企业愿景和使命教材

1企业愿景和使命分析第4章1引言

人总是要有点精神的，一个企业也是如此。这种精神的东西，不是公司的规章制度，也不是公司的发展战略，更不是公司的营销策略，但它都在这些物化的东西里有所反映，这就是公司的愿景、使命和核心价值观。正是这种精神，能够把员工的思想统一，能够指导员工的行为，能够产生巨大的凝聚力。公司是一个有生命的组织，如果它没有思想、文化、灵魂，它就会失去生命。----彼得·圣吉2导致企业失败最为重要甚至是唯一的原因，就是缺乏对企业使命的充分思考。

——彼得·德鲁克公司愿景可以聚集资源，指挥行动，激励员工，进而推动企业取得出色业绩。战略制定者的工作，就是识别和提出明确的企业愿景。——约翰·凯恩3无魂有体就像稻草人——“爱拼才会赢”魂魄——指什么？4“三个石匠”的故事

中世纪的一个行吟诗人在路上先后遇到了三个石匠。他分别问他们：“嘿，干什么呢？”第一个说：“在凿石头呢。”第二个说：“我在雕刻一块基石。”第三个回答令人振奋：“我在建造一座大教堂！”

在同一工地上，干同一项工作，但由于他们心中的使命不一样，却带来了不同的人生命运：第一个，把工作看作是为了养家糊口，故然后来还是一个教堂维护工；第二个，把工作看作是一门技艺，他则成为了教堂后续工作的管理者；只有第三个，把工作看作是一个伟大事业，最后成为一个著名的建筑家。5松下幸之助：（1）我从事了六十年（讲话是在1978年）的事业经营。通过经营体验,我深感经营观念的重要性。换言之,就是在“公司的存在意义、经营目的、经营方式”这几方面，要确立坚定的基本的观点。在事业经营中诸种因素都很重要,如技术力量、销售能力、资金的作用以及人员等。但最根本、最重要的乃是正确的经营观念。可是老实讲,在我开创事业的初期,并不是以明确的经营观念去从事经营的。我的工作最早只有我、我的妻子和内弟三个人,说来无非是为了糊口度日,才以很小的规模开始营略的。6松下幸之助：（2）可以说,当初我根本没有考虑到经营观念这一问题。当然,既然从商就要多方面地考虑如何把商业搞成功。“必须生产出优质产品；要降低价格;要把顾客放在首位；要感谢协作商。”但这些观点仅是遵循当时社会的一般常识或经商的一般观念来考虑并尽力加以实践的。7松下幸之助：（3）随之人员也遂渐增多了。这时我开始考虑“不能只遵循一般的观念从事经营”。无疑,遵从商业的一般观念,社会的普通常识努力工作在当时是很重要的,也是很合情入理的,但我认为不能只满足于此,还要考虑是否应该有“为什么从事经营?”这种更高的“生产者的使命”8松下幸之助：（4）于是我将自己所考虑的这种使命讲述给了职工。从那时起,我始终把它作为公司经营的基本方针去经营企业。明确地具备了这种经营观念的结果，使我产生了比以往更为坚定的信念,职工们在听了我的讲述后也非常受感动,并带着使命感去致力于工作。一言以蔽之,经营似乎有了灵魂。于是从那时起经营便得到了飞速的发展,甚至发展到连我自己都颇为惊异的地步。9导入：：树立立正确确观念念的重重要性性指导决定观念行为效果校正10引例二：三位位囚犯的选择择——摘自《《牛津管理评评论》有三个人因犯犯罪要被关进进监狱３年，，监狱长满足足他们每人一一个要求：美国囚犯要求求：11法国囚犯的要要求：犹太人囚犯的的要求：12三年后释放的的结局：美国人犹太人法国人13感悟：什么样的观念念就有什么样样的行为，什什么样的行为为就有什么样样的结果，今今天的生活结结果是是由我我们的以前行行为和观念决决定的，而今今天我们的行行为和观念将将决定我们以以后的生活结结果．…………14本

章

主要要

内容容1企业愿（远）景

2企业使命

3任务陈述书5经典案例分析与讨论4企业战略目标

