企业培训管理现状的情况

卓越的员工培训管理1/23/20231学习方法与信息吸收学习方法三个月后信息吸收量读书10%听课30%参与操作60%小组练习，研讨90%1/23/20232游戏规则培训是机会,培训是工作,培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息,不要随便进出走动.排除干扰,清江手机、BP转为按摩器.随手清洁，保持职业品质1/23/20233自我介绍根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。1/23/20234自我介绍开场问好鞠躬我的名字是－－我来自－－现任－－我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我的特点（与自画像结合介绍）我的个人爱好是－－我最想达到的生活目标是--结束致谢掌声鼓励1/23/20235选组长热心、勤快为大家解决学习、生活困难积极上进带领组员参与活动1/23/20236问题研讨请小组讨论自己在培训工作中遇到的最大问题，以及本次培训最希望解决的问题1/23/20237第一部分：人力资源开发的目的、作用与标准1/23/20238问题研讨你认为人力资源开发和培训的目的有哪些，根本目的是什么？1/23/20239人力资源源开发的的类型1社社会性性人力力资源源开发发2企企业型型人力力资源源开发发3自自我型型人力力资源源开发发1/7/202310企业型型人力力资源源开发发为满足足企业业经营营管理理对人人才的的数量量质量量和结结构的的需要要而采采取的的一系系列活活动（（人力力规划划、招招聘、、培训训、轮轮岗、、晋级级、调调配、、辞退退等））1/7/202311人力资资源开开发的的目的的一、长长期目目的：：满足足企业业战略略发展展的需需要二、短短期目目的：：满足足企业业年度度计划划的需需要三、职职位目目的：：满足足职位位技能能标准准的需需要四、个个人目目的：：满足足员工工职业业生涯涯发展展的需需要1/7/202312培训目目的与与作用用一、长长期目目的：：满足足企业业战略略发展展的需需要二、短短期目目的：：满足足企业业年度度计划划的需需要三、职职位目目的：：满足足职位位技能能标准准的需需要四、个个人目目的：：满足足员工工职业业生涯涯发展展的需需要1/7/202313问题题研研讨讨请小组组讨论论衡量量培训训工作作是否否有限限的标标准是是什么么？1/7/202314衡量培培训效效果的的几个个标准准一、培培训结结束的的感受受二、了了解或或懂得得了多多少三、个个人良良好工工作习习惯的的养成成四、良良好组组织工工作习习惯的的养成成五、企企业核核心能能力养养成六、经经济效效益提提高1/7/202315第二部分：：培训管理工工作层次划划分与发展展趋势1/7/202316培训管理工工作的职责责层次一、培训战战略二、培训资资源建设与与管理三、日常营营运管理四、基础础行政工工作1/7/202317培训管理理工作的的职责层层次战略管理理企业家培养；；中高层管理队队伍培养；组织变革推动动；企业文化推动动；核心能力培养养；培训政策制定定等1/7/202318培训管管理工工作的的职责责层次次资源建建设与与管理理技能体体系建建立与与管理理；课程体体系建建立与与管理理；讲师培培养与与管理理；培训信信息体体系建建设与与管理理；培训经经费管管理等等1/7/202319培训管管理工工作的的职责责层次次日常营营运管管理（（与部部门经经理合合作推推动））需求调调查；；计划制制定；；培训实实施；；培训评评估；；培训管管理制制度的的监督督与执执行等等1/7/202320培训管管理工工作的的职责责层次次基础行行政工工作会务组组织文档管管理、、日常行行政工工作等等1/7/202321培训管管理工工作内内容发发展趋趋势

