2021年物业小区停车场、车库管理制度

20212021停车场、车库，如果没有健全的管理制度，就不能把车辆管好。健全的管理制度应该包括:门卫管理制度、车辆保管规定等。一、车辆管理负责人职责依法循章对住宅区(大厦)、交通、车辆进行管理。负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。排，优先保证业主使用车位。工日考核表》。负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。二、车辆管理员的职责及纪律(一)车辆管理员的职责负责对停车场(库)的汽车、摩托车，以及保管站内的自行车管理。24按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。(二)车辆管理员的纪律仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。严格遵守《交接班制度》。班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博。团结互助，禁止闹纠纷;不说脏话，不做不利团结的事。遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经物业服务中心经理批准。三、门卫管理制度这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。某些区域，既需保持相对宁静，又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入物业区域的车辆，这便是大门门卫的一部分职责。除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车辆外，其他车进入物业管理区域时，都应限制性规定，经过门卫允许后方能驶入。大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行;对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行。对可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。停车场库门卫职责是:严格履行交接班制度。无车辆识别系统的情况下，对进出车辆作好登记。指挥车辆的进出和停放。对违章车辆，要及时制止并加以纠正。检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。搞好停车场库的清洁卫生。定期检查消防设施是否完好，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。员要劝其离开。值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。四、车辆管理员交接班制度10min到达前，当班人员不能离岗。意事项。向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。清点清楚，并在值班记录上签名。五、停车场管理规定对进入停车场车辆的管理规定①进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。②进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。③车辆停放后，司机须配合秩序员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。废杂物，禁止在场内吸烟。危险品的车辆进入停车场。⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。⑧进场车辆如不服从秩序员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。小区(大厦)交通车辆行驶停放管理规定①遵守交通管理规定，爱护小区(大厦)的道路，公用设施，不乱停放车辆。②车辆不准在小区(大厦)内长期停放，临时停放按规定标准缴费。③小区(大厦)内车辆行驶停放服从秩序员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。④停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。⑤机动车辆在本区行驶，时速不得超过15km/h，严禁超车。⑥机动车辆在小区(大厦)内禁止鸣号。⑦不准在小区(大厦)任何场所试车、修车、练车。⑧不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。⑨不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚。⑩除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其他车辆一律按本规定执行。停车场(库)管理规定24h职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执②停车场(库)内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。障和防护栏。⑤机动车进场(库)时应服从秩序员指挥，遵守停车场(库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定缴纳保管费。2.5t40⑦不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。⑧保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。⑨禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。六、摩托车、自行车保管规定住宅区(大厦)摩托车实行统一保管。摩托车、自行车的保管分月保与临保两种方式，两者的管理规定有所不同。1.摩托车、自行车月保的管理车辆上，以便车管员核对。摩托车、自行车临保的管理个相同的号码牌，一个挂在临保车辆上，另一个给车主随身携带，作3.禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车，防止火灾事故的发生。已缴纳停车费并有原始收费凭证和停车卡的单车，如有遗失，由保管单位负责赔偿。时报案，保管部门出具证明，协助车主向保险公司索赔。存放在保管站的自行车，长期存放没人使用，且未缴保管费达3七、值班室(岗亭)管理规定椅，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。800mm×600mm值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。管卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。八、对讲机使用管理规定充电池和一个充电器。护和延长机身使用寿命。电池不准经常更换，必须按规定时间(8~10h)轮换使用。不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。理秩序员仪容仪表规定1.着装规定①统一按车辆管理秩序员的着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。②制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。③不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。④禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。2.形象规定①经常注意检查和保持仪表整洁。②不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿1.5cm1mm③精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。④不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。⑤不得随地吐痰，乱丢杂物。⑥不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。