15前言16愿景使命价值观目标与衡量指标主要战略的选择与组合战略实施计划企业未来境界界业务定义范围围企业经营理念念战略实施绩效效战略决策纲要要具体行动安排排战略制定战略实施StrategicProcess17战略远景———使命——目目标——战略略之间的关系系战略远景使命短期目标中期目标长期目标战略goal18战略远景和使使命的对内外外沟通作用外部人员对企业使命的响应理解企业使命远景与使命沟通理解使命员工对使命的响应投资购买产品加入企业工作作企业形象企业命名口号公开声明战略远景使命企业文化哲学理念自我概念意图行为选择伦理承诺价值观念对内要求19案例导入20愿景：成为拥拥有全球影响响力品牌的国国际化大公司司核心价值观公司信仰服务观你的需要就是是我的工作质量观畅饮快乐人才观合适的人干合合适的事道德观言行一致管理观相互学习天天天进步发展观有多大本事做做多大事制度层（管理理制度200余项流程程190项））基于市场基于市场基于消费者公司文化基因因(DNA)抽象化（神））具体化（形））意会言传行贯企业宗旨：以以人为本、团团队合作、造造福社会青岛啤酒企业业文化框架图图环境观好心有好报企业精神：尽尽职尽责追追求卓越企业作风：严严谨务实实高效引导功能凝聚功能激励功能约束功能顺势明道优术诚信和谐开放创新市场观永不放弃品牌观有情有义转化物质层（视觉觉识别系统、、物质环境、、传播网络等等）识别功能使命：用我们们的激情酿造造出消费者喜喜好的啤酒，，为生活创造造快乐21青岛啤酒产品品广告诉求激情成就梦想想！青岛纯生：““青岛纯生，，激活人生！！”激情一灌到底底！”221企业愿景23一、愿景愿景=愿望+远景愿望：对一件件事物的美好好希望、设想想与期待。远景：想象中中未来的远大大景象，远景景规划。24什么是愿景（Vision）意思是：所向往的前景景。（摘自：：《现代汉语语大词典》第第5版）愿景是更高层层次的追求，，介于信仰与追求之间，类似于于人们常说的的理想，愿景景比信仰低一一层（信仰通通常是永恒不不变的），比比追求高一层层（追求通常常是短期的））。25企业愿景是企业未来期期望达到的一一种状态。是人们的一种种意愿的表达达，它概括了了企业的未来目标、使使命及核心价价值，是一种企业业为之奋斗的的心愿和远景景。它回答的是“企业在未来来将成为什么么样的企业””。也就是企业长长期发展的方方向、目标、、目的、愿望望等，明确指定公司司在未来社会会范围是什么么样子。26“愿景公司””（Visionarycompanies）核心经营理念念核心价值观核心目的生动的未来前前景10年－30年实现的BHAG(宏宏伟、惊险、、大胆的目标标)生动形象象的描述述摘自“变变革”———哈佛佛商业评评论精粹粹译丛詹姆斯••C•考考林斯杰杰瑞瑞.波拉拉斯27（二）内内涵1、企业业存在是是为了什什么、存存在的价价值是什什么以及及如何存存在？（（Tobe,ornottobe,that’saquestion!）？？？？？？282、愿景是是战略与与组织文文化的交交集，既既是战略略的指引引，也是是组织文文化的导导航。293、企业业愿景可可以看作作对未来来的一种种梦想。。（处于于可实现现而又不不可以实实现的模模糊状态态）304、愿景景是一种种征服世世界的野野心。。这种野野心是善善意的雄雄心壮志志，是"我想成成为什么么，所以以我能成成为什么么"的最最佳诠释释。311945年，27岁的的山姆••沃尔顿顿用从岳岳父手里里借来的的2万美美元，在在美国的的一个小小镇开设设了第一一家杂货货店，并并于1962年年正式启启用沃尔尔玛的企企业名称称。1970年年，沃尔尔玛公司司股票在在纽约证证券交易易所挂牌牌上市。。对7岁就就开始卖卖报纸、、送牛奶奶的沃尔尔顿来说说，薄利利多销才才是商业业成功的的不二法法门，“天天天低价””成为公司司经营哲哲学的基基础。他的追求求是：给给普通百百姓提供供机会，，使他们们能买到到与富人人一样的的东西。。