服装系列导购管理规范概要

导购管理规范概要

目的

一：规范终端建设和管理二：规范导购人员管理三：优化导购团队建设四：提高导购工作之主动性和积极性五：降低K/A及其它终端的投入风险六：提高人均业绩水平

一：导购招聘与培训要求

1、招聘要求2、上岗要求3、培训要求（一）招聘要求A：高中以上文化水平B：举止大方、反应敏捷、表达能力突出、具有亲和力C：口齿清晰、会普通话和当地方言

（二）上岗要求A：业务员负责招聘导购，经过面试后方能上岗B：导购员如发生押金，费用自理，如特殊情况需要经营部支持，该费用由业务员负责打报告借支并负责偿还

（三）培训要求A：培训人员

―――相关业务主管

―――经营部人资B：培训时间

―――新进导购上岗前

―――月会时间（三）培训要求C：培训流程1）

公司概述2）

产品知识（卖点、专业名词、型规、代码等）3）

陈列（种类/原则/技巧）4）

促销（相关名词/促销形式等）5）

销售技巧6）

导购日常管理规章7）

导购员薪资制度8）

相应表单的填写及辅助物使用方法9）

现场演练并考核

二：导购日常管理规章

A：基本要求B：仪容仪表C：出勤D：入职要求E：离职要求A：基本要求1、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利2、积极主动介绍，不得漠视顾客3、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问题4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目5、如实填写＜导购每日周报表＞，及时上交。发现业绩造假者，立即开除6、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货的，每次罚款五十元7、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿8、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品）9、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除其当月工资并立即开除（注：违反上述1－4项，每次罚款十元。违反5－9项按相应规定处罚）B：仪仪容仪仪表1、在在岗时时仪容容端庄庄大方方，不不得穿穿奇装装异异服服，不不得浓浓妆艳艳抹等等2、工工作时时间不不得与与无关关人员员聊天天及吃吃东东西西，不不得倚倚靠柜柜台或或货架架上等等（注：：违反反上述述一次次，每每次罚罚款十十元））C：出出勤勤1、按按时上上下班班，不不得擅擅自离离岗，，事假假提前前二天天告告知相相关人人员。。病假假、调调休需需提前前一天天告告知相相关人人员2、工工作时时间不不得擅擅自串串岗、、离岗岗3、按按时出出席公公司召召开的的会议议，请请假应应提前前提出出申申请4、严严格遵遵守服服务商商点的的作息息时间间，遇遇有大大型活活动动要主主动加加班（注：：迟到到、离离岗、、串岗岗每次次罚款款二十十元，，严严重者者按旷旷工处处理。。旷工工一天天，罚罚款一一百元元，，两天天及以以上立立即开开除永永不再再录用用并扣扣除除当月月薪资资）D：入入职要要求1、培训后后方可可入职职2、入职期期间发发生的的体检检费用用、健健康证证费费用用等个个人费费用，，由导导购自自行承承担（（此条条待商商定））E：离离职要要求1、导导购人人员离离职，，需提提前一一个月月通知知公公司司相关关人员员，离离职前前按公公司要要求做做好交交接2、导导购离离职需需有商商场负负责人人签字字，业业务务员员同意意后方方可离离职3、未未做好好相应应交接接或办办相关关手续续而离离职职的的人员员，当当月工工资扣扣发三：导导购员员薪资资制度度A：薪薪资结结构B：关关于导导购员员定级级办法法C：考考核奖奖惩D：导导购员员指标标标准准E：导导购的的管控控A：薪薪资结结构1、当当月任任务达达成率率小于于60%时时，其其薪资资结结构为为：总薪＝＝底薪薪＊达达成率率－考考核奖奖惩2、当当月任任务达达成率率大于于等于于60%时时，其其薪薪资结结构为为：总薪＝＝底薪薪＋业业绩提提成－－考核核奖惩惩3、薪薪资核核算法法底薪＝＝底薪薪/满满勤26天天＊实实际出出勤天天数4、福利统统筹a:导导购社社会福福利统统筹已已计入入底薪薪，公公司不不再再另行行办理理b:如如员工工本人人需要要办理理，将将相关关证件件交纳纳至至公司司，统统筹金金从导导购员员工资资中扣扣除除c:若若导购购所服服务之之商点点代办办社会会福利利统筹筹，，费用用则在在导购购员工工资中中扣除除B：导导购员员定级级办法法1、新新进员员工一一律按按试用用期待待遇进进行工工资的的发放放2、特别优优秀的，由由业务员为为导购员直直接提出定定级申请请，经批准准后按新的的标准核算算工资。新新进优秀秀导购员，，上限可申申请定三级级3、从一个个级别升为为较高的级级别，至少少需要三个个月时间间方可（由由导购员本本人提出申申请，业业务员考核核后再送交交经营部核核准），表表现突出出的，可跳跳级4、导购员员服务满六六个月后，，可参加年年度统一晋晋升或降降等级等级底薪业绩提成（达成率大于60%）基本工资统筹金合计特级