战略资源管理日常营运管理

基础行政工作战略资源管管理日常营营运管管理基础行行政工作作发展1/7/202322第三部分：企业培训管理理现状与问题题分析1/7/202323培训案例例分析与与问题研研讨1、时间间管理的的案例分分析2、新经经理培训训案例分分析1/7/202324企业培训训管理现现状一、重培培训课堂堂效果，，忽视训训后应用用和绩效效改善二、重课课程选择择，忽视视课程体体系建设设三、重专专业技能能，忽视视通用技技能培训训四、重员员工个体体技能提提高，忽忽视企业业组织能能力提升升五、重短短期目标标，忽视视长期目目标六、重视视投入，，忽视产产出七、培训训工作层层次低，，深入推推进困难难1/7/202325培训观观念落落后，，培训训意识识缺乏乏培训责责任不不清，，培训训组织织建设设滞后后缺乏有有效的的培训训资源源缺乏有有效的的培训训工作作流程程、工工作标标准及及相应应的管管理制制度培训管管理干干部专专业能能力缺缺乏培训管管理问问题分分析1/7/202326企业生命周周期创业阶段整整合阶段规规范阶阶段精精细细阶段重点目标生生存存成成长稳稳定完完善规范程程度不不规规范初初步步规范范规规范范化规规范化化组织形形式直直线线制职职能能制职职能能制或或事业业部制制职职能能制加加矩阵阵结构构集权程程度个个人人集权权上上层集集权有有控控制的的分权权有有控控制的的分权权领导风格格家家长式式权权威威指令分分权权参参与奖励方式式凭凭主观观印象主主观观印象正正规考考核和奖奖励制度度系系统考考核和团团队加制度奖奖励励1/7/202327企业培训训管理发发展的四四个阶段段了解学习习引入课程程资源建设设精细发展展1/7/202328第一阶段段：了解解学习阶阶段企业管理理-创业业期或整整和初期期-管理理不规范范-以生生存为重重点培训特点点-业务务和销售售培训为为重点-内部部培训为为主-负责责人以兼兼职为主主存在问题题-凭领领导感觉觉做决定定-无明明确的经经费预算算-效果果无法评评估了解学习习期1/7/202329第二阶段段：引入入课程阶阶段企业管理理-整和和期或规规范初期期-初步步开始规规范管理理-规模模快速扩扩张培训特点点-管理理和全员员培训为为重点-外部部培训为为主-有专专职培训训负责人人存在问题题-以补补课和应应急为主主-培训训评估难难以推行行-专业业水平较较低了解学习习期1/7/202330第三阶阶段：：资源源建设设阶段段企业管管理-整整和后后期或或规范范期-管管理基基本实实现规规范化化-持持续稳稳定成成长为为重点点培训特特点-培培训体体系建建立为为重点点-内内部为为主、、外部部为辅辅-管管理机机构完完整-计计划性性强存在问问题-重重点不不明确确-没没有有有效推推动组组织变变革-其其他干干部缺缺乏有有效配配合了解学学习期期1/7/202331第四阶阶段：：精细细发展展阶段段企业管管理-规规范后后期和和精细细期-管管理体体系完完善-提提高核核心竞竞争力力培训特特点-培培训体体系完完善-整整体协协调，，效果果明显显-专专业化化分工工存在问问题-增增加加创造造性-人人员综综合能能力需需提高高了解学学习期期1/7/202332建议：了解解学习阶段体系建设：明确培训负责责人、加强培培训计划性培训重点：市场、销售、、专业知识发展方向：管理人员基础础管理能力培培养组织变革思想想的引入培训管理干部部专业能力培培养1/7/202333建议：引入入课程阶段体系建设：培训机构建设设、课程目录录体系建设培训重点：管理、全员（（入司、上岗岗）发展方向：培训协调员队队伍建立推进管理变革革培训的应用和和评估1/7/202334建议：资源源建设阶段体系建设：技能管理体系系建设、课程程内容体系建建设、讲师队队伍培养、培训重点：中高层管理者者、推进管理理改善、内部部讲师发展方向：开展与战略配配合的项目，，开展渠道和和客户培训，，建立以项目目管理为核心心的培训管理理方式1/7/202335建议：：精精细发发展阶阶段体系建建设：：综合、、全面面、专专业、、均衡衡发展展培训重重点：：为业务务发展展、技技能发发展提提供支支持发展方方向：：网络教教育、、课程程创新新、供供应商商培训训1/7/202336第四部分：：培训组织体体系建设与与培训责任任划分1/7/202337问题研研讨请小组讨论论自己公司司的培训组组织结构及及培训责任任划分方式式。