电话邀约技巧外呼篇

电话咨询技巧

关于陌拜式电话邀约——外呼积极、乐观、抗拒、自信、专业的心态更有利签单的约访工具和灵活多变的话术电话邀约——外呼的技巧和流程完整的客户管理体系——利用销售漏斗保证业绩平稳提升其它……我们的提升空在哪儿？主要内容电话邀约人员心理建设电话邀约礼仪电话邀约流程电话邀约技巧总结与回顾客户管理与追呼总部呼叫中心业务范畴南分外呼开展前后

成立之初时间：2009年10月人员：10人左右业务范围：接听全国学大官网呼入热线为主，简单记录咨询家长及学员信息，转交各分公司咨询师回访涉及渠道：官网—百度，Live800，呼入-在线预约现在景象部门管理:呼出呼入外派分公司部门构成：呼出组+呼入组人员编配：呼出经理呼出主管呼出坐席总部呼叫中心经理呼入经理兼主管呼入坐席质检主管质检专员呼叫中心经理助理目前总部呼叫中心的编制已经达到30人业务范畴：呼入组：浪淘金XX，58同城，Live800，官网-百度/品牌专区，需对家长进行引导，答疑及邀约上门。呼出组：全国范围内分公司的外呼：前期北京、上海、苏州、东莞、南昌、昆明，现在的石家庄、郑州、深圳、青岛等，再经过呼入组的历练，可派遣至分公司做分公司外呼负责人，提升分公司咨询团队外呼能力。

呼入组同事

呼出同事南分外呼开展前后主要内容电话邀约人员心理建设电话邀约礼仪电话邀约流程电话邀约技巧总结与回顾客户管理与追呼总部呼叫中心业务范畴

南分外呼工作开展前咨询师对打外呼有较强的恐惧感各校区对咨询师外呼量没有规定咨询师没有电话邀约方面的指导，盲目的打电话咨询师以接热线、直访资源为主，很少主动邀约家长，也没有认识到外呼对于分公司、校区及个人业绩提升的重要性在北京总部外呼中心帮助南分邀约家长的情况下，很多咨询师认为外呼单相对于热线直访单在谈单的时候有很大困难南分外呼呼工作开开展后咨询师已已经把外外呼当做做工作当当中必不不可少的的部分，，且形成成了良好好的外呼呼习惯、、发日报报汇报外外呼工作作的习惯惯。对于咨询询师工作作职责、、外呼提提成分配配、激励励，我们们都有明明确制度度规定从分公司司领导到到各校区区总监、、主任、、咨询师师都认识识到外呼呼对于业业绩提升升的重要要性，目目前外呼呼业绩最最高可占占到分公公司总业业绩的30%左左右。咨询师在在谈外呼呼单时有有很强的的责任感感，成单单之后更更有很深深的成就就感南分外呼呼取得的的成绩电话邀约约人员心心理建设设主要内容容南分外呼呼开展前前后电话邀约约礼仪电话邀约约流程电话邀约约技巧总结与回回顾客户管理理与追呼呼总部呼叫叫中心业业务范畴畴掌握主动动权，提提升业绩绩增加业绩绩提成收收入提升升销销售售技技能能练就就心心理理素素质质加强强对对电电话话邀邀约约手手段段的的认认知知丰富销售职业业生涯增加同岗位晋晋升的砝码增加游走职场场的身价……结论：提升了了自我，让我我们对外呼这这种方式由恐慌区学学习习区舒舒适区区对于咨询师而而言，为什么么要打外呼？？思考：定位与与差距？态度人财人才人裁人材能力意愿高能力低低意愿高能力高高意愿低能力低低意愿低能力高高电话邀约人员员必备素质和和技能个人素质要求求乐观进取积极主动不畏挫折擅长游说灵活应变自我学习技能要求教育专业知识识语言表达分析判断能力力沟通技巧心理素质销售敏感度电话邀邀约人人员的的关键键成功功因素素1、销销售敏敏感度度2、销销售和和沟通通能力力3、保保持自自己的的热情情和激激情4、计计划能能力5、教教育专专家销售敏敏感度度明确自自己每每个阶阶段的的销售售目标标和计计划，，清晰晰引导导管理理客户户的能能力。。