公路收费稽查站工作总结

第23页共23页公路收费稽查站工作总结收费站工作总结一：202_年xx收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取，以“平安第一、效劳至上、管理为本、效率优先”为工作方针，把抓管理、重效劳、提素质、创星级贯穿始终，圆满完成了202_年各项工作任务。202_年面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司202_工作目的不放松，坚决信心不动摇，大力发扬成绩，英勇正视缺乏，坚决克制困难，着力抓好以下几方面工作：一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务1、明确指标确保收费任务圆满完成。202_年xx站收费指标为1855万元，为了保证收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积极性，确保完成收费任务。2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进展严格管理，严格审核，要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证，但凡符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的管理来标准收费秩序。3、严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应征不漏。4、明示收费政策，加大处分力度，治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门结合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大处分力度，使司乘人员知道违法行为和危害性，从头治理闯口车辆。5、强化职工责任心，调开工作积极性大力开展堵漏增收工作。202_年自开展堵漏增收以来获得很大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使自己受益。二、狠抓职工队伍建立，展示收费队伍风采1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和考虑，创造性地完本钱职工作，以适应新时期高速公路开展对职工素质的要求。2、开展“五查五看五纠”活动，使全体职工在行为标准上有明显改变，个人素质和道德修养得到较大进步，工作责任心和凝聚力显著增强。一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题。三查工作效率是否进步，看是否存在互相推诿、互相依赖现象，重点纠正“靠”的问题。四查效劳意识是否增强，看态度是否僵硬、行为是否过激，纠正“冷”的问题。五查各部门之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正“散”的问题。3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无过失等活动，实在进步收费人员的职业道德和优质效劳程度，使这支队伍的相貌发生根本的改变，从而进步职工的业务才能和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。4、进一步开展创先争优活动，开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技术比武”等活动。使广阔职工在学习先进，推出先进，争做先进中，形成比、学、赶、帮、超气氛。三、把文明效劳工作，推向一个更高程度作为效劳行业，就是要求我们提供畅通、平安、舒适、便捷和文明的效劳。做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条xx线，甚至河北省的形象，文明效劳工作必须做好。1.积极争创“礼仪效劳文明岗、快捷效劳收费岗、承诺效劳便民岗”。针对存在问题和缺乏，积极讨论改良效劳的方法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过标准收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明;通过微笑效劳、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。2、深化实行金牌效劳十项准那么，打造金牌效劳团队。微笑多一点，嘴巴甜一点;动作轻一点，脑子活一点;做事多一点，行动快一点;效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。