汽车服务管理及市场管理知识

中国汽车服务市场分析报告-----及保养市场分析报告何谓汽车服务市场定义：汽车销售给消费者以后，围绕用车、养车、换车等一系列环节所需要的服务的统称为汽车售后服务，由此产生的消费市场，即称为汽车服务市场，也叫“汽车后市场”。一般来说：汽车维修保养、二手车经营转换、洗车、美容、金融服务、保险、救援、租赁、信息咨询、汽车文化等项目都属于汽车后市场的范畴。

消费者在整车落地后以及在使用汽车的过程中所发生的与汽车有关的一切服务，包括有：保养、维修、零配件、美容、装饰、改装等服务；汽车产业链的有机组成部分，包括汽车销售领域的金融服务、汽车租赁、保险、广告、装潢；日常运行的油品；驾校、停车场、车友俱乐部、救援系统、交通信息服务、二手车等；整车与零部件物流等。汽车服务市场分析目前国内的汽车市场划分为三个终端市场，一个是汽车整车销售市场，其次是汽车运营成本市场，还有一个就是汽车后市场，即汽车服务市场，包括汽车保养维修、美容装饰、二手车及汽车保险等。虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。整个汽车获利过程中，汽车保养、维修、销售、配件、美容的比例从图表分析汽车保养占整个汽车市场40%的比重，这说明汽车保养市场还有很大的发展潜力和空间。汽车服务市场分析国内汽车服务市场的产业链条非常长，业务领域庞杂，其中以维修养护、汽车装备和二手车服务三个领域最具发展潜力。维修养护是汽车后市场的重点之一，它具备三个消费特征：一是消费水平较高、二是必须性消费、三是重复性消费。汽车装备业务涵盖了防盗、贴膜、装饰、改装、音响、随车用品等很丰富的产品线。二手车服务则有二手车销售、置换、拍卖、保险、美容、签定估价、维修等多项赢利来源。消费者对售后服务的要求主要有三大因素：第一是便利性，第二是对一个品牌的信任度，第三是对供应商专业程度的要求。与发达国家相比，我国汽车后市场才刚刚起频道，所涉及企业数量众多，但受各种条件的制约，普遍业态简单、规模不大，而且服务质量也参差不齐。汽车服务市场的现状数据显示，至2010年，中国汽车保有量突破8500万辆，已成为世界产销第一大国；汽车后市场是产业链中最稳定的利润来源，占总利润60-70%；2008年，国内汽车保养维修行业产值560亿元，汽车用品行业产值达到500亿元；2010年，总规模超过1900亿元；国内正式注册的汽车维修厂家30余万家，经营汽车保养9000多家（不包括路边店）。2005年-2011年中国汽车保有量汽车后市场的前景国际市场上汽车单纯销售收入只占到产业链的1/5，而国内市场占到近1/3；国际市场上汽车服务占到1/3，而国内目前的水平只有1/8；据北京有关部门预测，2011年北京汽车的保有量将达到近500万辆；这意味着与汽车消费配套的汽车后市场也将成为一个庞大的、持续高速发展的市场。据数次国内汽车后市场高峰论坛会，行业反馈情况，每销售一辆新车，将产生3倍的售后服务规模，可见汽车售后市场发展潜力之巨大。国际、国内市场上配件、零售份额是接近的；汽车服务将是汽车后市场发展的最大机遇；国际、国内市场差异据媒体2008年专题报道，按照美国汽车售后业协会的定义，所谓“汽车售后市场”是指“汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和服务”，其涉及的企业主要包括汽车零配件的制造商、汽车零配件的销售商和汽车修理服务商三大类企业。在美国，汽车维修厂的形式多种多样，顾客可以根据自己的爱好、汽车的受损程度以及所需要维修的项目去选择适合的厂家。如果愿意多花钱买放心，车主可去原厂修配点；如果图省钱，就到一些小型店，他们的配件有相当一部分是从亚洲进口的，其中有不少还是中国制造；如果愿意自己动手DIY，就去专门的汽车超市或者大型百货超市的汽车配件专柜。手动DIY免拆清洗养护爱车国际、国内市场差异国内情况：售后服务含概面广泛，带有明显中国特色，除汽车用品生产规模化以外，营销和服务规模较大的占的比例较低，大部分处于中低水平急需品牌化、规模化。国外情况：国外汽车售后服务业呈现出三大发展趋势：第一、品牌化经营。第二、观念从修理转向维护。第三、高科技不断渗透。国外汽车大集团非常看中中国巨大的售后服务市场潜力，纷纷进入中国市场。