打一段段外呼呼之后后会发发现接接通电电话，，与家家长沟沟通不不到30秒秒即可可知道道该家家长属属于哪哪种类类型的的家长长销售和和沟通通能力力销售和和沟通通能力力可通通过公公司内内部短短期的的密集集的培培训和和历练练就可以得得到提提升。。找到自自己的的优势势，相相信很很多东东西都都是后后天形形成的的，只只要努努力，，多学习习、多多积累累、多多总结结，销销售和和沟通通能力力会得得到很很大提提升。。保持自自己的的热情情和激激情1、明白白自己己所做做工作作的意意义我为什什么在在学大大做咨咨询师师工作作?自己的的长期期目标标和短短期目目标是是什么么？是否制制定过过大的的计划划或可可执行行的短短期计计划？？练习：：当你你面对对你一一件不不愿做做但不不得不不做的的事情情，思思考以以下问问题：：我不愿愿意做做的事事情是是什么么？为为什么么我不不愿意意做？？什么对对我来来说是是重要要的？？我想要要实现现什么么？做这件件事和和实现现我的的目标标之间间有什什么关关系？？2、公司司常规规的物物质奖奖励3、自身身内在在的自自我激激励每通电电话过过后回回顾自自己在在电话话中有有哪些些不足足，及及时在在下一一通电电话避避免及时识识别自自身负负面情情绪，，通过过看一一些激激情励励志类类小故故事等等以及及时鼓鼓励自自己计划能能力1、能能积极极主动动的根根据工工作目目标，，制定定出合合理可可行的的工作作计划划。2、克克服一一切困困难，，坚定定不移移的配配合高高效的的时间间管理理，最最大限限度保保证计计划的的执行行：重要且且紧急急重要不不紧急急紧急不不重要要不紧急急也不不重要要教育专专家1、对对自己己的行行业/产品品/服服务非非常熟熟悉了解教教育行行业大大环境境及同同类教教育机机构的的优缺缺点了解PPTS的的好处处，并并随口口说出出了解个个性化化教学学的成成功案案例并并随口口讲给给客户户了解学学生的的常见见问题题，并并找到到解决决方案案了解解学学大大的的企企业业文文化化、、服服务务流流程程、、宗宗旨旨2、、清清楚楚地地了了解解客客户户接接受受你你的的产产品品/服服务务得得到到的的好好处处家长长打打电电话话的的目目的的，，家家长长为为什什么么要要跟跟你你沟沟通通，，为为什什要要上上门咨咨询询，，为为什什么么要要报报辅辅导导，，为为什什么么要要选选择择学学大大？？我们们不不愿愿举举起起电电话话外外呼呼的的原原因因担心心被被对对方方拒拒绝绝担心心对对方方态态度度恶恶劣劣担心心外外呼呼不不成成功功的的挫挫败败感感外呼呼表表现现不不佳佳领领导导和和同同事事的的异异样样眼眼光光大家家都都没没在在打打电电话话，，我我也也不不打打了了吧吧！！总之之，，这这是是我我们们的的恐恐慌慌区区结论论：：还还是是不不打打最最安安全全不打打外外呼呼面面临临的的挑挑战战教育育市市场场竞竞争争越越来来越越激激烈烈，，同同类类机机构构越越来来越越多多，，各各种种营营销销渠渠道道都都被被尝尝试试过过而而热热线线量量、、直直访访量量仍仍然然十十分分有有限限咨询询部部轮轮流流接接电电话话，，淡淡季季一一天天热热线线也也没没有有几几个个，，下下次次轮轮到到我我接接电电话话的的时时间间难难以以把把握握轮到到我我接接电电话话的的客客户户意意向向程程度度未未知知接不好热热线随时时可能被被停掉接接线机会会再不增加加业绩，，随时有有可能被被淘汰错失在学学大“淘淘金”的的机会……思考：外外呼中出出现的情情况你碰到过过哪些？？