消费者权益保护法讲座

315消费者权益保护法讲座需要掌握消法的几个问题一、何为消费者？二、消费者权益日的由来？三、消费者的权利有哪些？四、消费者权益纠纷的解决机制及责任承担五、为什么要学好消费者权益保护法消费者概念所谓消费者，是指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消费者保护法意义上的“消费者”。

消费者适用人群的特殊规定《消费者权益保护法》第54条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”

消费者不仅包括购买商品、服务的交易当事人，也包括某种消费商品的使用人或服务的接收人，使用他人购买的商品或接受他人支付费用的服务的人。问题一？知假买假是否属于消费者的范畴学者的观点第一种观点认为，应凭一般人的社会生活经验，即所谓的“经验法则”加以判断。例如，按照一般人的社会生活经验，一次购买、使用一部手机足矣，如果一次购买六、七部手机，硬说是“为生活消费的需要”，就不符合一般人的社会生活经验，因此不能认为属于“生活消费”。因此，知假买假的行为不能属于生活消费，不能适用《消费者权益保护法》。第二种观点认为，人从不同角度可以作不同的分类，消费者与经营者之间的角色是会发生转换的，只要是购买生活消费品，那么不论其目的是为物质文化生活的直接消耗，还是为打假获得物质利益，都属于“生活消费”的范畴，都可以适用《消费者权益保护法》。

引发消费者权益纠纷的产品范围？产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。1、人工产品，而不包括天然产品。2、物质产品，而不包括精神产品。3、商品，而不包括非商品4、动产，而不包括不动产。5、民用产品，而不包括军工产品。（第73条）农业（渔业）初级产品、军工业、建筑物？二、消费者权益日的由来？历史上的消费者运动一、美国1981年纽约消费者协会成立二、1898年消费者联盟三、1928年世界第一个民间消费者教育机构-消费者研究所消费者运动的领袖拉夫尔纳德三、1962年3月15日肯尼迪的四项消费者权利的提出安全权、了解权、选择权、意见受尊重权四、1969尼克松索赔权的提出五、日本消费者运动的肇始——1948年日本主妇协会起因劣质火柴“清除劣质火柴大会”。规模最大的消费者民间团体六、1970年官方的保护机构-国民生活重心七、海牙国际消费者组织联盟IOCU八、1983年IOCU确定3月15日为国际消费者权益日事例一1998年奥地利立法规定，奥地利男子必须承担家庭半数以上的家务活。如果查到哪个男士对家务活视而不见或袖手旁观，就算得上违法乱纪，将受到法律制裁。奥地利政府制定这一新法律，实在是出于无奈，居高不下的离婚率是出台这一法律的直接原因。现在越来越多的男士游手好闲，他们对自己的妻子和家庭漠不关心。在他们眼里，妇女做家务是天经地义的事。

男士们的这种作派，已引起妇女们的极大不满，许多妇女为此而提出离婚的要求，让大丈夫们尝一尝自己洗衣做饭的滋味。现在法律规规定，丈夫夫有到酒吧吧消遣的权权力，但也也有做家务务的义务;丈夫在到到外面散心心前，必须须先完成自自己应该完完成的洗衣衣、做饭、、清理房间间的杂活，，否则就属属违法。奥地利男子子必须承担担50%以以上家务活活的法律在在今年3月月由奥地利利议院投票票表决时曾曾引起激烈烈争论。有有的议员认认为，奥地地利有太多多的享情需需要立法，，现在还轮轮不到为家家务立法，，而且，为为家务立法法恐怕在世世界上也没没有先例。。但大部分分议员认为为，用法律律退迫男子子做家务对对稳定婚姻姻很有好处处，男子通通过做家务务可以体会会到妻子的的艰辛，而而且家务本本来就不应应该全部由由妻子揽下下。最后，，法律终于于在议会获获得通过。。它是对奥奥地利结婚婚法与离婚婚法的部分分内容的补补充。我国的消费费者运动1、1983年河北北新乐县成成立了全国国第一个消消费者组织织。2、1984年12月26日日中国消费费者协会成成立3、1989年消费费者基金会会成立4、1992年中国国质量万里里行5、1995年百城城万店无假假货第三节消费费者保护立立法的由来来1、经济背背景：自由由资本主义义——垄断断资本主义义2、理论背背景：经济济学指导思思想的转变变3、政治背背景----国家干干预经济政政策的形成成（政治律律：垄断对对政治和统统治的威胁胁和危害；；评价政治治家和执政政党政绩的的标准———经济和民民主的发达达程度）4、法律背背景——二二元法律体体系“两条条平行线””的不足———民法的的不足与行行政法的不不足——国国家干预经经济政策的的法律化近代民法的的四大原则则？依据契约自自由的原则则，买者留留意，货物物出门概不不退还。