社会工作行政(1206参考答案)

1/7《社会工作行政〔本〕》期末复习资料〔202306〕一、考试状况介绍〔一〕考试方式：终结性考试承受半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场〔纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录学问要点〕。试卷分值为10070%，考试时间90分钟。〔二〕试题类型：名词解释题〔45分〕单项选择题〔52分〕多项选择题〔每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内，多项选择或144道题〕简答题〔310分〕材料分析题或论述题〔1道题，24分〕二、复习范围〔时立荣主编，中心播送电视大学出版社2023年12月第一版〕为依据，以本次期末复习指导〔文本〕为重点范围进展复习。三、期末重点复习题〔一〕名词解释题P5第一段P24最终一段P148第一段P206倒数其次段P122倒数第一段P236第三段P31倒数其次段P78其次段P262第一段P107其次段P122其次段P190倒数第一段P268第一段P303第三段授权及其内容：授权是指上级主管适当地将职权移交给下属的过程，目的是让社会效劳机构发挥最大效率，也有助于提高低属或员工的满足度、工作动机。可授权的主要内容包括：一是授予任务；二是授予权力；三是对所授权力要进展明确的限制。SWOT分析：是指把对机构的优势和劣势、时机和威逼的分析结合在一起，以便觉察机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。〔二〕单项选择题“机构行政”价值的核心内容是〔C〕。P10标准机构的规章制度B.以案主的最正确利益为优先考虑C.资源安排的公正性D.工作过程中诚恳守信某养老机构设立了特地的争论部门，令其帮助机构的领导者，这属于〔D〕组织构造。A.直线式B.跨专业C.问题解决型D.直线参谋式,促进机构内部上下级之间的沟通，以下鼓励措施中，机构治理者应首选〔B〕。A.调发动工岗位B.乐观促进员工参与机构决策C.帮助员工制定职业进展规划D.拓展员工的工作内容以下不属于社会效劳机构方案筹划阶段的是〔B〕。A.问题的生疏和分析阶段B.信息收集与整理C.考虑效劳的评估D.方案安排阶段社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由〔A〕担当。P268A.资深社会工作者B.一线初级社会工作者C.社会效劳机构的实习学生D.志愿者社会效劳机构的〔B〕是以机构愿景为根底的，但比愿景更加清楚地说明白机构的性质和进展方向。P30战略目标B.机构使命C.机构宗旨D.机构远景社会效劳机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，便利机构将来的人力需求打算，最常承受的方法是〔B〕。提高员工福利待遇B.C.轮换工作岗位D.削减员工工作量8.在社会效劳机构中，不属于冲突掌握方法的是〔D〕。P191A.强制解决B.回避与妥协C.加强沟通参与D.实地考察机构的运作活动年度打算是确定机构在将来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会效劳机构的〔B〕。P226A.基层治理者及一线员工B.C.高层和中层治理者D.高层治理者某社区的白领小江参与了某社会效劳机构举办的“关爱儿童”于哪种筹资来源〔B〕。A.捐赠款物B.C.政府资助D.国际资助天使社会效劳中心旨在帮助儿童的安康成长，最近机构员工依据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应当〔C〕。A.执行方案B.评估决策的有效性C.选择最正确方案D.明确目标以下有关马斯洛的“需求层次理论”ERG理论，说法正确的选项是〔C〕。A.都认为需要是有层次和挨次的B.都包含自尊和自我实现的需要C.都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求D.当某种需要满足后，其猛烈程度可能会增加社会效劳机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的〔B〕名员工组成。