服务组工作汇报XXXX年月高职院校馆长培训会

浙江省高校数字图书馆(ZADL)

服务组工作汇报ZADL服务组章云兰项目背景高校图书馆资源建设中面临的问题：出版量不断增加，外文书籍价格较高，一些实用但很昂贵的书籍无法购买；外文期刊每年涨幅约10%，有些电子资源涨幅较大，如ScienceOnline数据库2008，2009，2010年涨幅分别为25%，30%，32.6%；较多回溯库资源需要补充采购高校教学科研和学科建设对图书馆提出新要求：不仅提供文献资源，还应提供咨询服务，成为学习中心国际和国内数字图书馆建设发展：1993年美国DLI工程取得成果及高校研究中心的成立，2005年欧洲数字图书馆；2000年中国高等教育文献保障体系（CALIS），1997年江苏省高等学校文献信息保障系统（JALIS）……为推动我省高等教育事业的发展，浙江省教育厅于2004年初提出建设“浙江省高校数字图书馆”（ZhejiangAcademicDigitalLibrary

，简称ZADL）项目管理组织架构

项目服务中心下设三个专业工作组：服务组、资源组、技术组，分别承担项目的具体建设工作和协调工作……ZADL建设领导小组ZADL建设委员会ZADL项目服务中心服务组资源组技术组秘书处分中心分中心办公室省中心参建单位参建单位……服务组承担的任务在构建省文献传递平台的基础上，开展以资源共享为目标的、基于目次的原文传递服务。开展以本校咨询为基础的虚拟咨询，构建园区中心和省中心的合作虚拟咨询平台。根据ZADL建设的需要和用户需求，开展图书馆工作人员的培训和读者培训工作。收集各种资源利用的反馈意见，参与数字资源的评价和推广使用。服务组的工作目标

建立覆盖全省高校的数字图书馆服务体系。服务体系由省级管理服务中心和分布于全省5个高教园区的分中心组成，承担向全省高校用户提供数字资源服务的职能。面向全省高校培养一支数字图书馆服务的优秀人才队伍，保证参考咨询服务、文献传递服务的顺利开展。全面提升我省各高校的文献保障程度。文献传递和馆际互借达到年均10000篇（册），文献满足率达到90%以上。服务组总体架构

构建三级服务体系，以各高校图书馆为基础，开展全省高校的合作与资源共享。服务组分中心服务小组各高校图书馆服务组职责分工服务组负责有关服务规范和业务文件的制定组织、协调各项服务工作的实施，为成员馆提供业务咨询、业务培训和技术支持，解答成员馆各种途径的有关文献传递和虚拟咨询服务的咨询问题承担全省范围的培训与研讨会对分中心服务小组和全省高校图书馆的服务工作开展评估，定期统计数据并上报服务组职责分工

分中心服务小组组织、协调本园区内高校的各项服务工作的开展与推广为本园区成员馆提供业务咨询、业务培训和技术支持积极发展用户馆，承担园区内的工作人员培训和用户培训，推广宣传ZADL服务完成服务组交给的任务，向服务组定期上报文献传递统计数据服务组职责分工