传传统法律在在消费者保保护过程中中遭遇危机机美国的消费费者保护立立法1、1890年的谢谢尔曼法，，1914年的克莱莱顿法和联联邦贸易委委员会法2、1906年颁布布了《联邦邦食品和药药品法》3、制定了了一系列的的商品标示示和商标管管理法4、契约法法5、产品责责任法我国消费者者保护立法法1、基本法法：1993年消法法2、消费品品安全卫生生立法：2009年年《食品安安全法》3、商品质质量方面的的立法4、商标标标示宣传立立法5、物价市市场管理立立法6、侵犯消消费者权益益救济立法法三、消费者者的权利有有哪些？小王到一家自自称销售名名牌运动鞋鞋的店里买买鞋,售货货员说:““我这家店店专卖名牌牌运动鞋，，无论穿多多久都不会会坏。”于于是，小王王穿了一下下，觉得不不合脚想走走，可是售售货员说，，既然你穿穿过就一定定要买走，，小王不同同意，售货货员就气势势汹汹抓住住他，不让让他走，小小王只得高高价买下。。没想到刚刚穿一天就就坏了，还还扭伤了脚脚。于是小小王又到店店里换，但但是售货员员根本不认认帐，还大大骂了一顿顿。售货货员员侵侵犯犯了了小小王王哪哪些些权权利利？案例例：：“没没想想到到刚刚穿穿一一天天就就坏坏了，，还还扭扭伤伤了了脚脚。。””“我我这这家家店店专专卖卖名名牌牌运运动动鞋鞋无论论穿穿多多久久都都不不会会坏坏””“既既然然你你穿穿过过就就一一定定要要买买走走””“小小王王只只得得高高价价买买下下运运动动鞋鞋””“小小王王又又到到店店里里换换，，但但是是售货货员员根根本本不不认认帐帐””“售售货货员员就就气气势势汹汹汹汹抓抓住住他他，，还大大骂骂了了他他一一顿顿””———安安全全权权———知知情情权权———自自主主选选择择权权———公公平平交交易易权权———依依法法求求偿偿权权———人人格格尊尊严严权权在现现实实生生活活中中，，你你的的这这些些权权利利有有无无被被侵侵害害的的情情形形，，把把自自己己的的亲亲身身经经历历或或所所见见以以小小品品的的形形式式表表演演出出来来。。安全全权权一、、安安全全权权一、、保保障障安安全全权权（一一））人人身身安安全全权权1、、生生命命权权2、、健健康康权权3、、身身体体权权（二二））财财产产安安全全权权1、、消消费费者者购购买买、、使使用用的的商商品品本本身身或或者者接接受受的的服服务务本本身身的的安安全全2、、消消费费者者购购买买、、使使用用的的商商品品或或者者接接受受的的服服务务之之外外的的其其他他财财产产的的安安全全有学学者者认认为为只只要要餐餐馆馆经经营营者者尽尽到到了了提提醒醒义义务务，，就就可可以以不不承承担担赔赔偿偿责责任任。。因因为为消消费费者者就就餐餐时时，，与与饭饭店店只只形形成成就就餐餐服服务务合合同同，，从从双双方方的的合合同同性性质质、、目目的的、、交交易易习习惯惯分分析析，，一一般般性性质质的的餐餐馆馆没没有有对对就就餐餐顾顾客客物物品品进进行行保保管管的的义义务务，，财财物物的的丢丢失失是是盗盗窃窃行行为为导导致致，，要要求求饭饭店店承承担担责责任任，，有有失失公公平平原原则则，，而而且且，，物物品品丢丢失失事事实实上上已已经经超超出出餐餐厅厅所所能能控控制制的的范范围围。。但也也有有学学者者认认为为：：消消费费者者在在饭饭馆馆、、餐餐厅厅用用餐餐时时有有义义务务照照管管好好个个人人财财物物，，店店方方也也有有在在合合理理限限定定范范围围内内对对消消费费者者及及其其个个人人财财物物履履行行安安全全保保护护的的义义务务，，因因店店方方未未尽尽到到相相应应义义务务给给消消费费者者造造成成损损失失的的，，店店方方要要承承担担赔赔偿偿责责任任。。消费费者者到到饭饭店店就就餐餐，，与与饭饭店店形形成成的的是是消消费费者者与与经经营营者者的的法法律律关关系系。。我我国国《《消消费费者者权权益益保保护护法法》》第第7条条规规定定：：““消消费费者者在在购购买买、、使使用用商商品品和和接接受受服服务务时时享享有有人人身身、、财财产产安安全全不不受受损损害害的的权权利利。。消消费费者者有有权权要要求求经经营营者者提提供供的的商商品品和和服服务务，，符符合合保保障障人人身身、、财财产产安安全全的的要要求求。。””消消费费者者到到饭饭店店就就餐餐时时，，与与饭饭店店之之间间的的关关系系，，应应由由《《消消费费者者权权益益保保护护法法》》调调整整。。饭饭店店对对其其提提供供的的服服务务有有保保证证安安全全的的义义务务，，消消费费者者在在就就餐餐接接受受服服务务时时享享有有财财产产安安全全不不受受损损害害的的权权利利。。而而且且《《消消费费者者权权益益保保护护法法》》第第18条条规规定定：：““经经营营者者应应当当保保证证其其提提供供的的商商品品或或服服务务符符合合保保障障人人身身、、财财产产安安全全的的要要求求。。