为此，他他为公司司制定了了三条座座右铭：“顾客客是上帝帝”、““尊重每每一位员员工”和和“每天天追求卓卓越”。。案例：找找出沃尔玛公公司的愿愿景321989年，沃沃尔顿被被诊断出出患有恶恶性骨髓髓癌，当当年公司司销售额额为243亿美美元，而而主要竞竞争对手手凯马特特的年销销售额为为284亿美元元。1990年年，他做做出了沃沃尔玛10年发发展规划划：到2000年年，公司司的销售售额将达达到1290亿亿美元，，成为世世界上最最有实力力的零售售商。上世纪90年代代，沃尔尔玛增长长势头非非常强劲劲，1997～～2000年的的历年销销售额增增长率分分别为12%、、17%、20%和20%，，远高于于凯马特特1995～2000年间3.34%的平平均增长长率。2000年，沃沃尔玛销销售额达达到2000亿亿美元，，列《财财富》杂杂志全球球500强排行行榜第二二位，次次年又跃跃升为第第一位。。创始人沃沃尔顿的的目标实实现了，，可他在在1992年便便离开了了人世。。案例：找找出沃尔玛公公司的愿愿景33企业愿景景的要素素清晰持久独特服务精神神34企业的愿愿景通常常通过以以下三个个方面来来体现远远景的4个要素素：1、对社会的的的影响响力、贡贡献力。。——使整整个人类类社会受受惠受益益。麦当劳的的愿景———控制制全球食食品服务务业。352、在市场或或行业中中的排位位——实现现企业的的繁荣昌昌盛。柯达———只要是是图片都都是我们们的业务务3、与企业关关联群体体间的关关系（客户、、股东、、员工、、环境））sony：为包包括我们们的股东东、顾客客、员工工，及至至商业伙伙伴在内内的所有有人提供供创造和和实现他他们美好好梦想的的机会，，“DREAMINSONY””36在吉姆··柯林斯斯著名的的《基业业长青》》一书中中，作者指出出，那些真正正能够留留名千古古的宏伟伟企业都都有一个个共同点点：有令令人振奋奋、并可可以帮助助员工做做重要决决定的““愿景””。愿景的作作用：凝聚+激激励37★运创科技技公司（（Vitria）的创创办人兼兼董事长长张若玫玫，是一一个迄今今为止第第一个进进入《福福布斯》》400富人排排行榜的的华裔女女性，她她是这样样看待企企业愿景景领导的的：“没有愿愿景，就就没有灵灵魂。为为了赚钱钱而赚钱钱，就不不会赚钱钱。为了了追求理理想，就就要不断断地学习习，向前前走，就就会成长长。人没没理想是是很痛苦苦的事。。企业也也像人一一样，先先要有下下一个理理想等着着你。公公司是一一个实现现理想的的地方，，让所有有的人成成为一个个团队，，实现共共同的梦梦想。””38★欧特克（（AutoDesk）），现任任集团副副总裁兼兼大中华华区总裁裁的高群群耀，对对公司愿愿景是这这样认为为的：“愿景让让所有的的员工知知道每天天在忙什什么，热热情从哪哪里来。。愿景是是理想，，让人被被认可，，觉得在在做了不不起的事事情，而而不是只只知道每每天做具具体的事事。愿景景是方向向，一群群雁子，，不断地地克服阻阻力向前前飞，隔隔一段时时间，第第一只总总要换一一下，但但始终有有一个方方向。””39著名的愿愿景公司愿景年代施乐打败佳能20/80索尼成为在世界范围内改变人们认为日本产品质量差看法的最知名公司20/50波音成为世界商业飞机的主角并将世界带入喷气时代20/50耐克粉碎阿迪达斯20/60本田摧毁雅马哈20/70斯坦福1891成为西部的哈佛（1636）20/4040★麦当劳公公司愿景景：统治治全球的的食品服服务工业业；★迪斯尼尼公司愿愿景：成成为全球球的超级级娱乐公公司★索尼公公司的愿愿景：为为包括我我们的股股东、顾顾客、员员工，乃乃至商业业伙伴在在内的所所有人提提供创造造和实现现他们美美好梦想想的机会会愿景事例例41愿景事例例★柯达的愿愿景：只只要是是图片都都是我们们的业务务★微软公公司愿景景（使命命）：计计算机进进入家庭庭，放在在每一张张桌子上上，使用用微软的的软件；；★福特公公司愿景景（使命命）：汽汽车要进进入家庭庭；★万科愿愿景———成为中中国房地地产行业业领跑者者★华为公公司愿景景——丰丰富人们们的沟通通和生活活★想集团团的愿景景是：未未来的联联想应该该是高科科技的联联想、服服务的联联想、国国际化的的联想。。