母婴店导购特训-专用培训资料

婴童店专用培训

第一讲：婴童店金牌导购技巧(上、下集)第二讲：做妈妈们的销售顾问第三讲：婴童店几种致命错误婴童店专用培训光碟金牌导购员是什么样?顾客：（已挑选了一个日本奶瓶）什么奶瓶比较好？“求新”心理导购：我给你介绍个最好的。B-FREE的奶瓶的是用PES材料做的。普通奶瓶是PC材料，通常含有亚硝氨等致癌（消化道肿瘤、肝癌）物质，而PES奶瓶既不含亚硝氨，也不释放双酚A。（癌变，儿童的生殖系统和大脑发育失常。）顾客：但是108元，也太贵了！导购：姐，我帮你算一笔帐。您手上的PC奶瓶46元，每三个月要换，

1年4个，总花费184元，B-FREE奶瓶1个就可以放心使用1年以上，才108元，现在买还有9折的优惠，实价才97元,而且有益宝宝的健康。您说贵吗？不贵！案例：导购员小李金牌导购员是如何炼成的?案例：导购员小李（17个/下午，上岗仅3个月）“一个人可以没学历，但不可以没知识；可以没上过大学，但不可以放弃学习。”◆笔记本◆外包装、说明书、宣传折页等◆什么时候学：学习的8个好时机———来货时、上架时、写价格签时、整理货架时、空闲时、上下班时、睡前时、培训时◆成为辅导员：新手3天背不会一律辞退，更强！婴童店金牌导购六大技巧第一阶段：销售开场的技巧第二阶段：推荐商品的技巧第三阶段：讨价还价的技巧(异议)第四阶段：附加销售的技巧第五阶段：收银阶段的技巧第六阶段：逛店不买的应对技巧第一阶段：销售开场的技巧导购：（走上前）“请问您要‘买’什么？”顾客：什么也不买，随便看看（走开，再不搭理导购员）……案例：（下午3点）一位女士在随意翻看婴儿服装请问：◆导购失误在哪里？

◆怎样说“开场话术”？第一阶段：销售开场的技巧

◆顾客突然停下来

◆顾客长时间凝视商品

◆顾客触摸商品

◆顾客翻看价格签

◆顾客四处张望

◆顾客主动提问……这时候是最好的接近时机吗？第一阶段：销售开场的技巧1、服务开场法：“需要帮助吗？”“喜欢哪种款式，我来帮您参考？”2、询问开场法：“您是送礼还是自己用?”(2个方向)“您的宝宝多大了？”“这两件您比较喜欢哪一件？这件还是那件”（二选一）“喜欢红色吗?”(封闭式)/“喜欢什么颜色”（开放式）巧妙的销售开场话术第一阶段：销售开场的技巧3、商品开场法：“你看，这几件是最新款式，让我为您介绍”“你看，这几款最近在做活动，买二件打七折，特别优惠”4、试用开场法：“这些都是品牌货，你摸一下，多好的面料，多好的做工”5、赞美开场法：“您眼光真好，这件小裙子是今年流行款，卖的特别好”巧妙的销售开场话术第二阶段：推荐商品的技巧顾客：“哪个奶粉牌子好？”导购：“开心羊羊奶粉好”（取出1阶段奶粉递给顾客）顾客：“多少钱？”导购：“278”。顾客：（递回导购员）“我先看看其它奶粉”

案例：一位新生儿妈妈准备给宝宝吃奶粉请问：◆如何判断顾客购买力？

◆推荐商品从低价位开始还是从高价位开始？