对对可可能能危危及及人人身身、、财财产产安安全全的的商商品品和和服服务务，，应应当当向向消消费费者者做做出出真真实实的的说说明明和和明明确确的的警警示示，，并并说说明明和和标标明明正正确确使使用用商商品品或或接接受受服服务务的的方方法法以以及及防防止止危危害害发发生生的的方方法法。。””二、知悉真情情权T8：1、对于商品品，消费者有有权要求经营营者提供商品品的价格、产产地、生产者者、用途、性性能、规格、、等级、主要要成份、生产产日期、有效效期限、检验验合格证明、、使用方法说说明书、售后后服务等有关关情况2、对于服务务，消费者有有权要求经营营者提供服务务的内容、规规格、费用等等有关情况知情权三、自主选择择权T9：1、有权自主主选择提供商商品或者服务务的经营者2、有权自主主选择商品品品种或者服务务方式3、有权自主主决定购买或或者不购买任任何一种商品品、接受或者者不接受任何何一项服务4、在自主选选择商品或服服务时，有权权进行比较、、鉴别和挑选选四、公平交易易权T10:内内容包括：1、质量保障障2、价格合理理3、计量正确确４、有权拒绝绝强制交易公平交易权刘某在个体摊摊贩王某处挑挑选皮鞋，王王某介绍一双双皮鞋让刘某某试穿，刘某某感觉不合适适，便脱下来来要走，但王王某执意要刘刘某买下这双双鞋。王某的的行为侵犯了了消费者刘某某的哪些权利利：A．自主选择择权B．公平交易易权C．维护尊严严权D．保障安全全权五、依法求偿偿权（一）人身损损害赔偿包括括：1、生命健康康损害赔偿2、人格权受受到损害的赔赔偿3、精神损害害赔偿（二）财产损损害赔偿包括括1、赔偿直接接损失2、赔偿间接接损失3、精神损害害赔偿T4:具有人格象征意义义的特定纪念念物品，因侵权行为为而永久性灭灭失或者毁损损，物品所有有人以侵权为为由，向人民民法院起诉请请求赔偿精神神损害的，人人民法院应当当依法予以受受理（三）有权要要求赔偿的主主体：1、商品的购购买者、使用用者2、服务的接接受者3、第三人：：是指除消消费者之外的的，因为偶然然原因而在事事故发生现场场受到损害的的其他人《消法》T35：消费者或者其他受害人因商品缺陷造造成人身、财财产损害的，，可以向销售售者要求赔偿偿，也可以向向生产者要求求赔偿六、依法结社社权《宪法》T35：公民有有言论、出版版、集会、结结社、游行、、示威的自由由七、接受教育育权（一）获得有有关消费方面面的知识（二）获得有有关消费者权权益保护方面面的知识八、获得尊重重权（一）人格尊尊严受尊重（二）民族风风俗习惯受尊尊重某大学回族大大学生马某在在小店吃饭时时，点了一碗碗牛肉面，但但服务员端上上来的却是一一碗猪肉面，，原来该店牛牛肉刚刚用完完，服务员认认为牛肉和猪猪肉的价格一一样，所以上上了一碗猪肉肉面。马某称称自己是回民民，不吃猪肉肉，刚想离开开就被拦了下下来。店方称称已经端上来来了必须付款款才能走，双双方发生争执执。衣着朴素的张张三在高档时时装店挑选衣衣服，营业员员说：“买得得起就赶快付付钱，买不起起就别看，乡乡巴佬。”九、监督批评权T15:1、消费者有有权检举、控控告侵害消费费者权益的行行为2、消费者有有权检举、控控告国家机关关及其工作人人员在保护消消费者权益工工作中的违法法失职行为3、有权对保保护消费者权权益工作提出出批评和建议议十消费者得到到可供商品和和服务的权利利如出租车拒载载。经营者的义务务依法定或约定定履行义务听取意见和接接受监督保障商品和服服务安全提供真实信息息表明真实名称称和标记出具相应的凭凭证和单据保证质量履行“三包””或其他责任任不单方面做出出对消费者不不利的规定不得侵犯消费费者的人格权权民事责任特殊殊规定：“三三包”责任“三包”责任。消费者者权益保护法法第45条明确规定，，对国家规定定或者经营者者与消费者约约定包修、包换、、包退的商品，经营营者应当负责责修理、更换换或者退货。。对于“三包”的大件商品，，消费者要求求经营者修理理、更换（交交付替代物））、退货的（（解除合同）），经营者应应当承担运输输等合理费用用总结：三包的后二包包只有（根本本）违约才适适用。两个推定（根根本）违约：：在保修期内两两次修理仍不不能正常使用用依法经有关行行政部门认定定为不合格的的.食品不合格的的，只能退货货双汇严重危害害公共安全《部分商品修修理更换退货货责任规定》》1、对国家法法定“三包””的商品，产产品自出售之之日起7日之之内，发生性性能故障，消消费者可以选选择退货、换换货或者修理理。2、产品自出出售之日起15日内发生生性能故障，，消费者可选选择换货或者者修理。此外外，在三包有有效期限内，，消费者可以以要求经营者者修理。3、“三包有有效期”规定定：“三包””有效期自开开具发票之日日起计算。在在国家发布的的第一批实施施“三包”的的18种商品品中，如彩电电、手表等的的“三包”有有效期，整机机分别为半年年至一年，主主要部件为一一年至三年。。经营者附有不不得不当免责责的义务[典型案例51]付某夫妇带着着一对儿女到到市某洗浴中中心洗澡。