服务流程课程

长沙中联重工科技发展股份有限公司中联重科土方分公司

服务支持部高启俊服务流程课程目录̖̖交机服务售前服务定检巡回服务三包换件与索赔申请旧件返司与索赔应邀服务技术升级在用设备的跨区转移服务与返厂维修1到货检查流程一售前服务流程第一章售前服务2样机服务与转移到货检查通知中联土方公司服务支持部代理商服务人员安排

运输方确认将机子送到指地点新机及附件等认真检查填写《接机检查报告》（即运输单位与服务工程师的交接）如有缺少，填写《缺件申请表》24小时内传回中联土方服务支持部二售前服务注意事项1.到货检查2.样机服务与转移在外存放样机每月必须至少进行一次检查和启动，每次检查必须填写《样机检查记录表》。每次检查必须严格按照样机检查表项目认真实施，每次都应用数码相机拍下显示屏上的工作时间，并发邮件给中联土方服务支持部。样机检查记录表在下月的15日前寄给中联服务支持部。如果没有工作时间相片的，视为无效。样机的销售和跨区移动样机销售前的预检服务样机转销售前，代理商必须安排服务人员对该样机做预交机检查服务，并填写《预检报告》，必须严格按照预检报告项目内容认真实施。

当服务代理商接新机、样机调出或调入、样机转销售时都必须进行整机检查。若该机从中联土方工厂发出后，有附件需要组装或非整机运送，服务代理商应将该机的组件在最终目的地进行组装。跨区移动代理商在接到中联土方公司《样机调拨通知单》后，安排服务人员在做样机检查的同时必须填写《样机转移服务申请表》，24小时内传到中联土方服务支持部。二售前服务注意事项3.相关附件附件1《接机检查报告》附件2《缺件申请表》附件3《样机检查报告》附件4《预检报告》附件5《样机转移服务申请表》，注：《样机调拨通知单》由销售公司制定。交机流程礼仪要求交机前确认事项保修条款绕机检查操作安全保养实施试运行交机资料填写̖签署目录一二三六五四七八第二章交机服务一交机流程见附件:交机标准流程二礼仪要求服务阶段情况标准答复要点采取的行动答复的话交机前准备业务确认用户姓名地点时间及设备信息预告电话声音要柔和平稳您好，我是×××的维修服务职员，请问是×××先生/老板吗？您是否购买了一台×××？机器是否已经到达工地？您的工地地址是×××？我将于到工地给您交机服务.谢谢！交机中带感情的欢迎行礼走近用户早上/下午好，×××先生/老板交机过程中答复顾客的要点祝贺用户，表现共鸣面带微笑您好，我是之前给您打过电话的×××，很高兴为您服务。之前购买的顾客对这款设备评价很高，衷心祝贺您购买到满意的设备。确认设备比较设备编号设备在出厂前工程师已做过预检，现在需要与您共同进行一次外观检查。（正常时）仔细检查过了，一切正常。安全保养说明用手指示，与顾客目光接触我给您绍一下这套设备的性能和注意事项。（语速适中，姿势郑重）如果您我说的有疑义可以随时打断询问。实施试运行和性能说明用手指示或让顾客坐在设备的里侧，维修工最后坐下说明需要征询一下您意见，我可以进驾驶舱试运行一下设备吗？这是最新型号（介绍优点，特征）；到目前为止有任何不理解的地方吗？贴服务电话标签介绍服务承诺，及服务报修流程，建立信赖关系。交付备件，工具当面打开向用户清点这是保养件×××，工具×××，请你参与清点。交机后签署交机单等让用户签字，将用户联放入信封双手递交用户这是交机服务记录及签收单等，请您确认一下，然后签名；谢谢您的签名，这是供您保留的资料。再确认，感谢！面带微笑看着用户，在确认公司联络方式谢谢您购买我们×××公司的×××设备。如果使用有任何不便，请打电话与我们的用户服务人员×××联系。很高兴为您服务，再见！状况标准答复要点采取的行为（合乎状况的真诚）答复的话（第一时间向上级主管汇报）发现外观损伤时（油漆）仔细查看被剥去的部分对不起，这可能是运输过程中划伤的，我马上处理（提供一罐自喷漆，剩下的供您下次再用）装配不良真诚、̖耐心地倾听用户的话带给您的不便表示歉意，我马上帮您处理。流体检查不足流体有点不足，我马上补充。