没接触到到目标客客户客户不给给说话机机会客户不感感兴趣客户提出出没有需需求没有经济济承受能能力质疑我们们的动机机/实力客户提出出疑问，，“你们们的收费费？师资资？授课课方式？？保证效效果？和和竞争对对手的区区别”……其它……外呼前的的心理准准备准备一面面镜子，，让我看看到自己己自信的的微笑（（如状态态不佳，，请不要要打电话话）“拒绝，，挂电话话，态度度粗暴””我早有有预料，，这没什什么大不不了深呼吸，，保持身身体舒畅畅，从容容淡定我是教育育咨询师师，和我我电话沟沟通可以以给家长长和孩子子带来实实实在在在的帮助助只要我找找到家长长最关心心的话题题和软肋肋，并适适时提问问，主动动权就在在我手中中我注重电电话沟通通礼仪的的应用，，会让家家长为我我的专业业度加分分我已具备备专业的的电话邀邀约技巧巧，知道道如何与与家长沟沟通，让让我能够够在沟通通中应变变自如无论结果果怎样，，只要我我勇于打打电话，，就比其其它只接接热线的的同事机机会多我已做好最坏坏的打算，大大不了就当拿拿它做练习我还惧怕的问问题是……？打电话前，确确保我所惧怕怕的所有问题题都已解决，，如未解决，，找出它来，，并找出解决决办法主要内容电话邀约人员员心理建设总部呼叫中心心业务范畴电话邀约流程程电话邀约技巧巧总结与回顾客户管理与追追呼电话邀约礼仪仪南分外呼开展展前后基本电话邀约约礼仪表情：面带微微笑。你的微微笑，客户虽虽看不到，但但完全可以感感受得到。语音：声音洪洪亮，让对方方感到音质清清晰。语调：使用上上扬语调，让让客户感受到到你的积极向向上。语速：语速适适中，并根据据每位客户的的特点，适当当调整自己的的语速，使自自己与对方语速保持一一致。语气：语气温温和，让客户户充分感受到到来自我们的的亲和力。确认时间是否否方便，不方方便约定客户户最佳的沟通通时间，最最佳沟通时间间＝最佳的沟通效果避免口语的出出现。如：““喂，我不知知道，那不行行，你说什么么……”换种方式表达达以上意思，，“喂”——>问候语：您好好！“我不知道””——>我再帮您了解解一下；“那不行“——>恐怕比较困难难““你说什么””——>不好意思，我我这边刚才线线路可能不太太好，您刚才才说的是？“你没明白我我的意思”：：不好意思，，可能是我没没有说清楚，，我再给您解解释一遍若出现由于线线路问题，无无法跟对方顺顺畅的沟通时时，跟对方表表示，挂断电电话重拨打一一次，不要勉勉强进行，，最终引发发家长反感感！开动脑筋：：回忆我们们听到过或或自身有的的不良用语语有哪些？？结束语。向向对方表示示感谢：““感谢您对对学大的关关注，祝孩孩子学习进进步……”让对方先挂挂电话。直直到听到““嘟嘟嘟……”的声音，方方可挂断电电话，如需需要先挂电电话，需轻轻轻放下。。主要内容电话邀约人人员心理建建设电话邀约礼礼仪总部呼叫中中心业务范范畴电话邀约技技巧总结与回顾顾客户管理与与追呼电话邀约流流程南分外呼开开展前后电话邀约——外呼之六大大流程Qualifyneeds挖掘掘客客户户需需求求Position产品品推推荐荐Check确认认/检检查查ResolveObjections客户户疑疑义义解解决决close促成成或或跟跟进进Opening开场场白白检查查和和解解决决声音音展展现现技技巧巧提问问技技巧巧聆聆听听技技巧巧产品品定定位位技技巧巧核实实技技巧巧.