他他们交了19元洗澡费后后，就分别带带着儿女到更更衣室，用洗洗浴中心的锁锁将衣物等用用品锁好，带带上钥匙去浴浴池洗澡。当当付某洗完澡澡到更衣室穿穿衣时，发现现储衣柜被撬撬了，放在腰腰带上的手机机和口袋里的的钱包都不见见了，只剩下下一个手机套套。付某找找到洗洗浴中中心负负责人人，要要求协协商处处理此此事。。洗浴浴中心心以本本店有有“贵贵重物物品请请寄存存，发发生丢丢失，，概不不负责责”的的店堂堂告示示为由由，拒拒绝承承担责责任。。付某某说：：“你你们这这里就就没有有看衣衣柜的的人吗吗？柜柜子都都被撬撬了，，你们们没有有尽到到看管管的义义务，，一定定要赔赔。你你那个个店堂堂告示示实际际上是是违反反了法法律的的规定定，不不能约约束我我。””双方方争执执不下下，付付某就就告到到消协协。经经消协协调解解，洗洗浴中中心一一次性性赔偿偿消费费者700元。。我国《《消法法》第第24条规规定：：“经经营者者不得得以格格式合合同、、通知知、声声明、、店堂堂告示示等方方式作作出对对消费费者不不公平平、不不合理理的规规定，，或者者减轻轻、免免除其其损害害消费费者合合法权权益应应当承承担的的民事事责任任。格格式合合同、、通知知、声声明、、店堂堂告示示等含含有前前款所所列内内容的的，其其内容容无效效。””付某某夫妇妇作为为消费费者到到洗浴浴中心心洗澡澡，洗洗浴中中心作作为经经营者者应当当承担担保障障付某某夫妇妇人身身、财财产安安全的的义务务，由由于洗洗浴中中心的的防盗盗措施施不完完善，，没有有专人人告知知消费费者，，致使使衣物物箱被被撬，，洗浴浴中心心没有有尽到到保障障消费费者财财产不不受侵侵害的的义务务。虽虽然洗洗浴中中心店店堂告告示有有声明明，但但是由由于该该告示示违反反了《《消法法》和和《合合同法法》的的有关关规定定，降降低了了自己己的责责任，，限制制了消消费者者的权权利，，所以以应当当归于于无效效，自自始不不发生生法律律效力力，洗洗浴中中心应应当承承担相相应的的赔偿偿责任任。“问题题”矿矿泉水水致病病索赔赔案事件回回放：：2009年7月23日日，消消费者者李某某到市市消协协投诉诉，称称其几几个月月前所所购买买的某某品牌牌矿泉泉水有有杂质质，她她的几几位朋朋友饮饮后身身体出出现不不适，，并入入院治治疗，，随后后她几几次与与生产产该矿矿泉水水的厂厂家进进行协协商，，都未未达成成协议议。市市消协协接到到投诉诉后，，经过过耐心心调解解，最最终使使双方方达成成协议议，厂厂家一一次性性赔偿偿消费费者各各项损损失共共计2000元元整。。双方方均对对调解解结果果表示示满意意。案例评评析：：《中中华人人民共共和国国消费费者权权益保保护法法》第第十一一条规规定：：“消消费者者因购购买、、使用用商品品或者者接受受服务务受到到人身身、财财产损损害的的，享享有依依法获获得赔赔偿的的权利利。””《食食品安安全法法》第第九十十六条条规定定：““生产产不符符合食食品安安全标标准的的食品品或者者销售售明知知是不不符合合食品品安全全标准准的食食品，，消费费者除除要求求赔偿偿损失失外，，还可可以向向生产产者或或者销销售者者要求求支付付价款款十倍倍的赔赔偿金金。””《消法法》第第49条经经营营者提提供商商品或或者服服务有有欺诈诈行为为的，，应当当按照照消费费者的的要求求增加加赔偿偿其受受到的的损失失，增增加赔赔偿的的金额额为消消费者者购买买商品品的价价款或或者接接受服服务的的费用用的一一倍。。经营者者有权权搜身身吗？？2004年年7月月8日日，钱钱某携携侄子子去逛逛超市市，买买完东东西，，当其其经过过东门门时，，警报报器突突然响响起，，超市市员工工闻声声而来来。超超市以以需仔仔细检检查为为由，，要求求对钱钱某进进行检检查。。钱某某提出出反对对，但但是在在众多多群众众的围围观下下，被被超市市里的的保安安强行行带入入地下下商场场的办办公室室内。。但最最终一一无所所获，，超市市不得得不放放钱某某离去去。钱钱某要要求超超市当当场赔赔礼道道歉，，为自自己消消除影影响，，却遭遭到了了超市市的拒拒绝。。我国《《消法法》第第25条规规定：：“经经营者者不得得对消消费者者进行行侮辱辱、诽诽谤，，不得得搜查查消费费者的的身体体及其其携带带的物物品，，不得得侵犯犯消费费者的的人身身自由由。””我国国《宪宪法》》第37条条规定定：““中华华人民民共和和国公公民的的人身身自由由不受受侵犯犯。任任何公公民，，非经经人民民检察察院批批准或或者决决定或或者人人民法法院决决定，，并由由公安安机关关执行行，不不受逮逮捕。。禁止止非法法拘禁禁和以以其他他方法法非法法剥夺夺或者者限制制公民民的人人身自自由，，禁止止非法法搜查查公民民的身身体。。”