1/7/202338培训相关人人员总经理主主管管副总人事总监培培训经理理讲师各各级管管理者各部门培训训负责人或或协调员员工1/7/202339培训机构及及人员组成成一、培训管管理委员会会总经理、主主管副总、、人事总监监等二、培训部部培训经理、、项目经理理、讲师、、助理或秘秘书三、培训协协调委员会会培训经理、、各部门培培训负责人人或协调员员1/7/202340培训责责任划划分培训管管理委委员会会：制制定定或批批准人人力资资源开开发战战略制制定定或批批准培培训政政策审审定定、批批准培培训计计划和和培训训预算算制制定定或批批准重重点项项目1/7/202341培训责责任划划分培训部部：拟拟订订培训训战略略，执执行培培训战战略拟拟订订培训训制度度、工工作流流程培培训训资源源建设设与管管理日日常常培训训营运运管理理基基础础行政政工作作1/7/202342培训责任任划分培训协调调委员会会：培培训需求求调查培培训计划划制定培培训实施施推动培培训的报报名、评评估、考考核、归归档等1/7/202343培训责任任划分各级管理理者：员员工技能能管理培培训需求求调查实实施在岗岗培训培培训评估估与培训训应用推推动1/7/202344培训责任任划分员工：提提供个人人培训需需求按按要求参参加培训训在工作作中不断应用用，养成良好好工作习惯做辅导导员，实施在在岗培训1/7/202345培训责任划分分讲师：课程调调研与课程开开发进行培培训培训辅辅导与跟踪学习研研究1/7/202346培训责任划划分培训是一项项全员的工工作，高层层提供政策策、方向和和支持，培培训部提供供资源、方方法、制度度，各级管管理者推动动，讲师有有效组织培培训，员工工积极参与与，这样才才能真正有有效推动培培训工作，，提高培训训有效性。。1/7/202347第五部分：：培训战略与与培训政策策1/7/202348培训在在企业业管理理中的的位置置一、企企业文文化中中的位位置二、核核心价价值观观三、培培训政政策四、决决策者者的实实际重重视程程度与与推动动程度度五、中中高层层管理理者的的实际际重视视程度度与配配合程程度1/7/202349培训政政策案案例一、未未经培培训，，不许许上岗岗；二、未未经轮轮岗培培训，，不得得提拔拔；三、老老员工工和经经理，，必须须参加加新开开发的的基础础培训训课程程；四、每每人每每年参参加培培训不不少于于四十十小时时；五、培培训是是责任任，培培训是是工作作；六、每每一个个管理理者（（或员员工））都必必须成成为培培训师师1/7/202350培训战战略项项目一、企企业家家培养养二、组组织变变革三、核核心能能力培培养四、中中高层层管理理干部部培养养五、企企业文文化推推动六、其其他战战略项项目1/7/202351分析与与研讨讨根根据据上述述内容容，请请草拟拟本公公司的的培训训战略略项目目小小组组分析析与研研讨1/7/202352培训战略的的三个层次次第一层次：：补课第二层次：：推进第三层次：：超前1/7/202353第六部分：：培训资源建建设与管理理1/7/202354资源建设与管管理内容技能管理体系系核心能力体系系建设课程体系建设设讲师队伍建立立与管理培训经费管理理技能管理：培培训管理的基基础一、技能标准准二、技能类别别三、技能标准准层次设计四、技能管理理过程1/7/202356技能：掌握和运用岗岗位所需的知知识理论、操操作方法、行行为态度的综综合能力。