◆这位奶粉导购员应该如何销售？第二阶段：推推荐商品的技技巧◆判断顾客的衣衣着与气质◆从聊天中挖掘掘信息孩子谁在带？？在哪里上班班？产后几个个月上班？………判断顾客购买买能力技巧顾客永远不会会说“买不起起”，关键是是我们准确判判断顾客的购买力与购买意愿导购员的职责责是激发顾客客的“购买意意愿”——“给宝宝宝最好的”，，天下的妈妈妈都是一样的的第二阶段：推推荐商品的技技巧主营高档品的的店：先展示示高档品主营中高档品品的店：先展展示中档品，，再视顾客反反应向高档或低档进行行动作：低档——快捷高高档——慎重小心商品价位推荐荐技巧一般原则：由由低价位慢慢慢到高价位介介绍熟客及高消费费顾客“三高”推荐荐原则：高毛利、高高提成、高单单价第二阶段：推推荐商品的技技巧1、主动出击法法：“278元，您可能觉觉得价格偏高高一点，但您您想，质量好好比什么都重重要，开心羊羊羊奶粉是陕陕西八百里秦秦川，那里天天更蓝，草更更绿、天然牧牧草无污染……”2、商品特性强强调法：“买奶粉就是是买奶源（USP），开心羊羊羊奶粉质量信信的过；“中中国配方”，，比洋奶粉的的配方更适合合中国的宝宝宝，因为中国国的母乳和外外国母乳相比比，是“三少少两多”（脂脂肪、钙、DHA少，氯化钠、、环境毒素多多）……”商品推荐技巧巧第二阶段：推推荐商品的技技巧3、顾客利益强强调法：“买奶粉就是买买宝宝的健康康，其他的可以以省，宝宝的的营养就应该该是最好的。。吃开心羊羊羊奶粉的宝宝宝长的都特别别聪明可爱，，眼睛又黑又又亮。我们家家隔壁的宝宝宝才4个月大，身高高70CM，19斤重，和6个月的宝宝一一样，他吃的的就是爱+奶粉”。商品推荐技巧巧小提示：熟背背《宝宝身高与体体重标准》找出商品的USP（一句话、三三句话、三分分钟话术）第三阶段：讨讨价还价的技技巧（异议处处理）顾客：“这车车太贵了，便便宜点吧”导购：“不贵贵，功能这么么齐全的车，，其它牌子要要卖1500元左右”顾客：“便宜宜我就买！””导购：“没办办法，公司规规定的”顾客：（被激怒了了）“你们的规定太太死了，其他他店就比你们们灵活，1000元的东西也不不打个折，谁谁买啊？”导购：……案例：一位妈妈看中中了一辆980元多功能能手推车提示：异议的3大动动机：在这儿儿买？在这个个时候买？买买这个值不值值？理由：质量、、功能款式、售后服务、、导购态度与与水平、价格格、做不了主第三阶段：讨讨价还价的技技巧1、但是应对法法：“永远不要对对顾客说“不不”，用“是的”“但是”例如：“是的，您可能觉得得价格高点，，但是您看这辆车的的管材是加厚厚的，绝对安安全；而且，，一般的手推推车部件都含含有害物质，，而宝宝都喜喜欢用嘴咬东东西，这辆手手推车使用的的塑料、布料料和铁管都经经过最严格的的质量测试的的，符合国际际上最严格的的欧洲环保标标准（拿证明明），宝宝绝绝不会吃到危危害健康的重重金属象铅啊啊、汞啊……”这位导购的失失误在哪里？？第三阶段：讨讨价还价的技技巧2、价值应对法法：不要强调调“价格”，，而要强调““价值”应继续强调商商品的“使用用价值”，激激发顾客的美美好联想例如：“这辆辆车既有档次次，又有气派派，推着宝宝宝散步，不论论走在小区还还是街上，宝宝宝的回头率率是百分百，，多神气”这位导购的失失误在哪里？？第三阶段：讨讨价还价的技技巧3、附加销售应应对法：“要不您挑(而不是”买””)配套产品，我我向公司（老老板或主管））请示一下，，能不能给您您特别优惠，，象这款遮雨雨蓬，小蚊帐帐，还有这款款小凉席，夏夏天散步很合合用的”这位导购的失失误在哪里？？第三阶段：讨讨价还价的技技巧4、比价应对法法：“您放心，这这款车在百货货大楼卖1100元，在其他母母婴店卖1060元，我们的卖卖价是最公道道的了。”这位导购的失失误在哪里？？