（或，对不起，今天油没带全，暂不能补充，但目前使用没问题，我明天再来给您补充。）试运行非正常真诚、耐心地听顾客的话真是不好意思，您是否能多给我几分钟先做个检查？意外状状况标标准应应付方方法(道歉+说明理理由+提供对对策））处理宗宗旨：：大事事化小小，小小事化化了，，将信信心传传递给给用户户！三交交机前前确认认事项项（交机前前必须须对下下列事事项进进行确确认，，再访访问顾顾客。。）工作服服（穿穿着整整洁干干净））安全帽帽（带带中联联标志志）设备移移交资资料（（见附附件））文具用用品（（笔、、信封封、文文件板板夹）交机手手册安全鞋鞋工具及及保养养配件件交机用用大红红花四保保修修条款款1新新设备备在××月××日开始始享受受一年年（2000小时））的保保修，，先到到为准准；2使使用前前务必必详细细阅读读操作作手册册和保保修条条款；；3材材料及及制造造工艺艺上出出现的的缺陷陷由我我公司司提供供免费费保修修；4设设备使使用过过程中中，使使用者者有日日常检检查，，故障障通报报以及及采取取必要要措施施以防防止故故障扩扩大化化；5对对于以以下情情况厂厂方不不提供供保修修：（1））由于于使用用非中中联原厂零零件所所造成成的相相关损损坏（2））由于于事故故造成成的损损坏（参考：：特别别注意意以下下材料料、零零部件件：油油料油油脂风风扇皮皮带保保险丝丝制动动器衬衬或离离合器器衬滤滤清器器轮胎胎线缆缆碳刷刷玻璃璃灯泡泡喷油油嘴点点烟器器燃油油泵柱柱塞出出油阀阀铲斗斗及其其他类类似部部件。）五绕绕机机检查查确认认附附件件和和外外观观损损伤伤（（涂涂色色状状态态是是否否不不良良，，各各部部分分破破损损与与否否）），，检检查查油油量量（（油油量量计计量量器器））及及漏漏油油（（整整体体设设备备））及及各各部部位位相相应应的的警警告告标标识识，，具具体体检检查查项项目目如如下下：：１地地面面检检查查２发发动动机机舱舱检检查查３驾驾驶驶室室内内检检查查４履履带带张张进进度度５终终传传动动油油６底底盘盘７燃燃油油箱箱的的排排污污开开关关８液液压压油油位位９回回转转齿齿轮轮的的润润滑滑１００回回转转轴轴承承１１１油油水水分分离离器器１２２膨膨胀胀水水箱箱１３３空空气气滤滤清清器器１４４发发动动机机水水泵泵皮皮带带１５５回回转转驱驱动动油油面面１６６燃燃油油系系统统放放气气塞塞１７７机机油油滤滤清清器器排排放放开开关关１８８机机油油油油位位２００铲铲斗斗连连杆杆机机构构间间隙隙的的调调整整２１１液液压压油油的的三三个个滤滤清清器器２２２加加强强型型动动臂臂和和普普通通动动臂臂２３３加加强强型型斗斗杆杆和和普普通通斗斗杆杆１９９备备用用操操作作系系统统２４４铲铲斗斗以及及是是否否有有其其它它干干涉涉、、松松动动和和透透漏漏需需要要调调整整六操操作作安安全全保保养养启动动前前，，应应检检查查三三油油一一水水启动动后后，，怠怠速速暖暖机机５５分分钟钟工作作前前，，绕绕机机器器巡巡回回检检查查行使使中中，，导导轮轮前前驱驱动动在在后后工作作时时，，油油缸缸运运动动留留行行程程工作作后后，，晃晃动动手手柄柄泄泄压压力力熄火火前前，，怠怠速速冷冷机机５５分分钟钟勤保保养养，，使使用用正正宗宗油油和和滤滤芯芯１机机器器启启动动前前的的检检查查工工作作（１１））空空气气滤滤清清器器定定期期清清理理，，每每天天未未启启动动机机器器前前放放空空柴柴油油箱箱底底部部沉沉淀淀水水和和油油水水分分离离沉沉淀淀水水；；（２２））检检查查“三油油一一水水”—————齿轮轮油油、、机机油油、、液液压压油油和和冷冷却却水水的的液液位位；；（３３））检检查查软软管管和和管管路路的的泄泄露露、、扭扭结结磨磨损损或或损损坏坏；；（４４））绕绕机机器器巡巡回回检检查查，，一一般般现现象象噪噪音音热热量量等等；；（５５））检检查查各各部部位位螺螺丝丝紧紧固固情情况况风风扇扇皮皮带带及及链链板板的的张张紧紧度度；；（６６））启启动动后后让让机机器器怠怠速速运运转转５５－－１１００分分钟钟，，检检查查各各处处是是否否正正常常；；（７）充充分润滑滑各活动动部位，，根据工工作环境境及工作作量确定定每天往往各个润润滑点注注打黄油油的次数数和用量量。