如何与媒体打交道培训大纲

《如何与媒体打交道》培训大纲

——高级经理人必备的关键技能和实战训练主讲：王生升讲师简介著名公共关系管理实战专家危机公关（中国）援助中心首席顾问仟智公关顾问机构总经理王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”、“危机公关教父”。媒体危机应对：一个不能回避的问题雄霸天下的媒体，正潇洒地笑傲江湖“媒体第一，广告第二”媒体是什么？舆论坊？名利场？大法庭？朋友？敌人？野兽？没人敢轻视媒体危机的应对戴安娜王妃之死2003中国危机汶川大地震王石“捐款门”媒体危机应对：盲目科学盲目应对1）副市长的遭遇/大主教关心“红灯区”2）翻新事件科学应对1）肯德基：“苏丹红1号”风波2）布什的“9.11”应对

布什的“9.11”应对分析事件背景：当地时间上午8时46分，一架波音767客机撞击高110层的世界贸易中心大楼北楼，大楼坍塌。机上92人全部遇难；9：03分，同样一架767客机撞被劫持，撞毁世贸中心南楼，随后大楼坍塌，机上65人全部遇难；9：45分，一架757客机又被劫持，随后撞向大楼一角，机上64人全部遇难。10：20分，一架757被劫持后飞向华盛顿，随后高速坠毁在宾夕法尼亚乡间，据猜测是乘客与劫机者搏斗阻止了这架飞机撞向目标。机上45人全部遇难。

布什的应对策略从无能州长到最高统帅9.11当天，大义凛然回到白宫主持工作；第一实际发出自己的声音，表达哀伤，引起共鸣和对恐怖分子的愤怒；打出信心牌：政务仍正常进行，经济部门也将正常办公,调查元凶的工作正在进行；声讨恐怖事件，感谢盟国和全世界热爱和平的人们。

演讲策略：“我们最亲近”、“共同的愤怒”、“爱国主义”、“强大信心”、“奋力追查”、“战友鼎立支持”…布什的应对策略从无能州长到最高统帅

今天早上，自由本身受到了攻击，自由终将被捍卫。今天，我们的同胞、我们的生活及我们珍视的自由受到了恐怖主义分子的蓄意攻击。许多被劫持的乘客、正在办公的工作人员都不幸遇难，他们可能是：秘书文员、商人、妇女、军方或联邦政府工作人员、为人父母、你们的亲朋好友或邻居。数千人在恐怖分子的卑劣和罪恶行径下突然间失掉了宝贵的生命。恐怖分子的大范围屠戮行为旨在将我们的国家引向混乱和倒退。但他们的阴谋不会得逞。我们的国家依然强大，伟大的美国人民已被动员起来保卫自己的国家。

恐怖主义分子的袭击可以震撼我们的建筑，但他们无法动摇我们牢固的国家基础。这些行径可以粉碎钢铁，但它们无法挫伤美国人民捍卫国家的决心。布什的应对策略从无能州长到最高统帅在首次遭受袭击后，我下令实施了政府紧急救援计划。我们的强大的军队随时准备投入战斗。紧急行动小组正在纽约市和华府协助地方力量实施求援。我们的第一要务是抢救受伤人员，并保护国内及全世界的美国人不再受到伤害。美国政府的政务仍在正常进行，今天被迫撤出华府的联邦各部门中的重要机构今晚已恢复办公，所有部门均将于明天恢复办公。

调查此次邪恶事件元凶的工作正在进行。我已下令美国所有的情报机构和警察机构全力找出肇事元凶，并将其绳之以法。胆敢包庇肇事恐怖分子的人也会被我们视为恐怖分子。我向内阁中与我一道强烈声讨此次恐怖事件的成员表示感谢，也代表美国人民向表示哀悼并给予我们帮助的其他国家的领导人表示感谢。美国、我们的盟国与友邦和全世界所有热爱和平的人将并肩战斗，与恐怖主义活动作斗争。

