沟通技巧培训业务员

沟通技巧CommunicationSkills注意！积极参与讨论认真听取他人发言不轻易进行负面评价游戏超级传真机什么叫沟通

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反馈一个简单的沟通模式发送方接收方第一节

沟通的目的和原则沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动沟通的原则简单清楚直接准确沟通的漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%—30%三个层次的沟通障碍1、倾听障碍2、理解障碍3、认同障碍第二节沟通方法与技巧有效沟通的练练习沟通了解那些些哪些要素：：姓名，性格，，特点，职业业目标，理想想，家庭，为为什么到你这这里工作，学学历，知识状状况，技能，，工作经验，，身体状况，，精力，信仰仰，信用，道道德，人际关关系，朋友状状况其中哪些五分分钟就可以了了解到的姓名，职业目目标，学历，，工作经验，，身体状况其中哪些是十十分钟可以了了解到的性格，信仰其中哪些是需需要较长时间间才可以了解解到的第三节倾听LISTEN什么是倾听？？倾听就是接收收其他人所讲讲的一切倾听就是理解解其他人的想想法理解并不意味味着接受倾听的障碍影响听的各种种客观障碍噪音和嘈杂的的环境人太多使用电话方言夹杂着外语的的表述身体状态不佳佳对谈话者所谈谈话缺乏基本本的了解倾听的障碍影响听的各种种主观障碍没有参与感语不投机害怕听其他人人说倾听并不意味味着接受倾听的要点首先忘掉自己己立场和见解解让对方把话说说完（保持沉沉默）允许别人有不不同的观点（（求同存异））听的过程：点点头、微笑、、赞许不走神注意对方的非非语言因素收集并记住对对方的观点，，不要演绎第四节沟通的真谛游戏撕纸单向、双向沟通的递进层层次说会说听听到被听到沟通的递进层层次-说、会会说无意识、无目目的说有目的、有针针对、知己知知彼的说沟通的递进层层次-听，听听到参照倾听的要要点沟通的递进层层次-被听到到亲和力比智慧慧和绝对真理理的表述更重重要重新组合：用用另一种表达达方式重复对对方刚说过的的话当你真正被听听到的时候，，沟通的两条条管就都通了了第五节与经销商的沟沟通做到良好沟通通的几个步骤骤一准备阶段段1，罗列表达达内容2，选取合适适的信息3，让对方做做好准备二传递阶段段4，发送信信息5，对方收收到信息6，对方分分解信息三确认阶阶段7，你确认认你信息被对对方理解谈话的方式因因人而异信息的接收方方是谁交流的目的是是什么他们了解你说说事情的背景景吗你们是何种关关系你必须说服他他们吗有多少接收对对象他们对你的任任务了解多少少你了解他们的的知识层次吗吗为表达信息作作准备我有六个忠实实的“仆人(5W-1H)什么事情What什么原因Why什么时间When什么方式How什么地点Where什么人物Who经销商拖延战战术过两天没钱资金紧张刚进货了过几天结账怎怎么样你以前答应我我的怎么还没没有。。。。。。。。取得他人信任任什么时候才会会取得一个人人的信任坦诚，如何坦坦诚？赞扬，如何赞赞扬？鼓励，如何鼓鼓励？责任：如何具具备责任心？？如何坦诚？请大家共同参参与来创造坦坦诚对人讲一件最最令你难忘的的事情或者是你最感感动的事情或者是你最痛痛苦的事情有效赞赏的原原则明确的真诚的不带负面转折折的，如“但但是”对不自信的人人要多用赞扬扬对你爱的人要要多用赞赏有力的握手不不要钱如何赞扬？PMP的作用用请在纸上写下下对每一个成成员的赞扬阐述赞扬的时时候要面对着着他说要真诚，有事事实依据赞扬将要求你你首先发现他他人的优点赞扬将发现自自己没有的优优点赞扬将促进积积极的谈话气气氛如何鼓励？鼓励可以获得得他人的承认认鼓励是积极的的鼓励别人的同同时，自己也也得到激励如何具备责任任心？从小事做起清扫柜台市场是你的，，市场也是我我的不轻易承诺，，说到就做到到思考一个错误误中是否有我我的因素我可以如何改改善购物环境境先对自己不满满沟通无极限！！

祝大家成成为沟通高手手！谢谢大家！谢谢1月-2323:22:5923:2223:221月-231月-2323:2223:2223:22:591月-231月-2323:22:592023/1/523:22:599、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:23:0023:23:0023:231/5/202311:23:00PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2323:23:0023:23Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。23:23:0023:23:0023:23Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2323:23:0023:23:00January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月202311:23:00下下午午23:23:001月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2311:23下下午午1月月-2323:23January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/523:23:0023:23:0005January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:23:00下下午11:23下午23:23:001月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。23:23:0023:23:0023:231/5/202311:23:00PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2323:23:0023:23Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。23:23:0023:23:0023:23Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2323:23:0023:23:00January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月202311:23:00下下午午23:23:001月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月2311:23下午1月-2323:23January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/523:23:0023:23:0005January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。11:23:00下下午午11:23下下午午23:23:001月月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。23:23:0023:23:0023:231/5/202311:23:00PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2323:23:0023:23Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。23:23:0023:23:0023:23Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。1月-231月-2323:23:0023:23:00January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月202311:23:00下午午23:23:001月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月2311:23下午1月-2323:23January5,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/523:23:0023:23:0005January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不息息。。11:2