第三阶段：讨讨价还价的技技巧5、正面应对法法：不要总强调““规定”、““制度”“办一张会员员卡就可以享享受95折优惠”“我也只是店店员，这样吧吧，我请示一一下店长”“我们是连锁锁经营的店，，我是能要做做主…”这位导购的失失误在哪里？？“商品是靠质质量创牌子的的，而不是靠靠销量创建品品牌，没有严严格的制度是是不能保证产产品质量的，，更不能对消消费者负责。。要是我们的的商品随便打打折，您买的的也不放心啊啊。”(点评：赢了一场辩论论，输掉一个个买卖)第四阶段：附附加销售的技技巧顾客：塑料奶奶瓶好，还是是玻璃奶瓶好好？导购：都好（（有点情绪）（顾客自己挑挑了1个奶瓶和2个S型奶嘴）导购：还需要要点什么？顾客：不需要要（爱理不理）案例：一位新新手爸爸为宝宝宝买奶瓶请问：这位导导购失误在哪哪里？应该怎样为顾顾客推荐奶瓶瓶？第四阶段：附附加销售的技技巧不要把情绪带带到工作上“天下没有什什么是绝对的的，但顾客是是绝对不能得得罪的！”导购名言：“上班我把烦烦恼留在家里里，下班我把把烦恼留在店店里”“年龄老化会会使皮肤发皱皱，失去工作作热情会使心心灵发皱”（店长：卖场场情绪调节））这位导购的失失误第四阶段：附附加销售的技技巧应推荐4个奶瓶（2个喝奶1个喝果汁1个喝水）——“（先介绍两种种奶瓶的优点点），您是准准备给宝宝喂喂奶呢？还是是喝果汁？还还是喝水？””一个奶瓶引发发的关联销售售1、水平关联联推荐法第四阶段：附附加销售的技技巧按消费者的使使用习惯奶瓶配套品：：→2奶嘴→3安抚奶嘴→4奶瓶刷→5奶瓶夹→6奶粉盒→7吸奶器→8暖奶器→9消毒锅→10奶瓶清洁液→→11防溢溢乳乳垫垫→→12授乳乳臂臂枕枕………一个个奶奶瓶瓶引引发发的的关关联联销销售售2、、垂垂直直关关联联推推荐荐法法第四四阶阶段段：：附附加加销销售售的的技技巧巧★我我们们店店正正在在做做活活动动，，购购买买二二件件有有七七折折，，多多划划算算★买买XX满满100元元，，立立减减15元元★买买6罐罐奶奶粉粉送送1罐罐，，不不买买太太可可惜惜了了！！★买买XX满满500元元，，加加X元元购购XX一一个个★今今天天上上午午才才到到的的新新品品，，就就给给你你赶赶上上了了，，您您看看一个个奶奶瓶瓶引引发发的的关关联联销销售售3、、特特价价新新品品推推荐荐法法第四四阶阶段段：：附附加加销销售售的的技技巧巧附加加销销售售经经典典案案例例：：（经经典典案案例例：：上上岗岗仅仅15天的的导导购购员员一一次次连连带带销销售售800多元元））4、、综综合合推推荐荐法法第一一回回合合：：无无购购买买意意愿愿第二二回回合合：：2罐罐奶奶粉粉（（妈妈妈妈））第三三回回合合：：4盒盒辅辅食食（（婆婆婆婆））（（水水平平关关联联推推荐荐法法））第四四回回合合：：2套套婴婴儿儿服服装装（（宝宝宝宝））（（水水平平关关联联推推荐荐法法））第五五回回合合：：1件件特特价价蛤蛤衣衣（（特特价价新新品品推推荐荐法法））第六六回回合合：：一一顶顶帽帽子子和和防防晒晒霜霜（（垂垂直直关关联联推推荐荐法法））第四四阶阶段段：：附附加加销销售售的的技技巧巧◆口水水巾巾：：牙牙胶胶\安安抚抚奶奶嘴嘴\补补钙钙锌锌\辅辅食食\餐餐具具……◆帽子子：：防防晒晒霜霜\鞋鞋\袜袜\服服装装……◆孕妇妇装装：：内内衣衣\鞋鞋袜袜\保保健健品品\洗洗护护品品……◆纸尿尿裤裤：：隔隔尿尿垫垫\纱纱尿尿布布\湿湿纸纸巾巾\护