3、文明效劳创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比方：“雪天路滑，请注意平安”、“xx处施工，请注意交通平安”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶平安，使文明效劳更具人性化，真正表达了“以人为本、以车为本”的效劳理念。4、微笑是文明效劳的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑效劳提升一个层次，真正做到用心效劳于广阔司乘人员。四、树立“保畅工作做不好，文明效劳等于零”的意识根据我站特点强化保畅意识，经常性的进展保畅演练，确保站口平安畅通。“保畅工作做不好，文明效劳等于零”。使职工充分认识到平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流顶峰期也能做到“平安、有序、快捷、畅通”。五，完善收费站建立，积极争创四星级收费站今年我站将在收费站整体建立下大功夫，按照四星级收费站的标准，做好各项工作。一、成立收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。二、完善内业建立，查漏补缺。根据高管局、管理处星级管理考核方法，对现有的内业资料进展规划梳理，完善不完好的内业资料，可以查漏补缺，做到内业资料完好标准。三、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创立工作提供一个优美、舒适的环境。四、进步硬件设施设备性能，保证工作顺利开展。五、严抓考核标准，进步效劳程度。根据星级收费站考核管理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，进步了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，我相信，在上级领导的关心下，在全站职工的共同努力下，井陉站一定会再创辉煌!收费站工作总结二：xx收费站位于保津高速公路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。xx收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。202_年x月x日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以“增强效劳意识，争创四个一流”为目的，高效的开展工作，现将202_年工作总结如下：一、收费工作为中心，续创佳绩202_年共完成收费额1459万元，202_年结至12月x日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提早完成全年的收费任务。高速公路收费站平安管理工作总结高速公路收费站平安管理工作总结平安消费作为一个严肃和长久的主题,在各个行业中都居于最根本最重要的位置。平安消费的好坏直接关系人身平安，在现今强调以人为本的社会意识形态下，更要抓好平安消费管理，确保平安消费顺利施行。科学完善的平安消费管理制度是员工的生命平安的重要保障，是高速公路事业安康开展的根底。因此要一手抓员工素质、管理制度，一手抓好硬件的管理，从思想上和行动上全方位消除平安隐患，使高速公路事业平安、稳定、快速开展。收费站的平安可以说主要包括人、财、物三方面的平安。人即人身平安。做为收费站的工作人员，应当严格遵守工作纪律，做好自身防护工作。在横穿收费现场时，我们的工作人员应当按照平安管理有关规定：一看二停三通过，宁等一分不抢一秒，防止意外的发生，这是对工作负责的表现，也是对自己、对家庭负责的表现。财即是钱票卡平安。我们应当切合实际，按照有关规定做好通行费收入、票据、通行卡“二专”“七防”，即专人、专柜、防火、防盗、防抢、防雷、防丧失、防自然灾害、防人为破坏。上岗期间更应做好防抢等平安措施，例如经常检查消防器材、安防器材是否能正常使用，做好突发事件预案，应急演习，时刻紧绷平安弦，这样才能做到遇事不慌，妥善处理。物即是物品的平安。主要表如今物品的防火、防盗，食用品的卫生上。夏天由于天气炎热容易发生不平安事故，这就特别要求我们用心做好平安消费的各项检查工作，防患于未然。同时夏天也是疾病较多的季节，俗话说病从口入，关注食品卫生应当做好食品卫生的监视检查工作，去除卫生死角，防止食物中毒现象的发生。做为一个收费站工作人员，我对平安有着深化的理解，平安以人为本，就是保护和保护人的生命财产，把人看作世间最珍贵的。作为单位的员工一定要遵守单位的规章制度，立足岗位，爱岗敬业，在平安消费工作中实在际做到“严、细、实”，进步平安意识。所以我们要时时讲平安，日日讲平安，一点小小忽略或许会对我们生命带来致命的危害，不要等事情发生了才去补救。