物业服务投诉案例

物业服务投诉案例分析品质管理部投诉的概念物业服务投诉是指业主由于对物业公司所提供的服务或产品不满意，提出要求希望物业公司改进相关措施，满足自己的需求。电话接待投诉的规范用语电话响两声后，在第三声响之前，接听：1、您好，金科物业××号客户代表××为您服务，请问有什么可以帮您？（倾听业主反映问题）2、××先生/女士，您所反映的问题是××××，对吗？（业主确认）3、谢谢您的来电，再见！接待投诉的注意事项微笑微笑是一种国际礼仪，可以缓解对方的情绪。接待投诉的注意事项安抚失控的情绪下，听不进去任何的意见。接待投诉的注意事项认真聆听尊重对方，详细了解事情的整个过程。接待投诉的注意事项眼神对视沟通时的眼神聚焦点在双眉之间接待投诉的注意事项耐心解释解释工作要循序渐进，避免事态恶化。接待投诉的注意事项回访根据事情的进展，及时回访，帮助化解矛盾，增进业主对物业的理解。案例一：你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？

介绍垃圾的清运流程满足大部分的需求清洁、消毒案例例二二：：隔壁壁家家装装修修，，中中午午还还在在施施工工，，你你们们怎怎么么不不管管？？现场场排排查查，，现现场场制制止止加强强装装修修单单位位的的管管理理加强强巡巡逻逻案例例三三：：邻居居的的狗狗把把我我家家的的娃娃儿儿吓吓惨惨了了，，是是怎怎么么回回事事？？现场场看看望望协调调狗狗主主人人处处理理后后续续事事宜宜小区区倡倡导导文文明明养养狗狗案例例四四：：物管管电电梯梯关关了了我我N次次了了，，你你们们必必须须给给我我个个说说法法，，必必须须赔赔偿偿我我精精神神损损失失，，叫叫你你们们领领导导来来！！表示示歉歉意意工程程负负责责人人查查看看原原因因客服服负负责责人人约约定定时时间间上上门门沟沟通通案例例五五：：楼上上客客户户往往下下面面泼泼水水把把晒晒在在阳阳台台上上的的被被子子打打湿湿了了，，我我要要求求赔赔偿偿，，楼楼上上的的不不答答应应。。现现在在我我请请你你们们物物管管来来协协调调此此事事！！单独独沟沟通通化解解双双方方的的矛矛盾盾利用用社社区区活活动动拉拉近近邻邻里里关关系系案例例六六：：楼上上丢丢烟烟头头，，把把我我阳阳台台上上的的新新买买的的衣衣物物烧烧了了一一个个洞洞，，衣衣物物价价值值3000元元，，需需全全价价赔赔偿偿。。但但不不知知道道具具体体是是哪哪一一家家的的行行为为，，希希望望物物业业查查出出责责任任人人，，给给我我把把损损失失找找回回来来！！现场场查查看看建议议业业主主报报警警小区区宣宣传传高高空空抛抛物物案例例七七：：楼栋栋电电梯梯前前有有水水迹迹，，我我家家小小孩孩摔摔跤跤了了，，现现在在住住院院，，你你们们物物业业必必须须承承担担医医药药费费，，现现在在把把钱钱给给我我！！表示歉意意现场看望望现场温馨馨提示公众责任任险案例八：：我家生活活阳台漏漏水有一一个月，，物管来来过两个个人到现现场查看看后就没没有下文文了，给给我一个个说法，，还有从从本月开开始我不不交物管管费了。。查看软件件系统确定责任任表示歉意意确定维修修时间案例九：：车辆在小小区干道道上被划划伤，保保安说不不赔钱，，但您们们又收了了我的停停车费，，要么赔赔钱，要要么就把把月缴的的停车费费退还给给我。告知《停停车服务务协议》》内容容小区温馨馨提示解释停车车服务费费的组成成案例十：：车辆在车车库的租租赁停车车位上被被划伤，，你们的的车管员员是怎么么巡逻的的，都没没有发现现是谁做做的，给给我个说说法。（（1）我我的车子子修复费费全部承承担。（（2））以后车车子还继继续停在在车库，，必须给给我承诺诺以后不不会再发发生这样样的事情情。秩序部负负责人查查看监控控录像表示歉意意公众责任任险加强巡查查力度案例十一一：物管费每每个月都都缴，为为什么还还要缴公公摊水电电费？现现在有这这么多人人没有缴缴，你们们也没有有个说法法，从现现在开始始我连物物管费也也都不缴缴了。解释公摊摊水电费费（778号文文件）单独计量量，公示示对于侵权权行为加加大催收收力度案例十二二：邻居家上上周被偷偷，你们们物管是是怎么巡巡逻的？？我家安安全你们们该怎样样来保障障，给我我个说法法！表示歉意意解释物业业的责任任与义务务介绍小区区的人防防和技防防建议报警警案例十三三：外面的来来访者可可以随便便进入园园区，我我放在过过道新买买的鞋子子不见了了，肯定定是外来来人员拿拿走了。。你们是是怎么管管理的？？我的鞋鞋子钱由由谁来买买单？协助找寻寻介绍小区区的门岗岗流程公区的约约定案例十四四：我是二楼楼的，想想安装防防盗网，，工程部部上门说说不同意意。但是是这段时时间门岗岗又不核核实进出出人员，，那我们们家出现现安全事事故，就就由物业业来负全全责哟，，若你们们不答应应，我们们就只有有安装。。介绍110号令令从消防安安全的角角度劝阻阻介绍小区区的人防防、技防防加强巡查查案例十五五：我是二楼楼的，下下面水体体的水泛泛绿且很很臭，蚊蚊子又多多。你们们必须在在明天内内换水，，还要消消灭园区区内的蚊蚊子，不不然我就就不缴物物管费。。现场查看看情况介绍处理理方案换水的告告示制定长期期的保养养计划案例十六六：自行车在在园区丢丢了，我我仔仔细细细地找找了两天天都没有有。（1）门岗岗都有保保安，自自行车怎怎么会丢丢？（2）我这这个经济济损失找找谁来承承担？协助找寻寻介绍门岗岗的工作作流程公区约定定案例十七七：我是顶楼楼，想把把楼顶作作为自己己的私家家花园，，之间卖卖楼的时时候销售售人员同同意过，，但现在在你们又又来制止止我装修修楼顶。。