P108A.3—5B.5—12C.8—15D.10—20通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、承受并贯彻自己的意志，是一种〔A〕的领导方式。P151A.说服式B.示范式C.命令式D.鼓励式督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上级主管，具有权威性。这种督导模式是〔D〕。A.师徒式督导B.训练式督导C.询问式督导D.治理式督导社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政者权力的运用的是〔B〕问题。A.B.资源安排C.D.法律冲突在社会效劳机构打算中与战略层的治理部门制定目标的职责亲热相关的是〔A〕。P81A.A.长期打算B.中期打算C.年度打算D.短期打算18.对于社会效劳机构来讲，假设机构自身内部有巨大优势，而外部环境又为机构供给了大量机会，则机构应当实行〔C〕。A.防范性战略B.扭转型战略C.增长型战略D.多角化战略19.以下选项中不属于企业捐款动机的是〔B〕。A.市场营销B.使命使然C.树立社会形象D.税法策略20.社会工作者在对社会效劳方案进展过程评估时最关注的是〔D〕。A.效劳对象的满足程度B.C.工作工程的额外效果D.工作工程的完成状况〔三〕多项选择题某社会效劳机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有〔ABC〕A.综合性B.可行性C.收益性D.公正E.效率社会工作行政中，雷克斯•A•斯基德莫尔把有效沟通的元素和留意事项归纳为〔ABDE〕。A.5C原则B.倾听C.D.重复E.对事实和情感的沟通在某社会效劳机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为效劳对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是〔BCD〕。A.利用加薪鼓舞下属B.较多运用指导、诱导的方式来影响下属C.较少使用职位权力D.擅长资源整合，开拓机构进展空间E.常常运用合法权利领导下属社会效劳机构财务预算治理的根本预算方法主要包括〔ACD〕。A.零基预算法B.多项预算法C.单一预算法D.工程预算法E.功能预算法5.影响社会效劳机构使命的外部因素主要包括〔ABCE〕。A.督导B.利益相关者C.D.治理层E.资助者作为爱心老年公寓的负责人小张，他在沟通方面扮演着〔ABCD〕等重要角色。上情下达B.下情上达C.D.向公众交代E.对自己负责社会效劳机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在〔ABE〕等方面。工作动机B.治理方式C.D.效劳时间E.对机构的认同8.社会效劳机构中，团体决策的优点主要有〔AB〕。A.有较多替代方案B.方案的可承受程度高C.D.快速省时E.信息较完整以下选项中属于社会效劳机构正式沟通方式的有〔AB〕。A.定期召开会议B.设立机构公告栏C.为成员庆祝生日D.定期工作聚餐E.成立工作小组10.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的根本原则有〔BCD〕。A.促进正义B.保护生命C.D.公平和差异公平E.保存地公开信息社会效劳机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业，因此在机构的掌握中要遵循其有效的掌握原则有〔ABCD〕。A.重点掌握原则B.适度掌握原则C.D.客观掌握原则E.程序掌握原则社会效劳评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估量划付诸实施，主要工作包括〔ACD〕。A.进入现场B.明确评估问题C.收集资料D.分析资料E.签订评估协议在北京市某社区效劳中心“一刻钟效劳圈”工程中，属于授权行为的是〔BCDE〕。中心主任向社区宣布“一刻钟效劳圈”构建打算中心主任指派老段负责工程志愿者治理工作C.中心主任让小刘对工程中的某一对象进展评估D.中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟效劳圈”工程E.30家商户的走访任务对于社会效劳机构运行效率和效劳效果的外部监视途径有〔ABD〕。A.媒体监视B.政府监视C.D.第三方监视E.