护臀臀膏膏……◆奶粉粉：：奶奶伴伴\清清火火\补补钙钙锌锌\湿湿疹疹膏膏……◆婴儿儿理理发发：：理理发发器器\胎胎毛毛笔笔\枕枕头头\凉凉席席\补补钙钙锌锌\痱痱子子粉粉等等“我我们们不不卖卖珍珍珠珠，，我我们们卖卖的的是是珍珍珠珠项项链链””任何何商商品品都都可可引引发发关关联联销销售售第五五阶阶段段：：收收银银阶阶段段的的技技巧巧收银银员员：：““原原价价117,会员员卡卡95折，，折折后后111.15，您您有有1角5分钱钱吗吗？？””顾客客：：““没没有有，，只只有有2毛钱钱””收银银员员：：收您您120元2角，，找找您您9元（应应该该是是9.05元））顾客客：（（勃勃然然大大怒怒））为为什什么么少少我我5分钱钱，，你你的的5分钱钱是是钱钱，，我我的的就就不不是是了了，，不不买买了了！！案例例：：一一位位顾顾客客付付款款时时的的遭遭遇遇（买买了了一一款款价价值值117元元的的遥遥控控玩玩具具车车））请问问：：这这位位收收银银员员有有错错吗吗？？第五五阶阶段段：：收收银银阶阶段段的的技技巧巧店内内应应明明文文规规定定免免除除购购物物金金额额的的尾尾数数店日日营营业业额额1万元元左左右右，，规规定定每每日日营营业业额额可可有有10元左左右右的的短短帐帐这位位收收银银员员有有错错吗吗？？第五五阶阶段段：：收收银银阶阶段段的的技技巧巧———““收银银是是销销售售的的开开始始””第一一步步：：收收银银第二二步步：：提提醒醒会会员员积积分分第三三步步：：提提醒醒办办理理会会员员卡卡第四四步步：：包包装装第五五步步：：提提醒醒配配套套品品购购买买第六六步步：：提提醒醒促促销销品品购购买买第七七步步：：赠赠送送小小礼礼品品、、赠赠品品、、优优惠惠券券或或邮邮报报第八八步步：：感感谢谢并并邀邀请请再再次次光光临临收银银员员负负责责顾顾客客最最一一站站的的接接待待，，特特别别训训练练；；发发挥挥收收银银台台功功能能收银银作作业业八八部部曲曲第六六阶阶段段：：逛逛店店不不买买的的应应对对技技巧巧案例例：：一一位位男男顾顾客客购购买买童童装装的的经经历历顾客客：：（（站站在在花花车车前前））反反复复翻翻看看1件件小小长长袖袖圆圆领领衫衫导购购:（站站在在花花车车另另一一面面））““这这衣衣服服很很洋洋气气””顾客客：：…………导购购：：““才才18块块钱钱””顾客客：：（（默默默默离离开开这这家家店店））请问问：：这这位位导导购购失失误误在在哪哪里里？？我们们的的店店每每天天流流失失多多少少这这样样的的顾顾客客呢呢?这时时候候金金牌牌导导购购员员会会怎怎么么做做?第六六阶阶段段：：逛逛店店不不买买的的应应对对技技巧巧销售售案案例例：：一一位位男男顾顾客客购购买买童童装装的的经经历历第一一步步：：跑跑位位第二二步步：：询询问问第三三步步：：推推荐荐替替代代特特价价商商品品第四四步步：：推推荐荐新新品品第五五步步：：推推荐荐配配套套品品第六六步步：：推推荐荐其其他他品品类类第七七步步：：请请教教《《顾顾客客意意见见表表》》第八八步步:让让顾顾客客感感动动!第六六阶阶段段：：逛逛店店不不买买的的应应对对技技巧巧金牌心态态：要绝招，，不要绝绝望金牌性格格：要为成功功找方法法，不为为失败找找理由金牌目标标：没有卖不不掉的商商品，只只有卖不不掉商品品的人金牌口号号:服务再服服务，让让顾客感感动!