你们公公司到底底是怎么么回事，，意见不不统一，，我已经经买了部部分材料料，现在在该怎么么办？介绍110号令令从消防安安全的角角度劝阻阻销售人员员的管理理装修材料料的处理理案例十八八：这个夏天天常常停停电，你你们每次次都说是是供电局局安排的的，为什什么你们们不去协协调停电电时间能能否缩短短或者改改成白天天？都不不晓得物物业是做做什么的的？还有有冰箱里里的食物物都坏了了，你们们要想办办法帮我我处理。。计划停电电的告知知向供电部部门进行行反映介绍柴油油发电的的管辖区区域告知准备备相应的的应急物物品案例十九九：户内排水水管堵塞塞，工程程部说是是业主户户内的，，不在服服务范围围内，这这是个啥啥子说法法哟？房房屋的管管道都是是你们安安装的，，我不找找你们找找哪个？？现场查看看确定责任任表示歉意意协助业主主找相应应的单位位处理案例二十十：最近多次次有推销销的人来来敲门，，你们物物管是怎怎样管理理的，是是不是和和他们一一伙的，，故意放放他们进进来卖东东西，便便于你们们提成？？今天物物管要把把此事给给我说清清楚。表示歉意意介绍门岗岗工作流流程及时反映映、及时时跟进加强巡查查力度案例二十十一：现在小区区有很多多租户，，他们常常常乱按按电梯面面板，损损坏后又又用大修修基金去去修，还还有乱丢丢垃圾，，整个园园区乱糟糟糟的。。你们说说这个事事情没得得办法管管，现在在把你们们领导叫叫来，我我们业主主都是缴缴了物管管费的，，总之要要有个说说法啥。。介绍租赁赁户的管管理文明倡导导加强管理理加强重点点区域的的清洁频频次案例二十十二：小区中庭庭早晨有有老年人人跳舞，，声音很很大。你你们再不不管，我我就往楼楼下泼水水了，到到时你们们不要来来找我扯扯皮哟！！表示歉意意沟通晨练练的组织织者及时反馈馈沟通结结果案例二十十三：物管费收收费太高高，把你你们收费费的依据据拿出来来张贴。。这些费费用的使使用明细细、员工工工资、、维修成成本都得得一一告告知。介绍物管管费的构构成前期物业业管理协协议的约约定公示物价价局的文文件物业公司司的收支支公示讨论无效投诉诉≠业主主无理取取闹？谢谢！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:28:0302:28:0302:281/6/20232:28:03AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2302:28:0302:28Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:28:0302:28:0302:28Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2302:28:0302:28:03January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20232:28:03上上午02:28:031月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月232:28上午午1月-2302:28January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/62:28:0302:28:0306January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:28:03上上午午2:28上上午午02:28:031月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。02:28:0302:28:0302:281/6/20232:28:03AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2302:28:0302:28Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:28:0302:28:0302:28Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2302:28:0302:28:03January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20232:28:03上午02:28:031月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月232:28上午午1月-2302:28January6,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/62:28:0302:28:0306January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2:28:03上上午2:28上上午02:28:031月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。02:28:0302:28:0402:281/6/20232:28:04AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2302:28:0402:28Jan-2306-Jan-23