同样一点小小的故障或许会对我们的单位带来宏大的损失。平安消费人人有责，不少事故的发生，究其原因就是平安意识浅薄，没有把平安做到“密”，要是某一个环节严格一些，严格执行相关规定，一场灾难是可以防止的。随意乱穿车道，有些车辆或是因为没有注意车道有人或是因为刹车失灵，进入车道并不会减速，令人猝不及防，甚至造成不堪设想的后果。同时，在处理问题过程中不要站在车道里面，司机不会料见你会躲，就在这没料到当中，事故发生了，所以我们更应该慎重，应该关注平安，珍惜生命，做到“不伤害自己，不伤害别人，不被人伤害”。“冰冻三尺非一日之寒”，我们要从身边的小事做起，从点滴做起，再小的细节不能放过，因为无视了细节就有了泰埋尼克号的漂浮。态度决定一切，我想我们的平安管理也是一样的，必须做到用认真的态度对待平安问题，抓好了平安意识这个头，平安事故就会少发生或不发生。如何在思想上引起足够的重视，在行动上注意平安呢？我觉得可以从以下几方面着手：一、通过思想政治工作，进步职工的思想觉悟，增强职工平安消费意识。平安是常抓不懈的主题，个别人总是认为这是老生常谈，耳朵都磨出茧子。“我知道该怎么去做！”。说这句话的人往往思想上没有对平安引起足够重视，出事的往往也是这些人，等到真出了平安事故，悔之晚矣！平安不是一朝一夕的事情，也不是一个人两个人的事，它需要我们全员参与认真对待，所以说平安必须是常抓不懈的，平安思想政治工作也必须是常抓不懈的。二、进步自身的业务技能，杜绝平安事故出现。干一行、爱一行、钻一行，我认为这不仅仅是一个爱岗敬业的问题，它更象是一个平安问题。例如由于长时间的封道造成收费广场大量车辆滞留，这时你要有礼貌同司机解释。开道时司机往往比拟急，这样的结果必然造成收费站秩序混乱，形成车辆阻塞车道，谁也出不去的场面。假如你做不出正确疏导手势，就会有事故发生，假如你思想上平安不重视，自身业务技能差，收费广场秩序就会大乱，交通事故就会频发。所以只有进步自身的业务技能才可以有效地杜绝平安事故的出现。三、加大平安管理力度与平安管理创新。加大平安管理力度就必须建立一套完善的规章制度，明确分工，做到工作平安有章可询，责任到人，杜绝违章操作。谁出了平安问题就由谁负责，并加大平安监管力度，定期检查与不定期抽查相结合，发现平安隐患及时排除，防止更大平安事故的发生。对于一些不符合平安规定的条款及时修改，真正做到平安管理创新，以此增加工作人员的责任心与危机感。四、定期组织平安消费知识学习与培训。除了日常的管理和考核严格高速公路收费站平安管理工作总结第2页要求外，还要有针对性地结合业务知识进展培训、考试。平安知识的学习可以有效地杜绝平安事故的发生，通过学习、互相交流可以取长补短，汲取别人的教训，严格把关，杜绝平安事故的发生。五、加强收费站平安管理。严格落实上下岗、交接班措施，明确人员落实责任，严格执行落实收费亭上岗锁门制度。下一级的工作要对上一级负责，做到层层落实，重视防患于未然，每季度组织至少一次观看平安教育系列片，强化平安防范意识。关注生命，关爱生命。平安问题不能只停留在口头上，最重要的是落实到行动中，平安工作是非常重要的，所以为了我们的交通事业，为了我们的家庭，为了我们自己，请把平安思想常常树立。平安规章制度，不是捆住我们的绳索，这正如风筝和线的故事，没有了线的束缚，风筝不会飞的更高，只会一头栽下。平安也正如是鞭策我们正确行进的鞭子，只有时刻牢记平安，我们才能做出更好的成绩。2023年公路收费站年度工作总结范文公路稽查组年终工作总结范例XX年，我组在上级部门的正确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、假冒逃费等行为，维护正常的收费秩序为指导思想，全面落实公司、管理处目的管理考核，按照《收费管理规程》和《收费稽查管理规程》的要求，以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护了正常的收费秩序，确保了路费收入的“颗粒归仓”。一、过去一年工作回忆。１、完成稽查工作指标和目的管理考核任务。一年来采取抽查、巡查、专项重点检查方式对管理处内各站进展例行稽查1439人次，全年稽查时间达1980小时，覆盖率37.01%，全管理处稽查覆盖率83.27%,全面完成目的管理考核的各项任务。２、大力查处内部违规违纪的行为，实现以查促管，进步收费管理程度。一年来，检查发现违背收费操作规程的１０人次，其中给予站内严重警告1人次,违背劳动纪律的１３人次，其中通报批评5人次,备用金、密码箱管理不善的３次，账本记录不标准的２次，文明效劳达不到要求的２人次。在内部收费稽查工作上，着重从三个方面加强稽查的力度。一方面，进步信息技术稽查的程度，充分利用管理处的远程图像和系统操作日志的查询功能，不用到现场就可以对各站施行远程稽查，有效进步稽查效率。另一方面，以异常事件和系统的操作流水记录和人工记录为打破口，加强对收费员操作的监视。