您是金牌牌导购员员吗？婴童店金金牌导购购技巧（（总结））第一阶段段：销售售开场的的技巧第二阶段段：推荐荐商品的的技巧第三阶段段：讨价价还价的的技巧1、服务务开场法法2、询问问开场法法3、商品品开场法法4、试用用开场法法5、赞美美开场法法1、主动动出击法法2、商品品特性强强调法3、顾客客利益强强调法1、但是是应对法法2、价值值应对法法3、附加加销售应应对法4、比价价应对法法5、正面面应对法法第四阶段段：附加加销售的的技巧第五阶段段：收银银阶段的的技巧第六阶段段：逛店店不买的的应对技技巧婴童店金金牌导购购技巧（（总结））1、水平平关联推推荐法2、垂直直关联推推荐法3、特价价新品推推荐法4、综合合推荐法法收银作业业八部曲曲这个时代代，让顾顾客满意意已经过过时，金金牌导购购的价值值是“让顾客感感动!””金牌导购购特征微笑多一一点嘴嘴巴甜一一点方法多一一点理理由少一一点脑筋活一一点效效率高一一点做事细一一点行行动快一一点脾气小一一点肚肚量大一一点十分导购购十十分成成功销售案例例：导购要点点：1、指点点销售北北京布鞋鞋的专卖卖店2、提问问并引导导顾客◆怀孕期间间体重增增加15KG◆平底布鞋鞋走路脚脚跟着地地，不能能靠足弓弓吸收震震荡，孕妇易损损伤肌肉肉、韧带带、也让让小外孙孙不安宁宁◆建议买孕孕妇专用用鞋，鞋鞋跟2CM适宜宜某中年女女性为女女儿买平平跟孕妇妇布鞋（怀孕4个月））销售案例例：导购要点点：◆宝宝生下下来两周周，不要要使用，，用母乳乳喂养，，培养宝宝宝习惯惯乳头◆宝宝吃奶奶：催乳乳素———乳汁分分泌；催催产素———刺激激子宫，，恢复身身材◆建议：万万一奶水水不足，，便于工工作，混混合喂养养，可买买奶瓶◆建议：购购买奶瓶瓶套装（（可省30多元元）某孕妇问问：“什什么时候候开始给给宝宝用用奶瓶””销售案例例：导购要点点：“您您知道吗吗？宝宝宝皮肤有有5个不不好！””◆皮肤薄易易受损→→不能用用成人护护肤品◆控制酸碱碱能力弱弱→补水水（薰衣衣草：镇镇静、强强化补水水）◆泪腺发育育不成熟熟→无泪泪配方◆色素层簿簿→防晒晒◆皮肤抵抗抗力弱→→护臀膏膏一位妈妈妈来店观观看婴儿儿洗护品品导购产品品顺序：：洗头→→洗浴→→补水→→乳液→→爽身粉粉→护臀臀膏→防防晒霜销售案例例：导购要点点：童装装推荐应应从儿童童的形体与肤色着手导购：◆“山山经经常做户户外运动动吧？肤肤色真健健康！（（暗指肤肤色黑）），这二款颜色鲜鲜亮，特特适合山山山，（（胸前比比划）多多精神！！”◆“山山身身材壮实实，虎头头虎脑的的。要是是上衣配配一件无无领衫，，一件圆圆领，下下身穿收收腿的七七分裤，，加上这这一双皮皮凉鞋，，又活泼泼又帅气气。”◆“男孩子子比较调调皮，一一件上衣衣还是好好好的，，裤子已已经穿坏坏了几条条。您还还是多拿拿2条，，我请示示一下老老板给个个优惠价价。”一位妈妈妈带3岁岁半的小小男孩买买童外装装解答：青青草汁液液先用冷冷水稍稍稍冲洗，，再用酒酒精擦，，叶绿素素随酒精精挥发掉掉。销售案例例：顾客：我我要GMP认证的产产品导购：什什么是GMP顾客：连连GMP都不知道道，还卖卖什么产产品？