超超市的的这些些行为为都严严重违违反了了《消消法》》的规规定，，侵犯犯了钱钱某的的人身身自由由，因因此，，超市市应当当对该该违法法行为为承担担责任任，赔赔礼道道歉，，恢复复名誉誉。四、消消费者者权益益纠纷纷的解解决机机制及及责任任承担担51消费者者权益益受到到损害害后寻寻求解解决的的途径径：与经营者协商和解请求消协调解可向行行政部部门申申诉可向人民法院诉讼提请仲裁机关仲裁不成不成或者不成申诉，，是指指公民或者企企业事事业等等单位位，认认为对对某一一问题题的处处理结结果不不正确确，而而向国国家的的有关关机关关申述述理由由，请请求重重新处处理的的行为为。申诉分分两种种：一一是诉诉讼上上的申申诉，，是指指当事事人、、被害害人及及其家家属或或者知知道案案件情情况的的其他他公民民，认认为人人民法法院已已经发发生法法律效效力的的判决决或裁裁定有有错误误，向向人民民法院院或者者人民民检察察院提提出要要求依依法处处理，，予以以纠正正的行行为。。二是非非诉讼讼上的的申诉诉，是是指公公民或或者企企业事事业等等单位位，因因本身身的合法权权益问题不不服行行政部门的处理理、处处罚或或纪律律处分分，而而向该该部门门或其其上级级机关关提出出要求求重新新处理理，予予以纠纠正的的行为为。二、损损害赔赔偿责责任承承担的的主体体情形承担主体购买使用时受到损害消费者→销售者→生产者人身财产损害消费者→销售者→生产者（生产者责任）消费者→生产者→销售者（销售者责任）接受服务服务者原企业合并或分立变更后承受其权利、义务的企业使用他人营业执照的违法经营者违法经营者/营业执照的持有人展销会/租赁柜台销售者/服务者/展会结束后出租者虚假广告经营者/广告经营者消费者者协会会的职职责宗旨：：维护护消费费者的的合法法权益益职能：：向消费费者提提供消消费信信息和和咨询询服务务参与有有关行行政部部门对对商品品和服服务的的监督督检查查就有关关消费费者合合法权权益的的问题题，向向有关关行政政部门门反映映、查查询，，提出出建议议受理消消费者者的投投诉，，并对对投诉诉事项项进行行调查查、调调解可以就就投诉诉事项项及商商品和和服务务质量量问题题，提提请鉴鉴定部部门鉴鉴定就损害害消费费者合合法权权益的的行为为，支支持受受损害害的消消费者者提起起诉讼讼对损害害消费费者合合法权权益的的行为为，通通过大大众媒媒介予予以揭揭露、、批评评北京市市、区区县消消费者者协会会2010年面面向社社会公公开招招工作作人员员公告告北京市市消费费者协协会和和各区区县消消费者者协会会分别别隶属属于北北京市市工商商行政政管理理局和和各区区县分分局的的全额额拨款款事业业单位位。因因工作作需要要，北北京市市消费费者协协会和和部分分区县县消费费者协协会拟拟面向向社会会公开开招考考工作作人员员。现现将招招考工工作的的有关关事项项公告告如下下：一、招考考职位本次公开开招考范范围是北北京市消消费者协协会经济济技术开开发区分分会和东东城、西西城、崇崇文、宣宣武、朝朝阳、门门头沟、、大兴、、通州、、平谷、、怀柔、、密云、、延庆、、燕山等等14个个区县消消费者协协会的食食品检测测职位及及大兴区区消费者者协会分分会的消消费者投投诉接待待职位（（具体招招考职位位见附件件1）。。二、报考考条件报考人员员须同时时符合以以下各项项条件：：1.具有有良好的的品行和和正常履履行职位位职责的的身体条条件；2.具有有强烈的的事业心心和社会会责任感感；3.全日日制本科科及以上上学历、、学位（（学制统统分）；；4.2010年年应届毕毕业生或或具有两两年以上上相关工工作经历历(单位位人事档档案应在在本市)；5.年龄龄为35周岁以以下（1974年7月月1日以以后出生生）；6.具具有本市市常住居居民户口口；7.符合合招考职职位要求求的其它它条件（（详见附附件）。。五、为什什么要学学好消费费者权益益保护法法1、和自自身利益益密切相相关。2、就应应试角度度来看，，消法亦亦是司考考出题的的热点郭某与10岁的的儿子到到饭馆用用餐，入入厕时将将手提包包留在座座位上嘱嘱儿子看看管，回回来后发发现手提提包丢失失。郭某某要求饭饭馆赔偿偿被拒绝绝，遂提提起民事事诉讼。。根据消消费者安安全保障障权，下下列哪一一说法是是正确的的？A．饭馆馆应保障障顾客在在接受服服务时的的财产安安全，并并承担顾顾客随身身物品遗遗失的风风险B．饭馆馆应保证证其提供供的饮食食服务符符合保障障人身、、财产安安全的要要求，但但并不承承担对顾顾客随身身物品的的保管义义务，也也不承担担顾客随随身物品品遗失的的风险C．饭馆馆应对顾顾客妥善善保管随随身物品品作出明明显提示示，否则则应当对对顾客的的物品丢丢失承担担赔偿责责任D．饭馆馆应确保保其服务务环境绝绝对安全全，应当当对顾客客在饭馆馆内遭受受的一切切损失承承担赔偿偿责任答案：B解析：本本题考核核消费者者的安全全保障权权和经营营者保证证商品和和服务安安全的义义务。