企业媒体危机应对之道企业危机已经成为企业经营的常态零点公司关于企业危机的调查如果将面临1－2种危机的企业界定为一般危机的企业，将正面临3－4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中（其中40.4%出于中度危机状态，14.4出于高度危机状态），仅有45.2%的企业出于一般危机状态。中国民营企业的平均寿命：3.7年成功3年，崩溃3天《如如何何与与媒媒体体打打交交道道》》培培训训大大纲纲知己己知知彼彼营造造透透明明玻玻璃璃屋屋直接接应应对对，，化化解解危危机机借力力媒媒体体，，转转危危为为安安，，转转危危为为机机第一一步步：：知知己己知知彼彼，，认认识识媒媒体体媒体体是是什什么么？？认识识媒媒体体的的环环境境变变化化看清清媒媒体体的的杀杀手手锏锏第一一步步：：知知己己知知彼彼：：认认识识媒媒体体媒体体是是什什么么？？朋友友、、敌敌人人、、野野兽兽？？防火火、、防防盗盗、、防防记记者者？？媒体体是是一一把把““双双刃刃剑剑””媒体体营营造造的的拟拟态态环环境境：：德德隆隆事事件件第一一步步：：知知己己知知彼彼：：认认识识媒媒体体认识识媒媒体体的的环环境境变变化化过去去：：党党的的宣宣传传机机构构现在在：：市市场场经经济济下下的的商商业业传传媒媒“议议程程设设置置””的的权权威威者者、、眼眼球球经经济济的的角角逐逐者者过去去：：动动物物园园里里的的老老虎虎、、狮狮子子现在在：：放放虎虎归归山山，，自自由由猎猎捕捕，，兽兽行行大大发发”眼眼球球““：：戏戏剧剧化化、、煽煽情情、、新新奇奇、、鲜鲜活活、、声声色色新闻闻产产品品：：灾灾难难故故事事、、恐恐怖怖画画面面、、名名人人丑丑闻闻、、幕幕后后坏坏人人、、传传奇奇商商业业英英雄雄、、腐腐败败故故事事、、警警匪匪一一家家。。。。。。第一一步步：：知知己己知知彼彼：：认认识识媒媒体体媒体体制制造造企企业业危危机机的的几几种种杀杀手手锏锏最大大动动力力：：追追逐逐市市场场利利益益驱驱动动1））直直接接挑挑战战企企业业南京京冠冠生生园园月月饼饼””陈陈馅馅““事事件件河南南商商报报《《巨巨能能钙钙有有毒毒》》第一一步步：：知知己己知知彼彼：：认认识识媒媒体体2））捧捧杀杀一个标王害死秦池第一一步步：：知知己己知知彼彼：：认认识识媒媒体体3）炒作和放放大地球是平的，，我们现在处处在”地球村村“讨论：1982年9月29日－30日芝加哥泰泰诺药片片风波第一步：知己己知彼：认识识媒体4）媒体无限限的引申能力力1999年美美国校园枪击击案关注点的挪移移：从校园暴力、、家庭教育转转向军火供应应商媒体有时也会会制造假新闻闻第一步：知己己知彼：认识识媒体二、认识记者者1）记者特点点：行动快、、好奇、怀疑疑精神。2）记者采访访方式：常规规方式、偷拍拍暗访、可怕怕的“掏粪行行动”、蜂拥拥而至、围猎猎行动3）掏粪行动动的三个方向向第二步：营造造透明的玻璃璃屋□与媒体合作作□新闻发言人人第二步：营造造透明的玻璃璃屋危机期间与媒媒体合作危机来临，““堵住”媒体体是下策（英英特尔“浮点点”事件5亿亿美元的代价价）鸵鸟的做法：：2003富富士走私风波波笑脸相迎是更更好的管理：：亚特兰大小小型化工厂污污染的故事选择合适的新新闻发言人音乐会的指挥挥者与郎共舞，学学会游戏规则则不要做问题的的奴隶除非必要，不不要抢先把企企业最高领导导者推到前台台第三步：应对对媒体，化解解危机不要让媒体兴兴奋起来营造有利的拟拟态环境让受伤的软实实力硬起来第三步：应对对媒体，化解解危机不要让媒体兴兴奋起来兴奋源：1）企业陷入入法律纠纷（（三珠口服液液）2）与媒体对对抗，状告记记者（富士康康血汗工厂事事件）3）民族歧视视（丰田霸道道，你不得不不尊敬）4）产品含致致癌物质（高高露洁、杜邦邦锅、）5）腐败问题题/原则问题题/血汗工厂厂第三步：应对对媒体，化解解危机为企业营造有有利的拟态环环境企业的经营环环境：企业实实际经营环境境，传媒中介介营造的拟态态环境。媒体对企业的的影响：报道有可能影影响政策的决决策影响银行行为为影响消费者的的行为。第三步：应对对媒体，化解解危机媒体拟态环境境下的企业应应对策略1）快速反应应，成为危机机的信息源和和事件的定义义者例1：“保钓钓”《腾腾讯公司依然然顽固挑战13亿中国人人的爱国情感感》例2：邮件门门第三步：应对对媒体，化解解危机“邮件门”企业不知情情情况下的媒体体定义：2005年5月29日《《第一财经经日报》定义义的电子邮件件。公司销售人员员称：“要知知道联想公司司是一家政府府控制的企业业，最近刚收收购了的个人人电脑业务。。尽管美国政政府已经批准准了联想的收收购，大家必必须明白一点点，现在客户户每买一美元元的产品，都都是直接支持持资助了中国国政府”。5月30日报报道《戴尔营营销“妖魔化化”了谁》，，导致民众愤愤怒。的声明：此宣宣传是个人行行为。最终““丢车保帅““，想通过重重新定义解扣扣，不愿与媒媒体沟通，某某种意义上并并不成功第三步：应对对媒体，化解解危机2）为媒体和和公众设置议议程媒体议程不仅仅能够”让人人们想什么““，还能够””让人们怎么么想”第三步：应对对媒体，化解解危机议题设置中的的“引导术””□告诉媒体和和公众真相光明“回锅奶奶”哈根达斯斯的“黑作坊坊”□表明责任:泰诺药片中中毒事件默克公司的宣宣言：在默沙沙东，商业道道德是我们核核心价值的一一部分，我们们一天都离不不开它。我们们不将它看作作对公司业务务的束缚，而而将它看作我我们的竞争优优势。第三步：应对对媒体，化解解危机议题设置中的的“引导术””：1）用权威制制造议程比窦娥还冤的的格兰什2004年4月《莫忽视视微波炉的危危害》引发的的格兰什危机机。2）用产品召召回制造媒体体议程“苦肉计”致致胜2004年10月宜家全全球召回法格格拉德儿童椅椅3）用行动制制造议程“金华毒火腿腿”：政府积积极反应，有有效引导公众众舆论。