⑦做到“微笑服务”，对待车主、业主(住户)友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。⑧上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班组长、秩序员在场应检查或予以纠正。20212021一、24小时值班制度1、安全管理员分早(7:00-19:00)、晚(19:007:00242、安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。3、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防意外)工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。4、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。5、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位臵，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。7、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。8、严格执行交接班制度。9、积极向客户宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。二、车辆管理1、在小区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车卡，并凭卡出入小区。2、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。3、进入小区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。4、外来车辆，按零停收取停车费。5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。6、车辆停放后，驾驶员必须自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。7、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。三、消防管理1、按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。2、采取有效措施，认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结合”的方针，每月至少全面检查消防设施设备一次。3、贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣传消防知识，组织消防演习，管好消防设施(备)，增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。4、熟悉辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本情况，掌握各种消防设施(备)的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。5、制定重大工作计划，开展大型活动，必须拟定相应的灭火应急方案。6、定期检查辖区内的消防设施，组织讨论、修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。7、及时消除并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。8、发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担任现场总指挥，协调灭火工作。四、应急管理(一)发生火警时的应急措施详见《灭火应急规程》。(二)执勤中遇到抢劫的处理在执勤中遇到有公开使用暴力或其他(打、砸、抢)手段，强行掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，要切实履行安全管理职责，立即进行处理。1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的安全管理员或群众支援。2、若在小区内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。3、有固定现场的，要保护好现场;若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。(三)发现客户醉酒滋事或精神病人闯入安全管理目标的处置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班安全管理员的处置方法是:1、劝说或阻拦，让其尽快离开安全管理目标范围。2、采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。3、酒者或精神病人有危害安全管理目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。(四)执勤中发现可疑分子的处置安全管理员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施:1、报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤安全管理员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。2、严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。3、发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施将其带往公安机关查处。(五)执勤中发现客户斗殴时的处置当班安全管理员在安全管理区域内发现客户打架、斗殴事件时必须采取如下措施:1、心劝导双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。2、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。3、劝说围观群众离开，确保安全管理区域的正常治安秩序。4、协助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。(六)客户发生刑事或治安案件时的处置1、值班安全管理员应迅速报告安全管理班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司安全部，客户投购保险的还应(提醒客户)通知承保的保险公司。2、当班安全管理员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。消防实行“三级”检查制度(一)“三级”检查的组织形式消防安全检查分为班(组)、管理处、公司三级检查。(二)一级检查一级检查由班(组)组织实施，要求每班检查一次。110安全情况，待接班人对本岗位、本责任区的安全情况进行全面检查验收后，予以签字确认。2、交接班工作完成后，接班人应及时将检查结果报告本班班长。3、交接班时如因接班人检查不到位或交班人交班不清，其后发现的问题，主要由交班人负责，交接班时发生的问题，由本岗交接班双方共同负责。4、检查验收过程中发现的一般性问题，由接班班长负责处理，重大火险隐患须迅速(书面)报告管理处领导。管理处领导接到报告后必须尽快处理，不得贻误战机。(三)二级检查二级检查由管理处组织实施，要求每月检查一次。1、管理处领导每月组织班(组)长对责任区域的消防安全设备(施)，物资特别是易燃易爆物品进行一次认真检查。2、检查各班组对防火安全工作任务的执行落实情况。3、通报检查情况，开展宣传教育，强化消防安全意识，及时消除火险隐患。4、在公司领导检查工作时汇报消防安全工作情况。(四)三级检查三级检查由公司组织实施，要求每季度检查一次。1、每季度由公司安委会组织对消防安全工作进行一次重点检查或抽查。2、检查管理处贯彻消防安全法规和要害部位防火安全管理制度执行情况，对好的单位提出表扬或奖励，差的单位进行批评或处罚。