２工作中中的正确确操作（１）了了解该机机器的性性能及技技术参数数；（２）工工作范围围内严禁禁站人；；（３）在在设备上上实际演演示正确确的方法法上下设设备，面面对设备备三点接接触；（４）启启动设备备钥匙旋旋转到“ＯＮ”后等三秒秒时间，，以便控控制器完完成自我我检测，在此期期间如果果控制器发发现设备备存在问问题，便便会显示示相应的的故障代代码或者者保障内内容；（５）寒寒冷天启启动设备备是不可可向进气气管内喷喷射乙醚醚，因为为进气管管内已装装有加热热装置；；（６）停停机前先先让发动动机低怠怠速运转转５分钟钟，避免免发动机机在高负负载后立立即熄火火；（７）发发动机熄熄火后，，液压锁锁打开状状态下反反复操作作记下操操作手柄柄，释放放系统中中残余压压力；２工作中中的正确确操作（８）行行走前先先鸣笛、、确定导导向轮位位置，根根据行走走方向操操纵行走走踏板或或操纵杆杆，行驶驶中应注注意周围围环境，，注意安安全标志志；（９）当当铲斗和和连杆、、斗杆缸缸和斗杆杆之间互互成90度时，，挖掘力力最大；；铲斗斗斗齿和地地面保持持30度角时，，挖掘力力最强即即切土阻阻力最小小；用斗斗杆挖掘掘时，应应保持斗斗杆角度度范围在在从前面面45度角到后后面30度之间。。同时使使用动臂臂和铲斗斗，能提提高挖掘掘效率；；（１０））液压缸缸内部装装有缓冲冲装置，，能够在在靠近行行程末端端逐渐释释放背压压；如果果在达到到行程末末端后受受到冲击击载荷，，活塞将将直接碰碰到缸头头或缸底底，容易易造成事事故，因因此到行行程末端端时应尽尽量留有有余隙；；（１１））利用回回转动作作进行推推土作业业将引起起铲斗和和工作装装置的不不正常受受力，造造成扭曲曲或焊缝缝开裂，，甚至销销轴折断断，应尽尽量避免免此种操操作。日常保养养3（1）根据不不同的环环境温度度选用不不同牌号号的柴油油；（2）柴油不不能混入入杂质、、灰土与与水，否否则将使使燃油泵泵过早磨磨损；（3）润滑油油（黄油油）不能能混入灰灰土、砂砂粒、水水及杂质质；（4）各种滤滤芯视使使用的具具体情况况及时更更换（参参考操作作保养手手册），，使用中联的纯正滤滤芯；（5）介绍推推荐的保保养周期期并据此此更换相相应的油油品（参参考操作作保养手手册）。。七实实施试运运行（注：维维修工征征得用户户同意进进入驾驶驶室，在在其指导导下由驾驾驶员实实施以下下具体项项目）试运行时时如果发现问问题，采取故故障诊断措施施后再实施试试运行安装大臂臂灯、倒车车镜显示屏讲讲解介绍（参参数，报警指指示）设备启动动后确认设备的的运转灵敏性（（发动机机，雨刷，，臂和斗斗）及漏油油和漏水水部位实施试运运行后检查查各种仪器器的运行状态指导调节节座椅位置置，正确使使用安全带123456八交交机文件件填写、、签署1仔细细、端正正、清晰晰填写并并确认2在负负责人签签字栏上上负责交交机的职职员签字字3让用用户再次次确认填填写项目目并请用用户签字字4向用用户再次次说明保保修期从从用户签签字确认认当日开开始生效效5整理理用户联联并将信信封递交交给用户户6整套套资料完完整交予予主管1定检流流程2服务档档案建立立第三章定检巡巡回服服务一定检巡回服务流程见附件《点检流程》1定期检检查对机器按按中联土土方的要要求进行行保养，，并如实实填写《定检服务务报告》；填写定检检服务报报告，经经服务工工程师和和用户签签字后，，交中联联服务代代表签字字确认，，并在下下月15号之前递递交中联联服务支支持部；；在定期检检查过程程中，服服务人员员要督促促用户使使用纯正正配件，，如使用用非纯正正配件，，应书面面警告用用户，情情况严重重的可以以拒绝给给其服务务，并将将此情况况及时汇汇报中联联土方服服务支持持部。2.服务档案案建立当服务人人员为某某中联新新机或旧旧机进行行首次保保养维修修时，必必须同时时收集该该机的有有关信息息、以方方便日后后继续跟跟进及收收集该机机的其它它服务信信息。