行业监视社会工作行政通过运用目标治理的方法可以提高组织绩效，使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标治理的一般过程主要有：ABDA.目标的制定B.目标的实施C.D.评估E.目标的掌握在社会效劳机构中，志愿者的工作治理模式主要有〔ABCD〕。A.自主治理模式B.志愿人员定期报告模式C.D.指令工作模式E.任务工作模式〔四〕简答题简述决策的不同类型。答：依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有以下几种：依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、推断决策和问题解决式的决策；依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策；依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策；依据社会效劳机构工作者的角色，可分为询问式决策、协商式决策、帮助性决策和权威式决策。简述社会效劳机构的组织构造类型。答：从组织分化的方向看，社会效劳机构的组织构造大致可以分为两大类：社会效劳机构的一般构造类型：①直线式组织构造——最简洁的组织方式②直线参谋式组织构造——参谋的职权是主管授权的一种权力形式社会效劳机构最常承受的团队式构造可分为两种：①问题解决型团队②跨专业团队简述效劳工程方案筹划的主要阶段。一般来讲，效劳工程的方案筹划主要分为以下四个阶段：第一阶段：问题的生疏和分析阶段。在这一阶段，社会效劳机构需要对相关问题进展分析，并对效劳需求进展评估，这是社会效劳方案筹划的首要根底；其次阶段：目标制定阶段。在这一阶段，主要是界定总目标和影响性目标以及建立目标的优先次序；第三阶段：方案安排阶段。在这一阶段，主要是制定各种可以实现目标的可行性方案、选择抱负的行动方案、评估资源需求和猎取资源支持以及制订行动打算；第四阶段：考虑效劳的评估。这一阶段主要是在筹划时设计有效的评估方法，用来检验效劳工程的实施状况。简述对社会效劳机构有效掌握的原则。〔只答要点即可〕P192-193简述职位权力和人格权力的区分。答：〔1〕职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，会随职务的变动而变化。人格权力，是指一个领导者因其自身的特别禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。从来源上看：职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个人魅力。从范围上看：职位权力有时空限制，而人格权力无时空限制。从方式上看：职位权力主要是通过行政命令来实现，而人格权力是通过人格感召。从根底上看：职位权力是必需听从的，而人格权力是自愿承受的。从效果上看：职位权力主要是慑服，而人格权力是信服。从性质上看：职位权力主要是强制性的影响力，而人格权力是分散性的影响力。简述社会效劳评估中如何拟定评估问题。答：一般来说，评估问题与评估目的和评估焦点严密相连。常见的评估问题包括：效劳对象的需求是什么？效劳或工程能否满足效劳对象的需求？效劳或工程的目标是什么？是否已经实现？效劳或工程的实际过程如何？是否按打算进展？效劳或工程的结果或效果如何？效劳或工程的效率或投入—产出比方何？效劳或工程还需要连续或者改善吗？简述社会效劳机构使命的特点。〔只答要点即可〕P27-28简述社会效劳机构行政打算的价值与意义。〔只答要点即可〕P79-80简述社会效劳机构筹资的一般方法。答：社会效劳机构开展筹资的方法主要有：〔1〕工程申请〔2〕私人恳请与、网络劝募〔3〕筹资活动〔4〕直接收费〔5〕除此之外，在我国，作为社会事业单位的社会效劳机构的财政拨款一般是列入政府财政打算内的，每年有固定的拨款。简述社会效劳机构目标确定的过程。答：社会效劳机构目标确定的过程分为以下步骤：〔1〕对机构进展内外部环境与条件分析〔2〕明确机构自身的愿景与价值观〔3〕提出总体目标方案〔4〕评估各个方案并确定可行满足方案〔5〕目标具体化简述社会效劳机构行政打算的阻力与障碍。〔只答要点即可〕P97-98简述马斯洛的“需求层次理论”。答：美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、敬重的需要和自我实现的需要。