感同同身身受受提问问技技巧巧产品品定定位位技技巧巧核实实技技巧巧检查查核核实实技技巧巧主要要内内容容电话话邀邀约约人人员员心心理理建建设设电话话邀邀约约礼礼仪仪电话话邀邀约约流流程程总部部呼呼叫叫中中心心业业务务范范畴畴总结结与与回回顾顾客户户管管理理与与追追呼呼电话话邀邀约约技技巧巧南分分外外呼呼开开展展前前后后电话话邀邀约约————外外呼呼之之五五大大技技巧巧声音音展展现现提问问技技巧巧产品品定定位位核实实技技巧巧聆听听技技巧巧第1阶段段－－开开场场白白声音音展展现现开场场白白内内容容问候候语语公司司名名称称和和个个人人打电电话话目目的的给客客户户的的好好处处询问问客客户户的的时时间间询问问客客户户我我们们关关注注的的问问题题，，不不给给客客户户拒拒绝绝的的机机会会好的的开开场场白白来来自自于于：：你你给给客客户户带带来来了了什什么么利利益益和和好好处处？？良好好的的心心态态充分分的的准准备备能能让让你你占占据据主主动动地地位位（目目标标，，问问题题，，设设想想答答案案））开场白录录音分享享开场白之之后遇到到过哪些些问题不愿做答答我的问问题聊了很好好但就是是不肯上上门没有经济济承受能能力没有辅导导需求没有建立立信任感感没有教育育投资意意识表面答应应实际敷敷衍质疑我们们的动机机提出疑问问:“你们的费费用？师师资？授授课方式式？保证证效果？？和竞争争对手的的区别””……其它……简明扼扼要、、强调调重点点、条条理清清楚措辞严严谨、、吐字字清晰晰、善善于运运用停停顿富朝气气、充充满诚诚意捕捉对对方的的语音，，语气气，语语调，，语速速及言辞习习惯并并加以以运用用多倾听听少打打断客客户（（客户户说的的越多多越容容易暴暴露问问题））多讲对对方感感兴趣趣且积积极乐乐观的的话题题诚心诚诚意的的寻找找适当当的时时机的的赞美美客户户，不不要夸夸张不不矫揉揉造作作听出客客户的的潜台台词(你们这这个价价格能能优惠惠吗？？潜台台词：：你们们的费费用太太贵了了)，避免免直接接反驳驳对方方及与与对方方争论论站在对对方立立场，，给予予专业业建议议多询询问，，少下下结论论,结论下下的多多,容易出出现的的错误误就多多让家长长感到到我们们经验验老道道配合适适当的的肢体体语言言，家家长感感受得得到声音展展现技技巧第2阶段–鉴别客客户需需求提问技技巧和和聆听技技巧提问的的技巧巧提问的的能力力与销销售能能力成成正比比我们要要问什什么？？经济实实力了解活活动范范围：：周末末怎么么安排排？放放假去去哪儿儿玩儿儿？了解交交通工工具：：平时时怎么么上学学，有有人送送还是是……？报过什么样样的辅导？？一对一还还是…………需求情况学校？年级？哪个学科不不理想？……家庭重要决决策人的联联系信息？？平时谁管你你的学习？？号码是多少少，我待会会把咱们这这边详细路路线发短信信给XX……增加危机感感目标学校/名次是哪儿儿？离目标差距距还有多大大？如何减小目目标差距？？你和谁的成成绩比较接接近?你觉得怎么么样能超过过他，追上上XXX？……其它……提问技巧铺垫，提问问之前要有有前奏，让让客户觉得得我们为了了帮他解决决他的问题题，才问他他问题，我我们是出于于对他的负负责交换信息，，先告诉客客户你的同同类的信息息，然后迅迅速问客户户，不给客客户做出拒拒绝的反应应机会。一次一问，，避免问题题太多，客客户未做完完全的解答答沉默适度度的沉默能能给客户适适当压力，，适当的压压力可以促促使客户配配合我们得得到我们想想要的信息息最重要的信信息寻根问问底或反问问[孩子月考考考的怎么样样？：“还还行吧”？？“在班里大概概排到多少少名呢？””]提问基本类类型开放式问题题:鼓励对方说说话，不限限制对方回回答的内容容，在减低低对方压力力，搜集有有关客户环环境的信息息时最有用用。