422企业使命命43案例导入入：没有明确确企业的的使命，，企业业将会有有怎样的的命运？？百龙矿泉泉壶曾在在20世世纪90年年代初期期喧嚣一一时，由由于企业业发展势势头强劲劲，更多多的企业业开始生生产矿泉泉壶，矿矿泉壶市市场竞争争加剧。。意想不不到的是是，消费费者的兴兴趣发生生了变化化——想想得到比比矿泉壶壶更好的的净化水水的产品品。然而而，百龙龙公司的的管理者者们并没没有察觉觉到这个个变化，，等到感感觉到这这个变化化时，百百龙已经经陨落了了。44百龙总裁孙孙寅贵在企企业失败后后所写的《《总裁的检检讨》一书书中，回忆忆到：“我我那时给企企业定位是是‘生产矿矿泉壶’的的行业，现现在来看，，其实我的的企业本质质是在‘生生产矿泉水水’。如果果我能早些些认识到我我是生产‘‘水’的行行业，而不不是生产‘‘壶’的行行业，我就就可能会是是中国最早早的矿泉水水公司了。。”451、企业使使命的概念念企业的使命命是指出企业存存在的目的的或理由，，说明企业业的经营领领域、经营营思想，为为企业目标标的确定与与战略的制制定提供依依据。它比企业的的愿景更具具体地说明明了企业的的性质和发发展方向。。46企业使命的的作用明确企业的的性质和社社会责任明确发展方方向和奋斗斗目标明确价值观观、培育企企业文化、、凝聚人心心、增强激激励。明确经营范范围、业务务领域和经经营政策端正经营态态度，防止止经营危机机充分展示企企业，提高高企业的亲亲和力和知知名度、美美誉度47彼得·德鲁鲁克（PeterDrucker））：一个企业不不是由它的的名字、章章程和条例例来定义的的，而是由由它的使命命来定义的的。企业只只有具备了了明确的使使命，才能能制定明确确而现实的的战略目标标。48使命（Mission）说明明一个组织织或个人存存在的目的的和理由。。愿景（Vision）则是一一个组织或或个人将使使命付诸实实践、为之之奋斗不已已，而希望望达到或创创造的理想想图景。二者的联系系和区别在在于：（1）对组组织或个人人来讲，使使命与愿景景都是其核核心价值观观念的体现现和提炼，，也就是说说有什么样样的价值观观，就会有有什么样的的使命与愿愿景。而且且，愿景应应当建立在在确认使命命的基础之之上，它又又是将使命命付诸实践践的动力源源泉。愿景与使命命的区别与与联系49（2）使命是组织织或个人凭凭主观努力力就基本可可以做到的的（虽然可可能异常辛辛劳），而而愿景则是是组织或个个人不懈追追求、却可可能永远也也达不到的的一个宏大大目标。比如，“救死扶扶伤、治病病救人”是医生的使使命，而其其愿景则是是“疾病面前人人人平等””、“使天天下百姓病病有所医”。愿景往往往带有理理想化的色色彩，也正正因明知其其难而孜孜孜以求才得得以感人、、得以伟大大。愿景与使命命的区别与与联系50愿景使命价值观目标与衡量指标主要战略的选择与组合战略实施计划企业未来境境界业务定义范范围企业经营理理念战略实施绩绩效战略决策纲纲要具体行动安安排战略制定战略实施施StrategicProcess512、企业使使命的陈述述狭义：产品品导向的广义：市场场导向的注意：避免免过于狭隘隘或过于空空泛52比较“需求求导向”与与“产品导导向”表述述使命公司“产品导向”表述“需求导向”表述玛丽化妆品公司生产女士化妆品创造魅力和美丽美国电话电报公司生产电话设备提供信息沟通工具埃克森公司出售石油和天燃气提供能源迪斯尼公司提供娱乐场所组织娱乐休闲活动，给千百万人带来欢乐53德鲁克如是是说为了了解什什么是一个个企业，我我们必须从从企业的目目的开始。。