顾客挑选选补钙的的保健品品学习商品品有关基基本知识识：GMP★适合于于制药、、食品行行业的强强制性标标准★从原材材、人员员、设施施设备、、生产、、运输等等过程需需达到国国家法规规要求的的卫生质质量要求求★提升产产品品质质、保障障质量要要求GMP：：GoodManufacturingPractice的缩写写，意为为“优良良制造标标准”，，销售话术术：“这款产产品是GMP认认证的，，按药品品的质量量标准生生产，你你完全可可以放心心购买””有哪些商商品是GMP认认证商品品？销售案例例：顾客：看看包装上上又是““绿色食食品”，，又是““有机食食品”，，又是““无公害害食品””到底有有什么区区别啊？？导购：都都一样，，对宝宝宝都好顾客：不不懂就别别装懂，，你这是是什么专专业啊！！一位男士士为宝宝宝挑选菜菜粉学习商品品有关基基本知识识：◆无公害食食品：是是食品生生产的基基本要求求，按国国家相应应生产技技术标准准生产并经有有关部门门认定的的安全食食品。◆绿色食品品：是我我国农业业部推广广的认证证食品，，限制甚甚至严格格禁止在在生产过程中中使用化化肥、农农药、兽兽药、添添加剂等等危害环环境与人体的物物质。它它是无公公害食品品向有机机食品的的过渡阶阶段。◆有机食品品：是以以有机方方式生产产加工的的食品，，符合国国际有关关标准并并经专门认证证机构每每年认证证，严格格禁止使使用危害害物质与与转基因食品，，是最高高质量等等级的食食品。无公害食食品、绿绿色食品品和有机机食品的的区别怎样才能能成为妈妈妈们的的销售顾顾问？怎样才能能成为妈妈妈们的的销售顾顾问？(6个案例)销售技巧巧——提升类知知识商品知识识——基础类知知识育儿知识识——专业类知知识（婴婴童店本本质）母婴生活顾问怎样才才能成成为妈妈妈们们的销销售顾顾问？？方法一一：顾顾客是是最好好的老老师◆当面请请教◆与顾客客聊天天◆售后回回访◆每天收收集问问题，，用笔笔记下下，查找资资料，，再回回复顾顾客◆顾客投投诉怎样才才能成成为妈妈妈们们的销销售顾顾问？？方法二二：自自学是是成功功的捷捷径◆育儿知知识：：育儿儿光碟碟◆商品知知识：：外包包装、、说明明书、、宣传传折页页等◆销售技技巧：：日积积月累累（没有有失败败，只只有““暂时时没有有成功功”））◆什么时时候学学：学习的的8个个好时时机◆门店配配置电电脑上上网（商品不不懂找找百度度，育育儿不不明找找GOOGLE）1.来来货时时2.上上架时时3.写写价格格签时时4.整整理货货架时时5.空空闲时时6.上上下班班时7.睡睡前时时8.培培训时时怎样才才能成成为妈妈妈们们的销销售顾顾问？？方法三三：学学习供供应商商提供供培训训资料料◆采购的的“三三进原原则””——进进商品品、进进培训训、进进促销销怎样才才能成成为妈妈妈们们的销销售顾顾问？？方法四四：参参加供供应商商业务务人员员现场场培训训◆与多家家本地地友好好店联联合要要求，，集中中培训训◆更有促促销方方面的的支持持怎样才才能成成为妈妈妈们们的销销售顾顾问？？方法五五：让让老导导购成成为辅辅导员员◆案例:小李李◆加料必必须加加价怎样才才能成成为妈妈妈们们的销销售顾顾问？？◆报5种种货号号◆说出（（店长三三问培培训法法）——零零售价价是多多少？？——陈陈列在在哪里里？（（找寻寻时间间）——商商品卖卖点是是什么么（至至少3个））方法六六：新新手每每天学学习、、掌握握5款款商品品卖点点怎样才才能成成为妈妈妈们们的销销售顾顾问？？方法七七：每每周定定期挑挑选5款滞销销品开开展销销售竞竞赛销售竞竞赛八八部曲曲滞滞销品品成畅畅销品品高奖励励重点推推巧陈列列定话术术找卖点点想方法法选商品品查数据据怎样才才能成成为妈妈妈们们的销销售顾顾问？？