代代理商应应尽可能能收集该该机所有有资料，，建立服服务信息息档案。。当机器器要离开开代理商商服务区区域施工工时，前前代理商商必须将将服务信信息档案案传真至至接受地地代理商商，以保保持机器器服务信信息档案案的连续续性和严严谨。二定检巡回服务注意事项3.相关附件件附件8《点检服务务报告》附件9《机器服务务档案》二定检巡回服务注意事项第四章应邀服务务一应邀服务概念应邀服务务是指用用户在用用机器（（含质保保期内机机器和质质保期外机器）），在工工作过程程中出现现运行不不良，用用户在申申报代理理商或中联联土方服服务支持持部，委委派代理理商服务务人员为为用户进进行的维修修服务。。设备出现现故障用户拨打打代理商商服务电电话用户拨打打中联土土方400服务电话话服务工程程师接到到委派后后，半小小时内电电话回复复用户，了了解故障障信息以以便做好好充分的的配件和和技术准备，中中联土方方服务部部要求在在1小时内出出发二应邀服务流程部件损坏坏和故障障原因符符合保修条件件填写《三包换件件申请单》传中联服服务支持持部中联服务务支持部部审核同同意并回传传代理商商服务人员员凭《三包换件件申请单》从代理商商领出配配件修复机器器填写《三包换件件确认单》并获用户户签章服务人员员填写《应邀服务务报告》并获用户户签章，，服务完成只需调整整或更换换易损件、、常用件件的，正常常更换配配件和维修修技术支持持工程师给给出要求代代理商换件件的处理意意见故障原因因不能确确定、或故障障现象不不明显或用户户对部件件损坏原因有有疑异的的，应填写《故障信息反馈单》书面报告中联土方服务务支持部按中联土方服服务支持部领导指指示的其它流程走走三应邀服务注意事项质保期内机器器的应邀服务务任何一台质保保期内挖机出出现运行不良良，代理商服服务人员在得得到中联服务务代表、土方方服务支持部部委派或用户户直接报修后后，应在半小小时内作出响响应后，了解解故障信息以以便做好充分分的配件和技技术准备，如如用户直接报报修到代理商商，要指导用用户拔打中联联土方服务支支持部400服务电话。在在充分了解故故障信息和充充分服务准备备后，中联土土方服务支持持部要求代理理商在接到代代码后1小时内出发，，24小时内将故障障处理完毕并并报完工。如如是偏远山区区路途遥远、、或处理故障障要等待配件件不能在24小时内完工的的要事先与用用户和中联服服务代表沟通通，中联服务务代表跟进服服务进展。。如在服务过程程中服务人员员对故障原因因不能确定、、或故障现象象不明显原则上，服务务人员到达现现场后服务未未完成（故障障未排除）不不能离开现场场，如有其它它情况要与用用户沟通取得得用户谅解后后方可离开；；如有特殊情情况在得到中中联服务代表表的同意下方方可离开工地地。在处理机器故故障过程中，，发现机器（（部件）损坏坏原因系用户户操作、保养养不当的或发发生事故的，，可实行有偿偿服务，如用用户对损坏原原因提出疑异异的要耐心说说服并与中联联服务代表协协商处理办法法。如果损坏部件件系中联土方方质量保书中中的保修部件件且损坏原因因系部件本身身质量问题的的（或中联服服务代表和中中联服务部领领导为维护用用户关系书面面同意的其它它部件），代代理商须立即即填写《三包申请单》向中联土方服服务支持部申申请免费为用用户更换配件件。代理商在得到到中联土方服服务支持部批批准的《三包申请单》方可免费为用户更换换配件，并要要求用户在《三包换件确认认单》上签章证明。。免费更换配配件服务完成成后，代理商商应填写《索赔申请表》传真至中联土土方服务支持持部，代理商商在当月25号之前将换下下的旧件贴好好《返司旧件标识识》和填写《返司旧件装箱箱单》（返司前要传传真给中联土土方索赔管理理员）后运回回中联土方服服务支持部。。若用户对部件件损坏原因有有疑异的，代代理商应填写写《故障速报》书面报告中联联土方服务支支持部技术支支持工程师寻寻求帮助。在每一次应应邀服务时时，代理商商都必须如如实填写《应邀服务报报告》。