如美国的C.A.T公司、法国的博世公司、还有日本、韩国、澳大利亚、印度等国的公司。美国C.A.T专业汽车深层免拆清洗养护产品汽车工业的快速发展以及人们消费水平的不断增长，早已使私人拥有轿车变为现实。如今，越来越多的汽车走入寻常百姓家。而据测算，每1元的购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。此外，伴随着汽车消费的不断攀升，消费者对爱车养护知识的认识也发生了巨大改变，“三分靠修，七分靠养”的以养代修理念逐渐深入人心。这意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业在现在以及未来的汽车消费市场中发展潜力巨大。巨大的潜力要求汽车养护行业随之不断深入、不断变化。因此，在未来的2、3年间，汽车养护行业将重新洗牌，呈现巨变。三修七养一台车从制造出来到最后报废，整车购买所占的比例只占20%，其后的能源消耗和国家交通管理所需要的费用包括在一起占55%-60%，而剩下的20%-25%就是汽车后市场。对一般投资者而言，面对第一市场，几百亿的汽车生产线的引进开发和销售渠道的建设可望而不可即，而第二市场则更加难以渗透，因国家已对其控制几乎已经到了垄断，只有第三市场即汽车后市场，也就是保养维修和美容、装饰还大有机会。

汽车服务市市场的主要要渠道4S店传统大型维维修企业快修链锁店店专项服务店店路边店汽车服务市市场的主要要渠道整体形象好好、服务系系统、周到到、专业；；投资成本高高；服务费用昂昂贵，维修修车型单一一，留住常常客有难度度；人员素质较较高；管理系统流流程化；维修、配件件质量有保保证；有厂家的支支持和监督督;地理位置有有一定局限限性……4S店汽车服务市市场的主要要渠道面积大,设设备多,人人员维修经经验丰富;投资成本高高;服务收费较较高,服务务意识较差差;机制不够灵灵活;有一大批公公司政府客客户,和保保险公司通通常有较好好的合作关关系;环境不好;服务时间长长……传统大型维维修企业汽车服务市市场的主要要渠道依托强势品品牌,形象象好;连锁企业网网点多,且且靠近车主主活动区域域;投资适中,人员及场场地的要求求一般;通常有统一一的服务收收费标准、、服务质量量的承诺；；连锁企业也也存在维修修水平良莠莠不齐的现现象……快修链锁店店汽车服务市市场的主要要渠道形象不错,服务快捷捷;投资低,场场地及人员员要求也不不高;专项服务标标准化,系系统化,质质量有保障障;服务项目比比较单一……专项服务店店汽车服务市市场的主要要渠道整体形象差差,但地理理位置往往往方便停车车保养维修修;占地少,投投资低,多多为临时经经营性质;人员少,素素质低,技技术水平落落后;产品来源无无法确认,维修质量量难以保证证;收费低,常常规服务时时间快……路边店渠道评价面积大小设备投资人员素质地点便利适宜车型服务种类产品质量服务收费服务时间传统大型修理厂路边店4S连锁快修服务专项服务店很低（很少）低（少）适中高（多）很高（很多）经过几十年年的发展，，我国汽车车维修行业业已经形成成一定的基基础（年维维修产值超超过3000亿元的的庞大产业业），然而而在我国汽汽车销售量量急剧膨胀胀的背景下下，汽车维维修市场从从规模上、、总量上、、结构上、、质量上、、效率上，，缺陷却日日益显现出出来，已经经成为广大大汽车消费费者投诉的的热点，大大大影响了了品牌形象象，由于汽汽车销售量量的快速增增长，很快快将形成维维修排队，，加价维修修的尴尬现现象，目前前仅仅依靠靠4S店的的维修保养养，已经远远不能适应应市场需求求，从国情情出发，从从各地发展展不平衡的的实际状况况出发，汽汽车制造商商、汽车经经销商、专专业维修商商等多层次次汽车维修修市场建设设，目前势势在必行。。先普及后后提高，先先满足需求求，在提高高档次和水水平是当务务之急。汽车服务市市场的主要要业务汽车养护汽汽车美容容汽车装饰汽汽车电子子汽车影音汽汽车改装装饰品销售汽汽车轮胎胎销售专业维修汽汽车俱乐乐部汽车租赁汽汽车保险险…汽车服务市市场参与者者国际品牌美国C.A.T养护护产品BOSCH（博世））澳德巴克斯斯黄帽子杰菲（壳牌牌）3M尼尔森驰驰耐普……国内品牌车爵士蓝星车路饰快车手新焦点月福……纵观如今的的汽车养护护市场，存存在两方面面的不足：：首先，虽虽然各类维维修、美容容店层出不不穷、比比比皆是，但但缺乏统一一管理，市市场十分不不规范。