1、达成率在60%－100%时，提成率为1%；2、达成率大于100%时：（任务额内的部分不再另外提成）A：超出当月业绩≤2万，提成率为1.5%B：超出当月业绩≤3万，提成率为2%C：超出当月业绩≤4万，提成率为2.5%D：超出当月业绩≤5万，提成率为3%E：超出当月业绩大于5万时，超过的部分额外再提成1%（上限提成1800元）F：新进员工提成一律按0.5%，不累加一级二级三级四级五级六级试用C：考核奖奖惩1、日常工作考考核依据＜＜导购员日日常管理理规章＞＞进行考核核2、经营部排名名考核（详详见下页））2、经营部排名名考核a:月排名名根据每每月达成状状况进行的的排名b:季排名名每季公公布一次，，奖惩金额额在薪资中中体现前三名入入职三个月月以上奖奖300元，200元，100元入职两个月月奖奖200元，150元，50元入职一个月月奖奖100元，80元，50元末三名入职两个月月以上达成率≤60%辞辞退退达成率≥60%≤80%各各罚200元达成率≥80%各各罚罚100元元c:单门店店的费用率率计入导购购员薪资奖奖惩d:兼职两两个及两个个以上品类类的导购员员：单品类达成成率小于80%，罚罚款50元元单品类达成成率小于60%，罚罚款100元e:其它奖奖惩（特殊殊奖惩）D：导购员员指标标准准1、导购员员上岗前由由业务员根根据其服务务商点的的情况制定定相应的指指标2、导购员员达成率连连续三个月月超过150%以以上，业务务员必须提提高其相应应指标3、根据不不同季节或或其它不同同状况，导导购员的的指标可经经批准后调调整4、导购员员的指标制制定必须体体现出尽量量公平精精神E：导购的的管控1、每月对对导购员达达成率进行行一次排名名，次月月月会时公公布2、每月根根据实际销销售对导购购员的业绩绩进行核查查、核对对3、根据导导购员的报报表进行业业绩核对，，发现做假假者，立立即辞退，，并给予相相关业务员员警告处处分一次4、若业务务员配合导导购员做假假，业务员员记过一次次，罚款款200元元。该导购购员立即辞辞退并扣除除该名导导购员的当当月薪资四：导购员员月会制度度1、会议时间月会：每月月经营部月月会后三天天内2、参加会议人人员经营部经理理、相关业业务员、全全体导购员员主导人：相相关业务员员或经营部部相关人员员3、会议流程1）工作总结a:公布上上月排名、、考评得分分与奖惩－－－主管b:导购员员业绩/情情况汇报－－－－－－－－导购员员――业绩达成率率/新品达达成状况――回馈商点行行销案执行行状况/竞竞品动c:报表回回馈状况－－－－－－－－－－－－业务员2）工作任务下下达－－－－－业务员员a:布达下下月每个商商点的行销销案并告知知配合办办法b:布达下下月导购员员的任务额额3）其它工作重重点a:赠品及及辅助物和和相关表单单的使用方方法/领领用－－业业务员b:新产品品或销售技技巧培训－－－－主管管或业务务员c:业务员员及导购员员自行制定定下月工作作重点相关表单＜导购员薪薪资表＞，，＜导购员员基本资料料表＞，＜＜导购员变变更月报表表＞，＜导导购员每日日周报表＞＞，＜导购购员销量月月报表＞，，＜兼职导导购员销售售日报表＞＞等。报表内容详详见其它文文档谢谢大家！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:04:5021:04:5021:041/5/20239:04:50PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2321:04:5021:04Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:04:5021:04:5021:04Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2321:04:5021:04:50January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20239:04:50下下午午21:04:501月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月239:04下午午1月-2321:04January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/521:04:5121:04:5105January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:04:51下午午9:04下午午21:04:511月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。21:04:5121:04:5121:041/5/20239:04:51PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:04:5121:04Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。21:04:5121:04:5121:04Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2321:04:5121:04:51January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20239:04:51下下午21:04:511月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月239:04下午午1月-2321:04January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/521:04:5121:04:5105January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。9:04:51下午9:04下下午21:04:511月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。21:04:5121:04:5121:041/5/20239:04:51PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2321:04:5121:04Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