企业的目目的必须在在企业本身身之外。事事实上，企企业的目的的必须在社社会之中，，因为工商商企业是社社会的一种种“器官””。企业的的目的只有有一种适当当的定义：：创造顾客。54使命陈述1.顾客需需求的角度度强生公司：：我们的使使命是减轻病痛AT&T：：我们所致致力的事业业是将人们连接接在一起，使他们更更容易相互互交流，并并得到信息息，我们要要满足人们们在任何时时间、任何何地点的需需求，我们们要在全世世界做到最最好。15552.从产品品或服务的的角度苹果公司：：为全世界的的学生、教教育工作者者、设计人人员、科学学家、工程程师、商人人和其他消消费者带来来最好的个人人电脑产品品和支持。。16563.从技术术的角度柯达公司：：在化学影像和和电子影像像技术方面，成为为世界一流流。17574.从市场场目标的角角度麦当劳：公公司的战略略展望是占领全球的的食品服务务业。在全球范围围内处于统统治地位以以及在建立立客户满意意度标准的的同时，通通过执行我我们的服务务便利、增增加价值、、履行承诺诺，提高我我们的市场场占有率和和盈利率。。18585.从企业业价值观角角度丽思卡尔顿顿饭店：为为我们的客客人提供真真正的照料料和舒适是是我们最高高的使命。。19596.从对员工工关注的角度度：本公司坚持造物先造人，努力提高员员工素质，以以良好的工作作条件，有吸吸引力的福利利待遇，个人人成长的机会会，高度的就就业保障来招招聘、培养、、激励、回报报和留住有能能力、高品格格、有奉献精精神的人员。。20607.从企业的的公众形象和和社会责任的的角度中国移动的企企业使命：创无限通信世世界，做信息息社会栋梁。。21614、企业使命命表述注意事事项要以消费者的的基本消费需需求为中心确确定企业使命命正确的企业使使命必须具有有约束力企业使命要具具有鼓动性625、企业愿景景、使命的举举例1、微软公司愿景（使命））：计算机进进入家庭，放放在每一张桌桌子上，使用用微软的软件件；2、福特公司愿景（使命））：汽车要进进入家庭；3、中国移动通信信：企业使命：创创无限通信世世界，做信息息社会栋梁，，企业经营宗旨旨：追求客户满满意服务633任务陈述书64企业使命报告告书编写的原原则企业使命报告告书应该是精精神层面的，，以理念和定定性为主，不不易过于具体体。从内部导向转转向外部导向向（实例）经营范围宽窄窄适当（实例例）富有激励性，，鼓舞人心切实可行，具具有明确的方方针政策不宜过长，以以200字以以内为宜。65企业使命报告告书的内容客户：企业的客户是是谁？产品或服务：：企业主要的产产品或服务项项目是什么？？市场：企业在哪些领领域参与市场场竞争？技术：企业的基本技技术和优势在在哪里？经营哲学：企业的价值观观、经营宗旨旨、管理信条条自我意识：企业最独特的的能力和优势势是什么？公众形象：企业是否对社社会、社区、、民族、环境境、道德、教教育等负责？？利害关系者的的利益66案例：亚洲电电话电报公司司使命报告书我公司是向世世界各地的商商界、个人以以及政府机关关提供网络设设备、计算机机系统等通信信产品及服务务的全球性公公司。公司在在全球信息传传递及管理方方面拥有单一一的和综合的的能力。公司司信仰“科技技以人为本，，服务以诚为为重”，使世世界各地的人人们毫无困难难地享受彼此此沟通的欢乐乐。公司的目目标是使人类类与他们的信信息紧密相联联，并使公司司在这一领域域里成为世界界一流的企业业。67案例：百事可可乐公司的使使命报告书百事可乐公司司的使命是提提高我们股东东投资的价值值。我们将通通过扩大销售售、控制成本本和合理投资资来实现这一一目标。