黑黑幕、侵权权现象时有有发生。由由于没有统统一的政策策标准加以以引导，市市场混乱可可想而知。。因此，行行业亟需政政府部门出出台相关的的政策标准准，让其中中的商业行行为有法可可依、有令令可行；其其次，众多多养护企业业内部管理理不规范、、产品质量量没有保证证，技术层层次低、产产品结构层层次差、销销售产品能能力低、店店面综合管管理水平差差、员工专专业知识及及服务意识识淡薄，因因而难以为为消费者提提供高质量量的服务。。因此，养养护企业需需要练好内内功、努力力创新，力力争在众多多品牌中脱脱颖而出，，创造出自自己的一片片天地，在在为消费者者带去优质质服务的同同时也成就就了自己。。汽车服务市市场的保养养及维修汽车服务市市场的保养养及维修汽车养护行行业存在种种种不规范范、不合理理因素，但但各种养护护企业还是是层出不穷穷，这说明汽车车养护市场场仍然存在在较大的利利润空间，，顾客的消消费意识、、消费观念念需要进一一步提高。。随着经济的的发展和人人民生活水水平的不断断提高，科科学理性的的消费将成成为未来主主流。在这这种理性消消费的指引引下，汽车车养护行业业必将迎来来新一轮洗洗牌，去粗粗取精、去去伪存真。。那些不负负责任的““四无”店店（无专业业技术、无无专业设备备、无专业业名牌产品品、无服务务质量保证证）将逐步步失去市场场，并逐步步成为历史史的尘埃而而永不复见见。相反，，那些集约约经营型汽汽车服务连连锁机构将将以其齐全全的项目、、精湛的技技术、优质质的服务、、稳定的质质量而越来来越为消费费者所欢迎迎，逐步成成长为颇具具竞争力的的实力品牌牌，甚至成成为汽车养养护行业的的一方霸主主。汽车养护市市场2000-2011年利利润增长率率汽车服务市市场的保养养在现代汽车车工业迅速速发展的同同时，也引引发了全球球性的能源源危机和大大气环境质质量的极度度恶化。由由此形成的的现代社会会两大焦点点问题，受受到公众和和业内人士士的广泛关关注。据国国家环保总总局的数字字显示，全全国机动车车每年排放放的CO、、NO、HC化合物物等有害气气体达2000万吨吨，机动车车尾气已成成为城市空空气污染的的主要来源源。日前，国家家再次修订订《中华人人民共和国国大气污染染防治法》》，对防治治大气污染染中的薄弱弱环节加以以补充完善善，机动车车尾气治理理迫在眉睫睫。这既是是人类社会会进步的内内在要求，，又是商界界所面临的的机遇和挑挑战。它给给治理尾气气污染、节节能节耗的的新技术和和新产品提提供了一个个全新的巨巨大空间，，同时也对对汽修行业业提出了新新的要求，，一种新的的市场机会会应运而生生。巨大的潜力力要求汽车车养护行业业随之不断断深入、不不断变化。。同时，一一个优异的的汽车养护护产品也能能为一个企企业和一个个品牌带来来更大的价价值和口碑碑。汽车服务市市场的保养养机遇一：国国内汽车市市场的高成成长机遇二：国国内汽车产产业国际化化步伐的加加快机遇三：三三线城市的的迅速发展展机遇四：大大环境使然然----盛盛宴之下待待时而动动汽车服务市市场的保养养国家信息中中心信息资资源开发部部主任徐长长明指出，，“未来十十年我国对对汽车的需需求量仍将将保持在13%—15%的年年均增长率率，比起世世界上的汽汽车强国，，我国的汽汽车市场有有一个相对对较长的快快速增长期期，这个时时间大概是是从2009年—2023年年，跨度在在15年左左右，这对国内所所有汽车后后市场企业业来说是一一个很好的的发展机遇遇。”————国国内汽车市市场的高成成长汽车服务市市场的保养养纵观汽车强强国的汽车车产业发展展历程，一一般情况下下都会经历历两个高速速发展的阶阶段。第一阶段是是千人5辆辆车到千人人20辆车车，这也是是发展速度度最快的一一个时期，，持续时间间是5年左左右，销售售量年均增增长率在30%左右右。而汽车保养养类的产品品与此成正正比，甚至至要比零部部件行业增增长速度要要更快。因因为相对于于汽车零部部件行业的的产品适应应车型的单单一性，保保养品行业业能适合更更多的车型型需求。第二阶段是是千人20辆车到千千人100辆车。这这个时期的的销售量年年均增长率率在20%左右，比比第一个时时期跌了10个百分分点，但仍仍然是高速速增长，持持续时间是是十年左右右。