未来的的销售售顾问问〓“育婴婴师””方法八八：报报名参参加““育婴婴师””培训训怎样才才能成成为妈妈妈们们的销销售顾顾问？？◆《婴童童店专专业培培训光光碟》》每年年四期期（第二二辑今今年10月月推出出）◆一次比比一次次好方法九九：购购买专专业培培训光光碟，，组织织学习习销售顾顾问是是这样样炼成成的（（总结结）方法一一：顾顾客是是最好好的老老师方法二二：自自学是是成功功的捷捷径方法三三：学学习供供应商商提供供培训训资料料方法四四：参参加供供应商商业务务人员员现场场培训训方法五五：让让老导导购成成为辅辅导员员方法六六：每每天学学习、、掌握握5款款商品品卖点点方法七七：每每周定定期挑挑选5款滞滞销品品开展展销售售竞赛赛方法八：报报名参加““育婴师””培训方法九：购购买专业培培训光碟，，组织学习习婴童店十五五种致命错错误错误一：大大白天，开开“黑店””错误二：有有人没人，，开“聋哑哑店”错误三：橱橱窗没有吸吸引力（开开“盲人店店”）错误四：商商品种类不不齐全，商商品销售无无主次错误五：货货架设计不不科学，陈陈列面积太太浪费错误六：商商品陈列不不分类，畅畅销滞销没没区别错误七：商商品标价不不清晰，价价签使用不不规范婴童店十五五种致命错错误错误八：特特价手法单单调错误九：新新品展示不不明显错误十：不不注重自我我学习与培培训错误十一：：导购员勤勤于卖货，，懒于理货货错误十二：：促销活动动没有规律律，次数太太少错误十三：：礼品赠品品数量少，，质量差错误十四：：不做营业业计划错误十五：：不开会，，甚至不开开早会木桶原理错误一：大大白天，开开“黑店””开店的首要要目标是赚赚钱,不是是省钱亮度(与档档次成正比比)比竞争店亮亮：一条街街上最亮★★★错误二：有有人没人，，开“聋哑哑店”★上班前：振振作精神的的乐曲★下午13：：00-14：00轻音乐,舒缓疲劳劳背景音乐：：顾客光顾率率增加15%；舒缓的的音乐可增增加顾客的的深度接触率率，销售额提高30%；错误三：橱橱窗没有吸吸引力（开开“盲人店店”）★婴童店橱窗窗陈列技巧巧（生活秀:服饰为主主、儿童房房、车;））★更新频率(7—14天)错误四：商商品种类不不齐全，商商品销售无无主次★无论面积大大小，每家家店都有主主力品类（（差异化））★吸引顾客的的商品结构构该类商品首首选此店；；超过市场平平均份额；；投入主要资资源；常规大批量量购买；价格最便宜宜；平均份额；；“一站式””的必备品品；正常价格，，追求毛利利；季节或假日日(夏天的驱驱蚊品、防防晒、六一一节玩具等等)◆目标商品◆必选商品(比价商品品)◆便利商品◆季节商品错误五：货货架设计不不科学，陈陈列面积太太浪费★高度偏偏低（面积积与货架高高度成反比比）★层板间间隔过大（奶粉高17-20cm，宽宽13.2）★70cm以下货货架成了盲盲区（梯型柜:由下而上上，层板由由宽而窄））★未能充充分利用货货架的五个个面（端架：季季节品、新新品、促销销品）错误六：商商品陈列不不分类,畅畅销销滞销没区区别★陈列没没有体现““分类原则则”与“关关联陈列原原则”卫生系列购购物指南：：1澡盆→2防滑浴垫垫→3浴擦→4浴巾→5浴衣→6体重器→7便盆→8纸尿裤→9纱尿布→10尿湿报报警器→11隔尿垫垫→12湿纸巾巾→13护臀膏膏→14爽身粉粉……★畅销品品缺乏充足足的陈列位位与排面数数（零