我们们相信，我们们在商业上取取得成功的条条件是：对消消费者和用户户提供高质量量的产品和价价值；提供安安全、卫生、、经济以及环环保的产品；；在坚持公正正和诚实的同同时为我们的的投资者提供供公平的回报报。684企业战略目标标69战略目标战略目标是指指企业在一定定的时期内，，为实现企业业使命所要达达到的长期结果。70（一）战略目目标的一般构构成盈利能力：利润、资产产报酬率、销销售利润率、、每股收益、、所有者权益益报酬率等。。生产效率：投入产出比比、年产量、、成本降低率率、设备自动动化水平等。。市场地位：市场占有率率、销售额、、交货及时率率、顾客满意意度等。产品结构：产品组合宽宽度、深度、、新产品产值值占比、新产产品销售额占占比、新开发发产品数等。。财务状况：资本结构、流流动资金、红红利偿付、收收益增长、资资本回报率、、信用评级等等。研究开发能力力：创新项目、、研发费用占占比、专利数数等。人力资源：员工培训计计划、技术人人员占比、人人员流动率等等。企业社会责任任：71一个比较典型型的企业战略略目标体系市场：4年内内微波炉销售售量增加到100万台/年。产品：5年后后淘汰利润率率最低的产品品。生产：5年内内企业产能提提高20%。。资金：5年内内流动资金增增加到5000万。研发：5年内内陆续投资50万元开发发一种新产品品。组织：4年内内建立一种分分权制的组织织结构。生产率：4年年内每个工人人的日产量提提高10%。。盈利能力：5年内税后利利润率增加到到15%。人力资源：5年内为所有有员工提供不不少于3个月月的培训，人人均费用不超超过8000元。社会责任：5年内向希望望工程捐款总总额200万万元。72目标作用方向作用激励作用凝聚作用考核作用73战略目标的特特性战略目标是企企业使命的具具体化。战略目标的跨跨度一般是3－5年。战略目标是综综合性的，可可以是定量的的，也可以是是定性的。战略目标是其其他目标的基基础。一般以指标的的形式出现。。74引言：有一位首领带带着三个部落落里的壮士上上山去猎狐狸狸，远远的已已看到狐狸的的身影。首领领问第一个人人：“你看到到了什么？””第一个人答答“我看到了了松鼠、狐狸狸和一大片的的森林”。首首领摇头，又又问第二个人人。“我看到到了松鼠和狐狐狸”。首首领再度摇头头。“我只看看到了狐狸””第三个人说说。首领高兴兴的说“答对对了！”。这个故事告诉诉我们有了明明确的目标，，才会为行动动指出正确的的方向，才会会在实现目标标的道路上少少走弯路。75爬山理论从理论上而言言，每一个人人都能登上一一定高度的事事业山峰。但事实上，登登上顶峰的人人是少数。问题在于没有有一个清楚正正确的目标和和没有坚持目目标动摇。成功条件有一个清楚正正确的目标———有所为有有所不为；坚定不移地围围绕着目标开开展工作———排除万难，，抑制诱惑。76本节主要内容容1战略目标的制定过程2战略目标的内容与特点771战略目标的制定过程781、战略目标的制制定方法制定目标的程程序是自上而下（top-down）与与自下而上（bottom-up））相结合。79企业目标的制制定过程宣布企业使命长期战略目标短期战术目标经营单位位长期和和短期目目标职能部门目标次级单位目标个人目标标80企业使命命、长期期战略目目标、短短期战术术目标财务、营营销、R&D、、生产、、HR长长期和短短期目标标财务、营营销、R&D、、生产、、HR目目标个人目标标战略目标标体系组织层次年终奖或业绩发放依据公司级长期目标占75%年度目标占25%职能部门级长期目标占50%年度目标占50%一线员工长期目标占25%年度目标占75%最高管理理者职能部门门主管职能经理理职工个人人812、战略略目标的的设定原原则系统原则则关键原则则定量原则则可行性原原则平衡原则则：（1）不不同利益益之间的的平衡（2）近近期需要要和远期期需要之之间的平平衡（3）总总体战略略目标和和职能目目