(五)检查的主要内容1、对易燃易爆危险物品的贮存、保管、使用是否符合安全要求，贮存容器、管道有无定期测试，有无“跑、冒、滴、漏”现象。2、使用液化石油气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位臵是否符合安全规定。3、消防安全的宣传、教育、培训、检查制度是否落实。4、库内的物资分类及存放是否符合安全规定;库房内灯泡是否≤60W;灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合消防安全要求以及库房值班情况等。5、电器设备运行是否正常，有无超负荷运转情况;电线、电缆的绝缘层有无老化、受潮、漏电、短路等现象;电动机有无空转，防雷设备是否完好，有无私拉乱接电线情况等等。6、使用可燃、易燃油类及对残油、气的处理是否符合安全操作要求。7、动火前是否按规定办理手续，重点部位、危险场所动火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。8、使用有毒有害物品的场所是否按规定采取了有效的防毒安全措施。9、消防器材及消防系统的管理与使用情况。消防器材是否定期检查，管理制度是否健全并严格，责任是否落实到人，是否始终处于临战状态。10、是否按规定对来访人员进行询问、登记并禁止运载、携带易燃危险物品的车辆、人员进入小区。装修管理制度11、员工对小区的消防栓、灭火器的摆放位臵是否清楚，使用方法是否正确。装修管理制度为加强本小区房屋装饰装修的管理和监督，有效制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护商场环境整洁、美观、协调及客户的正常工作秩序，使住户有一个安全、清洁、优美、舒适、方便的工作环境。凡客户进行装修时，应当保证建筑工程质量和结构安全，符合物业管理、消防、供水、供电、燃气、环境保护等有关规定和标准，并需遵守我处对房屋装修有关问题的规定。一、装修流程说明1、客户本人或其委托人到管理处办公室领取《装修开工申请表中要求逐项详细填写。2、客户本人确定装修方案，选定装修施工单位，并由施工单位指定一名防火责任人。3、客户会同装修施工单位负责人备齐如下装修申报材料到管理处办理申报批手续:、填好装修申请表、装修登记表;(3)、装修项目明细表;、房屋装修施工图(包括建筑、给排水、电气图等);1234、管理处主管装修查验申报材料齐全，受理装修申报后，在三个工作日内予以审批。装修方案的审批原则如下:(1)、不能破坏建筑物的主体结构;(2)、不能破坏建筑物的建筑立面;(3)、确定用电负荷;(4)、装修方案是否符合防火要求;5、装修方案经审批同意后，由装修单位负责人持《房屋装修缴费通知单》到管理处财务室缴清各项装修管理费用(详见《装修收费项目及缴纳标准》)。6、装修单位负责人持《装修登记表》、施工人员身份证复印件、12到管理处办公室办理装修进场手续，包括办理施工人员《装修出入证》。7、装修人员进场施工过程中，管理处有权进行检查，纠正违章，对违反装修规定者，管理处将酌情对施工单位或有关人员给予处罚。高空抛物者从重处罚。8、若在装修过程中增加施工人员，必须由装修单位负责人本人来管理处填表缴费，办理人员增补手续，其它人员一律不予办理;9、装修竣工后，由客户(或其授权委托人)通知管理处安排初次验收。初次验收通过后，由装修单位负责人带施工人员《装修出入证》和办证押金收据到管理处办理退证手续、领取《装修出入证》押金。10、自初次验收通过之日起十日内安排复验，复验合格后，由装修单位负责人会同客户凭押金收据和管理处批示到管理处财务室办理退装修押金手续。二、装修收费项目及缴纳标准按政府有关收费，具体内容及标准见下表:1000/户验收后xx1000/户验收后xx2/平方米10/个30/3/个10/三、装修规则17:00---12:00，14:00---19:00;如在轻重给予处罚。2、施工人员的行为各装修单位必须将管理处发出的《装修施工许可证》张贴在施工现场，装修单位必须对所属装修人员的行为负严禁随地吐痰、喧哗、打闹、赌博饮酒等，管理处严禁工人在辖区内随意留宿或生火。工人在进入小区时必须配带《装修出入证》。但管理处有最终决定权批准进入与否。装修人员严禁串栋、串户，违者酌情给予处罚。3、垃圾/杂物清理区装修垃圾由管理处委托清运公司集中统一清运。各施工单位将装修垃圾装袋后，按管理处指定的方式和时间堆放到小区装修垃圾中转站内。严禁将建筑材料、垃圾堆放在公共场所(包括公共走廊及马路上)，违者给予处罚。严禁高空抛物。违者将重罚(500-1000元)，并由肇事者承担由此造成的全部责任。4、防火责任施工现场必须配备足够灭火设备，如手提灭火器。要求每50M22Kg器。施工单位必须负责施工现场的消防工作，各施工单位必须指定一名防火安全责任人，负责施工现场的防火安全工作，确保各项防火安全措施的落实。传教育，使施工人员提高安全意识，自觉遵守有关的安全操作规程和制度。工的客户按规定承担一切经济及法律责任。火许可证》并做好防火准备后，方可动火作业。5、安全(1)各施工单位必须聘请有合格证的电工、焊工，方可进行作业。(2)施工用电必须严格执行市用电防火管理条例和规程。施工动火，一律参照执行市关于重点部分临时动火审批制操作程序和安全规定。未经批准，工地内严禁使用电炉、电炊具、电热水棒等电热设施。不准使用高瓦数灯照明。照明灯泡瓦数一般限制在100W因施工需要使用碘钨灯的，应先征得管理处的书面同意，并要做好安全措施，人离灯灭。装修工人使用电器设备时，务必采取可靠的安全措施，包括采用适当绝缘电线。临时接驳电线须保证一机一闸一个漏电开关，在施工完成后及时拆除。6、违章处理管理处每天将不定时派专人对装修现场进行巡查，监督装修情况，对违规现象轻者现场即予纠正。重者管理处有权作如下处理:责令停工;责令恢复原状;扣留或没收工具;停水、停电;赔偿经济损失。7、改/还原工程管理处保留权利要求客户对所有装修工程(如该工程影响楼宇设施、结构，或严重影响外观)进行更改或还原，即使该工程在管理处批准下已完成。管理处发出更改通知单给客户，客户须在一个月内完成该工程，并负责一切费用。如客户未能在限定时间内整改完，管理处有权安排施工力量完成该项工程，所需费用将全部由客户承担。国际化服务礼仪标准(一)、全体人员礼节、礼仪规范1、仪表:置)。男士不留长发和鬓角，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，坚持每天刮胡子，鼻毛不准漏出鼻孔。2、表情:要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷默，表情呆板。要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心。诺，面带虚伪。要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，毛毛躁躁。要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，愁云满面。不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给业主以不受尊重感。3、仪态:82/3部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢，双手自然放在桌面上，目光平视，面带笑容。切不可坐在椅子上前俯后抢先而行;与业主、上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下;引导业主时，让业主在自己的右侧;业主迎面走来或上下楼梯时，要主动为业主让路。指点点。与业主谈话时手势不易过多，幅度不宜过大。4、举止:举止要端庄，动作要文明，站、坐、走要符合规定要求。孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。调，要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。何杂物。烟灰盅放在服务台下，当有业主抽烟时才礼貌拿出使用。5、基本礼貌用语:紧、别客气、您早、您好、再见。称呼语:小姐、先生、女士、太太。问候语:您好、早上好、下午好、晚上好。5打搅您了、失礼了。道谢语:谢谢、非常感谢。做的。6、对客服务用语要求:打招呼，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的业主要称呼业主姓氏。1和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