如果涉及及到配件的的更换，还还必须及时时填写《三包申请单单》、《三包换件确确认单》。以上所有有表格都必必须有用户户的签字确确认并按流流程完成所所有的手续续。不论是定检检服务还是是应邀服务务，服务工工程师在现现场服务后后必须检查查空气滤滤芯及进气气管路并在在服务报告告中如实填填写！如发发现异常应应现场拍照照并书面告告知用户。。在质保期内内应邀服务务必须有中中联服务代代表或中联联土方服务务支持部的的服务代码码和《应邀服务报报告》，代理商每每月月底凭凭上述单据据向中联土土方服务支支持部结算算服务费用用。相关附件10《应邀服务报报告》11《故障速报》、12《三包申请单单》13《三包换件确确认单》14《返司旧件装装箱表》、15《索赔申请表表》三包换件（（保修期内内）申请的的审批程序序第五章三包换件与与索赔申请请中联土方服服务支持部部代理商服务工程师师三包申请单单填写每单三包换换件价值在？元元以下每单三包换换件价值在2万元以下每单三包换换件价值在2万元以上中联土方服服务支持部部长长中联土方销销售公司副经理理中联土方销销售公司经理1日内2日内3日内回传审批审批每单三包换换件价值在？元元以下每单三包换换件价值在？元元以下中联土方服服务支持部部长长每单三包换换件价值在？元元以下中联土方服服务支持部部长长每单三包换换件价值在？元元以下1日内中联土方服服务支持部部长长每单三包换换件价值在？元元以下1日内中联土方服服务支持部部长长每单三包换换件价值在？元元以下每单三包换换件价值在？元元以下每单三包换换件价值在？元元以下中联土方服服务支持部部长长每单三包换换件价值在？元元以下1日内中联土方服服务支持部部长长每单三包换换件价值在6000元以下中联土方服服务代表审批每单三包换换件价值在500元以下1日内1日内速办审批代理商仓库有库存服务人员即可凭审批完结的《三包申请单》领取相应配件，完成服务工作，并得到用户签章的《三包换件确认单》代理商缺货中联土方服务支持部将按《三包申请单》要求的到货日期发货，代理商在收到配件后要第一时间内给用户恢复机器并并得到用户签章的《三包换件确认单》。审批结束后后代理商收到到三包换件件所发的配配件后，应应由仓管员员填写《三包配件收收货确认书书》，并传真至至中联土方方服务支持持部，其原原件于七个个工作日内内用特快专专递形式寄寄回中联土土方服务支支持部。三包换件所所发的配件件经代理商商仓管员收收货确认后后代理商与与中联土方方服务支持持部的配件件债权债务务关系形成成，但此配配件不占用用中联服务务支持部对对代理商的的配件销售售授信。原则上是先先办完手续续，然后更更换，特殊殊情况下在在电话请示示中联土方方服务支持持部领导同同意的情况况下可以先先解决用户户问题，再再在一个工工作日内按按流程补办办手续。凡通过《三包申请单单》给用户免费费更的配件件，代理商商必须向中中联土方服服务支持部部提出索赔赔。即在换换件服务完完成后填写写《索赔申请表表》，寄回旧件件。中联土方服服务支持部部配件管理理室只有在在代理商提提供的完整整的中联土土方服务支支持部索赔赔管理员核核准的《返司旧件装装箱表》、《索赔申请表表》、《三包申请单单》和《三包换件确确认单》才会核销代代理商仓库库的相关配配件。温馨提示配件申请流流程月度配件计划临时配件计划由代理商服服务人员和和仓管员在每月20号之前，根根据服务机器数量、、状况，配配件出库情况编写下下月配件计计划并填《月度配件计计划申报表表》，代理商负责责人签字认认可，中联服务代表表要核准中联土方服服务支持部部配件管理室负责责月度计划划的审批，并与代代理商签订订《配件销售合同同》。中联土方方服务支持部部配件管理理室将在月底之前前发往代理理商。临时计划由由仓管员或或服务工程式师提出出并填写《临时配件计划》，代理商负负责人签字认可，中中联服务代代表要审核通过中联土方服服务支持部部配件管理室负责责临时计划划的审批，并与代代理商签订订《配件销售合同同》。中联土方方服务支持部部配件管理理室将按临时计划划提出的到到货期第一时间发发货。