什么样的是是开放性问问题:5W+H:when、where、which、who、why+How封闭式问题题：限制制对方的回回答内容，，或者要得得到或核实实特定的信信息,例如确定客客户是否有有明确需求求等时候最最有效。练习：什么么时候用开开放性问题题，什么时时候问封闭闭式问题：：对比：哪种种方式问出出来的答案案会更真实实,或会对我们们最有用?举例1、询问时间间（封闭！！）开放：您看看您什么时时候到过来来会比较方方便呢？封闭：您看看您是周六六下午还是是周天上午午方便呢？？正好我两两个时段有有时间。举例2、过往辅导导经历问题：过往往的补课经经历（开放放！）开放：孩子子之前都找找过什么样样课外辅导导吗？效果果怎么样？？封闭：孩子子之前报过过课外辅导导吗?效果好吗？？开放式与封封闭式问题题的完美结结合!多问开放式式问题,少问封闭式式问题!封闭式问题题最容易得得到结果，，但往往给给了结果但但不是我们们想要的。。避免出现的的问题问题过于宽宽泛举例：“孩孩子学习怎怎么样？””弥补问法：：“孩子在在在班里/年级能排到到多少名？？”使用引导性性的问题引导性的问问题是你想想要的答案案,但可能不是是客户的真真实需求情情况举例：“您您是开车来来得还是打打车来的？？”问题太难举例：“您您觉得孩子子成绩不好好主要原因因是什么呢呢？”多数家长回回答：“这这也说不好好”弥补办法：：在后面加加一个学习习兴趣？方方法？习惯惯……录音分享：：“建立信信任挖掘需需求”为什么有效效聆听是困困难的认为自己的的聆听技巧巧没有问题题言者更容易易得到关注注认为自己比比对方知道道的更多我们容易在在聆听中过过滤我们思考的的速度快于于对方说话话的速度怎样有效聆聆听对于家长说说的学员情情况及其他他关注点做做好笔记通过客户的的语气迅速速判断家长长是什么类类型的家长长对于家长说说的话保持持客观态度度，暂缓评评论家长所说说的问题题给予核核实理解解，给出出反馈一些关键键性的问问题要寻寻根问底底聆听的技技巧认真的听听，勿随随意打断断边听边把把重点记记下来，，适时时微笑点点头不懂应提提出，多多问几个个要害问问题确认自己己所理解解的是否否是对方方所讲的的必须重重点式的的复述述对方所所讲的要要点话话术““您刚才才所讲的的是不是是……”““我不知道道我理解解的对不不对，您您的意思思是…要表现诚诚恳、专专注的态态度倾听听对方的的话语多用“明明白”,“对对”,“我我理解““”您您说的太太对了““以鼓励励对方多多说第3阶段–产品推荐荐定位技巧巧外呼目的的定位有经济实实力的只为让家家长上门门上门后做做全面的的需求挖挖掘，危危机感塑塑造，信信任感建建立无经济实实力聊测评中中适当渗渗透辅导导，借机机过滤非非目标客客户上门得到到良好服服务后的的转介绍绍第4阶段–检查确认认核实技巧巧与家长沟沟通中家家长的参参与度的的核实客户想得得一定比比你说得得重要，，适时听听听客户户的想法法随时检查查自己给给家长的的定位准准确与否否漏斗客户的疑疑虑，帮之家家长解决疑虑虑以更好的促促成上门WhyCheck?为什么要核实实回答一个问题题或打消一个个疑虑后做完一番陈述述后滔滔不绝一段段时间后尝试提出约访访后对方一直沉默默Whentocheck?何时核实第5阶段–解决客户异议议.感同身受提问技巧产品定位技巧巧核实技巧Stop抓住机会，找找出关键问题题，不要急于否定定客户的异议议当异议出现处理客户疑义义的三种错误误态度1.