标之间间的平衡衡82战略目标标体系的的树形表表示职能目标标职能目标标企业使命命总战略目目标职能目标标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标83案例：某某快餐连连锁店的的目标体体系使命：经经营一家家能够提提供品质质上乘、、价价格格合理的的食品连连锁餐馆馆总裁在10年年内为股股东提供供14%的年度度回报在5年内内启动或或收购新新的连锁锁餐馆谈判新的的劳动合合同营销副总总裁在10年年里单店店销售年年增5%5年内确确定两个个细分市市场为明年准准备新的的营销计计划广告总监监在1年制制定地区区广告计计划谈判降低低明年5%广告告费实施本年年度的促促销计划划运营副总总裁在10年年内开设设150家新店店5年内削削减15%餐盒盒成本将顾客等等待缩短短至3分分钟财务副总总裁10年内内负债率率小于50%5年内改改进计算算机系统统本年度增增加9%的现金金餐馆经理理1年内实实施员工工激励系系统本年度减减少1%的浪费费聘用和培培训新的的助理经经历财务经理理2年内应应收款分分离出来来本年度计计算机支支付工资资30天内内支付所所有的发发票842战略目标的内容与特点851、目标标要求战略目标与企业使命的区别与联系确定战略目标的SMART原则联系：战略目标是企业使命的进一步具体化，反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平。区别：战略目标有具体的数量特征和时间界限，通常为3-5年或更长。S：Specific，目标应清晰明确

M：Measurable，目标要可量化A：Attainable，目标具挑战性，具可达性R：Relevant，目标与使命一致T：Time-based，目标必须具有明确的截止期限战略目标标是企业业制定战战略的基基本依据据和出发发点，是是战略实实施的指指导方针针和战略略控制的的评价标标准。86故事：有一天，，路旁的的一条蚯蚯蚓看见见一条长长长的蟒蟒蛇正在在睡觉，，蟒蛇修修长的身身材使它它羡慕不不已，它它心想自自己若有有那样漂漂亮的身身材该多多好啊。。于是，，蚯蚓便便爬到蟒蟒蛇旁边边，使劲劲地将自自己拉长长，不料料用力过过大，终终于把自自己的身身体弄断断了。这个故事事是说不不考虑自自身的实实际情况况，盲目目地去追追求不现现实的目目标，可可能对自自己没有有好处。。872、目标标范围获利能力力产出能力力公共责任任市场竞争争地位技术领先先职工发展展88案例：到2010年，，公司将成成为一家家以B产产品内、、外贸为为主，业业务组合合健康，，具有一一定实体体且在B产品设设计及相相关产品品研发、、销售网网络管理理等关键键环节形形成优势势的、业业务规模模达20亿人民民币的贸贸工技一一体化企企业集团团。A产品B产品外外贸B产品C产品其他B产品外外贸B产品内贸其他业务务新兴业务务A产品总计6亿亿人民币币总计20亿亿人民币币到2006年业业务结构构以B产产品内、、外贸为为主目前业务务结构主主要以A产品为为主2006年销售售结构2010年目标标销售结结构89Dell公司2002年~2006年的收收入目标标部门2002年2003年2004年2005年2006年PC机服务/储存器服务软件/外围设备总计23544362674441278574729971055301091362单位：（（10亿亿美元））90案例：某某大大型医院院的使命命与战略略目标医院的服服务项目目与特定定功能医院使命命综合目标标服务目标标功能目标标91医院的服服务项目目与特定定功能特定功能转院管理外科程序普通护理重病护理救护车辆专家护理服务项目普通医疗◆◆◆◆◆◆老年保健◆◆◆◆◆◆婴儿保健◆◆◆◆急诊救护◆◆◆◆◆◆◆92医院的使使命有效、迅迅速、有有针对性性地为患患者身