银行分行柜员技术等级管理办法

XX银行分行柜员技术等级管理办法第一章总则第一条为进一步规范柜员管理，促进柜员提高业务技能，提升服务质量，逐步完善柜员收入与个人能力、工作效率、工作质量相匹配的激励机制，特制定本办法。第二条柜员技术等级管理的指导思想：以提高柜员业务素质为中心，以等级管理为手段，结合网点劳动组合新标准，精心打造一支业务技能精、服务意识强、工作质量高的高素质柜面操作人员队伍，全面提高我行的市场竞争力和盈利能力，提升XX银行的社会形象和服务品牌。第三条柜员技术等级管理的基本原则：以人为本，公平公正；考评定级，分级管理；提高素质，促进发展。第四条本办法适用于全省所有年度考核在基本称职（含）以上、从事柜员岗位工作满半年以上的营业机构柜员和后台中心柜员（不含劳务派遣工、委派会计主管、监管员和网点负责人）。非柜员可自愿参加等级柜员测试和定级，但在非柜员岗位工作期间不能作为等级柜员聘用，不享受相应待遇。第二章等级设置第五条级别划分。柜员技术等级设置按临柜业务知识测试'ABIS业务技能测试、点钞技能测试和年度工作考核结果四项内容综合得分设定，依据得分多少由高到低设置为六个等级，最高为六级，最低为一级。以二级分行为单位，六级柜员占3%、五级柜员占7%、四级柜员占10%、三级柜员占20%、二级柜员占25%、一级柜员占35%。得分相同者，分别依次以ABIS业务技能测试、临柜业务知识测试得分高者优先。第六条权重设置。临柜业务知识测试、ABIS业务技能测试、点钞技能测试和年度工作考核结果均采用百分制计分，使用加权分值计算总分。其中：临柜业务知识测试占总分值的40％；ABIS业务技能测试占总分值的40％；点钞技能测试占总分值的10％；年度工作考核结果占总分值的10％。第七条计分规则。（一）临柜业务知识测试，限时90分钟，满分100分，按总分40分折算，柜员测试得分为临柜业务知识考试实际得分X 40%。（二） ABIS业务技能测试，限时20分钟，按总分40分折算，柜员测试得分为ABIS考试实际得分/标准分X40。其中，标准分采取动态管理的方法确定，首次测试确定标准分为300分，300分以上按300分计算。以后根据全辖柜员素质提高程度和系统优化程度每年调整一次。（三） 点钞技能测试，限时10分钟，按20把折算。柜员测试得分为实际点钞正确把数／20X10，实际点钞正确把数超过20把按20把计算。（四） 员工年度考核结果，优秀得分为100X10%，良好得分为60X10%，称职得分为20X10%，基本称职及以下不得分。第三章定级方式第八条柜员定级由省行统一组织，各二级分行具体实施。柜员定级每年组织1次，定级结果在各二级分行范围内公布，报省行备案。具体操作内容包括：（一）临柜业务知识测试。业务知识测试以《中国XX银行XX分行临柜业务操作规程》为基础，整合近期新制订、修订的相关制度及文件，建立“判断、单选、多选”等题型的考试题库，采用“中国XX银行XX分行业务知识测试系统”随机抽取试题进行测试，系统自动得出分数。（二） ABIS业务技能测试。采用“中国XX银行ABIS业务训练比赛系统”进行测试，考核柜员对常用业务交易码、输入要素的熟悉和掌握程度、汉字输入的正确性和金额数字录入的准确性。测试成绩由系统自动产生。（三） 点钞技能测试。考核柜员在规定时间内的点钞速度及准确性。（四） 年度工作考核结果。以人力资源部组织的员工年度考核结果为依据。第四章结果运用第九条依据等级拉开收入差距。在柜员现有工资基础上，由省行另行核定、拨付柜员技术等级工资，不与现有的基础工资、效益工资、业务量计价工资、营销计价工资等挂钩。各级柜员级差标准为960元/年（80元/月），即一级柜员现有工资不增不减，二级柜员每年增加工资960元，三级柜员每年增加工资1920元，四级柜员每年增加工资2880元，五级柜员每年增加工资3840元，六级柜员每年增加工资4800元。各行可结合本地情况在省行核定级差工资的基础上，提高级差标准。第十条在柜员聘用时，优先聘用高等级柜员。在二级分行范围内，业务量大的机构可优先聘用高等级柜员。第十一条在个人评先、晋级等活动中，同等条件下，高等级柜员优先于低等级柜员。第十二条对连续两次未达二级柜员标准的员工，一律不得参加各类评先评优，不得奖励晋级或晋升职务。第十三条定级有效期内，对等级柜员实行动态管理。出现严重违规违纪问题，造成不