我们国国家由于汽汽车普及率率相对较低低，因此目目前初步预预测在这个个阶段，我我们将有一一个长达15年左右右的增长期期，时间要要长一点，，但是比起起上述汽车车强国在这这个时期的的发展速度度，我们的的速度要低低一些，年年均增长率率大概是13%到15%。收收入差距相相对较大，，决定了我我国汽车的的普及速度度也相对缓缓慢，由此此我国汽车车市场将维维持一个更更长的持续续增长期，，所以现阶阶段，车对对于国内的的绝大多数数家庭和个个人，还属属于奢侈品品。维修成成本更是车车主考虑的的重要因素素。因此，“以以养代修””的概念被被我们提出出来，一个个品质过硬硬的汽车养养护产品必必能迎合下下一步市场场和行业发发展的契机机。汽车服务市市场的保养养十二五期间间国家将会会大力促进进汽车产业业的国际化化，鼓励汽汽车企业走走出去。而而随着整车车厂的国际际化，也将将对我国的的汽车企业业起到一个个很好的拉拉动作用。。2010年中国的的汽车产量量达到了1800万万辆，成为为无可争议议的全球第第一大汽车车市场。其其中出口市市场的快速速成长成为为产量高增增长的关键键因素之一一。我们汽车产产品的卖点点和现在快快速成长起起来的消费费者的买点点契合度很很高。一直直以来我们们的产品都都是以低成成本和低价价格为竞争争点，从去去年我国汽汽车产品出出口前十名名的国家也也可以看到到，主要是是以发展中中国家和新新兴市场国国家为主，，这些国家家的出口量量占到我国国出口量的的60%。。由此充分分说明，目目前我国的的汽车产品品是满足发发展中国家家和新兴市市场国家老老百姓需求求的。与此同时，，随着国家家积极推动动汽车产业业的国际化化道路，我我国成为汽汽车强国也也将指日可可待，在这这样的大背背景下，汽汽车养护品品行业也将将迎来新的的发展机遇遇。——国内汽汽车产业国国际化步伐伐的加快汽车服务市市场的保养养中国的汽车车市场正发发生着一个个新的变化化，就是二二三线市场场，特别是是三线市场场正在成为为未来我国国汽车发展展的主要增增长点和支支撑点。据据调查，现现在三线市市场的汽车车销量份额额每年以2%—3%的速度快快速增长。。预测十年年后，三线线市场将占占到全国市市场的55%左右，，而一线市市场将缩减减到15%左右。而三线市场场的消费者者对外国的的名车并没没有那么敏敏感，相反反他们更看看重汽车的的经济适用用性，同时时受自身经经济条件的的影响，对对汽车的维维修成本和和车的养护护更为在乎乎，针对这这些特点，，汽车养护护产品在其其中更具有有发展优势势。当然，，前提是，，我们的汽汽车养护产产品，必须须品质过硬硬，能真正正的为终端端客户带来来价值。————三三线城市的的迅速发展展以养代修汽车服务市市场的保养养1990年年代初，我我国开始通通过直接引引进国外免免拆清洗设设备及产品品的方式在在国内开展展业务，随随后引进配配方在国内内生产，现现在国内已已经有相当当一部分从从事自主研研发的免拆拆清洗企业业，而国内内90%的的维修企业业均已引入入免拆清洗洗业务。免免拆清洗业业务在国内内的发展经经历过两次次大的爆发发，分别在在1997—1998年、2003年年，而目前前正处于新新一轮的爆爆发酝酿期期。根据业内人士士的粗略估算算，最近三年年，国内免拆拆清洗业务中中单是产品的的年营业额就就已上亿元，，考虑到终端端市场的丰厚厚利润率，市市场规模非常常庞大。更重重要的是，现现在的免拆清清洗业务中有有95%属于于维修性清洗洗，而免拆清清洗作为常规规保养手段的的功能还没有有发挥出来，，一旦市场得得到规范，维维修企业、消消费者真正认认识到免拆清清洗的意义，，免拆清洗业业务才算真正正进入健康良良性发展阶段段。市场回报报也将是成倍倍的。————大环环境使然汽车服务市场场的保养——养护品市市场产品市场场占有率分析析以美国C.A.T产品为为例，从全球球养护品品牌牌市场占有率率图表中可以以看出，由于于美国C.A.T汽车发发动机免拆深深度养护产品品进驻中国市市场较晚，在在中国市场占占有率较低，，但站在全球球市场的角度度去看，它的的占有率却是是最高的。这这就说明美国国C.A.T在国外市场场被消费群体体的认知度跟跟产品信誉度度相当高，在在中国市场占占有率低只能产产品进入中国国市场较晚。。在国内市场场较低的占有有率跟国外市市场相当高的的占有率对比比可体现出，，美国C.A.T产品在国国内有相当大大的发展空间间。汽车美容，投投资小，回报报大，但对这这类市场来说说其实属于可可做可不做的的项目。