第三，加强特殊时段和薄弱环节的巡查和稽查，最大限度填补稽查破绽。通过各种形式的稽查，及时发现问题，有效促进收费站的收费管理工作。３、对外稽查工作平安、有效开展。截止11月底，我组平安打击和协助营运部打击外部逃费车辆共xx辆，追缴路费xxxxx元。在打击外部逃费车的工作上，一方面加强逃费车辆的信息管理，年内整理和发放了《冲卡车汇总表》和《营运军车交费记录汇总表》给各收费站，以加强信息资共享，共同打击。标准要求收费站将每日记录的《xx区域冲卡车／免费车记录表》输入电脑并以电子表格形式发送到稽查组，整理汇总加以分析^p，为确定重点可疑车辆提供了重要信息根据。另一方面，加强了与其它管理处和营运部的沟通，将可疑的并难以确认的车辆提供应营运部加以核实，必要时结合营运部对逃费车辆进展打击。４、结合稽查效果良好。９月底联网收费后，由营运部组织牵头的结合稽查正式实行，在三个管理处结合行动进展稽查前，各站均能高度重视，并对站内的收费管理工作进展自查，有效地促进了站稽查小组的工作，并且对收费系列员工起到一个警示作用。从结合稽查中，还加强了与其管理处稽查组的沟通，吸收有效的稽查方法和经历，并且还加强结合对外稽查的信息共享。５、稽查员素质有所进步。在日常工作中，坚持按照“作风优良、业务精通、乐于奉献”的标准加强队伍建立，力求建立一支思想作风过硬、业务程度扎实、甘于奉献的收费稽查队伍。二是大兴业务学习之风，坚持开展以自学为主，集体组织学习为辅的形式进展业务学习。在理论过程中，有意识的使每位稽查员独立地调查和处理稽查中遇到的问题，锻炼进步他们的业务程度和独立处理事情的才能。今年先后组织参加营运部举行的联网收费稽查培训和组内的业务知识培训，从一定程度上进步了队伍的业务素质。６、完善内部收费投诉档案。截止到11月底，收到和处理营运部转来顾客投诉103宗，其中关于收费纠纷占总数的36.8％，效劳态度占总数的27.1％，找假钞占14.5％，塞车占8.7%。经过调查分析^p，责任在我方的4宗，在司机方的33宗，有利于司机方的66宗。责任在我方四宗投诉个案，其中有两宗是xx站收费员因为输错车类误收费，证实后已给予司机退款处理，另外一宗是效劳态度和入口发无入口信息卡的投诉。在调查处理投诉事件后，对于典型的案例我组加以整理，并将投诉处理表复印给各站，建立案例分析^p，有效预护类似责任在我方的事件再次发生。７、充分发挥稽查组作为协助处理收费站塞车等突发事件的后备军作用，实现联网收费有序进展。随着车流量的不断增大，太平长安等站的塞车频频出现，年内我组屡次给予站场协助，同时还加强现场对人工收费的监视，有效防止收费员工利用人工收费进展作弊，确保联网收费有序进展。二、一年来获得的经历。一年来加深了我们对什么是稽查，怎么样开展稽查工作，建立怎么样的稽查队伍，怎样建立稽查队伍的认识。１、坚持以防范和打击营运收费中营私舞弊、假冒逃费等行为，维护正常的收费秩序为指导思想。2、坚持做好信息管理，建立信息反应制度，确保平安、高效开展对外部稽查工作。3、坚持从标准收费管理入手，利用系统功能和录像等先进监控稽查设备，以异常事件和操作记录为打破口，加强对收费系列人员的监控。4、要擅长抓住重点时段、重点事件和重点人员的跟踪稽查，以进步稽查效率。５、要持续提升稽查员的业务程度和独立处理突发事件的才能。三、联网收费后稽查工作的形势和存在的问题。一年来，虽然在对内部和外部稽查工作上获得了一定的成绩，但我们还清醒的看到，工作中仍存在不少的困难和问题。１、随着联网收费的范围逐渐扩大，行驶里程的延长，路费的进步，对于通行车辆施行逃费更有诱惑力。２、外部逃费车辆越来越熟悉高速公路收费站场运作，假冒免费牌证的技术和手段越来越高明，增加了对外部逃费车辆打击的难度。３、联网收费后局部收费运作产生变革，系统功能和运作规定仍未修改完善。４、车流量不断增加，站级稽查小组必将转移精力放在疏通车流上，相对减弱站级稽查小组的对站内施行稽查的力度。５、入口发卡车道缺少录像稽查的手段。６、xx站北出外来拾卖司机的弃票或____的情况，屡禁不止，对站的平安和车流量造成影响。四、明年工作设想。明年是逐步实现区域联网收费的一年，面对车流量的不断增长，面对内部收费人员和外部逃费车辆的复杂变化，必将会出现更多新的更具挑战性的问题，我们必须从稽查方式和内容上创新变革，适应新形势下的稽查工作。１、转变和完善稽查方式、方法，进步稽查效率。〔１〕更加注重现场稽查与远程信息技术稽查的结合。〔２〕更加注重日常的巡查与特殊时段稽查的结合。〔３〕更加注重全面的普查与异常事件稽查的结合。２、完善稽查内容，抓住稽查重点方向，适应联网收费的新要求。〔１〕加大力度标准联网收费后各收费程序的运作。〔２〕加强人员信息档案的建立，尽可能多的掌握收费系列人员动态，持续跟进。〔３〕坚持平安、合法、高效的原那么，重点做好逃费车的信息管理，加强与营运部和其它部门的沟通，加大力度打击逃费车辆。〔４〕加强出口免费车放行和收费员收费操作的事后监视。