对抗对抗：根据客客户的性格特特征，对于强强势型的客户户，对抗有着着极大的风险险性，一旦与与客户形成直直接的对立意意见，则很难难说服对方。。2.投向投向：往往失失去自我，最最终造成被客客户引领，就就此失去引导导客户的主动动权。3.回避回避：回避是是一种处理问问题的方式，，有些问题无无需处理，可可直接带着客客户绕所提出出的问题。但但持续的回避避会造成客户户的不信任。。就此不再向向销售提出更更多代表其真真实想法的问问题。解决客户疑义义的正确步骤骤第一步:聆听并表表达同理心第二步：通过过提问，了解解客户疑义产产生的原因第三步：表达达自己的意见见/提供解决方法法第四步：核实实客户是否满满意第五步：提出出要求注：整个过程程中，要注意意整理与保存存各种客户异异议的资料，，客户的异议，处理得好好与坏将成为为成交的关键键解决客户疑义义案例案例：我我/孩子很忙，没没时间第一步：表达达同理心XX妈妈/爸爸，我非常常理解您工作作确实比较忙忙，那您要注注意身体，您您有好的身体体才是孩子最最大的保障。。第二步：通过过提问，了解解客户疑义产产生的原因那XX妈妈/爸爸，您/孩子一般平时时周末都怎么么安排呢？（（通过一个开开放式的问免免，了解是真真的没有时间间还是敷衍的的借口）第三步：表达自己的意意见/提供解决方法法真没时间的：：改约其它它时间敷衍的借口：：那XX妈妈/爸爸，这次测测评如果确实实对孩子帮助助很大，咱作作为父母的，，怎么忍心因因为自己没时时间错过孩子子提升的机会会呢，如果不不是学大上市市，为了打造造口碑，我想想这个平时用用于我们老师师教学用的全全面的测评，，咱们孩子是是肯定没机会会免费得到的的……第四步：核实实客户的反应应停顿几秒，等等着家长说话话，如果不说说话，我们再再继续第五步：提出出要求您如果确实最最近没时间，，我试着帮您您申请顺延时时间，您看您您大概什么时时候可能会比比较方便？（再次判断家家长是否有意意向）补充：以没时时间敷衍三次次以上的XX爸爸，，您平平时和和孩子子沟通通多吗吗？那那您知知道孩孩子平平时在在学校校都遇遇到了了哪些些自己己解决决不了了，需需要咱咱做父父母提提供帮帮助的的问题题吗？？孩子青青春期期了，，除了了父母母看到到的在在身体体以外外，在在心理理发育育是否否健康康?您平时时这么么忙，，这么么辛苦苦，都都为了了孩子子，但但在孩孩子眼眼中，，您是是怎样样的父父母，，孩子子是怎怎么评评价您您的，，这些些您都都知道道吗？？孩子学学习就就像登登山一一样，，有的的父母母登门门工具具准备备的很很齐全全，有有的孩孩子什什么都都没有有，那那您想想哪个个孩子子更容容易领领先？？咱们这这代已已经很很辛苦苦了，，现在在竞争争比咱咱们这这那个个时代代更激激烈，，您不不希望望孩子子小的的时候候在教教育上上多给给些帮帮助，，大了了以后后比咱咱过得得更好好吗？？如果花花两个个小时时，让让您为为孩子子再多多做点点孩子子愿意意接受受的事事情，，您看看您定定一个个时间间吧，，如果果没时时间，，我们们只能能改天天再跟跟您约约时间间了！！解决客客户疑疑义其其实只只需要要让客户户感到到自己己的问问题被被重视视让客户户感到到自己己被尊尊重站在客客户的的立场场，从从客户户的角角度出出发来来考虑虑问题题，与客户户拉近近距离离。如如：““多用用第一一人称称，尽尽量用用“咱咱们””来代替替“你你们””。