《消费者者权益保保护法》》第18条第1款规定定，经营营者应当当保证其其提供的的商品或或者服务务符合保保障人身身、财产产安全的的要求。。据此可可知，经经营者仅仅对自己己为消费费者提供供的商品品或服务务负有安安保义务务。本案案中，饭饭馆为郭郭某提供供的是饮饮食服务务，而非非保管财财物的服服务，因因此，饭饭店仅就就对自己己为郭某某提供的的食品负负有保障障其人身身安全的的义务。。。另外，根根据上述述规定可可知，饭饭馆没有有为消费费者负担担保管财财物的法法定责任任，除非非双方事事先有保保管协议议。本题题中，郭郭某进餐餐之前并并没有将将其财物物交给饭饭馆保管管，两者者之间没没有达成成保管协协议，因因此，饭饭馆不对对郭某丢丢失的财财物承担担赔偿责责任。综上，本本题的正正确答案案是B，，ACD项说法法错误另外，根根据上述述规定可可知，饭饭馆没有有为消费费者负担担保管财财物的法法定责任任，除非非双方事事先有保保管协议议。本题题中，郭郭某进餐餐之前并并没有将将其财物物交给饭饭馆保管管，两者者之间没没有达成成保管协协议，因因此，饭饭馆不对对郭某丢丢失的财财物承担担赔偿责责任。综上，本本题的正正确答案案是B，，ACD项说法法错误消法修改改后的亮亮点亮点一：：消费者者不用举举证商品品差问题：不不少消费费者有这这样的感感觉，在在商品房房、网购购、金融融消费等等领域，，面临的的最大问问题是维维权难，，维权成成本高，，有时候候“追回回一只鸡鸡，得杀杀掉一头头牛”。。举证难难是维权权难的主主要原因因之一。。草案：经经营者提提供的机机动车、、微型计计算机、、电视机机、电冰冰箱等耐耐用商品品或者装装饰装修修等服务务，自消消费者接接受商品品或者服服务之日日起六个个月内出出现瑕疵疵，发生生纠纷的的，由经经营者承承担相关关举证责责任。亮点二：：网购者者享有七七日反悔悔期问题：随随着信息息技术发发展，网网购逐渐渐成为人人们购物物的主流流方式之之一。但但由于这这种消费费方式不不易辨别别商品真真实性，，投诉的的数量居居高不下下。以北北京市工工商部门门和消协协2012年受受理的申申诉投诉诉量看，，涉及网网购的申申诉投诉诉数量居居首位，，超过全全市服务务类申诉诉投诉量量一半。。草案：要要确保消消费者的的知情权权：采用用网络、、电视、、电话、、邮购等等方式提提供商品品或者服服务的经经营者………应当当向消费费者提供供经营地地址、联联系方式式、商品品或者服服务的数数量和质质量、价价款或者者费用、、履行期期限和方方式、风风险警示示、售后后服务、、民事责责任等真真实、必必要的信信息。草案：当当网络交交易平台台上的销销售者、、服务者者不再利利用该平平台时，，消费者者可以向向网络交交易平台台提供者者要求赔赔偿。草案：赋赋予网购购消费者者在适当当期间单单方解除除合同的的权利：：消费者者有权自自收到商商品之日日起七日日内退货货，但根根据商品品性质不不宜退货货的除外外。经营营者应当当自收到到退回货货物之日日起七日日内返还还消费者者支付的的价款。。亮点三：：超过七七日仍然然可以退退货问题：商商品的服服务和质质量，关关系消费费者日常常生活，，涉及消消费者的的人身、、财产安安全。所所以强化化退货、、更换、、修理的的“三包包”规定定是促使使保证商商品和质质量的有有效措施施。草案：经经营者提提供商品品或者服服务不符符合质量量要求的的，消费费者可以以依照国国家规定定和当事事人约定定退货，，或者要要求经营营者履行行更换、、修理等等义务；；没有国国家规定定和当事事人约定定的，消消费者可可以自收收到商品品之日起起七日内内退货。。七日后后，符合合合同法法规定的的解除合合同条件件的，消消费者可可以及时时退货，，不符合合的，可可要求经经营者履履行更换换、修理理等义务务。【现行消消法】没没有直接接具体规规定“三三包”的的天数，，根据《《部分商商品修理理更换退退货责任任规定》》执行““三包””规定。。目前仅仅有电视视机、自自行车等等18类类商品以以及手机机执行““三包””规定。。亮点四：：不得擅擅自泄露露个人信信息问题：个个人信息息保护已已成为目目前普遍遍困扰消消费者的的一个难难题。全全国人大大常委会会法工委委主任李李适时介介绍，实实践中有有的经营营者非法法收集、、使用消消费者个个人信息息，擅自自泄露或或非法向向他人提提供消费费者个人人信息，，严重影影响了消消费者正正常生活活，侵害害了消费费者合法法权益。。草案：消消费者在在购买、、使用商商品和接接受服务务时………享有姓姓名权、、肖像权权、隐私私权等个个人信息息得到保保护的权权利。草草案还规规定，经经营者收收集、使使用消费费者个人人信息、、应当遵遵循合法法、正当当、必要要的原则则，明示示收集、、使用信信息的目目的、方方式和范范围，并并经被收收集者同同意。经经营者及及其工作作人员对对收集的的消费者者个人信信息必须须严格保保密………并确保保信息安安全。