技能层次：了解、掌握、、应用技能的的水平和程度度技能层次分类类：知识信息技能能、基础应用用技能、高级级应用技能、、专家指导技技能技能标准1/7/202357技能标准范例例1/7/202358技能类别：一般技能：适适合于全体员员工通用技能能管理技能：适适合于管理层层管理技能专业技能：适适合于业务人人员专业技能能技能项目：每一类技能包包括的技能项项目技能类别1/7/202359一般技能内容容1/7/202360管理技能内内容1/7/202361专业技能内内容经营销售人人力资资源产品开发财财务会会计证券融资信信息管管理行政管理生生产制制造等1/7/202362技能标准层次次设计1/7/202363技能标准层次次设计1/7/202364制定满足企业业目前或将来来需要的技能能标准明确职位员工工的技能现状状是否存在技能能差异设法及时弥补补差异技能管理过程程1/7/202365核心能能力：要求每每位员员工都都具备备，符符合公公司经经营战战略及及相应应对整整个组组织能能力的的要求求，并并能加加强公公司核核心价价值观观的能能力，，同时时可以以通过过行为为表现现出来来、可可以观观察到到和可可以衡衡量的的。核心能能力体体系设设计1/7/202366核心能能力项项目举举例：团队协协作管管理能能力沟通技技巧客客户服服务领导艺艺术创创新精精神学习技技巧注注重成成效核心能能力体体系设设计1/7/202367IDEA案例分析析1/7/202368核心能力力项目等等级行为为设计练练习：培训与教教育核心能力力体系设设计1/7/202369课程体系设设计职群培训：：入司、一般般员工、骨骨干员工、、基层主管管、中层管管理者、经经营者培训训职种培训：：生产、营销销、服务、、研发、人人力资源、、财务、信信息、质量量等其它培训：：渠道培训、、供应商培培训等1/7/202370重点课程项项目：新员员工入司培培训一、内容：：1、成为公公司人2、成为岗岗位人3、基本职职业技能4、核心职职业技能5、做一个个优秀员工工与职业生生涯规划二、培训方方式与讲师师选择1/7/202371全员培培训-成为为公司司人1、企企业发发展史史与公公司概概况2、企企业文文化与与核心心价值值观3、员员工守守则与与规章章制度度4、产产品与与市场场介绍绍5、企企业参参观6、老老员工工交流流等备注：：本内内容由由企业业自己己开发发和实实施1/7/202372全员培训-成为岗位位人1、了解岗岗位环境（（职责、工工作流程和和标准）2、制定工工作目标和和工作计划划3、时间管管理与工作作效率提升升4、工作总总结与绩效效改善1/7/202373全员培训-基础职业业素质1、职业道道德与职业业素养2、沟通技技巧3、良性人人际关系建建立4、商务礼礼仪5、公文应应用与写作作6、压力与与工作冲突突处理7、计算机机与网络使使用8、外语1/7/202374全员培训训-核心心职业技技能1、顾客客为本与与客户服服务2、团队队合作与与团队精精神3、问题题解决技技巧与改改善4、情绪绪调整与与潜能开开发1/7/202375全员培训训-职业业生涯规规划1、职业业生涯规规划与自自我成长长1/7/202376重点课程程项目：：基础管管理技能能培训一、管理理者角色色1、规划者2、管理理营运者者3、沟通通者4、团队队领袖5、教练练员6、业务务骨干二、培训训方式与与讲师选选择1/7/202377基础管理理技能课课程做一个优优秀的规规划者做一个优优秀的营营运者做一个优优秀的沟沟通者做一个杰杰出的团团队领袖袖做一个优优秀的教教练员管理者的的角色定定位1/7/202378管理技能能-角色色定位1、认识识管理2、管理理者角色色定位与与职业化化塑造1/7/202379管理技技能-管理理规划划者1、制制定部部门业业务发发展