4）议程设置置中的“摇滚滚术”“氨气事件””（2000年1月26日），老潘潘笑到了最后后。第三步：应对对媒体，化解解危机让受伤的软实实力硬起来1）“容颜不不老”策略例1：百事““针头”事件件（证伪伪方式）背景：1993年6月10日华盛顿顿州消费者的的指控例2：：东阿阿阿胶胶应对对焦点点访谈谈“以以马代代驴””黑幕幕事件件（（区区分化化方式式）例3：：“东东芝””两张张丑脸脸（（合理理化方方式））2）美美容策策略例1：：“海海尔捉捉虫””事件件（（自自我表表扬法法）3）整整容策策略例1:双鹤鹤药业业“清清朗药药”事事件（（痛改改前非非法））例2：：南京京冠生生园““欲火火重生生”（（形象象再造造法））第四步步：借借力传传媒“目前前为机机，转转瞬无无机；；乘之之为机机，失失之无无机””“每一一次危危机的的本身身，既既包含含导致致失败败的根根源，，也孕孕育着着成功功的种种子””－－美美国奥奥古斯斯丁“优秀秀的企企业安安度危危机，，平庸庸的企企业在在危机机中消消亡，，只有有伟大大的企企业在在危机机中发发展自自己。。”－总裁裁安德德鲁格格洛夫夫第四步步：借借力传传媒媒介事事件常常规战战术策划媒媒介事事件要要领媒介造造势三三步曲曲第四步步：借借力传传媒媒介事事件常常规战战术1）本本身负负责任任的企企业行行为2001默默克万万洛事事件2）民民族认认同“起来来，挑挑战微微软霸霸权””－－－－亚都都反对对微软软事件件3）公公益慈慈善古井贡贡酒借借力4）用用关爱爱制造造媒介介事件件“未来来米粉粉’事事件5）用用意外外事件件造势势英英国国足球球官司司第四步步：借借力传传媒策划媒媒介事事件要要领史玉柱柱“买买楼花花事件件”四个要要点：：中心心力、、向心心力、、吸引引力第三步步：应应对媒媒体，，化解解危机机媒介造造势三三步曲曲1）辨辨别事事件和和形势势的真真相富士康康：错错把““危””当““机””2）善善于发发现和和抓住住机遇遇一台冰冰箱爆爆炸引引发的的危机机3）创创造机机遇，，制造造媒介介事件件通用：：让美美国继继续转转动起起来结语语英国皇皇家博博物馆馆，收收藏着着一条条船，，这条条船自自从下下水后后，138次遭遇遇冰山山，116次触礁礁，27次被风风暴折折断桅桅杆，，13次起火火。但但它却却一直直没有有沉没没。没没有不不犯错错误的的企业业，没没有不不受伤伤的船船，但但只要要勇于于拼搏搏，善善于应应对危危机，，一个个企业业就是是一条条永不不沉没没的船船。谢谢谢1月-2300:53:2500:5300:531月-231月-2300:5300:5300:53:251月-231月-2300:53:252023/1/60:53:259、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。00:53:2600:53:2600:531/6/202312:53:26AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2300:53:2600:53Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。00:53:2600:53:2600:53Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2300:53:2600:53:26January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月202312:53:26上上午00:53:261月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:53上上午1月-2300:53January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/60:53:2600:53:2606January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。12:53:26上上午12:53上上午00:53:261月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。00:53:2600:53:2600:531/6/202312:53:26AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2300:53:2600:53Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。00:53:2600:53:2600:53Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2300:53:2600:53:26January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月202312:53:26上上午00:53:261月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月2312:53上上午午1月月-2300:53January6,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/60:53:2600:53:2606January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。12:53:26上上午12:53上上午00:5