〔５〕加强入口发卡的管理，重点关注靠近主线的发卡广场的运作，防止倒卖入口卡；加大力度查处免费车误发卡，发无入口信息卡的行为。〔６〕加强备用金、弃钞、路费等资金方面的稽查。〔７〕建立完善的的投诉处理规程，每季度对事件进展分析^p通报。３、着力进步稽查队伍的综合素质，特别是要加强稽查员业务知识和独立处理突发事件的才能，持续提升稽查程度。展望明年，我组会全面贯彻落实目的管理考核的要求，认真分析^p车流不断增加、联网收费范围进一步扩大等新形势出现的新问题，积极研究新对策，有效开展稽查工作，确保维护正常的收费秩序和营运管理秩序。公路收费站两个文明建立工作总结路收费站两个文明建立工作总结我站成立于xx年x月，xx年x月xx日开场征收境内的通行费。现有职工55人，正式工18人，临时收费员37人。领导班子由3人组成，领导班子成员从事过多年领导管理工作，有较强的组织管理才能。根据工作需要设立了：办公室、收费科、财务科、监控室和四个收费中队等职能科室。我站现有党员7名、团员28名，是一支朝气蓬勃、团结向上的战斗队伍。在建站时间短工作任务重的情况下，全站上下齐心、努力拼搏，获得200x年区级文明单位称号。200x年是市局创立文明行业的关键年。在市局党委的正确领导下，我站明确创立思路、创立目的，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以进步职工队伍素质为根本，以加强领导班子建立为关键，以加强基层班组建立为根底，以端正行业风气为重点，以创立文明单位、青年文明号等活动为载体，以加强和改良思想政治工作为动力，以加强组织领导为保证，重在建立，以人为本，持之以恒，务务实效。在加强我站物质文明建立的同时，实在把精神文明建立摆到更加突出的地位。一、创立文明行业工作思路1、强化精神文明建立工作的领导。按照市局党委的要求，做到“三个着力”和稳固、进步、延伸、辐射、创新的工作思路，实行一把手亲自挂帅，采取实在有效的措施，加强对创立文明行业活动的领导。在思想教育、制度建立和狠抓落实上不断加大工作力度，形成程序化和标准化。努力做到“六抓三到位”，即抓认识、抓教育、抓标准、抓示范、抓典型、抓领导和认识到位、措施到位、检查到位，使创立文明行业活动不流于形式。2、把效劳人民、奉献社会作为收费员的行为准那么。在职工中树立起正确的世界观、人生观和价值观。加大职业道德建立力度，倡导爱岗敬业、无私奉献的精神和弘扬正气、争领先进的意识。实在将创立文明行业活动深化到群众中去，争创一流的文明单位和文明集体。3、继续抓好根底管理和根底设施建立。不断充实文明施行细那么、行为规划标准和效劳承诺条款，进步文明效劳、文明消费程度，改善工作条件，美化环境，有方案有步骤地争创文明单位。二、创立文明行业的目的和任务一〕、力争在年内创立市级文明单位，在创立工作中严格按照:1、加强领导，加强思想政治教育，培养一支政治强、业务精、作风正、能打硬仗的职工队伍；2、要认真开展“三优一满意”(创优质效劳、优良工作作风、优美环境，做人民满意的公仆)活动；3、深化基层、效劳一线，办实事、办好事，为基层排忧解难，努力理论“三个代表”的重要思想；4、严格内部管理制度，去除不正之风5、依法征费，按标准征费，加强征管工作，实在做到“应征不漏，应免不征”，进步为社会效劳的意识，杜绝公路“三乱”和贪污舞弊行为。6、以人为本，加强职业道德建立，不断进步收费员的思想道德素质和业务技能；7、推行收费礼仪标准，文明用语统一，按照“以笑脸相迎，以文明用语相送”的工作标准，保障车辆快捷、平安地通过收费站。8、加强迫度建立，公开收费制度，公开收费效劳承诺，承受社会监视、净化收费环境；9、从严管理，违章必究，杜绝卖回笼票、放人情车；10、保证收费站区标志齐全醒目，设施设备完好，亮丽干净，整齐美观。11、立正气，树新风，及时宣传收费员中的见义勇为、助人为乐等好人好事，逐步形成学习先进、争领先进的良好气氛。二〕、努力争创青年文明号，在开展创立“青年文明号”活动中，严格按照：1、创“号”工作以“内强素质，外树形象”为宗旨，以实现经济效益、社会效益、人才效益为目的，围绕公路养建管征这一工作大局扎扎实实地开展创“号”活动。2、建立工作机构，健全各项工作制度和工作机制，使创“号”工作制度化、标准化、系统化。3、突出“素质创号”这一创立理念，加强思想政治教育和职业道德教育，加强业务技术、知识文化的学习培训，不断进步广阔青年团员的综合素质。4、经常性地开展“讲文明，树新风”活动，强化效劳意识、文明意识，树立公路行业新形象。5、完善创立的硬件与软件，强化根底工作。设立创立活动公开栏、监视箱，在显眼位置悬挂〔设置〕创立活动牌、匾、标，印发效劳卡，参赛成员挂牌上岗；建立创立监视考评机制。三、XX年创立文明行业工作开展情况1、结合收费工作实际，进一步完善了200x年的培训学习方案，坚持每年二次集训制，对职工进展系统的政治思想教育，平安教