规规划2、职职能确确定与与岗位位分工工3、部部门业业务流流程和和工作作标准准修改改与确确定4、制制定部部门业业务目目标1/7/202380管理技技能-管理理营运运者1、以以目标标管理理为中中心的的管理理营运运链2、目目标制制定技技巧3、工工作计计划与与时间间管理理4、工工作检检查与与控制制5、绩绩效考考核与与绩效效面谈谈1/7/202381管理技能-管理沟通通者管理沟通者者1、沟通目目标与沟通通渠道2、有效沟沟通技巧3、有效会会议管理4、演讲与与呈现技巧巧1/7/202382管理技能-团队领袖袖团队领袖1、团队成成长与团队队建设2、领导风风格与领导导艺术3、有效授授权4、员工激激励1/7/202383管理技能-教练员教练员1、管理者者承担的员员工管理责责任2、员工招招聘面试技技巧3、员工培培训管理4、问题员员工辅导技技巧1/7/202384渠道代理理商培训训解决方方案代理商总总经理培培训代理商销销售经理理系统培培训模块块代理商销销售代表表培训零售店经经理系统统培训零售店导导购代表表培训1/7/202385代理商总经理理培训课题代理商发展方方向选择与管管理规范化有效理解上游游厂家的营销销理念与发展展规划区域市场开发发与管理区域团队成员员的管理区域物流及财财务管理1/7/202386代理商销售代代表培训课程程如何进行目标标客户分析顾问式销售流流程及技巧有效的客户管管理有效的自我管管理1/7/202387专卖店经理理培训课程程开店计划、、评估与定定位管理店面规划与与店面销售售管理做一个优秀秀的店经理理1/7/202388导购代表培培训课题导购代表的的角色和职职责店面销售流流程与技巧巧如何提供优优质服务1/7/202389课程开发一、开发内内容：课程大纲、、讲师手册册、练习手手册、学员员手册、演演示文件五五个部分（（见案例））二、开发顺顺序：课程大纲、、讲师手册册、练习手手册、学员员手册、演演示文件三、开发方方式：外协为主、、联合开发发四、开发流程1/7/202390“企业运运作的密密和胶———有效效沟通””课程目的的：运运用良好好的沟通通技巧，，在企业业的运作作中能达达成良好好的人际际关系，，明确信息息的传递递渠道，，提高人人员士气气和员工工工作效效率，并并建立客户关系系。适合对象象：基基层主管管课程纲要要：明确个人人的工作作职责及及完成方方法有效沟通通的特点点及定义义有效沟通通达成的的收益有效沟通通的特征征，行为为与个性性的语言言运用差差别积极聆听听技巧打破沟通通障碍的的技巧保持标准准与反馈馈当你的雇雇员有偏偏差时，，如何面面对他（（她）课程设置置分析人员来源源：素质标准准：负责课程程：管理方法法：内部讲师师队伍建建设1/7/202392企业内部部培训师师培训第一单元元现现代代企业培培训方法法体系与与课程体体系1、员工工培训在在现代人人力资源源开发与与管理中中的位置置2、企业业的员工工培训管管理体系系介绍3、企业业的员工工培训课课程体系系介绍4、培训训师的角角色定位位培训师与与教师的的区别培训师的的角色定定位培训师在在企业内内部培训训中的作作用培训必备备---服饰、、风格、、声音及及非语言言行为1/7/2023企业内内部培培训师师培训训第二单单元培培训师师表达达技巧巧练习习1、克克服紧紧张情情绪2、肢肢体语语言练练习基本姿姿态、、站位位、移移动、、目光光注视视、手势面面部部表情情3、口口头语语言练练习音频、、音量量、停停顿、、音质质、克克服口口头语语4、感感染力力训练练5、综综合练练习1/7/2023企业内部培培训师培训训第三单元课课程设计1、课程设计流流程与技巧巧设定课程主主题根根据主题组组合课程分单元确定定课程框架架结结合重点点填补框架架内容设计内容讲讲授方式2、形成课课程资料讲师资料：：授课大纲纲课课程具具体执行内内容与方法法重点内容详详细说明投投影片内内容