表达同同理心心和确确认的的技巧巧表达同同理心心从第一一人称称方面面表述述举例例：例1：：“我我非常常理解解您的的感觉觉”“我开开始也也有和和您一一样的的感受受”“因此此………从第三三人称称方面面表述述举例例：例2：：“我我明白白您的的这种种感受受”“在开开始的的时候候，其其他人人也是是那样样认为为的””“后来来………他们们改变变了这这种想想法，，我相相信您您通过过了解解一定定也会会认可可咱们们学大大的授授课方方式与面部部表情情配合合不要急急于表表达处理客客户异异议注注意事事项树立正正确的的态度度主动提提出问问题对客户户可能能提出出的异异议深深入分分析避免免冒冒犯犯客客户户录音音分分享享：：““收收费费辅辅导导形形式式疑疑义义处处理理””上门门出出现现的的信信号号家长长开开始始询询问问细细节节举例例:在聊聊了了一一会会之之后后，，主主动动问问老老师师您您贵贵姓姓，，在在哪哪儿儿办办公公，，费费用用情情况况等等客户户不不断断认认同同圆满满解解决决了了客客户户疑疑问问客户户兴兴趣趣浓浓厚厚………第6阶段段–促成成或或跟跟进进检查查核核实实技技巧巧检查查核核实实什什么么挂电电话话前前，，这这通通电电话话达达到到你你的的目目标标了了吗吗？？达到到：：向向客客户户表表示示感感谢谢感谢谢您您对对学学大大的的支支持持，，祝祝孩孩子子学学习习进进步步………没达达到到：：为为下下次次沟沟通通做做好好铺铺垫垫向客客户户表表示示感感谢谢感谢谢您您对对学学大大的的关关注注，，祝祝孩孩子子学学习习进进步步………目前前一一些些咨咨询询师师邀邀约约率率不不高高的的原原因因就就是是打打完完电电话话不不知知道道自自己己问问了什么么，跟跟家长长聊了了什么么，甚甚至搞搞得家家长也也很莫莫名其其妙。。Agenda议议程电话邀邀约人人员心心理建建设电话邀邀约礼礼仪电话邀邀约流流程电话邀邀约技技巧总结与与回顾顾总部呼呼叫中中心业业务范范畴客户管管理与与追呼呼南分外外呼开开展前前后客户分分级管管理A+已上门门，有有辅导导意向向（需需要回回家商商议，，短期期内跟跟进的的）A-已上门门，暂暂无辅辅导意意向，，节日日祝福福/学习小小贴士士或考考试之之后酌酌情跟跟进的的A已完成成二次次确认认，上上门/辅导意意向仍仍明确确B+首次与与客户户达成成上门门/辅导的的共识识，需需指定定时间间内做做二次次确认认B-暂未与与客户户达成成上门门/辅导的的共识识，需需短期期内跟跟进的的V有辅导导需求求和经经济实实力，，未能能促成成上门门，需需长期期跟进进的C+已接通通，未未深入入沟通通，可可作为为新客客户联联络（（客户户忙，，开会会，开开车不不方便便接听听电话话等情情形））C-未接通通，原原因为为：无无人接接听、、忙线线、暂暂时无无法接接通等等，号号码认认定为为有效效，作作为新新客户户联络络D明确拒拒绝，，可于于长期期间隔隔后（（2个月以以上））作为为新客客户联联络E非目标标客户户（空空号，，停机机，信信息错错误，，家里里没有有中小小学生生），，放弃弃新号码C+客户B+客户销售漏斗上门客户签约客户A类客户电销成败重重要因素：：“追呼””！很少电话在在1通电话达成成目标，多多数在第3、4四次追呼之之后。有的的甚至要追追呼到第7次第8次。追呼的目标标要明确：：每次达成成不同的目目标。追呼的前提提条件是：：通过客户户的允许追追呼，并在在上次电话话中约好下下次电话的的时间和理理由，这样样才能在不不影响客户户满意度的的前提下提提高电话邀邀约的效率率。