代理商仓库库在收到中中联土方公公司的月度度计划和临时计划的的配件后，，要填写《配件收货确确认书》，并传真至至中联土方方服务支持持部配件管管理室，其原件于五五个工作日日内用特快快专递形式式寄回中联土方服务务支持部配配件管理室室，所发的的配件经代理理商商仓仓管管员员收收货货确确认认后后中中联联土土方方服服务务支支持持部部配件件管管理理室室的的配配件件债债权权债债务务关关系系形形成成第六六章章旧件件返返司司与与索索赔赔代理理商商在在三三包包申申请请并并完完成成服服务务后后，，中中部要要求求代代理理商商要要及及时时向向中中联联土土方方销销售售公司司提提出出索索赔赔，，索索赔赔时时效效为为一一个个月月。。超出出索索赔赔时时效效后后您您的的索索赔赔申申请请有有可可能能不被被受受理理。。索赔赔流流程程保内内故故障障处处理理填写写索索赔赔申申请请表表中联联服服务务支支持持部部部部长长审审核核未通通过过审审核核附件件准准备备应邀邀服服务务报报告告三包包换换件件确确认认点检检服服务务报报告告旧件件返返回回证证明明服务务支支持持部部复复审审审核核资资料料不不全全索赔赔赔赔付付索赔赔汇汇总总表表在《三包包申申请请》流程程完完善善和和用用户户机机器器修修复复旧旧件件回回到到代代理理商商后后。。代代理理商商服服务务人人员员在在一一个个工工作作日日之之内内应应填填写写《索赔赔申申请请表表》，经经代代理理商商签签章章和和中中联联服服务务代代表表审审核核后后先先传传真真给给中中联联土土方方服服务务支支持持部部索索赔赔管管理理员员，，《索赔赔申申请请表表》原件件由由代代理理商商在在旧旧件件返返回回中中联联服服务务支支持持部部时时随随附附件件寄寄回回。。填填写写《索赔赔申申请请表表》时，，如如有有必必要要请请同同时时将将损损坏坏旧旧件件数数码码照照片片以以电电子子邮邮件件方方式式发发至至中中联联土土方方索索赔赔邮邮箱箱，，发发邮邮件件时时一一定定要要在在主主题题中中注注明明机机型型、、机机号号和和损损坏坏部部件件名名称称。。代理商商在当当月25日前将将本月月所有有换下下旧件件统一一装箱箱寄回回中联联土方方服务务支持持部（（如中中联服服务支支持部部要求求即时时返司司的旧旧件按按要求求办，，书面面指示示文件件应同同旧件件同时时返回回，否否则返返司费费用中中联土土方服服务支支持部部不核核销））。二索赔注意事项旧件返返司费费用中中从代代理商商仓库库所在在地到到中联联土方方公司司路段段运费费由中中联土土方服服务支支持部部承担担，但但此部部份费费用在在发生生前必必须由由代理理商以以报告告形式式给中中联服服务支支持部部领导导审批批。没没有审审批的的费用用中联联土方方公司司概不不认可可返司旧旧件装装箱前前必须须贴好好《旧件返返司标标识》，填写写《旧件返返司装装箱单单》（《旧件返返司装装箱单单》在装箱箱前必必须先先传真真给中中联土土方索索赔管管理员员备查查），，连同同《索赔申申请表表》原件一一起装装寄回回，不不能包包装的的《旧件返返司装装箱单单》和《索赔申申请表表》原件可可以特特快专专递方方式寄寄回。。配件的的返司司的注注意事事项A、所有有损坏坏配件件应贴贴上《旧件返返司标标识》以作判判别。。B、将损损坏配配件部部份，，清楚楚的用用记号号笔标标明，，将该该部分分圈起起。C、该损损坏配配件应应小心心包好好以防防止更更多损损坏，，此举举特别别适用用于活活塞、、轴承承、温馨提示散热器器，及及油冷冷却器器、曲曲轴、、涡轮轮增压压器、、仪表表及其其它易易损物物品。。旧件返返回中中联服服务支支持部部仓库库后，，中联联土方方服务务支持持部索索赔管管理员员将对对装箱箱单、、和旧旧件逐逐一核核实并并签字字确认认。中中联土土方服服务支支持部部索赔赔管理理员签签字确确认的的《旧件返返司装装箱单单》将在第第一时时间内内传真真至代代理商商存留留。代理商商未按按中联联土方方服务务支持持部的的要求求将已已更换换配件件返还还，中中联土土方服服务支支持部部有权权拒绝绝该配配件的的索赔赔。