ZADL成员馆——全省各高校图书馆

做好本校用户各项服务工作的开展与推广做好本校用户的培训工作，积极推广宣传ZADL的各项服务完成服务组交给的任务，向服务组定期上报文献传递统计数据服务组成立以以来所做的工工作围绕上述任务务和职责，在在软硬件建设滞滞后的情况下，服服务组克服重重重困难，积积极做好各项项工作，包括括沟通、协调调和推动工作作。服务方案构建建应用体系测试试用户培训文献传递服务务宣传推广一、服服务方案拟定定、获批2009年3月，服务组拟拟订了工作方案和有有关规则，包括：服务组总体工工作方案、原原文传递方案案、虚拟咨询询服务方案和和数据库检索索方法培训方方案等ZADL虚拟咨询工作作准则和考核核、评优、奖奖励制度基本本原则文献传递服务务评估、奖励励办法基本原原则等。发布布的“ZADL文献传递服务务管理条例””，具体规定定了文献传递递服务的内容容、模式、工工作流程、收收费标准、经经费补贴与结结算办法、业业务支持以及及知识产权保保障待ZADL补贴经费到位后，将组组织实施服务考核与奖奖励办法二、系统统平台测试、、应用2009年6月份确定了ZADL应用体系暑期期测试工作计计划2009年7月中旬-8月底，ZADL省中心和分中中心利用暑假假对馆际互借与文文献传递系统统、虚拟参参考咨咨询系系统、统一检检索平平台等等分别进进行了了测试试，并并撰写写了各各阶段段的测测试报报告系统平平台测测试、、应用用2009年8月12-14日，在在浙江江大学学图书书馆召召开了了ZADL建设项项目软软件测测试培培训，，ZADL省中心心和5个分中中心图图书馆馆共24人参加加了系系统的的测试试及培培训。。2009年10月，馆际互互借与与文献献传递递系统统在全全省高高校试试运行行2010年初，，系统统平台台已招招标完完成，，但尚尚未全全部安安装。。目前前，小小和山山分中中心租租借服服务器器，安安装文文献传传递共共享版版平台台，对对全省省高校校和读读者开开通使使用三、、用用户户培训训在系系统统没没有有到到位位的的情情况况下下，，服务务组组克克服服困困难难，，在在图图情情工工委委、分委委会会和和有有关关高高校校图图书书馆馆的的大大力力支支持持下下，，共共举举办办了了9次培培训训，，总计计培培训训人人员员583人，为为下下一一步步ZADL系统统开开通通做做好好人力力资资源源储储备备。为提提高高培培训训效效果果，，我我们们进进行行了了分分层层次次的的培培训训，，有有馆长长培训训、、有有部主主任任培训训、、有有具具体体工作作人人员员的培培训训。。考虑虑到到高高职职高高专专院院校校图图书书馆馆馆馆员员的的个个体体情情况况和和需需求求与与本本科科院院校校图图书书馆馆员员的的不不同同，，我我们们专专门门开开展展了了针针对对高高职职高高专专院院校校图图书书馆馆员员的的培培训训，，如如09年10月28-30日专专门门对对高高职职高高专专院院校校图图书书馆馆的的馆馆际际互互借借员员进进行行了了ZADL馆际际互互借借与与文文献献传传递递服服务务培培训训，，来来自自全全省省46所高职高高专院校校的49名文献传传递员参参加了此此次培训训，并通通过了资资格考试试，获得得了培训训证书。。培训原则则内容合理理：培训内内容贴近近读者需需求和馆馆员工作作需要，，授课安安排紧凑凑。注重实效效：坚持理理论学习习与上机机实践相相结合系统深入入：围绕服服务内容容展开全全方位系系统化培培训，如如文献传传递系统统操作培培训—数据库培培训—文献检索索技能培培训前瞻性：培训内内容涵盖盖了向高高水平期期刊、会会议（三三大索引引收录））投稿技技巧，个个人信息息管理工工具（EndNote）使用，，SCOPUS、SCI文献计量量分析功功能利用用等深层层次服务务技能务实前瞻培训成效效成效：在培训训中，对对馆际互互借员进进行了资资格考试试，发了了培训证证书。ZADL服务组已已经培训训了80名合格的馆馆际互借借员。培训内容容对工作的的帮助度度培训内容容期望符合合度整体满意意度四文文献传传递服务务文献传递递和馆际际互借服服务是有有效解决决图书馆馆经费有有限而用用户需求求无限之之间的矛矛盾，极极大地提提高文献献保障能能力和资资源共建建共享利利用率的的一种最最有效的的手段。。为此，在系统统没搭建起来来的情况下，，我们积极开展展了全省高校校范围内文献献传递服务，通过补贴等等政策降低我我省高校师生生在馆外获取取文献的费用用，给全省高高校读者实实实在在的优惠惠。文献传递准备备工作成立ZADL文献传递工作作小组制定ZADL文献传递服务务管理条例，，并多次征征求意见进行行修改建立ZADL文献传递服务务QQ群群群号：10825563分配了文献传递系统统代码ZADL文献传递工作作初见成效虽然文献传递递系统没有到到位，但在大大家的努力下下，全省40来所高校开通通使用了ZADL文献传递服务务（8所高职高专））；至今年5月19日，ZADL省中心和各分分中心馆为全全省高校已传传递文献12，829篇（册）浙江师范大大学、杭州州师范大学学、浙江理理工大学、、浙江科技技学院、浙浙江海洋学学院、浙江江工业大学学、浙江大大学、浙江江林学院、、杭州电子子科技大学学、浙江中中医药大学学、浙江工工商大学、、浙江财经经学院、浙浙江万里学学院、嘉兴兴学院、温温州大学、、温州医学学院、丽水水学院、湖湖州师范大大学、绍兴兴文理学院院、台州学学院、宁波波大学、、中国计量量学院、浙浙江教育学学院、浙浙江树人大大学、浙江江传媒学院院、中国美美术学院、、宁波工程程学院、浙江医学高高等专科学学校、浙江江工贸职业业技术学院院、浙江东东方职业技技术学院、、浙江旅游游职业学院院、杭州外外国语学校校、宁波职职业技术学学院、义乌乌工商学院院、宁波大大红鹰职业业技术学院院等学校均已开通使用ZADL文献传递服服务。五、多多形式宣宣传推广通过召开全全省高校图图书馆馆长长、咨询部部主任会议议，宣传、、推广ZADL服务项目。。