售是““让畅销的的更畅销””）错误七：商商品标价不不清晰,价价签签使用不规规范★价格签签的利弊分分析：明码标价、、定位陈列列、定量铺铺货、畅销销品保护★价格签签的功能：：（颜色管理理）正价=蓝色、特特价=红色色、会员价价=粉红色色、同类品最低低价=橙色色，临时特特价=白色色等★价格签签的大小尺尺寸：三种种以上错误八：特特价手法单单调★基本上上2种方式式：一律几几折或（特特价车）一一口价★顾客需需要的不是是便宜，而而是占便宜宜多买：买一一件没折扣扣，二件七七折买童鞋100元，立立减15元元买6送1循环买：买买XX满200元，，加X元购购XX一个个★向谁学学：超市；；同行网站站，目录错误九：新新品展示不不明显★建立商品品淘汰制，，引入新品品★新品上架架注意：明明显陈列、、海报说明明、促销活活动★没有新品品的新品展展示：调整陈列（（橱窗、模模特、正挂挂等）错误十：不不注重自我我学习与培培训★学习习是良好的的生活习惯惯，坚持每每天学习半半小时★不动动笔墨不读读书★读书书会错误十一：：导购员勤勤于卖货，，懒于理货货★休闲闲作业五步步曲整理单据调整陈列学习商品清洁卫生补充货品错误十二：：促销活动动没有规律律，次数太太少★促销频率率：每月1-10日日做大型邮邮报促销★每周每日日皆有优惠惠促销的本质质是增加与与顾客沟通通的机会错误十三：：礼品赠品品数量少，，质量差案例：送花花进店小孩是是福神送礼送出好好生意错误十四：：不做营业业计划★计划分解解：年→月月→周→日日，落实到到每个导购购★计划项目目：销售额额、毛利额额、新会员员数量错误十五：：不开会，，甚至不开开早会牢记：销售是90%的准备备+10%的介绍导购员上岗岗就象演员员上台不开早会不不上岗（身体、精神、礼仪、专业、服务五上岗）错误十五：：不开会，，甚至不开开早会1、列队2、检查着着装与职业业淡妆3、问好4、导购员员汇报5、店长训训练、点评评6、通报店店况7、激励8、解散早会八部曲我们的服务务誓言是：：“阳光服务务天天天进步””我们的工作作目标是：：“一二三，，三二一，，今天我我要争第一一”开店必懂十十五法要赚钱灯灯光明明音乐响橱橱窗靓靓货要全架架不空空陈列佳标标价清清特价多有有新品品常促销赠赠品足足重培训导导购勤做计划开开早会会开店必懂十十五法，销销售业绩翻翻一倍9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。01:43:5701:43:5701:431/6/20231:43:57AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2301:43:5701:43Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:43:5701:43:5701:43Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:43:5701:43:57January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:43:57上上午午01:43:571月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:43上上午午1月-230