经经营者未未经消费费者同意意或者请请求，或或者消费费者明确确表示拒拒绝的，，不得向向其发送送商业性性电子信信息。不得以店店堂告示示限制消消费者权权利中国消费费者协会会以及在在省、自自治区、、直辖市市设立的的消费者者协会，，可以向向人民法法院提起起诉讼。。经营者不得得以格式条条款、通知知、声明、、店堂告示示等方式作作出排除或或者限制消消费者权利利、减轻或或者免除经经营者责任任、加重消消费者责任任等对消费费者不公平平、不合理理的规定。。格式条款款、通知、、声明、店店堂告示等等含有上述述内容的，，其内容无无效。消费者向有有关行政部部门申诉的的，该部门门应当自收收到申诉书书之日起七七日内，作作出处理。。■草案其他他重要修改改将现行法律律中“一倍倍以上五倍倍以下罚款款”修改为为“处以违违法所得一一倍以上十十倍以下的的罚款”；；把现行行法律中““处以一万万元以下的的罚款”修修改为“处处以五十万万元以下的的罚款”。。其中规定““知假售假假”将退一一赔三，对对处理“知知假买假””未作规定定。违法广告代代言人承承担连带责责任原规定：广广告经营者者发布虚假假广告的，，消费者可可以请求行行政主管部部门予以惩惩处。广告告的经营者者不能提供供经营者的的真实名称称、地址的的，应当承承担赔偿责责任。新增加：广广告经营者者、发布者者设计、制制作、发布布关系消费费者生命健健康商品或或者服务的的虚假广告告，造成消消费者损害害的，应当当与提供该该商品或者者服务的经经营者承担担连带责任任。社会团体或或其他组织织、个人在在虚假广告告中向消费费者推荐商商品或服务务，造成消消费者损害害的，应当当与提供该该商品或者者服务的经经营者承担担连带责任任。药品经营者者以及广告告经营者、、发布者违违反法规规规定发布药药品广告，，除依法予予以行政处处罚外，造造成消费者者损害的，，依法承担担民事责任任；构成犯犯罪的，依依法追究刑刑事责任。。12.使用用他人营业业执照的违违法经营者者提供商品品或者服务务，损害消消费者合法法权益的，，消费者（（）。A.应向违违法经营者者要求赔偿偿损失B.应向营营业执照持持有人要求求赔偿损失失C.可以向向违法经营营者要求赔赔偿损失，，也可以向向营业执照照持有人要要求赔偿损损失D.应先向向违法经营营者要求赔赔偿损失，，该经营者者无力承担担责任的，，由营业执执照持有人人承担责任任【真题解析析】本题考查使使用他人营营业执照的的违法经营营责任承担担。《消费费者权益保保护法》第第37条规规定，使用用他人营业业执照的违违法经营者者提供商品品或者服务务，损害消消费者合法法权益的，，消费者可可以向其要要求赔偿，，也可以向向营业执照照的持有人人要求赔偿偿。正确答答案是C.对下列选项项中的哪些些行为，消消费者可根根据《消费费者权益保保护法》的的规定，要要求经营者者增加赔偿偿的金额为为其购买商商品的价款款或者接受受服务的费费用之1倍倍?()

A．将将标有有效效期的商品品上的日期期涂盖而销销售该商品品B．谎称某某国产家用用电器为““进口原装装”，进行行销售C．销销售未标明明中文产品品名称、生生产厂名和和厂址的商商品D．向消消费者出售售国家明令令淘汰的商商品题【答案】AB

【解解析】本题题有一定难难度。《消消费者权益益保护法》》第49条条规定：““经营者提提供商品或或者服务有有欺诈行为为的，应当当按照消费费者的要求求增加赔偿偿其受到的的损失，增增加赔偿金金额为消费费者购买商商品的价款款或者接受受服务的费费用的一倍倍。首先要要知道只有有欺诈行为为才有这一一特殊的法法律责任，，其次要辨辨别清楚选选项中的某某一行为是是否为欺诈诈行为，只只有弄明白白这两点才才可能做对对此题。24.某美美容店向王王某推荐一一种“雅兰兰牌”护肤肤产品。王王某对该品品牌产品如如此便宜表表示疑惑，，店家解释释为店庆优优惠。王某某买回使用用后，面部部出现红肿肿、瘙痒，，苦不堪言言。质检部部门认定系系假冒劣质质产品。王王某遂向美美容店索赔赔。对此，，下列哪一一选项是正正确的?A.美容店店不知道该该产品为假假名牌，不不应承担责责任B.美容店店不是假名名牌的生产产者，不应应承担责任任C.王某对对该产品有有怀疑仍接接受了服务务，应承担担部分责任任D.美容店店违反了保保证商品和和服务安全全的义务，，应当承担担全部责任任答案：D解析：《消消费者权益益保护法》》第7条规规定：“消消费者在购购买、使用用商品和接接受服务时时享有人身身、财产安安全不受损损害的权利利。”《《消费者权权益保护法法》第35条规定：：“消费者者在购买、、使用商品品时，其合合法权益受受到损害的的，可以向向销售者要要求赔偿。。销售者赔赔偿后，属属于生产者者的责任或或者属于向向销售者提提供商品的的其他销售售者的责任任的，销售售者有权向向生产者或或者其他销销售者追偿偿。