100个号码每个个打4次>400个号码每个个打一遍五次基本追追呼第一次：挖挖掘需求，，传递邀约约信息，初初步指定时时间（首次次邀约周一一至周五，，但不将自自己的时间间和家长敲敲死：1、给家长悬悬念，欲擒擒故纵；2、给自己铺铺垫好打电电话的理由由3、给自己自自己改变日日程，最大大价值利用用自己时间间的余地））第二次：提提醒家长提提前安排时时间，如期期到访（潜台词词：要求求家长珍珍惜上门门机会。。再次将将手机号号留给家家长,理由:方便为家家长指路路，其它它目的，，如家长长不来方方便以后后联系自自己）第三次：：再次邀邀约上门门，重复复第二次次的内容容，及时时了解家家长的想想法第四次：：没时间间的改时时间，有有时间敷敷衍的逼逼单（逼逼单话术术）第五次：活动动要结束了，，最后通牒（（危机感的制制造是关键））主要内容电话邀约人员员心理建设电话邀约礼仪仪电话邀约流程程电话邀约技巧巧总部呼叫中心心业务范畴客户管理与追追呼总结与回顾南分外呼开展展前后咨询师每日外外呼工作流程程明确当日的工工作目标、时时间截点等工工作计划抓住每一个黄黄金外呼时间间开始外呼鉴别客户需求求意向客户户约访或写下下跟进策略接待上门家长长当场促成或制定跟进外呼名单准备备下班前准备次次日名单检查和解决安排好其它工工作留出完整整的外呼时间间态度决定成败败提问！！提提问！！！同同时避免让对对方有被审问问的感觉适时核实多尝试，找出出最适合自己己的电话邀约约方式掌握主动权，，随时保持一一颗清醒的头头脑，引导客客户,不被客户户的说法带带着走事先准备脚本本使用对方的语语言方式和语语速来说话开放式及封闭闭式并句并用用音量适中,吐字清悉悉多呼才是硬道道理！！！总结与回顾“亡”“口””“月”“贝贝”“凡”———成功必备备的品质亡：危机意识识。必须随时时了解和掌握握环境的变化化，熟知“生生于忧患，死死于安乐”的的道理。口：沟通能力力。善于在任任何场合宣传传自己的形象象和宗旨、目目标和决心。。成功的沟通通是双向，既既要有好的表表达能力，也也要有好的倾倾听能力。月：时间观念念。成大事者者需要时间检检验和阅历积积淀，绝不能能昙花一现。。贝：取财有道道。财富是物物质基础，但但不义之财不不可取。凡：平常心态态，从最坏处处着想，向最最好处努力。。要去争取目目标成功、但但结果不一定定如意。度量量要大，眼界界要宽，心态态要好，手段段要强。谢谢聆听！希望大家开心心工作！健康每一天！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。18:27:2218:27:2218:271/5/20236:27:22PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2318:27:2218:27Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。18:27:2218:27:2218:27Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2318:27:2218:27:22January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20236:27:22下下午18:27:221月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月236:27下下午1月-2318:27January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/518:27:2218:27:2205January20