生理需要：即根本的生存需求；安全需要：即有关个人生理和心理方面安全和保障的需求；归属和爱的需要：即人们期望被他人承受，拥有友情和爱情的需求；敬重的需求：即自尊和敬重他人；自我实现的需求：即最大限度发挥个人独特潜能的需求；马斯洛认为，以上五种根本需求构成一种等级，生理需求居于最底层，自我实现的需求居于最顶层。人们只有满足了底层的需求，才会追求上一层的需求。当人们的需求〔尤其是生理需求等低层需求〕没有满足的时候，人们的行为缺乏动机，没法鼓励。五〕材料分析题一李德是某社工机构的主任，上任以来他开展了系列的活动不断提升机构员工工作的乐观性，首先是完善了机构的嘉奖福利制度，依据不同的工程为员工设立不同的目标并适当嘉奖；其次是留意机构内部团队式合作，实行工程团队的方式来为社区及其他有需要的团体机构筹划、组织工程；同时，机构还定期开展员工共享会，分析自己工作中的困扰、感悟并对机构的日常工作提出建议意见。除此之外，李德还依据机构员工的个人专进步行了局部的岗位调整，并且为机构社工供给培训、学习等时机。在李德的带着下，机构员工工作热忱普遍高涨，员工之间关系越来越和谐，机构进展的势头越来越好。阅读上述材料答复以下问题：结合上述材料，在社会效劳机构中常用的鼓励方式有哪些？假设你担当社工机构的领导，要实现社会效劳机构的目标，完成机构的使命，应具备哪些素养？请阐述。答：依据材料，在社会效劳机构中，常用的鼓励方式主要有以下七种：生疏员工的个别差异。如机构依据员工的个人专进步行了局部的岗位调整。运用目标。李德领导下的机构依据不同的工程为员工设立不同的目标并适当嘉奖。供给员工参与决策的时机。材料中的机构定期开展员工共享会，分析自己工作中的困扰、感悟并对机构的日常工作提出建议意见。增进员工对工作的兴趣并开发其潜能。如机构依据员工的个人专进步行岗位调整，为员工供给学习时机等。帮助员工职业生涯的进展。如为机构社工供给培训、学习等时机。完善奖惩制度。材料中的机构完善了它的嘉奖福利制度，依据不同的工程为员工设立不同的目标并适当嘉奖。金钱的嘉奖。虽然社会工作者强调效劳，但赐予金钱的嘉奖是鼓励士气不行无视的诱因。〔材料题答题必需结合材料〕2.括起来，主要包括以下方面：第一，猛烈的社会责任感和坚决的政治立场。其次，超群的治理力量和专业素养。第三，魅力型人格。第四，依据环境变化随时调整自身角色的力量。材料分析题二北京市某社会工作效劳中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作效劳机构，在组织架构2023年效劳中心为某社区开展了一项独居老人的工程，在整个工程中，机构领导者承受了团队式构造，并运用团体决策使机构成员能够乐观为工程开展及顺当进展献计献策，工程不仅为独居老人供给了应有效劳，受到了社区居民的全都好评，而且增加了机构员工的认同感和分散力。结合上述材料，答复以下问题：上述材料中，社会效劳机构的组织架构承受了哪种类型的组织构造？在效劳机构解决实际问题时最常承受的团队构造有哪几种？独居老人的工程中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。答：1.〔1〕材料中的社会效劳机构的组织架构承受了直线参谋式组织架构。〔2〕在效劳机构解决实际问题时最常承受的团队构造主要有：①问题解决型团队；〔2分〕②跨专业团队。2.〔1〕优点：对于团体决策来讲：①可以供给较完整的信息，如材料中运用团体决策使机构成员能够乐观为工程开展献计献策；②有较多的替代方案；③方案的可承受程度高；④有利于形成健康、乐观的机构文化，如材料中团体决策增加了机构员工的认同感和分散力。对于个人决策来讲：①可以快速、省时；②责任明确、易于保密。〔2〕缺点：对于团体决策来讲：①它会费时、缺乏效率；②少数支配多数、派别斗争；③从众、假民主；④责任模糊。对于个人决策来讲：①其信息会欠完整、全面；②缺乏足够的替代方案；③可承受程度低；④易有专制专制之嫌，不利于形成安康、乐观的机构文化。〔六〕论述题一小方是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导要求小方交一份促进某一社区邻里和谐的工程筹划。请运用所学学问，帮助小方了解效劳工程的方案筹划主要分为哪几个阶段？以及每一阶段的主要内容是什么？答：〔1〕一般来讲，效劳工程的方案筹划主要分为以下四个阶段：第一个阶段：问题的生疏和分析阶段。其次个阶段：目标制定阶