就像像很多奢侈品品市场一样，，LV的包对对很多人来说说都可有可不不有，但部分分人却依然偏偏爱，而且喜喜欢的人越来来越多。没有有它生活依旧旧继续，但有有了它却是种种身份、品味味的象征。作为现代交通通工具之一———汽车，不不仅给人们带带来了交通的的便捷，还使使人们精神上上得到满足。。随着社会的的进步与发展展，人们的需需求也逐步趋趋于个性化，，汽车装饰成成为一种时尚尚。目前在国国外，私人汽汽车的装饰达达到了80%。汽车装饰饰标志着人们们的汽车消费费理念已从““身份”、““代步”向““个性时尚””发生转变。。汽车服务市场场的美容及装装饰汽车服务市场场的回顾和展展望中汽协公布的的数据称，2010年国国内汽车销售售总量约1650.38万辆，同比比增长56.15%，且且汽车消费的的主体也从商商务向个人用用户发展愈发发明显；汽车后市场的的收入从1993年的50亿到2010年的1000亿,其中保养维维修类（55%），特别别是汽车保养养占据其中较较大比例；配配件类（27%），其他他类（18%）；国内目前正式式注册的汽车车保养维修企企业30多万万家，不包括括路边店，专专业汽车美容容近万家；一辆中档私家家车不包括维维修，每年的的养护费用在在3000元元左右；汽车后市场是是产业链中最最稳定的利润润源，占总利利润的60-70%，专专家认为2012年总的的市场规模将将有2万亿。。总之，中国已已经成为产销销世界第一大大国，而且汽汽车销售仍然然以较高的速速度在不断增增长，汽车后后市场不适应应的矛盾日益益突出，并没没有引起行业业内高度的关关注和重视，，如果不加以以有效的规划划和措施，很很可能制约汽汽车销售市场场的快速发展展。谢谢观赏！谢谢1月月-2301:49:5001:4901:491月月-231月月-2301:4901:4901:49:501月月-231月月-2301:49:502023/1/61:49:509、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:49:5101:49:5101:491/6/20231:49:51AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2301:49:5101:49Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。01:49:5101:49:5101:49Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2301:49:5101:49:51January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20231:49:51上午01:49:511月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:49上午午1月-2301:49January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/61:49:5101:49:5106January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:49:51上上午1:49上上午午01:49:511月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:49:5101:49:5101:491/6/20231:49:51AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2301:49:5101:49Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:49:5101:49:5101:49Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2301:49:5101:49:51January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20231:49:51上上午午01:49:511月月-2315、楚塞三三