编写服务组组工作简报报，为《浙江高校图图书情报工工作》撰写ZADL培训工作简简讯等，介介绍、宣传传ZADL服务。服务组成员员利用为其其他高校举举办讲座的的机会，宣宣传ZADL服务。制作文献传传递、虚拟拟参考咨询询服务手册、折页页等，宣传、、推广ZADL服务。本学期即将将完成的工工作服务宣传手手册、海报的编制、、张贴、、发放。虚拟参考咨咨询知识库库、FAQ的构建。6月下下旬旬举举办办全全省省高高校校图图书书馆馆虚虚拟拟参参考考咨咨询询培培训训。。7月初初，，开开展展讲讲师师团团集集体体备备课课，，为为走走入入式式培培训训作作好好准准备备。。6月底底应应用用体体系系计计划划开开通通本周周理理工工大大学学完完成成虚虚拟拟参参考考咨咨询询系系统统安安装装，，可可远远程程登登录录使使用用ZADL门户户网网站站等等投投入入使使用用统一一检检索索，，统统一一认认证证等等投投入入使使用用为ZADL服务务提提供供了了条条件件和和便便利利下半半年年工工作作重重点点走入入式式培培训训、、宣宣传传组建建几几个个讲讲师师团团分赴赴各各地地市市，，对对当当地地院院校校图图书书馆馆馆馆员员进进行行培培训训走入入各各高高校校，，协协助助各各高高校校图图书书馆馆馆馆员员对对用用户户开开展展数数据据库库检检索索方方法法和和虚虚拟拟咨咨询询、、文文献献传传递递知知识识和和技技能能的的培培训训（（有需求的馆请请与万跃华老老师或钱佳平平老师联系））培养师资队伍伍对全省高校图图书馆承担用用户培训的教教师开展培训训：包括讲课课内容分配，，授课技巧点点评……继续开展虚拟拟参考咨询和和文献传递培培训全面开展虚拟拟参考咨询和和文献传递服服务。考核和评估为了确保文献献传递和虚拟拟咨询工作的的更好开展，，我们将每年年开展一次考考核和评优工工作，表彰在在文献传递和和虚拟咨询工工作中表现突突出的集体和和个人，给予予物质和精神神奖励。考核和评估对对象是所有成成员馆，考核核和评估的细细则待平台到到位后，将根根据系统的功功能具体制定定。在服务务组与与所有有成员员馆的的共同同努力力下希希望望达到到以下下目标标面向所所有用用户免费培培训惠及全全省高高校搭建优优秀服服务平平台轻松获获取资资源（（一站站式服服务，，系统统内外外部资资源））无需系系统维维护（（由省省中心心与分分中心心承担担）培育信信息能能力培训馆馆员服服务能能力，，提提升升整体体服务务水平平提升读读者利利用技技能知识中心激发潜在需需求弥补各馆不不足知识创新的的信息保障障：知识的的使用就象象电力或自自来水一样样方便使ZADL真正成为信息寻求者者可求助的的力量.共同参与希望通过我我们的努力力，通过共共同的协作作，最大限限度地节省省经费，更更好地服务务于读者感谢各馆的的大力支持持、参与和和配合，各各馆有关服服务的任何何意见和建建议也请积积极向我们们反馈谢谢！请批评指正正！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。20:59:4120:59:4120:591/5/20238:59:41PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:59:4120:59Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。20:59:4120:59:4120:59Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:59:4120:59:41January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20238:59:41下午20:59:411月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:59下下午午1月月-2320:59January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/520:59:4120:59:4105January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:59:41下下午8:59下下午午20:59:411月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:59:4120:59:4120:591/5/20238:59:41PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2320:59:4120:59Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:59:4120:59:4120:59Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2320:59:4120:59:41January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20238:59:41下下午20:59:411月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月238:59下下午1月-2320:59January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/520:59:4120:59:4105January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。8:59:41下下午8:59下下午20:59:411月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月