消费者者或者其他他受害人因因商品缺陷陷造成人身身、财产损损害的，可可以向销售售者要求赔赔偿，也可可以向生产产者要求赔赔偿。属于于生产者责责任的，销销售者赔偿偿后，有权权向生产者者追偿。属属于销售者者责任的，，生产者赔赔偿后，有有权向销售售者追偿。。”根据《《消费者权权益保护法法》的规定定，D项为为正确答案案，ABC三项排除除。24.在经经营者有下下列哪一种种行为的情情况下，消消费者可对对经营者请请求“退一一赔一”?A.进口的的眼镜及说说明书没有有标注生产产厂名和厂厂址B.出售国国家明令淘淘汰的农药药C.速食品品及包装上上没有标注注生产日期期和保质期期D.中国大大陆制造的的皮鞋标明明为意大利利原产进口口答案：D解析：所谓谓的“退一一赔一”是是指《消费费者权益保保护法》第第49条的的规定：经经营者提供供商品或者者服务有欺欺诈行为的的，应当按按照消费者者的要求增增加赔偿其其受到的损损失，增加加赔偿的金金额为消费费者购买商商品的价款款或者接受受服务的费费用的一倍倍。从本题题的题干中中可以看出出，D项存存在有欺诈诈行为，所所以根据《《消法》第第49条的的规定，应应当退一赔赔一。20.农民民贾某从某某种子站购购买了五种种农作物良良种，正常常耕种后有有三种农作作物分别减减产30%、40%和50%。经鉴定定，这三种种种子部分分属于假良良种。对此此，下列哪哪一选项不不正确?A.贾某可可以向消费费者协会投投诉B.贾某只只能要求种种子站退还还购良种款款C.贾某可可以要求种种子站赔偿偿减产损失失D.贾某可可以向当地地工商局举举报要求对对种子站进进行罚款答案：B解析：《消消费者权益益保护法》》第54条条规定：““农民购买买、使用直直接用于农农业生产的的生产资料料，参照本本法执行。。”因此，，本题中贾贾某可以依依照《消法法》规定既既可以向消消协投诉，，又可以请请求有关部部门追究种种子站的民民事、行政政以至刑事事责任。66.某公公司生产销销售一款新新车，该车车在有些新新设计上不不够成熟，，导致部分分车辆在驾驾驶中出现现故障，甚甚至因此造造成交通事事故。事后后，该公司司拒绝就故故障原因做做出说明，，也拒绝对对受害人提提供赔偿。。该公司的的行为侵犯犯了消费者者的哪些权权利?A.安全保保障权B.知悉真真情权C.公平交交易权D.获取赔赔偿权答案：ABD解析：《消消费者权益益保护法》》明确规定定消费者的的权利。其其中第7条条规定了消消费者享有有的安全保保障权，消消费者在购购买、使用用商品和接接受服务时时享有人身身、财产安安全不受损损害的权利利。消费者者有权要求求经营者提提供的商品品和服务，，符合保障障人身、财财产安全的的要求。第第8条规定定了消费者者的知悉真真情权，消消费者享有有知悉其购购买、使用用的商品或或者接受的的服务的真真实情况的的权利。消消费者有权权根据商品品或者服务务的不同情情况，要求求经营者提提供商品的的价格、产产地、生产产者、用途途、性能、、规格、等等级、主要要成份、生生产日期、、有效期限限、检验合合格证明、、使用方法法说明书、、售后服务务，或者服服务的内容容、规格、、费用等有有关情况。。[法律教教育网编辑辑整理]第第10条规规定了消费费者享有公公平交易的的权利。消消费者在购购买商品或或者接受服服务时，有有权获得质质量保障、、价格合理理、计量正正确等公平平交易条件件，有权拒拒绝经营者者的强制交交易行为。。第11条条规定了消消费者的获获得赔偿权权，消费者者因购买、、使用商品品或者接受受服务受到到人身、财财产损害的的，享有依依法获得赔赔偿的权利利。某公司司生产的汽汽车因为设设计上的缺缺陷导致驾驾驶故障，，造成交通通事故，危危害了消费费者的安全全保障权。。该公司事事后拒绝就就故障原因因做出说明明，侵犯了了消费者的的知悉真情情权。最后后该公司拒拒绝对受害害人提供赔赔偿的行为为侵犯了消消费者的获获得赔偿权权。69.某大大型商场在在商场各醒醒目处张贴贴海报：本本商场正以以3折的价价格处理一一批因火灾灾而被水浸浸过的商品品。消费者者葛某见后后，以488元购买买了一件原原价1464元的名名牌女皮衣衣。该皮衣衣穿后不久久，表面出出现严重的的泛碱现象象。葛某要要求商场退退货，被拒拒绝。下列列哪些说法法是正确的的?A.商场不不承担退货货责任B.商场应应当承担退退货责任C.商场可可以不退货货，但应当当允许葛某某用该皮衣衣调换一件件价值488元的其其他商品D.商场可可以对该皮皮衣进行修修复处理并并收取适当当的费用答案：AD解析：《消消费者权益益保护法》》第19条条规定，经经营者应当当向消费者者提供有关关商品或者者服务的真真实信息，，不得作引引人误解的的虚假宣传传。第22条规定，，经营者应应当保证在在正常使用用商品或接接受服务的的情况下其其提供的商商品或者服服务应当具具有的质量量、性能、、用途和有有效期限;但消费者者在购买商商品或接受受服务之前前已经知道道其存在瑕