电话销售技巧(一)

销售培训系列课程电话销售技巧

完成课程后，你应该能学习怎样

掌握有效的电话沟通技巧

有效处理电话异议

有系统的跟进客户

课程内容

有效电话流程

AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧

怎样完结一个电话对话

客户跟进

角色扮演

销售面谈

(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理

(将异议变为机会)完美成交

销售循环

寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务

(建立长期客户关系

)YourRoles&Responsibilities??最佳銷售時機?最佳銷售時機當客戶...踏入公司

爭取機會和客戶面談客户心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客户需求

产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务AIDA销售技巧Attention引发注意Interest提起兴趣Desire提升欲望Action建议行动AIDA作出充分的的準備才開開始打電話話?怎样开始?怎样开始第第一句话准备好纸和和笔准备好礼貌貌用语准备好讲述述内容(草稿)准备好微笑笑的声音准备好简单客户资资料电话手稿(一)引发兴趣的的电话手稿稿您好，我是是××公公司的某某。请问你们们经理在吗吗？我们公公司为了推动国内电电子商务的的进程，正在举办面面向各企业业的电脑操操作、互联联网知识和和电子商务务的培训，想邀请您(贵公司)参加。您好，我是是××公公司。请问问您们经理理在吗？我我们正在对各企业进进行“电子子商务—中中国企业发发展的机遇遇和挑战””的调查，同时会针对贵公司司的调查结结果提供相相应的解决决方案。引发兴趣的的电话手稿稿电话手稿(二)Stop抓紧机会当异议出现现没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品品对公司的的帮助怎样将异议变为机会

LSCPA异议处理技技巧Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动LSCPALSCPA運用例子子客户：我很忙，没有时间去听课。

L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！

C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。

A这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置

，时间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是……完结一个电电话对话约会电话注意事事项建立客户对对你的信心心帮助客户了了解他们的的需求简化你的对对话内容强调客户的的利益保持礼貌角色扮演给予反馈响响应客观及正面面字眼详细先说出优点点给予改善建建议电话的跟进进对客户的跟跟进对自己的跟跟进电话的跟进进换位思考站在客户的的立场考虑虑问题，将将心比心。目的：建立客户户信心，让让他觉得我们公司是以客户为为中心您好，我是是××公司司的某某。请请问是张总总吗？明天天下午4点点钟我们公公司有一堂堂“电子商商务—降低低企业成本本”培训，，很多企业已已报了名，，很希望您您能过来参参加，我现现在帮您预预定位置好好吗？电话的跟进进简单化处理理拉近与客户户的关系，，不一定每每次通话都都要谈业务务。目的：让客户感觉觉我们是关关心企业而而非单单的的找好处电话的跟进进寻找客户拜拜访理由您好，我是是××公司司。请问你们们经理在吗吗？您曾经要求求我给您一一份电子商商务和网站站建设的资资料，正好好我明天下下午在贵公公司附近办办事，我顺顺道把资料料送过去并并同时拜访访您，您说说下午三点点还是五点点比较方便便？电话的跟进进日期拨打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计多谢各位积极参与!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。18:28:4618:28:4618:281/5/20236:28:46PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2318:28:4618:28Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。18:28:4618:28:4618:28Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2318:28:4618:28:46January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20236:28:46下午18:28:461月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月236:28下下午1月-2318:28January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/518:28:4618:28:4605January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:28:46下下午6:28下下午18:28:461月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。18:28:4618:28:4618:281/5/20236:28:46PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2318:28:4618:28Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。18:28:4618:28:4618:28Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2318:28:4618:28:46January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20236:28:46下下午18:28:461月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月236:28下午午1月-2318:28January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/518:28:4618:28:4605January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:28:46下下午6:28下下午18:28:461月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。18:28:4718:28:4718:281/5/20236:28:47PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2318:28:4718:28Jan-2305-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。18:28:4718:28:4718:28Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。1月-231月-2318:28:4718:28:47January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20236:28:47下下午18:28:471月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月236:28下下午午1月-2318:28January5,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/518:28:4718:28:4705January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不息息。。6:28:47下下午午6:28下下午午18:28:47