学员资料：：学员讲义义信信息单（（案例测测验题等））其他资料：：课程用具具与用品表表课课程评评估表学员满意度度调查表3、课程设设计练习1/7/2023企业内部培培训师培训训第四单元课课程执行技技巧1、开场技技巧与破冰冰游戏2、教学设设备使用技技巧（投影影仪/投影影机/教鞭鞭/音响/白板等））3、调动学学员参与性性技巧4、回答提提问技巧5、应对难难对付的学学员6、致培训训师的建议议1/7/2023培训经费管管理培训经费提提取方法：：1、工资总总额的一定定比例2、利润总总额的一定定比例3、营业额额的一定比比例4、人均不不少于多少少经费5、每人每每年不少于于多少课时时6、根据年度度培训计划7、根据项目目提取1/7/202397培训经费管理理培训经费使用用方式：1、各种培训训的比例2、培训中心心与各大部门门的比例3、培训经费费使用的管理理方式1/7/202398一、培训中中心：独立培训教教室、内部部培训中心心、外部授授权培训中中心；二、培训设设备：三、人员配配备：培训设施建建设与管理理1/7/202399培训信息体系系建设一、员工技能能与学习档案案二、技能体系系、课程体系系、讲师队伍伍档案等三、网上培训训项目等四、要与人力力资源信息管管理系统结合合1/7/2023100第七部分：日日常营运管理理一、培训需求求分析二、培训计划划制定三、培训实施施四、培训评估估五、培训工作作流程分析1/7/2023101培训需求调查查与分析一、为什么做做需求调查：：二、调查什么么：三、向谁调查查：四、怎样调查查：1/7/2023102培训需求调查查与分析1/7/2023103培训需求求调查与与分析：：注意事事项1、必须须思考清清楚为什什么作培培训；2、不同同目的，，不同调调查方法法，不能能用一张张表格代代替；3、培训训不能解解决所有有的问题题；4、管理理者的培培训意识识和带队队伍的能能力是推推动培训训开展的的动力和和源泉。。1/7/2023104培训需求求调查与与分析问题研讨讨1/7/2023105培训计划制制定一、抓住重重点，获取取承诺：二、开发资资源，填补补缺口：三、制定年年度计划：：四、使常规规培训项目目增加，临临时性项目目尽量减少少。1/7/2023106培训实施一、培训讲讲师的资格格认定：二、培训课课程质量评评估：三、学员培培训程序的的标准化：：四、有效利利用内外部部资源：1/7/2023107培训实施施问题研讨讨:一、培训训公司对对企业的的价值是是什么？？二、如何何评估培培训公司司？1/7/2023108培训评评估一、评评估的的意义义：确认培培训效效果和和培训训投入入的投投资收收益二、评评估种种类：：责任任评估估与绩绩效评评估三、评评估层层次与与方法法：四、评评估的的原则则：1/7/2023109培训工工作流流程化化与标标准化化一、专专项流流程与与支持持流程程二、流流程、、标准准与表表单三、常常用培培训管管理流流程：：培训管管理主主流程程、需需求调调查、、课程程开发发、讲讲师选选拔与与培养养、各各专项项培训训项目目组织织流程程1/7/2023110培训体系方法体系

制度体系内容体系

1/7/2023111课程开开发流流程与与技巧巧1/7/2023112课程开开发流流程第一阶阶段：：课程程需求求调查查：一、确确认问问题二二、、确认认原因因及解解决方方法三、分分析并并确认认技能能标准准四、受受训者者技能能评估估与差差距分分析五、确确认培培训方方向第二阶阶段：：制定定课程程大纲纲：一、确确定课课程目目标二二、编编排课课程内内容三、选选择培培训方方法与与技巧巧四四、、确定定培训训资源源1/7/2023113课程开开发流流程第三阶阶段：：编写写课程程资料料：一、编编写课课程大大纲二二、编编写讲讲师手手册三、编编写练练习手手册四四、编编写学学员手手册五、编编写演演示文文件六、设设计评评估内内容与与评估估方式式第四阶阶段：：试讲讲与课课程评评估：第五阶阶段：：课程程修订订与确确认1/7/2023114课程需求调调查确确认问题存在的问题题=标准—现状状标准：团队队或员工应应达到的目目标或标准，以及及应具备的的技能。