温馨提示第七章技术升级由中联土方方机械分公公司挖机技技术部下发发技术文件，服务务支持部发发起的，要要求代理商商在某一时间段内必必须完成的的改装样机机或已交付付使用机器的产品整整改活动。。中联服务务支持部以以书面形形式指明所有有需要整改改的机器，，并附详细细资料指导改装，代代理商须在在中联服务务支持部规规定的期限内完成整整改作业。。技术升级级服务是一一种改善机器作业性性能和可靠靠性为目的的的主动性性维修服务，它类似似于用户的的应邀服务务，服务费费用的结算参照应邀邀服务标准准进行。一技术升级概念二技术升级流程技术部下发发技术文件件服务支持部部编制《需进行技术升级作作业的机器器明细表》和《技术升级作作业指导书》代理商连同技术文文件一起下下发服务支持部部配件室根根据《需进行技术升升级作业的的机器明细表》中各代理商商域内机器器的数量和《技术升级作作业指导书》中单台机器器整改所需需的配件数量量准备好发给当代理商收收到技术升升级的配件件后。应在中联联土方服务务支持部要要求的时限限内对《需进行技术术升级作业业的机器明明细表》进行整改作作业。当技技术升级作作业的对象象是用户在用机机时要和用用户充分沟沟通，尽量量减少机器器停工时间间，降低用用户抱怨。。不论是样机还还是用户机机，技术升升级作业后后都要填写写《应邀服务报报告》《三包换件确认单》。样机技术术升级作业业时要尽量量避免损坏坏机器外观观，作业后后要作好清清洁工作，恢复复机器良好好的外观形形象。技术升级作作业换下的的旧件同样样要进行索索赔。索赔赔和旧件返返司流程参照照第六章《索赔与旧件件返司》。技术升级的的配件核销销：代理商商凭中联土土方机械分分公司技术术部下发技技术文件（技技术文件编编号）或中中联土方服服务支持部部下发的《需进行技术术改进作业的的机器明细细表》和《技术升级作作业指导书书》、《返司旧件装装箱表》、《索赔申请表表》、和《三包换件确确认单》由中联服务务支持部配件管理室室核销代理理商仓库的的相关配件件。第八章在用设备的的跨区转移移服务与返返厂维修用户机器转转移代理商申报报机器转移移情况中联土方服务部原服务代理理商应向中中联土方服务支支持部提供供的表格有：保保修内机器器必须提供《设备转移服服务申请表》、《挖机服务信息档案》1在用机器器跨区转移移服务2返厂维修修返厂维修是是指由于零零部件损坏坏或工作性性能下降、设计或或制造存在在缺陷等，，机器在当当地已经不能修复复或不能完完全修复。。为使该机机达到公司认定的的各类返修修标准而采采取的措施施。返厂维修包括括在用机器器回司整改改、在用机机器回司返修和样样机回司整整改。返厂维修流流程技术部下发经公司司领导批准的在用用机器回司司整改文件土方服务支支持部根据该文件件落实需回司整改的的机器数量量、分布区区域、使用情况、、用户施工工等方面情情况，制订出切实实可行的详详细计划和和具体的用户误误工赔偿方方案工服务代表一阶段、不耽误用户挣钱二阶段、做到替用户省钱三阶段、给用户送钱服务目标长沙中联重重工科技发发展股份有有限公司中联重科土土方分公司司谢谢,再见见！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:58:4220:58:4220:581/5/20238:58:42PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2320:58:4220:58Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。20:58:4220:58:4220:58Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:58:4220:58:42January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20238:58:42下下午20:58:421