组织织机构设置置及部门工工作职责》》——《XX公司各岗岗位职务说说明书汇编编》——《XX公司员工工聘任制度度》（《招招聘工作手手册》）——《XX公司培训训工作制度度》（《培培训工作手手册》）五、人力资资源管理制制度的实施施2、HRM制度内容容的提炼◆依据HRM内容提提炼出以下下制度性文文件（分类类）——《XX公司绩效效考核制度度》（《绩效考考核方案》》或《考核核工作手册册》）——《XX公司考勤勤制度》（（节假日））——《XX公司员工工业绩奖励励和处罚规规定》（或《XX公司奖奖惩制度》》）——《XX公司员工工发展晋升升规定》——《XX公司薪酬酬管理制度度》——《劳