存在的问题题培训的问题题1/7/2023115课程需求调调查确确认原因及及解决方法法团队或员工工未达到标标准的三个个原因：一、知识和和技能二、目的或或动机三、组织与与环境在传授技能能和知识领领域，培训训可由知识识和技能问问题起步，，然后移向向态度问题题，最后解解决实际问问题。但是是，培训不不能解决全全部问题。。1/7/2023116课程需求调调查分分析确认技技能标准工作分析：：把某种岗位位或复杂工工作分解为为各个组成成部分，确确定成为各各项工作任任务。四种方法：：1、专家列列出并确定定2、员工列列出后专家家确认3、专家岗岗位观察与与分析后确确认4、专家提提出初稿，，岗位员工工及其管理者确认1/7/2023117工作分析程序序一、精确界定定应分析的工工作二、列出工作作中可能的全全部任务三、核实工作作任务清单四、确定每项项任务的操作作频率五、确定每项项任务的相对对重要性六、评估各项项任务的学习习难度七、计算每项项任务的得分分八、与关键人人士讨论结论论1/7/2023118课程需求调查查分分析确认认技能标准任务分析：把工作任务分分解成各个具具有连贯性的的步骤和阶段段，以确定各各步骤对完成成任务的重要要性和关键性性等级。1/7/2023119任务分析程序序一、选择关键键性工作项目目二、在每张任任务分析表上上列出得分高高的任务项目目三、列出每项项任务的全部部步骤并核实实四、确定每一一步骤的频率率五、确定每一一步骤的相对对重要性六、评估各一一步骤的学习习难度七、计算每一一步骤的得分分八、与关键人人士讨论结论论1/7/2023120课程需需求调调查技技能评评估与与差距距分析析技能评评估：：了解员员工的的目标标完成成或技技能水水平的的现状状。差距分分析：：确认培培训的的方向向，提提高培培训的的针对对性。。1/7/2023121技能评评估与与差距距分析析程序序一、按按高分分到低低分原原则将将任务务分析析表上上的各各个步步骤列列入差差距分分析表表二、员员工按按工作作熟练练程度度逐一一评分分（五五分制制评分分）三、归归纳各各项结结果并并确定定能力力强弱弱部分分四、复复查熟熟练度度评分分并检检验低低分的的任务务项目目五、确确定存存在的的问题题是否否可以以通过过培训训解决决六、与与其他他相关关人员员讨论论确认认差距距分析析结果果1/7/2023122课程需需求调调查确确定培培训方方向根据差差距分分析的的结果果，确确定培培训的的方向向和课课程开开发的的主要要内容容。1/7/2023123制定课程程大纲确确定定课程目目标明确课程程目标的的作用：一、有助助于制定定翔实的的培训计计划；二、帮助助学员确确认培训训后应学学到的结结果；三、帮助助讲师和和学员对对培训过过程作出出客观评价；；确定的目目标应成成为学习习、教课课和评估估的指南南1/7/2023124制定课程程大纲确确定定课程目目标课程目标标应是在在培训结结束后，，培训师师可以““观察””和“衡衡量”到到的学员员的行为为和表现现。一般般包括三三部分信信息：一、条件件：行为为表现所所处的环环境、材材料、工工具和设设备等。。二、表现现内容：：学员必必须表现现出的可可观察衡衡量的行行为。三、标准准：衡量量目标行行为的质质和量具具体尺度度。1/7/2023125制定课课程大大纲确确定定课程程目标标行为目目标举举例：：一、知知识与与智力力：完成课课堂练练习后后，学学员将将能按按轻重重缓急急原则则区分分各种种工作作的类类型。。二、操操作技技能：：根据部部门实实际情情况，，制定定有效效的部部门和和个人人月度度工作作目标标。三、感